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醫療網(wǎng)絡(luò )安全應急預案（精選9篇）
在平凡的學(xué)習、工作、生活中，有時(shí)會(huì )突發(fā)一些難以預料的事件，為了降低事故造成的危害，時(shí)常需要預先編制應急預案。怎樣寫(xiě)應急預案才更能起到其作用呢？下面是小編精心整理的醫療網(wǎng)絡(luò )安全應急預案（精選9篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫療網(wǎng)絡(luò )安全應急預案 1
一、總 則
(一)編寫(xiě)目的
為有效防范醫院信息系統運行過(guò)程中產(chǎn)生的風(fēng)險，預防和減少突發(fā)事件造成的危害和損失，建立和健全醫院計算機信息系統突發(fā)事件應急機制，提高計算機技術(shù)和醫院業(yè)務(wù)應急處理和保障能力，確�；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時(shí)、有效地治療，確保計算機信息系統安全、持續、穩健運行。
(二)編寫(xiě)依據
根據《浙江省網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急預案》及國家信息安全相關(guān)要求和有關(guān)信息系統管理的法律、法規、規章，并結合醫院的實(shí)際，編制本預案。
(三)工作原則
統一領(lǐng)導、分級負責、嚴密組織、協(xié)同作戰、快速反應、保障有力
(四)適用范圍
適用于醫院計算機網(wǎng)絡(luò )及各類(lèi)應用系統
二、組織機構和職責
根據計算機信息系統應急管理的總體要求，成立醫院計算機信息系統應急保障領(lǐng)導小組(簡(jiǎn)稱(chēng)應急領(lǐng)導小組)，負責領(lǐng)導、組織和協(xié)調全院計算機信息系統突發(fā)事件的應急保
障工作。
(一)領(lǐng)導小組成員：
組長(cháng)由院長(cháng)擔任。
副組長(cháng)由相關(guān)副院長(cháng)擔任。
成員由信息中心、院辦、醫務(wù)科、護理部、門(mén)診辦公室、財務(wù)科、醫保辦、總務(wù)科等部門(mén)主要負責人組成。
應急小組日常工作由醫院信息中心承擔，其他各相關(guān)部門(mén)積極配合。
(二)領(lǐng)導小組職責：
1.制定醫院內部網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急處置預案。
2.做好了醫院網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急工作。
3.協(xié)調醫院內部各相關(guān)部門(mén)之間的網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急工作，協(xié)調與軟件、硬件供應商、線(xiàn)路運營(yíng)商之間的網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急工作。
4.組織醫院內部及外部的技術(shù)力量，做好應急處置工作。
三、醫院信息系統出現故障報告程序
當各工作站發(fā)現計算機訪(fǎng)問(wèn)數據庫速度遲緩、不能進(jìn)入相應程序、不能保存數據、不能訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )、應用程序非連續性工作時(shí)，要立即向信息中心報告。信息中心工作人員對各工作站提出的問(wèn)題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)給各工作站反饋故障信息，同時(shí)召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行分析，如果故障原因明確，可以立刻恢復的 ，應盡快恢復工作;如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告應急領(lǐng)導小組，在網(wǎng)絡(luò )不能運轉的情況下由應急領(lǐng)導小組協(xié)調全院各部門(mén)工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。
四、醫院信息系統故障分級
根據故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類(lèi)和其它故障： 一類(lèi)故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數據丟失、備份硬盤(pán)損壞、服務(wù)器工作不穩定、局部網(wǎng)絡(luò )不通、價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò )癱瘓。
二類(lèi)故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數據處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統故障。
三類(lèi)故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。
其它故障：由于醫保線(xiàn)路、醫保端引起的醫保系統故障 針對上述故障分類(lèi)等級，處理原則如下：
一類(lèi)故障——由信息科主任上報院應急小組領(lǐng)導，由醫院應急領(lǐng)導小組組織協(xié)調恢復工作。
二類(lèi)故障——由系統管理人員上報信息中心主任，由信息中心集中解決。
三類(lèi)故障——由系統管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。
其它故障——由財務(wù)科、醫保辦、門(mén)診辦公室按醫保相關(guān)規定協(xié)調解決。
五、發(fā)生網(wǎng)絡(luò )整體故障時(shí)的首要工作
1.當信息中心一旦確定為網(wǎng)絡(luò )整體故障時(shí)，首先是立刻報告應急小組領(lǐng)導，同時(shí)組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節假日、病員流量大、人員外出及醫院有重大活動(dòng)等對故障恢復帶來(lái)的`時(shí)間影響。
2.當發(fā)現網(wǎng)絡(luò )整體故障時(shí)，各部門(mén)根據故障恢復時(shí)間的程度將轉入手工操作，具體時(shí)限明確如下(如病人或病情需要可隨時(shí)轉入手工操作)：
(1)30分鐘內不能恢復——門(mén)診掛號、住院登記、門(mén)診醫生、藥房等部門(mén)轉入手工操作。
(2)6小時(shí)內不能恢復——住院醫生工作站、護士工作站、手術(shù)室、醫技檢查轉入手工操作。
(3)24小時(shí)以上不能恢復——全院各種業(yè)務(wù)轉入手工操作。
六、各部門(mén)的具體協(xié)調安排
1.所有手工操作的統一啟動(dòng)時(shí)間須由信息科通知，相關(guān)部門(mén)嚴格按照通知時(shí)間協(xié)調各項工作，在未接到新的指示前不準擅自操作計算機。
2.門(mén)診掛號、收費工作協(xié)調
(1)門(mén)診收費處由門(mén)診部主任、財務(wù)科負責聯(lián)系協(xié)調，與信息科保持聯(lián)系，及時(shí)反饋溝通最新消息。
(2)當網(wǎng)絡(luò )系統運行中斷超過(guò)30分鐘時(shí)，要通知收款員轉入手工收費程序。
(3)門(mén)診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細登記。
(4)當系統恢復正常時(shí)，由收款員負責對網(wǎng)絡(luò )運行穩定性進(jìn)行監測，如不穩定，及時(shí)向信息中心反饋情況。
(5)網(wǎng)絡(luò )恢復后，操作員要及時(shí)將中斷期間的患者信息輸入到計算機。
3.出院結算處的工作協(xié)調
(1)由財務(wù)科科長(cháng)總體負責聯(lián)絡(luò )協(xié)調。
(2)原則上不在住院處、記帳處進(jìn)行費用補錄，以防止出現帳目混亂。
(3)當系統停止運行超過(guò)24小時(shí)，對普通出院患者，推遲出院結算時(shí)間。對急診出院的患者應根據病歷和臨床護士工作站記錄，進(jìn)行手工核算，出具手寫(xiě)發(fā)票。
(4)在網(wǎng)絡(luò )停止運行期間，出院患者急需結算時(shí)，應由該科護士工作站追查是否還有正在進(jìn)行的檢查項目，并向出院結算處提供詳細費用情況后，方可送交結算。
4.醫生工作站的協(xié)調
(1)醫生工作站由醫務(wù)科組織協(xié)調。
(2)電子病歷系統中處方、醫囑、病歷、檢驗、檢查申請單一律采取紙質(zhì)手寫(xiě)方式。
(3)出院帶藥由主管醫生負責掌握經(jīng)費情況，如出現費用超支時(shí)原則上不予帶藥。
(4)對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫師要在檢查申請單上要注明。
(5)接到信息科通知恢復運行時(shí)間，按要求補錄醫囑;
5.護士工作站的協(xié)調
(1)護士工作站由護理部組織協(xié)調。
(2)網(wǎng)絡(luò )故障期間應詳細記錄患者的所有費用執行情況。
(3)詳細填寫(xiě)每位患者的藥品請領(lǐng)單(包括姓名、住院號、費別、藥品名稱(chēng)及用量)，一式兩份，一份用于科室補錄醫囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。
(4)接到信息科通知恢復運行時(shí)間，按要求補錄紙質(zhì)信息。
6.醫技檢查工作協(xié)調
(1)醫技工作站由醫務(wù)科組織協(xié)調。
(2)網(wǎng)絡(luò )故障期間PACS、LIS等信息系統轉入手工方式。
(3)在網(wǎng)絡(luò )停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)。
(4)網(wǎng)絡(luò )恢復后根據手工檢查單登記，通過(guò)手工記價(jià)補錄患者費用(注意與收費處、臨床科室聯(lián)系溝通)。
(5)對即將出院或有出院傾向的患者，檢查科室應及時(shí)通知科室或住院處溝通費用情況。
7.藥房工作協(xié)調
(1)藥房工作站由醫務(wù)科組織協(xié)調。
(2)嚴格按照信息中心通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作。
(3)準備好紙質(zhì)藥品價(jià)格表，以便手工劃價(jià)，并及時(shí)更新。
(3)網(wǎng)絡(luò )故障時(shí)，門(mén)診根據醫生的手工處方劃價(jià)、發(fā)藥;住院根據臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥。
(4)網(wǎng)絡(luò )恢復時(shí)對門(mén)診手工處方統一交收費處進(jìn)行補錄，對住院臨床科補錄的藥品醫囑進(jìn)行發(fā)藥并確認;同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品處方、請領(lǐng)單內容詳細核對，如發(fā)現內容不符，須詳細追查。
(5)網(wǎng)絡(luò )恢復后對出院帶藥等其他紙質(zhì)處方及時(shí)進(jìn)行確認。
各工作站接到重新運行通知時(shí)，需重新啟動(dòng)計算機，整體網(wǎng)絡(luò )故障的工程恢復工作，由信息中心嚴格按照服務(wù)器數據管理要求進(jìn)行恢復工作。
七、應急數據恢復工作規定
1.當服務(wù)器確認出現故障時(shí)，由網(wǎng)絡(luò )管理員按《數據備份恢復方案》進(jìn)行系統恢復。
2.網(wǎng)絡(luò )管理員由信息科主任指定專(zhuān)人負責恢復。當人員變動(dòng)時(shí)應有交接手續。
3.當網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路不通時(shí)，網(wǎng)絡(luò )管理員應立即到場(chǎng)進(jìn)行維護，當光纖損壞時(shí)應立即使用備用光纖進(jìn)行恢復，交換機出現故障時(shí)，應使用備用交換機。
4.對每次的恢復細節應做好詳細記錄。
5.平時(shí)應定期對全系統備份數據要進(jìn)行模擬恢復一次，以檢查數據的可用性。
八、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器故障應急處理規程
網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫院信息管理系統運行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規程處理。
1.信息科應設專(zhuān)人管理，監控網(wǎng)絡(luò )運行。發(fā)現問(wèn)題，在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科室領(lǐng)導匯報。故障排除后，應完成故障報告，在技術(shù)討論會(huì )上匯報。
2.遇到較大故障，信息中心工作人員應迅速集合，集體攻關(guān)。具體分為3個(gè)組做以下工作：
(1)故障檢修組：集中系統管理員繼續分析故障、查找原因、修復系統。
(2)技術(shù)聯(lián)絡(luò )組：迅速與軟、硬件供應商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。
(3)院內協(xié)調組：通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數據保存。
3.全院各系統使用科室制定相應的系統故障數據保護措施，并建立數據搶錄小組，發(fā)現停機，應保存斷點(diǎn)，保護原始數據，斷點(diǎn)前后表單分開(kāi)存放。
4.在停機期間，相關(guān)科室應組織數據搶錄小組在崗待命，一旦系統恢復，當日應立即完成對重要數據的錄入，第二天完成全部數據補錄。
5.故障排除后，信息中心工作技術(shù)組應按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進(jìn)行數據補錄工作。
6.故障排除后2天內，信息科應組織技術(shù)研討會(huì )，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告院領(lǐng)導
九、應急保障
(一)平時(shí)網(wǎng)絡(luò )與信息安全的防護
1.組織管理措施：應急組織機構要進(jìn)行層層把關(guān)，層層落實(shí)，對組織機構中的人員及聯(lián)系方式，要做到及時(shí)更新，并進(jìn)行定期的安全知識培訓。
2.技術(shù)保障：一方面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )設備的安全加固，例如增加防火墻、入侵監測設備等，對已知的系統漏洞及時(shí)安裝補丁程序，另一方面要進(jìn)行技術(shù)儲備，對內部進(jìn)行人員定期培訓，同時(shí)采取通過(guò)向專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )安全公司購買(mǎi)安全服務(wù)的方式，加強處理緊急情況的能力和效率。
3.在網(wǎng)絡(luò )工程建設和規劃方面，要切實(shí)加強網(wǎng)絡(luò )安全方面考慮，設計時(shí)要考慮設備的冗余備份，信息存儲的異地備份等。
(二)應急預案演練
應急小組要定期進(jìn)行應急預案的演練，增強應急響應的能力和意識。
醫療網(wǎng)絡(luò )安全應急預案 2
一、制定目的
為應對醫院突發(fā)性大面積停電事故，迅速有序地組織和恢復供電，確保病人生命安全和減少財產(chǎn)的損失，保證醫院用電暢通，促進(jìn)事故應急工作的制度化和規范化，依據國家相關(guān)法律法規，結合我院實(shí)際情況，制定本預案。
二、適用范圍
本預案所稱(chēng)“突發(fā)性大面積通電事故”（下稱(chēng)“大面積停電事故”）是指因嚴重自然災害重要設施損壞或遭受破壞等原因造成突發(fā)性全院大面積電力系統安全防線(xiàn)失效，電網(wǎng)發(fā)生大面積瓦解或崩潰事故。
三、應急原則
大面積停電事故處理工作貫徹“預防為主，常備不懈”的方針，遵循“統一領(lǐng)導，完善機制，明確責任，加強合作，快速發(fā)應，措施果斷”的原則。
四、組織機構
醫院成立大面積停電事故應急領(lǐng)導小組，下設應急搶修隊。
一、醫院大面積停電事故應急領(lǐng)導小組
組長(cháng)：總經(jīng)理
副組長(cháng)：院長(cháng)
成員：人事行政部經(jīng)理
后勤主管
電維修工職責：
�。�1）做好日常安全供電工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，防范大面積停電的事故發(fā)生。
�。�2）發(fā)生大面積停電事故的時(shí)候，及時(shí)做好停電事故應急工作，盡快恢復供電。
�。�3）根據大面積停電事故嚴重程度，決定啟動(dòng)和終止應急預案。
�。�4）及時(shí)向上級報告事故情況并向社會(huì )公布。
�。�5）必要時(shí)請求外力支援。
�。�6）領(lǐng)導小組組長(cháng)是履行本預案規定第一責任人。成員單位應在領(lǐng)導小組的統一指揮下，各司其職，各負其責，通力合作，做好大面積停電事故時(shí)的社會(huì )綜合應急工作。
二、應急搶修隊
隊長(cháng)：后勤主管
成員：電維修工
職責：發(fā)生事故時(shí)，組織人員實(shí)施救援行動(dòng)；向指揮小組匯報事故情況，必要時(shí)向供電部門(mén)發(fā)出求援的請求，事后總結應急救援工作經(jīng)驗教訓。
五、應急程序
�。ㄒ唬┖笄诓块T(mén)電工班應急程序
一、計劃性停電應急程序
�。�1）電工在接到供電公司通知停電的電話(huà)或以其他形式停電通知時(shí)，必須問(wèn)清楚停電的時(shí)間，停多長(cháng)時(shí)間及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應在交接班時(shí)交接清楚。
�。�2）通知應急領(lǐng)導小組組長(cháng)（夜半通知總值班人員），說(shuō)明停電的原因，具體停電時(shí)間，停多長(cháng)時(shí)間，并做好備用第二電源的準備工作。
�。�3）如在正常工作時(shí)間內，在時(shí)間允許的'情況下，應由人事行政部以書(shū)面形式向各部門(mén)發(fā)出通知。
�。�4）如時(shí)間緊急，應在接到供電公司的通知后，立即通知應急領(lǐng)導小組組長(cháng)（夜間通知總值班人員），說(shuō)明情況，由人事行政部向各部門(mén)發(fā)出通知，重要科室要跟科主任護士長(cháng)講清停送電的時(shí)間，并制定好停送電計劃。
�。�5）在停電前30分鐘到配電室，做好切換備用第二電源的前期檢查。停電時(shí)要在15分鐘中保證備用第二電源的正常啟動(dòng)和輸送。
�。�6）在停電前10分鐘，將全部客用電梯停置1樓位置。
�。�7）當外網(wǎng)停電后，啟動(dòng)發(fā)電機電源，保證手術(shù)室急診科等重點(diǎn)部門(mén)的供電。
�。�8）做好備用第二電源運行記錄及恢復市電供電后的記錄。
二、臨時(shí)性停電應急程序
�。�1）出現臨時(shí)性停電時(shí)，應立即電話(huà)詢(xún)問(wèn)供電公司，問(wèn)明停電原因及停電時(shí)間的長(cháng)短。
�。�2）通知應急小組組長(cháng)或總值班，說(shuō)明情況。
�。�3）如停電時(shí)間較短（10分鐘之內）應等待市電來(lái)后送高低壓電。
�。�4）如停電時(shí)間較長(cháng)，應立即準備切換備用第二電源。
�。�5）因各種原因雙電源均啟動(dòng)不成，應盡快啟動(dòng)備用發(fā)電機，保證重點(diǎn)科室的供電。
�。�6）做好備用第二電源的運行記錄。
�。�7）醫院內部原因停電時(shí)，要查明停電原因，是高壓電路還是低壓電路。如果高壓電路出現故障，醫院電工立即導入備用電源，應及時(shí)與供電部門(mén)搶修班聯(lián)系，盡快恢復，保證用電；如果醫院抵押電路出現故障時(shí)，應快速查明原因，按照操作規定恢復電路。
�。ǘ┎块T(mén)科室應急程序
一、各科室接到停電通知后，應該在允許情況下吧所有的及其電源切斷，待電路恢復正常后再投入使用。
二、接到停電通知后，立即做好停電準備。如有搶救患者使用備用電源。
三、突然停電后，立即尋找搶救患者及其運轉的動(dòng)力方法，維持搶救工作，并開(kāi)啟應急燈照明等。并應及時(shí)通知電工或總值班。
四、危重患者手術(shù)中使用呼吸機的患者平時(shí)應在機旁備有簡(jiǎn)易呼吸器，遇突然停電，醫護人員立即將呼吸機脫開(kāi)，使用簡(jiǎn)易呼吸器維持呼吸。使用電動(dòng)吸氮的患者，用50ML注射器接吸氮管吸氮。
五、如雙線(xiàn)均突然出現供電故障，院內發(fā)電機供電前，醫護人員則應首先保證病人搶救；護士應沉著(zhù)鎮靜，上呼吸機者采用手抱球法，上監護儀者采用人工測血壓脈搏，電動(dòng)吸氮者則采用50毫升注射器接吸氮管抽吸等，嚴密觀(guān)察并請變化，其余工作人員則立即電話(huà)通知電工，人事行政部，并采用應急燈供照明。
六、加強巡視病房，安撫患者，同時(shí)注意防火防盜。
七、電梯遇到突然停電后，后勤人員要做好乘客思想工作，向外面打電話(huà)，用人工方法把所有乘客放出去。
六、保障措施
一、電工日常應做好發(fā)電機的維護保養工作，保證發(fā)電機隨時(shí)投入使用。
二、電工平時(shí)要掌握供電知識和操作規范，注意操作安全。
三、臨床科室常規備有應急燈電筒等照明用物，定期檢查，保持完好狀態(tài)。
四、后勤部門(mén)要組織進(jìn)行應急停電演練，每年1—2次，通過(guò)演練，使大家熟悉掌握突發(fā)停電的應急處置程序，確保病人安全。
醫療網(wǎng)絡(luò )安全應急預案 3
確保醫院信息系統網(wǎng)絡(luò )的24小時(shí)全天候連續工作，是醫院進(jìn)行正常醫療工作的前提和保證。一旦醫院信息系統發(fā)生故障，將會(huì )給醫院的工作造成嚴重后果甚至是癱瘓。為盡可能減少醫院信息系統網(wǎng)絡(luò )故障導致的影響，特制定本應急預案。本網(wǎng)絡(luò )故障預案，是基于一旦有緊急情況導致信息系統中斷服務(wù)后，為臨時(shí)保障醫院相關(guān)部門(mén)正常運轉所采取的過(guò)渡手段。過(guò)渡手段包括將系統和操作重新安排到備用機器、使用備用設備恢復網(wǎng)絡(luò )功能或使用人工方法代替網(wǎng)絡(luò )功能的運行。
一、醫院網(wǎng)絡(luò )系統面臨的故障原因
1、人為原因所導致的故障。如操作員錯誤操作、破壞、植入有害代碼（如病毒）等；
2、環(huán)境原因所導致的'故障。如設備故障、軟件錯誤、電力故障；
3、自然原因所導致的故障。如火災、洪水、地震、雷擊等。
二、對網(wǎng)絡(luò )故障的判斷及處理
當網(wǎng)絡(luò )系統終端發(fā)現計算機訪(fǎng)問(wèn)數據庫速度遲緩、不能進(jìn)入相應程序、不能保存數據、不能訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )、應用程序非連續性工作、程序出現重大錯誤時(shí)，要立即向網(wǎng)絡(luò )中心報告，網(wǎng)絡(luò )中心工作人員對科室提出的上述問(wèn)題進(jìn)行復核，落實(shí)后給予科室反饋信息。網(wǎng)絡(luò )中心會(huì )同有關(guān)技術(shù)人員及時(shí)進(jìn)行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復工作的，應立即解決并恢復工作；如故障原因不明確、情況嚴重不能在短期內排除的，應立即報告院辦和院領(lǐng)導，在網(wǎng)絡(luò )不能運轉的情況下由分管院領(lǐng)導協(xié)調全院工作以保障醫療工作的正常運轉。
對網(wǎng)絡(luò )故障的分類(lèi)及處理：
1、一類(lèi)故障：服務(wù)器不能工作；光纖損壞；主服務(wù)器數據丟失；備份盤(pán)損壞；服務(wù)器工作不穩定；局部網(wǎng)絡(luò )不通；內部數據被刪改；重點(diǎn)終端故障；規律性的整體、局部軟、硬件故障。由網(wǎng)絡(luò )中心上報院辦和院領(lǐng)導，由院辦組織協(xié)調恢復工作。
2、二類(lèi)故障：?jiǎn)我唤K端軟、硬件故障；單一病人信息丟失；偶然性的數據處理錯誤；某些科室違反工作流程所導致的網(wǎng)絡(luò )故障。由相關(guān)工作人員上報網(wǎng)絡(luò )中心，由網(wǎng)絡(luò )中心集體解決。
3、三類(lèi)故障：各終端由于不熟練或使用不當造成的錯誤及程序出現錯誤在一定時(shí)間內無(wú)法解決。由相關(guān)工作人員單獨無(wú)法解決的上報網(wǎng)絡(luò )中心，網(wǎng)絡(luò )中心進(jìn)行登記。
三、網(wǎng)絡(luò )整體故障的預案工作流程（后附流程圖）
1、網(wǎng)絡(luò )中心一旦確定為網(wǎng)絡(luò )整體故障，首先應立刻報告分管院領(lǐng)導。網(wǎng)絡(luò )中心需馬上組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況對故障恢復帶來(lái)的時(shí)間影響。
2、當發(fā)現網(wǎng)絡(luò )整體故障時(shí)，根據故障恢復時(shí)間的程度將轉入手工工作的時(shí)限明確如下：
�。�1）20分鐘內不能恢復——門(mén)診掛號、住院登記、住院核算、門(mén)診藥房轉入手工操作（由院辦、財務(wù)科及藥劑科分別通知）。門(mén)診醫生站改為手寫(xiě)處方、門(mén)診收費由網(wǎng)絡(luò )中心提供臨時(shí)藥品劃價(jià)服務(wù)器，轉入微機劃價(jià)、手工發(fā)票工作方式；門(mén)診藥房將手工發(fā)票的處方進(jìn)行保留。
�。�2）6小時(shí)內不能恢復——原則上將住院醫生站、護士工作站、藥房、手術(shù)室、醫技檢查、LISRIS工作站等轉入手工操作（具體實(shí)行時(shí)間及步驟由院辦、醫務(wù)科、藥劑科及護理部決定）。
�。�3）24小時(shí)以上不能恢復——將出院核算轉入手工。
3、網(wǎng)絡(luò )中心在此期間全力恢復網(wǎng)絡(luò )正常運行。
四、具體協(xié)調工作
1、所有手工工作的統一時(shí)間應由院辦或總值班（緊急情況下由網(wǎng)絡(luò )中心）通知，相關(guān)單位嚴格按照通知時(shí)間協(xié)調工作，在未接到新的通知前不得私自操作計算機。
2、門(mén)診掛號、收費系統工作，由財務(wù)科負責總體協(xié)調，并與網(wǎng)絡(luò )中心保持聯(lián)系，及時(shí)反饋溝通最新消息。
�。�1）當網(wǎng)絡(luò )系統中斷時(shí)，改為手工掛號。
�。�2）網(wǎng)絡(luò )恢復后，及時(shí)將中斷期間的患者ID信息輸入到計算機。
�。�3）如果病人從收款處返回須重新輸入ID號，應優(yōu)先錄入，以配合收款處進(jìn)行電腦收款。
�。�4）在以后的工作中如發(fā)現某位患者的ID號電腦內沒(méi)有記載，應詳細詢(xún)問(wèn)患者以前是否是在網(wǎng)絡(luò )故障時(shí)就診過(guò)。
�。�5）當系統恢復正常時(shí)，由收款處負責同志對網(wǎng)絡(luò )運行穩定性進(jìn)行監測，如出現不穩定情況則要暫停使用，同時(shí)及時(shí)向網(wǎng)絡(luò )中心反映情況。
3、住院費用核算系統工作，由財務(wù)科總體負責協(xié)調。
�。�1）原則上不在住院處進(jìn)行費用補錄，防止帳目混亂。
�。�2）當系統停止運行超過(guò)2天時(shí)，對普通出院患者，推遲出院結算時(shí)間。對需馬上出院的患者應根據病歷和臨床科室護士工作站記錄，進(jìn)行手工核算出院。
4、臨床系統工作，由醫務(wù)科、護理部共同協(xié)調。
�。�1）網(wǎng)絡(luò )故障期間臨床科室詳細記錄患者的所有費用執行情況。
�。�2）科室詳細填寫(xiě)每個(gè)患者的藥品請領(lǐng)單（包括姓名、ID號、費別、藥品名稱(chēng)及用量等），一式兩份，一份用于科室補錄醫囑，另一份送西藥房拿藥。
�。�3）根據通知恢復運行時(shí)間，按要求補錄醫囑。
5、醫技檢查工作，由各醫技科室負責。
�。�1）在網(wǎng)絡(luò )停止運轉期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)。
�。�2）網(wǎng)絡(luò )恢復后根據檢查單底聯(lián)登記，通過(guò)手工記價(jià)補錄患者費用。
�。�3）對即將出院的患者，各科在申請單上注明，檢查科室應及時(shí)通知科室或住院處溝通費用情況。
6、藥房、藥庫工作，由藥劑科主任負責
�。�1）網(wǎng)絡(luò )故障時(shí)，病區藥房應根據臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥。
�。�2）網(wǎng)絡(luò )恢復時(shí)對臨床科室補錄的擺藥醫囑進(jìn)行發(fā)藥補確認，同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品請領(lǐng)單內容詳細核對，如發(fā)現內容不符，必須詳細追查。
�。�3）網(wǎng)絡(luò )恢復后對出院帶藥處方及時(shí)進(jìn)行錄入。
�。�4）數據補錄工作結束后藥庫、藥房應查看機器內庫存與實(shí)際庫存相符情況。
五、網(wǎng)絡(luò )修復后的數據處理
院內各終端接到重新運行通知后，需重新啟動(dòng)計算機，整體網(wǎng)絡(luò )故障的工程恢復工作，由網(wǎng)絡(luò )中心嚴格按照服務(wù)器數據管理要求進(jìn)行恢復工作。
1、組織核�；颊哔M用情況。
2、藥劑科校查庫存。
3、臨床科室補錄患者醫囑。
4、LIS/RIS使用科室核校數據。
醫療網(wǎng)絡(luò )安全應急預案 4
一、總則
1.1編制目的
建立健全我院信息與網(wǎng)絡(luò )安全事件應急工作機制，提高應對信息與網(wǎng)絡(luò )安全事件的處置能力，預防和減少網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件造成的危害和損失，維護信息安全和醫院診療行為穩定。
1.2編制依據
依據《突發(fā)事件應對法》、《網(wǎng)絡(luò )安全法》、《突發(fā)事件應對法》、《信息安全技術(shù)信息安全事件分類(lèi)分級指南》（GB/Z20986-2007）、《xx區突發(fā)公共事件總體應急預案》等相關(guān)規定，制定本預案。
1.3適用范圍
本預案適用于我院執業(yè)范圍內發(fā)生的信息與網(wǎng)絡(luò )安全事件的預防和應急處置工作。國家及政府部門(mén)有關(guān)法律法規、規章對信息內容安全事件的預防和處置工作另有規定的，依照其規定執行。
1.4分級分類(lèi)
信息與網(wǎng)絡(luò )安全事件分為有害程序事件、網(wǎng)絡(luò )攻擊事件、信息破壞事件、信息內容安全事件、設備設施故障事件、災害性事件及其他事件等七類(lèi)：
�。�1）有害程序事件分為計算機病毒事件、蠕蟲(chóng)事件、特洛伊木馬事件、僵尸網(wǎng)絡(luò )事件、混合程序攻擊事件、網(wǎng)頁(yè)內嵌惡意代碼事件和其他有害程序事件。
�。�2）網(wǎng)絡(luò )攻擊事件分為拒絕服務(wù)攻擊事件、后門(mén)攻擊事件、
漏洞攻擊事件、網(wǎng)絡(luò )掃描竊聽(tīng)事件、網(wǎng)絡(luò )釣魚(yú)事件、干擾事件和其他網(wǎng)絡(luò )攻擊事件。
�。�3）信息破壞事件分為信息篡改事件、信息假冒事件、信息泄露事件、信息竊取事件、信息丟失事件和其他信息破壞事件。
�。�4）信息內容安全事件是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳播法律法規禁止信息，組織非法串聯(lián)、煽動(dòng)集會(huì )游行或炒作敏感問(wèn)題并危害國家安全、社會(huì )穩定和公眾利益的事件。
�。�5）設備設施故障事件分為軟硬件自身故障、外圍保障設施故障、人為破壞事故和其他設備設施故障。
�。�6）災害性事件是指由自然災害等其他突發(fā)事件導致的信息與網(wǎng)絡(luò )安全事件。
�。�7）其他事件是指上述事件類(lèi)型以外的影響信息與網(wǎng)絡(luò )安全的事件。
1.5工作原則
1.本應急預案所稱(chēng)計算機信息及網(wǎng)絡(luò )系統，是指在醫院信息及網(wǎng)絡(luò )系統中，由計算機及其配套的設備、設施構成，按照HIS系統應用目標和規則對數據信息進(jìn)行采集、加工、存儲、傳輸、檢索等處理的人機系統。
2.計算機信息及網(wǎng)絡(luò )系統安全保護，是保障計算機及配套的設備、設施的安全，運行環(huán)境安全，保障信息安全，保障醫院信息管理系統功能正常發(fā)揮，以維護計算機信息及網(wǎng)絡(luò )系統安全運行，重點(diǎn)是維護信息及網(wǎng)絡(luò )系統中數據信息和網(wǎng)絡(luò )上一切設備的安全。
3.醫院內網(wǎng)運行的計算機的安全保護適用本應急預案。4.任何單位或者個(gè)人不得利用上網(wǎng)計算機從事危害醫院利益的活動(dòng)，不得危害計算機網(wǎng)絡(luò )系統的安全。
5.計算機網(wǎng)絡(luò )系統的建設和應用，應遵守上級主管機關(guān)辦法的行政法規，用戶(hù)手冊和其他有關(guān)規定。
6.計算機網(wǎng)絡(luò )系統實(shí)行安全等級保護和用戶(hù)使用權限劃分，安全等級和用戶(hù)使用權限以及用戶(hù)口令密碼的.劃分和設置由信息中心負責制定和實(shí)施。
7.在計算機網(wǎng)絡(luò )系統設施附近進(jìn)行營(yíng)房維修、改變及其他活動(dòng)，不得危害計算機網(wǎng)絡(luò )系統的安全。如無(wú)法避免而影響計算機網(wǎng)絡(luò )系統設施安全的作業(yè)，須事先通知信息科，經(jīng)科室負責人同意并采取保護措施后，方可實(shí)施作業(yè)。
8.計算機網(wǎng)絡(luò )系統的使用科室和個(gè)人都必須遵守計算機安全使用規則，以及有關(guān)的操作規程和規章制度。
9.對計算機網(wǎng)絡(luò )系統中發(fā)生的問(wèn)題，有關(guān)使用科室負責人應當立即向信息科工作人員報告。
10.對計算機病毒和危害網(wǎng)絡(luò )系統安全的其他有害數據信息的防治工作，由信息科負責處理。
11.對計算機網(wǎng)絡(luò )系統軟件、設備、設施的安裝、調試、故障排除等各項操作由信息科工作人員負責。各科室或個(gè)人不得自行拆卸、安裝任何軟、硬件設施。
12.所有內網(wǎng)計算機絕對禁止進(jìn)行國際聯(lián)網(wǎng)或與院外其他公共網(wǎng)絡(luò )聯(lián)接。
二、應急事件處理小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：
各相應職能部門(mén)主任及臨床科室科主任、護士長(cháng)
三、應急響應
�。ㄒ唬╉憫墑e的確定
根據信息與網(wǎng)絡(luò )安全事件的可控性、嚴重程度和影響范圍，包括網(wǎng)絡(luò )癱瘓面、對醫療工作影響、損失程度綜合考慮。
將網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件分為四級：特別重大（I級）、重大（II級）、較大（III級）、一般（IV級）。國家及政府部門(mén)有關(guān)法律法規有明確規定的，按國家及政府部門(mén)有關(guān)規定執行。分類(lèi)如下：
一般（IV級）：個(gè)別工作站點(diǎn)不能正常工作、打印機故障、刷卡機故障、網(wǎng)線(xiàn)接頭松動(dòng)影響科室正常工作。
較大（III級）：樓層交換機、科室交換機故障，導致局部網(wǎng)絡(luò )癱瘓。
重大（II級）：基礎網(wǎng)絡(luò )、光纖收發(fā)器、主交換機癱瘓、綜合布線(xiàn)主干斷裂。
特別重大（I級）：服務(wù)器崩潰、磁盤(pán)陣列破壞、網(wǎng)絡(luò )系統軟件丟失、備用服務(wù)器系統無(wú)法啟動(dòng)。
�。ǘ╊A案啟動(dòng)
發(fā)生IV級、III級網(wǎng)絡(luò )信息安全事件后，信息科應立即組織人員實(shí)地檢測并維修；發(fā)生I、II級的信息安全突發(fā)事件后，上報醫院信息化領(lǐng)導小組和醫院信息安全應急領(lǐng)導小組，啟動(dòng)相應預案，并由醫院信息安全應急領(lǐng)導小組負責應急處理工作，如屬于涉及危害公共安全事件應及時(shí)上報公安信息及網(wǎng)絡(luò )管理部門(mén)。
�。ㄈ┈F場(chǎng)應急處理
1.信息科接到其他科室信息安全應急報告后，根據事件級別采取相應措施，重大突發(fā)事件立即報告醫院信息安全應急領(lǐng)導小組，并組織恢復工作。
2.當發(fā)生網(wǎng)絡(luò )整體故障時(shí)，應急服務(wù)器無(wú)法啟用的情況下，各部門(mén)根據故障恢復時(shí)間的程度將轉入手工操作，具體時(shí)限明確如下：
�。�1）15分鐘內不能恢復：門(mén)急診掛號收費、門(mén)急診藥房、門(mén)診急診醫生等部門(mén)轉入手工操作。
�。�2）3小時(shí)內不能恢復：住院醫生工作站、住院護士工作站、住院藥房、門(mén)急診、手術(shù)室、醫技檢查轉入手工操作。
�。�3）12小時(shí)以上不能恢復：全院各種業(yè)務(wù)轉入手工操作。
3.所有手工操作的統一啟動(dòng)時(shí)間須由醫院信息安全應急辦公室通知，相關(guān)部門(mén)嚴格按照通知時(shí)間協(xié)調各項工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。
4.門(mén)診掛號收費處工作協(xié)調
�。�1）由財務(wù)科負責人負責組織協(xié)調。
�。�2）當網(wǎng)絡(luò )系統運行中斷超過(guò)15分鐘時(shí)，要通知收費員轉入手工收費程序。
�。�3）門(mén)診收費員要建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細登記。
�。�4）當系統恢復正常時(shí)，由收費員負責對網(wǎng)絡(luò )運行穩定性進(jìn)行監測，如不穩定，及時(shí)向醫院信息科反饋情況。
�。�5）在接到使用計算機的指令并重新啟動(dòng)運行后，收費員立即轉入到機器操作，并在空閑時(shí)補錄相關(guān)信息。
5.住院收費處的工作協(xié)調
�。�1）由財務(wù)科負責人負責組織協(xié)調。
�。�2）原則上不在住院處進(jìn)行費用補錄，以防止出現帳目混亂。
�。�3）當系統停止運行時(shí)間超過(guò)12小時(shí)，推遲普通出院患者結算時(shí)間。對急需出院的患者應根據病歷和臨床護士工作站記錄，進(jìn)行手工核算，出具手寫(xiě)發(fā)票。
�。�4）如出院患者急需在網(wǎng)絡(luò )停止運行期間結算，應由該科護士工作站追查是否還有正在進(jìn)行的檢查項目，并向住院收費處提供詳細費用情況，方可送交結算。
6.醫生、護士工作站的協(xié)調
�。�1）由醫務(wù)科、護理部負責人負責組織協(xié)調。
�。�2）醫生接到信息科通知后立即轉入手工操作。
�。�3）病區醫生手工開(kāi)具醫囑，書(shū)寫(xiě)借方，一式兩份，一份用于科室補錄醫囑，另一份送藥房作為取藥憑證。
�。�4）護士根據醫囑核對借方，并嚴格按醫囑進(jìn)行治療。
�。�5）有緊急出院病人，立即通知住院收費處，由住院收費處進(jìn)行手工結算工作。
�。�6）接到醫院信息安全應急辦恢復運行時(shí)間的通知后，由科主任、護士長(cháng)組織協(xié)調，完成補錄醫囑和費用核對工作。
7.醫技檢查工作協(xié)調
�。�1）由各醫技科主任負責組織協(xié)調。
�。�2）在網(wǎng)絡(luò )停運期間手工登記病人檢查申請單信息。
�。�3）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫師要在檢查申請單上注明，檢查科室應及時(shí)通知臨床科室和住院收費處溝通費用情況。
8.藥房工作協(xié)調
�。�1）由藥劑科負責人負責組織協(xié)調。
�。�2）網(wǎng)絡(luò )故障時(shí)，根據臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥（借藥）。
�。�3）網(wǎng)絡(luò )恢復時(shí)對臨床科室補錄的擺藥醫囑進(jìn)行發(fā)藥并確認，同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品請領(lǐng)單內容認真核對，如發(fā)現內容不符，須詳細追查。
�。�4）網(wǎng)絡(luò )恢復后及時(shí)確認出院帶藥處方。
9.各工作站接到重新運行通知時(shí)，需重新啟動(dòng)計算機。醫院信息科嚴格按照服務(wù)器數據管理要求進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò )故障工程恢復工作。
�。ㄋ模┽t院信息系統應急數據恢復工作規定
1.由醫院信息中心進(jìn)行系統恢復。
2.當網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路不通時(shí)，醫院信息管理員應立即進(jìn)行現場(chǎng)維護。如交換機出現故障，應立即啟用備用交換機。
3.做好詳細恢復記錄。
�。ㄎ澹┽t院信息系統網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器故障應急處理規程
1.由醫院信息科及時(shí)處理并做好故障排除記錄。
2.各使用科室制定相應的系統故障數據保護措施，并建立數據搶錄小組。
3.停機期間，相關(guān)科室應組織數據搶錄小組在崗待命，一旦系統恢復，要立即于當日完成重要數據補錄，次日完成全部數據補錄。
4.故障排除后5天內，信息科要分析故障原因，制定預防措施，報告信息化工作領(lǐng)導小組。
�。┽t院信息系統簡(jiǎn)要應急措施
1.軟件系統故障：操作系統軟件故障的情況，重新啟動(dòng)計算機，再運行程序，如還是無(wú)法解決，聯(lián)系信息科；工作軟件故障的情況，關(guān)閉工作軟件，再重新打開(kāi)工作軟件，自動(dòng)重新下載程序，如還是無(wú)法解決，聯(lián)系信息中心。
2.硬件系統故障：經(jīng)醫院信息科檢測不能馬上修復的，應立即啟用備用設備。
3.打印機系統故障：如打印機在工作中出現異常（如打印頭溫度過(guò)高、打印頭發(fā)出異響），操作員應立即關(guān)閉打印機電源并與醫院信息科聯(lián)系，如經(jīng)檢測不能修復，采用備用打印機替換。操作員不得帶電拆解打印機與計算機外部器件。
4.網(wǎng)絡(luò )：網(wǎng)線(xiàn)、交換機、光纖模塊、UPS電源故障，由醫院信息科進(jìn)行檢修，如不能立即修復，更換備用設備，保證網(wǎng)絡(luò )正常運行。
5.服務(wù)器故障：
�。�1）UPS電源故障：服務(wù)器暫時(shí)接入市電啟動(dòng)服務(wù)器運行。
�。�2）服務(wù)器故障：?jiǎn)螜C故障，及時(shí)排除修復；
雙機故障，啟動(dòng)遠程應急備用機；完全癱瘓，轉入手工作業(yè)。
�。�3）軟件系統故障：在采取相應方法盡快解決未果的情況下，應立即起用報告制度與手工操作方式。
�。�4）硬件系統故障：不能馬上修復時(shí)應立即起用備用服務(wù)器替代主服務(wù)器工作。
�。�5）數據安全與病毒防范：醫院信息科應每個(gè)工作日檢查服務(wù)器的數據備份與實(shí)時(shí)數據（日結）的運行狀況，檢查運行日志，如出現異常應立即停止工作站操作查找原因，并對實(shí)時(shí)數據采取備份保留。信息科應定時(shí)升級服務(wù)器病毒數據庫，定時(shí)手工查殺病毒并打開(kāi)服務(wù)器實(shí)時(shí)病毒監控系統。如工作站受到病毒感染，操作員應立即關(guān)閉計算機，等待醫院信息科通知開(kāi)機。
6.信息科加強醫院網(wǎng)絡(luò )系統監管，充分發(fā)揮醫院監控網(wǎng)絡(luò )軟件的作用，凡不按規定操作計算機，違規使用外來(lái)數據盤(pán)、安裝非法系統、瀏覽、操作非工作需要站點(diǎn)、網(wǎng)頁(yè)，一律收回授權和采取隔離措施。
�。ㄆ撸﹫蟾婧涂偨Y
認真回顧并整理發(fā)生事件的各種相關(guān)信息，盡可能地把所有情況記錄到文檔中。發(fā)生重大信息安全事件處理完畢后5個(gè)工作日內將處理結果報醫院信息領(lǐng)導小組。
�。ò耍⿷毙袆�(dòng)結束
根據信息安全事件的處置進(jìn)展情況和現場(chǎng)應急處理工作組意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行綜合評估。應急行動(dòng)是否結束，由醫院信息安全應急領(lǐng)導小組決定。
醫療網(wǎng)絡(luò )安全應急預案 5
一、信息系統故障應急方案
為防止因醫院信息系統顯現故障而影響全院正常醫療秩序，確�；颊咴谔貏e情況下能夠得到適時(shí)、有效地治療，結合我院實(shí)際，特訂立本預案，望各科室、各部門(mén)在應急情況下遵奉執行。
�。ㄒ唬┽t院信息系統顯現故障報告程序
當各工作站發(fā)覺(jué)計算機不能進(jìn)入相應程序、不能保存數據、不能訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )、應用程序非連續性工作時(shí)，要立刻向信息網(wǎng)絡(luò )中心報告。中心工作人員對各工作站提出的問(wèn)題必需高度重視，做好記錄，經(jīng)核實(shí)后適時(shí)給各工作站反饋故障信息，同時(shí)召集有關(guān)人員適時(shí)進(jìn)行討論，假如故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排出的，應立刻報告院領(lǐng)導，在網(wǎng)絡(luò )不能運轉的情況下由院領(lǐng)導協(xié)調全院各部門(mén)工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。
�。ǘ┽t院信息系統故障分級
依據故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類(lèi)：
一類(lèi)故障：由于服務(wù)器不能正常工作、主干光纖損壞、服務(wù)器數據庫問(wèn)題、服務(wù)器工作不穩定、網(wǎng)絡(luò )不通等軟件和硬件發(fā)生故障等造成的停機和網(wǎng)絡(luò )癱瘓。
二類(lèi)故障：由于交換機、網(wǎng)絡(luò )故障、服務(wù)器數據庫部分問(wèn)題、偶然性的數據錯誤、某些科室違反工作流程等引起的部分片區性故障。
三類(lèi)故障：由于各終端電腦硬件、網(wǎng)絡(luò )、病毒和操作不當造成的單點(diǎn)故障。
針對上述故障分類(lèi)等級，處理原則如下：
一類(lèi)故障——由信息網(wǎng)絡(luò )信息科負責人報院領(lǐng)導，由醫院組織協(xié)調恢復工作，并由信息系統故障恢復領(lǐng)導指揮小組統一指揮協(xié)調恢復工作。
二類(lèi)故障——由網(wǎng)絡(luò )管理人員上報信息科負責人，由信息集中解決。
三類(lèi)故障——由網(wǎng)絡(luò )管理員單獨解決，并認真登記維護情況。
�。ㄈ┌l(fā)生各類(lèi)故障時(shí)的首要工作
1、發(fā)生一類(lèi)故障時(shí)
�。�1）當信息科一旦確定為一類(lèi)整體故障時(shí)，首先是立刻報告院領(lǐng)導，同時(shí)組織恢復工作，并充分考慮到特別情況如節假日、病員流量大、人員外出及醫院有重點(diǎn)活動(dòng)等對故障恢復帶來(lái)的時(shí)間影響。
�。�2）當發(fā)覺(jué)網(wǎng)絡(luò )整體故障時(shí)，各部門(mén)依據故障恢復時(shí)間的程度將工作轉入相應的應急操作模式，實(shí)在時(shí)限明確如下：
�、�30分鐘內不能恢復——門(mén)診收費轉入單機操作模式。
�、�3小時(shí)內不能恢復——各住院收費、藥房、護士工作站、醫生工作站、庫房、醫技檢查等轉入手工操作。
2、發(fā)生二類(lèi)故障時(shí)
�。�1）當發(fā)生區域性故障時(shí)，信息科應組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員快速查找問(wèn)題原因，并通知相關(guān)科室負責人準備相應的應急預案。
�。�2）故障無(wú)法短時(shí)恢復的.情況，依據不同的原因，采納以下處理方式：
�、儆捎谲浖騽t數據庫造成區域性故障，適時(shí)通知軟件公司查找并解決問(wèn)題。門(mén)診收費立刻啟用單機程序，其他沒(méi)有單機科室轉入手工操作。
�、谟捎诰W(wǎng)絡(luò )或則硬件問(wèn)題造成的區域性故障，更換網(wǎng)絡(luò )設備和相關(guān)硬件，都無(wú)法解決的情況下，可讓涉及故障的科室人員到正常的科室借用電腦，通知相關(guān)科室負責人協(xié)調工作。
�、塾捎诓《驹斐傻膮^域性故障，應立刻從物理上切斷故障區域和內網(wǎng)的連接，并作相應的殺毒處理。
3、發(fā)生三類(lèi)故障時(shí)
�。�1）此類(lèi)故障由信息科布置專(zhuān)人處理，短時(shí)無(wú)法解決的可實(shí)行借用電腦的方式短時(shí)間處理緊急工作�；騽t手工操作，恢復后重新錄入電腦。
二、計算機網(wǎng)絡(luò )系統備份和恢復方案
為保證醫院信息系統長(cháng)期穩定運行，信息網(wǎng)絡(luò )中心應作好服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )、軟件、數據庫等的備份工作，以利于系統發(fā)生故障時(shí)適時(shí)有效的處理，盡量削減對醫院業(yè)務(wù)的影響。
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)器備份和恢復
信息科值班人員每天檢查服務(wù)器的工作狀態(tài)，注意有無(wú)報錯信息提示。進(jìn)行內存監控、磁盤(pán)空間檢查。
�。ǘ⿺祿䦷靷浞莺突謴�
1、對數據庫采納每天后臺自動(dòng)備份1次，備份到服務(wù)器本地磁盤(pán)，每月10日、20日和月末將備份文件拷貝到異地備份計算機（IP地址為192.168.0.151的備份計算機上）。
2、每天檢查數據庫狀態(tài)，數據庫空間，運行日志，發(fā)覺(jué)異常立刻通知軟件公司查找原因。
3、每月中旬及月末將數據庫備份文件拷貝到移動(dòng)硬盤(pán)保存。
4、建議近期完善雙機熱備系統配置，為系統數據安全供給更有力的保障。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò )備份和恢復
1、發(fā)生網(wǎng)絡(luò )設備故障時(shí)，通過(guò)更換相應設備適時(shí)解決，并聯(lián)系設備供應商處理問(wèn)題設備。（目前我院采納Vlan核心交換機的網(wǎng)絡(luò )拓撲結構，建議購置相同型號、配置的Vlan核心交換機和匯聚交換機各1臺，確保網(wǎng)絡(luò )設備損壞能適時(shí)得以替代更換，恢復網(wǎng)絡(luò )運行）
2、當發(fā)生主干網(wǎng)絡(luò )斷線(xiàn)的情況，可用備用網(wǎng)線(xiàn)臨時(shí)鋪設，作好警示標志，防止破壞，同時(shí)組織人員適時(shí)搶修。
�。ㄋ模┎《竟收系姆纻浜突謴�
1、每天檢查殺毒軟件的升級和分發(fā)情況，檢查是否正常運行。（建議醫院購置正版的網(wǎng)絡(luò )版殺毒軟件）
2、檢查定時(shí)殺毒情況，有無(wú)發(fā)覺(jué)病毒，有病毒的是否處理，并了解該病毒的情況。
�。ㄎ澹┸浖䥺�(wèn)題的備份和恢復
1、在每次更新應用軟件前，把現使用軟件作好備份。把每次的更新軟件保留備用。
2、定期檢查軟件的自動(dòng)更新情況，對沒(méi)有自動(dòng)更新的工作站手工更新，并查找原因。
3、在更新軟件后顯現大面積或則影響業(yè)務(wù)工作的情況下用之前使用正常的軟件替換回來(lái)，保證業(yè)務(wù)不間斷運行。
4、每天檢查醫保、合醫等接口的運行情況。
5、發(fā)覺(jué)軟件問(wèn)題適時(shí)聯(lián)系開(kāi)發(fā)商查找原因并處理。
�。┕╇娤到y和機房環(huán)境
1、保證服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò )設備的電源供應，采納UPS和市電的雙線(xiàn)供電。
2、定期（每季度未）請專(zhuān)業(yè)人員對UPS的蓄電性能作檢測評估。
2、作好防水、防火（配備消防設施）工作，定期檢查各種設備和線(xiàn)路是否被破壞，有損壞情況的適時(shí)更換處理。
三、醫保網(wǎng)絡(luò )故障應急預案
因職工醫保中心或居民醫保中心醫保網(wǎng)絡(luò )故障，造成門(mén)診病人刷卡消費、特別病種報銷(xiāo)、出院結算病人結算故障。為確保醫院醫保工作的有序開(kāi)展，訂立網(wǎng)絡(luò )故障應急預案：
�。ㄒ唬┊斸t�；蜇攧�(wù)結算人員發(fā)覺(jué)醫保網(wǎng)絡(luò )顯現故障，導致參保病人不能正常消費和結算時(shí)，給參保病人做好耐性、細致、合理的解釋工作。
�。ǘ┝⒖坛鍪尽搬t保網(wǎng)絡(luò )故障”公示牌，若配備了電子屏應在其上滾動(dòng)播動(dòng)“醫保網(wǎng)絡(luò )故障”的溫馨提示。
�。ㄈ┝⒖屉娫�(huà)報告信息科值班人員，值班人員向主任或分管領(lǐng)導匯報。
�。ㄋ模┲蛋嗳藛T立刻與職工醫保中心或居民醫保中心和信息管理中心聯(lián)系，信息管理中心查明并處理網(wǎng)絡(luò )故障，確保最短時(shí)間內聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )，恢復網(wǎng)絡(luò )鏈接。
醫療網(wǎng)絡(luò )安全應急預案 6
一、總則
1. 編制目的
為有效應對醫療網(wǎng)絡(luò )安全突發(fā)事件，確保醫療信息系統的安全穩定運行，保護患者隱私和醫療數據安全，特制定本應急預案。
2. 適用范圍
本預案適用于醫院內部所有涉及醫療網(wǎng)絡(luò )的信息系統，包括但不限于醫院信息管理系統（HIS）、電子病歷系統（EMR）、醫學(xué)影像存儲與傳輸系統（PACS）等。
3. 工作原則
�。�1）統一領(lǐng)導、分級負責。在醫院網(wǎng)絡(luò )安全領(lǐng)導小組的統一領(lǐng)導下，各部門(mén)按照職責分工，負責本部門(mén)網(wǎng)絡(luò )安全事件的應急處置工作。
�。�2）預防為主、平戰結合。堅持預防為主，加強網(wǎng)絡(luò )安全管理，做好日常安全監測和防范工作。同時(shí)，加強應急演練，提高應急處置能力。
�。�3）快速反應、科學(xué)處置。發(fā)生網(wǎng)絡(luò )安全事件后，應迅速啟動(dòng)應急預案，采取有效措施進(jìn)行處置，最大限度地減少損失和影響。
二、應急組織機構及職責
1. 應急組織機構
成立醫院網(wǎng)絡(luò )安全應急領(lǐng)導小組，由院長(cháng)任組長(cháng)，分管副院長(cháng)任副組長(cháng)，相關(guān)部門(mén)負責人為成員。領(lǐng)導小組下設辦公室，設在信息科，負責日常工作。
2. 職責分工
�。�1）領(lǐng)導小組職責
統一領(lǐng)導醫院網(wǎng)絡(luò )安全應急工作，制定應急處置策略和措施。
協(xié)調各部門(mén)之間的應急處置工作，確保應急處置工作的順利進(jìn)行。
決定啟動(dòng)和終止應急預案。
�。�2）領(lǐng)導小組辦公室職責
負責應急預案的制定、修訂和完善。
監測醫院網(wǎng)絡(luò )安全狀況，及時(shí)發(fā)現和報告網(wǎng)絡(luò )安全事件。
組織協(xié)調各部門(mén)開(kāi)展應急處置工作，督促落實(shí)應急處置措施。
負責應急處置過(guò)程中的信息收集、整理和報送工作。
�。�3）各部門(mén)職責
信息科：負責醫院信息系統的安全管理和維護，及時(shí)排除網(wǎng)絡(luò )故障，恢復系統運行。
醫務(wù)科、護理部：負責協(xié)調臨床科室做好醫療業(yè)務(wù)的應急處置工作，確�；颊叩尼t療安全。
財務(wù)科：負責保障應急處置過(guò)程中的資金需求。
保衛科：負責維護醫院的治安秩序，防止網(wǎng)絡(luò )安全事件引發(fā)的治安事件。
三、預防預警
1. 預防措施
�。�1）加強網(wǎng)絡(luò )安全管理，建立健全網(wǎng)絡(luò )安全管理制度，明確各部門(mén)和人員的職責。
�。�2）定期對信息系統進(jìn)行安全檢查和風(fēng)險評估，及時(shí)發(fā)現和消除安全隱患。
�。�3）加強網(wǎng)絡(luò )安全技術(shù)防護，部署防火墻、入侵檢測系統、防病毒軟件等安全設備，提高系統的安全性。
�。�4）對重要數據進(jìn)行備份，定期進(jìn)行恢復測試，確保數據的安全性和可用性。
�。�5）加強員工網(wǎng)絡(luò )安全培訓，提高員工的安全意識和應急處置能力。
2. 預警監測
�。�1）建立網(wǎng)絡(luò )安全監測體系，對信息系統進(jìn)行實(shí)時(shí)監測，及時(shí)發(fā)現網(wǎng)絡(luò )安全事件的征兆。
�。�2）設立網(wǎng)絡(luò )安全報警電話(huà)，接受員工和患者的舉報和投訴。
�。�3）與公安機關(guān)、網(wǎng)絡(luò )安全機構等建立合作關(guān)系，及時(shí)獲取網(wǎng)絡(luò )安全預警信息。
四、應急響應
1. 事件報告
�。�1）發(fā)生網(wǎng)絡(luò )安全事件后，信息科應立即向領(lǐng)導小組辦公室報告，報告內容包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍、初步判斷的原因等。
�。�2）領(lǐng)導小組辦公室應在接到報告后立即向領(lǐng)導小組報告，并根據事件的嚴重程度決定是否啟動(dòng)應急預案。
2. 應急處置
�。�1）啟動(dòng)應急預案后，各部門(mén)應按照職責分工，迅速開(kāi)展應急處置工作。
�。�2）信息科應立即采取措施，切斷網(wǎng)絡(luò )連接，防止事件進(jìn)一步擴大。同時(shí)，對信息系統進(jìn)行檢查和修復，盡快恢復系統運行。
�。�3）醫務(wù)科、護理部應協(xié)調臨床科室做好醫療業(yè)務(wù)的應急處置工作，確�；颊叩尼t療安全。如采用手工方式進(jìn)行醫療業(yè)務(wù)處理，做好患者的解釋和安撫工作。
�。�4）財務(wù)科應保障應急處置過(guò)程中的資金需求。
�。�5）保衛科應加強醫院的治安管理，防止網(wǎng)絡(luò )安全事件引發(fā)的治安事件。
3. 事件調查
�。�1）事件處置結束后，信息科應組織相關(guān)人員對事件進(jìn)行調查，查明事件發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)和損失情況。
�。�2）根據調查結果，對事件責任進(jìn)行認定，并提出處理意見(jiàn)和改進(jìn)措施。
4. 善后處理
�。�1）對事件中受損的`信息系統進(jìn)行修復和重建，確保系統的安全穩定運行。
�。�2）對事件中受到影響的患者和員工進(jìn)行安撫和賠償，消除不良影響。
�。�3）對事件應急處置工作進(jìn)行總結和評估，總結經(jīng)驗教訓，完善應急預案。
五、應急保障
1. 人員保障
建立網(wǎng)絡(luò )安全應急處置隊伍，由信息科、醫務(wù)科、護理部、財務(wù)科、保衛科等部門(mén)的人員組成。定期組織應急處置培訓和演練，提高應急處置能力。
2. 技術(shù)保障
加強網(wǎng)絡(luò )安全技術(shù)防護，部署先進(jìn)的安全設備和技術(shù)手段，提高信息系統的安全性和可靠性。建立網(wǎng)絡(luò )安全應急技術(shù)支持體系，與專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )安全機構建立合作關(guān)系，確保在事件發(fā)生時(shí)能夠得到及時(shí)的技術(shù)支持。
3. 物資保障
儲備必要的網(wǎng)絡(luò )安全應急物資，如網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器、存儲設備、備用電源等，確保在事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)投入使用。
4. 資金保障
設立網(wǎng)絡(luò )安全應急專(zhuān)項資金，保障應急處置工作的順利進(jìn)行。
六、附則
1. 預案管理
本預案由醫院網(wǎng)絡(luò )安全應急領(lǐng)導小組辦公室負責制定、修訂和完善。各部門(mén)應根據本預案的要求，制定相應的部門(mén)應急預案。
2. 預案演練
定期組織網(wǎng)絡(luò )安全應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高應急處置能力。
3. 預案修訂
根據網(wǎng)絡(luò )安全形勢的變化和應急處置工作的實(shí)際情況，及時(shí)對本預案進(jìn)行修訂和完善。
4. 預案解釋
醫療網(wǎng)絡(luò )安全應急預案 7
一、總則
1. 目的
為有效應對醫療網(wǎng)絡(luò )安全突發(fā)事件，確保醫療業(yè)務(wù)的連續性和患者信息的安全，特制定本應急預案。
2. 適用范圍
本預案適用于醫院內部所有涉及醫療網(wǎng)絡(luò )的系統和設備，包括但不限于醫院信息系統（HIS）、電子病歷系統（EMR）、醫學(xué)影像存儲與傳輸系統（PACS）等。
二、應急組織機構及職責
1. 網(wǎng)絡(luò )安全應急領(lǐng)導小組
由醫院領(lǐng)導、信息科負責人、相關(guān)科室負責人組成，負責全面領(lǐng)導和協(xié)調醫療網(wǎng)絡(luò )安全應急工作。
職責：
�。�1）制定和完善醫療網(wǎng)絡(luò )安全應急預案。
�。�2）組織應急演練，提高應急響應能力。
�。�3）在網(wǎng)絡(luò )安全事件發(fā)生時(shí)，迅速做出決策，指揮應急處置工作。
2. 網(wǎng)絡(luò )安全應急工作小組
由信息科技術(shù)人員、相關(guān)系統維護人員組成，負責具體實(shí)施網(wǎng)絡(luò )安全應急處置工作。
職責：
�。�1）監測醫院網(wǎng)絡(luò )運行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現并報告網(wǎng)絡(luò )安全事件。
�。�2）按照應急預案進(jìn)行應急處置，盡快恢復網(wǎng)絡(luò )正常運行。
�。�3）對網(wǎng)絡(luò )安全事件進(jìn)行調查和分析，總結經(jīng)驗教訓，提出改進(jìn)措施。
三、預防措施
1. 加強網(wǎng)絡(luò )安全管理
�。�1）建立健全網(wǎng)絡(luò )安全管理制度，明確各部門(mén)和人員的網(wǎng)絡(luò )安全職責。
�。�2）加強用戶(hù)賬號管理，定期修改密碼，禁止使用弱密碼。
�。�3）對重要數據進(jìn)行備份，定期進(jìn)行恢復測試，確保數據的安全性和可用性。
2. 強化網(wǎng)絡(luò )安全技術(shù)防護
�。�1）部署防火墻、入侵檢測系統、防病毒軟件等網(wǎng)絡(luò )安全設備，加強網(wǎng)絡(luò )邊界防護。
�。�2）對醫院網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行漏洞掃描和安全評估，及時(shí)發(fā)現并修復安全漏洞。
�。�3）加強對移動(dòng)存儲設備的管理，防止病毒和惡意軟件的傳播。
四、應急響應流程
1. 事件報告
當發(fā)現網(wǎng)絡(luò )安全事件時(shí)，相關(guān)人員應立即向網(wǎng)絡(luò )安全應急工作小組報告。報告內容包括事件發(fā)生的`時(shí)間、地點(diǎn)、現象、影響范圍等。
2. 初步評估
網(wǎng)絡(luò )安全應急工作小組接到報告后，應迅速對事件進(jìn)行初步評估，確定事件的性質(zhì)和嚴重程度。
3. 啟動(dòng)應急預案
根據事件的評估結果，網(wǎng)絡(luò )安全應急領(lǐng)導小組決定是否啟動(dòng)應急預案。如果啟動(dòng)應急預案，應立即通知各相關(guān)部門(mén)和人員，按照預案要求開(kāi)展應急處置工作。
4. 應急處置
�。�1）切斷網(wǎng)絡(luò )連接：在確定網(wǎng)絡(luò )安全事件后，立即切斷受影響的網(wǎng)絡(luò )連接，防止事件進(jìn)一步擴大。
�。�2）排查故障：對網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器、數據庫等進(jìn)行排查，確定故障原因。
�。�3）恢復數據：如果數據遭到破壞，應盡快從備份中恢復數據。
�。�4）修復系統：對受損的系統進(jìn)行修復，確保系統能夠正常運行。
�。�5）恢復網(wǎng)絡(luò )連接：在確認系統恢復正常后，逐步恢復網(wǎng)絡(luò )連接，恢復醫療業(yè)務(wù)的正常運行。
5. 事件調查
在應急處置工作結束后，網(wǎng)絡(luò )安全應急工作小組應組織對事件進(jìn)行調查，分析事件發(fā)生的原因，總結經(jīng)驗教訓，提出改進(jìn)措施。
6. 善后處理
對受影響的患者和醫護人員進(jìn)行安撫和解釋?zhuān)涣加绊�。同時(shí)，對在應急處置工作中表現突出的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎勵。
五、應急演練
1. 定期組織應急演練，檢驗應急預案的有效性和可操作性。
2. 演練內容包括網(wǎng)絡(luò )安全事件的報告、評估、啟動(dòng)應急預案、應急處置、事件調查等環(huán)節。
3. 對演練中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷完善應急預案。
六、附則
1. 本預案由醫院信息科負責解釋和修訂。
2. 本預案自發(fā)布之日起實(shí)施。
醫療網(wǎng)絡(luò )安全應急預案 8
一、前言
隨著(zhù)醫療信息化的快速發(fā)展，醫療網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題日益凸顯。為了保障醫院醫療業(yè)務(wù)的正常運行，保護患者隱私和醫療數據的安全，特制定本醫療網(wǎng)絡(luò )安全應急預案。
二、應急組織機構及職責
1. 應急指揮中心
成立醫療網(wǎng)絡(luò )安全應急指揮中心，由醫院院長(cháng)擔任總指揮，分管信息化工作的副院長(cháng)擔任副總指揮，信息科、醫務(wù)科、護理部、財務(wù)科等相關(guān)部門(mén)負責人為成員。應急指揮中心負責全面指揮和協(xié)調醫療網(wǎng)絡(luò )安全突發(fā)事件的應急處置工作。
2. 應急處置小組
�。�1）技術(shù)保障組：由信息科技術(shù)人員組成，負責網(wǎng)絡(luò )安全事件的技術(shù)處置，包括故障排查、系統修復、數據恢復等。
�。�2）醫療協(xié)調組：由醫務(wù)科、護理部等部門(mén)人員組成，負責協(xié)調醫療業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，確�；颊叩尼t療安全。
�。�3）后勤保障組：由總務(wù)科、設備科等部門(mén)人員組成，負責應急處置所需的物資和設備保障。
�。�4）宣傳聯(lián)絡(luò )組：由辦公室、宣傳科等部門(mén)人員組成，負責對外發(fā)布信息、與上級部門(mén)和相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò )溝通等。
三、預防預警機制
1. 建立網(wǎng)絡(luò )安全監測體系，實(shí)時(shí)監測醫院網(wǎng)絡(luò )的運行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現安全隱患。
2. 定期對網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器、數據庫等進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，及時(shí)修復安全漏洞。
3. 加強對員工的.網(wǎng)絡(luò )安全教育培訓，提高員工的網(wǎng)絡(luò )安全意識和應急處置能力。
4. 建立應急預案演練制度，定期組織演練，檢驗應急預案的有效性和可操作性。
四、應急響應流程
1. 事件報告
當發(fā)生網(wǎng)絡(luò )安全事件時(shí)，發(fā)現人應立即向信息科報告。信息科應在第一時(shí)間向應急指揮中心報告，并啟動(dòng)應急預案。
2. 應急處置
�。�1）技術(shù)保障組迅速對事件進(jìn)行技術(shù)分析，確定事件的性質(zhì)和影響范圍，采取相應的技術(shù)措施進(jìn)行處置。
�。�2）醫療協(xié)調組協(xié)調各科室做好患者的醫療服務(wù)工作，確�；颊叩尼t療安全。
�。�3）后勤保障組及時(shí)提供應急處置所需的物資和設備保障。
�。�4）宣傳聯(lián)絡(luò )組及時(shí)對外發(fā)布信息，回應社會(huì )關(guān)切，避免造成不良影響。
3. 事件調查
事件處置結束后，應急指揮中心應組織相關(guān)部門(mén)對事件進(jìn)行調查，分析事件發(fā)生的原因，總結經(jīng)驗教訓，提出改進(jìn)措施。
4. 善后處理
對事件造成的損失進(jìn)行評估和賠償，對受影響的患者和員工進(jìn)行安撫和慰問(wèn)，恢復醫院的正常秩序。
五、應急保障措施
1. 技術(shù)保障
建立完善的網(wǎng)絡(luò )安全技術(shù)防護體系，包括防火墻、入侵檢測系統、防病毒軟件等，確保醫院網(wǎng)絡(luò )的安全。
2. 人員保障
加強網(wǎng)絡(luò )安全技術(shù)人員的培訓和儲備，提高應急處置能力。同時(shí)，建立應急響應隊伍，確保在事件發(fā)生時(shí)能夠迅速投入應急處置工作。
3. 物資保障
儲備必要的應急物資和設備，如備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )設備、存儲設備等，確保在事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行替換和修復。
4. 通信保障
建立健全通信保障機制，確保在事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)與上級部門(mén)、相關(guān)單位和應急指揮中心進(jìn)行聯(lián)絡(luò )溝通。
六、附則
1. 本預案由醫院信息科負責解釋和修訂。
2. 本預案自發(fā)布之日起實(shí)施。
醫療網(wǎng)絡(luò )安全應急預案 9
一、總則
1. 編制目的
為提高醫院應對醫療網(wǎng)絡(luò )安全突發(fā)事件的能力，最大限度地減少網(wǎng)絡(luò )安全事件對醫院醫療業(yè)務(wù)的影響，保障患者的生命安全和身體健康，特制定本應急預案。
2. 編制依據
依據《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò )安全法》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、《醫療衛生機構網(wǎng)絡(luò )安全管理辦法》等法律法規和相關(guān)文件，結合醫院實(shí)際情況，制定本預案。
3. 適用范圍
本預案適用于醫院內部發(fā)生的各類(lèi)醫療網(wǎng)絡(luò )安全突發(fā)事件的應急處置工作。
二、應急組織機構及職責
1. 應急指揮中心
成立醫院醫療網(wǎng)絡(luò )安全應急指揮中心，負責統一領(lǐng)導、指揮和協(xié)調醫院醫療網(wǎng)絡(luò )安全突發(fā)事件的應急處置工作。應急指揮中心由醫院院長(cháng)擔任總指揮，分管信息化工作的副院長(cháng)擔任副總指揮，信息科、醫務(wù)科、護理部、財務(wù)科、保衛科等部門(mén)負責人為成員。
2. 應急處置小組
�。�1）技術(shù)保障組：由信息科技術(shù)人員組成，負責醫療網(wǎng)絡(luò )安全突發(fā)事件的技術(shù)處置工作，包括故障排查、系統修復、數據恢復等。
�。�2）醫療保障組：由醫務(wù)科、護理部等部門(mén)人員組成，負責協(xié)調醫療業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，保障患者的醫療安全。
�。�3）后勤保障組：由總務(wù)科、設備科等部門(mén)人員組成，負責應急處置所需的物資和設備保障。
�。�4）安全保衛組：由保衛科人員組成，負責維護醫院的安全秩序，防止突發(fā)事件的擴大和蔓延。
�。�5）宣傳報道組：由宣傳科人員組成，負責對外發(fā)布信息，回應社會(huì )關(guān)切，正確引導輿論。
三、預防預警機制
1. 預防措施
�。�1）加強網(wǎng)絡(luò )安全管理，建立健全網(wǎng)絡(luò )安全管理制度，明確各部門(mén)和人員的網(wǎng)絡(luò )安全職責。
�。�2）加強網(wǎng)絡(luò )安全技術(shù)防護，部署防火墻、入侵檢測系統、防病毒軟件等網(wǎng)絡(luò )安全設備，定期進(jìn)行漏洞掃描和安全評估，及時(shí)發(fā)現和修復安全漏洞。
�。�3）加強網(wǎng)絡(luò )安全教育培訓，提高員工的網(wǎng)絡(luò )安全意識和應急處置能力。
�。�4）建立數據備份和恢復機制，定期對重要數據進(jìn)行備份，確保數據的安全性和可用性。
2. 預警監測
�。�1）建立網(wǎng)絡(luò )安全監測體系，實(shí)時(shí)監測醫院網(wǎng)絡(luò )的運行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現和預警網(wǎng)絡(luò )安全事件。
�。�2）設立網(wǎng)絡(luò )安全報警電話(huà)，接受員工和患者的網(wǎng)絡(luò )安全舉報和投訴。
�。�3）與上級主管部門(mén)、公安機關(guān)等建立信息共享機制，及時(shí)獲取網(wǎng)絡(luò )安全預警信息。
四、應急響應流程
1. 事件報告
當發(fā)生醫療網(wǎng)絡(luò )安全突發(fā)事件時(shí)，發(fā)現人應立即向信息科報告。信息科應在第一時(shí)間向應急指揮中心報告，并啟動(dòng)應急預案。報告內容應包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現象、影響范圍等。
2. 應急處置
�。�1）技術(shù)保障組迅速對事件進(jìn)行技術(shù)分析，確定事件的性質(zhì)和影響范圍，采取相應的技術(shù)措施進(jìn)行處置。
�。�2）醫療保障組協(xié)調各科室做好患者的醫療服務(wù)工作，確�；颊叩尼t療安全。
�。�3）后勤保障組及時(shí)提供應急處置所需的物資和設備保障。
�。�4）安全保衛組加強醫院的`安全保衛工作，維護醫院的正常秩序。
�。�5）宣傳報道組及時(shí)對外發(fā)布信息，回應社會(huì )關(guān)切，正確引導輿論。
3. 事件調查
事件處置結束后，應急指揮中心應組織相關(guān)部門(mén)對事件進(jìn)行調查，分析事件發(fā)生的原因，總結經(jīng)驗教訓，提出改進(jìn)措施。
4. 善后處理
對事件造成的損失進(jìn)行評估和賠償，對受影響的患者和員工進(jìn)行安撫和慰問(wèn)，恢復醫院的正常秩序。
五、應急保障措施
1. 技術(shù)保障
建立完善的網(wǎng)絡(luò )安全技術(shù)防護體系，配備專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )安全設備和技術(shù)人員，確保在事件發(fā)生時(shí)能夠迅速進(jìn)行技術(shù)處置。
2. 人員保障
加強網(wǎng)絡(luò )安全應急隊伍建設，定期進(jìn)行培訓和演練，提高應急處置能力。同時(shí)，建立應急值班制度，確保在事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)響應。
3. 物資保障
儲備必要的應急物資和設備，如備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )設備、存儲設備、應急電源等，確保在事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行替換和修復。
4. 通信保障
建立健全通信保障機制，確保在事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)與上級主管部門(mén)、公安機關(guān)等進(jìn)行聯(lián)絡(luò )溝通。
六、附則
1. 本預案由醫院信息科負責解釋和修訂。
2. 本預案自發(fā)布之日起實(shí)施。
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