一分鐘目標為什么有效
“你希望了解一分鐘目標為什么有效,”經(jīng)理答道,很好。他站了起來(lái),開(kāi)始慢慢地在室內踱方步。
“讓我舉一個(gè)例子,也許對你會(huì )有幫助。在人以前工作過(guò)的幾個(gè)公司中,我經(jīng)?吹皆S多人在工作的時(shí)候無(wú)精打采,但是下班之后卻生龍活虎。每一個(gè)人做一件事,似乎需要一股動(dòng)力。”
“有一天晚上,我去打保齡球,遇到幾個(gè)工作不積極的雇員,其中有一個(gè)特別懶散的人。當他拿起球起到端線(xiàn),用力打進(jìn)去之后,他跳了起來(lái),大聲叫著(zhù)。你知道他這什么這么高興嗎?”
“因為他打了一個(gè)好球,把瓶子全部打倒了。”
“對了,但是他們在工作的時(shí)候為什么沒(méi)有這樣興奮呢?”
“因為他們不知道瓶子在什么地方,”年輕人笑著(zhù)說(shuō),“我懂了。如果沒(méi)有瓶子,那誰(shuí)還會(huì )對保齡球感興趣呢?”
“對,一分鐘經(jīng)理說(shuō),現在你了解大多數企業(yè)的情況了,我絕大多數經(jīng)理都知道他要員工做什么,但是他沒(méi)有設法讓他的部屬充分了解。他只是認為,員工應該知道。而我制定目標的時(shí)候,從不想當然。”
“你假定員工應該知道他們的工作范圍,這就好像你在制造一場(chǎng)不切實(shí)際的保齡球游戲。你把瓶子立好,球員開(kāi)始把球滾出,但他發(fā)現瓶子前面擋了一塊布,他只能聽(tīng)到瓶子倒下去的聲音,卻看不到幾個(gè)瓶子倒下去,你問(wèn)他是怎么打的,他只能說(shuō),我不知道。”
“這就像在夜間打高爾夫球。我有很多最近都不打球了,我問(wèn)他們?yōu)槭裁,他們說(shuō)球場(chǎng)太擠。我建議他們晚上去,他們都笑了,因為誰(shuí)愿意在看不到球洞的情況下打球?
“看足球賽也一樣,如果球場(chǎng)上沒(méi)有球門(mén),或者沒(méi)有計分方法的話(huà),國內有多少人愿意在星期天下午或星期一晚上從在電視前面觀(guān)賞兩隊球員蹦蹦跳跳?”
“是!為什么?”年輕人問(wèn)道。
“很明顯,這是因為,人的第一個(gè)動(dòng)力是對結果的反饋。事實(shí)上,我們另一個(gè)說(shuō)法是值得注意的,反饋是奪標的早餐。反饋讓我們繼續前進(jìn)。不幸的是,大多數經(jīng)理雖然了解對結果的反饋是人類(lèi)首要的動(dòng)力,但他們卻設立第三種保齡球游戲。
“當球員站在端線(xiàn)準備滾球的時(shí)候,瓶子立好了,布也豎起來(lái)了,但現在多了一位角色,即一位管理員站在瓶子的后面。球員把球滾出去,他聽(tīng)到瓶子倒下去的聲音,管理員豎起兩根指頭,表示瓶子倒了兩個(gè),但事實(shí)上,是不是所有的經(jīng)理會(huì )說(shuō)你得到兩分?”
“不會(huì ),”年輕人笑著(zhù)說(shuō),“他們通常說(shuō),你有八個(gè)沒(méi)有打倒。”
“對,”一分鐘經(jīng)理說(shuō),“我經(jīng)常在問(wèn),為什么經(jīng)理不把那塊布拉起來(lái),讓經(jīng)理及他的部屬都可以清楚地看到瓶子?為什么?因為有一個(gè)偉大的美國傳統一績(jì)效考核。”
“因為績(jì)效考核的關(guān)系?”年輕人不明白。
“這樣他們可以顯得比別人高明。”經(jīng)理說(shuō)。
“請你解釋一下好嗎?”年輕人說(shuō)。
“如果在績(jì)效考核表上,你對每一個(gè)部屬都給予最高分。你想你的上級會(huì )怎么想?”
“他會(huì )認為你連好壞都分不清楚。”年輕人回答。
“對極了,”經(jīng)理說(shuō)。“為了表現你是個(gè)好經(jīng)理,你必須的把錯的挑出來(lái)。你要選幾個(gè)成績(jì)好的、幾個(gè)成績(jì)壞的,其他一律列為中等。你看,我們國家不是有一種所謂,正態(tài)分布曲線(xiàn),嗎?記得有一次我兒子的學(xué)校訪(fǎng)問(wèn),有一位五年級老師正對學(xué)生測驗美國各州政府所在地,我問(wèn)老師為什么不將地圖掛在教室,讓學(xué)生自己去找,她說(shuō)這樣學(xué)生豈不人人都得一百分了!好像每個(gè)人成績(jì)都好是件壞事似的。
“我曾經(jīng)在一本書(shū)上看到,有人問(wèn)愛(ài)因斯坦家的電話(huà)號碼,大科學(xué)家就去翻電話(huà)號碼簿。”
年輕人大笑道:“你在開(kāi)玩笑吧!”
“不,不是玩笑。愛(ài)因斯坦說(shuō)從不記憶能夠查閱到的資料。”
“好,如果你還不懂的話(huà),經(jīng)理繼續說(shuō),你對一個(gè)連自己的電話(huà)號碼都要翻電話(huà)簿的人會(huì )怎么想?你認為他是一個(gè)成功者還是者?”
“當然是者,”年輕人回答。