物業(yè)公司的應急預案【熱】
在日常學(xué)習、工作抑或是生活中，有時(shí)會(huì )出現一些突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，就有可能需要事先制定應急預案。應急預案應該怎么編制呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)公司的應急預案，希望能夠幫助到大家。
XX住宅社區（樓宇）物業(yè)服務(wù)應急預案
根據《XX突發(fā)公共事件總體應急預案》、《XX居住物 業(yè)社區公共區域安全防范管理規定》以及防汛防臺和安全生產(chǎn)的規定，結合各區（縣）房管系統和物業(yè)服務(wù)公司的實(shí)際，建立、健全以住宅社區（樓宇）為基礎、物業(yè)服務(wù)公司為主體、區（縣）房管局為監管和市局統一指導的物業(yè)管理區域內住宅社區物業(yè)服務(wù)安全防范網(wǎng)絡(luò )和應急預案，并執行物業(yè)管理重大突發(fā)事件快速反映機制和及時(shí)報告制度。
一、應急預案內容與分級管理職責
在物業(yè)管理區域內發(fā)生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危險、設施設備安全故障以及防汛防臺中出現的危及房屋使用安全等緊急事件，按應急預案進(jìn)行及時(shí)、準確的搶險、排險或配合處置，使損失和危害限度降到最低限度。
物業(yè)管理重大事件按其限度分為一級（紅色）、二級（橙色）、三級（黃色）、四級（藍色）。其中，一級即為物業(yè)管理區域內發(fā)生爆炸、火災、水患及自然災害等導致人員傷亡或房屋危險事件；房屋或設施設備發(fā)生安全隱患，且繼續發(fā)展并在4小時(shí)內難以排險，嚴重影響業(yè)主安全使用的事件，由所在地的區（縣）房管局督促和指導物業(yè)服務(wù)公司及時(shí)處置，并將發(fā)現和解決情況通過(guò)XXX報XXX。碰到處置困難時(shí)，應及時(shí)報上級協(xié)調處置。
二級即為物業(yè)管理區域內發(fā)生整幢樓斷水、斷電、斷氣等事故，在6小時(shí)內難以解決的；樓內電梯運營(yíng)發(fā)生困人事故，專(zhuān)業(yè)維修人員到現場(chǎng)在30分鐘內難以處置的；整幢樓發(fā)生水箱二次供水污染事故，由物業(yè)服務(wù)公司處置，并及時(shí)報告所在地的區（縣）房管局。碰到處置困難時(shí)，由區（縣）房管局協(xié)調處置，解決結果按規定程序報市局物業(yè)處。 三級即為住宅社區發(fā)生房屋設施設備或業(yè)主重大財產(chǎn)被盜、導致萬(wàn)元以上損失等案件，由物業(yè)服務(wù)公司負責處置或協(xié)助相關(guān)部門(mén)處置，解決結果報區（縣）房管局。 四級即為物業(yè)管理區域內的物業(yè)服務(wù)人員發(fā)生工傷事故、公司或職工財產(chǎn)被盜等事件，由社區管理負責處置后報公司。
二、預案啟動(dòng)與保障措施
�。ㄒ唬⿷鳖A案的啟動(dòng)
1.住宅社區發(fā)生突發(fā)事件后，社區內物業(yè)服務(wù)人員應按分級管理職責，立即啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)項應急預案。同時(shí)，社區（樓宇）經(jīng)理應在突發(fā)事件發(fā)現的規定期間（一級10分鐘、二級20分鐘、三級30分鐘、四級30分鐘）內，迅速通過(guò)通訊手段向公司主管領(lǐng)導和項目所在區（縣）房管局等相關(guān)部門(mén)報告。
2.涉及房屋危險、設施設備安全等突發(fā)事件，在規定期間難以處置的，物業(yè)服務(wù)公司應及時(shí)向項目所在區（縣）房屋維修應急中心求助。
3.區（縣）房管局和物業(yè)服務(wù)公司相關(guān)人員接報后，按分級管理規定，應當立即趕赴現場(chǎng)進(jìn)行應急處置或協(xié)助有關(guān)部門(mén)處置。
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1.物業(yè)服務(wù)公司應結合物業(yè)服務(wù)社區（樓宇）和突發(fā)應急事件的特點(diǎn)，強化應急預案演練，配備應急搶險器材（應急燈、繩、桿、鉤、梯、油布、支撐木等），貫徹夜間、節假日安全值班人員，并加強居民參與安全防范工作的宣傳。 2.物業(yè)服務(wù)公司在平常巡視、檢查中發(fā)現房屋、設施設備等損壞、故障或隱患（如房屋結構或構件存在危險、漏電、煤氣泄漏、電梯關(guān)人和墜落等），要及時(shí)排除和整改。在汛期來(lái)臨之前，再作重點(diǎn)排查，不留隱患。
3.外露的設施、設備和容易引發(fā)危險的部位（如水景區域、假山、棚架、無(wú)框玻璃等）應設有警示標志，水箱、水池、污水解決池等應加蓋、加鎖，區域內建筑施工部位應按相關(guān)規定做好防護措施。
4.各區（縣）房管局均應建立和完善局、公司、管理區域三級應急防范網(wǎng)絡(luò )，不斷完善應急預案，組織交流安全防范經(jīng)驗，開(kāi)展應急預案演練，將有關(guān)工作納入社區經(jīng)理的定期考核，并規定房管辦事處對物業(yè)管理區域的安全防范預案、防范措施加強檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)督促整改，對失職、瀆職、玩忽職守的人員要嚴厲查處。
三、突發(fā)事件的快速反映與報告制度
各區（縣）房管局和物業(yè)服務(wù)公司應按住宅社區突發(fā)事件分類(lèi)處置及分級報告的規定，進(jìn)行有效處置。同時(shí)，執行物業(yè)管理重大事件報告制度，以“分級管理、快速處置和越級及時(shí)報告”為原則，按事發(fā)、事中、事后不同階段，社區（樓宇）經(jīng)理分別向市、區房屋行政管理部門(mén)、相關(guān)職能管理部門(mén)和物業(yè)服務(wù)公司報告。
�。ㄒ唬┮患壩飿I(yè)管理重大事件報告程序和時(shí)限 1.社區（樓宇）經(jīng)理在發(fā)現重大事件10分鐘內，應迅速通過(guò)通訊手段向物業(yè)服務(wù)公司主管領(lǐng)導、所在地的區（縣）房管局和相關(guān)行政部門(mén)報告，同時(shí)應直接向市房管局和相關(guān)行政管理部門(mén)報告。區（縣）房管局和物業(yè)服務(wù)公司相關(guān)人員接報后，應當立即趕赴現場(chǎng)進(jìn)行應急處置或協(xié)助有關(guān)部門(mén)處置。
2.重大事件事發(fā)3小時(shí)內，物業(yè)服務(wù)公司應當向物業(yè)管理區域所在地的區(縣)房管局等相關(guān)行政管理部門(mén)提交簡(jiǎn)要書(shū)面情況報告。事件處置過(guò)程中，應當將動(dòng)態(tài)情況不定期上報。區（縣）房管局接報后，應立即向市房管局等相關(guān)行政管理部門(mén)和本區（縣）人民政府報告。在接到簡(jiǎn)要書(shū)面情況報告的3小時(shí)內，區（縣）房管局應將處置情況向市局報告。 3.重大事件應急處置完畢后3小時(shí)內，物業(yè)服務(wù)公司應向物業(yè)管理區域所在地的區（縣）房管局等相關(guān)行政管理部門(mén)提交事件解決情況書(shū)面報告。在接到物業(yè)服務(wù)公司對事件應急處置結果書(shū)面報告后3小時(shí)內，區（縣）房管局應向市局提交書(shū)面解決情況報告。
�。ǘ┒壩飿I(yè)管理重大事件報告程序和時(shí)限 1.社區（樓宇）經(jīng)理在發(fā)現重大事件20分鐘內，應向物業(yè)服務(wù)公司主管領(lǐng)導和所在地的區（縣）房管局等相關(guān)行政管理部門(mén)報告，并組織或者協(xié)助處置。
2.重大事件事發(fā)5小時(shí)內，社區（樓宇）經(jīng)理應當向物業(yè)管理區域所在地的區（縣）房管局等相關(guān)部門(mén)提交簡(jiǎn)要書(shū)面情況報告。
3.重大事件應急處置完畢后5小時(shí)內，物業(yè)服務(wù)公司應向物業(yè)管理區域所在地的區（縣）房管局等相關(guān)行政管理部門(mén)提交事件解決書(shū)面報告。
�。ㄈ┤壩飿I(yè)管理重大事件報告程序和時(shí)限
1.社區（樓宇）經(jīng)理發(fā)現業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過(guò)程中有違反國家和本市有關(guān)規定以及臨時(shí)管理規約、管理規約的行為，應當及時(shí)勸阻、制止；對勸阻、制止無(wú)效的，應當在24小時(shí)內報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)行政管理部門(mén)。
2.社區（樓宇）經(jīng)理在發(fā)現重大事件30分鐘內，應及時(shí)向物業(yè)服務(wù)公司主管領(lǐng)導和所在地區（縣）房管局等相關(guān)行政管理部門(mén)報告，并協(xié)助處置。
3.物業(yè)服務(wù)公司發(fā)生重大經(jīng)營(yíng)虧損導致清算、查封、歇業(yè)、倒閉等，應事先報告注冊地和物業(yè)管理項目所在地的區（縣）房管局。
�。ㄋ模┧募壩飿I(yè)管理重大事件報告程序和時(shí)限 1.社區（樓宇）經(jīng)理在事件發(fā)現30分鐘內，應向公司相關(guān)部門(mén)和主管領(lǐng)導報告，并采用積極措施進(jìn)行處置。 2.事件處置完畢3小時(shí)內，社區（樓宇）經(jīng)理應向物業(yè)服務(wù)公司提交事件解決情況書(shū)面報告。
四、突發(fā)事件處置的備案
�。ㄒ唬┩话l(fā)事件處置后，社區經(jīng)理應將發(fā)現過(guò)程、發(fā)生因素、應急處置和藹后解決等情況書(shū)面報物業(yè)服務(wù)公司，經(jīng)核算后由公司領(lǐng)導簽發(fā)，報所在地的區（縣）房管局備案。
�。ǘ﹨^（縣）房管局接報后，按分級管理規定，對屬于一級事件的，經(jīng)核算將解決結果書(shū)面報XX備案。
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