屈指一算我的公司已成立了近六十年，由1950年數個(gè)人的小型公司發(fā)展到今天全球52個(gè)國家超過(guò)20萬(wàn)員工的企業(yè)。我不敢和那些管理學(xué)大師相比，我沒(méi)有上學(xué)的機會(huì )，一輩子都努力自修，苦苦追求新知識和學(xué)問(wèn)。管理有沒(méi)有藝術(shù)可言？我有自己的心得和經(jīng)驗。
翻查字典，“藝術(shù)(Art)”的定義可簡(jiǎn)單歸納為人類(lèi)發(fā)自?xún)刃牡膭?chuàng )作、行為、原則、方法或表達，一般帶美感，能有超然性和能引起共鳴。它是一門(mén)能通過(guò)求學(xué)、模仿、實(shí)踐和觀(guān)察獲得的學(xué)問(wèn)。
我常常問(wèn)我自己，你是想當一個(gè)團隊的老板還是領(lǐng)袖？一般而言，做老板，簡(jiǎn)單；你的權力主要來(lái)自地位之便，這可來(lái)自上天的緣分或憑仗你的努力和專(zhuān)業(yè)的知識。做領(lǐng)袖，較為復雜；你的力量源自人性的魅力和號召力。要做一個(gè)成功的管理者，態(tài)度與能力一樣重要。領(lǐng)袖領(lǐng)導眾人，促動(dòng)別人自覺(jué)甘心賣(mài)力；老板只懂支配眾人，讓別人感到渺小。
你是領(lǐng)袖嗎
想當好的管理者，首要任務(wù)是知道自我管理是一重大責任。在流動(dòng)與變化萬(wàn)千的世界中，發(fā)現自己是誰(shuí)，了解自己要成什么人，是建立尊嚴的基礎。儒家之“修身”、“反求諸己”、“不欺暗室”的原則，西方之宗教教律，圍繞這題目落墨很多，到書(shū)店、在網(wǎng)上，自我增值的書(shū)和秘訣多不勝數。我認為自我管理是一種靜態(tài)管理：是培養理性力量的基本功，是人把知識和經(jīng)驗轉變?yōu)槟芰Φ拇呋瘎?/p>
這“化學(xué)反應”由一系列的問(wèn)題開(kāi)始，人生在不同的階段中，要經(jīng)常反思自問(wèn)：我有什么心愿？我有宏偉的夢(mèng)想，但我懂不懂得什么是節制的熱情？我有拼戰命運的決心，但我有沒(méi)有面對恐懼的勇氣？我有信息、有機會(huì )，但我有沒(méi)有實(shí)用智能的心思？我自信能力、天賦過(guò)人，但有沒(méi)有面對順流逆流時(shí)懂得恰如其分處理的心力？你的答案可能因時(shí)、因事、因處境，審時(shí)度勢而有所不同，但思索是上天恩賜人類(lèi)捍衛命運的盾牌。很多人總是把不當的自我管理與交惡運混為一談，這是很消極無(wú)奈，在某一程度上是不負責任的人生態(tài)度。
十四歲，還是窮小子一個(gè)的時(shí)候，我對自己有一很簡(jiǎn)單的管理方法——我必須賺取足夠一家勉強存活的費用。我知道沒(méi)有知識我改變不了命運，我知道今天的我沒(méi)有本錢(qián)好高騖遠。我也想飛得很高，在腦袋中常常記起我祖母的感嘆：“阿誠，我們什么時(shí)候能像潮州城中某某人那么富有？”我可不想像希臘神話(huà)中伊卡洛斯(Icarus)一樣，憑仗蠟做的翅膀翱翔而墮下。一方面我緊守角色，雖然我當時(shí)只是小工，但我堅持每樣交托給我的事，都做得妥當出色；另一方面絕不浪費時(shí)間，把任何剩下來(lái)的一分一毫都用來(lái)購買(mǎi)實(shí)用的舊書(shū)籍。因為如果欠缺學(xué)問(wèn)知識，那么運氣來(lái)臨的時(shí)候也不知道。還有重要一點(diǎn)，講究?jì)x容整齊清潔是自律的表現，能選擇自律心靈態(tài)度的人更容易備受欣賞。
二十二歲，我成立公司以后，進(jìn)取奮斗的品德和性格對我而言層次有所不同。這時(shí)“能忍”和“任勞任怨”的毅力需要被賦予新的內涵。意志需要和知識結合，靜態(tài)管理自我的方法要伸延至動(dòng)態(tài)管理，問(wèn)題的核心在如何避免耍聰明組織干愚蠢的事。成功也許沒(méi)有既定的方程式，失敗的因子卻顯而易見(jiàn)，建立減低失敗的架構，是步向成功的快捷方式。“如果”一詞對我有新的意義，多層思量和多方能力皆有極大的價(jià)值，要知道“后見(jiàn)之明”在商業(yè)社會(huì )中只有很狹隘的貢獻。人類(lèi)最獨特的是不僅是我們有洞悉思考事物本質(zhì)的理智，而是我們有遵守承諾、矯正更新的能力，堅守價(jià)值觀(guān)及追求目標的意志。
商業(yè)架構的靈活制度要建立于實(shí)事求是、能有自我修正挽回的機制(Check and Balance)上。我指的不單是會(huì )計系統，而是在張力中釋放動(dòng)力，在信任、時(shí)間和能力等等范疇建立不呆板、能隨機應變的制度。你們也許聽(tīng)過(guò)我說(shuō)企業(yè)應在穩健中尋找跳躍的進(jìn)步，大標題下的小點(diǎn)要包括但不局限于：開(kāi)源對節流、監督管治對創(chuàng )意和授權、直覺(jué)對科學(xué)觀(guān)、知止對無(wú)限發(fā)展…R30;等等。
每一個(gè)機構有不同的挑戰，很難有絕對放之四海皆準、皆適用的預制組件。老實(shí)說(shuō)我對很多人云亦云的表面專(zhuān)家的分析是“尊敬有加”，心里有數。說(shuō)得俗一點(diǎn)，有時(shí)大家方向都正確，耍的卻是花拳繡腿、姿勢又不對。管理者對自己負責的事和身處的組織有深層的體驗和理解最為重要。了解細節，經(jīng)常能在事前防御危機的發(fā)生。
公司的概念
成功的管理者都應是伯樂(lè )，摩登伯樂(lè )的責任在甄選、延攬“比他更聰明的人才”，但絕對不能挑選名氣大但妄自標榜的企業(yè)明星。高度競爭的社會(huì )中，高效組織的企業(yè)無(wú)法負擔那些濫竽充數、唯唯諾諾和灰心喪志的員工，同樣也難負擔光以自我表演為一切出發(fā)點(diǎn)的“企業(yè)大將”。挑選團隊，有忠誠心是基本，但更重要的是要緊記光有忠誠但能力低的人和道德水平低下的人遲早是會(huì )累垮團隊、拖垮企業(yè)，是最不可靠的人。
領(lǐng)袖管理團隊要知道什么是正確的“杠桿”心態(tài)。“杠桿定律”始祖阿基米德(Archimedes)(公元前287至前212年)是古希臘學(xué)者，他曾說(shuō)：“給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以舉起整個(gè)地球。”尋找支點(diǎn)是以效率和節省資源為出發(fā)點(diǎn)，與�？肆κ�(Hercules)單憑個(gè)人力氣相比，阿基米德是有效得多。聰明的管理者要專(zhuān)注研究，精算出的是支點(diǎn)的位置，支點(diǎn)的正確無(wú)誤才是結果的核心。這門(mén)功夫倚仗你的專(zhuān)業(yè)知識和綜合力，能否洞察出那些看不見(jiàn)的聯(lián)系之層次和次序。今天很多公司只看見(jiàn)“千斤”和“四兩”的可能性轉化，而忽視了找到支點(diǎn)的可能性，因過(guò)度擴張而陷入困境。
我未有幸在商學(xué)院聆聽(tīng)教授指導，我年輕的時(shí)候，最喜歡翻閱的是上市公司的年度報告書(shū)，表面上挺沉悶，但這些會(huì )計處理方法的優(yōu)點(diǎn)和漏弊、方向的選擇和公司資源的分布，對我有很大的啟示。
對我而言，管理人員對會(huì )計知識的把持和尊重、對現金流以及公司預算的控制，是最基本的元素。還有兩點(diǎn)不要忘記，第一，管理人員特別要花心思在脆弱環(huán)節；第二，在任何組織內優(yōu)柔寡斷者和盲目沖動(dòng)者均是一種傳染病毒，前者的延誤時(shí)機和后者的盲目沖動(dòng)均可使企業(yè)在一夕間造成毀滅性的災難。
最后，好的管理者的真正的藝術(shù)在其接受新事、新思維與更新傳統的能力。有時(shí)我很驚訝地聽(tīng)到今天還有管理人以“勞累”為單一賣(mài)點(diǎn)。“天行健、君子以自強不息”，“自強不息”的方法很重要，“君子”的定義也同樣重要。要保持企業(yè)生生不息，管理人要賦予企業(yè)生命，這不單只是時(shí)下流行在介紹企業(yè)時(shí)在幻燈片上打出企業(yè)的使命。而是在商業(yè)秩序模糊的地帶力求建立正直誠實(shí)的良心。這路并不好走，企業(yè)核心責任是追求效率及盈利，盡量擴大資產(chǎn)價(jià)值。商場(chǎng)每一天如嚴酷的戰爭，負責任的管理者捍衛企業(yè)和股東的利益已經(jīng)天天筋疲力竭，永無(wú)止境地開(kāi)源節流、科技更新及投資增長(cháng)，卻未必能創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )，市場(chǎng)競爭和社會(huì )責任每每?jì)呻y兼顧，很多時(shí)候，也只能是在眾多社會(huì )問(wèn)題中略盡綿力而已