銀行營(yíng)業(yè)部主任發(fā)言稿
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，需要使用發(fā)言稿的事情愈發(fā)增多，發(fā)言稿可以提高發(fā)言人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現自己。大家知道發(fā)言稿怎么寫(xiě)才正確嗎？下面是小編為大家整理的銀行營(yíng)業(yè)部主任發(fā)言稿，希望能夠幫助到大家。
尊敬的各位領(lǐng)導、以及各位評審人員：
大家好！我是來(lái)自xx銀行xx支行的營(yíng)業(yè)部主任xxx。
在20xx年度，我xx支行營(yíng)業(yè)部緊密?chē)@河南省銀監局發(fā)布的中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)百佳示范單位考核標準，緊密?chē)@支行的各項工作實(shí)際，全面落實(shí)開(kāi)展了我xx支行的金融服務(wù)建設，實(shí)際提升我支行的核心競爭力。自落實(shí)百佳單位標準以來(lái)，我支行的整體服務(wù)能力有了明顯的增強，我支行人員的整體服務(wù)水平得到了顯著(zhù)的提升，這位我支行的經(jīng)營(yíng)建設發(fā)展提供了強有力的支撐和保障。但隨著(zhù)新形勢下xx（支行所在地）銀行服務(wù)業(yè)競爭的加劇與金融消費者需求層次的不斷提高，我xx銀行的服務(wù)水平已經(jīng)不能夠在整體上滿(mǎn)足社會(huì )形勢與客戶(hù)發(fā)展的需求，在客觀(guān)上我支行的服務(wù)水平還存在有較大的上升空間，并有待于強化提高。
為進(jìn)一步強化我支行的整體服務(wù)質(zhì)量，提高我支行的服務(wù)水平，實(shí)際達到河南省銀監總局有關(guān)于百佳單位的標準要求。我xx支行營(yíng)業(yè)部在近一階段對我部門(mén)的服務(wù)工作與服務(wù)建設進(jìn)行了深入的總結，并深入檢查分析了本部門(mén)在現階段的服務(wù)工作中存在的不足之處。經(jīng)總結分析，我部門(mén)現階段的環(huán)境服務(wù)建設較為標準。在室內外維護方面，我營(yíng)業(yè)廳外部設有醒目的門(mén)楣標牌，以及營(yíng)業(yè)時(shí)間、外幣兌換標識牌。在營(yíng)業(yè)廳內部，我行合理擺放了幾株綠色植物，并保證室內通風(fēng)良好，機具布線(xiàn)安全、呼叫與播放音量適中，環(huán)境干凈整潔，張貼宣傳有序的良好服務(wù)環(huán)境。我支行在營(yíng)業(yè)廳外部管轄區域內，設置了垃圾桶、防塵膜等清潔設置，并定期組織人員對室外物品的擺放，墻壁的'潔凈程度以及形象標識進(jìn)行了檢查與清掃工作，保證標牌與各設備的完整與潔凈。為營(yíng)業(yè)廳整體環(huán)境的整潔提供了保障。此外，我支行還專(zhuān)門(mén)為機動(dòng)車(chē)與非機動(dòng)車(chē)客戶(hù)提供了專(zhuān)用停車(chē)區域，并設置明顯的使用標牌。在營(yíng)業(yè)廳內外設置了免責提示標識，人性化的給與客戶(hù)提示。在營(yíng)業(yè)環(huán)境與便民服務(wù)方面，我支行設置了專(zhuān)門(mén)的候休息區域與相當設施，保障客戶(hù)進(jìn)出通道的暢通與進(jìn)行業(yè)務(wù)工作的有序性。并配備有供客戶(hù)使用的點(diǎn)驗鈔機、自動(dòng)查詢(xún)機以及無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)等服務(wù)設施，并在各個(gè)區域放置有監控設施，做到客戶(hù)私密保護措施到位。在服務(wù)功能方面，我支行根據不同的業(yè)務(wù)功能設置了多種服務(wù)區域，如咨詢(xún)引導、客戶(hù)等候、現金、自助服務(wù)、貴賓服務(wù)等，并對其做出了相應的指示表示。并且我行還設有多臺自主服務(wù)機器，對其進(jìn)行及時(shí)的監測與檢查，保證我行自助服務(wù)的安全與順利開(kāi)展。在信息管理方面，我行設定了服務(wù)價(jià)格公示LED板，以及價(jià)格、產(chǎn)品發(fā)布宣傳冊，及時(shí)將我行的各種金融服務(wù)信息向客戶(hù)進(jìn)行公示。在天堂管理方面，我行要求全體干部員工帶頭做到熱情階段，微笑服務(wù)，并適當向客戶(hù)介紹我行的金融產(chǎn)品，以抬高我行的金融效益。并同時(shí)安排安保人員對我行的各項設備進(jìn)行定期維護檢查，維護我行服務(wù)環(huán)境的安全性和清潔性，在與客戶(hù)進(jìn)行交談時(shí)，要求我行人員要以耐心，誠懇的態(tài)度標準的手勢和姿勢進(jìn)行服務(wù)。在其他方面，我行根據xx總行的總體要求制定了相關(guān)的《服務(wù)標準制度》、制度管理辦法與員工服務(wù)考核體系。并且與此同時(shí)，我部門(mén)還定期開(kāi)展了員工業(yè)務(wù)技術(shù)與服務(wù)能力培訓活動(dòng)，實(shí)際培訓提升員工的法律基礎與服務(wù)意識，保障我行客戶(hù)能夠受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與公平的待遇，進(jìn)一步深化我行的優(yōu)秀形象，提升我行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。但我行在服務(wù)建設上還存在有一定的不足與差距，例如：我行的部分機器設備陳舊，提示標牌磨損，綠色植物不新鮮，金融信息發(fā)布不及時(shí)，部分員工服務(wù)較差，以及考核體制不夠完善等。
對于上述問(wèn)題，我部門(mén)將在下一階段的工作中，重點(diǎn)結合省銀監百佳標準進(jìn)行改善并緊抓我行服務(wù)建設，完善各項機制，定期開(kāi)展檢查工作，及時(shí)制定整改措施。充分利用各種機會(huì )以及各行交流會(huì )議，借鑒學(xué)習其他先進(jìn)銀行的服務(wù)建設經(jīng)驗，不斷提升我行的團隊力量與服務(wù)建設力度。同時(shí)，我行還將開(kāi)展群眾測評工作，及時(shí)解決群眾反映最強烈的問(wèn)題。并做到以緊密聯(lián)系客戶(hù)，定期開(kāi)展文化培訓，提升員工服務(wù)意識等形式，從根本上解決我行的服務(wù)問(wèn)題。
在接下來(lái)的工作中，我行將堅定以人為本的工作理念，實(shí)際注重服務(wù)內涵，強大員工服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規范服務(wù)收費，精益服務(wù)管理，科學(xué)配置資源，完善監督機制，夯實(shí)服務(wù)基礎。在保障達到上級績(jì)效與服務(wù)要求的同時(shí)，爭做標桿支行，為我xx銀行的整體經(jīng)營(yíng)績(jì)效與優(yōu)秀銀行形象付出努力！
謝謝大家！
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