工作EQ五大項
自覺(jué)
直覺(jué)就是我們察覺(jué)情緒記憶的能力,是自覺(jué)的一種能力,是與理智思考平行的情緒。自覺(jué)情緒能力有3項,包括察覺(jué)自己的情緒對言行的影響;了解自己的資源、能力與局限,能正確自我評估;深信自己的和能力,肯定自己。
自我規范
規范能力有五項,①自我控制干擾的情緒與沖動(dòng),在下仍能夠思考清楚;②以真實(shí)可靠建立信任,承認自己的錯誤,勇于面對他人的不道德行為;③即使屬于少數,也有良知,堅持原則,能信守承諾,對自己的負責;④從多種來(lái)源尋找新構想沒(méi),以原創(chuàng )的方式解決問(wèn)題,愿冒風(fēng)險;⑥有適應力,對事情的看法要有彈性,隨情況調整反應和策略。
自我
當我們投入自己熱愛(ài)的工作,挑戰自己的能力時(shí),就會(huì )進(jìn)入神馳狀態(tài)。這種渾然忘我,就是工作時(shí)的最大。情緒的能力包括:以成就作為驅動(dòng)力,尋求資訊以降低不穩定性,不斷改進(jìn);許下諾言,將自己和組織的遠景結合,用團體的核心決策,犧牲自己以達成;主動(dòng)抓住機會(huì ),訂立超過(guò)別人要求的,并以不尋常的方式別人;保持樂(lè )觀(guān),因為希望,而不是害怕而行動(dòng),把視做可控制的情況,而不是個(gè)人失誤。
同理心
以同理心為基礎的情緒能力包括:了解他人的和觀(guān)點(diǎn),主動(dòng)關(guān)心別人并加以協(xié)助;以服務(wù)為導向,預測、了解、達成顧客的需求;協(xié)助他人發(fā)展;善用多元資源;具有一定的政治敏感性,解讀關(guān)鍵權力關(guān)系;了解影響客戶(hù)、者的因素。
人際關(guān)系
人際能力中,有五項關(guān)于掌握情緒,3項關(guān)于團體運作的能力。前者包括具有影響力,善于傾聽(tīng)與、沖突管理能力,并能伙伴,催化。團體運作包括建立關(guān)系、合作精神與能力。