電信客戶(hù)經(jīng)理競聘演講稿范文
電信客戶(hù)經(jīng)理競聘演講稿范文1
到底該如何經(jīng)營(yíng)公眾客戶(hù)？應該采取怎樣的措施來(lái)保存激增呢？假如我是公客室經(jīng)理，在分公司的領(lǐng)導下，在市場(chǎng)部組織指揮下，在各渠道的協(xié)作配合下，我將按照：樹(shù)立一個(gè)信心、確保一個(gè)目標；落實(shí)二項責任，做好兩類(lèi)市場(chǎng)；實(shí)現三個(gè)轉變，提升三種能力；處理四種關(guān)系，演好四員角色；突出五方面工作，提升公客整體經(jīng)營(yíng)管理水平的工作思路做好公客室的電信值班經(jīng)理競聘工作，具體做法如下：
一、樹(shù)立一個(gè)信心，確保一個(gè)目標。
二、落實(shí)二個(gè)責任，做好兩類(lèi)市場(chǎng)。
三、實(shí)現“三個(gè)轉變”，提升三種能力
四、處理“四種關(guān)系”，演好“四員”角色
五、突出“五方面”電信員工競聘工作，提升公客整體經(jīng)營(yíng)管理水平
第一方面：
1、以主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為突破口，加強對支局、班組管理、指導、支撐；
2、抓固話(huà)市場(chǎng)的挖潛工作，繼續組織實(shí)施對固話(huà)放號的市場(chǎng)排查工作。
3、加強對寬帶市場(chǎng)的分析研究，靈活運用競爭性資費，狠抓寬帶放號。
4、利用小靈通網(wǎng)優(yōu)的機會(huì )，加快小靈通的發(fā)展，特別要總結“小靈通”團購的經(jīng)驗，摸清單位、廠(chǎng)場(chǎng)、學(xué)校情況。
5、做好公話(huà)市場(chǎng)規范管理工作。
第二方面：
完善渠道建設，實(shí)施分類(lèi)指導，提高員工執行力，促精確營(yíng)銷(xiāo)的水平。
第三方面：
強化支局基礎管理工作，提升營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)水平
切實(shí)加強支局、班組基礎管理和客戶(hù)的關(guān)懷服務(wù)工作。
第四方面：
強化三個(gè)層面的培訓，突出幫促、督導、耐心、到位，促員工素質(zhì)提升，打造一流的公客團隊做好三個(gè)層面的培訓：公客室“管理團隊”、基層管理者（支局長(cháng)、班組長(cháng)）、員工的培訓。
第五方面：
加強市場(chǎng)調查、研究，為領(lǐng)導決策提供數據依據。
為了能制訂符合當地實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)方案、政策，公客室應該加強市場(chǎng)調查電信副職競聘工作，要經(jīng)常深入到一線(xiàn)支局了解客戶(hù)、進(jìn)行市場(chǎng)調查與分類(lèi)、了解競爭對手情況，為制訂營(yíng)銷(xiāo)方案、營(yíng)銷(xiāo)政策收集市場(chǎng)信息，經(jīng)過(guò)調查、了解才能制訂出符合實(shí)際，切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案、政策。目前我們的運營(yíng)模式由以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)為中心轉變，實(shí)現商業(yè)模式從提供單一產(chǎn)品或筒單組合提供集話(huà)音、寬帶、視頻、高附加值應用等于一體的約合信息服務(wù)轉變實(shí)現由封閉經(jīng)營(yíng)，單打獨斗逐步向開(kāi)放、合作、共贏(yíng)模式轉變，要實(shí)現以上的轉變，我個(gè)人認為
只有通過(guò)市場(chǎng)調查，學(xué)會(huì )市場(chǎng)調研，走出去取得客戶(hù)，為領(lǐng)導提供決策數據。
電信客戶(hù)經(jīng)理競聘演講稿范文2
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委，在座的各位同事，大家好！
首先，感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個(gè)人才華和實(shí)現自我價(jià)值的電信班長(cháng)競聘機會(huì )。
我今天來(lái)參加商業(yè)客戶(hù)部的競聘有三個(gè)優(yōu)勢：
第一、我具有扎實(shí)的運行維護知識，有能力為商業(yè)客戶(hù)部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件；
第二、我具有較強的求知欲望和積極向上的進(jìn)取精神。在工作之余，20xx年參加南京郵電學(xué)院電子商務(wù)函授專(zhuān)科的學(xué)習，在實(shí)踐中邊學(xué)習邊運用，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)理論知識和實(shí)踐能力；
第三、我具有較好的文化修養和年輕優(yōu)勢，并且適應能力強，能吃苦、敢于拼搏，有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢加上對電信企業(yè)強烈的使命感和責任心，促使我今天走上州公司的競職演講臺，來(lái)參與商業(yè)客戶(hù)部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競聘。
我對今天所參加商客部技術(shù)支撐經(jīng)理一職充滿(mǎn)信心，下面我陳述一下我的認識和觀(guān)點(diǎn)。
一．加強力量
商業(yè)客戶(hù)部是為適應市場(chǎng)競爭需要對客戶(hù)細分而建立的，面向商業(yè)客戶(hù)提供個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)的部門(mén)。
二．積極的廣告宣傳和推廣
對于電信企業(yè)而言，在激烈的市場(chǎng)競爭中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的品牌、信譽(yù)是不可替代的。
三．把握先機
商業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)較為廣闊，潛力巨大，且用戶(hù)屬性較為復雜。
四．細分客戶(hù)、建立技術(shù)資料庫。
在確定商業(yè)客戶(hù)的情況下首先對客戶(hù)進(jìn)行細分，商業(yè)客戶(hù)的范圍本身來(lái)說(shuō)就非常廣闊，有個(gè)體私營(yíng)、集體經(jīng)營(yíng)、合資控股等等，其本身經(jīng)營(yíng)的范圍和營(yíng)銷(xiāo)的手段多得數不勝數。
五．當好助手
作為商業(yè)客戶(hù)部技術(shù)支撐經(jīng)理，我認為在當好本部門(mén)的“助手”外，還要負責一些重要的商業(yè)客戶(hù)，如網(wǎng)吧和多媒體大戶(hù)、經(jīng)營(yíng)性中小型商業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)支撐、發(fā)展和管理電信公司副總經(jīng)理競聘演講稿工作，負責商業(yè)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)管理、業(yè)務(wù)培養、潛在大客戶(hù)的培育工作，負責宏觀(guān)市場(chǎng)及個(gè)性化市場(chǎng)的跟蹤調查工作，同時(shí)還要做好本部門(mén)的市場(chǎng)調查、檔案和報表的管理等工作。
以上是我本人對技術(shù)支撐工作的一些很粗淺的想法和認識，不當和疏漏之處難免，希望在座的各位領(lǐng)導和同事給予批評指正，當然要把技術(shù)支撐工作做好，要依靠公司領(lǐng)導和部門(mén)的正確領(lǐng)導，依靠各部門(mén)的密切配合，同時(shí)還需要公司全體員工的共同努力才能完成。今天的競聘，無(wú)論成功與否，這都是一次難忘的經(jīng)歷。
電信客戶(hù)經(jīng)理競聘演講稿范文3
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
你們好！
這次次競聘對我來(lái)說(shuō)不僅是一個(gè)展示自我的舞臺，更是一次鍛煉、學(xué)習、提高的機會(huì )，相信這次競聘將是我未來(lái)人生中的一大轉折
我叫xx，大專(zhuān)學(xué)歷，XX年畢業(yè)后應聘進(jìn)入中國移動(dòng)xx分公司，XX—XX年在營(yíng)業(yè)廳做營(yíng)業(yè)員，XX—XX年在營(yíng)銷(xiāo)四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，20xx年至今在集團大客戶(hù)工作。在這八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖，在這里學(xué)會(huì )了如何成為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，也在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現了自我價(jià)值，我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪。
我這次競聘的崗位是“高級客戶(hù)經(jīng)理”。
我對高級客戶(hù)經(jīng)理的理解是：客戶(hù)經(jīng)理作為公司的代表，擔負著(zhù)公司與客戶(hù)之間的聯(lián)系，承擔著(zhù)多方面的職責，客戶(hù)經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛(ài)企業(yè)，忠于企業(yè)；對待客戶(hù)要主動(dòng)熱情，對于用戶(hù)提出的的問(wèn)題要耐心解答，不能欺詐客戶(hù)，更不能以不正當的'手段或方式欺騙客戶(hù)。其次，要樹(shù)立“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團結合作、樂(lè )于奉獻的企業(yè)精神；在具體工作中，要真心實(shí)意為客戶(hù)著(zhù)想，全心全力為大客戶(hù)服務(wù)；要遵守企業(yè)各項規章制度和勞動(dòng)紀律；對自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶(hù)負責的責任感；通過(guò)恪守道德，塑造客戶(hù)經(jīng)理的自我形象，探索大客戶(hù)服務(wù)工作規律，創(chuàng )造高效能的工作業(yè)績(jì)。
客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)打交道，除了具備一定的思想理論基礎和文化素養，最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù)，具有豐富的移動(dòng)通信營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)技能，即專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
專(zhuān)業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現狀，發(fā)展戰略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。
二要熟練掌握各類(lèi)品牌的資費情況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，了解銷(xiāo)售渠道及促銷(xiāo)方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。
三要熟悉大客戶(hù)市場(chǎng)，大客戶(hù)市場(chǎng)是客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺，了解其運行的基本原理和總體狀況，是客戶(hù)經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現有大客戶(hù)的情況、潛在大客戶(hù)的情況、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率、競爭對手的情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶(hù)方面的知識。
四要具有一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識，客戶(hù)經(jīng)理作為公司大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識，樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)觀(guān)念，使客戶(hù)真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標和發(fā)展戰略。
五要具有一定的法律知識，尤其是電信法、消費者權益保護法等是客戶(hù)經(jīng)理必須掌握的知識。
這次演講我雖然沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，但我相信有在座的各位領(lǐng)導、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項工作，當好一名稱(chēng)職的客戶(hù)經(jīng)理。坦誠地說(shuō)，我關(guān)注競聘結果，渴望參與成功。但我更重視參與的過(guò)程，因為對于我來(lái)說(shuō)，參與的過(guò)程有時(shí)可能比結果更為重要。我想無(wú)論競聘成功與否，都不會(huì )改變我對事業(yè)的執著(zhù)。我愛(ài)這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。以上是我的競聘演講，謝謝大家。
電信客戶(hù)經(jīng)理競聘演講稿范文4
尊敬的各位領(lǐng)導，大家好！
今天我競聘的崗位是電信客戶(hù)經(jīng)理競聘書(shū)。
首先，由衷地感謝公司和領(lǐng)導們給我提供了這樣一個(gè)展示自我、公平競爭的機會(huì )。記得大哲學(xué)家蘇格拉底曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“世界上最快樂(lè )的事，莫過(guò)于為理想而奮斗�！苯裉�，我正是為了追求與浙江聯(lián)通共發(fā)展，在勤奮工作中再實(shí)現人生價(jià)值的理想，才義無(wú)返顧地走上了這個(gè)挑戰自我的講臺。此刻，我最想和大家說(shuō)的一句話(huà)就是：“請相信，我能行”。
我認為憑借以下優(yōu)勢，自己完全可以勝任這一工作：
首先，敬業(yè)的精神，是自信的堅強支撐
其次，豐富的經(jīng)驗，是自信的堅實(shí)基礎
最后，出色的工作能力，是自信的可靠保障
尊敬的各位領(lǐng)導，雖然我很自信，但絕不負，我深知過(guò)去并不代表現在，更不意味著(zhù)將來(lái)，今天我并非因自己的點(diǎn)滴成績(jì)而飄飄然，只是在向大家展示一個(gè)真實(shí)的自己。如果承蒙各位的厚愛(ài)，允許我走上競聘的工作崗位，我將在工作中定好自己的位置，選好自己的方法，帶好自己的團隊，團結奮斗，實(shí)現“提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，降低離網(wǎng)率和投訴率，增強營(yíng)業(yè)服務(wù)能力，增強服務(wù)創(chuàng )收能力”的工作目標。我的具體工作構想如下：
第一，擺正位置，全力協(xié)助正職做好工作
第二，深化品牌戰略，落實(shí)規范標準，提升服務(wù)能力。
第三，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，縮小與競爭對手的差距。
第四，緊密?chē)@公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，做好服務(wù)保障工作。
第五，以員工為本，加強團隊建設
第六，不斷探索電信副總競聘稿方法，以創(chuàng )新?tīng)幭?/p>
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們，“既然選擇了遠方，便只顧風(fēng)雨兼程；既然目標是地平線(xiàn)，留給世界的只能是背影！”這就是我的堅定信念和對自己的根本要求。雖然在工作中我可能不是最優(yōu)秀的，但我會(huì )做最努力的。請大家信任我、支持我、考驗我！
我的演講完畢，謝謝大家！
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