職場(chǎng)溝通原則

    職場(chǎng)溝通最忌是以自我為中心的方式進(jìn)行，若果凡事只以自己的利益為出發(fā)點(diǎn)，往往會(huì )忽略了對方的感受﹔而且以能解決自己的問(wèn)題為先，只有令人感到你是一個(gè)自私、不尊重對方的人。能夠將心比心，說(shuō)話(huà)的內容亦會(huì )有所不同，當你學(xué)會(huì )以對方為中心，就好像優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)與溝通一樣，你會(huì )容易組織一些令對方接納的說(shuō)話(huà)內容。

職場(chǎng)溝通重點(diǎn)

    有效的職場(chǎng)溝通原則，必須能夠配合溝通的目的、場(chǎng)合、時(shí)間及處境。雖然要考慮的因素很多，但作為牽頭人在溝通之前，可考慮以下幾條問(wèn)題﹕

    *對方到底想要的是甚么﹖

    *甚么內容會(huì )是對方最感興趣的呢﹖

    *說(shuō)話(huà)內容如何可以產(chǎn)生雙方的「共鳴」呢﹖

    *如何把「自我中心」的說(shuō)話(huà)轉化為「以對方為主」的內容呢﹖

忌以自我為中心出發(fā)

    以「自我中心」的說(shuō)話(huà)方式如下﹕

    *我們所售賣(mài)的衣服款式共有4款

    *為方便部門(mén)工作，你必須連同影印副本一起交給部門(mén)秘書(shū)處理

    *若你在限期前不遞交會(huì )員費，會(huì )籍將會(huì )被取消

凡事為對方設想

    用以「對方為主」的談話(huà)方式，就會(huì )變成﹕

    *從這些款式中，可以挑選自己所喜歡的

    *為方便處理同事的申請，煩請把申請表格及有關(guān)影印副本一并交給秘書(shū)處理

    *只要你在期限前繳交會(huì )員費，便可以繼續享受一切會(huì )員福利
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