成功，取決于你的“情商”
究竟什么心智或精神能力決定著(zhù)人的成功？
長(cháng)期以來(lái)，我們已經(jīng)習慣了用“智商”來(lái)預測人的成功。然而，美國研究人員提出：預測一個(gè)人能否成功的主要指標可不是智商（IQ），而是情緒商（又稱(chēng)情商，EQ）。
“情緒商”是什么？
為什么在學(xué)校是尖子學(xué)生，進(jìn)入社會(huì )后卻“泯然眾生”？
為什么面對困難和煩惱，有的人輕松愉快，若無(wú)其事，有的人情緒沮喪，精神沉淪？
為什么有的人在任何環(huán)境下都能很好的適應？
在尋找這類(lèi)問(wèn)題答案的過(guò)程中，研究人員發(fā)現，在成功諸要素中，智商因素僅占20％，而控制情緒的能力、抓住機遇的能力等情緒智力因素具有更重要作用。
五年前美國耶魯心理學(xué)家彼得·塞拉維與新罕布什爾有瓊·梅耶創(chuàng )造了“情緒智力”這一術(shù)語(yǔ)，用以描述象了解自我情緒，控制他人情緒的移情作用，通過(guò)情緒控制提高生活質(zhì)量一類(lèi)的才能。最近，紐約時(shí)報科學(xué)專(zhuān)欄作家丹尼爾·戈爾曼的新著(zhù)《情緒智力》則使這一術(shù)語(yǔ)成為美國社會(huì )廣為流傳和討論的話(huà)題。
目前，關(guān)于情緒商的定義還存在一些爭議和分歧，但有幾點(diǎn)是明確的：
第一，情緒商是指情緒控制能力或情緒智力高下，雖然它不適于象智商那樣用數值尺度來(lái)測量，但可以通過(guò)一些科學(xué)的方式來(lái)了解；
第二，情緒商與智商不是對立的。有的人有幸既有較高的智商又有較高的情緒商，有的人則只有其中之一。研究人員一直都在了解情緒商與智力商之間是怎樣互相補充的，例如，一個(gè)人對付的能力是怎樣使他集中智力并將智力付諸實(shí)用的；
第三，在預測人的成功時(shí)，了解情緒智力比通過(guò)智商測試以及其它標準化成就測試測量出的人的智力水平更有；
第四，可以采取適當的方式提高人們調節情緒、控制情緒的能力，使情緒商因素有利于提高工作效率，有助于個(gè)人成功。
美國研究人員最近對“成功因素”作了調查分析，結果顯示，智力因素占20％，其余因素包含社會(huì )背景、運氣、以及被標為情緒商的一系列個(gè)人素質(zhì)。美國“者中心研究所”的一份報告指出，一些高級管理人員無(wú)法正常開(kāi)展工作，其原因往往是“人際關(guān)系緊張”，而并非是“有誤”等一系列技術(shù)問(wèn)題。該中心在向美國及歐洲的大企業(yè)調查之后，列出管理人員的“九大致命缺陷”，這九大缺陷大多與個(gè)人情緒素養有關(guān)，如“工作關(guān)系處理不好”，“太武斷”，“野心勃勃”，“常與上級對著(zhù)干”。美國電報電話(huà)公司所屬的BellLabs公司對表現上乘的工作人員有這樣形象的說(shuō)法：他們不是那些高智商的人；而是這樣一些人，他們家的電子信箱總是音訊不斷。
也許“情緒商”的確值得企業(yè)界注意，值得科學(xué)界研究。
情緒控制技能具有普遍的實(shí)用，它們對企業(yè)應如何決定該雇傭誰(shuí)，夫妻雙方怎樣才能增加保持長(cháng)久的可能性，應如何培養自己的孩子，學(xué)校應怎樣學(xué)生都是有用的。以下介紹幾個(gè)與事管理及預測的人的成功有關(guān)的“情緒商”的實(shí)驗案例。
1、“軟糖實(shí)驗”。該實(shí)驗通過(guò)觀(guān)察四歲兒童對果汁軟糖的反應預見(jiàn)他們的未來(lái)。實(shí)驗方法是，研究人員將孩子們帶到一間陳設簡(jiǎn)單的房間，告訴每個(gè)孩子說(shuō)，你可以馬上得到一顆果汁軟糖。但是如果你能堅持不拿它直到等我外出辦事回來(lái)，你就可以得到兩顆糖。說(shuō)罷便離去了。當他回來(lái)后便兌現承諾。然后，科學(xué)研究就這一些參加實(shí)驗的孩子的過(guò)程進(jìn)行。在這些孩子長(cháng)到上中學(xué)時(shí)，就會(huì )表現出某些明顯的差異。對這些孩子的及教題的一次調查表明，那些在四歲時(shí)能以堅持換得第二顆軟糖的孩子通常成為適應性較強，冒險精神較強，比較受人，比較，比較獨立的少年；而那些在早年經(jīng)不起軟糖誘惑的孩子則更可能成為孤僻、易受挫、固執的少年，他們往往屈從于并逃避挑戰。對這些孩子分兩組進(jìn)行學(xué)術(shù)能力傾向測試的結果表明，那些在軟糖實(shí)驗中堅持較長(cháng)的孩子的平均得分高達210分。
2、“樂(lè )觀(guān)測試”。80年代中期，美國某保險公司某年雇傭了5000名推銷(xiāo)員并對他們進(jìn)行了，每名推銷(xiāo)員的費高達30000美元。雇傭后第一年有一半人辭職，四年后這批人只剩下五分之一。原因是：在推銷(xiāo)人籌保險的過(guò)程中，推銷(xiāo)員得一次又一次面對被人拒之門(mén)外的窘境。為了確定是不是那些比較善于對付，將第一次拒絕都當作挑戰而不是的人就可能成為成功的推銷(xiāo)員，該公司向賓夕法尼亞的心理學(xué)家馬丁·塞里格曼討教，并請他來(lái)檢驗他自己關(guān)于“在人的成功中樂(lè )觀(guān)的重要性”的理論。這一理論認為，當樂(lè )觀(guān)主義者時(shí)，他們會(huì )將歸結于某些他們可的事情，而不是某些固定的、他們無(wú)法克服的弱點(diǎn)；因此，他們會(huì )去克服困難，現狀，爭取成功。塞里格曼對15000名參加過(guò)兩次測試的新員工進(jìn)行了跟蹤研究，這兩次測試一次是該公司常規的甄別測試，另一次是塞里格曼自己設計的用于測試被測者樂(lè )觀(guān)程度的測試。這些人中有一組人沒(méi)有通過(guò)甄別測試但卻在樂(lè )觀(guān)測試中取得“超級樂(lè )觀(guān)主義者”成績(jì)。跟蹤研究表明，這一組人在所有人中工作任務(wù)完成得最好。第一年，