物業(yè)應急預案大全（13篇）
在平時(shí)的學(xué)習、工作或生活中，有時(shí)會(huì )突發(fā)意外事故，為了避免造成重大損失和危害，通常需要預先編制一份完整的應急預案。應急預案要怎么編制呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)應急預案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)應急預案 篇1
根據彭州市委辦公室、政府辦公室《關(guān)于做好20xx年元旦、春節期間有關(guān)工作的通知》（彭委辦﹝20xx﹞85號）文件精神和信訪(fǎng)、維穩工作要求，我局結合工作實(shí)際，及時(shí)做好20xx年元旦、春節期間各類(lèi)突發(fā)事件的處理工作，確保全市人民度過(guò)一個(gè)歡樂(lè )、祥和、安寧的節日，特制定本預案如下：
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，全面貫徹落實(shí)“穩定第一、常備不懈、以防為主、制度健全”的應急工作方針，著(zhù)力構建“集中領(lǐng)導、統一指揮、結構完整、功能全面、反應靈敏、運轉高效”的應急體系，以高度負責的精神和強烈的責任感和使命感，進(jìn)一步統一認識，全面提升新形勢下應對突擊事件能力和水平，全面推進(jìn)房管工作。
二、組織領(lǐng)導
�。ㄒ唬⿷鳖I(lǐng)導機構
成立彭州市房地產(chǎn)管理局應急事件處理領(lǐng)導小組，由局長(cháng)陳靜任組長(cháng)，負責全局各類(lèi)應急事件處理的統一安排、部署，班子成員任副組長(cháng)，各自負責分管工作涉及到的各類(lèi)應急事件的處理工作，各科負責人任成員，負責落實(shí)領(lǐng)導對各類(lèi)應急事的安排、部署。領(lǐng)導小組下設場(chǎng)鎮災后重建和住房保障、直管公房、房地產(chǎn)行業(yè)三個(gè)應急小組。
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1、場(chǎng)鎮災后重建和住房保障工作應急小組
謝忠光任組長(cháng)，陳俊、萬(wàn)里飛、劉應舉任副組長(cháng)，重建辦、住保辦、法規科、辦公室負責人為成員，由重建辦牽頭場(chǎng)鎮重建、住保辦牽頭住房保障各項工作的具體落實(shí)。主要負責督促各鎮組織項目業(yè)主、施工隊伍，及時(shí)開(kāi)展場(chǎng)鎮災后重建工地安全隱患排查工作，要對在建工地、易燃易爆設施等進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對查找出的問(wèn)題要及時(shí)整改。要督促各項目業(yè)主采取有效措施解決拖欠民工工資問(wèn)題，幫助農民工及時(shí)足額拿到應有的報酬。要督促各鎮對涉及災后重建和住房保障的不穩定因素進(jìn)行排查，對排查出的不穩定因素要積極化解、防控，重點(diǎn)要做好老上訪(fǎng)戶(hù)、纏訪(fǎng)戶(hù)的穩控措施。要配合市信訪(fǎng)局、市應急辦做好涉及災后城鎮重建和住房保障來(lái)人來(lái)訪(fǎng)的處理工作，要安排工作人員24小時(shí)備勤，確保隨叫隨到。
2、直管公房應急小組
陳俊任組長(cháng)，劉應舉任副組長(cháng)，天彭所、法規科、鑒定辦、辦公室負責人任成員，由天彭所牽頭各項工作的具體落實(shí)。主要負責排查危舊公房，對存在安全隱患的要及時(shí)排除，不能及時(shí)排除的'，要向承租戶(hù)公布值班電話(huà)，組織人員定期進(jìn)行安全檢查，出現安全問(wèn)題要及時(shí)組織承租戶(hù)轉移。要配合市信訪(fǎng)局、市應急辦做涉及直管公房來(lái)人來(lái)訪(fǎng)的處理工作，要安排工作人員24小時(shí)備勤，確保隨叫隨到。
3、房地產(chǎn)行業(yè)應急小組
由萬(wàn)里飛任組長(cháng)，陳俊、劉耀洪、晏玉林任副組長(cháng)，監理所、產(chǎn)權所、市場(chǎng)科、物管科、執法隊、辦公室任成員，由監理所牽頭各項工作的具體落實(shí)。主要負責處理節日期間對開(kāi)發(fā)商、物業(yè)管理企業(yè)、中介公司的各類(lèi)投訴。做好節日期間房產(chǎn)行業(yè)價(jià)格穩定工作，要按照國家、省、市相關(guān)要求，加強房產(chǎn)價(jià)格監督檢查，重點(diǎn)對變相漲價(jià)、串通抬價(jià)等違法行為進(jìn)行處理。要配合市信訪(fǎng)局、市應急辦做涉及房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)人來(lái)訪(fǎng)的處理工作，要安排工作人員24小時(shí)備勤，確保隨叫隨到。
三、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領(lǐng)導。各科室負責人要高度重視節日期間的安全穩定工作，要根據應急預案，妥善安排工作人員，夯實(shí)責任，做到任務(wù)明確、責任到人、工作到位。班子成員要結合各自分管工作，精心安排，周密部署，落實(shí)防范應急處置措施，做到有備無(wú)患。
�。ǘ┘訌娭蛋�，嚴明紀律。局總值班室設在行政辦，值班人員要按照值班安排，切實(shí)做好節日期間的值班工作。各應急小組要分別落實(shí)帶班領(lǐng)導和備勤人員責任，堅持24小時(shí)備勤，接局總值班室電話(huà)后，備勤人員必須在10分鐘內抵達現場(chǎng)進(jìn)行應急處理。所有值班人員必須盡職盡責，不得擅離崗位，不得關(guān)閉通訊工具，確保信息暢通。
�。ㄈ┘訌娬埵緟R報，妥善處置緊急情況。節日期間，發(fā)生突發(fā)情況和重大問(wèn)題，值班人員要及時(shí)通知相關(guān)應急小組，并向帶班領(lǐng)導匯報，要采取緊急措施果斷處置，不得遲報、漏報、瞞報。對信息報送不及時(shí)，工作不力，以至影響工作，造成嚴重后果的要嚴肅追究責任。
物業(yè)應急預案 篇2
一、本消防預案適用于商業(yè)物業(yè)的消防安全管理，根據消防規范跟商業(yè)物業(yè)的實(shí)際情況編制此消防應急預案，目的為做好商業(yè)物業(yè)的消防安全工作。
二、應急救援的組織機構及其職責
1、應急組織構成情況(安全指揮部)：
總指揮：公司領(lǐng)導; 現場(chǎng)指揮：物業(yè)負責人;
現場(chǎng)副指揮：商業(yè)物業(yè)各部門(mén)負責人;
成 員：全體員工
2、應急組織機構由消防滅火組、搶險搶修組、物資供應組、交通運輸組、警戒疏散組、醫療救護組、通訊聯(lián)絡(luò )協(xié)調組等小組組成。
3、應急安全指揮部職責：負責組織商業(yè)物業(yè)預案的制定、修訂;組建應急救援隊伍，組織預案的實(shí)施跟演練;檢查督促事故應急救援的各項準備工作;事故狀態(tài)下按照應急救援預案實(shí)施救援。
4、應急職責
(1) 總指揮：負責定時(shí)召開(kāi)消防應急安全指揮部會(huì )議，傳達上級相關(guān)文件與會(huì )議精神，部署、檢查落實(shí)消防安全事宜;宣布緊
急狀態(tài)的啟動(dòng)跟解除;全面指揮調動(dòng)應急組織，調配應急資源，按應急程序組織實(shí)施應急搶險。
(2) 現場(chǎng)指揮：負責應急預案工作的具體落實(shí)，做好相關(guān)應急準備;協(xié)助總指揮作好應急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區域時(shí)，由現場(chǎng)指揮全權負責應急救援工作。
(3) 現場(chǎng)副指揮各成員具體負責火險發(fā)生時(shí)突發(fā)事件的處理、報告、監
控與協(xié)調，保證安全指揮部緊急指令的暢通跟順利落實(shí);做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。
(4) 消防滅火組(由保安隊、工程部員工組成)負責消防設施完善跟消防用具準備，負責檢查本單位各個(gè)部位的用電、用火安全;發(fā)生重大火災或其它重大突發(fā)事件時(shí)，立即趕到事故現場(chǎng)進(jìn)行火災撲救或應急搶險。
(5) 搶險搶修組(由工程部、保安隊員工組成)應急狀態(tài)下，撲救火災、設備維修、設備復位，制定安全措施，監督檢查安全措施的落實(shí)情況。
(6) 物資供應組(由工程部、保安隊員工組成)狀態(tài)下應急物資的供應保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負責應急防泡沫、水泥、防護用品等。
(7) 交通協(xié)調組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負責消防救急車(chē)輛的通暢與協(xié)調;傷病員跟救災物資的運送。
(8) 安全警戒疏散組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負責布置安全警戒，保證現場(chǎng)井然有序;實(shí)行緊急狀況管制，保證現場(chǎng)道路暢通;加強保衛工作，禁止無(wú)關(guān)人員通行;緊急情況下的人員疏散。
(9) 醫療救護組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)負責聯(lián)系醫療機構;組織救護車(chē)輛及醫務(wù)人員、器材進(jìn)入指定地點(diǎn);組織現場(chǎng)搶救傷員。
(10) 通訊聯(lián)絡(luò )協(xié)調組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)負責應急搶險過(guò)程中的通訊聯(lián)絡(luò )，保證通訊暢通，負責各小組之間的協(xié)調以及與外部機構的聯(lián)系、協(xié)調。
三、應急預案的.啟動(dòng)
當有發(fā)生火災事故的危險或者突然起火時(shí)，啟動(dòng)相應的應急)負責應急程序。
四、應急程序
(一) 預警
定期對火險危險源、危險區域跟因素進(jìn)行監控跟排查，對排查出的隱患要建檔登記。做好動(dòng)態(tài)監控跟應急準備工作，并及時(shí)向上級部門(mén)報告。發(fā)現有火險發(fā)生時(shí)要及時(shí)通過(guò)各種方式發(fā)布預警信息。
(二) 報警
1、當發(fā)生火險時(shí)，第一發(fā)現人立即向部門(mén)負責人報告，向負責人說(shuō)明事故地點(diǎn)、事故類(lèi)型等事故概況。
2、立即引導附近人員先行疏散，并迅速利用近的消防器材控制火情，爭取消滅于火災初級階段。
3、如不能及時(shí)控制、撲滅火災，在場(chǎng)人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢蔓延。
4、由第一接報的部門(mén)負責人立即向安全指揮部現場(chǎng)指揮匯報事故情況，緊急情況下現場(chǎng)指揮迅速將情況報告總指揮，根據總指揮的指令再向消防、公安部門(mén)報警。
5、事故如發(fā)生在夜間或節假日，發(fā)現人員向行政值班人員報告，或直接向總指揮及現場(chǎng)指揮報告事故情況，緊急情況下同時(shí)向消防、公安部門(mén)報警，并采取必在的可行的控制措施。
(三) 接報
1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現場(chǎng)指揮為接報人員。
2、接報人員應問(wèn)清報告人姓名、單位、聯(lián)系電話(huà);問(wèn)明事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因;向上級有關(guān)部門(mén)報告，做好電話(huà)記錄。
(四) 組織救援隊伍
1、總指揮應或現場(chǎng)指揮接到報警電話(huà)后，立即通知應急安全指揮部所有成員到達事故現場(chǎng)。
2、應急安全指揮部各位成員接到通知后，立即組織起本部門(mén)的工作人員及搶險裝備，趕往事故現場(chǎng)，向總指揮、現場(chǎng)指揮報到，接受任務(wù)，解現場(chǎng)災害情況，實(shí)施統一的救援工作。
(五) 設立臨時(shí)指揮部及急救醫療點(diǎn)
l、各救援隊伍進(jìn)入事故現場(chǎng)后，選擇有利地形設立現場(chǎng)指揮部及醫療急救站。
2、各救援隊伍盡可能靠近現場(chǎng)指揮部，隨時(shí)保持與指揮部的聯(lián)系。
3、指揮部、各救援組、醫療組均應設置醒目的標志，懸掛旗幟，方便救援人員跟傷員識別。
(六) 搶險救援
進(jìn)入現場(chǎng)的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責跟任務(wù)開(kāi)展救援工作。
1、現場(chǎng)指揮部：盡快開(kāi)通通訊網(wǎng)絡(luò );迅速查明事故原因跟危害程度，制定救援方案;根據事故災情嚴重程序，決策是否需要外部援助;組織指揮救援行動(dòng)。
2、危險源控制
組織消防人員進(jìn)行滅火撲救;組織專(zhuān)業(yè)人員對出現火險的部位進(jìn)行控制、搶修;對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應的應對措施。
(七) 現場(chǎng)警戒
警戒疏散組根據劃定的危害區域做好現場(chǎng)警戒，在通往事故現場(chǎng)的主
要干道上實(shí)行緊急狀況管制;在警戒區的邊界設置警示標識，禁止其他人員靠近。
(八) 現場(chǎng)醫療急救
l、醫療救護組在事故初起階段應與各大醫院聯(lián)系，說(shuō)明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。
2、醫療救護組必須在第一時(shí)間對傷員在現場(chǎng)進(jìn)行處理急救，急救時(shí)按先重后輕的原則治療。
3、經(jīng)現場(chǎng)處理后，迅速護送至醫院救治。
4、送醫院時(shí)作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉院。
(九) 疏散撤離
1、事先設立安全區域，確定疏散撤離路線(xiàn)。
2、根據火情發(fā)生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程序，組織跟指揮引導遇險人員撤離事故現場(chǎng)。
五、善后恢復
1、事故現場(chǎng)清理，傷亡人員的醫治：
2、事故原因調查;
3、災后經(jīng)營(yíng)秩序的恢復;
4、其他。
物業(yè)應急預案 篇3
I、 應急預案制定
1、 目的：保障業(yè)主、員工和財產(chǎn)安全，及時(shí)有效地解決突發(fā)事件，保持物業(yè)公司的正常運營(yíng)和經(jīng)濟效益。
2、 范圍：此應急預案適用于物業(yè)公司所有業(yè)務(wù)范圍內突發(fā)事件的處置。
3、 責任：物業(yè)公司負責制定和完善應急預案，同時(shí)要求各個(gè)部門(mén)、員工都要熟練掌握應急預案的操作流程。
II、 員工安全預案
1、 火災預案：制定滅火方案，保證員工及時(shí)疏散，開(kāi)展滅火救援，定期組織安全演練。
2、 電氣設施預案：建立電氣設施維護制度，開(kāi)展電氣設施安全檢測，保證員工使用設備的安全。
3、 自然災害預案：制定震災、風(fēng)災、雪災、洪災的應急預案，保證員工及時(shí)疏散，以及正確有效地處理災害。
III、 業(yè)主安全預案
1、 火災預案：制定滅火方案，建立消防疏散預案和緊急通道，加強公共區域的'消防設施建設。
2、 電源故障預案：對配電室、電扇等設施進(jìn)行定期檢測和維護，預防電源故障，避免業(yè)主人身和財產(chǎn)損失。
3、 盜竊案預案：增加安保人員，加強巡邏和監控措施，建立業(yè)主出入登記制度，規范小區管理。
IV、 物業(yè)財產(chǎn)安全預案
1、 火災預案：建立滅火專(zhuān)項基金，完善單位消防設施，推廣消防知識宣傳，購買(mǎi)相應的消防設備和器材。
2、 財產(chǎn)損失預案：制定物品遺失和遺漏的預案，對物品進(jìn)行合理存放，對易損物品進(jìn)行特別保護，及時(shí)找回遺失物品。
3、 合同糾紛預案：建立報修制度，健全服務(wù)質(zhì)量檢測機制，并對合同條文進(jìn)行詳細說(shuō)明，避免產(chǎn)生合同糾紛。
以上是一份物業(yè)公司應急預案大全，具體執行還需根據物業(yè)公司的實(shí)際情況進(jìn)行制定和調整。同時(shí)，物業(yè)公司還需要提高員工的應急處置能力，加大應急預案宣傳的力度，提高物業(yè)公司的應急管理水平，保障員工和業(yè)主的財產(chǎn)安全。
物業(yè)應急預案 篇4
一、前言
制定安全生產(chǎn)事故應急預案是貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，規范企業(yè)應急管理工作，提高應對風(fēng)險和各類(lèi)突發(fā)事故能力，保障職工安全健康和人民群眾生命安全，最大限度減少企業(yè)財產(chǎn)損失，環(huán)境破壞和社會(huì )影響的重要舉措。
二、當前應急預案存在問(wèn)題
應急預案又稱(chēng)事故應急計劃，針對可能發(fā)生的事故，為迅速、有序地開(kāi)展應急行動(dòng)而預先制定的行動(dòng)方案，是應急體系的重要組成部分。應急預案是在對危險源辨識與風(fēng)險分析的基礎上，對應急機構、應急人員職責、應急程序、保障措施等預先做出的安排。
20xx年9月20日，國家安監總局頒布了《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應急預案編制導則》(AQ／T9002-20xx)，20xx年4月1日，國家安監總局頒布了《生產(chǎn)安全事故應急預案管理辦法》(國家安監總局令第17號)，對我國生產(chǎn)安全事故應急預案的編制、評審和備案工作形成有效的指導作用。為此，許多企業(yè)積極開(kāi)展了應急預案的編制和實(shí)施工作，但是由于技術(shù)力量的局限性，不少企業(yè)在應急預案的編制過(guò)程中存在一些問(wèn)題和不足。具體有以下幾個(gè)方面：
1、內容不完整
目前，有相當一部分生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)應急預案只是一份文件或一個(gè)規定，簡(jiǎn)單地羅列出應急的報告程序、報告對象，以及根據損失大小，對事故的分級，應急預案中應該包括的核心內容卻未能反映。另外，《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應急預案編制導則》將應急預案分為綜合應急預案、專(zhuān)項應急預案和現場(chǎng)處置方案。不少企業(yè)只編制了綜合應急預案或者專(zhuān)項應急預案，而應急預案體系中的現場(chǎng)處置方案幾乎沒(méi)有編制。
2、可操作性差
應急預案的核心要素涉及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位日常應急管理及應急救援的關(guān)鍵環(huán)節，具體包括危險源辨識與風(fēng)險分析、組織機構及職責、信息報告與處置和應急響應程序與處置技術(shù)等要素。而企業(yè)在實(shí)際編制過(guò)程中，這些關(guān)鍵內容往往存在很多漏洞和缺陷，導致預案的可操作性差。比如職責描述不具體，似是而非，容易產(chǎn)生誤解，在緊急狀況下無(wú)法各司其職，出現崗位缺員狀態(tài)。再如，由于危險源和風(fēng)險分析不到位，編寫(xiě)人員在編寫(xiě)應急處理措施時(shí)，難于把握適度的原則，有的應對措施描述過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有具體問(wèn)題具體分析，缺乏針對性，有的應對措施描述過(guò)于具體，不利于緊急情況下的快速操作。
3、預案銜接不暢
按照行政級別，應急預案分為國家、省、地市、區縣、企業(yè)等級別。而作為整個(gè)應急體系中的'基石的企業(yè)級應急預案，如何與上級主管單位以及相關(guān)部門(mén)的應急預案相互銜接尤為重要。在不少企業(yè)的應急預案中，這些內容基本沒(méi)有。此外，由于危險源和風(fēng)險分析能力的局限，不少企業(yè)應急預案的行動(dòng)重點(diǎn)、應急聯(lián)系也缺乏相應的銜接，甚至前后矛盾。
4、缺乏演練
應急演練是應急預案培訓的重要方式之一。通過(guò)應急演練可以驗證應急預案的可行性以及檢驗應急隊伍應對各種緊急情況的反應能力和協(xié)調程度。尤其是通過(guò)演練及時(shí)能發(fā)現應急預案中存在的問(wèn)題，進(jìn)而對應急預案進(jìn)行修改完善。因此，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位每年要對應急預案進(jìn)行一次演練。而不少企業(yè)的應急預案被束之高閣，鎖進(jìn)抽屜，或成為應付各級安全生產(chǎn)檢查的“擋箭牌”，缺乏組織演練，有的甚至自應急預案編制以來(lái)就沒(méi)有進(jìn)行過(guò)任何演練。
5、缺乏動(dòng)態(tài)管理
應急預案作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在緊急情況下的行動(dòng)綱領(lǐng)，不是編制完成以后就萬(wàn)事大吉了。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的工藝流程、設施設備、人員配備等都不是一成不變的，當這些因素發(fā)生變化，就要及時(shí)對應急預案進(jìn)行修訂和完善。同時(shí)，作為安全生產(chǎn)管理體系的重要組成部分，應急預案同樣也要遵守PDCA螺旋循環(huán)模式，通過(guò)策劃(P)、實(shí)施(D)、檢查(C)、處置(A]對應急預案進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善，使應急預案能夠隨著(zhù)生產(chǎn)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步而逐步完善。但實(shí)際情況是，不少企業(yè)應急預案未能做到動(dòng)態(tài)管理。
三、把握應急預案編制的要素
應急預案的編制一般分為六個(gè)步驟：①成立預案編制工作組，②資料收集，⑨危險源與風(fēng)險分析，④應急能力評估，⑤編制應急預案，⑥應急預案的評審與。具體如下圖所示：
按照編制應急預案的步驟，編制應急預案應該把握好以下要素：
1、危險源與風(fēng)險分析。危險源與風(fēng)險分析是應急預案編制的關(guān)鍵過(guò)程。危險源與風(fēng)險分析的方法有兩大類(lèi)。第一大類(lèi)是直接經(jīng)驗分析法，主要有詢(xún)問(wèn)法、交談法、現場(chǎng)觀(guān)察法、查閱文件記錄法、對外交流法、工作任務(wù)分析法、對比法等。第二大類(lèi)是系統安全分析法，主要有工作危害分析(JHA)、安全檢查表(SCL)、預先危險分析法(PHA)、危險與可操作性研究(HA－ZOP)、實(shí)效模式與影響分析(FMEA)、故障樹(shù)分析(FTA)、事件樹(shù)分析(ETA)等。這兩大類(lèi)方法必須綜合運用，危險源與風(fēng)險分析才能全面，應急能力評估才具有科學(xué)性。而負責危險源和風(fēng)險分析的人員，應該橫向到底、縱向到邊涵蓋生產(chǎn)、工程、維修、設備、安全、環(huán)保，甚至行政后勤、財務(wù)各部門(mén)，從總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、班組長(cháng)、基層員工代表，全方位參與。參與的方式可以有會(huì )議、討論、調查、內部評審等。應急預案的編制人員應掌握相關(guān)的系統安全分析方法，引導應急預寨編制小組成員，結合直接經(jīng)驗分析法，系統地進(jìn)行危險源與風(fēng)險分析。
2、應急組織機構與職責。在眾多的應急預案中都長(cháng)篇累牘地說(shuō)明各部門(mén)和各類(lèi)人員的職責，但未明確相關(guān)人員指揮鏈條關(guān)系，特別是在相關(guān)指揮人員無(wú)法及時(shí)到位的情況下，誰(shuí)接替指揮，沒(méi)有明確的描述。最好能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )管理圖，明確指揮鏈條和信息傳遞鏈條，并明確緊急情況下第一指揮不在現場(chǎng)，誰(shuí)來(lái)接替指揮權。
3、監測與預瞽。在應急預案中必須明確本單位對危險源監測監控的方式、方法，以及采取的預防措施。明確事故預警的條件、方式、方法和信息的程序。監測與預警包括軟件和硬件方面，軟件主要是風(fēng)險管理、風(fēng)險預報機制，硬件如應急監測儀器、設備、防護裝備、應急通訊設備，交通工具等。
4、信息報告與處置。緊急情況下，信息的及時(shí)準確報告對后期進(jìn)行應急處置決策起著(zhù)至關(guān)重要的作用。應急預案必須明確事故及未遂傷亡事故信息報告與處置辦法。首先，要明確24小時(shí)應急值守電話(huà)、事故信息接收和通報程序，其次，要明確事故發(fā)生后向上級主管部門(mén)和地方人民政府報告事故信息的流程、內容和時(shí)限，最后要明確事故發(fā)生后向有關(guān)部門(mén)或單位通報事故信息的方法和程序。
5、分級響應。對應急預案進(jìn)行分級響應管理是應急預案的重要體現。如果沒(méi)有進(jìn)行分級，一次小范圍的事故就要動(dòng)用全部的人力、物力，必將造成資源的極大浪費。
以下是某企業(yè)的分級響應。
6、保障措施。保障措施是應急預案在緊急情況下能否保證正常運轉的根本保證之一，包括通訊與信息保障、應急隊伍保障、應急物資裝備保障、經(jīng)費保障等保障，要注意克服應急人員通訊方式少、沒(méi)有明確專(zhuān)兼職應急隊伍、裝備的底數不清等問(wèn)題。
7、應急恢復。主要包括污染物處理、事故后果影響消除、生產(chǎn)秩序恢復、善后賠償、搶險過(guò)程和應急救援能力評估及應急預案的修訂等內容。如：
�、佻F場(chǎng)保護。應急終止后，現場(chǎng)應急組應對事故現場(chǎng)進(jìn)行保護，等待事故調查小組的調查取證。
�、谖廴疚锏奶幚�。包括事故發(fā)生及處理過(guò)程中產(chǎn)生的事故性廢水、消防水的污水應急處理。
�、郜F場(chǎng)洗消。應急終止后，在不影響事故調查取證的前提下，及時(shí)采取稀釋、處理、中和、吸附、隔離等措施對事故現場(chǎng)進(jìn)行洗消。
�、苌坪筇幚�。事故應急處理結束后，應立即開(kāi)展的有關(guān)善后工作，包括：受傷人員的救治，傷亡及受影響人員的賠付，污染物的處置、環(huán)境治理恢復，生產(chǎn)恢復，消除事故后果和影響。
物業(yè)應急預案 篇5
為應對低溫雨雪冰凍惡劣天氣，保證人民群眾的生命財產(chǎn)安全,保證正常生產(chǎn)、生活秩序,根據有關(guān)要求，特制定本應急預案：
一、成立應對雨雪冰凍天氣指揮機構
�。ㄒ唬⿷敝笓]部
政委：雷洋
指揮長(cháng)：許開(kāi)國
副指揮長(cháng)：胡雙元、龔國寶、李小飛、喻武群、李蔚、徐磊、夏偉、李揚、楊六順
成員單位：街道各科室、各駐處單位、各社區
�。ǘ⿷敝笓]部構成及職責
1、后勤保障及物資供應組
組長(cháng)：龔國寶、趙晨
成員單位：財政所、行政辦
職責：負責購買(mǎi)相關(guān)搶險物資，確保搶險所需物資工具及時(shí)充足，搶險保障到位。
2、安全防控組
組長(cháng)：李揚、有關(guān)黨政分管領(lǐng)導
成員單位：應急站、有關(guān)科室及各社區
職責：負責對轄區內的建筑工地、倉儲場(chǎng)所、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位、橋梁等進(jìn)行安全巡查，組織做好防災準備及緊急處置。
3、現場(chǎng)處置組
組長(cháng)：龔國寶、李小飛
成員單位：城管執法中隊、綜治辦、司法所、各社區及應急救援搶險隊伍
職責：針對出現災害的部位，組織應急隊伍現場(chǎng)轉移、疏散人民群眾，并開(kāi)展搶險救災相關(guān)工作。對受災群眾做好宣傳安撫工作。
4、災情救助組
組長(cháng)：胡雙元、李蔚、楊六順
成員單位：民政所、電管站、水利站及各社區
主要職責：針對獨居老人、殘疾人、五保戶(hù)、困難群眾等特殊群體進(jìn)行安全巡查，勸說(shuō)其集中安置或投親靠友，及時(shí)慰問(wèn)救助，保障基本生活物資。對災情引起的水電供應問(wèn)題要第一時(shí)間處置，確保群眾用水用電。
5、建筑物安全防控組
組長(cháng)：夏偉
成員單位：城建辦、征收辦
主要職責：主要做好在建工地、農村老舊房屋及拆遷區域安全巡查和應急處置工作。
6、通行安全防控組
組長(cháng)：胡雙元、李蔚、李揚
成員單位：交管站、水利站
主要職責：及時(shí)組織農村道路的除雪除冰工作，保障群眾通行安全，在圩堤入口處設置警示牌，勸說(shuō)群眾不要在低溫雨雪天氣上埂和進(jìn)行水邊水面作業(yè)。
7、督查督辦組
組長(cháng)：喻武群
成員單位：督查室
職責：督查各組工作人員落實(shí)決定、指令情況，嚴肅雨雪冰凍天氣工作紀律。
二、應急措施
1、加強宣傳發(fā)動(dòng)。要及時(shí)宣傳雨雪冰凍天氣的危害及防范措施，各社區要召開(kāi)會(huì )議深入宣傳發(fā)動(dòng)，切實(shí)發(fā)動(dòng)群眾應對雨雪冰凍災害；應急站對轄區內有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位發(fā)放通知，動(dòng)員和發(fā)動(dòng)轄區單位做好應急防范；民政所對轄區五保戶(hù)、困難戶(hù)加強安全排查，確保人民群眾居住安全。
2、加強值班值守。街道、社區強化值班備勤，嚴格執行24小時(shí)值班制和領(lǐng)導帶班制，及時(shí)做好值班記錄和信息上報，確保政令暢通（如有突發(fā)事件，有關(guān)部門(mén)和社區必須在15分鐘內進(jìn)行電話(huà)報告，1小時(shí)內進(jìn)行書(shū)面報告，一旦發(fā)生突發(fā)事件，須及時(shí)啟動(dòng)應急響應，相關(guān)責任人要在第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，靠前指揮，組織搶險隊伍和社會(huì )各方力量及時(shí)開(kāi)展處置工作，努力將災害損失降到最低）；所有干部職工手機保持24小時(shí)開(kāi)機，確保隨叫隨到；分工聯(lián)系社區組長(cháng)每天巡查聯(lián)點(diǎn)的社區值班備勤情況。
3、加強排查梳理。對街道轄區內進(jìn)行一次全面安全巡查，對容易發(fā)生冰凍的路段、房屋、部位做到提前預防，重點(diǎn)盯防，并科學(xué)設置疏散點(diǎn)，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。
4、加強物質(zhì)保障。搶險物質(zhì)必須盡快采購到位，搶險設備必須保障性能良好，隨時(shí)待命，隨時(shí)做好搶險準備。
三、工作要求
1、務(wù)必高度重視。街道各有關(guān)科室站所、各社區所要把應對雨雪、冰凍等惡劣天氣工作作為當前壓倒一切的工作抓落實(shí)，克服僥幸、麻痹思想，切實(shí)保證好人民群眾的生命財產(chǎn)安全。
2、務(wù)必科學(xué)應對。所有工作人員要服從指揮中心的'統一調度和安排，沉著(zhù)冷靜，防止打“亂戰”；要科學(xué)做好物資的調配和供應，確保物資供應充足又不浪費；要做好檢查和督促，確保預防在先。
3、務(wù)必及時(shí)有效。如遇突發(fā)事件，街道現場(chǎng)處置組必須30分鐘趕到現場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)處置，搶險人員要顧全大局，攻堅克難，相互配合，相互支持，把災害降到最低。
4、務(wù)必嚴肅紀律。應對雨雪冰災等惡劣天氣期間，機關(guān)、社區所有工作人員一律取消休假、外出，堅守工作崗位，保持24小時(shí)通訊暢通；督查室及時(shí)抓好工作督查，對玩忽職守、不服從工作安排、不履行工作的一律追責。
物業(yè)應急預案 篇6
為確保冬季供暖工作順利進(jìn)行，為全體老人營(yíng)造一個(gè)溫暖、舒適、安全的生活環(huán)境，保證設備的正常運轉，及時(shí)迅速地處理各種供暖中的突發(fā)事件，制定本應急預案。
一、指導思想
遵循“統一領(lǐng)導、分工負責、通訊暢通、落實(shí)到人”的.原則，堅持把保障供暖安全和學(xué)校財產(chǎn)安全作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限度的減少或避免突發(fā)事件造成的損失。
二、建立冬季供暖領(lǐng)導小組
組長(cháng)：?jiǎn)挝活I(lǐng)導
聯(lián)系方式：
副組長(cháng)：
聯(lián)系方式：
組員：
聯(lián)系方式：
職責：
聯(lián)系方式：
組織、協(xié)調、指揮應急事項的具體操作。
1、保證發(fā)生緊急情況時(shí)迅速實(shí)施搶修工作，確保供暖的安全有序運轉。
2、嚴格安全供暖操作流程，提高供暖人員的安全防范意識。
3、加強安全供暖操作的檢查力度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
三、預案實(shí)施
�。ㄒ唬┌滋旃┡龅揭螂娙∨鞴收�、供電故障或供暖設備故障導致停暖事故時(shí)，先由學(xué)校電工和維修工進(jìn)行前期故障診斷，若無(wú)法解決，應及時(shí)聯(lián)系國資中心搶修組。負責人：
1、國資中心冬季供暖值班電話(huà)
白天：（座機）夜間：（座機）
2、地熱供暖學(xué)校：機房設備及空調末端設備供暖期間如出現故障請聯(lián)系地熱維保單位（聯(lián)系人電話(huà)：）
�。ǘ┮归g供暖巡視，若發(fā)生電取暖器故障、供電故障或供暖設備故障導致的停暖事故時(shí)，由校區維修組長(cháng)謝立和組織供暖人員及電工進(jìn)行前期故障診斷，若無(wú)法解決，通知校區總務(wù)主管（李志勇），及時(shí)聯(lián)系國資中心搶修組。
�。ㄈ⿷北Ｕ洗胧�
1、電暖器故障應急措施：立即組織人員進(jìn)行搶修，及時(shí)做好防凍工作。購買(mǎi)安裝必要的供暖設備，直至供暖恢復正常。
2．電取暖器維修工在事故發(fā)生和事故處理中，應堅守崗位，事故沒(méi)有處理完畢，不得擅自離開(kāi)工作崗位，認真做好其它供暖設備的保護工作，力爭將損失降到最低。
3．遇造成人身傷亡或設備建筑物受到重大破壞的事故，除了為控制事故不再擴大和搶救傷員而采取必要的措施外，應保護好現場(chǎng)，凡與事故有關(guān)的物體、痕跡狀態(tài)不得破壞。待公安、檢察、技術(shù)監督等部門(mén)參加的調查組檢查完畢后，經(jīng)調查組同意方可清理現場(chǎng)。
4．及時(shí)聯(lián)系教委國資中心應急搶修隊伍，全面分析事故現象，準確找出原因，采取有效措施，制止事故擴大，并進(jìn)行搶修。
5．在搶修過(guò)程中，要做到連續作業(yè)，搶修不完成，不準離開(kāi)現場(chǎng)，確保盡早恢復正常供暖。
四、嚴格安全供暖操作流程，提高供暖人員的安全防范意識。
1、值班人員值班時(shí)應及時(shí)關(guān)鎖供暖電器電閘大門(mén)，禁止閑雜人員入內，按時(shí)巡查供暖設施情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告并采取措施處理。
2、嚴格值班制度，值班人員值班時(shí)必須堅守崗位，不準遲到、早退，不準脫崗、睡崗、醉崗。
3、應急設備、物資，定期檢修、檢查，確保完好。
物業(yè)應急預案 篇7
秋季防火寶典
1.不要私自亂拉亂接電線(xiàn)，要使用安全的保險絲，嚴禁使用銅絲代替保險絲。
2.白熾燈泡、日光燈與可燃物之間保持至少0.5米以上的.安全距離;不要用布、紙等可燃物做燈罩;在散熱條件較差的燈具附近的電線(xiàn)，應具有耐熱絕緣保護套保護。
3.保證電氣有足夠的散熱條件，不要字啊電視機、空調、電腦、電暖氣、冰箱等周?chē)胖么昂�、衣物、�?shū)籍等可燃四物品。
4.不要在無(wú)人的情況下使用電熱棒、電吹風(fēng)、電磁爐等電氣，注意人走切斷電源。
5.經(jīng)常查看電器線(xiàn)路有無(wú)破損、短路、接觸不良等故障，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)檢修。
6.使用液化氣、煤爐等具有明火的灶具應有單獨場(chǎng)所，保持良好通風(fēng)，并與可燃物保持至少一米以上的距離。
7.養成良好用火習慣，不要隨意亂丟煙蒂和火柴梗。
8.不要使用大功率電器，不要同時(shí)使用幾種功率超過(guò)1000瓦的電器，以免線(xiàn)路超負荷引發(fā)火災。
9.發(fā)現燃氣泄漏，要迅速關(guān)閉起源閥門(mén)，打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，切勿觸動(dòng)電器開(kāi)關(guān)和使用明火，并迅速通知專(zhuān)業(yè)維修部門(mén)來(lái)處理。
物業(yè)應急預案 篇8
一、前言
為了加強物業(yè)消防工作，提高應急反應能力，保障業(yè)主和員工的生命財產(chǎn)安全，制定本物業(yè)消防應急預案，以便在發(fā)生火災、氣體中毒等突發(fā)情況時(shí)，能夠及時(shí)、有效地應對。
二、應急預案目標
1 、確保人員撤離的安全和順利進(jìn)行。
2 、迅速控制和撲滅火災，減少火災蔓延范圍。
3 、有效防止火災帶來(lái)的二次災害和財產(chǎn)損失。
4 、保障物業(yè)內的消防設施和設備的正常運行。
5 、提供員工培訓和演練，提高應急處理能力。
三、組織體系
1物業(yè)消防責任人
物業(yè)消防責任人負責物業(yè)的消防管理工作，包括制定、組織實(shí)施和監督消防應急預案的實(shí)施。
其職責包括：
領(lǐng)導和協(xié)調物業(yè)消防工作，向上級報告消防工作的情況和進(jìn)展；
確保消防設施和設備的正常運行，包括定期維護、檢查和測試；
組織消防培訓和演練，提高員工應對火災和其他危險情況的能力；
建立物業(yè)內部消防值班制度，保障24小時(shí)消防安全監督。
2 、應急救援小組
在物業(yè)內部設立應急救援小組，由具備基本消防知識和技能的員工組成。其職責包括：
負責日常巡查、檢查和維護消防設備的運行狀況；對疏散通道、安全出口、滅火器等進(jìn)行定期檢查和維護；響應火災警報并迅速采取應對措施；
提供必要的滅火和救援支持，并指導員工和業(yè)主有序撤離；協(xié)助消防部門(mén)進(jìn)行滅火和救援工作。
3 、物業(yè)安全管理委員會(huì )
物業(yè)安全管理委員會(huì )由物業(yè)管理公司的相關(guān)負責人、物業(yè)服務(wù)人員和業(yè)主代表組成，其職責包括：
協(xié)調各部門(mén)工作，確保消防工作的順利實(shí)施；監督檢查各項消防管理制度的執行情況；制定相關(guān)消防管理規定，并確保其落實(shí)；推動(dòng)消防設施的更新和升級，并進(jìn)行必要的改進(jìn)。
4 、安全委員會(huì )
安全委員會(huì )是一個(gè)由物業(yè)內部員工和業(yè)主代表組成的機構，其職責包括：
組織安全研究和技術(shù)交流，提供安全咨詢(xún)與指導；制定和完善安全管理規章制度；對物業(yè)安全工作進(jìn)行監督和檢查；定期召開(kāi)安全會(huì )議，討論和解決安全隱患。
5 、物業(yè)內部員工和業(yè)主
物業(yè)內部員工和業(yè)主是物業(yè)消防工作的重要參與者和執行者，他們的職責包括：
遵守消防安全管理制度，積極參與消防培訓和演練；保持疏散通道的暢通，不堆放易燃物品；定期維護和檢查個(gè)人工作區域的消防設施；積極報告和協(xié)助處置火災和其他安全事故；遵守消防應急指揮的要求，有序撤離。
四、應急準備
1 、建立消防設備巡查制度
指定專(zhuān)人負責定巡查消防設備，包括滅火器、噴淋系統、消防栓、防火門(mén)等；
檢查設備是否完好，操作是否靈活，標識是否清晰可見(jiàn)，并及時(shí)記錄巡查情況；
將巡查記錄存檔并備份，以備查閱。
2 、建立重要設備備份制度
識別物業(yè)內的重要設備，如電源、控制系統等，建立備份機制；
定期對重要設備進(jìn)行備份，將備份數據存儲在安全的`地方，以防數據丟失；
定期測試備份數據的可用性和恢復情況。
3 、疏散通道的暢通
確保物業(yè)內的疏散通道保持寬敞、無(wú)障礙，并設有明顯的指不標識；
定期巡查疏散通道，清除堵塞物和雜物；
建立防火門(mén)管理制度，確保防火門(mén)的靈活性和關(guān)閉性能。
4 、火災警報測試制度
每季度對火災警報器進(jìn)行測試，確保其正常工作，包括聲音是否清晰、報警信號是否正常；
定期維護和保養火災警報器，更換電池或電源以確保其正常運行；
建立警報器測試記錄，以備查閱。
5 、應急培訓和演練
定期組織員工參加火災逃生演練和滅火器使用培訓；培訓包括應急撤離的程序和路徑、火災報警的流程、滅火器的正確使用方法等；
演練中模擬真實(shí)情況，讓員工實(shí)際操作和應對火災的緊急情況。 6 、建立緊急聯(lián)系方式
確定緊急聯(lián)系人和電話(huà)，包括消防部門(mén)、醫療救援、報警中心等；將緊急聯(lián)系方式公告在易于查看和獲取的地方，讓員工和業(yè)主可以隨時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。
五、應急響應
1、火災應急響應：
火災報警：發(fā)現火災時(shí)，立即撥打火警電話(huà)或緊急報警電話(huà)，提供詳細的火情和位置信息。
火災控制：?jiǎn)?dòng)消防設備，如滅火器、消防栓等，盡力控制火勢的蔓延。在操作滅火器時(shí)，遵循"P、A、S、S、”原則：拉開(kāi)銷(xiāo)閂、對準火源、按下扳機、掃動(dòng)撲滅火焰。
疏散指導：根據預定的疏散計劃，按照疏散路徑和集合點(diǎn)指引員工和業(yè)主有序撤離。指示員工和業(yè)主不要乘坐電梯，而是使用樓梯疏散。
門(mén)窗關(guān)閉：疏散時(shí)關(guān)閉門(mén)窗，以阻止火勢蔓延和煙霧進(jìn)入其他區域。
協(xié)助消防部門(mén)：協(xié)助消防部門(mén)進(jìn)行滅火工作，提供必要的支持與配合，如提供建筑平面圖、消防通道指引等。
2 、氣體中毒應急響應：
報警求救：發(fā)現氣體中毒情況時(shí)，立即撥打緊急救援電話(huà)并向急救部門(mén)報警。
中毒源控制：封閉中毒源，如關(guān)閉燃氣閥門(mén)等，切斷有毒氣體的供應。
人員疏散：立即疏散中毒人員，并避免進(jìn)入有毒區域，確保救援人員和其他人員的安全。
救援與急救：使用適當的呼吸器具進(jìn)入中毒區域，進(jìn)行救援和急救措施，如進(jìn)行人工呼吸、心肺復蘇等，直至急救部門(mén)到達。
協(xié)助急救部門(mén)：提供中毒人員的相關(guān)信息，如中毒原因、癥狀等，協(xié)助急救部門(mén)進(jìn)行救治。
3 、地震應急響應：
尋找避難場(chǎng)所：在地震發(fā)生時(shí)，立即尋找最近的避難場(chǎng)所，如桌子下、墻角等，避免在窗戶(hù)、電線(xiàn)、懸掛物下停留。
避免使用電梯：在地震發(fā)生后，切勿使用電梯，應使用樓梯迅速疏散。
疏散指導：指導員工和業(yè)主有序、迅速地撤離建筑物，遵循預定的疏散路線(xiàn)和集合點(diǎn)，并確保人員的安全。
疏散后注意事項：在安全地點(diǎn)集結后，進(jìn)行人員清點(diǎn)，并采取必要的安全措施，如遠離可能存在的危險區域、不返回受損建筑物等。
協(xié)助救援：根據實(shí)際情況提供救援人員所需的幫助和支持，如提供建筑平面圖、協(xié)調撤離等。
六、應急演練
1 、火災逃生演練：
根據物業(yè)布局和疏散路徑，制定逃生計劃，指定疏散通道和集合點(diǎn)；
定期組織員工和業(yè)主進(jìn)行逃生演練，模擬真實(shí)火災情況；
確保員工和業(yè)主熟悉逃生通道、疏散樓梯、緊急出口等，并檢查逃生設備是否完好。
2 、滅火器使用培訓：
定期組織員工參加滅火器使用培訓，教授正確的使用方法和注意事項；
實(shí)地演示滅火器的使用技巧，讓員工親自實(shí)踐；
提供不同類(lèi)型滅火器的實(shí)際操作體驗，讓員工了解各種滅火器在不同場(chǎng)景下的適用性。
3 、演練總結和改進(jìn)：
對演練結果進(jìn)行評估和總結，查看演練中的不足之處；
就演練過(guò)程中出現的問(wèn)題、員工反饋和改進(jìn)建議進(jìn)行記錄；
基于總結和反饋意見(jiàn)，制定改進(jìn)方案并實(shí)施。
七、應急處置記錄
1 、撰寫(xiě)應急處置記錄：
對每次應急事件進(jìn)行記錄，包括火災、氣體中毒等突發(fā)情況；
記錄包括發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、損失情況、應急響應過(guò)程等細節信息；
詳細記錄消防部門(mén)的介入過(guò)程、疏散情況、滅火措施和救援情況。
2 、分析應急處置記錄：
對應急處置記錄進(jìn)行分析，總結經(jīng)驗和教訓；
定期召開(kāi)會(huì )議，討論應急處置記錄，評估處理過(guò)程和結果；
通過(guò)分析數據和經(jīng)驗，不斷完善應急預案和改進(jìn)應急響應策略。
1、定期對物業(yè)消防應急預案進(jìn)行評估，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)修訂。
2、聽(tīng)取員工和業(yè)主的意見(jiàn)和建議，不斷提升物業(yè)消防應急預案的可操作性和有效性。
九、結束語(yǔ)
本物業(yè)消防應急預案將根據實(shí)際情況進(jìn)行細化和完善，確保在火災、氣體中毒等突發(fā)情況下，能夠快速、有效地應對，最大限度地保護人員的生命財產(chǎn)安全。以上所述僅供參考，請依據實(shí)際情況進(jìn)行調整和制定詳細實(shí)施方案。
物業(yè)應急預案 篇9
1、防范措施：
�。�1）、汛期企業(yè)員工應密切關(guān)注天氣變化，做到防患于未然。
�。�2）、汛期的巡查工作應加強，時(shí)刻注意企業(yè)的所有設備及重點(diǎn)部位，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報、處理。
�。�3）、汛期如果上級發(fā)出險情通報或本站出現險情，企業(yè)員工立即取消倒班休息，全力以赴參加搶險。
�。�4）、防汛物資企業(yè)設專(zhuān)人負責，任何人不得挪作他用。
�。�5）、險情出現企業(yè)人員應按照職責分工，各司其職，有條不紊聽(tīng)從指揮，服從領(lǐng)導顧全大局。
�。�6）、完善防汛預案，同時(shí)要不定期組織企業(yè)員工進(jìn)行演練，使企業(yè)員工能夠熟練掌握防汛技能。
2、組織機構及具體職責：
�。�1）、指揮員：負責人為指揮員，其主要負責現場(chǎng)指揮、調度人員、分配防汛物資，在險情發(fā)生時(shí)發(fā)出警報，上報險情。對可能發(fā)生的危險及后果作出判斷分析，做出搶險方案。
�。�2）、隊員：企業(yè)除指揮員外的’所有員工，在指揮員領(lǐng)導下完成防汛搶險工作，并及時(shí)巡查發(fā)現險情上報情況。具體分工：后勤保障組、通訊聯(lián)絡(luò )組、應急救援組，企業(yè)根據各自的`實(shí)際情況自行分工。
3、防汛物資的準備及保管：
�。�1）、防汛物資必須有鐵锨、編織袋、木樁、鐵絲等。
�。�2）、物資應設專(zhuān)人負責保管。
�。�3）、防汛物資要保證不缺不少，不挪用，不占用，做到專(zhuān)物專(zhuān)用。
4、組織紀律：
�。�1）、防汛搶險期間為非常時(shí)期，任何人不得請假，保證全員在崗；負責人手機保持24小時(shí)全天候開(kāi)機，并制定防汛期間值班表。
�。�2）、防汛搶險工作技術(shù)性強，要求大家聽(tīng)從指揮，嚴格按制度工作，不得自行其事。
�。�3）、防汛物資任何人無(wú)權挪用，如有人擅自挪用，一經(jīng)查實(shí)從嚴處理。
5、、災后處理方式：
�。�1）、總結經(jīng)驗吸取教訓，寫(xiě)出總結，報告上級。
�。�2）、清查損失列出清單，上報主管公司。
�。�3）、分析討論災害特點(diǎn)，吸取教訓，完善預案。
物業(yè)應急預案 篇10
一、必要性
1.保障居民安全
小區居民的安全是小區物業(yè)最基本的工作重點(diǎn)，而交通事故可能給居民的生命和財產(chǎn)帶來(lái)巨大的損失。制定物業(yè)交通事故應急預案，可以有效地降低事故發(fā)生后的影響，保障居民的安全和利益。
2.提高物業(yè)管理水平
物業(yè)交通事故應急預案的制定和實(shí)施，需要物業(yè)公司對自身業(yè)務(wù)和管理水平進(jìn)行全面評估和提升。通過(guò)應急預案的演練和實(shí)施，可以進(jìn)一步提高物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)性和科學(xué)性。
3.加強社區協(xié)作
交通事故往往需要各個(gè)部門(mén)和群體協(xié)調配合。制定物業(yè)交通事故應急預案，可以促進(jìn)小區居民和相關(guān)單位之間的合作和信息交流，加強社區協(xié)作和服務(wù)能力。
二、應急預案制定與實(shí)施
1.應急預案制定
物業(yè)交通事故應急預案是指針對小區內交通事故發(fā)生時(shí)，物業(yè)公司應該采取的緊急處置措施和責任分工等一系列工作流程的合理安排。為確保應急預案的質(zhì)量和實(shí)用性，應該按照以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：
�。�1）評估風(fēng)險
根據小區的具體情況，評估可能發(fā)生的交通事故，例如道路和交通設施的狀況、車(chē)輛通行情況、道路擁堵和安全隱患等。
�。�2）確定目標
物業(yè)交通事故應急預案是為了保障居民安全和物業(yè)財產(chǎn)的安全，所以應該根據目標制定應急預案的具體措施和工作流程。
�。�3）制定應急預案
根據小區的實(shí)際情況和目標要求，制定應急預案。應急預案應該包含以下內容：應急處置流程、責任分工、預案演練和修訂、設備及資源配置、應急通訊和信息發(fā)布等。
2.應急預案實(shí)施
物業(yè)交通事故應急預案的實(shí)施需要注意以下幾點(diǎn)：
�。�1）加強預案培訓和演練
物業(yè)公司應該加強員工的`培訓和應急演練，提高應急處理能力和應變能力。
�。�2）建立信息通訊渠道
應急處理需要及時(shí)準確的信息交流和傳遞。物業(yè)公司應該建立健全的應急通訊渠道，確保信息能夠及時(shí)傳遞和處理。
�。�3）配置應急設備和資源
對于可能發(fā)生的交通事故，物業(yè)公司應該配置相應的應急設備和資源，如醫療急救箱、滅火器、照明工具等。
�。�4）定期演練和修訂
應急預案是動(dòng)態(tài)的，物業(yè)公司應該定期對應急預案進(jìn)行演練和修訂，確保應急預案能夠符合實(shí)際需求。
三、結語(yǔ)
小區物業(yè)交通事故應急預案的制定和實(shí)施，是一項細致、復雜且長(cháng)期的工程，需要物業(yè)公司全面評估自身管理水平和應急處置能力，并注重與居民協(xié)作和信息共享。在應急預案的制定和實(shí)施過(guò)程中，還需要注意法律法規的合規性，避免出現不必要的違法風(fēng)險。只有積極應對，采取有效的措施和應急預案，才能提高居民的安全感和滿(mǎn)意度。
物業(yè)應急預案 篇11
一、應急預案概述
1.1目的
醫院物業(yè)應急預案的目的是為了在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，有序、高效地組織和指揮各項應急工作，保障醫院安全運行，確�；颊�、員工及財產(chǎn)的安全。
1.2適用范圍
該預案適用于醫院內各類(lèi)突發(fā)事件，包括火災、地震、惡劣天氣等災害性事件，以及醫療事故、設備故障、人員受傷等非災害性事件。
1.3預案編制原則
�。�1）科學(xué)性原則：根據醫院實(shí)際情況和應急需求，制定科學(xué)、可操作的預案內容。
�。�2）靈活性原則：預案應具備一定的靈活性，能夠根據不同事件的特點(diǎn)和發(fā)展情況進(jìn)行調整和變化。
�。�3）操作性原則：預案應明確具體的操作步驟和責任人，確保預案能夠在實(shí)際應急情況中有效執行。
二、應急組織體系
2.1應急指揮部
�。�1）組成：預案應明確指揮部的組成人員，如院長(cháng)、副院長(cháng)、醫療、護理、安全等部門(mén)負責人。
�。�2）職責：指揮和協(xié)調全院應急工作，制定應急決策，確保各項工作有序進(jìn)行。
2.2應急小組
根據實(shí)際情況設立應急小組，如消防小組、醫療救護小組、物資調配小組等，各小組負責指定任務(wù)的執行。每個(gè)小組都應明確負責人和具體職責。
三、應急預警和報告
3.1應急預警機制：
(1)建立應急預警系統：醫院物業(yè)應建立健全內部的應急預警機制，包括火災、地震、洪水、暴雨等各類(lèi)突發(fā)事件的預警系統。預警系統應具備高度敏感性和準確性，能夠及時(shí)發(fā)現潛在的風(fēng)險因素。
(2)預警信息獲取渠道：醫院物業(yè)應建立與相關(guān)部門(mén)和機構的信息共享機制，通過(guò)獲取災害預警信息、氣象數據、地質(zhì)信息等渠道，及時(shí)獲取相關(guān)預警信息。
(3)預警信息傳達與解讀：醫院物業(yè)應指定專(zhuān)人負責接收和傳達預警信息，并配備專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行信息解讀與分析，確保對各類(lèi)預警信息進(jìn)行準確評估。
3.2事件報告：
(1)報告流程和機制：一旦突發(fā)事件發(fā)生，相關(guān)人員應立即向應急指揮部報告，按照預先規定的報告流程和機制進(jìn)行匯報。報告方式可以是口頭或書(shū)面形式，根據情況選擇最適合的方式。
(2)報告內容：報告內容應包括事件的類(lèi)型、地點(diǎn)、發(fā)生時(shí)間、影響范圍、已采取的措施等。報告中應注明事件的緊急程度和重要性，以便指揮部作出有效決策。
(3)報告責任人：應明確各個(gè)崗位的報告責任人，確保在事件發(fā)生后能夠及時(shí)報告，避免信息滯后和傳遞錯誤。
(4)報告頻率：根據事件的緊急程度和發(fā)展情況，報告頻率可以是實(shí)時(shí)報告、小時(shí)報告、日報告等不同級別的報告形式。應根據實(shí)際情況來(lái)確定具體的報告頻率。
(5)報告的接收和處理：應急指揮部應指定專(zhuān)人負責接收和處理事件報告，及時(shí)評估事件的緊急性和重要性，制定相應的處置方案，并通知相關(guān)部門(mén)和人員采取相應措施。
應急預警和報告是醫院物業(yè)管理應急預案中的重要環(huán)節，其準確性和及時(shí)性對于有效應對突發(fā)事件至關(guān)重要。因此，醫院物業(yè)管理部門(mén)應定期檢查和完善應急預警機制和報告流程，加強與相關(guān)部門(mén)的信息交流與共享，提高應急預警和報告的效率和準確性。
四、應急演練和培訓
應急演練和培訓是醫院物業(yè)管理應急預案中的重要一環(huán)，用于提高員工的應急處理能力和應對突發(fā)事件的能力。
4.1應急演練：
(1)演練目標設定：根據不同類(lèi)型的突發(fā)事件，制定相應的演練目標，如火災逃生、疏散、搶險救援等。目標應具體明確，能夠反映出實(shí)際應急處理的情況。
(2)演練方案制定：針對不同的演練目標，制定詳細的演練方案，包括演練時(shí)間、演練地點(diǎn)、參與人員、行動(dòng)流程、演練評估等內容。方案應全面、科學(xué)、可操作，確保演練的有效性。
(3)參與人員培訓：事先對參與演練的人員進(jìn)行培訓，包括應急知識的普及，應急技能的培訓等。培訓內容應與演練目標相匹配，提高人員的應急意識和應對能力。
(4)演練評估與總結：每次演練結束后，進(jìn)行演練評估與總結，包括演練效果的評估、參與人員的表現評價(jià)、存在的`問(wèn)題和不足的分析等。通過(guò)評估與總結，不斷改進(jìn)演練方案和提高演練水平。
4.2培訓：
(1)應急知識培訓：對醫院物業(yè)管理人員進(jìn)行應急知識的培訓，包括各類(lèi)突發(fā)事件的預防和應對知識、急救、消防知識等。
(2)業(yè)務(wù)技能培訓：對醫院物業(yè)管理人員的相關(guān)業(yè)務(wù)技能進(jìn)行培訓，如火災報警系統的操作、應急通訊設備的使用等。
(3)應急心理輔導：對醫院物業(yè)管理人員進(jìn)行應急心理輔導，幫助他們有效處理應急事件中的緊張情緒和壓力，保持冷靜和應對能力。
(4)定期培訓計劃：制定定期的培訓計劃，確保醫院物業(yè)管理人員的應急能力得到不斷提升和強化。培訓形式可以包括理論培訓、案例分析、模擬演練等。
應急演練和培訓是提高醫院物業(yè)管理人員應急處理能力的重要手段，可以在實(shí)踐中檢驗預案的有效性，并提供寶貴的經(jīng)驗教訓。醫院物業(yè)管理部門(mén)應定期組織演練和培訓活動(dòng)，并根據評估結果不斷完善和改進(jìn)預案和培訓計劃，提高應急響應的能力和效率。
五、人員疏散和安全
人員疏散和安全是在醫院物業(yè)管理應急預案中重要的環(huán)節，用于保障醫院內部的人員安全和有效疏散。
5.1人員疏散：
(1)疏散通道規劃：制定醫院內部的疏散通道規劃，確保通道寬敞、無(wú)障礙，并合理布置指示標識，以便人員能夠迅速、有序地疏散。
(2)安全出口設置：在醫院的不同區域設置安全出口，確保人員能夠迅速找到出口，并確保出口暢通無(wú)阻。
(3)疏散演練：定期組織疏散演練，包括火災疏散、地震疏散等，讓醫院內部的人員熟悉疏散流程和熟練掌握疏散技巧，提高疏散效率。
(4)疏散指導：在疏散過(guò)程中，安排專(zhuān)人負責疏導人員，指示疏散方向和正確使用疏散設施，確保人員安全疏散。
5.2人員安全：
(1)安全設施檢查：定期檢查醫院內部的安全設施，如消防設備、疏散器材等，確保其完好可用。
(2)安全意識培養：加強醫院內部人員的安全意識培養，普及安全知識，如防火知識、防爆知識等，提高人員的安全自救能力。
(3)安全巡邏：對醫院內部進(jìn)行定期的安全巡邏，檢查可能存在的安全隱患，并及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。
(4)警示標識設置：合理設置安全警示標識，如禁止吸煙標識、高溫警示標識等，提醒醫院內部人員注意安全事項。
人員疏散和安全是醫院物業(yè)管理工作中至關(guān)重要的一環(huán)，只有保證人員的安全和有效疏散，才能在緊急情況下及時(shí)應對突發(fā)事件。醫院物業(yè)管理部門(mén)應定期進(jìn)行疏散演練，并加強安全設施檢查和安全巡邏，以確保醫院內部的人員安全。同時(shí)，加強人員的安全意識培養，提高應對突發(fā)事件的能力和自救能力。
六、撤離和轉移措施
在應對緊急情況時(shí)，如火災、自然災害等，撤離和轉移措施是保障人員安全的重要手段。
(1)撤離流程規劃：制定組織撤離的流程和步驟，明確撤離的優(yōu)先順序和路徑，確保人員有序疏散。
(2)疏散通道暢通：確保撤離通道的暢通無(wú)阻，包括樓梯、走廊、門(mén)、通道等，及時(shí)清除障礙物，保持通道寬敞。
(3)安全出口設置：在建筑物內不同位置設置對外的安全出口，并確保這些出口能夠隨時(shí)開(kāi)啟，便于人員撤離。
(4)緊急廣播通知：利用警報系統、廣播系統等，向人員發(fā)出緊急撤離的通知，確保所有人都能聽(tīng)到警示信息。
(5)適時(shí)轉移人員：根據情況的緊急程度和影響范圍，及時(shí)將人員從危險區域轉移到安全區域，確保人員的生命安全。
(6)人員引導和疏導：組織專(zhuān)業(yè)人員引導和疏導人員，指示撤離的方向和路徑，避免人員困惑和堵塞。
(7)人員統計和報告：在撤離過(guò)程中，進(jìn)行人員統計和報告工作，確保所有人員都已經(jīng)安全撤離，并及時(shí)報告上級管理部門(mén)。
(8)撤離演練：定期組織撤離演練，讓人員熟悉撤離流程和行動(dòng)步驟，提高應對緊急情況的能力。
撤離和轉移措施是在緊急情況下保障人員安全的重要手段。醫院和其他組織機構應制定相應的撤離和轉移預案，并定期進(jìn)行演練，以保障人員在緊急情況下能夠迅速、有序地撤離和轉移，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
七、物資儲備和保障
在應對緊急情況時(shí)，物資儲備和保障是至關(guān)重要的。以下是與物資儲備和保障相關(guān)的內容：
1.物資儲備：建立物資儲備庫，包括食品、水、醫藥用品、急救設備、應急照明、通信設備等必要的物資，以便在緊急情況下供應和使用。
2.物資供應渠道：建立可靠的物資供應渠道，包括與供應商的合作、與相關(guān)機構的合作等，確保物資的及時(shí)供應和充足儲備。
3.物資管理和維護：建立科學(xué)的物資管理制度，定期檢查和維護物資的質(zhì)量和有效期，確保物資處于良好狀態(tài)并隨時(shí)可用。
4.物資分配和調配：根據緊急情況的嚴重程度和受影響區域的需求，合理分配和調配物資，確保物資能夠最大限度地滿(mǎn)足各方的需求。
5.快速響應機制：建立快速響應機制，能夠迅速調動(dòng)物資儲備和供應，并及時(shí)投送到受影響的區域，滿(mǎn)足人員需求。
6.物資消耗監控：對物資的消耗情況進(jìn)行監控和記錄，及時(shí)補充和更新物資儲備，確保物資的充足性。
7.合理庫存管理：根據不同物資的保質(zhì)期和消耗速度，進(jìn)行合理的庫存管理，避免過(guò)多物資過(guò)期損失或庫存不足的情況。
8.物資質(zhì)量檢驗：對儲備的物資進(jìn)行定期質(zhì)量檢驗，確保物資的安全性和可靠性。
物資儲備和保障是應對緊急情況的基礎保障之一。各個(gè)組織和機構應制定相應的物資儲備和保障預案，并確保物資的充足性、質(zhì)量和有效性，以應對緊急情況的需要。同時(shí)，還需要定期進(jìn)行物資的檢查和更新，以保證儲備物資的及時(shí)可用。
八、合作與協(xié)調
在物資儲備和保障中，合作與協(xié)調是至關(guān)重要的。以下是關(guān)于合作與協(xié)調的一些內容：
1.政府機構合作：各級政府部門(mén)應密切合作，共享資源和信息，統一指揮和協(xié)調物資儲備和保障工作。政府部門(mén)之間的合作可以提高物資的供應效率和響應能力。
2.行業(yè)合作：不同行業(yè)的組織和機構應進(jìn)行合作，共同建立物資儲備和保障系統。例如，醫療機構、供應商、運輸公司等可以合作，確保醫療物資的供應和運輸。
3.跨部門(mén)合作：不同部門(mén)之間應加強合作，確保物資儲備和保障的全面性和協(xié)調性。例如，公安部門(mén)、衛生部門(mén)、交通運輸部門(mén)等可以合作，共同應對緊急情況。
4.國際合作：國際社會(huì )也應加強合作，共同應對緊急情況。通過(guò)國際合作，可以實(shí)現物資的共享和調配，提高全球范圍內的應急響應能力。
5.民間組織合作：非政府組織、志愿者組織等可以與政府合作，共同參與物資儲備和保障工作。民間組織在物資儲備、募捐、志愿服務(wù)等方面都可以發(fā)揮重要作用。
6.信息共享與溝通：各方應建立健全的信息共享和溝通機制，及時(shí)通報和交流相關(guān)信息，保持信息的流動(dòng)和準確性，以便更好地協(xié)調和合作。
合作與協(xié)調可以更好地整合資源，提高應對緊急情況的效率和能力。通過(guò)建立合作機制和加強協(xié)調，可以確保物資儲備和保障的全面性和協(xié)調性，實(shí)現資源的最優(yōu)配置和利用。
以上是醫院物業(yè)應急預案的主要內容，具體實(shí)施還需根據醫院的具體情況進(jìn)行調整和完善。同時(shí)，要定期檢查和更新預案，加強員工的應急意識和培訓，以確保應急預案的實(shí)施效果和能力。
物業(yè)應急預案 篇12
�。ㄒ唬┲卮蠡顒�(dòng)的應急處理
1、為重大活動(dòng)的順利進(jìn)行做好一切準備工作，組織人力、物力有針對性和主動(dòng)地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活動(dòng)中安排的臨時(shí)性工作。
2、必要時(shí)根據甲方需求增派保潔人員協(xié)助。
3、重大活動(dòng)結束后，迅速清理現場(chǎng)，并防止意外事故發(fā)生，如煙頭、設備長(cháng)期運轉等引起的火災，機密性文件的遺失等。
�。ǘ﹨⒂^(guān)、采訪(fǎng)、迎接上級檢查的應急處理
1、遇重大參觀(guān)、采訪(fǎng)、迎接上級檢查時(shí)，接到甲方提前通知后，根據甲方要求進(jìn)行突擊性服務(wù)。
2、必要時(shí)從其他項目調動(dòng)人員協(xié)助。
3、組織專(zhuān)人對參觀(guān)線(xiàn)路反復進(jìn)行檢查，以免遺漏。
4、結束后做好清理、清掃等善后工作。
高級別會(huì )議服務(wù)會(huì )前準備工作
1、會(huì )議接待室布置
與相關(guān)主管部門(mén)協(xié)商，請主管部門(mén)在會(huì )前將會(huì )議接待編導計劃通知管理處，計劃內容包括：會(huì )議接待時(shí)間、到會(huì )者身份、出席人數、接待規格、室內布置要求、桌椅擺放形式、特殊服務(wù)（如茶葉標準、點(diǎn)心、水果、臺布、毛巾、空調溫度、音響、投影、燈光、花卉等），管理處根據會(huì )議接待編導計劃，幫助采購和進(jìn)行會(huì )議接待室的布置，并根據會(huì )議接待布置經(jīng)驗提出合理化建議。在所有布置準備工作完畢后，請主管部門(mén)檢查，并在會(huì )議接待前再自查一次，以避免會(huì )議接待準備出現差錯。
2、會(huì )務(wù)安全保障
�。�1）在會(huì )議召開(kāi)前，對會(huì )場(chǎng)周?chē)沫h(huán)境進(jìn)行安全檢查，排除一切可疑因素，同時(shí)我們對服務(wù)保障工作進(jìn)行全面自查，如全部設備、保潔、綠化、保安等工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。
�。�2）組織員工重溫各種情況出現時(shí)的“緊急情況處理方案”，做到有備無(wú)患。
�。�3）對與會(huì )議有關(guān)的場(chǎng)所、設備、建筑、陳設等，除派員對會(huì )議接待場(chǎng)地進(jìn)行安檢外，還要請公安消防、建筑設計及其他有關(guān)部門(mén)會(huì )同有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)合安全檢查，管理處主動(dòng)介紹情況，配合專(zhuān)業(yè)部門(mén)做好安全檢查工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，確保大會(huì )的安全。
�。�4）運用“隱型服務(wù)”，除電梯操作員和保安員站崗外，其他物業(yè)人員采用“隱形服務(wù)”或處于待命狀態(tài)。
�。�5）當重要活動(dòng)需要特殊安排時(shí)（如接待重要貴賓、升旗儀式等），配合主管部門(mén)擬定執行計劃，并按計劃演練，確保完滿(mǎn)完成任務(wù)。
3、會(huì )議工作的安排
�。�1）利用充足的時(shí)間在會(huì )議前檢查燈光、空調、電梯、影視音響設備是否正常，有異常的及時(shí)向主管領(lǐng)導報告并對能維修的及時(shí)進(jìn)行維修，保證不耽誤會(huì )議的進(jìn)行。
�。�4）提前將消毒過(guò)的茶杯按位置擺放好，準備好茶葉，提前15分鐘在會(huì )議室門(mén)外面帶笑容等待迎接到會(huì )的人員。
4、會(huì )議接待的保密
管理處平時(shí)做好員工安全保密方面的培訓，會(huì )議前對員工重申保密紀律，做好防范教育工作，確保不出絲毫的閃失。
會(huì )中服務(wù)工作
1、在所有會(huì )議接待準備完成后，會(huì )議接待服務(wù)主要靠會(huì )議接待服務(wù)人員，其他人員都應回避，并根據各自崗位規定恪盡職守。
2、會(huì )議接待服務(wù)人員做好賓客迎接、簽到、安排就座、沏茶、補茶水、送客等全方位的服務(wù)。會(huì )議接待服務(wù)人員將相關(guān)物品送到門(mén)口，由會(huì )議主管部門(mén)指定專(zhuān)人為賓客服務(wù)。
3、會(huì )議接待服務(wù)員舉止大方，并根據領(lǐng)導飲用茶水的習慣每隔15分鐘加茶水一次。
4、服務(wù)工作做到細微之處，服務(wù)人員做到三輕：走路輕、講話(huà)輕、動(dòng)作輕。
5、管理員負責對現場(chǎng)的服務(wù)工作人員進(jìn)行監督檢查，巡視會(huì )議室的準備情況和會(huì )議的進(jìn)行情況，如發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)應對。
會(huì )后恢復工作
1、會(huì )議結束之前，部分會(huì )議接待服務(wù)人員提前做好與會(huì )人員的迎送準備工作，并為不熟悉會(huì )場(chǎng)環(huán)境的與會(huì )人員引導帶路。
2、會(huì )議接待結束后，管理處立即安排人員，按要求恢復會(huì )前模樣，重點(diǎn)是“三清三關(guān)”，即清除會(huì )議桌上的物品、清除室內垃圾、清除可能出現的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門(mén)窗及搬運桌椅等，最后再檢查一次，做好相關(guān)記錄，確保不留任何隱患。
3、做好會(huì )場(chǎng)的清場(chǎng)工作。
4、遇到有遺留物品，由圖書(shū)館辦公室進(jìn)行處理，不得擅自決定留用。
6、對會(huì )議中頒發(fā)的通知、日程安排及一切文件均上交主管部門(mén)統一處理。
重視會(huì )務(wù)工作的不斷提高
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和機關(guān)作風(fēng)的不斷改進(jìn)，對會(huì )務(wù)服務(wù)工作的要求也會(huì )不斷向更高層次邁進(jìn)。采用科技型管理模式、運用高技能服務(wù)策略，不斷吸取先進(jìn)、文明、適合東莞科技館會(huì )務(wù)特色的管理方法，加強日常培訓和演練，提高會(huì )務(wù)應急處理能力，同時(shí)征求相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)和完善會(huì )務(wù)服務(wù)工作，不斷在改進(jìn)中完善，在完善中提高。
中大型會(huì )議服務(wù)會(huì )前準備工作
詳盡了解出席會(huì )議的人數、開(kāi)會(huì )時(shí)間、會(huì )議日程、場(chǎng)地安排等具體要求，著(zhù)手進(jìn)行各項準備工作。
1、制定切實(shí)可行的實(shí)施方案
大型會(huì )議的服務(wù)工作，必須先制定科學(xué)的、可行的`實(shí)施方案。對新的要求和變化，制定相應的對策和措施，以利于在服務(wù)工作中爭取主動(dòng)。充分分析會(huì )議需要的人力和物力情況。
2、合理安排人、財、物
統計、檢查茶具等各種服務(wù)用品，按計劃用量增添短缺用品，保證有充分的物品滿(mǎn)足會(huì )議的需要。對現場(chǎng)工作人員進(jìn)行挑選、組織、分工。合理分配，實(shí)行定崗位、定人員、定任務(wù)的三定崗位責任制。
3、進(jìn)行清潔衛生和安全工作
凡屬大會(huì )使用的場(chǎng)地，行走路線(xiàn)、周?chē)h(huán)境等場(chǎng)所，均要進(jìn)行全面細致的清潔衛生工作，并達到衛生標準。對與會(huì )議有關(guān)的場(chǎng)所、設備、建筑、陳設等，要進(jìn)行全面的安全檢查，排除一切不安全因素，確保大會(huì )的安全。
4、進(jìn)行嚴格的業(yè)務(wù)培訓
會(huì )議前所有現場(chǎng)工作人員都要按分工提前進(jìn)入工作崗位，進(jìn)行本班，確保安全。
服務(wù)工作要點(diǎn)
1、這類(lèi)活動(dòng)，安全為第一位，并有應變應急措施；活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，特別注意防火、防爆，維護好活動(dòng)現場(chǎng)的秩序。如發(fā)生意外事情，按應急措施及時(shí)組織群眾疏散，妥善處理火情和其他事故。
2、堅守工作崗位，遵守現場(chǎng)工作的各項規章制度，不擅離職守。3、突出“勤”字，無(wú)論飲水處、指路，還是衛生間、安全消防及會(huì )場(chǎng)，都做到勤查看、勤打掃、勤清理、勤服務(wù)。
小型會(huì )議服務(wù)
會(huì )議開(kāi)始前，需安排桌型，如果人數不是太多，可將桌椅圍成一長(cháng)方形，其余桌椅依中心長(cháng)方形相圍；如出席會(huì )議人數較多，可將會(huì )議場(chǎng)地布置成大會(huì )會(huì )場(chǎng)的樣式，設主席臺及與會(huì )者席；根據需要懸掛會(huì )議主題橫幅。
會(huì )議開(kāi)始前30分鐘，打開(kāi)會(huì )場(chǎng)出入門(mén)；燈光調節至開(kāi)會(huì )的照度；出席會(huì )議的人數不多時(shí)，為每一位與會(huì )者備好茶杯，放上茶葉并倒入開(kāi)水；與會(huì )者較多時(shí)，為主席臺人員備好茶水、調好擴音設備；如果季節需要，調節好空調、通風(fēng)等設施。
會(huì )議結束后，撤下文具、茶水等用品，關(guān)掉擴音設備，清掃、整理會(huì )議現場(chǎng)，關(guān)閉照明等電源與門(mén)窗等。
座談會(huì )服務(wù)
會(huì )前將會(huì )場(chǎng)布置成帶有漫談氣氛的場(chǎng)所。有些正式的、高規格的座談會(huì )需要懸掛橫幅，說(shuō)明會(huì )議主題。座位一般圍成馬蹄形。如有必要，還應根據主題布置鮮花、盆景等。會(huì )議開(kāi)始前30分鐘，準備好茶水、煙具等，并調節好空調設備與燈光。
會(huì )議進(jìn)行中，做到勤添茶水，注意會(huì )議有否其他需要等。會(huì )議結束后，撤下茶水、煙具，清掃、整理場(chǎng)地，關(guān)閉電源及門(mén)窗等。
物業(yè)應急預案 篇13
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據某物業(yè)公司的實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善的工作，初步到達“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了必須成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將物業(yè)管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成狀況
�。ㄒ唬┓课莨芾矸课莨芾硎堑闹匾Y料之一。為了做好這項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并職責到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
�。ǘ┕苍O施、設備的管理為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，到達養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
�。ㄈ┚G化管理為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的推薦，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的狀況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛生的管理環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的`衛生清潔美觀(guān)。班級口號霸氣押韻
�。ㄎ澹┬^安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，禮貌執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬I(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
�。�1）熟悉小區的各項設施、設備的施工狀況；
進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。
�。�2）根據小區實(shí)際狀況，完成工作預案，提出合理的推薦；
在熟悉小區各項狀況后，我們針對小區的實(shí)際狀況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化推薦11項，開(kāi)發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門(mén)廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。
�。�3）搞好保安員的前期培訓工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個(gè)月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
�。�4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；
為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達必須效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放下節日休息，配合銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。
�。�5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫忙下，我們做了超多的前期準備工作，整理準備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶(hù)，辦理裝修手續戶(hù)。
�。ǘ┘訌姽芾矸⻊�(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
�。�1）樹(shù)立小區家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長(cháng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù)，如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
�。�2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96。8%，及時(shí)率為83。4%。在公共設施、設備方面，我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
�。�3）加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了超多的工作，并根據小區實(shí)際狀況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每一天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
�。�4）認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
�。ㄈ┌l(fā)奮提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
�。�1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據這種狀況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)刻短的實(shí)際狀況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
�。�2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作到達一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。
�。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調管理工作；搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦；申請門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓。
雖然，我們在去年的工作中取得了必須成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員的整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，還要其他各方面的思考不全面，實(shí)際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們加快速度，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
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