門(mén)診患者高峰期應急預案

　　在我們的學(xué)習、工作或生活中，難免會(huì )面對無(wú)法預料的突發(fā)事件，為了可以第一時(shí)間作出應急響應，通常會(huì )被要求事先編制應急預案。那么大家知道應急預案怎么寫(xiě)才規范嗎？以下是小編整理的門(mén)診患者高峰期應急預案，希望對大家有所幫助。

門(mén)診患者高峰期應急預案1

　　1．應急預案目的

　　1．1保障門(mén)診就診高峰期的正常運行

　　1．2提高門(mén)診服務(wù)效率和滿(mǎn)意度

　　1．3應對突發(fā)事件，保障患者和醫護人員安全

　　2．應急預案組織

　　2．1成立應急預案工作小組，負責預案制定、實(shí)施和演練

　　2．2設立指揮中心，統一指揮、協(xié)調和指導應急工作

　　2．3指定應急預案負責人，負責協(xié)調和組織應急工作

　　3．應急預案流程

　　3．1高峰期預警

　　3．1．1監測就診量趨勢和排隊情況，設置門(mén)診預警指標

　　3．1．2預警信息及時(shí)向各相關(guān)部門(mén)和單位傳達

　　3．2應急調配

　　3．2．1根據預警情況，調整醫生、護士和接待人員的工作安排

　　3．2．2增加就診窗口、加強排隊管理，縮短患者等待時(shí)間

　　3．3應急支持

　　3．3．1向其他醫院借調醫療資源，增加門(mén)診就診能力

　　3．3．2配備足夠的急救藥品和設備，應對突發(fā)事件和急診情況

　　3．4應急通知

　　3．4．1向公眾發(fā)布門(mén)診就診高峰期的預警和應對措施

　　3．4．2向患者提供預約掛號、分時(shí)段就診等便捷服務(wù)

　　3．5應急評估

　　3．5．1對應急預案的實(shí)施效果進(jìn)行評估和總結

　　3．5．2不斷改進(jìn)和完善應急預案，提高響應能力和處置水平

　　4．應急資源

　　4．1人力資源

　　4．1．1提前預留醫生、護士和接待人員，在門(mén)診高峰期加班加點(diǎn)

　　4．1．2培訓醫護人員的突發(fā)事件處理和急救技能

　　4．2物資資源

　　4．2．1準備充足的'急救藥品和設備

　　4．2．2配備足夠的就診窗口、排隊管理工具和接待設備

　　4．3空間資源

　　4．3．1設立臨時(shí)就診區域，擴大就診空間

　　4．3．2利用其他臨近醫療機構空間資源，提供臨時(shí)就診服務(wù)

　　5．應急演練

　　5．1定期組織應急演練，包括高峰期模擬演練和突發(fā)事件處置演練

　　5．2演練過(guò)程中評估各部門(mén)責任落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并改進(jìn)

　　6．附件

門(mén)診患者高峰期應急預案2

　　一、門(mén)診就診高峰應急預案

　　為加強門(mén)診管理，切實(shí)貫徹"以病人為中心"的服務(wù)宗旨，維護門(mén)診正常高效運營(yíng)，提高服務(wù)與安全質(zhì)量，特制定本應急預案。

　　(一)門(mén)診各科室就診病人等候時(shí)間預計超過(guò)l小時(shí)，應立即啟動(dòng)本預案。

　　(二)發(fā)生需啟動(dòng)預案的情況時(shí)，由科室負責人上報門(mén)診部，再由門(mén)診部上報分管領(lǐng)導及行政總值班。

　　(三)門(mén)診科室應急服務(wù)措施

　　1、開(kāi)足診室，有序分流病人。

　　2、由醫務(wù)科調派病房醫生支援門(mén)診，給予人力保障。

　　3、增派門(mén)診導醫，維護秩序，幫助分流病人。

　　4、窗口服務(wù)應急措施(掛號收費、出入院處、藥房、檢驗科、病理科、)：

　　(1)開(kāi)足窗口，增加機動(dòng)窗口；

　　(2)安排休息人員或值班人員延時(shí)加班；

　　(3)增派志愿者，指引病人進(jìn)行分流。

　　(四)醫技科室應急服務(wù)措施

　　1、開(kāi)足診室，有序分流病人。

　　2、由醫務(wù)科協(xié)調，實(shí)行門(mén)診病人、住院病人錯時(shí)檢查(急診病人除外)。

　　(五)實(shí)行彈性工作制，做到提前上班、中午連班、晚上加班。

　　(六)按不同檢查項目分流病人，引導病人可先選擇其它項目檢查。

　　二、門(mén)診信息系統故障應急預案

　　(一)遇信息系統故障，掛號收費、門(mén)診工作站停運時(shí)，收款處、各分診臺第一時(shí)間通知門(mén)診部、財務(wù)科、信息科。

　　(二)門(mén)診部聯(lián)系信息科負責人現場(chǎng)辦公，抽調精干技術(shù)力量搶修。

　　(三)掛號處正常受理掛號收費，做好書(shū)面登記暫停電子病歷登記，由紙質(zhì)病歷代替并指導患者填寫(xiě)病歷封面基本信息。

　　(四)病人憑病歷到相應診區候診，醫生接診，手寫(xiě)病歷并開(kāi)具手寫(xiě)處方或檢查單。

　　(五)收款處開(kāi)具手工發(fā)票，收款人員能進(jìn)行手工劃價(jià)的自己劃價(jià)收款，不能自己劃價(jià)的藥費、檢查費、化驗費、治療費等到相關(guān)科室劃價(jià)后再收費，同時(shí)登記患者電話(huà)號碼，系統恢復運行后，收款處根據開(kāi)具的手工收據票根補機打票據，電話(huà)通知患者憑手寫(xiě)臨時(shí)收據更換機打收據，同時(shí)做好工作量的統計和上報。

　　(六)住院部手工辦理入院手續，并詳細記錄患者入院的信息，同時(shí)暫停辦理出院手續，對于需要出院的患者，可登記患者電話(huà)號碼，待系統恢復后，住院部電話(huà)通知入院患者補辦入院手續，同時(shí)通知出院患者辦理出院手續。

　　三、門(mén)診糾紛應急預案

　　(一)門(mén)診患者在就診過(guò)程中，與我院醫護人員發(fā)生糾紛時(shí)，應第一時(shí)間通知門(mén)診部到達現場(chǎng)，必要時(shí)通知保衛科。

　　(二)門(mén)診部工作人員到達現場(chǎng)后，穩定患者情緒，詳細了解發(fā)生糾紛的原因，如無(wú)法就地解決，將患者請到門(mén)診部進(jìn)行調解處理。

　　(三)通知當事工作人員到門(mén)診部處理，做好錄音及記錄，因我院工作人員造成的糾紛，當場(chǎng)拿出初步處理意見(jiàn)，并將處理意見(jiàn)反饋患者。醫患雙方誤解造成的糾紛，拿出有關(guān)制度、流程，耐心細致地向患者做好解釋工作。

　　(四)患者對門(mén)診部的處理不認可時(shí)，聯(lián)系醫務(wù)科共同解決。

　　四、門(mén)診就診患者猝死應急預案

　　(一)門(mén)診工作人員要時(shí)刻關(guān)注各區域患者的.情況，定時(shí)巡視，及早發(fā)現新患者、重患者的病情變化，盡快采取搶救措施。

　　(二)各診區內的急救物品做到"四固定"，班班清點(diǎn)，同時(shí)檢查急救物品性能，完好率達到100%，急用時(shí)可隨時(shí)投入使用。

　　(三)醫護人員應熟練掌握心肺復蘇流程，常用急救儀器性能、使用方法及注意事項。儀器及時(shí)充電，防止電池耗竭。

　　(四)發(fā)現患者在診區內猝死，應迅速做出準確判斷，第一發(fā)現者不要離開(kāi)患者，應立即進(jìn)行胸外心臟按壓、人工呼吸等急救措施，同時(shí)診區內導醫電話(huà)通知急診科醫護人員，并預留電梯、準備好平推車(chē)，以便轉移患者。

　　(五)在搶救過(guò)程中，門(mén)診工作人員、導醫應注意隨時(shí)清理環(huán)境，維持現場(chǎng)秩序，避免人群圍觀(guān)，貽誤救治。

　　(六)參加搶救的各位人員應注意互相密切配合，有條不紊，嚴格查對，及時(shí)做好各項記錄，并認真做好與家屬的溝通、安慰等心理護理工作。

　　(七)經(jīng)初步搶救患者生命體征穩定后，由門(mén)診護理人員協(xié)助急診科醫護人員將患者送到急診科觀(guān)察室。

　　(八)搶救無(wú)效死亡，協(xié)助家屬將尸體運走，向門(mén)診部和分管領(lǐng)導匯報搶救過(guò)程及結果。

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