升職發(fā)言稿

　　尊敬的李總、店長(cháng)、各位總監：

　　下午好!

　　我叫xx，目前上插班，職位是一名服務(wù)生。到公司已經(jīng)有4個(gè)月了。我自信，時(shí)常保持微笑的面容。在工作中有成功，有失敗，有歡樂(lè )，也有苦惱。

　　剛進(jìn)公司是一名新員工，在領(lǐng)導的栽培下，同事的幫組下，我的工作能力有了很大的提升。我也全身心的投入工作，適應環(huán)境。在業(yè)務(wù)方面，努力學(xué)習。不斷提升業(yè)務(wù)能力。牢記酒水包間價(jià)格。牢記上級的教誨。工作中不斷積累經(jīng)驗。不怕苦，不怕累，學(xué)習優(yōu)秀人員的方法，完成本崗位各項工作任務(wù)。

　　在xx，我團結同事，我們共同努力，團結友愛(ài)。相互幫助。相互尊重。有時(shí)候過(guò)于自信，這是我的缺點(diǎn)，由于工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理顧客投訴的實(shí)踐經(jīng)驗，服務(wù)做的不夠細致，這是我以后努力地方向。在以后的工作，我相信，我能行，我可以。我會(huì )成為一名優(yōu)秀人員，爭取成為別人學(xué)習的榜樣。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不斷在實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　如何成為一名出色的服務(wù)人員?

　　我個(gè)人覺(jué)得應該在平時(shí)下功夫，觀(guān)察，用心。作為服務(wù)人員要對自己的工作環(huán)境熟悉，熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和制度，提高技能技巧。必須在實(shí)際中不斷總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短。要時(shí)刻準備，隨時(shí)準備為客人服務(wù)，包括我們的思想準備和行為準備，顧客到來(lái)前，需要服務(wù)前，我們有準備，就不慌不亂。我們要重視我們的顧客，客人光顧我們這里，我們所有人不能怠慢客人，忽視了客人，我們服務(wù)人員心理就有了消極現象，員工看客人穿戴隨便，消費較低，自認為客人沒(méi)什么派頭，看客人消費低就認為客人沒(méi)錢(qián)，常以貌取人。服務(wù)不積極。重視和善待客人我們做的不足�？腿耸俏覀兊囊率掣改高@個(gè)概念還不夠深入我們心理。真誠的服務(wù)可以讓客人心甘情愿的消費。我們的服務(wù)人員應該在工作中，服務(wù)中善于觀(guān)察，揣摩客人的心理，預測客人的需要，在客人未提出來(lái)之前就能有些把握。缺乏超前和預測意識。我們生活在xx，工作在xx摸過(guò)每個(gè)包間，打掃整理過(guò)每個(gè)包間每個(gè)角落，每塊玻璃，每個(gè)開(kāi)關(guān)都是那么親切。我深深的喜歡這里，有家的感覺(jué)，客人來(lái)到這里，我們應該態(tài)度親和，為客人營(yíng)造家的感覺(jué)。真誠，熱情很重要，語(yǔ)言真誠，一切真誠。會(huì )給客人留下深刻影響。

　　在公司我帶領(lǐng)過(guò)無(wú)數客人走進(jìn)每個(gè)包間，面對客人我做過(guò)無(wú)數次消費解說(shuō)，打開(kāi)過(guò)無(wú)數個(gè)機具開(kāi)關(guān)，跑過(guò)多少次的樓梯臺階。提過(guò)幾千次的酒水，高興 快樂(lè )，托著(zhù)同事精心刻制的果盤(pán)。

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