微笑服務(wù)演講稿
使用正確的寫(xiě)作思路書(shū)寫(xiě)演講稿會(huì )更加事半功倍。在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多地方都會(huì )使用到演講稿，相信許多人會(huì )覺(jué)得演講稿很難寫(xiě)吧，下面是小編收集整理的微笑服務(wù)演講稿，歡迎大家分享。
微笑服務(wù)演講稿1
人生如畫(huà)，有了微笑的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著(zhù)誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。
人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題。
今日，我想說(shuō)我們公交人服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧!
當人們乘坐公交車(chē)，走上公交車(chē)上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統一的座椅，再就是我們的面龐�？墒�，我們的駕駛室能夠統一，我們的座椅能夠統一，我們的臉能統一嗎答案是：能。因為我們的臉上都有微笑呀!
《辭�！氛f(shuō)，笑是“因感喜悅而開(kāi)懷”，也是人類(lèi)內心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，異常是微笑。自古以來(lái)人們就有“千金難買(mǎi)一笑”、“一笑解千愁”的說(shuō)法，而“塵世難縫開(kāi)口笑，菊花須插滿(mǎn)頭歸”說(shuō)明真正做到笑口常開(kāi)，不容易，出門(mén)辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著(zhù)一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐，當他們遇到問(wèn)路的乘客時(shí)，總是微笑著(zhù)耐心解答，當他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí)，他們始終堅持著(zhù)微笑，熱情的扶她們上下車(chē)。駕駛員們用奉獻照亮著(zhù)每一條線(xiàn)路，用微笑溫暖著(zhù)每一位客戶(hù)。你看，我們隊的墻上掛著(zhù)的“巾幗建功示范崗”、“省級號”。上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳統，一陣風(fēng)，誰(shuí)到了那兒都會(huì )染上微笑的習慣。她們以一顆真摯的心，一股強烈的職責感，一臉親切的微笑充分體現著(zhù)我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。
微笑是一盞大海上的引航燈，給人期望，給人力量，微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫(xiě)道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無(wú)數微笑回應你的微笑;只要你微笑，生命就充滿(mǎn)歡笑�！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫(xiě)照，是人與人之間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟激烈競爭的`環(huán)境中，在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，做為我們今日的濟南公交人，僅有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)供給永不衰竭的力量源泉。
著(zhù)名的音樂(lè )家谷建芬曾寫(xiě)了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對我們濟南公交人來(lái)講是：請把我們的服務(wù)帶回你的家，請把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開(kāi)始吧。朋友們，用真誠的微笑對待自我，對待你身邊的每一個(gè)人，我們便將擁有人生無(wú)法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著(zhù)擎起期望的火炬，一齊走向輝煌的明天，讓我們一齊微笑著(zhù)一展生命中燦爛的光澤。親愛(ài)的朋友們，請微笑每一天吧!
微笑服務(wù)演講稿2
人生如畫(huà)，有了微笑，人生的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑，生活的美酒便飄著(zhù)誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑，生命的歌聲便多動(dòng)人的旋律。
人生如書(shū)，有了微笑，生命的書(shū)籍便有了閃光的主題。
今天，我想說(shuō)我們公交人服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧！
當人們乘坐公交車(chē)，走上公交車(chē)上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統一的座椅，再就是我們的面龐。但是，我們的駕駛室可以統一，我們的座椅可以統一，我們的臉能統一嗎？答案是：能。因為我們的臉上都有微笑呀！
《辭�！氛f(shuō)，笑是因感喜悅而開(kāi)懷，也是人類(lèi)內心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來(lái)人們就有千金難買(mǎi)一笑、一笑解千愁的說(shuō)法，而塵世難縫開(kāi)口笑，菊花須插滿(mǎn)頭歸說(shuō)明真正做到笑口常開(kāi)，不容易，出門(mén)辦事最怕的就是鐵板臉、苦瓜臉。清朗明麗的微笑充溢著(zhù)一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐，當他們遇到問(wèn)路的乘客時(shí)，總是微笑著(zhù)耐心解答，當他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí)，他們始終保持著(zhù)微笑，熱情的扶她們上下車(chē)。駕駛員們用奉獻照亮著(zhù)每一條線(xiàn)路，用微笑溫暖著(zhù)每一位客戶(hù)。你看，我們隊的墻上掛著(zhù)的巾幗建功示范崗、省級青年文明號。上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳統，一陣風(fēng)，誰(shuí)到了那兒都會(huì )染上微笑的習慣。她們以一顆真摯的心，一股強烈的責任感，一臉親切的微笑充分體現著(zhù)我們公交公司微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。
微笑是一盞大海上的'引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫(xiě)道：微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無(wú)數微笑回應你的微笑；只要你微笑，生命就充滿(mǎn)歡笑。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫(xiě)照，是人與人之間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的濟南公交人，只有真正把微笑作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。
著(zhù)名的音樂(lè )家谷建芬曾寫(xiě)了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對我們濟南公交人來(lái)講是：請把我們的服務(wù)帶回你的家，請把乘客的微笑留下。要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開(kāi)始吧。朋友們，用真誠的微笑對待自己，對待你身邊的每一個(gè)人，我們便將擁有人生無(wú)法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著(zhù)擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著(zhù)一展生命中燦爛的光澤。親愛(ài)的朋友們，請微笑每一天，微笑面對每一個(gè)人吧！
微笑服務(wù)演講稿3
微笑，是溫情的傳遞；微笑，是愛(ài)的奉獻。它不需要我們花費什么，但它能產(chǎn)生許多效果，因為它豐富了交流的內容，傳遞了善良與真誠，而微笑者也不會(huì )變得貧乏，一切美好也留在了那一剎那，這就是微笑的力量。
是的，微笑就像一粒種子，盡管微小，卻能催開(kāi)心靈中艷麗的花朵；微笑就像一把小小的鑰匙，卻能開(kāi)啟成功的大門(mén)。享譽(yù)全球的希爾頓酒店是英國的一家五星級酒店，但從前只是一家小小的旅館，她成功的密訣就是“微笑”服務(wù)。酒店每天早會(huì )強調一個(gè)共同的內容，那就是要求每位員工在服務(wù)的過(guò)程中，臉上始終保持微笑。員工相遇的第一句話(huà)就是：記得微笑了嗎！正是因為這樣的堅持，直到現在百年過(guò)去了，無(wú)論世界經(jīng)濟出現如何的波動(dòng)，服務(wù)行業(yè)普遍蕭條，希爾頓酒店的生意卻依舊興旺著(zhù)。資金由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到600億美元，規模擴展到210家，遍布世界五大洲的許多城市，年創(chuàng )利高達數億美元，人們會(huì )說(shuō)微笑不一定成功，但成功的事業(yè)不能缺少微笑服務(wù)。
誠然，我們不是酒店業(yè)，但與此相通的是，我們的工作宗旨就是全心全意為人民服務(wù)，我們交通人就是為江西幾千萬(wàn)人出行服務(wù)，為關(guān)心愛(ài)護江西的客商賈旅提供方便之路。微笑服務(wù)是展示江西交通的一扇窗戶(hù)，微笑服務(wù)是表達江西交通人的`真誠與熱情，微笑服務(wù)是我們對自己工作的珍惜與自信。因為微笑服務(wù)是蘊藏著(zhù)對工作的熱愛(ài)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。作為交通人的工作，從政策法規到業(yè)務(wù)流程，從微機操作到咨詢(xún)解答，方方面面都要求我們必須熟知相關(guān)法律法規，精通相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
我們推崇微笑服務(wù)，我們堅持微笑服務(wù)。但真正做到微笑服務(wù)也要敢于承受委屈。去年12月，下崗青年李明華到我運管所要求給他買(mǎi)的面包車(chē)辦理《道路運輸證》，從事貨運業(yè)務(wù)，在得知我們工作人員回復他，因其車(chē)輛條件不符合而不予以辦理時(shí)，態(tài)度極其惡劣，并連吼帶罵地指著(zhù)我工作人員說(shuō)：全家人就指望著(zhù)這輛車(chē)來(lái)維持生計，如果不給辦理，那就天天帶一家人到他家去吃飯，如果誰(shuí)攔我車(chē)，我就撞死他。面對此情景，我工作人員眼噙淚花，但依然微笑著(zhù)，用溫和的聲音對李明華說(shuō)：“真對不起，您的車(chē)從事貨運條件不符，又屬于改裝車(chē)，按照《道路運輸條例》第23條、第32規定，我不能給您辦理運輸證件，請您理解我們的工作，謝謝您�！边@位下崗青年頓時(shí)愣住了，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到會(huì )是這么善意可親的答復，一時(shí)無(wú)言以對，帶著(zhù)羞愧的神情走了。本可能發(fā)生的一場(chǎng)口角就這樣化解了。試想一想，我們的工作人員委屈嗎？一點(diǎn)也不！因為我們心里把業(yè)戶(hù)當作自己的親人，把工作的熱愛(ài)體現在服務(wù)上，微笑永遠綻放在江西交通人的臉上。
涓涓細流可以匯聚成汪洋大海，片片枝葉可以盤(pán)結成濃濃綠蔭。些許的行為，會(huì )影響到服務(wù)的質(zhì)量；點(diǎn)滴的小事，會(huì )改變工作的效果。塑造交通人良好形象，真情奉獻社會(huì )，熱誠服務(wù)百姓，就得從我做起，從小事做起，從服務(wù)的微笑做起。微笑著(zhù)，用心去和業(yè)戶(hù)交流；微笑著(zhù)，用心去釋疑解難；微笑著(zhù)，用心去做好自己每份工作。
微笑是內心真誠的外露，它縮短了心理的距離，微笑是服務(wù)工作的應有素養，它是暢通情感交流的階梯。如果微笑的魅力能穿越時(shí)空，有所向往與回望，我們愿意為樹(shù)好江西交通人的新形象，為江西交通的趕超與輝煌而努力，把微笑貫穿在我們工作的每個(gè)崗位，每個(gè)角落，讓微笑服務(wù)永遠的美麗！
謝謝各位！
微笑服務(wù)演講稿4
是誰(shuí)把護士喻為白衣天使，從此，帶著(zhù)這頂殊譽(yù)的白帽，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫(xiě)。
呵呵，難道不是嗎?
我們是天使，因為我們工作在醫院，醫院沒(méi)有硝煙而擁有花叢，我們在消除疾病，為人類(lèi)健康而努力。但是，花團錦簇的空間，有時(shí)也長(cháng)有蒺藜，但我們總是以一種獨特的方式讓自己更稱(chēng)職于這個(gè)角色。
中學(xué)時(shí)學(xué)到一篇文章《談笑》，其中講道：笑是反映內心的一種面部表情，如蒙娜麗莎的微笑.。而我們的笑應該是天使的笑吧。
有人說(shuō)：心情不好的時(shí)候，只要去看看剛出生的嬰兒就會(huì )心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時(shí)眼睛里也會(huì )閃爍戰勝疾病的信心;為什么呢，大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來(lái)生命的震撼!病人住院，本身在心理上就承受了一定了的壓力，所以為了更好的護理病人，達到理想的護理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要。而人們也通常把工作在醫療戰線(xiàn)的醫療工作者稱(chēng)為天使，潔白的燕尾帽下那張微笑的臉，口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光，始終和那張微笑的臉在一起。
看吧，門(mén)診的導醫天使會(huì )微笑的對您說(shuō)“有什么需要幫忙的嗎?”因為那張笑而可親的臉讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫院的恐懼。
入院治療時(shí)，病房的天使會(huì )給您一個(gè)安慰的笑，讓您消除對疾病的'恐懼樹(shù)立對自己的信心;查房時(shí)，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問(wèn)候，靜靜的聆聽(tīng)，一個(gè)個(gè)微笑而認真的回答您的每一個(gè)問(wèn)題;做治療時(shí)，她們會(huì )以每一個(gè)微笑鼓勵你，讓您在笑的帶引下走出痛苦;當你康復出院時(shí)，天使們微笑著(zhù)送您，并祝您今后健康長(cháng)壽。
在氣氛緊張的手術(shù)室，患者對手術(shù)的恐懼、對術(shù)后的擔憂(yōu)都會(huì )在手術(shù)中出現，這時(shí)的天使會(huì )給您個(gè)安慰、鼓勵的微笑，給以支持、陪伴度過(guò)每一個(gè)難關(guān)。送出手術(shù)室時(shí)會(huì )給您一個(gè)成功的微笑。
天使的微笑，反映了她們的內心世界，一顆顆善良而同情的心在不斷的為別人付出，而在她們付出的背后，仍然是那張微笑的臉。
是誰(shuí)把護士喻為白衣天使，從此，帶著(zhù)這頂殊譽(yù)的白帽，即使漂亮的衣服只能掩蓋在白色護士服的里面;即使那紅嫩的臉頰逐漸被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮，我們依然用同樣的執著(zhù)，真誠的微笑譜寫(xiě)生命之歌，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫(xiě)。
是誰(shuí)把護士喻為白衣天使，從此，帶著(zhù)這頂殊譽(yù)的白帽，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫(xiě)。
呵呵，難道不是嗎?
我們是天使，因為我們工作在醫院，醫院沒(méi)有硝煙而擁有花叢，我們在消除疾病，為人類(lèi)健康而努力。但是，花團錦簇的空間，有時(shí)也長(cháng)有蒺藜，但我們總是以一種獨特的方式讓自己更稱(chēng)職于這個(gè)角色。
商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿
微笑服務(wù)你做到了嗎?
笑，人人都會(huì )。微笑您會(huì )嗎，您在工作生活中一樣帶著(zhù)微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。
“你今天對賓客微笑了沒(méi)有?”
微笑著(zhù)為賓客做些什么，要讓賓客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng )造了許多你意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。
微笑，面對您的賓客，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽(yáng)光�！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè )的事情莫過(guò)于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒(méi)有?”
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè )意助人，樂(lè )于為他人服務(wù)的。中國有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感�！靶τ煜驴�，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意，微笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對賓客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現!
微笑服務(wù)演講稿5
尊敬的公司領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：
你們好！
我是來(lái)自安徽省黃山市移動(dòng)公司歙縣分公司集團客戶(hù)部的一名普通員工，非常感謝公司給我這樣一個(gè)展示才華的機會(huì )，今天我演講的題目是“用微笑服務(wù)，奏和諧樂(lè )章”。
信息時(shí)代的來(lái)臨與發(fā)展，造成了當前通訊行業(yè)越來(lái)越激烈的競爭。服務(wù)的質(zhì)量與水平逐漸成為競爭的焦點(diǎn)。服務(wù)是連接企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，對我們員工來(lái)說(shuō)，只有用心構筑這條橋梁，用微笑服務(wù)貼近客戶(hù)，彼此交融溝通，才能實(shí)現客戶(hù)與企業(yè)的雙贏(yíng)，才能實(shí)現自我的人生價(jià)值。移動(dòng)公司作為通訊行業(yè)的領(lǐng)軍人物，我們的企業(yè)信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量一直為社會(huì )各界所認可，在多年的探索中，公司形成了獨樹(shù)一幟的工作理念和服務(wù)規則，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)”成為我們移動(dòng)人的驕傲，也構筑了和諧移動(dòng)的華麗樂(lè )章。
在營(yíng)業(yè)廳工作的這些日子里，我學(xué)習到了很多業(yè)務(wù)知識，但我最大的收獲便是學(xué)會(huì )了微笑。當客戶(hù)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，第一眼看到的是一張微笑的臉。當老客戶(hù)來(lái)時(shí)，微笑能使老客戶(hù)“從一而終”；開(kāi)展新業(yè)務(wù)時(shí)，微笑能令新客戶(hù)消除疑惑；當我們的規章制度和客戶(hù)的.需求發(fā)生矛盾時(shí)，微笑能撫平分歧，化解矛盾；當躋身競爭激烈的市場(chǎng)時(shí)，微笑讓我牢記：今日我為移動(dòng)樹(shù)形象，明日移動(dòng)將因我而輝煌！
記得有一次我在營(yíng)業(yè)廳值班。突然一個(gè)中年男子氣喘吁吁的跑到前臺，很大聲的對我吼道：“你們移動(dòng)是怎么辦事的，我前幾天在外地出差，要打一個(gè)很重要的業(yè)務(wù)電話(huà)，可電話(huà)居然停機了，那時(shí)已經(jīng)很晚了到處都找不到充話(huà)費的地方，我要退網(wǎng)！”我一下子懵了，但還是微笑著(zhù)對他說(shuō)：“先生不好意思，給您帶來(lái)不便了，電話(huà)欠費停機是很正常的……”還沒(méi)等我說(shuō)完他又說(shuō)道：“我知道，但停之前至少有通知吧，你看看我手機里哪有余額不足的通知。你知道這對我業(yè)務(wù)影響多大嗎？”我想到前幾天正在維護系統，可能短信會(huì )有些延遲，于是微笑說(shuō)：“對不起先生，這是我們的過(guò)錯，您的心情我很理解，不如這樣吧，以后您的號碼我來(lái)監控，話(huà)費不足的時(shí)候我給您打電話(huà)提醒好嗎？實(shí)在是對不起�！苯�(jīng)過(guò)我再三道歉和挽留，他終于答應保留號碼，在后來(lái)的工作中我也一直做到了承諾，而那位客戶(hù)還給我介紹了不少大客戶(hù)。通過(guò)這件小事，我更加明白了公司要求我們“微笑服務(wù)”的內涵和價(jià)值。
我希望用我們的努力，用我們的愛(ài)心，用我們的服務(wù)，用我們的微笑，把營(yíng)業(yè)廳打造成客戶(hù)溫馨的家園！我相信我們在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和各位同事的共同努力下，我們的發(fā)展前景將更加廣闊！更加美好！成果更加豐碩！我們將和公司共同迎來(lái)更加燦爛美好的明天！
我的演講完畢。謝謝大家！
微笑服務(wù)演講稿6
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時(shí)節，我非常榮幸地站在這個(gè)舞臺上，參加這次演講活動(dòng)。請允許我借此機會(huì )對一直以來(lái)關(guān)心、支持我的領(lǐng)導和同事們表示衷心的感謝。今天，我演講的題目是“微笑服務(wù)，從心開(kāi)始”。
曾經(jīng)看過(guò)這么一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮上，有一個(gè)非常富有的富翁，但他很不快樂(lè )。有一天，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí)，走來(lái)一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著(zhù)他，給了他一個(gè)很甜美的微笑。這個(gè)富翁望著(zhù)孩子燦爛的笑臉，心中豁然開(kāi)朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好��！第二天，這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮去尋求夢(mèng)想和快樂(lè )。臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。
鎮上的人覺(jué)得奇怪，問(wèn)這個(gè)小女孩，明明不相識的富翁怎么會(huì )送你一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著(zhù)說(shuō)：“我什么都沒(méi)做，只是對他微笑而已�！�
“只是對他微笑而已�！毙∨⒁粋�(gè)善意的笑，卻換來(lái)了巨額的財富。作為醫務(wù)工作者的我們，微笑在我們的工作中能換來(lái)什么呢？
有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術(shù)之后為了傷口恢復更好，我們每天為她換藥。那天，我像往常一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當我要轉身整理時(shí)，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒(méi)關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著(zhù)說(shuō)。第二天我們查房走進(jìn)病房她見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話(huà)就是：謝謝您，您的笑真美！我要您換藥！就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼………。
曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞：“Smilence”，這個(gè)國產(chǎn)英語(yǔ)或許可以更加準確的表達微笑的含義：笑而不語(yǔ)，確實(shí)，有時(shí)候真的無(wú)需言語(yǔ)，面對焦躁不安的病人報以一個(gè)淺淺的微笑，拉近的是醫患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽(tīng)謠言而惴惴不安，讓我們一起共渡難關(guān)。面對痛苦呻吟的病人報以一個(gè)淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的.信念：不要因痛楚放棄信念，我們和你一起站在死神的對面。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的希望曙光，是生活中彼此溝通的無(wú)聲橋梁，微笑如同靜靜淌過(guò)的溪流，柔和恬淡；微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著(zhù)萬(wàn)般力量，用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，那么smilence就不只是笑而不語(yǔ)，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著(zhù)的就是一種彼此的親近，一份無(wú)聲的從容，一股堅定的力量。
讓我們換位思考下：假如您是一名患者，帶著(zhù)憂(yōu)慮、焦急和傷痛走進(jìn)醫院就診，迎面而見(jiàn)的是一張張的笑臉，甜甜的、靜靜的、如春風(fēng)般的，那你內心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消除，你身上的病痛是否減輕……
假如您正在住院治療，接診的醫生給您一個(gè)安慰的微笑，是否會(huì )讓您消除對疾病的恐懼；查房時(shí)，我們護士帶著(zhù)笑臉，走到您的床邊，輕輕地問(wèn)候，靜靜地聆聽(tīng)，是否讓您不覺(jué)無(wú)助；做治療時(shí)，微笑的鼓勵，是否會(huì )讓您走出痛苦；當你康復出院時(shí)，我們微笑著(zhù)送您，并祝您今后健康長(cháng)壽……這時(shí)，您是否還會(huì )覺(jué)的醫院是一個(gè)可怕的地方，是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方？
這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫患的隔閡；是微笑，撫慰了患者的傷痛；是微笑，拉近了我們的距離；是微笑，讓潔白的病房，氤氳愛(ài)的光澤！
微笑是最好的良藥，是最燦爛的陽(yáng)光，是人間最真的情意！朋友們，讓我們從現在開(kāi)始，從你我做起，從真心開(kāi)始，揚起嘴角，微笑吧！
微笑服務(wù)演講稿7
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！
我叫xxx，我今天演講的題目是：讓一線(xiàn)無(wú)憂(yōu)。20xx年2月份我入司到泰康人壽保險股份有限公司的分公司業(yè)務(wù)處理中心至今，一直從事客戶(hù)服務(wù)工作。只因入司時(shí)間短，需要掌握的專(zhuān)業(yè)知識多。為了配合其他其他崗位工作的順利進(jìn)行，我不斷的學(xué)習、不斷的積累，慢慢從中學(xué)習到很多的基礎業(yè)務(wù)知識，同時(shí)也提升自己面對突發(fā)疑難問(wèn)題的處理手段，豐富了自己對業(yè)務(wù)處理的綜合水平。提高自身素質(zhì)，牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和高尚的職業(yè)道德，提高工作效率，以便提高業(yè)務(wù)處理技能，完善客戶(hù)服務(wù)工作。我一絲不茍、認真、仔細，不讓自己的工作出現任何的差錯。同時(shí)，對于其它相關(guān)環(huán)節崗位的職能和工作，也要加強基礎知識的掌握和認識。在面對于客戶(hù)對于繳費以外的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，準確、專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)排憂(yōu)解難，做一名綜合即專(zhuān)業(yè)的客服人員。在做好基礎業(yè)務(wù)知識的鍛煉下，培養自己愛(ài)崗敬業(yè)的涵養。
干好一個(gè)工作，只有自己首先熱愛(ài)這個(gè)崗位，才能充分發(fā)揮自已能力，為客戶(hù)做好每一件事。每天以微笑的心情、以專(zhuān)業(yè)和真誠，服務(wù)于客戶(hù)。我熱情、我大方、我周到，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。做到不斷改進(jìn)，完善服務(wù)，為樹(shù)立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。遵守公司規定，加強自我的管理意識，嚴格要求自己，以更好的工作狀態(tài)，讓領(lǐng)導滿(mǎn)意。使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員！
一座橋梁，要有橋墩為之作柱，否則難以流通千車(chē)萬(wàn)人；一枝紅玫瑰，要有根莖為之作柱，否則難以飄香于情人節；一座高樓，同樣要有支柱，否則，，難以拔地而起，而我們的公司，其支柱又是什么？是全體員工的敬業(yè)精神。古今中外，敬業(yè)被多少有志之士視為人生的座右銘，敬業(yè)也成就了多少偉業(yè)和功名�！盀槿诵云У⒓丫�，語(yǔ)不驚人死不休”體現了一代詩(shī)圣杜甫對寫(xiě)作的敬業(yè)精神，做幾千次試驗，甚至拿自己的胡須作試驗品，體現的是一代的發(fā)明家愛(ài)迪生對發(fā)明事業(yè)的敬業(yè)精神。從畢業(yè)到今天，加入泰康這個(gè)大家庭已經(jīng)有接近半年的時(shí)間了，泰康這個(gè)團結一致，積極向上，愛(ài)司敬業(yè)三高團隊，讓我完成了從一名學(xué)子到社會(huì )一分子的小蛻變。保險業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，經(jīng)常掛在同事們嘴邊的便是“服務(wù)沒(méi)有小事”，“服務(wù)到絕望為止”，他們不僅說(shuō)到了，做到了，而且還做得讓服務(wù)的客戶(hù)人人滿(mǎn)意。一封封的表?yè)P信，充分的說(shuō)明了泰康人的敬業(yè)精神，我們的客服人員，每周幾次往返于市內與郊縣之間，用自己最真的心去和企業(yè)之間溝通、交流，為他們面對面提供最好的服務(wù)；我們的理賠人員……
作為泰康人壽鄭州本部的一名內勤員工，肩負在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導向，公司的榮譽(yù)為前提，不影響業(yè)務(wù)代表的利益全心全意的作好自己的本職工作。
那么怎樣我們才能做到真正的配合營(yíng)銷(xiāo)的腳步，讓奮戰在業(yè)務(wù)前沿的伙伴們及公司的客戶(hù)對我們放心呢？
首先從自身來(lái)講，我們要提高自我的學(xué)習動(dòng)力，提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，快速全面獲取信息和知識，符合時(shí)代的發(fā)展要求更新觀(guān)念的能力，及符合實(shí)際有利于推動(dòng)發(fā)展的創(chuàng )新思維能力。只有我們不斷的學(xué)習創(chuàng )新，提升自己的綜合素質(zhì)，我們才能把我們的專(zhuān)業(yè)發(fā)揮在實(shí)處，用我們所擁有的專(zhuān)業(yè)知識為客戶(hù)和業(yè)務(wù)代表服務(wù)，，同時(shí)也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結合，投保規則、投保單填寫(xiě)的不斷更新及險種的責任，保單的審核受理核保出單，問(wèn)題件的處理的流程，及時(shí)的上早會(huì )宣導，都是我在工作中所要學(xué)習和不斷反思的工作范圍。通過(guò)自己的努力，盡可能的使保單的問(wèn)題件將至最低，，減少問(wèn)題初審差錯率及受理差錯，提高保單的出單時(shí)效，在工作中，全心全意的為營(yíng)銷(xiāo)，為業(yè)務(wù)一線(xiàn)服務(wù)，盡到自己的義務(wù)，為一線(xiàn)伙伴作好后勤工作，讓他們無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的在業(yè)務(wù)一線(xiàn)上沖鋒陷陣，無(wú)后顧之憂(yōu)。
再次，我們應該具有高度的執行力，對個(gè)人而言，執行力是“流程、技能和意愿”的統一。想好了，說(shuō)好了，答應了我們就一定要主動(dòng)的用行動(dòng)來(lái)執行，并且要做到快和準，并且做到“心中有大，眼里有小，手頭做細，敢于承擔責任”�！翱臁本褪且笪覀冄杆俚男袆�(dòng)，迅速的執行，及時(shí)的了解客戶(hù)和業(yè)務(wù)伙伴的需求，及時(shí)的拿出辦法去滿(mǎn)意客戶(hù)和業(yè)務(wù)代表的'需求；“準”就是我們要做正確的事，正確的做事，拿出的辦法一定要有效。工作有緩急之分，但是所有我們要做的工作都是重要的，業(yè)務(wù)代表，客戶(hù)及我們在一起共同工作的伙伴所交代的事情我們都要做到認真對待，不隨意推給他人，盡自己最大努力完成，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢(xún)問(wèn)他人，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識，而且對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，也可以盡顯我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水準，收到他人的好評。
最后，就像我們的員工宣言所講，我的薪水來(lái)自于客戶(hù)和業(yè)務(wù)代表，我要用對待家人的態(tài)度，用發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\和體察入微的服務(wù)對待客戶(hù)和業(yè)務(wù)代表。我的崗位、榮譽(yù)和尊嚴來(lái)自于公司，我要像關(guān)心自己的家庭一樣關(guān)心集體，并積極成為學(xué)習型組織的一員。我所處的這個(gè)時(shí)代充滿(mǎn)了變化、競爭和挑戰，我隨時(shí)落伍和被淘汰，我必須學(xué)習、自盛創(chuàng )新，決心捍衛團隊榮譽(yù)和泰康品牌，用自己的城市勞動(dòng)創(chuàng )造價(jià)值，回饋社會(huì )，為民族保險業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風(fēng)險力量，和泰康人壽共同成長(cháng)！做到真正讓一線(xiàn)無(wú)憂(yōu)！
微笑服務(wù)演講稿8
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好!我叫xxx，是醫院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì )，說(shuō)的不當之處，還希望各位領(lǐng)導和同事們批評指正，謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單，卻又復雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費，許多不知內情的人就會(huì )說(shuō)：“收費嘛!多么簡(jiǎn)單的事情，一伸手就來(lái)錢(qián)，多容易啊!”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機械重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。
然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功�！蓖高^(guò)收費處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫院的主要窗口業(yè)務(wù)部門(mén)，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。
那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢?
我認為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴明的紀律觀(guān)念、過(guò)硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來(lái)感動(dòng)每位患者，這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!
我想大家都知道，醫院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類(lèi)職業(yè)道德相比，有著(zhù)對象特殊，責任重大的特點(diǎn)。住院收費室作為醫院的收費部門(mén)，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫院收費工作，也是體現醫院對病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節。關(guān)系著(zhù)醫院的形象和醫院的內在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟服務(wù)體制中，加強醫德醫風(fēng)建設，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿(mǎn)足病人的需求，也是我們財會(huì )人員永恒追求的目標。
每當人們因病痛來(lái)到醫院尋求救治的時(shí)候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動(dòng)為病人服務(wù)，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費問(wèn)題，也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺(jué)。如果遇交費的病人比較多時(shí)，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒(méi)有親情感和應有的責任感。即使我院的醫務(wù)人員對病人再無(wú)微不至的關(guān)懷,我們財務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會(huì )使病人對醫院失去信心……
所以，我們要維護醫院的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說(shuō)得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。是的，不難想見(jiàn)，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加，相信就是一個(gè)平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會(huì )對我們醫院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說(shuō)的醫院好進(jìn)，臉難看，收費從來(lái)莫還價(jià)，掏錢(qián)挨宰全由它。
俗話(huà)說(shuō)服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種，我認為可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達到我們追求的目標。
第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎。在醫療糾紛和醫患關(guān)系處理不當的今天，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問(wèn)題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì )得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì )記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
第二，飽滿(mǎn)的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對于復雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿(mǎn)的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰。當我們具有了飽滿(mǎn)的工作熱情時(shí)，我們沒(méi)有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒(méi)有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當這種觀(guān)念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的`延伸。
第三，轉變服務(wù)觀(guān)念，增強服務(wù)意識，以實(shí)際行動(dòng)體現微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平常面對的工作任務(wù)繁重，每日要核對財務(wù)帳單，值中班,夜班.醫保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費用問(wèn)題.所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉變服務(wù)觀(guān)念，增強服務(wù)意識，以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛(ài)崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現我們的形象和素質(zhì)。
綜上所述，以上這些都需要我們團結協(xié)作、共同不懈的努力才能夠實(shí)現。當然，在最后我也希望，我們醫院在醫保收費窗口的數量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設施條件及醫保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng )造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費員,收費處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著(zhù)怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量.以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì )和建議，希望大家給予指導。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫院建設的更加美好.謝謝大家!
微笑服務(wù)演講稿9
尊敬的各位領(lǐng)導，員工同志們：
大家好！我叫XX，是XX油田一名供電職工，能夠參加油田管理處組織的“微笑服務(wù)“主題演講比賽，心情十分激動(dòng)，感到無(wú)比榮幸。今天，我作“微笑服務(wù)，真誠奉獻”的演講，向大家講述發(fā)生在我們單位的兩個(gè)小故事，展現XX油田供電職工全心全意為群眾服務(wù)的崇高精神和優(yōu)良品質(zhì)。
這是一個(gè)星期日的'早晨，XX油田供電職工師傅等三人走進(jìn)了孤寡老人王大爺的家，拿出電線(xiàn)、插座等物品，幫王大爺改造起供電線(xiàn)路。原來(lái)師傅他們在抄電表時(shí)聽(tīng)群眾反映，王大爺家用電經(jīng)常出故障，就到王大爺家查看，發(fā)現電線(xiàn)老化、插座損壞，急需改造，考慮到王大爺生活困難，就自己湊錢(qián)買(mǎi)了電線(xiàn)、插座，利用星期日進(jìn)行供電線(xiàn)路改造。
師傅他們改造好了供電線(xiàn)路，看見(jiàn)王大爺家比較臟亂，就幫助搞起衛生來(lái)。臨近中午，師傅他們告辭王大爺回家，王大爺看著(zhù)改造好的供電線(xiàn)路，看著(zhù)打掃得一干二凈的家，感動(dòng)地熱淚贏(yíng)眶，連聲說(shuō)：“你們真是油田的好職工，全心全意為群眾服務(wù)�！�
那是盛夏的一個(gè)下午，天氣特別悶熱，人渾身不舒服。下午4時(shí)，供電職工師傅接到某企業(yè)會(huì )計電話(huà)，說(shuō)電費帳單有疑問(wèn)要核對一下。師傅爽朗地回答：“歡迎您來(lái)，我等你�！薄鞍雮�(gè)小時(shí)就到，謝謝你了�！蹦称髽I(yè)會(huì )計掛住了電話(huà)。師傅放下電話(huà)，下意識地望一下天空，剛才還是晴空萬(wàn)里，剎時(shí)烏云密布，雷聲大作，暴雨傾盆。
雷雨足足下了近一個(gè)小時(shí)，下班時(shí)間快到了，“這么大的雨，他會(huì )來(lái)嗎？打個(gè)電話(huà)給他，叫他改日再來(lái)�！睅煾的闷痣娫�(huà)正準備打，猛一想到，“不，‘君子一言，駟馬難追’，我作過(guò)承諾，一定要守信用，等企業(yè)會(huì )計核對電費帳單�！闭诖藭r(shí)，企業(yè)會(huì )計匆匆趕到，說(shuō)下大雨，路上交通擁堵，真對不起，讓你久等了。
他看到墻上時(shí)鐘，恍然大悟說(shuō)：“奧，到下班時(shí)間了，那明天再辦吧�！薄安�，現在就辦”，師傅堅定又熱情地說(shuō)。師傅花了整整一個(gè)小時(shí)，把電費帳單核對清楚，還向企業(yè)會(huì )計說(shuō)明了電費計算的原理。企業(yè)會(huì )計感動(dòng)地說(shuō)：“耽誤了你許多時(shí)間，不能按時(shí)回家，家里人要責怪你了，你的服務(wù)真好！”“不，你是我的客戶(hù)，應當為你服務(wù)好，這是我應該做的。況且，我向你作過(guò)承諾，對供電職工來(lái)說(shuō)，承諾是金，必須做到�！睅煾滴⑿Φ卣f(shuō)。
各位領(lǐng)導，員工同志們，在深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)實(shí)踐教育活動(dòng)中，我們油田供電職工把“微笑服務(wù)，真誠奉獻”落實(shí)到自己的每一天和每一項工作中，以全新的面貌、全新的姿態(tài)，全新的步伐，全面做好供電工作，確保讓群眾滿(mǎn)意，為實(shí)現偉大中國夢(mèng)作出更大的貢獻！
我的演講完了，謝謝大家！
微笑服務(wù)演講稿10
各位領(lǐng)導、各位評委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好！
很榮幸我能有這樣的機會(huì )參加今天的演講。我叫xxx，是市供電有限公司營(yíng)銷(xiāo)部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說(shuō)，其真義，就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺，都見(jiàn)燦爛笑顏。近年來(lái)，市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會(huì )親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標準。
我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來(lái)，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對外”，實(shí)現了進(jìn)一次門(mén)、找一個(gè)人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢(xún)，都實(shí)現了“只要您一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標準，大大地方便了客戶(hù)�？蛻�(hù)對我們的滿(mǎn)意度有了進(jìn)一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。
走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳，你就會(huì )被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì )有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷(xiāo)部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人�！皼](méi)有不對的客戶(hù)，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初，有一位王姓老人來(lái)繳費，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費用僅只xxxx，但按照電費違約金不足xxxx應按xxxx收取的規定，他必須繳交xxxx的電費違約金。但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費違約金卻要繳xxxx，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規則》，一句一個(gè)“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？”。終于，老人的情緒平穩下來(lái)了，不僅繳清了所有費用，還感動(dòng)地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！
俗話(huà)說(shuō)“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶(hù)們獻上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈與客戶(hù)的溫馨玫瑰，飽含著(zhù)我們的深情與厚誼�？蛻�(hù)能夠滿(mǎn)意而歸，就是對我們最好的回報。
20xx年之初，縱觀(guān)南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學(xué)會(huì )微笑，既是對客戶(hù)和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種責任，也是一種境界。消費者維權意識顯著(zhù)增強的今天，客戶(hù)對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實(shí)，客戶(hù)企盼的人性化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，無(wú)非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線(xiàn)”這一服務(wù)理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的`核心價(jià)值觀(guān)，提出以加強服務(wù)作風(fēng)建設為切入點(diǎn)，加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建設�！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè )趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現“流程規范、服務(wù)高效、社會(huì )滿(mǎn)意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內涵。
生命，對每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫(xiě)下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期待我們創(chuàng )造新的青春輝煌。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng )新的意識、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)！
讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻自己的青春！
我的演講完了，謝謝大家！
微笑服務(wù)演講稿11
當今世界，各企業(yè)之間的競爭越來(lái)越激烈。誰(shuí)有先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、科學(xué)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式，誰(shuí)就會(huì )在競爭中立于不敗之地，就具有競爭的活力；尊敬的朋友：否則就會(huì )在競爭中消失，沒(méi)有競爭活力。其實(shí)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式中除了這些以外還有重要的一方面就是“微笑服務(wù)”。在現代社會(huì )競爭中，微笑不僅僅是一種服務(wù)態(tài)度，更重要的是成了一種商品和商業(yè)競爭。
在現代社會(huì )，服務(wù)是贏(yíng)得競爭的重要工具，服務(wù)態(tài)度的好壞，它可以直接反映出企業(yè)員工的素質(zhì)和企業(yè)的形象，有一個(gè)《八顆牙》的故事。它講述的是：沃馬特店從一個(gè)小鎮的普通商店，發(fā)展成為全球最大的商業(yè)連鎖集團，它成功的秘訣是：第一，同樣一件商品，沃馬特的售價(jià)至少會(huì )比其他店便宜5%；第二，就是售貨員的微笑服務(wù)，沃馬特店的微笑服務(wù)與其他店不同，它要求所有員工微笑時(shí)，必須露出八顆牙齒才算合格。只有把嘴張到露出八顆牙齒的程度，一個(gè)人的微笑才能表現的最完善。所以，去沃馬特購物的人很多，因為在那里售貨員的微笑，給人一種親切自然的感覺(jué)，只有在那里才能享受一個(gè)消費者內心的滿(mǎn)足。從這里就可以看出，微笑服務(wù)在競爭中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用，它的好壞直接表現出來(lái)的就是利潤問(wèn)題，只有在服務(wù)方面做好工作，你才能和別人競爭，才能在競爭中不會(huì )被淘汰！
我們敬老院的'核心經(jīng)營(yíng)管理理念是“以人為本、團結和諧、內強素質(zhì)、外塑形象”，這其中就包含著(zhù)服務(wù)�，F在敬老院越來(lái)越多，在這樣的環(huán)境下，各個(gè)敬老院之間的硬件設施差異并不大，差異主要表現在服務(wù)上，誰(shuí)與老人建立了良好融洽的感情氛圍，了解滿(mǎn)足了他們的需要，誰(shuí)就能夠建立穩固的客戶(hù)群體。只有把微笑服務(wù)貫穿到生活中的每一個(gè)細節的過(guò)程中，才能使其發(fā)揮更好的服務(wù)作用， 一個(gè)微笑的招呼、一句微笑的問(wèn)候都能拉近我們與老人及家屬之間的距離，使他們感覺(jué)到心貼心的溫暖、感到我們是用心在為其服務(wù)。
放眼世界，展望未來(lái)，在未來(lái)社會(huì )的競爭中，每個(gè)企業(yè)微笑服務(wù)將以嶄新的姿態(tài)與大家見(jiàn)面，我們的敬老院、我們的服務(wù)員，如果能在服務(wù)過(guò)程中，見(jiàn)人就微笑以待，講話(huà)則微笑相伴，如此還怕做不好服務(wù)，還擔心老人及家屬不滿(mǎn)意嗎？總之，微笑是永不過(guò)時(shí)的通行證，任何時(shí)候都少不了它。若能堅持以“微笑服務(wù)”為核心，一定能讓我院的整體服務(wù)工作收到良好的效果。
微笑服務(wù)演講稿12
各位領(lǐng)導、各位嘉賓、各位朋友、同事們，朋友們，大家好！
我叫XXX,我是XXXXXXXX的一名員工，我為自己是XXXXXXX的一員而感到驕傲。今天，我為大家演講的題目是"用真誠的微笑面對每一個(gè)人".
我經(jīng)常問(wèn)自己："你今天對別人微笑了嗎？"我的回答是肯定的。今天說(shuō)到微笑，很多人會(huì )不屑一顧地說(shuō)，微笑有何難的？什么是微笑服務(wù)？有人定會(huì )說(shuō)，客人來(lái)了，微笑一下不就完了嗎？說(shuō)來(lái)好像也是，微笑誰(shuí)不會(huì )，但是你知道嗎？我們要把這種微笑時(shí)時(shí)刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去，以這種方式面對客人、朋友、家人乃至素不相識的陌生人，且要感染每一個(gè)人，感動(dòng)每一個(gè)人，這可不是簡(jiǎn)單一笑就可以的。
有句名言說(shuō)道："沒(méi)有人富到不需要微笑，也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)微笑。"但我卻要說(shuō)，沒(méi)有人富到不需要真誠的微笑，也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)真誠的微笑。為什么笑需要真誠？大家知道笑有很多種，有苦笑、大笑、狂笑、傻笑、媚笑、假笑、嘲笑、譏笑，還有捧腹大笑，皮笑肉不笑等等。而我們只需要真誠的，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿纯�。因為這樣的笑，才能感染他人，才能使你與他人縮小距離感，這樣的笑才能給人積極、自信、上進(jìn)、樂(lè )觀(guān)、健康、陽(yáng)光的感覺(jué)。
微笑是所有人的天性，是全世界的通用語(yǔ)言，不用翻譯，不用解釋。我們給客人一個(gè)微笑，客人有賓至如歸之感，能感覺(jué)到你的真誠，和善與熱忱；給家人一個(gè)微笑，可以讓家人感到溫馨和睦；給朋友一個(gè)微笑，可以讓朋友感到驕傲和你的樂(lè )于助人；給陌生人一個(gè)微笑，可以使他感覺(jué)到你的善良，友好和溫暖。
微笑是一朵無(wú)比美麗的鮮花，他讓人愿意接近，因為他給人美的享受。一個(gè)喜歡微笑的`人，也一定是個(gè)熱愛(ài)生活、熱愛(ài)工作、熱愛(ài)顧客的人。當今時(shí)代，各行各業(yè)競爭激烈，都看誰(shuí)的服務(wù)好，而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開(kāi)。只有用微笑服務(wù)，事業(yè)才能長(cháng)久、興旺、發(fā)達，才能在激烈的競爭中占有一席之地。
我們服務(wù)人，每天多問(wèn)問(wèn)自己，你今天對別人真誠微笑了嗎？如果沒(méi)有，你一定要趕快學(xué)會(huì )，如果有，你就笑的再真誠些，甜美些。朋友們，同事們，讓我們一起努力，以飽滿(mǎn)的熱情每天笑迎天下客，喜待八方賓，用微笑感動(dòng)全世界。
我的演講到此結束，謝謝大家！祝大家身體健康，工作順利，萬(wàn)事如意！
微笑服務(wù)演講稿13
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
“微笑啊微笑是語(yǔ)言開(kāi)始的時(shí)光；微笑啊微笑在心靈飛舞的地方；讓笑的花瓣飄落在你的手掌；讓笑的陽(yáng)光撫摸我的肩膀；微笑啊微笑是語(yǔ)言交往的時(shí)光；微笑啊微笑在心靈做夢(mèng)的地方；讓笑的聲浪沖擊你的胸膛；讓笑的天空放飛我的翅膀；”相信大家對這首歌應該不會(huì )陌生，這就是宋祖英在廣州亞運會(huì )開(kāi)幕式的歌曲。讓我們伴隨著(zhù)這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今天這個(gè)愉快的話(huà)題——微笑。
微笑，古人解釋為“因喜悅而開(kāi)顏”。它是一種特殊的“情緒語(yǔ)言”，是一種國際通用語(yǔ)言。蘇格拉底說(shuō)過(guò)：在這個(gè)世界上，除了陽(yáng)光、空氣、水和笑容，我們還需要什么呢？微笑服務(wù)可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿(mǎn)足。所謂：“誠招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼，微笑出效益”，說(shuō)明微笑服務(wù)往往能夠為企業(yè)帶來(lái)意想不到的成功。
給我印象最深的是我剛來(lái)到陽(yáng)光的去年冬天，對于剛剛踏入這個(gè)陌生社會(huì )環(huán)境的實(shí)習生的我，對這里的一切充滿(mǎn)了好奇和畏懼。就這樣，我戰戰兢兢地開(kāi)始了我的第一份工作，但是我的恐懼就在與各部門(mén)穿梭來(lái)往時(shí)被他們的微笑給融化了，這深深的影響到了我，讓我真正感受到了“陽(yáng)光”的溫暖——這就是微笑的親和力。
微笑著(zhù)指正他人的錯誤能使對方感受到你的善意。在酒店即將開(kāi)業(yè)的最后三天苦戰，為了趕工期，酒店給施工隊提供夜宵，而我就是夜宵服務(wù)中光榮的一員。夜已經(jīng)很深了，他們都筋疲力盡了，來(lái)吃夜宵都已有點(diǎn)力不從心，吃飯的時(shí)候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽。而且由于他們可能之前并沒(méi)有接觸過(guò)這類(lèi)似的自助餐，所以不知道要自己將盤(pán)子放回去，可想而知，地上、餐桌上是一片狼藉，慘不忍睹。所以我們第一天的.工作量很大，一直忙到凌晨3點(diǎn)才收工。但是到了第二天，我們微笑著(zhù)遞給他們礦泉水說(shuō)：您辛苦了！但在用完餐后，請您將盤(pán)子放到指定的地點(diǎn)，謝謝合作！我一邊說(shuō)著(zhù)一邊用手指著(zhù)不遠處的餐臺。我們看得見(jiàn)的，他們的疲憊不但煙消云散，還換來(lái)了他們略帶歉意的微笑和理解的合作。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖。
微笑服務(wù)要做到“五個(gè)一樣”。領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣；內賓與外賓一個(gè)樣；生客與熟客一個(gè)樣；心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導與員工一個(gè)樣。
在企業(yè)開(kāi)展或倡導“微笑服務(wù)”的同時(shí)，千萬(wàn)不能忘記了一句箴言：先有微笑的員工，后有微笑的企業(yè)，才能有廣大的客戶(hù)群！
最后送給大家一則短信：早晨起來(lái)笑一笑，空氣清新好運到；上午上班笑一笑，工作順心心情妙；下午下班笑一笑，煩惱疲勞全跑掉；晚上睡前笑一笑，好夢(mèng)相伴睡好覺(jué)。謝謝大家！
微笑服務(wù)演講稿14
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委，同志們:
大家好！ 我是選手——。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習。我常常這樣想：一個(gè)人的成長(cháng)離不開(kāi)自己的親人、同事、
朋友以及周?chē)沫h(huán)境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導。在座的各位評委，同志們。因為有了
這些，我今天才能站在這里。
此時(shí)我的心里非常的激動(dòng)，首先是慶幸自己有這樣的機會(huì )挑戰自己，同時(shí)心里也很彷徨,因為和我一起參評的選手,他們年輕、漂亮、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺風(fēng)、甜美的笑容、無(wú)不令我折服，和他們相比，我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠的微笑，除此之外沒(méi)有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美！今天，我們懷著(zhù)無(wú)比喜悅、無(wú)比興奮、無(wú)比激動(dòng)的心情，
在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽(tīng)了前面幾位選手的`介紹，我真的沒(méi)有什么經(jīng)驗和成績(jì)在這里向各位匯報。
做這項工作只有短短的兩個(gè)月，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導請教，和各位參評選手共勉。 我演講的題目是《微笑服務(wù) 讓青春閃光！》此時(shí)此刻，我想到更多的是??我們要加倍珍惜來(lái)之不易的幸福生活！加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機遇！加倍珍惜領(lǐng)導對我們的厚愛(ài)和重托！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望！更加更加?? 在這個(gè)陽(yáng)光明媚，春暖花開(kāi)的季節，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻”，我感到十分榮幸。
青春是讀不完的歷史長(cháng)卷，激情是忙碌的身影，奉獻是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛(ài)并獻身自己從事的銷(xiāo)售事業(yè)。我在銷(xiāo)售的這個(gè)崗位上雖然只有短短的2個(gè)月時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)
會(huì )了很多知識。我熱愛(ài)這平凡的崗位，能夠有機會(huì )把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過(guò)的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事； 我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這 樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！ 微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬.吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：當你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑。
微笑服務(wù)演講稿15
各位領(lǐng)導、各位評委、來(lái)賓們、朋友們，大家好！
隨著(zhù)社會(huì )禮貌程度的不斷提高，現代人越來(lái)越意識到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說(shuō)的“不學(xué)禮無(wú)以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規范的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自我的社會(huì )主角。
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘構成的，而要改變它，卻需付出很長(cháng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅情緒的表現方式。一個(gè)對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的'生活、工作中是否面帶微笑呢？
微笑相信誰(shuí)都會(huì )，我們會(huì )對家人微笑，對朋友微笑，對我們所認識的每一個(gè)人微笑，但是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒(méi)有微笑的習慣——我們面無(wú)表情的走在上下班的路上，我們繃著(zhù)臉處理工作，我們對不認識的人視而不見(jiàn)，我們沒(méi)有微笑的意識！我們都期望內心快樂(lè )的生活，但是我們忘了快樂(lè )要從微笑開(kāi)始。
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現，給患者以生的期望，它能改善同事間、護患間的關(guān)系。當身患重病的患者滿(mǎn)懷信心來(lái)到病房求醫時(shí)，不僅僅能夠得到醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠。
護理工作不復雜但是很繁瑣，在我們全身心地投入工作，卻遭到別人的不理解，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，而且它能夠讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情，當我們忘記該如何對病人微笑時(shí)，心中的負面情緒邊開(kāi)始出現，這樣就無(wú)法真正地作到為病人著(zhù)想，護患間的矛盾很容易出現，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時(shí)請想想微笑的魅力，嘗試著(zhù)運用一下微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言。護理工作充滿(mǎn)挑戰與壓力，長(cháng)期處在壓力下的我們心理問(wèn)題要比一般人群高，因此開(kāi)朗的性格，快樂(lè )的人生態(tài)度，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的。
你對別人微笑，別人也會(huì )對你微笑，別看著(zhù)小小的禮節，它讓你在著(zhù)世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗，有人對你報以體諒，在享受這個(gè)城市的溫情同時(shí)，你也付出了你的善良，對他人。
微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往建立溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑，微笑看起來(lái)是日常生活和工作中極為普通的細小事情，但它潛移默化的影響著(zhù)全體醫護人員和患者。醫院的良好精神禮貌需要每一位醫務(wù)人員及患者的共同努力來(lái)維護，而護理人員在護理活動(dòng)中講禮貌，有禮貌，懂禮儀，無(wú)疑能對整個(gè)醫院的精神禮貌建設起到重要作用，微笑反映自我內心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺(jué)縮短了心理距離。
從此刻開(kāi)始清晨照鏡子的時(shí)候先給自我一個(gè)微笑，早上出門(mén)上班的路上，微笑著(zhù)加入步履匆匆的人流，當我們換上圣潔的護士服后微笑著(zhù)主動(dòng)和患者及家屬打招呼，你會(huì )發(fā)現，自我的內心充盈著(zhù)幸福，快樂(lè )的一天開(kāi)始了。
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