【合集】物業(yè)保安應急預案4篇

　　在日常學(xué)習、工作和生活中，有時(shí)會(huì )出現一些不在自己預料之中的事件，為了降低事故后果，常常需要預先準備應急預案。那么應急預案應該怎么編制才合適呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)保安應急預案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)保安應急預案1

　　物業(yè)服務(wù)中心保安工作應急預案

　　一、盜竊和破壞事件

　　1、發(fā)現盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知當班保安領(lǐng)班派員前往現場(chǎng)查驗，并通知監控值班員密切注意相關(guān)畫(huà)面，監視犯罪嫌疑人動(dòng)向。保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監視現場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

　　2、保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班接報后，視情況盡快派適當數量的保安趕赴現場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報警，報警時(shí)要說(shuō)清地點(diǎn)及案件性質(zhì)。

　　3、保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢(xún)問(wèn)記錄后移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀(guān)人員打罵犯罪嫌疑人。

　　4、若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現場(chǎng)，保安人員應注意保護現場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現場(chǎng)任何物品和門(mén)窗，等候警方前來(lái)處理。

　　5、如在作案現場(chǎng)發(fā)現有人受傷，應在保護好現場(chǎng)的基礎上，通知醫護人員前來(lái)救護。

　　6、在抓捕犯罪嫌疑人的過(guò)程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪(fǎng)客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。

　　7、警方人員到達后，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線(xiàn)索，配合警方人員辦案。

　　8、事件中若涉及人員傷害和財產(chǎn)損失，應協(xié)助警方保留證據。

　　二、意外傷亡事件

　　1、小區內出現人員意外傷亡事件，保安人員應立即趕赴現場(chǎng)，查明情況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報。

　　2、若傷者尚未死亡，應在保護現場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。撥打急救電話(huà)時(shí)要說(shuō)明受傷原因、準確地點(diǎn)，以便讓救護車(chē)第一時(shí)間趕到現場(chǎng)。

　　3、若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的.木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

　　4、若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，保安部應立即通知工程部經(jīng)理（或主管）到場(chǎng)，共同制訂搶救方案同時(shí)通知急救中心。

　　5、若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸并通知急救中心。

　　6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應保護好現場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報警。

　　7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車(chē)輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區內交通堵塞，應開(kāi)辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線(xiàn)，防止破壞現場(chǎng)。

　　8、對于涉嫌刑事案件造成的傷亡，一定要先報警，警方到來(lái)之前，在保護好現場(chǎng)的同時(shí)搶救傷員。

　　9、傷者被送往醫院搶救時(shí)，應記錄下救護車(chē)號碼、送往醫院以及傷者情況。

　　10、詳細記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。協(xié)助相關(guān)部門(mén)在事發(fā)4小時(shí)內寫(xiě)出書(shū)面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實(shí)責任。

　　三、火災應急預案

　　1、日常巡視：發(fā)現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，必須立即向消防監控室報警（注意當現場(chǎng)異味為液化氣等易燃氣體時(shí)，嚴禁在現場(chǎng)用手機、對講機、電話(huà)報警，應該脫離現場(chǎng)到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），查明真相，并做好應急準備。

　　2、目擊報警

　�。�1）如火勢初期較小，保安員應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

　�。�2）如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式撥打119火警電話(huà)，并通知值班經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。

　�。�3）立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣，并阻止火勢蔓延。

　�。�4）引導火警現場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

　�。�5）在消防人員未到達火警現場(chǎng)前，應采取相應的措施，使用火警現場(chǎng)附近的消防設施進(jìn)行撲救。

　�。�6）帶電物品著(zhù)火時(shí)，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

　　2.消防監控室報警

　�。�1）消防監控室值班人員一旦發(fā)現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現場(chǎng)確認，并通知消防專(zhuān)管員。

　�。�2）火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

　�。�3）立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導以及工程部經(jīng)理。

　�。�4）值班人員堅守崗位，密切觀(guān)察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì )用緊急廣播通知您”，同時(shí)提請業(yè)主關(guān)好門(mén)窗。

　�。�5）接到現場(chǎng)滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時(shí)，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車(chē)。

　�。�6）接到現場(chǎng)滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話(huà)（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門(mén)通報，通報順序為：

　　起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。

　�。�7）詳細記錄火災撲救工作的全過(guò)程。

　　3.報警要求

　�。�1）內部報警應講清或問(wèn)清：起火地點(diǎn)、起火部位、燃燒物品、燃燒范圍、報警人姓名、報警人電話(huà)。

　�。�2）向“119”報警應講清：小區名稱(chēng)、火場(chǎng)地址（包括路名、門(mén)牌號碼、附近標志物）、火災發(fā)生部位、燃燒物品、火勢狀況、接應人員等候地點(diǎn)及接應人、報警人姓名、報警人電話(huà)。

　　4.消防隊到達現場(chǎng)后協(xié)助消防隊的所有滅火工作

　　5.成立臨時(shí)指揮部

　�。�1）物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。

　�。�2）臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、服務(wù)部部經(jīng)理、消防專(zhuān)管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

　�。�3）臨時(shí)滅火指揮部職責：負責火災現場(chǎng)的所有指揮、調度、協(xié)調工作。5.疏散及警戒

　�。�1）保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區內部及外圍警戒。

　�。�2）清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通車(chē)道，為消防隊滅火創(chuàng )造有利條件。

　�。�3）控制起火大樓底層出入口，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導疏散人員離開(kāi)，保護從火場(chǎng)上救出的貴重物資。

　�。�4）保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導消防隊員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。

　�。�5）加強對火災區域的警戒，保護好火災現場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)和調查組對起火原因的勘察。

　�。�6）保證非起火區域和全體業(yè)主、訪(fǎng)客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

　　6.善后工作

　�。�1）火災撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘察后，應配合工程部迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態(tài)。

　�。�2）組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補充滅火器材。

　�。�3）協(xié)助統計人員傷亡情況和小區財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。

　　在物業(yè)服務(wù)中心的統一調度下，協(xié)同其他部門(mén)做好應急搶險工作。

物業(yè)保安應急預案2

　　根據物業(yè)集團公司下發(fā)通知與要求，為扎實(shí)做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，特制定應急預案。

　　一、組織機構及職責

　�。ㄒ唬�、成立防汛領(lǐng)導小組組長(cháng)：副組長(cháng)：成員：

　　職責：負責物業(yè)管理有限公司和各項目排水設施設備檢查維護工作，保證排水系統完好有效；加強各項目的巡視檢查，及時(shí)查找漏點(diǎn)，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問(wèn)題的發(fā)生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電；負責各項目避雷設施設備的`檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災物資；一旦發(fā)生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。

　�。ǘ�）、在防汛領(lǐng)導小組的指揮下成立四個(gè)工作組

　　1、成立防汛搶險組

　　組長(cháng)：成員：

　　職責：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進(jìn)行防汛搶險工作，各項目經(jīng)理組織搶險對各管理區域進(jìn)行全面檢查，確定積水區域事故發(fā)生原因，制定局部應急措施，組織進(jìn)行處理。

　　2、成立設備保障組

　　組長(cháng)：成員：

　　職責：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進(jìn)行防汛搶險（用水泵進(jìn)行排水）工作。各項目根據項目實(shí)際情況，合理組織利用排水泵等設備對積水嚴重區域進(jìn)行排水，保障各管理區域正常。

　　3、后勤保障組組長(cháng)：成員：

　　職責：在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進(jìn)行搶險通訊、統計、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時(shí)，做好公司內部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統計匯總由于汛情造成的損失情況。

　　4、應急救援組組長(cháng)：成員：

　　職責：在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進(jìn)行汛情援助工作。當某項目發(fā)生重大險情時(shí)，及時(shí)抽調進(jìn)行救援。

　　二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線(xiàn)盤(pán)等，并設專(zhuān)人負責，確保防汛物資24小時(shí)可領(lǐng)用。

　　三、各項目經(jīng)理為各區域防汛責任人；加強防汛意識培訓，對重點(diǎn)部位要檢查到位，發(fā)現險情及時(shí)上報部門(mén)或公司領(lǐng)導，并采取積極措施，避免險情擴大。

　　四、防汛期間所有防汛必須保持通訊工具24小時(shí)暢通

　　五、遇中雨以上雨情時(shí)，項目經(jīng)理必須在崗值班；遇大到暴雨雨情時(shí)，實(shí)行全員全崗值班制度。

　　六、當辦公室值班接防汛通知后，應及時(shí)通知值班領(lǐng)導及全體防汛。

　　七、各項目值班接到業(yè)主求助信息后，應及時(shí)通知當值領(lǐng)導和項目防汛主要成員迅速到現場(chǎng)查看情況，及時(shí)處置；當遇到管理區域內出現大面積積水時(shí)，應迅速組織趕赴現場(chǎng)，調集水泵等相關(guān)設備進(jìn)行疏通、排水，同時(shí)上報公司領(lǐng)導。

　　八、平時(shí)，辦公室內勤和各項目客服應密切注意天氣變化，并及時(shí)通知相關(guān)天氣異常情況，同時(shí)做好防汛期間值班簽名，及重大汛情記錄。

　　九、防汛物資應加強管理，汛期結束后交倉庫保管，以備后期續用。

物業(yè)保安應急預案3

　　為順利應對突發(fā)事件，妥善處置校園安全事故，最大限度地防止或減少意外事故對廣大師生和學(xué)�？赡茉斐傻奈：�和損失，保障師生員工的生命、財產(chǎn)安全，維護學(xué)校正常的教學(xué)秩序和校園穩定。結合學(xué)校實(shí)際，特制定本應急預案。

　　一、指導思想

　　堅持“以人為本”的思想，堅持師生生命的安全及國家利益高于一切，堅持“預防為主、積極處置”的方針。務(wù)本求實(shí)，明確責任，安全無(wú)小事，責任重泰山。盡一切努力杜絕或減少校園治安安全、交通安全、消防安全、自然災害等突發(fā)事件的'發(fā)生，盡一切努力把師生生命財產(chǎn)及國家財產(chǎn)的損失降低到最低限度。

　　二、處置原則

　　堅持“以人為本”，師生生命安全高于一切，穩定壓倒一切的原則。對學(xué)校突發(fā)事件力爭做到及時(shí)發(fā)現，及時(shí)控制，消滅在萌芽之中，解決在校園之內。突發(fā)事件一旦發(fā)生，要果斷處置，盡快平息。處置工作中要堅持的原則：

　�。ㄒ唬╊A防為主，保安隊員要進(jìn)一步加強思想政治工作，加強與師生員工的聯(lián)系、交流與溝通。要經(jīng)常深入到工作中，掌握情報信息，及時(shí)發(fā)現和解決可能引發(fā)事端的各種矛盾和問(wèn)題，避免因工作疏忽或失誤誘發(fā)突發(fā)事件。門(mén)衛要加強情報信息工作，發(fā)現可能發(fā)生突發(fā)事件的苗頭，要立即報告校領(lǐng)導和值班干部。

　�。ǘ�）力爭將突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)生突發(fā)事件的苗頭，保安領(lǐng)導應采取堅決果斷措施。迅速派出得力人員，在第一時(shí)間及時(shí)趕到現場(chǎng)，協(xié)調處置，決不能讓事態(tài)擴大和蔓延。并立即向挍長(cháng)室匯報。

　�。ㄈ�）正確區分兩類(lèi)不同性質(zhì)的矛盾。突發(fā)事件發(fā)生后，一類(lèi)要正確判斷事件的性質(zhì)，區分兩類(lèi)不同性質(zhì)的矛盾，區分行為是否合法，要求是否正當，并采取相應的方式妥善處理；另一類(lèi)是難以分清性質(zhì)的，不要急于定性，防止因定性不準，處置不當使矛盾激化。

　�。ㄋ模﹫猿终f(shuō)服教育的原則。做到動(dòng)之以情，曉之以理，盡量通過(guò)教育、說(shuō)服化解矛盾，解決問(wèn)題。

　　三、組織領(lǐng)導

　　為保證指揮有力，處置迅速，組織與分工如下：

　　指揮長(cháng)：

　　指揮部成員：在崗保安。

　　信息聯(lián)絡(luò )組：西門(mén)衛保安，聯(lián)絡(luò )110，120，119及校長(cháng)室。

　　現場(chǎng)處理組：保衛科，總務(wù)處。

　　四、主要處置措施

　　校園突發(fā)事件發(fā)生，立即啟動(dòng)安全應急預案。

　�。ㄒ唬└鶕�事件性質(zhì)，由指揮長(cháng)宣布啟動(dòng)本應急預案，全體在崗隊員迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。

　�。ǘ�）迅速查明情況，確定事件性質(zhì)，召集隊員及時(shí)通報情況。根據查明的情況，及時(shí)上報主管領(lǐng)導和處辦公室，做到信息暢通，下情上傳，上情下達。

　�。ㄈ�）門(mén)衛加強值班考勤和重點(diǎn)警戒，控制好學(xué)校大門(mén)，防止閑雜人員進(jìn)入學(xué)校。保安隊長(cháng)要第一時(shí)間趕到事發(fā)現場(chǎng)，組織人員初步控制局面，掌握動(dòng)態(tài)，迅速將情況報告主管領(lǐng)導和處辦公室，根據領(lǐng)導的指示，在短時(shí)間內與醫療、公安、消防等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，請求支援。

　�。ㄋ模┳龊眯�園治安秩序工作，確保校園穩定和學(xué)校正常教學(xué)秩序的有序進(jìn)行。

　�。ㄎ澹┮�及時(shí)掌握輿論導向，澄清事件真相，防止謠言傳播和人為將事態(tài)擴大。根據上級主管指示，杜絕來(lái)訪(fǎng)的新聞媒體，防止新聞媒體借機炒作。

　�。�六）后勤人員積極做好各類(lèi)后勤保障工作。如事件發(fā)生在室內，應迅速疏散人群，確保人的人身安全和財產(chǎn)安全。及時(shí)送治傷病員。

　�。ㄆ撸┓e極協(xié)助學(xué)校做好相關(guān)工作，確保迅速平息事端，使學(xué)校各方面的工作盡快走上正常軌道。

　　五、應急處置程序

　�。ㄒ唬┗馂氖鹿�

　　1、處置火災事故的組織：全體校保安及消防隊員。

　　2、處置程序：

　�。�1）當值班人員發(fā)現或接到信息，迅速將情況向帶班組長(cháng)匯報，帶班組長(cháng)接報后，立即組織隊員攜帶消防器具趕赴現場(chǎng)進(jìn)行撲救。

　�。�2）信息聯(lián)絡(luò )組立即將情況向主管領(lǐng)導匯報。

　�。�3）保安與消防隊員到達現場(chǎng)組織滅火的同時(shí)，疏散現場(chǎng)人員，在火災地外圍保護現場(chǎng)。

　�。�4）根據火勢如需報警，立即報告消防隊（電話(huà)119），報告內容為：xx實(shí)驗學(xué)校（某處）發(fā)生火災，請來(lái)?yè)渚�，待對方放下電�?huà)后再掛機。

　�。�5）現場(chǎng)指揮員派出隊員到南、西兩個(gè)路口等待引導消防車(chē)輛。

　　3、組織實(shí)施：

　�。�1）現場(chǎng)指揮員在消防車(chē)到來(lái)之前，組織隊員分工協(xié)作。一組疏散人員；二組現場(chǎng)撲救；三組搶救財物。

　�。�2）消防車(chē)到來(lái)之后，校衛隊員配合消防專(zhuān)業(yè)人員撲救或做好輔助工作。

　�。�3）使用器具：消防栓、滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，水浸的棉被等。

　�。�4）迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。

　�。�5）無(wú)關(guān)人員要遠離火場(chǎng)和校內的固定消防栓，保障道路暢通，以便于消防車(chē)輛駛入。

　　4、撲救方法：

　�。�1）撲救固體物品火災，如木制品，棉織品等，可使用各類(lèi)滅火器具。

　�。�2）撲救液體物品火災，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對不能用水撲救。

　�。�3）撲救電火，采用先斷電、后滅火。

　　5、注意事項：

　�。�1）火災事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進(jìn)行。

　�。�2）到達現場(chǎng)首先要切斷電源。

物業(yè)保安應急預案4

　　第一、應急預案說(shuō)明

　　一、建立一支受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓練反應迅速的護管隊伍，處理各種治安、消防和自然災害及其它事故是非常必要的，同時(shí)公司各部門(mén)所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程，對確保管轄區域的安全穩定都是必不可少的。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問(wèn)題才能有備無(wú)患。因此公司下屬各部門(mén)，必須教育培訓廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過(guò)程中應遵循必要的原則，正確運用方法：

　　1．應急處理原則

　　護管人員是公司對社區管理的重要力量，是保障本物業(yè)管理區域業(yè)主（住戶(hù)）的人身與財產(chǎn)安全的專(zhuān)門(mén)力量。同時(shí)，其他員工均有義務(wù)承擔本物業(yè)管理區域的安全保衛職責。在日常協(xié)助公安人員維護本物業(yè)治安秩序和護衛業(yè)主（客戶(hù)）的安全中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。處理問(wèn)題的原則應遵循：依法辦事，嚴格按照法律，遵循公司各項規章，運用恰當的方法及時(shí)有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。

　　2．方法

　　不同性質(zhì)的問(wèn)題，采取不同的方法進(jìn)行處理。對業(yè)主（客戶(hù)）之間一般違反公司規定和不配合物業(yè)管理工作的的內部矛盾的問(wèn)題，如因為糾紛，可通過(guò)在充分尊重對方又不違反公司原則的條件下勸說(shuō)、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。對一時(shí)解決不了又有擴大趨勢的問(wèn)題，應采取“可散不可聚，可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開(kāi)，耐心調解，把問(wèn)題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決。

　　在處理問(wèn)題時(shí)，堅持在充分尊重對方又不違反公司原則的前提下勸說(shuō)、溝通、協(xié)調相結合的原則，如違反管理規定情節輕微，不構成損失的、可在考慮尊重對方的原則下當場(chǎng)予以勸說(shuō)或通知其所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理；違反公

　　司有關(guān)規章制度極其嚴重的，由服務(wù)中心出面協(xié)調處理。對于犯罪行為，及時(shí)予以制止，并通報公安機關(guān)，盡可能的將犯罪現象控制在最小范圍內，一定要在保證自身安全的情況下?tīng)幦�將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機關(guān)。

　　二、發(fā)生各種治安事件，為了配合好公安機關(guān)工作，提高破案機率，減小轄區業(yè)主（住戶(hù)）的損失，物業(yè)公司護管隊必須遵守以下程序：

　　1．護管員應及時(shí)通知護管班長(cháng)（夜間通知值班隊長(cháng)）

　　2．護管班長(cháng)或護管隊長(cháng)根據事態(tài)的情況立即組織適當的護管員前往事件現場(chǎng)進(jìn)行控制；在緊急情形下立即通知公安機關(guān)到現場(chǎng)對事件進(jìn)行處理。

　　3．護管員應根據具體情況，采取適當的方法保護案發(fā)現場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)，以免破壞現場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響證據的收集。

　　c)、巡視護管員攜帶手電筒、對講機及手提滅火器及相關(guān)消防應急設備迅速趕到火災現場(chǎng)，按照火災現場(chǎng)最高指揮人員的命令行動(dòng)。

　　d)、各組團道口值班護管員負責本物業(yè)轄區的各出入口、外圍的保安堅守崗位維護秩序，防止此時(shí)有其他人員進(jìn)入本物業(yè)管理區域的火災現場(chǎng)，同時(shí)負責業(yè)主、住戶(hù)的疏導和解釋工作。

　　設置火災事故應急預案是為了提高消防應急能力,更高效的撲救火災,最大限度的減少火災帶來(lái)的損失。下面整理了物業(yè)的火災應急預案，希望對大家有幫助！

　　無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監控室報警(注意：當現場(chǎng)異味為液化氣等易燃氣體時(shí)，嚴禁在現場(chǎng)用手機、對講機、電話(huà)報警，應該脫離現場(chǎng)到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應急準備。

　　目擊報警

　　1.1小區任何區域一旦著(zhù)火，發(fā)現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。

　　1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

　　1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話(huà)或打碎附近的手動(dòng)報警器向消防監控室報警。

　　1.4關(guān)閉火情現場(chǎng)附近之門(mén)窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

　　1.5引導火警現場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

　　1.6切勿在火警現場(chǎng)附近高喊：“著(zhù)火了”，以免造成不必要的混亂。

　　1.7在撲救人員未到達火警現場(chǎng)前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場(chǎng)附近的消防設施進(jìn)行撲救。

　　1.8帶電物品著(zhù)火時(shí)，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

　　消防監控室報警

　　2.1消防監控室值班人員一旦發(fā)現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現場(chǎng)確認，并通知消防專(zhuān)管員。

　　2.2火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

　　2.3立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導以及工程部負責人。

　　2.4值班人員堅守崗位，密切觀(guān)察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì )用緊急廣播通知您”，同時(shí)提請業(yè)主關(guān)好門(mén)窗。

　　2.5接到現場(chǎng)滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時(shí)，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車(chē)。

　　2.6接到現場(chǎng)滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話(huà)(或中英文)進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門(mén)通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。

　　2.7詳細記錄火災撲救工作的全過(guò)程。

　　報警要求

　　3.1內部報警應講清或問(wèn)清：起火地點(diǎn);起火部位;燃燒物品;燃燒范圍報警人姓名;報警人電話(huà)。

　　3.2向“119”報警應講清：小區名稱(chēng); .火場(chǎng)地址(包括路名、門(mén)牌號碼、附近標志物);火災發(fā)生部位;.燃燒物品;火勢狀況;接應人員等候地點(diǎn)及接應人;.報警人姓名;

　　報警人電話(huà)。

　　成立臨時(shí)指揮部

　　4.1物業(yè)現場(chǎng)負責人或值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。

　　4.2臨時(shí)指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、消防專(zhuān)管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

　　4.3臨時(shí)滅火指揮部職責：

　　4.3.1根據火勢情況及時(shí)制定相應對策，向各部門(mén)下達救災指令。

　　4.3.2根據火勢情況確定是否疏散人員。

　　4.3.3立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。

　　4.3.4在火勢難以控制時(shí)，應及時(shí)下達向“119”報警的指令。

　　4.3.5根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場(chǎng)秩序。

　　4.3.6根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報警。

　　4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專(zhuān)人控制，專(zhuān)供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區域的其它電梯和中央空調運行。

　　4.3.8根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施。

　　4.3.9消防隊到達后，及時(shí)向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進(jìn)入火災現場(chǎng)，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。

　　4.3.10火災撲滅后，組織各部門(mén)員工進(jìn)行善后工作。

　　人員疏散和救護

　　小區內發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的.任務(wù)是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主�；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪(fǎng)客及自己的生命安全。

　　5.1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪(fǎng)客指明疏散方向，并在疏散路線(xiàn)上設立崗位進(jìn)行引導、護送業(yè)主和訪(fǎng)客向安全區域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開(kāi)。

　　5.2人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可根據火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機動(dòng)地引導人員疏散。

　　5.3認真檢查起火區域及附近區域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門(mén)窗和空調。發(fā)現有人員被困在起火區域，應先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪(fǎng)客均能安全撤離火場(chǎng)。

　　5.4接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。

　　5.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

　　5.6在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪(fǎng)客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫院救治。

　　警戒

　　6.1保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區內部及外圍警戒。

　　6.2清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通車(chē)道，為消防隊滅火創(chuàng )造有利條件。

　　6.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導疏散人員離開(kāi)，保護從火場(chǎng)上救出的貴重物資。

　　6.4保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導消防隊員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。

　　6.5加強對火災區域的警戒，保護好火災現場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)和調查組對起火原因的勘察。

　　6.6保證非起火區域和全體業(yè)主、訪(fǎng)客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

　　善后工作

　　7.1火災撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘察后，工程部，消防監控室應迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態(tài)。

　　7.2保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補充滅火器材。

　　7.3統計人員傷亡情況和小區財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及現場(chǎng)總負責人。

　　7.4綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)，并根據實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。

　　7.5清潔綠化部組織員工對火災現場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補種。

　　7.6滅火指揮部應召開(kāi)會(huì )議，對火災撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結。

　　7.7區財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門(mén)聯(lián)系保險公司進(jìn)行索賠。

【物業(yè)保安應急預案】相關(guān)文章：

物業(yè)保安應急預案06-06

物業(yè)的應急預案03-20

物業(yè)應急預案03-12

物業(yè)安全的應急預案05-23

物業(yè)消防應急預案06-30

物業(yè)防汛應急預案08-23

物業(yè)消防的應急預案05-06

物業(yè)停電應急預案03-05

物業(yè)小區應急預案03-16