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微笑服務(wù)服務(wù)演講稿

時(shí)間:2023-01-10 17:18:51 發(fā)言稿 我要投稿

微笑服務(wù)服務(wù)演講稿

  演講稿在寫(xiě)作上具有一定的格式要求。在學(xué)習、工作生活中,演講稿在我們的視野里出現的頻率越來(lái)越高,大家知道演講稿的格式嗎?下面是小編為大家整理的微笑服務(wù)服務(wù)演講稿,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

微笑服務(wù)服務(wù)演講稿

微笑服務(wù)服務(wù)演講稿1

  從心做起,聽(tīng)似簡(jiǎn)單,其實(shí)不簡(jiǎn)單,如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢?

  好,即完美,完美的工作就要求我們全心投入,真誠相待。

  記得在我的孩提時(shí)代有著(zhù)這樣的記憶:因為生病,心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫院,本來(lái)就對醫院有恐懼感,剛一進(jìn)醫院大門(mén),就一直哭嚷著(zhù)要回家,醫生還說(shuō)需要打針,于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下,來(lái)到了打針的地方,就見(jiàn)有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂,戴著(zhù)白口罩,頭上還戴著(zhù)一頂白色的帽子,全身上下都是白色,一手舉著(zhù)針,一手拿著(zhù)棉簽,面無(wú)表情地來(lái)到了我的面前,我越發(fā)害怕,嚇得一直往后退,雖然被父母強行按住身體,但還是不停地扭動(dòng),就這樣,折騰了老半天,那阿姨急了,大嚷道:“你再動(dòng),再動(dòng)就給你多打幾針!”還邊責令母親將我按得動(dòng)彈不得,現在想來(lái),如果當時(shí)那個(gè)護士不是那么隱,而是微笑癥鼓勵我,也許我就不會(huì )那么害怕了吧!

  隨著(zhù)時(shí)光的推移,我慢慢地長(cháng)大了,面對人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護士,成了人們眼中的“白衣天使”,當我成為兒科護士的第一天起,我就告訴自己說(shuō):既然我也是一名兒科護士,就一定要用我的微笑來(lái)面對生病的孩子,改變我孩提時(shí)腦海中那咱面無(wú)表情,看上去讓人生畏的護士形象。

  前不久,有一位6~7歲的小男孩的一句話(huà)讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候,我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房,他就總是盯著(zhù)我看,到了第二年,他哭吵著(zhù)奶奶要找我給他打針,聽(tīng)他奶奶說(shuō)本來(lái)有護士準備給他打針的,可他硬是不肯,握著(zhù)小拳頭不讓人碰,偏要找我,于是我就去了,他看到我之后竟然不器了,只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選,我很詫異,為什么這個(gè)小男孩會(huì )有這樣的舉動(dòng)。

  但當時(shí)沒(méi)有問(wèn),只是在思考,接下來(lái)幾天的治療都由我為他進(jìn)行的,可由于工作忙,打完了他的針,我便忙著(zhù)我自己班上的事兒去了,好久沒(méi)看到我,他就說(shuō)打針的部位很痛,要奶奶找我去看他,我去了之后,邊微笑著(zhù)輕輕撫摸,邊細聲問(wèn)道:還痛嗎?

  他眨眨眼望著(zhù)我說(shuō):不痛,其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時(shí)候,我就問(wèn)他,為什么每次打針都找我,而他說(shuō)了句讓我非常感動(dòng)的話(huà),阿姨,因為我想看見(jiàn)你對我笑。

微笑服務(wù)服務(wù)演講稿2

  人生如畫(huà),有了微笑,人生的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩。

  人生如酒,有了微笑,生活的美酒便飄著(zhù)誘人的醇香。

  人生如歌,有了微笑,生命的歌聲便多動(dòng)人的旋律。

  人生如書(shū),有了微笑,生命的書(shū)籍便有了閃光的主題。

  今天,我想說(shuō)我們公交人服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧!

  當人們乘坐公交車(chē),走上公交車(chē)上時(shí),乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室,也可能是統一的座椅,再就是我們的面龐。但是,我們的駕駛室可以統一,我們的座椅可以統一,我們的臉能統一嗎?答案是:能。因為我們的臉上都有微笑呀!

  《辭!氛f(shuō),笑是因感喜悅而開(kāi)懷,也是人類(lèi)內心世界的七情六欲之一,但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài),特別是微笑。自古以來(lái)人們就有千金難買(mǎi)一笑、一笑解千愁的說(shuō)法,而塵世難縫開(kāi)口笑,菊花須插滿(mǎn)頭歸說(shuō)明真正做到笑口常開(kāi),不容易,出門(mén)辦事最怕的就是鐵板臉、苦瓜臉。清朗明麗的微笑充溢著(zhù)一股春的氣息,賞心悅目,使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐,當他們遇到問(wèn)路的乘客時(shí),總是微笑著(zhù)耐心解答,當他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí),他們始終保持著(zhù)微笑,熱情的扶她們上下車(chē)。駕駛員們用奉獻照亮著(zhù)每一條線(xiàn)路,用微笑溫暖著(zhù)每一位客戶(hù)。你看,我們隊的墻上掛著(zhù)的巾幗建功示范崗、省級青年文明號。上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統,一陣風(fēng),誰(shuí)到了那兒都會(huì )染上微笑的習慣。她們以一顆真摯的心,一股強烈的責任感,一臉親切的微笑充分體現著(zhù)我們公交公司微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。

  微笑是一盞大海上的引航燈,給人希望,給人力量,微笑是一縷陽(yáng)光,能夠穿透烏云,溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫(xiě)道:微笑,哦微笑,只要你微笑,便有無(wú)數微笑回應你的微笑;只要你微笑,生命就充滿(mǎn)歡笑。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫(xiě)照,是人與人之間的最短距離,在市場(chǎng)經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中,在工作、生活節奏不斷加快的形勢下,做為我們今天的濟南公交人,只有真正把微笑作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段,才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。

  著(zhù)名的音樂(lè )家谷建芬曾寫(xiě)了這樣一首歌:請把我的歌帶回你的家,請把你的微笑留下。對我們濟南公交人來(lái)講是:請把我們的服務(wù)帶回你的家,請把乘客的微笑留下。要把乘客的微笑留下,就從我們自已的微笑開(kāi)始吧。朋友們,用真誠的微笑對待自己,對待你身邊的每一個(gè)人,我們便將擁有人生無(wú)法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著(zhù)擎起希望的火炬,一起走向輝煌的明天,讓我們一起微笑著(zhù)一展生命中燦爛的光澤。親愛(ài)的朋友們,請微笑每一天,微笑面對每一個(gè)人吧!

微笑服務(wù)服務(wù)演講稿3

  我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。

  想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題:“你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準備好了嗎?”

  也許你會(huì )說(shuō):“我只是一個(gè)普通員工,在平凡的崗位上工作,我們能做什么,那都是領(lǐng)導的事!”

  在這里我要大聲的說(shuō):“你錯了!在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中,在平凡普通的崗位上,我們雖然只是普通的一員,但是,你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟的橋梁,關(guān)系著(zhù)千萬(wàn)飲食消費者的健康與快樂(lè ),連接萬(wàn)人心!”

  人活在世上,總要有個(gè)人生目標,總要有個(gè)發(fā)展方向,說(shuō)實(shí)在點(diǎn)就是謀生的依托。既然把酒店管理作為終身職業(yè),就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻給這莊嚴的選擇,就像魚(yú)兒愛(ài)大海,禾苗愛(ài)春雨!怎樣才能體現這份愛(ài),怎樣才能表達這種情呢?我們會(huì )義無(wú)反顧的選擇“敬業(yè)”。有句口號說(shuō)得好“不愛(ài)崗就會(huì )下崗,不敬業(yè)就會(huì )失業(yè)!”

  怎樣才算愛(ài)崗敬業(yè)呢?

  愛(ài)崗敬業(yè)就是要做好自己的本職工作,從身邊的小事做起,日事日畢,努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、搞好每一個(gè)職能崗位,做好每一次巡檢,填好每一張記錄?傊,待人接物、為人處事,都要做到從我做起,把小事做好,以熱情誠懇的態(tài)度做好今天的工作;沒(méi)有任何借口,任勞任怨做好自己的本職工作,當接到領(lǐng)導交辦工作的時(shí)候,我們要盡心、盡職、盡責以最大的努力完成領(lǐng)導分配的各項工作。這就是愛(ài)崗敬業(yè)!

  細節決定成敗,精益求精爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)。有哲學(xué)家說(shuō)過(guò)“細節差之毫厘,結果謬之千里”,真理和謬論往往只有一步之遙。相信大家都有這樣的體驗,一個(gè)錯誤的經(jīng)營(yíng)決策,會(huì )失掉消費市場(chǎng),失去消費者的捧場(chǎng),可以使若干年的努力泡湯,這就是細節的重要?纯唇裉斓墓,從做好每一天事和做好每一件事入手,精誠團結、精細管理,各項工作都取得了較好的成績(jì),經(jīng)營(yíng)規模不斷擴大,經(jīng)營(yíng)效果明顯改觀(guān),員工收入增長(cháng),事實(shí)證明細節是成功的關(guān)鍵,事事精細成就百事。如果我們人人都精細,就能成就公司繁榮興旺的明天。 在我們公司,楊總帶領(lǐng)的一班人,以身垂范、嘔心瀝血,實(shí)行宏觀(guān)控制、微觀(guān)搞活的經(jīng)營(yíng)管理策略,使我們學(xué)到很多知識,使我們中層管理人員變得聰明和成長(cháng)起來(lái),為公司增添了新的血液與活力。

  實(shí)現人生價(jià)值,永無(wú)止境追求自我完善。在平凡的崗位上如何實(shí)現人生價(jià)值?有句廣告說(shuō)得好“思想有多遠,我們就走多遠!”,一個(gè)人的價(jià)值取決于人生的奮斗目標,也是人生進(jìn)步的動(dòng)力,我不想過(guò)高的理論和奢望,我的價(jià)值觀(guān)很簡(jiǎn)單,廢寢忘食、絞盡腦汁,在自己任職的崗位上做出新的成績(jì),能讓客人賓至如歸,能得到經(jīng)理的一聲肯定;付出的努力能得到同事的一聲贊許,就足以使我欣喜萬(wàn)分。這就是我在平凡工作崗位上無(wú)怨無(wú)悔的動(dòng)力所在,一個(gè)人的價(jià)值靠追求實(shí)現,靠別人評價(jià)來(lái)衡量。如果我們每個(gè)人都在自己平凡的崗位上做出自己的價(jià)值,那么就能實(shí)現公司的興旺發(fā)達!美好明天靠大家共同創(chuàng )造! 既然生在這個(gè)偉大的時(shí)代,既然投身這一事業(yè),就應該不負時(shí)代的重托、不負事業(yè)的期望,努力再干十年、二十年,當我們回首往事,就會(huì )為自己終身奮斗的事業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻精神感到無(wú)比自豪、感到無(wú)尚榮光!

微笑服務(wù)服務(wù)演講稿4

  在學(xué)校學(xué)習普通話(huà)的時(shí)候,老師曾經(jīng)教我們一套說(shuō)話(huà)的口訣:打開(kāi)槽牙,嚼肌提起,處于半微笑的狀態(tài)。沒(méi)有想到經(jīng)過(guò)多年的歷練,在我參加社保工作之后我竟然會(huì )重新練習這個(gè)有些機械的小兒科動(dòng)作。那是因為我參加了通化社保的窗口工作,因為窗口工作需要千篇一律的“微笑”。而我當時(shí)真的不太會(huì )“微笑”。無(wú)奈之時(shí),我想才想起了用老師教授的假笑來(lái)應急。雖然有些皮笑肉不笑,但表面看去,還算熱情。就這樣,我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開(kāi),就這樣,我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。

  真正的微笑是熱愛(ài)的開(kāi)始。當我的青春理想和活生生的現實(shí)碰撞以后,我的青春思想有了第一次飛躍;當火熱的現實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時(shí),我的青春理想才有了最實(shí)際的內容,我才思忖我們社保部門(mén)所肩負的使命,我才似乎明白了社保機構“關(guān)乎國運、惠及子孫”事業(yè)的偉大,我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義,我才明白“微笑”的艱難、價(jià)值和意義。于是,我開(kāi)始熱愛(ài)這一工作,尊重這一工作,忠于這一工作,才下決心做一個(gè)會(huì )微笑的惠民使者。

  小窗口,大舞臺。社保服務(wù)窗口不僅體現著(zhù)本行業(yè)的素質(zhì),更代表著(zhù)政府的形象。它承載著(zhù)黨和政府對人民群眾的關(guān)懷,也是當代社會(huì )的進(jìn)步與文明的重要標志。過(guò)硬的微笑服務(wù),來(lái)自過(guò)硬的思想。因此,我在不斷強化責任感和使命感的過(guò)程中,逐漸養成了“清晨三問(wèn)、靜夜三思”的習慣。就是在早晨醒來(lái)就想一想:今天的工作任務(wù)有哪些?最重要的工作是什么?今天在哪些方面要有新突破?在臨睡前要想一想:今天的工作任務(wù)是否完成了?今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)?今天在工作上有哪些心得和收獲?由于堅持這種對工作的“朝思暮想”,進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵,使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。

  為了提升微笑服務(wù)能力,我自覺(jué)地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。從事社保工作以來(lái),堅持利用業(yè)余時(shí)間,大練基本功,刻苦鉆研業(yè)務(wù),力求精益求精。在掌握當前應用的業(yè)務(wù)知識和技能的同時(shí),全面學(xué)習和掌握歷年來(lái)的社會(huì )保險政策、法規,在國家和省級相關(guān)專(zhuān)業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文。在年全省社保系統業(yè)務(wù)崗位能手競賽中,我成功地進(jìn)入決賽,受到省局的表彰,被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱(chēng)號。

  有了業(yè)務(wù)技能的支撐,提高微笑服務(wù)水準也就有了保證。在新的養老金計發(fā)辦法實(shí)施后,由于當時(shí)集體企業(yè)養老保險還沒(méi)有實(shí)行計算機管理,辦理退休要靠手工計算個(gè)人賬戶(hù)和養老保險待遇,辦結一份退休手續最快也要15分鐘,盡管我們始終保持微笑,客戶(hù)還是很不滿(mǎn)意?吹脚胖(zhù)長(cháng)隊中那一張張急切的面容,我想到,快捷有效的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現。要改變現狀,就必須改變自己的慣性思維,通過(guò)創(chuàng )新微笑服務(wù),來(lái)實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)。于是,我就用ecel電子表格設置了公式,只要把退休職工的參加工作時(shí)間、退休時(shí)間和歷年繳費工資等基本數據輸入后,便可自動(dòng)計算出這名職工的個(gè)人賬戶(hù)及退休工資。從而辦結一份退休手續所需時(shí)間由10幾分鐘縮短到2分鐘以?xún)取?/p>

  窗口的微笑服務(wù),則是一個(gè)人內心真誠的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養的體現,更是對客人尊重與熱情的體現,它可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益。

  年下半年,我局開(kāi)始了對集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實(shí)施計算機管理的準備工作。為了確保將來(lái)的數據質(zhì)量,維護好參保人的切身利益,我主動(dòng)加班加點(diǎn),在短短的幾個(gè)月時(shí)間里,對1萬(wàn)多名在職職工6年的繳費基數及5千多名退休職工的檔案進(jìn)行了逐一核對。之后,又進(jìn)行數據錄入后的再次核對,確保了全部數據的準確。多年來(lái),沒(méi)有出現一例重要數據的差錯。

  要使自己立于不敗,而且有發(fā)展,讓客戶(hù)滿(mǎn)意是根本指向,而發(fā)自?xún)刃牡奈⑿,是競爭顧客的最基本最有效的法寶?/p>

  在多年的窗口服務(wù)中,我經(jīng)歷了年-年的續保高峰、年-年的個(gè)體繳費高峰。在繁雜的窗口服務(wù)中,無(wú)論參保人排隊多長(cháng),我始終做到微笑到底,忙而不亂、快而不錯。

  在經(jīng)辦微笑服務(wù)中,我始終以參保人滿(mǎn)意為服務(wù)的第一標準。注意掌握參保人的需求和愿望,注重理解參保人的心情和心理,運用換位思考的方式來(lái)傾注自己的愛(ài)心,來(lái)辦理每一項業(yè)務(wù)。這不僅增強了自身的親和力和參保人的信任感,而且也較好地推動(dòng)了工作的開(kāi)展。

  今年,我在科室內負責未參保單位的擴面工作,面對多年來(lái)社會(huì )保險工作的一個(gè)難點(diǎn),如何能做好這項工作,使我感到了很大的壓力。這時(shí),我想到了從前的一件事,那是1997年深冬的一天,我接待了一位白發(fā)蒼蒼的老人,她是集體所有制特困企業(yè)鋸條廠(chǎng)退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人,參加了遼沈戰役、平津戰役,一直南下打到廣東湛江。如今退休癱瘓臥床,孩子還都下了崗。張春明不是干部,不能享受離休待遇,每月只能領(lǐng)取到110元的困補費。這個(gè)家庭的情況使我大受觸動(dòng)。心想,張春明老人為了民族解放事業(yè),南征北戰,九死一生;為了社會(huì )主義建設事業(yè),不計名利,付出了血汗。這樣的老前輩,無(wú)論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實(shí)感的驅動(dòng)下,我冒著(zhù)風(fēng)雪嚴寒奔走在鋸條廠(chǎng)和二輕局之間,微笑著(zhù)與雙方領(lǐng)導溝通。經(jīng)過(guò)工作,二輕局和鋸條廠(chǎng)各自給張春明臨時(shí)補助了200元錢(qián)。我想,這也只是解決了一戶(hù)一時(shí)的問(wèn)題。于是,我全面梳理了二輕系統特困企業(yè)中所有像張春明這種建國前參軍的人員情況,會(huì )同二輕局共同形成書(shū)面材料上報市政府。經(jīng)過(guò)多次爭取,終于解決了這部分老同志按月全額領(lǐng)取養老金的問(wèn)題。

  微笑服務(wù)無(wú)處不在,微笑服務(wù)無(wú)時(shí)不在。我們不僅要服務(wù)我們的.客戶(hù),還要服務(wù)我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓微笑服務(wù)成為一種習慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。

  通過(guò)協(xié)調工商部門(mén),我掌握了通化市企業(yè)的基本情況。通過(guò)地毯式走訪(fǎng)未參保單位,使他們了解參保的權益。通過(guò)動(dòng)員缺乏參保意識的單位領(lǐng)導減少行政處罰和運用法律手段解決問(wèn)題,增進(jìn)了社會(huì )的和諧。

  微笑是一縷陽(yáng)光,能夠穿透烏云,溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現代社會(huì ),一絲美麗的微笑有時(shí)會(huì )顯得很蒼白,難得是你面對齷齪和不齒內心盡管極度憤慨時(shí),你的面容還能夠保持大度的微笑。

  社會(huì )保險工作,直接面對廣大參保人和參保單位。由于少部分人對相關(guān)政策了解不深或為了爭取自身最大利益等一些因素,有時(shí)在經(jīng)辦業(yè)務(wù)中出現了送錢(qián)送物等個(gè)別不該出現的問(wèn)題。每當遇到這類(lèi)問(wèn)題,我不僅斷然拒絕,而且更會(huì )保持風(fēng)度,講政策,說(shuō)利害,把參保單位或參保人的行為引導到正確的軌道上來(lái)。

  微笑服務(wù)實(shí)際是員工竭誠為客戶(hù)服務(wù)的一種態(tài)度,對團隊來(lái)說(shuō)是一種可貴的忠誠。去年,我在核查繳費基數時(shí),發(fā)現一參保單位沒(méi)有如實(shí)填報繳費工資。該單位領(lǐng)導找到我說(shuō):“公司近年不景氣,你通融一下,這塊支出反正也沒(méi)進(jìn)應付工資賬,你就當沒(méi)看見(jiàn)算了!蓖瑫r(shí)拿出一個(gè)信封說(shuō)是給我的辦公贊助費。我和顏悅色地指出:“你們公司效益不好,已經(jīng)影響了職工眼前的利益,就不要再少報繳費工資讓職工將來(lái)的利益也受到影響了!苯(jīng)過(guò)動(dòng)之以情、曉之以理的耐心工作,這位公司領(lǐng)導最終愉快地重新如實(shí)申報了繳費基數。

  微笑愉悅心靈,能夠化解嚴寒與堅冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達,既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自?xún)刃牡谋戆住?/p>

微笑服務(wù)服務(wù)演講稿5

尊敬的老師們,親愛(ài)的同學(xué)們:

  大家好!

  轉眼進(jìn)入大學(xué)已經(jīng)一年了,這一年中自己成長(cháng)了很多,也學(xué)會(huì )了很多人生道理。所以,今年暑假,我決定去外面的世界體驗生活,去感受在學(xué)校中無(wú)法學(xué)到的內容,同樣也是去踐行自己的人生感悟!

  我走在城市的大街小巷,最終我選擇了一家餐廳,這家餐廳處于鬧市區,外表看起來(lái)不是很華麗,但內在裝修配置卻別具匠心,令人耳目一新。

  餐廳里的員工們都非常熱情,他們有的與我差不多年齡,很快我們就熟悉了。他們教我很多餐廳里的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ),還有怎樣待人接物,特別是要小心謹慎,在幫客人點(diǎn)單時(shí)更加仔細。

  第一天服務(wù),我的心情有些激動(dòng)也有些緊張,這畢竟是我第一次去服務(wù),擔心自己會(huì )出差錯。但是,他們告訴我不要緊張,囑咐我一切像平時(shí)一樣去對待,不要給自己壓力,如果遇到問(wèn)題,他們會(huì )一起幫我解決!我的心中很溫暖。很快,我的第一天工作順利地完成,這雖然很累,但是我卻感受到了別樣的滋味,這也是生活!

  第二天,我已經(jīng)沒(méi)那么緊張了,我能夠完整無(wú)誤地按照餐廳的流程去服務(wù)。在工作中,我也能和大家一起交流他們對于餐廳服務(wù)的想法。生活也需要思考和改善!

  第三天乃至第五天,我都是遵循著(zhù)餐廳的規則去服務(wù)著(zhù),一切有條不紊的進(jìn)行著(zhù)。在第四天下午,一個(gè)包廂內的人在慶生,我照常上菜,卻不小心將鄰座的一位顧客的酒杯打翻,酒灑了那位顧客的褲子,瞬時(shí)就濕了,我驚慌失措的拿起餐巾紙遞給他,那位顧客并沒(méi)有責怪我,還和我開(kāi)起了玩笑,我紅著(zhù)臉退了出來(lái),心還是砰砰的跳著(zhù)。我想還是我做事不夠小心,但我慶幸我遇到的是一位和善的人,也慶幸這是一個(gè)和諧的社會(huì )。

  第六天,第七天,我即將結束我的一周餐廳的生活體驗,在這里的短短七天,我收獲了很多不同的朋友,我也從中體會(huì )到了生活的不易。我能順利地完成這些任務(wù),不僅僅靠自己的努力,更多的是大家的幫助,支持!

  當我收完最后一張臺布,清理完我的包廂,我已經(jīng)很累,但我的同事們卻也都沒(méi)有走,他們留下來(lái)默默地幫我,我的心里十分的感動(dòng),這是我們最后一天在一起工作了,大家都十分的不舍,在這幾天中我們已經(jīng)有了深厚的友誼,我相信這段記憶會(huì )陪伴我很久。這種體驗生活的方式,讓我受益匪淺,有機會(huì )我還會(huì )去這樣做的!

微笑服務(wù)服務(wù)演講稿6

  當今世界,各企業(yè)之間的競爭越來(lái)越激烈。誰(shuí)有先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、科學(xué)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式,誰(shuí)就會(huì )在競爭中立于不敗之地,就具有競爭的活力;尊敬的朋友:否則就會(huì )在競爭中消失,沒(méi)有競爭活力。其實(shí),在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式中除了這些以外還有重要的一方面就是“微笑服務(wù)”。在現代社會(huì )競爭中,微笑不僅僅是一種服務(wù)態(tài)度,更重要的是成了一種商品和商業(yè)競爭。

  在現代社會(huì ),服務(wù)是贏(yíng)得競爭的重要工具,服務(wù)態(tài)度的好壞,它可以直接反映出企業(yè)員工的素質(zhì)和企業(yè)的形象,有一個(gè)《八顆牙》的故事。它講述的是:沃馬特店從一個(gè)小鎮的普通商店,發(fā)展成為全球最大的商業(yè)連鎖集團,它成功的秘訣是:第一,同樣一件商品,沃馬特的售價(jià)至少會(huì )比其他店便宜5%;第二,就是售貨員的微笑服務(wù),沃馬特店的微笑服務(wù)與其他店不同,它要求所有員工微笑時(shí),必須露出八顆牙齒才算合格。只有把嘴張到露出八顆牙齒的程度,一個(gè)人的微笑才能表現的最完善。所以,去沃馬特購物的人很多,因為在那里售貨員的微笑,給人一種親切自然的感覺(jué),只有在那里才能享受一個(gè)消費者內心的滿(mǎn)足。從這里就可以看出,微笑服務(wù)在競爭中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用,它的好壞直接表現出來(lái)的就是利潤問(wèn)題,只有在服務(wù)方面做好工作,你才能和別人競爭,才能在競爭中不會(huì )被淘汰!

  我們敬老院的核心經(jīng)營(yíng)管理理念是“以人為本、團結和諧、內強素質(zhì)、外塑形象”,這其中就包含著(zhù)服務(wù),F在敬老院越來(lái)越多,在這樣的環(huán)境下,各個(gè)敬老院之間的硬件設施差異并不大,差異主要表現在服務(wù)上,誰(shuí)與老人建立了良好融洽的感情氛圍,了解滿(mǎn)足了他們的需要,誰(shuí)就能夠建立穩固的客戶(hù)群體。只有把微笑服務(wù)貫穿到生活中的每一個(gè)細節的過(guò)程中,才能使其發(fā)揮更好的服務(wù)作用, 一個(gè)微笑的招呼、一句微笑的問(wèn)候都能拉近我們與老人及家屬之間的距離,使他們感覺(jué)到心貼心的溫暖、感到我們是用心在為其服務(wù)。

  放眼世界,展望未來(lái),在未來(lái)社會(huì )的競爭中,每個(gè)企業(yè)微笑服務(wù)將以嶄新的姿態(tài)與大家見(jiàn)面,我們的敬老院、我們的服務(wù)員,如果能在服務(wù)過(guò)程中,見(jiàn)人就微笑以待,講話(huà)則微笑相伴,如此還怕做不好服務(wù),還擔心老人及家屬不滿(mǎn)意嗎?總之,微笑是永不過(guò)時(shí)的通行證,任何時(shí)候都少不了它。若能堅持以“微笑服務(wù)”為核心,一定能讓我院的整體服務(wù)工作收到良好的效果。

微笑服務(wù)服務(wù)演講稿7

  各位尊敬的領(lǐng)導,同事們,大家好!

  我叫張婷,今年27歲,是我們蕭氏茶葉集團普普通通的一名員工,我今日的演講題目是:用微笑服務(wù)用心創(chuàng )造滿(mǎn)意100百分。

  自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前,我一向感到無(wú)比的驕傲和自豪,這是一個(gè)充滿(mǎn)活力,不斷進(jìn)取的集團公司,有高瞻遠矚,英明果敢的領(lǐng)導層,有兢兢業(yè)業(yè),務(wù)實(shí)能干,吃苦耐勞的普通員工,并且有一支我們自我的技術(shù)精湛,產(chǎn)品研發(fā)的團隊,公司堅持以為茶客,茶農,茶業(yè)的三為為宗旨,以科技創(chuàng )新為支柱,公司自1999年成立以來(lái),不斷的發(fā)展壯大,20xx年位居茶業(yè)行業(yè)第5名,此刻已經(jīng)成為全國同行業(yè)中的佼佼者,作為公司的一員,個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平直接影響到公司的整體形象和利益,我時(shí)刻都在要求自我好好學(xué)習業(yè)務(wù)知識不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平,用微笑服務(wù),用心經(jīng)營(yíng)是我作為一名一線(xiàn)銷(xiāo)售員工對自我的基本要求,任何時(shí)候用微笑服務(wù)用心經(jīng)營(yíng)都是衡量一個(gè)銷(xiāo)售人員的標準,任何時(shí)候都要把客戶(hù)當做是自我身邊的親人和朋友,把客戶(hù)的利益放在首位,想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,我時(shí)刻提醒自我要用微笑服務(wù),用心經(jīng)營(yíng)來(lái)溫暖客戶(hù)的心,僅有這樣才能感動(dòng)身邊的客戶(hù)和朋友,僅有用我的真誠和微笑服務(wù)來(lái)創(chuàng )造讓客戶(hù)滿(mǎn)意的100分,當然我也是一名普通的一線(xiàn)銷(xiāo)售人員,工作中同樣有甜有酸,我們服務(wù)的客戶(hù)各種各樣類(lèi)型的都有,得到過(guò)客戶(hù)表?yè)P,也挨過(guò)客戶(hù)批評,把自我的嗓子說(shuō)啞都是常事,心里有了委屈只能自我偷偷的哭

  ,可是委屈歸委屈,我的工作決定是我服務(wù)于客戶(hù)的,客戶(hù)永遠是對的,客戶(hù)就是上帝,僅有客戶(hù)的滿(mǎn)意才是對我工作的肯定,我每一天認真工作,以累為榮以苦為樂(lè ),越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越是使人感到工作的充實(shí),這一切使我的思想得到了升華,從此讓我感受到工作的單調和艱苦不是一種負擔,而是對我的激勵和鞭策。

  ‘山林追求高俊,大海追求奔騰’而我追求的是用我的微笑服務(wù)來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意,我每一天應對的客戶(hù)大多都不認識,那里面有著(zhù)很多潛在的消費人群,雖然和他們很陌生,也要用微笑的態(tài)度用祥和的語(yǔ)言和客戶(hù)拉近距離,畢竟人與人之間的真摯感情卻是真實(shí)的存在的,用微笑服務(wù),用愛(ài)心去創(chuàng )造去感動(dòng)客戶(hù)是我的座右銘,有付出就會(huì )有收獲,記得有一天,天空下著(zhù)好大好大的雨,我們店里的顧客很少,我看到店門(mén)外站著(zhù)一位先生在避雨,就拉開(kāi)店門(mén)微笑著(zhù)對那位先生說(shuō);你好先生,外面雨大有風(fēng)很冷,你請到我們店里避一避雨吧,那位先生說(shuō)‘可是我不是買(mǎi)茶葉的,也能進(jìn)來(lái)嗎’我微笑著(zhù)說(shuō)‘沒(méi)有關(guān)系,你請進(jìn)’先生進(jìn)來(lái)落座后,我又很快微笑著(zhù)給她送上一杯暖暖的茶水,對那位先生說(shuō)‘先生,請你免費品嘗我們蕭氏茶葉,很好的’當時(shí)那位先生就十分感動(dòng),對我說(shuō),姑娘,此刻社會(huì )上有很多的公司有很多的員工,可是像你這樣這么有愛(ài)心有職責心的優(yōu)秀員工可不多,今日雖然我是來(lái)避雨不是買(mǎi)茶葉的,可是今日就沖你這種微笑服務(wù)的態(tài)度,我也要買(mǎi)你們蕭氏茶葉。雨停了,先生起身離開(kāi)時(shí)付款買(mǎi)了我們二十斤的蕭氏茶葉,說(shuō)回去分發(fā)給他的工人,讓他們的工人也要向我學(xué)習,走到門(mén)外時(shí)還對我說(shuō)。姑娘,好好工作,以后我還會(huì )來(lái)買(mǎi)你們蕭

  氏茶葉的。從這件事情上讓我看到了用微笑服務(wù),用真誠的心才能贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意,才能打開(kāi)客戶(hù)的心。

  在今后的工作中,我要樹(shù)立更高的目標,做公司中的銷(xiāo)售員工,的銷(xiāo)售員工就是我要求自我擁有高尚品德,富有誠心,愛(ài)心和職責心,在工作中要戒驕戒躁,向身邊的同事虛心學(xué)習,取長(cháng)補短,我會(huì )盡我的綿薄之力用我的真誠用我的微笑服務(wù)來(lái)創(chuàng )造更多客戶(hù)的滿(mǎn)意,為公司創(chuàng )造更多的利益,我相信在我們蕭氏茶葉集團領(lǐng)導這面旗幟的正確指引下,我們公司的明天會(huì )更加輝煌,必須是行業(yè)中領(lǐng)跑者,必須是行業(yè)中精英。

  我的演講講完了,多謝大家,多謝大家的支持。

微笑服務(wù)服務(wù)演講稿8

  服務(wù)是金融行業(yè)的主題,是信用社與其他銀行競爭的核心。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢?國內一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ):服務(wù)源自真誠。這句話(huà)告訴我們,服務(wù)從心開(kāi)始。

  參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間,我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會(huì )計等多個(gè)崗位,逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內涵:服務(wù)是心與心的交流;真誠的服務(wù),必須發(fā)自?xún)刃、愿意為顧客無(wú)償地付出。成功的服務(wù)則是用真誠贏(yíng)得客戶(hù)心靈的震顫和共鳴。對顧客永遠報有一顆感恩的心,樂(lè )于為顧客服務(wù),并給他們帶來(lái)快樂(lè )。正如全球第一名汽車(chē)推銷(xiāo)員喬。吉拉德說(shuō)得那樣:“顧客是我們的衣食父母,顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由!

  客戶(hù)服務(wù),就象“回音壁”。我們越是愛(ài)自己的客戶(hù),客戶(hù)給我們的回報也越多,反之亦然。顧客回報給我們的,不是用簡(jiǎn)單的加減法來(lái)計算的,而應該用乘除法。五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶(hù),它主要經(jīng)營(yíng)肉類(lèi)食品。該個(gè)體戶(hù)的老板劉某每天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著(zhù)油膩和肉腥味。前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶(hù),從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功,她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣,及時(shí)兌換。她天天堅持,日復一日,付出的是真誠,換回了客戶(hù)的信賴(lài)和支持,F在,這位原本在農行開(kāi)戶(hù)的個(gè)體工商戶(hù)將賬戶(hù)開(kāi)到五峰信用社,每天存入三千多元,并逢人便說(shuō):“信用社的同志好著(zhù)哩,把咱自己都看著(zhù)心煩、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了,比***行的服務(wù)強多嘍……”。

  “莫以善小而不為”。我們每一名員工,要有一顆尊重客戶(hù)的心,并體現在每一個(gè)服務(wù)細節中,一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑,乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開(kāi)水、雨雪天的一聲叮嚀……

  “手握手的承諾,心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。在激烈競爭的今天,我們只有通過(guò)心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶(hù)的心,才能建立起信用社長(cháng)期穩定的客戶(hù)群;也只有這種熱誠周到、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度,才能最終取得信用社與客戶(hù)的雙贏(yíng)。

  在海爾公司有這樣一句話(huà):“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局,并不是被你的競爭對手淘汰的,一定是被你的客戶(hù)所拋棄!笨蛻(hù),關(guān)系著(zhù)我們信合事業(yè)的成;客戶(hù)是我們生存的理由,而只有真正走進(jìn)客戶(hù)的心,才能抓住客戶(hù)。

  在日常工作當中,我們無(wú)論從事什么樣的工作,都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的責任感?蛻(hù)是上帝,需要我們永遠抱有一顆虔誠的心;客戶(hù)是我們的衣食父母,需要我們永遠抱有一顆感恩的心;客戶(hù)是戀人,需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù)……

  服務(wù),讓我們從心開(kāi)始!

微笑服務(wù)服務(wù)演講稿9

  享譽(yù)全球的五星級酒店希爾頓酒店,從前只是一家小小的旅館,她成功的密訣就是“微笑”服務(wù)。酒店每天上班前的例會(huì )都有一個(gè)共同內容:

  那就是要求每一位員工在服務(wù)的過(guò)程中,臉上始終保持微笑。員工之間常常相遇的第一句話(huà)就是:記著(zhù)微笑了嗎!正是因為這樣,直到現在,無(wú)論世界經(jīng)濟出現滑坡,酒店業(yè)普遍受到影響,希爾頓的生意卻依舊保持興旺。所以,成功的事業(yè),要從微笑開(kāi)始。誠然,我們不是酒店業(yè),但與此相通的是:我們都是為別人提供服務(wù)的,何不借鑒呢?

  當司機從遠方帶著(zhù)一身的疲憊來(lái)到收費亭時(shí),看到你一個(gè)會(huì )心的微笑,一聲親切的問(wèn)候,我想他一定會(huì )有一種回到家般的溫暖感覺(jué)。

  有人說(shuō)好心情是可以互染的,如果你有一個(gè)好心情,一句問(wèn)安,一聲祝福,一定會(huì )把好心情帶給司機。

  就像見(jiàn)面打招呼一樣,把司機、乘客當作你的親人和朋友,讓他感受你的服務(wù)是真切的、誠信的。

  有位詩(shī)人說(shuō):“微笑是仁愛(ài)的象征,快樂(lè )的源泉,親近別人的媒介,有了微笑,人類(lèi)的感情就溝通了!

  只要我們認真地對待每一輛車(chē),每一個(gè)人,每一件事……

  我們不禁也要問(wèn):“你今天微笑了嗎?”

微笑服務(wù)服務(wù)演講稿10

  尊敬的領(lǐng)導、同事們:

  “微笑啊微笑是語(yǔ)言開(kāi)始的時(shí)光;微笑啊微笑在心靈飛舞的地方;讓笑的花瓣飄落在你的手掌;讓笑的陽(yáng)光撫摸我的肩膀;微笑啊微笑是語(yǔ)言交往的時(shí)光;微笑啊微笑在心靈做夢(mèng)的地方;讓笑的聲浪沖擊你的胸膛;讓笑的天空放飛我的翅膀;”相信大家對這首歌應該不會(huì )陌生,這就是宋祖英在廣州亞運會(huì )開(kāi)幕式的歌曲。讓我們伴隨著(zhù)這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今天這個(gè)愉快的話(huà)題——微笑。

  微笑,古人解釋為“因喜悅而開(kāi)顏”。它是一種特殊的“情緒語(yǔ)言”,是一種國際通用語(yǔ)言。蘇格拉底說(shuō)過(guò):在這個(gè)世界上,除了陽(yáng)光、空氣、水和笑容,我們還需要什么呢?微笑服務(wù)可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿(mǎn)足。所謂:“誠招天下客,客從笑中來(lái);笑臉增友誼,微笑出效益”,說(shuō)明微笑服務(wù)往往能夠為企業(yè)帶來(lái)意想不到的成功。

  給我印象最深的是我剛來(lái)到陽(yáng)光的去年冬天,對于剛剛踏入這個(gè)陌生社會(huì )環(huán)境的實(shí)習生的我,對這里的一切充滿(mǎn)了好奇和畏懼。就這樣,我戰戰兢兢地開(kāi)始了我的第一份工作,但是我的恐懼就在與各部門(mén)穿梭來(lái)往時(shí)被他們的微笑給融化了,這深深的影響到了我,讓我真正感受到了“陽(yáng)光”的溫暖——這就是微笑的親和力。

  微笑著(zhù)指正他人的錯誤能使對方感受到你的善意。在酒店即將開(kāi)業(yè)的最后三天苦戰,為了趕工期,酒店給施工隊提供夜宵,而我就是夜宵服務(wù)中光榮的一員。夜已經(jīng)很深了,他們都筋疲力盡了,來(lái)吃夜宵都已有點(diǎn)力不從心,吃飯的時(shí)候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽。而且由于他們可能之前并沒(méi)有接觸過(guò)這類(lèi)似的自助餐,所以不知道要自己將盤(pán)子放回去,可想而知,地上、餐桌上是一片狼藉,慘不忍睹。所以我們第一天的工作量很大,一直忙到凌晨3點(diǎn)才收工。但是到了第二天,我們微笑著(zhù)遞給他們礦泉水說(shuō):您辛苦了!但在用完餐后,請您將盤(pán)子放到指定的地點(diǎn),謝謝合作!我一邊說(shuō)著(zhù)一邊用手指著(zhù)不遠處的餐臺。我們看得見(jiàn)的,他們的疲憊不但煙消云散,還換來(lái)了他們略帶歉意的微笑和理解的合作。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖。

  微笑服務(wù)要做到“五個(gè)一樣”。領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣;內賓與外賓一個(gè)樣;生客與熟客一個(gè)樣;心境好與壞一個(gè)樣;領(lǐng)導與員工一個(gè)樣。

  在企業(yè)開(kāi)展或倡導“微笑服務(wù)”的同時(shí),千萬(wàn)不能忘記了一句箴言:先有微笑的員工,后有微笑的企業(yè),才能有廣大的客戶(hù)群!

  最后送給大家一則短信:早晨起來(lái)笑一笑,空氣清新好運到;上午上班笑一笑,工作順心心情妙;下午下班笑一笑,煩惱疲勞全跑掉;晚上睡前笑一笑,好夢(mèng)相伴睡好覺(jué)。謝謝大家!

微笑服務(wù)服務(wù)演講稿11

各位領(lǐng)導、各位嘉賓、各位朋友、同事們,朋友們,大家好!

  我叫XXX,我是XXXXXXXX的一名員工,我為自己是XXXXXXX的一員而感到驕傲。今天,我為大家演講的題目是"用真誠的微笑面對每一個(gè)人".

  我經(jīng)常問(wèn)自己:"你今天對別人微笑了嗎?"我的回答是肯定的。今天說(shuō)到微笑,很多人會(huì )不屑一顧地說(shuō),微笑有何難的?什么是微笑服務(wù)?有人定會(huì )說(shuō),客人來(lái)了,微笑一下不就完了嗎?說(shuō)來(lái)好像也是,微笑誰(shuí)不會(huì ),但是你知道嗎?我們要把這種微笑時(shí)時(shí)刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去,以這種方式面對客人、朋友、家人乃至素不相識的陌生人,且要感染每一個(gè)人,感動(dòng)每一個(gè)人,這可不是簡(jiǎn)單一笑就可以的。

  有句名言說(shuō)道:"沒(méi)有人富到不需要微笑,也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)微笑。"但我卻要說(shuō),沒(méi)有人富到不需要真誠的微笑,也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)真誠的微笑。為什么笑需要真誠?大家知道笑有很多種,有苦笑、大笑、狂笑、傻笑、媚笑、假笑、嘲笑、譏笑,還有捧腹大笑,皮笑肉不笑等等。而我們只需要真誠的,發(fā)自?xún)刃牡奈⑿纯。因為這樣的笑,才能感染他人,才能使你與他人縮小距離感,這樣的笑才能給人積極、自信、上進(jìn)、樂(lè )觀(guān)、健康、陽(yáng)光的感覺(jué)。

  微笑是所有人的天性,是全世界的通用語(yǔ)言,不用翻譯,不用解釋。我們給客人一個(gè)微笑,客人有賓至如歸之感,能感覺(jué)到你的真誠,和善與熱忱;給家人一個(gè)微笑,可以讓家人感到溫馨和睦;給朋友一個(gè)微笑,可以讓朋友感到驕傲和你的樂(lè )于助人;給陌生人一個(gè)微笑,可以使他感覺(jué)到你的善良,友好和溫暖。

  微笑是一朵無(wú)比美麗的鮮花,他讓人愿意接近,因為他給人美的享受。一個(gè)喜歡微笑的人,也一定是個(gè)熱愛(ài)生活、熱愛(ài)工作、熱愛(ài)顧客的人。當今時(shí)代,各行各業(yè)競爭激烈,都看誰(shuí)的服務(wù)好,而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開(kāi)。只有用微笑服務(wù),事業(yè)才能長(cháng)久、興旺、發(fā)達,才能在激烈的競爭中占有一席之地。

  我們服務(wù)人,每天多問(wèn)問(wèn)自己,你今天對別人真誠微笑了嗎?如果沒(méi)有,你一定要趕快學(xué)會(huì ),如果有,你就笑的再真誠些,甜美些。朋友們,同事們,讓我們一起努力,以飽滿(mǎn)的熱情每天笑迎天下客,喜待八方賓,用微笑感動(dòng)全世界。

  我的演講到此結束,謝謝大家!祝大家身體健康,工作順利,萬(wàn)事如意!

微笑服務(wù)服務(wù)演講稿12

  笑,人人都會(huì )。微笑您會(huì )嗎,您在工作生活中一樣帶著(zhù)微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)

  一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。

  “你今天對顧客微笑了沒(méi)有?”

  微笑著(zhù)為乘客做些什么,要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)刃牡奈⑿。微笑,它不花費什么,但卻創(chuàng )造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性,是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

  微笑,面對您的客戶(hù),如何提高談判的成功效果,只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

  我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè )觀(guān)的情緒,良好的修養,堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。

  微笑是一種力量,在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競爭激烈,強手林立的今天,要想使自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)刃牡奈⑿,又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒(méi)有比美國的希爾頓飯店更為成功的了, “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽(yáng)光!

  在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,從一家飯店擴展到目前的210 多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤高達數億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè )的事情莫過(guò)于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言:“你今天對客人微笑了沒(méi)有?”

  微笑是一種撫慰,它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè )意助人,樂(lè )于為他人服務(wù)的。中國有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實(shí)從某種意義上講,微笑本身就是語(yǔ)言的一種,或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。

  微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感!靶τ煜驴,滿(mǎn)意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意,微笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

  微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現!

微笑服務(wù)服務(wù)演講稿13

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們:

  大家好!秋風(fēng)送爽,丹桂飄香,在這美麗的金秋時(shí)節,我非常榮幸地站在這個(gè)舞臺上,參加這次演講活動(dòng)。請允許我借此機會(huì )對一直以來(lái)關(guān)心、支持我的領(lǐng)導和同事們表示衷心的感謝。今天,我演講的題目是“微笑服務(wù),從心開(kāi)始”。

  曾經(jīng)看過(guò)這么一個(gè)故事:在一個(gè)小鎮上,有一個(gè)非常富有的富翁,但他很不快樂(lè )。有一天,這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上,這時(shí),走來(lái)一個(gè)小女孩,小女孩用天真的眼神望著(zhù)他,給了他一個(gè)很甜美的微笑。這個(gè)富翁望著(zhù)孩子燦爛的笑臉,心中豁然開(kāi)朗。為什么要不高興呢,能像這樣微笑該有多好!第二天,這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮去尋求夢(mèng)想和快樂(lè )。臨走前,他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。

  鎮上的人覺(jué)得奇怪,問(wèn)這個(gè)小女孩,明明不相識的富翁怎么會(huì )送你一筆巨額的財富,小女孩天真的笑著(zhù)說(shuō):“我什么都沒(méi)做,只是對他微笑而已!

  “只是對他微笑而已!毙∨⒁粋(gè)善意的笑,卻換來(lái)了巨額的財富。作為醫務(wù)工作者的我們,微笑在我們的工作中能換來(lái)什么呢?

  有一件事讓我感動(dòng)至今,我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,手術(shù)之后為了傷口恢復更好,我們每天為她換藥。那天,我像往常一樣,先幫她傷口消毒,然后拔除引流管,突然,她由于體位改變,引流液撒在了我白大褂上,濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當我要轉身整理時(shí),忽然看到病人一臉緊張,從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,“沒(méi)關(guān)系,我只要換一下衣服就好了”,我微笑著(zhù)說(shuō)。第二天我們查房走進(jìn)病房她見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話(huà)就是:謝謝您,您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,我的內心感受到一種強烈的震撼………。

  曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞:“Smilence”,這個(gè)國產(chǎn)英語(yǔ)或許可以更加準確的表達微笑的含義:笑而不語(yǔ),確實(shí),有時(shí)候真的無(wú)需言語(yǔ),面對焦躁不安的病人報以一個(gè)淺淺的微笑,拉近的是醫患之間的距離,告訴他們:不要因誤聽(tīng)謠言而惴惴不安,讓我們一起共渡難關(guān)。面對痛苦呻吟的病人報以一個(gè)淺淺的微笑,傳遞的是一份從容的信念:不要因痛楚放棄信念,我們和你一起站在死神的對面。微笑是什么,微笑是苦難中探尋的希望曙光,是生活中彼此溝通的無(wú)聲橋梁,微笑如同靜靜淌過(guò)的溪流,柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,皎潔光亮,微笑如同挺拔的蒼松,積蓄著(zhù)萬(wàn)般力量,用微笑點(diǎn)亮服務(wù),那么smilence就不只是笑而不語(yǔ),那便是smile+silience+violence,嘴角那美麗的弧度中包含著(zhù)的就是一種彼此的親近,一份無(wú)聲的從容,一股堅定的力量。

  讓我們換位思考下:假如您是一名患者,帶著(zhù)憂(yōu)慮、焦急和傷痛走進(jìn)醫院就診,迎面而見(jiàn)的是一張張的笑臉,甜甜的、靜靜的、如春風(fēng)般的,那你內心的焦慮是否緩解,你心頭的陰霾是否消除,你身上的病痛是否減輕……

  假如您正在住院治療,接診的醫生給您一個(gè)安慰的微笑,是否會(huì )讓您消除對疾病的恐懼;查房時(shí),我們護士帶著(zhù)笑臉,走到您的床邊,輕輕地問(wèn)候,靜靜地聆聽(tīng),是否讓您不覺(jué)無(wú)助;做治療時(shí),微笑的鼓勵,是否會(huì )讓您走出痛苦;當你康復出院時(shí),我們微笑著(zhù)送您,并祝您今后健康長(cháng)壽……這時(shí),您是否還會(huì )覺(jué)的醫院是一個(gè)可怕的地方,是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方?

  這樣一想,我漸漸的懂了:是微笑,消除了醫患的隔閡;是微笑,撫慰了患者的傷痛;是微笑,拉近了我們的距離;是微笑,讓潔白的病房,氤氳愛(ài)的光澤!

  微笑是最好的良藥,是最燦爛的陽(yáng)光,是人間最真的情意!朋友們,讓我們從現在開(kāi)始,從你我做起,從真心開(kāi)始,揚起嘴角,微笑吧!

微笑服務(wù)服務(wù)演講稿14

  一個(gè)合格的服務(wù)人員,除了要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識、過(guò)硬的操作技術(shù),更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話(huà)說(shuō),一句話(huà)惹人笑,一句話(huà)惹人跳?梢(jiàn)服務(wù)態(tài)度的好壞有多重要。

  首先,我認為我們必須學(xué)會(huì )微笑。微笑是一把神奇的鑰匙,可以打開(kāi)心靈的幽宮,它的光芒,照耀了周?chē)囊磺,給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑,是仁愛(ài)的象征,快樂(lè )的源泉,是親近客戶(hù)的媒介。一個(gè)微笑,會(huì )讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑,客戶(hù)就有了賓至如歸之感。在服務(wù)工作中,微笑有著(zhù)重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德,是熱情待客的表現。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨,是與客人打交道的基本態(tài)度。

  第一、微笑必須發(fā)自?xún)刃牟艜?huì )動(dòng)人,只有誠于中才能笑于外。

  我們經(jīng)常以微笑相見(jiàn),因為微笑是愛(ài)的開(kāi)端。我們要做到愛(ài)我們的客戶(hù),就要從微笑開(kāi)始。要用我們的愛(ài),我們的微笑感動(dòng)客戶(hù)。其實(shí),感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,有時(shí)候微笑也能讓人感動(dòng),但是只有膚淺的微笑是不夠的,要把客戶(hù)當成自己的朋友,要微笑著(zhù)為他們做些什么,想他們所想,急他們所急。在微笑中去了解他們的需求,在微笑中去感知他們的心,要讓他們感覺(jué)到你發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>

  第二、要有一顆“我工作所以我快樂(lè )”的心,

  微笑面對客戶(hù),讓他們分享你的快樂(lè )!我們服務(wù)人員工作也會(huì )有些辛苦,但我們要從另一個(gè)角度去想,比如“這份工作我喜歡,喜歡就沒(méi)有什么不可以!當然,有時(shí)我們也會(huì )遇到一些不順心的事,受到委屈,難免也會(huì )心情不愉快,這就需要我們有一個(gè)積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài),控制并調整好自己的情緒。任何一件事物,都有兩面性甚至多面性,總有好的和壞的,積極的和消極的,就看你如何看待。

  作為一個(gè)致力于服務(wù)大眾的市場(chǎng)管理公司,我們要靠實(shí)力說(shuō)話(huà),同樣也要靠服務(wù)爭取客戶(hù)的滿(mǎn)意。

  與其他行業(yè)一樣,客戶(hù)對于我們來(lái)說(shuō)就是上帝,我們要用心去維系,用心去完成客戶(hù)交付的每一項任務(wù),因為我們要對得起他們給予我們的信任,給予我們的囑托。同樣客戶(hù)也是我們收益的來(lái)源,只有不斷的去滿(mǎn)足客戶(hù)多變的需求,我們才能不被淘汰,客戶(hù)才會(huì )堅定的站在我們一邊,同時(shí)我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。

  留住客戶(hù),用心服務(wù):

  1、用心聆聽(tīng)

  我們要用心去傾聽(tīng)客戶(hù)反映的問(wèn)題,不論客戶(hù)是否激動(dòng)、急噪,我們要保持寬容的心態(tài)和溫和的語(yǔ)言,因為客戶(hù)始終是對的,他們是我們的上帝,是我們的衣食父母,我們的服務(wù)是無(wú)條件的,我們要耐心的去記錄他們說(shuō)出的每一件需要我們去協(xié)助完成的事情。

  2、用心做事

  在工作中,我們要嚴格的要求自己,把工作看成自己的事業(yè),為自己打工,為企業(yè)出力,一切必須努力。我們不能辜負客戶(hù)對我們的信任,對我們的囑托,全力做好,力爭做的更好,使客戶(hù)滿(mǎn)意,樹(shù)立青園農機城良好企業(yè)信譽(yù),這樣,我們才能長(cháng)期的一同走下去,當客戶(hù)成為我們的伙伴、我們的朋友,自然關(guān)系變得緩和,客戶(hù)也會(huì )去理解我們,主動(dòng)的去關(guān)心我們,為我們解決一些問(wèn)題,成為工作和生活上的知心朋友。

  3、用心溝通

  工作與生活也許本就是一體,我們在工作中結交朋友,在生活中一起融洽的交談,當我們面對公司內部同事時(shí),溝通尤為重要,我們要時(shí)刻為下一道工序著(zhù)想,為下一道工序提供便利,我們要時(shí)刻記住我們是一個(gè)團隊,而不是單兵作戰,我們要講配合、講打法,內部協(xié)調統一之后一起為客戶(hù)服務(wù)。對于外部溝通,當客戶(hù)的心被我們的服務(wù)征服之后,一切將變得簡(jiǎn)單,也許就是平日里的一句問(wèn)候,就能維系我們之間的關(guān)系;也許就是一句真誠的道歉,就能化解我們之間的誤解;也許就只是一個(gè)微笑,就能贏(yíng)得客戶(hù)的信任,安心放心的把任務(wù)交給我們,為我們提供好的機會(huì )和收益。

  4、用心改變和提高

  客戶(hù)的要求是在不斷改變的,要求也是不斷提高的,所以只有我們先改變,先提高,才能主動(dòng)的去迎合客戶(hù)的心理。在這個(gè)過(guò)程中我們要做的事情很多,也很復雜。對于工作方式和方法我們要不斷探索完善;對于已經(jīng)形成慣例的好做法,好理念,我們要去堅持遵循;對于已經(jīng)落后的管理模式,我們要敢于改變,敢于創(chuàng )新;對于我們工作中出現的問(wèn)題,我們要勇于承擔責任,及時(shí)解決,認真分析和總結,避免相似事件再次發(fā)生;對于我們自己,要樹(shù)立信心和決心,敢于去犧牲一些個(gè)人的利益,更多的去維護集體的利益,把企業(yè)當成家一般去疼愛(ài)去經(jīng)營(yíng)。

  其實(shí),客戶(hù)對我們的服務(wù)要求并不高,人心都是一樣的,我們應該多站在他們的角度去與他們溝通,同時(shí)在操作技術(shù)上嚴格要求自己,用微笑去迎送每一位客戶(hù),用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶(hù)。用心服務(wù),從我做起,我們在努力,我們在行動(dòng)。這樣,客戶(hù)滿(mǎn)意了,我們也會(huì )收獲快樂(lè )。

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