作為一名職業(yè)經(jīng)理人，在經(jīng)歷了幾個(gè)不同企業(yè)的職業(yè)生涯中，聽(tīng)到boss最常說(shuō)的一句話(huà)就是“靠你的個(gè)人魅力去搞定”! 實(shí)際工作過(guò)程中，也往往需要靠“個(gè)人魅力”來(lái)協(xié)調、緩和、解決很多問(wèn)題。
經(jīng)理人影響力建立的心理基礎
在個(gè)人魅力中，影響力是最為外在也是最為主要的一種形式，它是指在人際交往中，影響和改變他人心理和行為的一種能力。一個(gè)企業(yè)、組織或一個(gè)部門(mén)、團隊中，其主導作用的應該是經(jīng)理，如果這位經(jīng)理無(wú)法有效的影響或改變他的下屬，就很難完成領(lǐng)導功能，群體目標也很難實(shí)現。因此，職業(yè)經(jīng)理人首先應建立起自己的影響力。
1. 群體的歸屬心理
任何人都有被某類(lèi)群體接收、關(guān)心、愛(ài)護的渴望，希望自己能夠被認可、被接納。對于經(jīng)理人而言，對所屬團隊的每一個(gè)成員予相應的關(guān)心和照顧是建立自己影響力的有效辦法之一，這種情況在新進(jìn)部門(mén)的成員身上表現得尤為明顯。在一個(gè)成熟的團隊里，經(jīng)理人要做的則是建立部門(mén)在組織中的地位和威信，同時(shí)合理的安排和使用團隊里的每個(gè)成員，讓他們在團隊里能夠建立起自己的地位和威信;經(jīng)理人還應注意培養團隊文化，建立起團隊的特殊文化標志，讓每個(gè)團隊成員對自己的歸屬產(chǎn)生榮譽(yù)感和驕傲感。當然，這些的前提是經(jīng)理人首先應該做好自己的工作，更好能夠做出一些有標志性的業(yè)績(jì)出來(lái)，如此才能比較順利地組建自己的團隊或部門(mén)。
2. 崇拜心理
人們對榜樣都有一種自發(fā)的崇拜心理，一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人也應該獲得這種崇拜。這種崇拜是建立在部屬對你的某一項或某幾項能力的認可的基礎上的。經(jīng)理人的言行和舉止都會(huì )成為團隊或者部門(mén)的代表，這種榜樣式的標志不僅僅限于他的團隊中，也會(huì )為組織內部其他部門(mén)和與他接觸的其他組織所標志，并成為判斷該團隊或該部門(mén)能否成功的標準之一。我們常常聽(tīng)到比如“這個(gè)公司請了他肯定會(huì )在一段時(shí)間內有所改善的”之類(lèi)的話(huà)，就是這種榜樣作用的直接體現;同樣的，一些企業(yè)更換營(yíng)銷(xiāo)老總的舉動(dòng)也反應出榜樣的影響力。
3. 模仿心理
人們有了榜樣，就會(huì )本能的對榜樣的行為進(jìn)行模仿，這種行為在群體或組織內更為顯著(zhù)，這是對經(jīng)理人的一種認同。曾經(jīng)有一個(gè)銷(xiāo)售總監，在監理部門(mén)的同時(shí)也自己開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，當他帶著(zhù)招聘進(jìn)來(lái)的中層干部一起去賣(mài)場(chǎng)聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，他的部屬才從賣(mài)場(chǎng)人員得知這個(gè)部門(mén)所有的工作都由總監自己完成，并且得到了賣(mài)場(chǎng)的尊敬，不由得佩服不已;此后，該銷(xiāo)售總監監理部門(mén)和市場(chǎng)的例子在該公司成了傳奇，他的銷(xiāo)售部也模仿了他的做法，一邊建市場(chǎng)，一邊招聘需要的人員，同時(shí)也帶著(zhù)新進(jìn)的員工一起工作，團隊氛圍很濃，在市場(chǎng)上也很受尊重。
4. 遵從心理
當一個(gè)團隊在彼此模仿的同時(shí)，團隊成員對團隊的信任感也在不斷地增強，團隊的內凝力也不斷的增大，從而也是遵從性越強。遵從與模仿不同，模仿是一種主動(dòng)的行為，遵從則是構成了一種文化模式，為了維持團隊所建立的一種標準，團隊成員自覺(jué)地也是自然的一種行為模式。上述那位銷(xiāo)售總監的銷(xiāo)售部所形成的工作方式就是一種遵從的結果。要維持這種較強的遵從心理，經(jīng)理人就要為團隊建立起一個(gè)比較明確的價(jià)值目標;這個(gè)目標越明確、價(jià)值越大，團隊的內凝力就越大，遵從心里就越強。
經(jīng)理人要建立起自己的影響力積極依靠上述的心理基礎是不夠的。影響力作為個(gè)人魅力的一個(gè)外在表現，除了社會(huì )的定勢和社會(huì )效應以外，本身就是一個(gè)綜合的系統結構;
有的時(shí)候經(jīng)理人的這種影響力還需要一些行政上和利益上的體現，否則，這種影響力就是一種蒼白的個(gè)人能力，無(wú)法形成群體效應和社會(huì )效應;經(jīng)理人在新任職時(shí)常遇到責、權、利的問(wèn)題就是影響力確立與穩固的直接體現，這也就是人們常說(shuō)的“有錢(qián)就有魅力”等等之類(lèi)。
作為一名職業(yè)經(jīng)理人，往往要在兩個(gè)方面對影響力進(jìn)行建設：
I 權力性影響力
任何經(jīng)理都需要有權力，這是保證有效領(lǐng)導的必要條件之一。有了權力經(jīng)理才可能保證所領(lǐng)導的團隊或者部門(mén)有統一的目標、統一的意志和統一的紀律，這種權力是組織通過(guò)行政途徑賦予經(jīng)理人是被領(lǐng)導者服從的影響力。這種影響力由經(jīng)理人的幾個(gè)方面構成：
1. 傳統
這種傳統首先表現在經(jīng)理人自己對上級權威的服從。這種服從可能是緣于對權威的欽佩，也可能是對權威的畏懼，但不論如何，經(jīng)理人對上級的服從是他的職業(yè)素養的一個(gè)體現，“有意見(jiàn)可以提，但工作還是要做”就是這種服從感的最佳寫(xiě)照。
只有服從了上級，并且形成一種職業(yè)習慣后才能夠要求下屬對自己的服從。經(jīng)理人追求權威和服從感，目的應該是建立有效的組織系統和高效的執行力，“不聽(tīng)話(huà)”的下屬會(huì )使直接影響到團隊的內凝力并且使工作難以順利展開(kāi)讓經(jīng)理和組織遭受挫折和缺乏成就感;但也不能走向反面成了追逐權力、發(fā)展個(gè)人迷信和個(gè)人崇拜，這樣的經(jīng)理人，我們也只能說(shuō)他的職業(yè)素養還不夠或者說(shuō)他的性格還有缺陷。
2. 職位
職位越高，權力越大，人們對經(jīng)理的畏懼感也越大，經(jīng)理影響力的范圍和強度也越大。同一件事區域經(jīng)理來(lái)辦和由銷(xiāo)售總監來(lái)辦效果和影響是不同的，且不說(shuō)直接獲得的工作效果，僅就此事在人們心目中的印象就不同，上述例子中銷(xiāo)售總監一邊建市場(chǎng)一邊建部門(mén)的做法如果是由區域經(jīng)理來(lái)做，人們就會(huì )認為這是區域經(jīng)理份內的事，頂多這名區域經(jīng)理很有前途罷了。同樣的，職位高的人工作失誤的影響也比職位低的人影響大。經(jīng)理人在做決定時(shí)必須考慮充分，不能意氣用事，特別是犯營(yíng)銷(xiāo)近視癥，往往一著(zhù)不慎就會(huì )將整個(gè)市場(chǎng)失掉，可能連改正的就會(huì )都沒(méi)有;因而經(jīng)理人必須時(shí)刻保持清醒與理智的頭腦，審時(shí)度勢，依據各種管理工具和經(jīng)驗相結合，對事態(tài)作出最準確的判斷和行動(dòng)決定;就像軍事行動(dòng)一樣，從某個(gè)陣地發(fā)起攻擊昨天可能會(huì )大獲成功，但今天就會(huì )慘敗，因為情況已經(jīng)有了變化，各種態(tài)勢都與昨天不同了。
3. 資歷
經(jīng)理人職位的高低或者晉升的機會(huì )很多時(shí)候都與個(gè)人的資歷和經(jīng)歷相關(guān)聯(lián)，國企和學(xué)術(shù)界里曾經(jīng)一統天下的按資排輩的辦事原則盡管已被口誅筆伐了多年，但一個(gè)人的生活閱歷和工作經(jīng)驗在實(shí)際的工作中仍然會(huì )影響到領(lǐng)導的有效性。比如一個(gè)新到位的銷(xiāo)售總監曾經(jīng)是同業(yè)大型外資集團的營(yíng)銷(xiāo)總監，和他只是國內其他行業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)理，就容易在員工產(chǎn)生敬重感。當經(jīng)理人得到了員工的敬重后，他的言行就能夠占據員工心理的重要位置，他的指令就容易得到執行，他的意圖就比較容易得以實(shí)現;反之，經(jīng)理人得不到員工的敬重時(shí)，他說(shuō)的話(huà)就不會(huì )有人聽(tīng)，他的工作就很難開(kāi)展下去。這就是資歷能夠產(chǎn)生影響力的主要因素。當然，如果一個(gè)資歷較深的經(jīng)理實(shí)際的工作業(yè)績(jì)很差，他同樣會(huì )失去人們的敬重;而一個(gè)剛畢業(yè)不久的學(xué)生，他的工作非常出色，那么它也同樣會(huì )得到人們的敬重，從而晉升到經(jīng)理的職位。這種例子在現實(shí)生活中屢見(jiàn)不鮮。因而盡管自立有助于影響力的產(chǎn)生，但關(guān)鍵還是在于要獲得人們的敬重。
II 非權力性影響力
權力性的影響力是帶有強迫性的，被領(lǐng)導者也是一種被動(dòng)的服從，因而它的激勵作用也是有限的。實(shí)際的生活中非權力性的影響力產(chǎn)生的范圍要廣泛的多，它也沒(méi)有強迫性的約束力，但它能過(guò)產(chǎn)生權力性影響力無(wú)法發(fā)揮的約束作用，我們所說(shuō)的“個(gè)人魅力”通常指的就是這種非權力性的影響力。
1. 品格
人力資源在考察/核一名員工時(shí)，首要條件就是此人的品質(zhì)如何。職業(yè)經(jīng)理人的人格、道德品質(zhì)、作風(fēng)和原則都會(huì )在他的言行舉止中反映出來(lái)。擁有優(yōu)良人格品質(zhì)的經(jīng)理人會(huì )像磁石一般吸引人們圍繞在他周?chē)�，對他產(chǎn)生敬愛(ài)感，并主動(dòng)模仿他的言行舉止，聽(tīng)從他指令，遵照他的意圖行事，使得工作和生活都進(jìn)入一種良性循環(huán)的狀態(tài)中去。如果一個(gè)經(jīng)理的人品有問(wèn)題，就會(huì )很快失去下屬、同事和領(lǐng)導的支持和信任，他的職業(yè)生涯也很快就到了盡頭;任何人討厭言行不一、表里不一的人，這樣的人即使暫時(shí)的位高權重，人們往往只是表面服從，內心反感，他的領(lǐng)導的有效性就會(huì )很差，工作沒(méi)有效率，自然產(chǎn)生的影響力也只能是負面的，而這種負面的激勵會(huì )使自己的任何優(yōu)勢都蕩然無(wú)存。因此，經(jīng)理人應該十分注意自身品格的培養和修煉。
2. 能力
任何職位都要求具有與之相應的能力的經(jīng)理人來(lái)?yè)�。這個(gè)職位所要求完成的任務(wù)、所涉及到的和要處理的信息、所需要接觸和協(xié)調的部門(mén)等等工作都對經(jīng)理的能力提出了相應的要求。一個(gè)才能出眾的經(jīng)理會(huì )給團隊、組織帶來(lái)希望和前景，也會(huì )讓下屬很自然的對他產(chǎn)生敬佩感和依賴(lài)感，從而接受他的影響，這就是常說(shuō)的“能力與職位相匹配”，也只有這樣才會(huì )建立起和諧有效的團隊或組織。同樣的，一個(gè)沒(méi)有真才實(shí)學(xué)或是達不到職位要求的經(jīng)理，工作本身對他就是一件很苦惱的事，他也無(wú)法顯示出自己的才華，最終失去人們的信任。
3. 知識
能力往往與知識相聯(lián)系，特別現在是知識爆炸的時(shí)代，不少職業(yè)經(jīng)理人都有知識缺乏的危機感，這種感覺(jué)往往表現在工作或自我發(fā)展遇到了一個(gè)瓶頸，這個(gè)瓶頸最終得以突破無(wú)一例外的都是知識結果得到更新的結果，并且突破瓶頸后的人會(huì )強烈的感到自己擁有了更強的力量，這是因為知識本身就是一種力量。作為職業(yè)經(jīng)理人如果擁有某種知識專(zhuān)長(cháng)，他會(huì )產(chǎn)生比別人更大的影響力，這就是“專(zhuān)長(cháng)權力”。職業(yè)經(jīng)理人應該時(shí)刻注意補充自己的專(zhuān)業(yè)知識，這樣才能更好的配合運用行政權力處理各種事物，才能更令下屬欽佩，具有更大的影響力。這種影響力是超出職權之外的，擁有這種影響力的經(jīng)理，也會(huì )有更好的工作效果。
4. 感情
一個(gè)與下屬建立了良好的感情聯(lián)系的經(jīng)理會(huì )比一個(gè)高高在上的經(jīng)理更有影響力。良好的感情聯(lián)系會(huì )讓人彼此產(chǎn)生親切感，人有了親切感就會(huì )相互吸引，就會(huì )彼此產(chǎn)生影響力。經(jīng)理對人和藹可親，體貼下屬，與同事之間的關(guān)系融洽，他所產(chǎn)生的影響力是正面的，而且也比較大，往往聽(tīng)說(shuō)某個(gè)經(jīng)理離開(kāi)公司后，他的下屬會(huì )為此流淚，這個(gè)經(jīng)理基本屬于這種類(lèi)型的人。如果經(jīng)歷與同事的關(guān)系處理得不好，就會(huì )產(chǎn)生緊張感和距離感，當這種感覺(jué)達到一定程度時(shí)就會(huì )形成排斥感和對抗力，那么這個(gè)經(jīng)理造成就是一種負面的激勵，這種負面的激勵往往就是各種失誤、錯誤或者惡果的根源。
造就充滿(mǎn)魅力的職業(yè)經(jīng)理人不僅僅是他敏銳睿智的洞察力，更主要的是他的品格。領(lǐng)導實(shí)質(zhì)上就是對被領(lǐng)導者產(chǎn)生影響的過(guò)程，一個(gè)成功領(lǐng)導關(guān)鍵在于擁有超乎尋常的影響力，從而更有效的影響和改變被影響者的心理和行為。個(gè)人的品格是這種影響力的主要來(lái)源。一個(gè)領(lǐng)導能否得到人們真心的擁護和愛(ài)戴，很大程度上取決于他的品格修養;同時(shí)，擁有良好的品格才能獲得人們的認同，從而賦予他相應的權力;也只有良好的品格才能吸引人們模仿和認同，這樣就更容易形成團隊或組織的整體性，實(shí)現有效的領(lǐng)導。個(gè)人的品格包含了道德和性格兩個(gè)方面，這也是個(gè)人魅力的主要來(lái)源。豐富專(zhuān)業(yè)的知識和良好的口才也是個(gè)人魅力不可或缺條件，當然，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人都會(huì )樹(shù)立和維護良好的個(gè)人形象，一個(gè)充滿(mǎn)魅力的職業(yè)經(jīng)理人沒(méi)有良好的個(gè)人形象是不可想象的。