職場(chǎng)故事：合理的懲罰；
一位業(yè)績(jì)一直第一的員工，認為一項具體的工作流程是應該改進(jìn)的，她也和主管包括部門(mén)經(jīng)理提出過(guò)，但沒(méi)有得到重視。一天，她就私自違犯工作流程。主管發(fā)現了就帶著(zhù)情緒批評了她。而她不但不改，反而認為主管有私心，于是就和主管吵翻了，并退出了工作崗位。主管反映到部門(mén)經(jīng)理那里，于是經(jīng)理就決定嚴懲，扣三個(gè)月獎金。這位員工拒不接受，于是部門(mén)經(jīng)理就把問(wèn)題報告到我這里。
于是我就把這位早有耳聞的業(yè)務(wù)尖子叫到辦公室談話(huà)。我沒(méi)有先上來(lái)批評她，而是讓她先敘述事情的經(jīng)過(guò)，并通過(guò)和她交談，交換意見(jiàn)和看法。我發(fā)現這位員工確實(shí)很有思路，她違犯的那項工作流程確實(shí)應該改進(jìn)，而且還談出了許多現行的工作流程和管理制度中存在的不完善之處。我能這樣朋友式地和她交流，她感覺(jué)受到了重視和尊重，反抗情緒漸漸平息下來(lái)，從開(kāi)始的只認為主管有錯，到最后承認自己做得也不對，同意了公司對自己的罰款。
此后，我與部門(mén)經(jīng)理以及主管交換了意見(jiàn)，經(jīng)理和主管也都認同了“人才有用不好用，奴才好用沒(méi)有用”的道理，大家討論決定以該位員工自己認為應受的罰金減半罰款，讓她在班前會(huì )上公開(kāi)做了自我檢討，并補一個(gè)工作日。她十分愉快地甚至可以說(shuō)是懷著(zhù)感激之情接受了處罰。而且我還以最快的速度把那項工作流程給改進(jìn)了。事情過(guò)后，發(fā)現這位員工一下子改變了原來(lái)的傲氣和不服的情緒，并積極配合主管的工作，工作熱情大增。
既然員工違犯了規章制度，就必須處罰。不然，就等于有錯不究，賞罰不明。但如何罰？簡(jiǎn)單地照章辦事，罰款了事？這是一般常規的做法。這樣就有可能造成該人才的流失。
因此，在必須處罰的前提下，不僅要留住人，更要留住心，關(guān)鍵是要從根本上解決問(wèn)題。那位員工之所以愉快地接受處罰，最關(guān)鍵之處是她認為不正確的問(wèn)題得到了改進(jìn)，她的意見(jiàn)被采納了，她的才能得到了肯定，她感到慶幸。朋友式的溝通交談中，她自己認識到自己做錯了（而不是領(lǐng)導或他人指責她做錯了），是積極有效地改正錯誤，而不是領(lǐng)導要她該正，而她不得不改。被動(dòng)地改、消極地改不是徹底地改，有可能要留后遺癥，隨時(shí)有可能反彈。
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