物業(yè)住宅小區突發(fā)事件應急預案

　　在平日的學(xué)習、工作和生活里，有時(shí)會(huì )有一些突發(fā)事件出現，為降低事故造成的損失，就有必要提前進(jìn)行細致的應急預案準備工作。我們該怎么去寫(xiě)應急預案呢？下面是小編收集整理的物業(yè)住宅小區突發(fā)事件應急預案，歡迎閱讀與收藏。

　　1、應急預案處理一：盜竊、匪警應急處理

　�。�1）協(xié)管員在執勤中遇有（或接報）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞管理處和業(yè)戶(hù)財物或威脅業(yè)戶(hù)人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行協(xié)管員職責，迅速制止犯罪。

　�。�2）當發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通訊設備呼叫求援。

　�。�3）受調遣的協(xié)管員在聽(tīng)到求援信號后，要立即趕到現場(chǎng)，監控中心/協(xié)管通知門(mén)崗封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導匯報。

　�。�4）若犯罪份子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數、衣著(zhù)、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話(huà)報警。

　�。�5）有案發(fā)現場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現場(chǎng)）要保護現場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現場(chǎng)；在公安機關(guān)人員未勘查現場(chǎng)或現場(chǎng)勘查完畢之前，不得離開(kāi)。

　�。�6）記錄住戶(hù)所提供的所有情況，記錄被搶?zhuān)ūI）物品及價(jià)值，詢(xún)問(wèn)住戶(hù)是否有任何線(xiàn)索，懷疑對象等情況。

　�。�7）若是運行過(guò)程作案，沒(méi)有固定現場(chǎng)地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將協(xié)管員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。

　�。�8）事主或現場(chǎng)如有人員受傷，要立即設法盡快送醫院醫治搶救并報告公安機關(guān)。

　�。�9）協(xié)管班長(cháng)做好現場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報告報送管理處。

　　2、應急處理預案二：發(fā)現斗毆

　�。�1）執勤中（或業(yè)主投訴）或管理處通知，發(fā)現有人爭吵、斗毆的現象時(shí)，要及時(shí)制止。

　�。�2）迅速報告管理處領(lǐng)導、主管領(lǐng)導，由管理處出面調解；如個(gè)人力量單薄，應請求增援。

　�。�3）在制止爭吵、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。

　　3、應急處理預案三：發(fā)現業(yè)戶(hù)醉酒鬧事或精神病人

　�。�1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，協(xié)管員應及時(shí)對其采取控制和監督措施。

　�。�2）及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。

　�。�3）若醉酒者或精神病人有危害社會(huì )公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到派出所處理。

　　4、應急處理預案四：面對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品

　�。�1）協(xié)管員發(fā)現或接到各類(lèi)可疑物品時(shí)，要立即向主管領(lǐng)導及管理處報告，并留守現場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。

　�。�2）主管領(lǐng)導立即組織人員趕到現場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時(shí)，立即對附近區域的人員進(jìn)行疏散，并設置臨時(shí)警戒線(xiàn)，任何人員不得擅自入內。

　�。�3）立即向公安機關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導通報。

　�。�4）對附近區域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。

　�。�5）待公安機關(guān)人員到現場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并進(jìn)行調查。

　�。�6）如果危險已經(jīng)發(fā)生，協(xié)管員要立即趕到現場(chǎng)協(xié)助搶救，運轉傷員，穩定人員情緒，保護好現場(chǎng)，安置疏散人員。

　　5、應急處理預案五：接報刑事案件

　�。�1）接報人員首先要問(wèn)清報案單位、報案人姓名，并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現場(chǎng)的任何物品，做好現場(chǎng)保護。

　�。�2）將報案情況向主管領(lǐng)導及管理處通報。

　�。�3）協(xié)管員到現場(chǎng)后對現場(chǎng)進(jìn)行保護，勸阻、疏散圍觀(guān)人員，對現場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀(guān)察，并記錄在心。

　�。�4）對焚尸、焚物現場(chǎng)要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現場(chǎng)保護完好。

　�。�5）向當事人員及現場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。

　�。�6）向公安機關(guān)報案，等待警車(chē)到達現場(chǎng)。

　�。�7）將受傷人員的傷勢在向公安機關(guān)報案時(shí)一并進(jìn)行通報，必要時(shí)送往醫院救治。

　�。�8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。

　　6、應急處理預案六：接報治安案件

　�。�1）斗毆、流氓、暴力事件報案時(shí)，要問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)、人數、鬧事人是否帶有兇器。

　�。�2）能報主管領(lǐng)導及管理處，并立即趕赴現場(chǎng)、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀(guān)人群。

　�。�3）制止雙方的過(guò)激行為，分別將各方帶到管理處，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見(jiàn)。

　�。�4）派人清查損壞物品的數量。

　�。�5）向公案機關(guān)報案，同時(shí)對打、砸、搶、及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行控制并送公安機關(guān)。

　　7、應急處理預案七：對水浸（跑、冒、漏）緊急處理

　�。�1）協(xié)管員發(fā)現或接所跑、冒、漏水時(shí)，立即通知管理處，并采取相應措施。

　�。�2）管理處接報后，通知水電工趕到現場(chǎng)。

　�。�3）到現場(chǎng)后立即制止水源及范圍擴大，進(jìn)行設備修理。

　�。�4）清潔水災影響的區域。

　�。�5）匯報管理處。

　�。�6）工程有關(guān)人員調試系統，恢復正常位置。

　　8、應急處理預案八：對盜竊事件的處理

　�。�1）管理處或協(xié)管人員接到通知后，應立即派有關(guān)人員趕到現場(chǎng)。

　�。�2）如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現場(chǎng)，直到警務(wù)人員到達。

　�。�3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達現場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。

　�。�4）若有需要，指令封鎖入口大門(mén)，勸阻業(yè)戶(hù)及訪(fǎng)客暫停出入，防止竊賊乘機逃跑。

　�。�5）當警務(wù)人員到達后，應清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。

　�。�6）認真對待傳媒人員入內采訪(fǎng)。

　�。�7）盡快向主管呈交案情報告。

　　9、應急處理預案九：停車(chē)場(chǎng)被劫事件

　�。�1）報警及通知管理處。

　�。�2）留意匪徒的容貌、人數、、有無(wú)武器和汽車(chē)接應，接應車(chē)輛牌照號碼及逃走方向等。

　�。�3）不可接觸現場(chǎng)任何物品。

　�。�4）查看現場(chǎng)是否仍有匪徒。

　�。�5）照顧受傷人員。

　�。�6）當警務(wù)人員抵達現場(chǎng)后，應記錄主管警官級別，編號及報案編號，并盡快報告給管理處。

　　10、應急處理預案十：爆喉及水箱過(guò)滿(mǎn)應急處理

　�。�1）檢查漏水的準確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水，工業(yè)用水或排污水等，并在許可能力下，立即設法制止漏水，如關(guān)上水掣。若不能制止時(shí)應立即通知水電工、管理處主任，尋支援，在支援人員到達時(shí)須盡量控制現場(chǎng)，防止范圍擴散。

　�。�2）觀(guān)察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設備，如電力變壓房，升降機，電線(xiàn)槽等。

　�。�3）利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入升降機等設備，并須將升降機立即升上最高樓層，以免被水浸濕使機件受損。

　�。�4）利用現有設備工具，設法清理現場(chǎng)。

　�。�5）如漏水可能影響日常操作、保養及申報保險金等問(wèn)題時(shí)，須拍照片以作日后存檔及證明。

　�。�6）通知清潔工清理現場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)主。

　�。�7）日常巡邏時(shí)，應留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時(shí)加以清理干凈，以免堵塞。

　�。�8）如該地區及建筑物曾經(jīng)有水浸記錄，平日必須備足夠沙包，作為爆水喉及雨季使用。

　　11、應急處理預案十一：發(fā)現業(yè)主受傷或生病處理

　�。�1）當發(fā)現有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時(shí)，必須通知管理處主任及時(shí)打急救電話(huà)求助。

　�。�2）將病者或傷者安置在適當地方休息，并設法通知其家人或派出所。

　�。�3）妥善保管好傷者或病者的財物，當派出所人員到達時(shí)，交派出所人員處理。

　�。�4）盡量將傷者或病者與圍觀(guān)者隔離。

　�。�5）將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。

　　12、應急處理預案十二：電梯困人處理

　�。�1）若有乘客被困在電梯內，如有閉路電視及對講機，則須把電視機鏡頭移至困人的電梯，觀(guān)察電梯內的活動(dòng)情況，詳細詢(xún)問(wèn)被困者有關(guān)情況及通知管理人員到電梯門(mén)外及保持聯(lián)系。

　�。�2）立即通知電梯保養公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話(huà)時(shí)必須詢(xún)問(wèn)對方姓名及告知有人被困。

　�。�3）被困者內如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時(shí)請求消防人員協(xié)助。

　�。�4）被困者救出后，須詢(xún)問(wèn)：是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)及到本小區的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。

　�。�5）必須記錄事件從開(kāi)始到結束的時(shí)間、詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時(shí)間，消防車(chē)、警車(chē)及救護車(chē)號碼等。

　�。�6）必須記錄被困者救出的.時(shí)間或傷員離開(kāi)時(shí)間及查詢(xún)傷員送往何處醫院。

　　13、應急處理預案十三：停電和電力故障處理

　�。�1）若電力公司預先通知牧業(yè)所在區域暫時(shí)停電，應立即將詳情和有關(guān)文件呈交主管。

　�。�2）主管應安排電工值班。

　�。�3）有關(guān)停電通知預先張貼在公告欄。

　�。�4）當供電恢復時(shí)，管理員必須與電工技術(shù)員檢查小區內所有電掣的正常運作情況。

　�。�5）管理處必須隨時(shí)準備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時(shí)使用。

　�。�6）當小區晚間發(fā)生突然停電事故時(shí)，管理人員應立即通知主管及控制中心，安排電工維修，并通知住戶(hù)或業(yè)主有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠。

　　14、應急處理預案十四：防盜、報警系統誤報、誤操作處理

　�。�1）監控中民接到報警信號時(shí)，迅速通知離報警點(diǎn)最近的巡邏協(xié)管員前往確認。

　�。�2）受調遣的協(xié)管員一方面迅速往報警業(yè)主家查詢(xún)情況，一方面用對講機與管理住主任聯(lián)系。

　�。�3）經(jīng)查實(shí)為誤報、誤操作造成報警的，由管理處主任向業(yè)主講解有關(guān)智能設施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類(lèi)似情況。

　　15、應急處理預案十五：瓦斯、易燃氣體泄漏應急處理

　�。�1）當收到懷疑泄漏易燃氣體報告時(shí)，應立即通知主管，并盡快趕到現場(chǎng)查看究竟。

　�。�2）抵達現場(chǎng)后，要謹慎行事，敲門(mén)進(jìn)入后，不可開(kāi)燈、開(kāi)風(fēng)扇及任何電掣。必須立即打開(kāi)所有門(mén)窗，關(guān)閉煤氣或石油氣掣；嚴禁現場(chǎng)吸煙。

　�。�3）通知所有人離開(kāi)現場(chǎng)，有關(guān)人員到場(chǎng)檢查，勸阻圍觀(guān)人員撤離現場(chǎng)。

　�。�4）如發(fā)現有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及派出所人員抵達

　　現場(chǎng)。

　�。�5）管理人員在平時(shí)巡邏時(shí)應提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開(kāi)關(guān)方法應了解和掌握。

　�。�6）將詳細情況記錄下來(lái)，盡快呈交主管。

　　16、應急處理預案十六：臺風(fēng)侵襲時(shí)處理

　�。�1）協(xié)管人員對轄區易受臺風(fēng)侵襲的部位進(jìn)行全面巡查，發(fā)現有可能被臺風(fēng)摧毀的設備和物品，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的立刻報工程部，及時(shí)進(jìn)行處理。

　�。�2）各部門(mén)人員負責確保各自工作環(huán)境的防風(fēng)安全，檢查設備、物品是否牢固，門(mén)窗是否關(guān)嚴。

　�。�3）轄區各部門(mén)準備手電筒和其它必備應急物品。

　�。�4）協(xié)管隊成立后備隊，在臺風(fēng)增強時(shí)隨時(shí)準備出動(dòng)。

　�。�5）擋風(fēng)大巴處于戒備狀態(tài)。

　�。�6）臺風(fēng)轉變成烈風(fēng)、暴風(fēng)時(shí)：出動(dòng)后備隊，加強對轄區范圍的巡查，密切注意各重點(diǎn)部位的防范工作。轄區其他部門(mén)成立后備隊，一旦發(fā)生不測，隨時(shí)出動(dòng)搶險。

　�。�7）災后處理：

　�、偾謇砼_風(fēng)造成的殘余物。

　�、诓槊鬏爡^財產(chǎn)損失和有無(wú)人員傷亡情況。

　�、坌迯团_風(fēng)毀壞的建筑物和其他設施。

　　17、應急處理預案十七：空高墜物應急處理高空墜物是一項嚴重的非法行為，當管理處接獲該類(lèi)投訴時(shí)，采取以下行動(dòng)：

　�。�1）立即派人進(jìn)行調查，設法尋找違例者。

　�。�2）如有需要可向違例者以出警告，并報告公安機關(guān)。

　�。�3）如果未能找出違例者，在有需要時(shí)通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴重性。

　�。�4）招照存檔。

　�。�5）記錄一切詳情在“物業(yè)日常管理記錄簿”內。

　�。�6）如高空墜物引起有人受傷，管理人員應：

　�、偻ㄖ�救護車(chē)及公安機關(guān)。

　�、趨f(xié)助照顧傷者。

　�、墼O法尋找違例者或證人。

　�、芊怄i現場(chǎng)，等待公安人員到場(chǎng)。

　�、萦涗浺磺杏嘘P(guān)資料在“物業(yè)日常管理記錄簿”內。

　�、迗蟾婀芾硖幉⒊式粫�(shū)面報告。

　　18、應急處理預案十八：交通事故應急處理

　�。�1）無(wú)人受傷的交通意外

　�、倬S持秩序，使現場(chǎng)交通恢復暢順。

　�、谟涗浭录�。

　�、廴缬行枰�，拍照以做記錄。

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