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年度工作會(huì )誓師發(fā)言稿范文
尊敬的各位領(lǐng)導、同仁：
斗轉星移，時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的201x年就伴隨著(zhù)新年伊始來(lái)臨了。今天，我們歡聚一堂，回顧公司201x年取得的成績(jì)與輝煌，展望201x年的發(fā)展。很高興能夠參加此次工作會(huì )向各位領(lǐng)導同仁匯報北京地服去年的工作情況和今年的工作思路。首先我借此機會(huì )向一貫關(guān)心支持北京地服的集團公司、地服系統各兄弟單位表示最誠摯的謝意
201x年，有碩果累累的喜悅，有齊心協(xié)力，努力完成工作任務(wù)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的苦惱和惆悵。在集團公司的領(lǐng)導和支持下，我公司緊緊圍繞集團公司提出的“**（去年南航提出的工作主題）”的工作思路，積極發(fā)揚創(chuàng )新、務(wù)實(shí)、合作、誠信的企業(yè)精神，通過(guò)采取嚴抓企業(yè)管理、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及加強隊伍內部建設等多項措施，各項工作取得了比較顯著(zhù)的成效。自地服系統實(shí)施考核以來(lái)，北京地服的CGS七項核心指標平均完成率達121.9%，全年SKYTRAX服務(wù)評比位列地服系統第一名，國際機場(chǎng)協(xié)會(huì )（ACI）旅客滿(mǎn)意度評價(jià)位列三大航之首，榮獲首都機場(chǎng)卓越地面服務(wù)大獎等榮譽(yù)，圓滿(mǎn)地完成了全年目標任務(wù)。這些成績(jì)的取得，都離不開(kāi)集團公司強有力的領(lǐng)導和地服系統各兄弟單位的全力配合，借此機會(huì )，我代表北京地服八百多名干部員工，向一直關(guān)心和支持CGS發(fā)展的各位領(lǐng)導和同仁表示最衷心的感謝。
龍躍濠河春來(lái)早，人勤爭得滿(mǎn)園香。迎著(zhù)新年初升的太陽(yáng)，南航地服股份公司這艘高揚起航風(fēng)帆的航船，又將踏上新的征程。201x“國際品牌服務(wù)年”，南航對我們的工作提出了更高要求，要求我們以高端服務(wù)品牌建設為龍頭，強化服務(wù)創(chuàng )新，提高服務(wù)隊伍素質(zhì)，全力打造具有國際領(lǐng)先優(yōu)勢的地面服務(wù)品牌。在這一工作思路的指導下，我們將在以下方面進(jìn)行努力：
一、鞏固成果，擴大戰果。
鞏固去年工作成績(jì)，保持北京高端服務(wù)優(yōu)勢和競爭力。借助CBD項目做好高端旅客個(gè)性化信息的收集，提升高端旅客個(gè)性化服務(wù)的信息化水平，提升高端旅客個(gè)性化的精準服務(wù)。確保地服系統綜合評價(jià)排名成績(jì)穩居第一梯隊；ACI旅客滿(mǎn)意度主觀(guān)測評保持三大航排名第一；確保旅客有效投訴率低于百萬(wàn)分之0.5，堅決杜絕重大投訴事件發(fā)生。按照總部統一部署，積極推進(jìn)天合優(yōu)享等重點(diǎn)項目在北京的落戶(hù)，提升聯(lián)盟旅客、特別是高端旅客的滿(mǎn)意度，為南航和聯(lián)盟爭取更多的高端客戶(hù)。
二、明確定位，加快建設。
南航將201x年確定為“國際品牌服務(wù)年”，進(jìn)一步明確了國際高端服務(wù)的定位，為了提升服務(wù)標準，理順?lè )⻊?wù)流程，我們將在兩方面進(jìn)行努力。
�。ㄒ唬┮涌焯嵘龢屑~建設，努力對接國際先進(jìn)水平。隨著(zhù)北京樞紐建設的加快，國際中轉旅客日漸增多。我們將以聯(lián)盟合作為契機，加快推進(jìn)天合優(yōu)享項目和機場(chǎng)協(xié)同項目，加快實(shí)現與國內外聯(lián)盟成員公司的合作共建和資源共享，共同打造更便捷、順暢的中轉服務(wù)體驗。
�。ǘ┮訌姺⻊�(wù)創(chuàng )新和品牌建設，促進(jìn)南航在京品牌形象持續提升。做強做優(yōu)高端，完善“五位一體”的服務(wù)內涵。繼續深入推行“兩一”服務(wù)理念，進(jìn)一步完善以“一站式”便捷服務(wù)、“一條龍”鏈條服務(wù)、“管家式”貼心服務(wù)、“精準化”個(gè)性服務(wù)、“超值化”延伸服務(wù)為主要內涵的高端品牌建設。進(jìn)一步提升南航在國際上高端服務(wù)的口碑。
三、關(guān)注難點(diǎn)，實(shí)現突破。
以旅客投訴為突破口，眼睛向內主動(dòng)查找問(wèn)題，深入發(fā)掘服務(wù)管理和服務(wù)環(huán)節中存在的問(wèn)題，快速反應、有效改進(jìn)，實(shí)現航延、行李、超售等服務(wù)難點(diǎn)和短邊的重大突破。
四、強化高端人才培養和聯(lián)合團隊建設。
加強公司國際服務(wù)人員的專(zhuān)項招聘與重點(diǎn)培養，建立針對高端服務(wù)人員的培訓體系，融入提升高端品味的特色培訓內容；加強高端聯(lián)合團隊建設，提高高端聯(lián)合團隊的管理和協(xié)同作戰水平，為公司運營(yíng)A380國際航線(xiàn)做好充足準備。
憶往昔崢嶸歲月，看今朝艷陽(yáng)高照，望未來(lái)信心倍增。讓我們緊密團結在集團公司周?chē)�，以打造國際服務(wù)品牌為目標，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)奮圖強，創(chuàng )新進(jìn)取，為公司事業(yè)的發(fā)展奮斗不息！使公司在新的起點(diǎn)上百尺竿頭，更進(jìn)一步，書(shū)寫(xiě)出更輝煌的篇章。
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