工作EQ五大項

　　自覺(jué)

　　直覺(jué)就是我們察覺(jué)情緒記憶的能力，是自覺(jué)的一種能力，是與理智思考平行的情緒。自覺(jué)情緒能力有3項，包括察覺(jué)自己的情緒對言行的影響；了解自己的資源、能力與局限，能正確自我評估；深信自己的和能力，肯定自己。

　　自我規范

　　規范能力有五項，①自我控制干擾的情緒與沖動(dòng)，在下仍能夠思考清楚；②以真實(shí)可靠建立信任，承認自己的錯誤，勇于面對他人的不道德行為；③即使屬于少數，也有良知，堅持原則，能信守承諾，對自己的負責；④從多種來(lái)源尋找新構想沒(méi)，以原創(chuàng )的方式解決問(wèn)題，愿冒風(fēng)險；⑥有適應力，對事情的看法要有彈性，隨情況調整反應和策略。

　　自我

　　當我們投入自己熱愛(ài)的工作，挑戰自己的能力時(shí)，就會(huì )進(jìn)入神馳狀態(tài)。這種渾然忘我，就是工作時(shí)的最大。情緒的能力包括：以成就作為驅動(dòng)力，尋求資訊以降低不穩定性，不斷改進(jìn)；許下諾言，將自己和組織的遠景結合，用團體的核心決策，犧牲自己以達成；主動(dòng)抓住機會(huì )，訂立超過(guò)別人要求的，并以不尋常的方式別人；保持樂(lè )觀(guān)，因為希望，而不是害怕而行動(dòng)，把視做可控制的情況，而不是個(gè)人失誤。

　　同理心

　　以同理心為基礎的情緒能力包括：了解他人的和觀(guān)點(diǎn)，主動(dòng)關(guān)心別人并加以協(xié)助；以服務(wù)為導向，預測、了解、達成顧客的需求；協(xié)助他人發(fā)展；善用多元資源；具有一定的政治敏感性，解讀關(guān)鍵權力關(guān)系；了解影響客戶(hù)、者的因素。

　　人際關(guān)系

　　人際能力中，有五項關(guān)于掌握情緒，3項關(guān)于團體運作的能力。前者包括具有影響力，善于傾聽(tīng)與、沖突管理能力，并能伙伴，催化。團體運作包括建立關(guān)系、合作精神與能力。