目標管理：怎樣獲得一個(gè)好“目標”？
欄目主持人：
中國人向來(lái)是不缺目標的，諸如制訂超英趕美、進(jìn)軍全球500強之類(lèi)的目標中國人向來(lái)不怵，但中國企業(yè)的目標管理卻做得并不好，歸結到兩點(diǎn)，一個(gè)是目標訂完了就完了，既沒(méi)有把目標變成相應的，也不能及時(shí)有效地追蹤目標實(shí)現的過(guò)程。另一個(gè)更普遍的問(wèn)題則是，目標可能只是一個(gè)口號式的目標，而不是一個(gè)真正的“好目標”。
今天，我們和章哲老師一起來(lái)討論關(guān)于目標管理的制訂目標的問(wèn)題，談?wù)勅绾沃朴喴粋�(gè)“好目標”?——企業(yè)培訓師
企業(yè)每到年底工作總結的時(shí)候，經(jīng)常會(huì )出現這樣一種情況：各部門(mén)年初的時(shí)候已經(jīng)明確了目標，也制定了年度工作，但一年過(guò)去了，好像大家的工作情況和上一年比沒(méi)什么兩樣，目標早不知跑哪兒去了。
之所以出現這樣的情況，一個(gè)非常主要的原因是：開(kāi)始的時(shí)候，目標就沒(méi)定好，甚至在定目標的時(shí)候，就已經(jīng)注定目標是完不成的。
有目標，但不是好目標
任何企業(yè)都希望自己定的目標是個(gè)好目標，能充分利用企業(yè)現有的資源獲得最好的發(fā)展，但是在如何得到一個(gè)“好目標”上，企業(yè)經(jīng)常犯各種各樣的錯誤：
第一、最常見(jiàn)的問(wèn)題是，老板把自己的目標當成是企業(yè)的目標。
很多企業(yè)不是沒(méi)目標，他們都覺(jué)得自己有目標。問(wèn)題是：這個(gè)目標是老板的目標，而不是企業(yè)的目標，很多老板把自己的個(gè)人目標和企業(yè)的發(fā)展目標搞混了，老板的目標是與個(gè)人的、抱負和興趣有直接關(guān)系，但它往往與企業(yè)自身的資源和能力并不完全一致。比如，有的老板為了自己的虛榮心，希望自己的企業(yè)規模越大越好，于是不計成本地兼并、擴張，這對企業(yè)的發(fā)展是非常危險的。
第二、目標總是變來(lái)變去。
我曾聽(tīng)到有人很形象地比喻他們老板的目標，“我們老板的目標是一個(gè)移動(dòng)靶，他給了我一個(gè)目標，我剛往這兒跑了，他又移到另外一個(gè)地方了，沒(méi)幾天他又變方向了，我們就在不停地追他的目標。”有些經(jīng)理還說(shuō)，“現在不僅是移動(dòng)靶，簡(jiǎn)直是飛靶，我們根本不知道下一步它會(huì )往哪兒變，假如是導彈發(fā)射，我們還可以計算一個(gè)拋物線(xiàn)的軌跡，提前做點(diǎn)準備，但我們老板的目標變化一點(diǎn)軌跡都沒(méi)有，這靶你說(shuō)怎么打。”
第三、目標十分模糊。
最常見(jiàn)的情況是有總體的目標，沒(méi)有具體的目標。比如，企業(yè)談得最多的就是明年的銷(xiāo)售額在增長(cháng)到5000萬(wàn)還是5個(gè)億、利潤要達到多少多少，卻沒(méi)有規劃過(guò)具體的目標，如成本如何控制、銷(xiāo)售費用如何投放、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是要增加人員還是通過(guò)培訓來(lái)提高人員的水平，這都沒(méi)有具體的方向。說(shuō)白了，這種目標完全是一種口號式的目標，沒(méi)法具體指導企業(yè)的工作。
另外一種情況就是只注重定量的目標，定性的目標卻很模糊。
要特別強調定性的目標
在企業(yè)里面，大家關(guān)注最多的是定量目標。我在給企業(yè)做咨詢(xún)的時(shí)候，安排他們制定一個(gè)定性的目標、一個(gè)定量的目標，定量目標大家一般都能寫(xiě)得不錯，但定性的目標呢，大部分寫(xiě)不好。
營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可以定銷(xiāo)量，生產(chǎn)部門(mén)可以定產(chǎn)量，但對于行政部、財務(wù)部、人力資源這些部門(mén)，不知道如何定目標，結果營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)常抱怨這些部門(mén)不配合工作，拖了他們的后腿，到年終總結的時(shí)候，這些部門(mén)的工作做得好不好，吵成一鍋粥，還是說(shuō)不清。
即使在定量目標定得比較明確的銷(xiāo)售部門(mén)，也往往是只注重銷(xiāo)售額、費用等這些定量目標，而像營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提高、員工的生涯規劃、營(yíng)銷(xiāo)培訓體系建設等等定性目標，基本沒(méi)定過(guò)。
為什么一定要有這類(lèi)定性目標，因為如果銷(xiāo)售經(jīng)理只是為了完成一個(gè)所謂的定量目標，他有可能會(huì )透支公司的所有資源來(lái)完成。公司給他定了一個(gè)7000萬(wàn)的銷(xiāo)售額目標，為了拿到獎金，他也許不會(huì )管要透支公司多少的資源，比如人員加班加點(diǎn)、對大客戶(hù)竭澤而漁，結果可能是：今年大家沒(méi)有接受培訓，明年可能他能力就差了；今年只顧沖銷(xiāo)量，營(yíng)銷(xiāo)管理也顧不上標準化、流程化，