人在相互溝通中存在十種障礙，人與人之間存在的障礙叫做個(gè)人障礙;公司之間存在的障礙叫做組織障礙。
我們先來(lái)看溝通的五種個(gè)人障礙：
(1)個(gè)人障礙地位的差異。
(2)個(gè)人障礙信息的可信度。
(3)個(gè)人障礙認知的偏誤。
(4)個(gè)人障礙過(guò)去的經(jīng)驗。
(5)個(gè)人障礙情緒的影響。
1、個(gè)人障礙地位的差異
地位的差異可從以下兩個(gè)方面來(lái)考察：
�、傧聦ι虾脺贤�，還是上對下好溝通
根據心理學(xué)上的研究，由上往下溝通比較快也比較容易，由下往上溝通比較慢也比較困難。對下屬而言，誰(shuí)都不愿意主動(dòng)跑到領(lǐng)導的房間，說(shuō)：“領(lǐng)導啊，你現在沒(méi)事啊，我跟你溝通一下。”這樣的人太少了。所以作為一個(gè)領(lǐng)導，要主動(dòng)下去跟人家溝通，而不是坐在房間里等人家進(jìn)來(lái)跟你溝通。
這里給各位一個(gè)小小的建議：
一個(gè)高級主管不要常常坐在辦公室里，應該坐在外面，這樣人家能夠接近你，就容易與你溝通，你回到你的房間，就再也沒(méi)有人愿意敲門(mén)。因此，一個(gè)高級主管應該有兩張桌子，一張桌子擺在總經(jīng)理的辦公室中，漂亮的，而且很大的;另外一張桌子擺在外面，跟員工坐在一起。英特爾的總裁就有這個(gè)習慣。
�、讵睂�(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)
每個(gè)人都炫耀自己的專(zhuān)業(yè)素養，所以講話(huà)的時(shí)候，那些專(zhuān)有名詞就跑出來(lái)了。其實(shí)各行各業(yè)都有它的專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)，所以你要與你的客戶(hù)溝通，或跟其他不懂這一行的人溝通，不要過(guò)度地搬弄專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)。人家不好意思說(shuō)聽(tīng)不懂，但是你卻因此失去了溝通的機會(huì )，最后生意也談不成。這又何必呢?
在溝通的個(gè)人障礙里面，這一點(diǎn)特別值得注意，即一個(gè)人在賣(mài)弄他的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的時(shí)候肯定會(huì )影響溝通的正常效果，因為這會(huì )令人產(chǎn)生隔閡感，人家聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么，又不好意思問(wèn)，你最初的目的無(wú)法達到是在情理之中的事。建議在溝通時(shí)，遇到專(zhuān)有名詞，盡量地將它直白化，采用讓人家聽(tīng)得懂的方式進(jìn)行溝通。
2、個(gè)人障礙信息的可信度
作為一個(gè)領(lǐng)導者，如果講話(huà)沒(méi)有公信力，就很難想像這個(gè)話(huà)要相信呢還是不相信。所以，總經(jīng)理要記住，你的話(huà)一講出去就要有很高的可信度，如果常常講一些很虛的東西，久而久之底下的人就沒(méi)有興趣了�？偨�(jīng)理在講話(huà)和傳遞信息的時(shí)候，至少要有80%的可信度。那種沒(méi)有可信度的東西講多了沒(méi)有人相信，最后不但浪費時(shí)間，還會(huì )影響到溝通的效果。
3、個(gè)人障礙認知的偏誤
很多人都帶有偏見(jiàn)，這些偏見(jiàn)有時(shí)都不知道是誰(shuí)先弄出來(lái)的，久而久之就形成了一種偏見(jiàn)。人家說(shuō)同樣一個(gè)職位，用男職員比用女職員好，這句話(huà)是一個(gè)偏見(jiàn)。因為社會(huì )學(xué)家證明的結果，女人和男人的智慧是差不多的，工作的耐力及對公司的向心力也是差不多的，只有對那種危險的事情，女人的體力差一點(diǎn)，持重的事情女人的精神負擔不了，但是并不能因為這樣就否定女人的工作能力。
用結過(guò)婚的還是用沒(méi)有結過(guò)婚的女人?有人說(shuō)，我們最好用那個(gè)沒(méi)有結過(guò)婚的。這其實(shí)也是一個(gè)偏見(jiàn)，說(shuō)結過(guò)婚的就會(huì )常常關(guān)注她的家庭，關(guān)注她的孩子，關(guān)注她的愛(ài)人，其實(shí)沒(méi)有結過(guò)婚的女孩子，搞不好更心猿意馬，因為還沒(méi)有出嫁，所以每天口袋里都有四個(gè)名單——甲乙丙丁，也不知道嫁給誰(shuí)好，沒(méi)事就在那里排隊組合：
甲乙丙丁
不
乙丁丙甲
不
乙甲丙丁
……
4、個(gè)人障礙過(guò)去的經(jīng)驗
做主管不要常常說(shuō)這是我的經(jīng)驗，你應該跟他這樣講，我過(guò)去遇到這種事情的時(shí)候，我有這種想法，現在說(shuō)出來(lái)給你作個(gè)參考。因為經(jīng)驗不見(jiàn)得是正確的，也有錯誤的經(jīng)驗。
有句話(huà)叫做成功不可以COPY，作為一名主管，千萬(wàn)要記住，以前成功的方法不能再用，再用就不見(jiàn)得能成功了。
5、個(gè)人障礙情緒的影響
情緒所涵蓋的不只是精神層面，其所影響的也不只是個(gè)人感受的問(wèn)題而已，還影響認知思考、行為表現。有人將情緒、行為、認知比作等邊三角形的三個(gè)角，三者必須配合而非抗衡，才能使個(gè)人身心狀態(tài)處于平衡狀態(tài)。
你與別人溝通的時(shí)候，最容易受到情緒上的干擾，因為人都有脾氣，尤其是做到總經(jīng)理時(shí)，壓力太大，心情常常不好，如此，就迫使穩定狀態(tài)的情緒等邊三角形變成了不等邊三角形。
古代先哲亞里士多德曾說(shuō)過(guò)：“問(wèn)題不在情緒本身，而是情緒本身及其表現方法是否適當。”各式各樣的困擾之源并不在情緒，關(guān)鍵在于你能明白妥善處理情緒的重要性。
作為領(lǐng)導者，明知自己脾氣不是很好時(shí)，可作一個(gè)這樣的簡(jiǎn)單約束：下一個(gè)重要的決策，而且這個(gè)決策會(huì )讓人痛苦，盡量在桌子底下擺一個(gè)晚上，第二天再拿出來(lái)，隔一個(gè)晚上讓情緒沉淀沉淀，情況可能就完全不一樣了。
公司之間存在的障礙叫做組織障礙。
自檢
組織機構臃腫，結構設置不合理，各部門(mén)之間職責不清，分工不明，就會(huì )給溝通雙方造成一定的心理壓力，引起傳遞信息的失真和歪曲，從而失去信息溝通的有效性。自檢一下你的組織是否發(fā)生了這樣的情況。
溝通的組織障礙，就是公司里面所發(fā)生的問(wèn)題。組織的內部結構以及組織長(cháng)期形成的傳統及氣氛，對內部的溝通效果會(huì )直接產(chǎn)生影響。公司之間的溝通又有哪些障礙呢?它們包括：
(1)信息泛濫。
(2)時(shí)間壓力。
(3)組織氛圍。
(4)信息過(guò)濾。
(5)信息反饋。
◇組織障礙信息泛濫
自從發(fā)明電腦和互聯(lián)網(wǎng)以后，公司內的信息泛濫成災，很多人上班的第一件事情就是打開(kāi)電腦接收電子郵件，只看和回就幾乎花掉兩個(gè)鐘頭，一天到晚搞這種事情，真是太浪費時(shí)間，也太浪費精力了。因此，上班打開(kāi)電子郵件的時(shí)候，不要每個(gè)都看，每個(gè)都回，先看看客戶(hù)回的重要郵件即可，其他的中午再看，先把今天上班這件事做好才是最重要的。自從進(jìn)入信息時(shí)代以來(lái)，每個(gè)人都在那里搞信息，好像一個(gè)個(gè)都是黃金萬(wàn)兩的信息，其實(shí)都是一些垃圾郵件，里面90%是沒(méi)有什么意義的。這種垃圾郵件特別容易干擾我們的工作，弄得大家每天淹沒(méi)在信息海洋中，最后被海水嗆死了都不知道。
送報告給領(lǐng)導看時(shí)，這個(gè)信息要整理。一般而言，如果普通員工所看的信息是30頁(yè)，給經(jīng)理、副理看最好就是20頁(yè)，給總經(jīng)理、副總經(jīng)理看最好就是10頁(yè)，給董事長(cháng)看最好就是5頁(yè)。這并不表示信息不愿意完整地給董事長(cháng)看，而是董事長(cháng)沒(méi)有時(shí)間什么都看。寶潔有這么一句名言：“盡量用一張紙。”所以公司送董事長(cháng)、總經(jīng)理、廠(chǎng)長(cháng)等等的文件上面一定要有一個(gè)摘要，不管底下有多少頁(yè)，摘要一定要把重要的事情講完。
◇組織障礙時(shí)間壓力
在時(shí)間的壓力下，很容易產(chǎn)生倉促的決定。管理學(xué)上有一個(gè)很有名的理論，叫做芝麻綠豆原理。所謂芝麻綠豆原理，就是對于重要的事情兩三天就下決定了，而對于芝麻綠豆的事情卻拖了兩個(gè)月都沒(méi)有下決定。重大決策有時(shí)太過(guò)于倉促就下決定了，而芝麻綠豆的事卻要搞半天，在溝通中，經(jīng)常會(huì )發(fā)現如此有趣的事情。
◇組織障礙組織氛圍
底下的人在提意見(jiàn)，上面的人心情好不好，這其實(shí)是一種氛圍的問(wèn)題。造成組織溝通障礙的氛圍有以下三種情況：
情況1：不同意見(jiàn)就是負面的
對不同的意見(jiàn)，我們總是抱著(zhù)負面的看法，所以很多人對主管和上層不敢講負面的意見(jiàn)，因為組織的氛圍不允許存在這種負面的意見(jiàn)，認為負面就是不好。在現實(shí)中，我們也常�？吹�，不管作什么報告，一定會(huì )先講第一句話(huà)——取得了良好的成果。其他的嘛，再慢慢說(shuō)!這從一個(gè)側面證明了，我們最不喜歡聽(tīng)的就是負面的意見(jiàn)。
存在不同的意見(jiàn)在所難免，但是不同的意見(jiàn)常�？梢愿纳茮Q策。為什么底下的人一提不同的意見(jiàn)，上面的人臉色就那么難看?這表示對不同意見(jiàn)都認定為負面的心理。
情況2：沖突在所難免
人與人之間發(fā)生沖突在所難免，所以我們要盡量使用溝通技巧，解決這種人際關(guān)系。
西方國家認為，孩子有意見(jiàn)可以講，沒(méi)有什么對與錯之分。在我們的生活中卻不一樣了，敢向家長(cháng)提意見(jiàn)，還得了?所以從小我們的孩子被壓制著(zhù)沒(méi)有意見(jiàn)，結果到了學(xué)校也沒(méi)有意見(jiàn)，到了公司也沒(méi)有意見(jiàn)。所以，作為一名管理者，應該注意這種組織氛圍，不但要鼓勵他們發(fā)生“沖突”，要容忍，而且還要承認這是一種人性。
情況3：沒(méi)有意見(jiàn)的公司永遠不會(huì )有很好的點(diǎn)子
太安靜的公司生產(chǎn)不好，沒(méi)有意見(jiàn)的公司也永遠不會(huì )有很好的點(diǎn)子，所以我們要鼓勵“沖突”，鼓勵意見(jiàn)，做主管的人要常常站起來(lái)，說(shuō)：“各位，太安靜了，讓我們沖一下，沖一下，沖一下!”所以，有效的溝通不像坐下來(lái)喝咖啡那么簡(jiǎn)單，那是達不到目的的。如果你想真正了解你的企業(yè)正在發(fā)生的問(wèn)題，想制定正確的目標，就必須營(yíng)造一種講話(huà)氛圍——講話(huà)的人可以大聲地爭論、激烈地討論，可以有“合理的沖撞”。只有這樣，才能讓每個(gè)人都以積極的態(tài)度加入其中，最終得出正確的答案。
◇組織障礙信息過(guò)濾
有兩種信息過(guò)濾：一種是從上往下的過(guò)濾，一種是從下往上的過(guò)濾。結果發(fā)生了一個(gè)有趣的事情，董事長(cháng)講一句話(huà)是一百，底下的員工聽(tīng)到的卻只有二十了，請問(wèn)這是什么原因?因為很多人把信息稱(chēng)為權力。
◇組織障礙信息反饋
與客戶(hù)講完話(huà)就走了，領(lǐng)導講完話(huà)就走了，講完話(huà)底下的人沒(méi)有作完筆記就算完了，這一切都是沒(méi)有反饋的表現。缺乏反饋會(huì )產(chǎn)生以下兩種不同的后果：其一：他不知道你在講什么;其二，他只按照他的想法去做。
克服溝通障礙有三種方法：
(1)利用反饋。
(2)簡(jiǎn)化語(yǔ)言。
(3)主動(dòng)傾聽(tīng)。
記住人家的名字，而且很輕易地叫出來(lái)，等于給別人一個(gè)巧妙而有效的贊美。——[美]卡耐基
要想了解談話(huà)對象真正的情感，你應該仔細觀(guān)察他的臉部表情，因為，駕馭語(yǔ)言比控制面部表情容易多了。——[英]查斯特•菲爾德
◇利用反饋
如果要求別人做事情，那么你必須要讓他養成一個(gè)習慣——“回報”。這個(gè)“回報”不是指報答，是回頭報告的意思。凡是你要求過(guò)的事情，不管是你的下屬，還是你的平行單位，把你今天要求的事情統統寫(xiě)到一張紙上，然后擺到你的桌上。第二天早晨上班時(shí)，如果有人沒(méi)有回報的習慣，這時(shí)可將他們一一叫過(guò)來(lái)，威嚴地說(shuō)：“以后凡事要養成好習慣。我要求的事情你不要忘記!”
利用反饋不單是指，我們交代人家要求他回報，同樣，人家交代我們也要問(wèn)清楚。
千萬(wàn)不要怪對方講不清楚，應該說(shuō)你沒(méi)有養成喜歡問(wèn)的習慣。所以，事前問(wèn)清楚，事后負責任，大家不要推、托、賴(lài)。這是有效溝通非常重要的基礎和應該養成的良好習慣。
◇簡(jiǎn)化語(yǔ)言
一個(gè)人講話(huà)漫無(wú)邊際，可能是思路混亂的表現，也可能是委婉曲折地達到目的的手段。值得警惕的是，對大多數人來(lái)說(shuō)，那只不過(guò)是一種習慣。
1講話(huà)要有重點(diǎn)
簡(jiǎn)化語(yǔ)言的重中之重就是講話(huà)要有重點(diǎn)。很多客戶(hù)講話(huà)的時(shí)候，將他的后背貼在椅背上，這表示他沒(méi)有興趣，從心理學(xué)上來(lái)看，這表示他的態(tài)度無(wú)所謂。但是一旦講到折扣，他會(huì )突然將身體從椅背上移開(kāi)，移向你這個(gè)方向，這表示他在注意。但這種注意只有十分鐘。這是很關(guān)鍵的十分鐘，如果你講得不好，他的后背又靠在椅背上了。這一次，可能就再也不起來(lái)了。
一個(gè)人的注意力只有十分鐘，在這十分鐘里如果沒(méi)有抓住客戶(hù)的注意力，客戶(hù)就會(huì )什么都聽(tīng)不下去了。所以，到對方那里去溝通，向別人作簡(jiǎn)報，或向別人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，不要永遠都是那套資料，先準備一下：對方如果給你兩個(gè)鐘頭，你報告什么;對方如果給你一個(gè)鐘頭，你報告什么;對方如果給你三十分鐘，你報告什么;對方如果只給你十分鐘，只給你三分鐘，只給你一句話(huà)，你想要講什么。
什么東西都有其重點(diǎn)，做任何報告的時(shí)候都要把自己的資料做成各種形式。很多人有一個(gè)毛病，一個(gè)鐘頭的資料給他半個(gè)鐘頭，他就切一半，這樣做是不對的。是兩個(gè)鐘頭的話(huà)濃縮成一個(gè)鐘頭，一個(gè)鐘頭的話(huà)濃縮成三十分鐘，三十分鐘的話(huà)濃縮成十分鐘，公司給我們的資料都是一大堆，一個(gè)負責任的業(yè)務(wù)員會(huì )自己將它不斷地濃縮，你給我多長(cháng)時(shí)間我就講多少?我講的永遠是重點(diǎn)。
2善用比喻
即使很復雜的問(wèn)題，也可以用簡(jiǎn)單的比喻講出來(lái)。在這方面，我國古代先賢之一孟子是典范，他講話(huà)就很喜歡用譬喻的方法。所謂善用比喻，就是舉例子給人家聽(tīng)，例子因為生動(dòng)，真實(shí)可信，非常容易讓人家觸動(dòng)，使聽(tīng)眾一聽(tīng)就明白了。
◇主動(dòng)傾聽(tīng)
上帝給我們兩只耳朵，一張嘴，就是希望我們多聽(tīng)別人講話(huà)。中國人自我表現的欲望比較強烈，一人講話(huà)，另一個(gè)人馬上就說(shuō)：“不是，不是，不是。” 喜歡與人家強辯，到最后得罪了對方。與客戶(hù)在談判和講話(huà)的時(shí)候，應當注意沉默在前，發(fā)表言論在后。我們常說(shuō)言多必失，話(huà)講多了就有漏洞。找準客戶(hù)“軟脅”最簡(jiǎn)單的方法就是先聽(tīng)他講，然后抓住他的漏洞，如此，等我們反問(wèn)他的時(shí)候，他就詞窮了，這時(shí)無(wú)論說(shuō)什么，他都會(huì )聽(tīng)得下去。
一個(gè)人要善于傾聽(tīng)，在聽(tīng)人家講話(huà)的時(shí)候準備答案，然后思考他的話(huà)，從他的話(huà)里面找出漏洞，然后再跟他去辯解，而不是一開(kāi)始就打斷人家講話(huà)，那樣弄不好生意會(huì )沒(méi)得做。
我們聽(tīng)人家講話(huà)，然后再擺出自己的觀(guān)點(diǎn)，期間是一個(gè)循環(huán)的問(wèn)題。
一個(gè)不會(huì )聽(tīng)話(huà)的人通常就不會(huì )講話(huà)。只會(huì )講話(huà)不會(huì )聽(tīng)話(huà)叫做強辯，會(huì )聽(tīng)話(huà)才會(huì )講話(huà)叫做善于思考。為什么在上面的圖中，傾聽(tīng)在上面，觀(guān)點(diǎn)在下面呢?就是一個(gè)人要先學(xué)會(huì )聽(tīng)別人講話(huà)，然后再提出自己的觀(guān)點(diǎn)，即先聽(tīng)后答辯。
與對方溝通的時(shí)候，要不斷地提出問(wèn)題去澄清你的想法。記住，大部分的問(wèn)題都是“紙老虎”，越問(wèn)越狹窄，越問(wèn)越無(wú)處藏身，問(wèn)題的答案就自然而然浮現出來(lái)了。很多人都不喜歡問(wèn)問(wèn)題，喜歡坐在那里悶不吭聲，這是不對的。所以一個(gè)人在聽(tīng)話(huà)和問(wèn)話(huà)的時(shí)候，很快就會(huì )找到問(wèn)題的答案。人家說(shuō)談判很困難，其實(shí)不難，是該聽(tīng)的時(shí)候沒(méi)聽(tīng)，該問(wèn)的時(shí)候沒(méi)問(wèn)。
現在來(lái)看看聽(tīng)話(huà)這件事情，我們要注意哪些問(wèn)題。所謂聽(tīng)人家講話(huà)，不是說(shuō)就像傻瓜一樣張著(zhù)嘴巴一直聽(tīng)，這里還有幾個(gè)建議：
建議1：提問(wèn)題
根據研究，別人在講話(huà)的時(shí)候，如果你常常提問(wèn)題，會(huì )讓他認為你在注意聽(tīng)他講話(huà)，覺(jué)得話(huà)題非常有興趣。人講話(huà)時(shí)最害怕的是對方一點(diǎn)聲音都沒(méi)有，弄得自己都不知道別人對這個(gè)話(huà)題有沒(méi)有興趣。所以與人溝通時(shí)，不要只會(huì )聽(tīng)，不時(shí)地提問(wèn)一兩句，這樣他會(huì )非常愿意一直往下講，而且會(huì )講出你想知道的內容。
建議2：有話(huà)也要少講
這個(gè)建議有什么好處?其一，顯示出你對對方的尊重;其二，留下空間自己去思考。
建議3：不要批評
批評有兩個(gè)缺點(diǎn)：其一，沒(méi)有把話(huà)全部聽(tīng)完就批評;其二，看不起對方，認為對方不懂。主管在批評別人的時(shí)候，從不給人家面子。你以為這樣很厲害，其實(shí)人家早已把話(huà)咽下去了，你什么也聽(tīng)不到。嚴重的是，這還會(huì )造成連鎖反應，被你批評的人會(huì )馬上與其他人講：“你們以后最好也不要講話(huà)了，我才講了兩句他就把我罵了一頓，我后面還有十八句沒(méi)講呢!”
建議4：不要打斷
不要打斷與停止說(shuō)話(huà)不太一樣。停止說(shuō)話(huà)是你不要發(fā)表意見(jiàn)讓他發(fā)表，不要打斷是不要在別人的話(huà)中間插話(huà)。這是一個(gè)禮貌問(wèn)題。
與別人講話(huà)的時(shí)候，不要打斷對方;別人在認真講話(huà)時(shí)，旁邊過(guò)來(lái)的人也不要打斷。所以，下次你看到別人在溝通，你走過(guò)去的時(shí)候，最好就站在旁邊，而不要說(shuō)：“哎。”
建議5：集中精神
與下屬溝通時(shí)集中精神，下屬一定認為你是一位很好的主管。所以，人與人溝通要集中精神。下屬在與你講話(huà)的時(shí)候，盡量不要一邊看公文，一邊回應他，也不要在下屬的面前打手機。這都是精神不集中的表現。
在客戶(hù)面前，更要養成把手機關(guān)起來(lái)的好習慣。
建議6：站在對方立場(chǎng)
我們常常以為站在了對方立場(chǎng)，而事實(shí)證明很多時(shí)候我們并不是站在了對方立場(chǎng)。
站在對方立場(chǎng)就要替他去解決他的問(wèn)題，從他的角度去思考。有一學(xué)者說(shuō)：“為了讓自己成為受人歡迎的人，我們必須培養一種‘設身處地’的能力，也就是拋開(kāi)自己的立場(chǎng)置身于對方立場(chǎng)的能力。”
建議7：讓對方輕松
坐在自己的位子上與別人講話(huà)，這叫做有壓力。心理醫生與患者講話(huà)的時(shí)候，從來(lái)都不是面對面，他們的做法是兩人一起躺下，眼睛一起看天花板。根據精神學(xué)的研究，精神病患者和有躁郁癥的患者，他的眼睛如果看到的不是人，而是天花板，他就會(huì )“吧啦，吧啦，吧啦”一直講下去。心理學(xué)早就將這件事情告訴了我們，所以盡量不要坐在你的位置上面與部下講話(huà)。
自檢
1有人來(lái)與你說(shuō)話(huà)，你是坐在大椅子上面跟他們講話(huà)，還是與他們一起坐到小沙發(fā)上講話(huà)?
2你認為開(kāi)會(huì )就必定在會(huì )議室嗎?
很多人開(kāi)會(huì )都喜歡在會(huì )議室。根據人的反應和精神，在同一個(gè)地方以同一種模式和同一群人開(kāi)會(huì )通常會(huì )沒(méi)有創(chuàng )意，所以公司一開(kāi)會(huì )，就進(jìn)會(huì )議室，會(huì )開(kāi)久了一點(diǎn)創(chuàng )意都沒(méi)有。開(kāi)會(huì )不必非要在會(huì )議室，還可以在公司的大廳開(kāi)會(huì )，也可以站在門(mén)口的玄關(guān)開(kāi)會(huì )，甚至可以站在樓下馬路旁邊的慢車(chē)道上開(kāi)會(huì )。
建議8：控制情緒
所謂控制情緒，就是不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調，不要放大你的分貝，會(huì )講話(huà)的人是不怒而威。做主管是要威，而不是怒。怒會(huì )讓人害怕，威會(huì )讓人折服。所以我們要不怒而威，話(huà)要威嚴有分量，不是大聲嚷嚷，大聲嚷嚷咆哮只能說(shuō)明你這個(gè)人情緒不好。一天到晚嚷嚷，這個(gè)樣子就不像個(gè)總經(jīng)理，坐到總經(jīng)理的位置上，怎么可能用這種方法去表達呢?聰明的管理者會(huì )非常注意控制自己的情緒，再火也不會(huì )發(fā)怒。
建議9：注意小動(dòng)作
所謂小動(dòng)作，就是這個(gè)動(dòng)作不雅，而且會(huì )產(chǎn)生一些聯(lián)想。作為領(lǐng)導者，平時(shí)要養成好習慣，在聽(tīng)人家講話(huà)或與人家溝通的時(shí)候，不要總是給人家感覺(jué)你有親密關(guān)系，一講話(huà)就低聲就關(guān)門(mén)，一動(dòng)就到墻角就到樹(shù)底下，等等，這都是傾聽(tīng)和溝通當中很大的忌諱。這些小動(dòng)作平常都要避免的。
第一，講話(huà)不要在角落。
那會(huì )給人家感覺(jué)到你有秘密。
第二，不要關(guān)門(mén)。
一關(guān)門(mén)又犯了一個(gè)毛病，在談秘密�？偨�(jīng)理講話(huà)盡量不要關(guān)門(mén)。很多公司設計辦公室，隔間那個(gè)不透明的部分大概只有桌子那么高，上面的部分全部是透明的，這樣做的意思不是說(shuō)防止他睡覺(jué)，是大家不要有隔閡，后來(lái)有人說(shuō)這樣有壓力，所以又改了另外一種方法，就是腰部以下是不透明的，然后頸部以上也是不透明的，中間有一條是亮的，總之就是不要做成封閉的。
但是很多總經(jīng)理講話(huà)的時(shí)候，不但喜歡關(guān)門(mén)，關(guān)下門(mén)時(shí)還要做一個(gè)動(dòng)作——像小偷一樣伸出頭去看一看，這個(gè)動(dòng)作非常不好，所以做主管不要有這種小動(dòng)作，不要一動(dòng)就跑到角落去講，一動(dòng)就把門(mén)關(guān)起來(lái)講。
第三，不要壓低聲音。
同樣的道理，一壓低聲音人家就感覺(jué)到有秘密。有人講話(huà)講到重點(diǎn)的時(shí)候，突然聲音會(huì )很小，有的還故意用手遮一下，這都是暗示別人，我們正在談秘密，我們中間是有關(guān)系的，我們有派系。何必要在公司弄成這樣呢?
第四，不要狼顧。
狼顧是面相學(xué)的一個(gè)專(zhuān)用名詞。狼在跑的時(shí)候會(huì )回頭，因為狼是個(gè)天生非常狐疑的動(dòng)物，對其他的動(dòng)物有防備。所以狼有個(gè)習慣，在跑的時(shí)候經(jīng)�；仡^，這個(gè)動(dòng)作在面相學(xué)上稱(chēng)為狼顧。很多人在講話(huà)的時(shí)候，也有這種小動(dòng)作，這是一個(gè)壞習慣。
最后一點(diǎn)，不要感覺(jué)到你們很親密。
作為一個(gè)領(lǐng)導者，絕對不能夠說(shuō)他跟誰(shuí)比較好。無(wú)論總經(jīng)理、副總經(jīng)理，還是部門(mén)經(jīng)理，要把自己擺在圓心的位置，讓其他的人統統在圓周上面，維持等距離。
一個(gè)主管既不要常常固定請誰(shuí)吃飯，也不要常常跟一些固定的人出去喝咖啡看電影和應酬，否則會(huì )讓人覺(jué)得你們之間很親密。主管講話(huà)不要摟肩勾背，不要拽人家的手，因為這些動(dòng)作給人家一種感覺(jué)，你們兩個(gè)是一伙的。這種親密關(guān)系有個(gè)很大的后遺癥，就是以后要提拔誰(shuí)起來(lái)的時(shí)候，人家會(huì )說(shuō)：“我說(shuō)嘛，一定是他升起來(lái)，早就看出來(lái)了，他們兩個(gè)講話(huà)走路的時(shí)候都勾在一起。”這不是很難聽(tīng)嗎?
小結
溝通存在十種障礙，人與人之間存在的障礙叫做個(gè)人障礙;公司之間存在的障礙叫做組織障礙。
克服障礙有三種方法：利用反饋，簡(jiǎn)化語(yǔ)言，主動(dòng)傾聽(tīng)。
無(wú)論總經(jīng)理、副總經(jīng)理，還是部門(mén)經(jīng)理，要把自己擺在圓心的位置，讓其他的人統統在圓周上面，維持等距離。