沒(méi)有簡(jiǎn)單的工作：我在加拿大當收銀員
算一算我在這個(gè)小便利店打工也算有半年了，總覺(jué)得應該為這段經(jīng)歷記錄點(diǎn)什么。
還記得第一天到店里“面試”，對于我這樣一個(gè)沒(méi)有任何收銀經(jīng)驗的剛到蒙城3個(gè)月不到的學(xué)生，老板娘很欣然的給了我這份工作，理由就是我“一看就是本分人家的孩子”，再加上語(yǔ)言方面沒(méi)問(wèn)題，在培訓了兩周之后就可以正式一個(gè)人看店了。
好吧，其實(shí)我的工作就是一個(gè)便利店的收銀員而已。聽(tīng)上去很容易對吧?相信我，我們都小瞧它了。
剛開(kāi)始入手的時(shí)候，需要熟悉的東西很多，尤其是各種彩票和香煙的名字，這兩樣東西在柜臺后面，需要顧客點(diǎn)名。其次是加拿大的貨幣，收銀員最主要的工作就是收銀找零，如果不熟悉各種面值的硬幣的話(huà)效率會(huì )降低，當看到顧客排成隊了我就十分緊張，生怕耽誤了顧客的時(shí)間。
然后是部分商品的價(jià)格，雖說(shuō)大部分商品可以直接掃描條形碼，但是還是有一部分常見(jiàn)的商品需要用手輸入價(jià)格。老板娘讓我記下了一些，但總會(huì )有遺漏，所以每次一打不出價(jià)又沒(méi)有參考價(jià)的時(shí)候我又緊張了，這時(shí)就不得不打電話(huà)給老板娘，當然又得耽誤顧客時(shí)間，還得不停安撫人家情緒。
不過(guò)這些都是可以通過(guò)熟悉來(lái)克服的。這個(gè)工作最具有挑戰性的就是和顧客打交道。
我們這個(gè)店位于蒙特利爾老港，附近有一個(gè)專(zhuān)門(mén)給無(wú)家可歸者以及吃政府救濟的人提供食物的教堂，所以我們小店的服務(wù)對象主要就是這些在公眾看來(lái)有著(zhù)悲慘境地的窮人。他們大多數都靠政府的救濟金以及上街乞討來(lái)的施舍度日，而他們生活的唯一樂(lè )趣就是飲酒。每月政府發(fā)放救濟款的日子就是我們小店生意最好的日子。他們把大部分的錢(qián)都花在了買(mǎi)酒和煙上面，他們不會(huì )講正規的法語(yǔ)，甚至有一次一個(gè)人因為我聽(tīng)不懂他講的“法語(yǔ)”還對我發(fā)怒，說(shuō)“你在魁北克怎么不講québécois!!”由于他們過(guò)度飲酒，經(jīng)常不省人事，脾氣也是變化無(wú)常，就有人莫名其妙的當著(zhù)我面摔酒罐的。當然，大部分人在大部分時(shí)候都是彬彬有禮的，他們雖然窮，但是也應當得到尊重的對待。
我最忘不了的一件事情是去年隆冬的一個(gè)大雪紛飛的日子，一個(gè)高高壯壯的黑人進(jìn)店要了四瓶紅酒裝進(jìn)自帶的購物袋里，然后點(diǎn)了兩包香煙，趁我轉過(guò)身找香煙的時(shí)候，他提著(zhù)酒就往外跑。我就知道遇到小偷了。我當時(shí)什么也沒(méi)想，就徑直追了出去，也許是他提著(zhù)酒的原因吧，雖然我一向認為我不擅長(cháng)跑步，但最終還是把他追到了。當時(shí)那個(gè)景象：陰沉的天空憂(yōu)郁地飄著(zhù)雪，放眼望去稀疏的行人埋著(zhù)頭像飄逸的鬼魂，我和他拉扯了幾個(gè)回合讓他把酒還我，他不還，我就大叫有小偷，我發(fā)誓周?chē)哪切?ldquo;鬼魂”都抬起頭神情呆滯地瞅了我一眼，就又埋下頭去。我歇斯底里地想從他手里奪回酒，說(shuō)即使奪不回來(lái)也要弄碎它們。他就揮動(dòng)著(zhù)拳頭威脅著(zhù)要揍我，但最終還是沒(méi)有下手。后來(lái)想到店里還沒(méi)人守，我看奪不會(huì )來(lái)就飛奔著(zhù)回店了。我給警察局掛了個(gè)電話(huà)報案，這真是我人生中第一次給警察局打電話(huà)報案，警察也就在電話(huà)里讓我描述一下那個(gè)人的體貌特征做了記錄就不了了之了。這件事情給老板娘通告后，老板娘也沒(méi)有向我索賠，并告誡我怎么盡可能地預防此類(lèi)事情發(fā)生的方法。
另外一件比較棘手的事情就是聽(tīng)外賣(mài)電話(huà)。那些受教育程度比較低的客人才不會(huì )好好給你講法語(yǔ)，以至于我經(jīng)常(到現在還這樣)完全不明白他們要什么。后來(lái)我把那幾個(gè)�？偷碾娫�(huà)、地址和要得東西都記錄下來(lái)，反正他們每次都幾乎點(diǎn)同樣的東西，我一看來(lái)電顯示就知道他們需要什么東西了。另外一種就是會(huì )好好講法語(yǔ)的，但是他們要的商品名字我不熟悉，因為他們經(jīng)常叫商品的品牌而不是商品本身，以至于經(jīng)常鬧笑話(huà)或搞得人家沒(méi)耐心。最經(jīng)典的一次是一位客人要七喜，原諒我的愚昧，我不知道七喜的英文名是7up，反正他當時(shí)說(shuō)這個(gè)名字的時(shí)候我沒(méi)反應過(guò)來(lái)是七喜，于是我就給了他七個(gè)杯子，心想這人買(mǎi)這么多紙杯干嘛。后來(lái)外賣(mài)送達后那人又打電話(huà)過(guò)來(lái)嘲笑了我一番，我才明白7up是什么東西。除了要熟悉商品品牌，還要熟悉附近街道的名字，還有最讓人討厭的各種街道號和門(mén)牌號，凡是一堆數字的'東西用法語(yǔ)都會(huì )讓我緊張，一緊張我就頭腦一片空白。
收銀員可不是收收錢(qián)找找零就完事了，貨品缺了要補貨，游客來(lái)問(wèn)路了要會(huì )指路，有的住在這棟樓的客人還要求你給他開(kāi)后門(mén)，要有識別未成年人的戒心，要和各個(gè)供貨商打交道，比如啤酒公司、香煙公司、面包公司、報紙公司等，經(jīng)常有些雜事老板娘要求你得幫她打電話(huà)解釋解釋一下，要會(huì )判斷不得把酒買(mǎi)給醉酒的人，要把在店附近喝酒的人給勸走，要會(huì )使用彩票機、刷卡機和收銀機的各種功能，比如有客人買(mǎi)了彩票又不要的需要在規定時(shí)間內做refund，要會(huì )用刷卡機給客人做手機充值的預付費等……各種雜七雜八的小事堆在一起就會(huì )給人心神不寧的感覺(jué)。每個(gè)客人的喜好不同，由于大部分客人是熟客，就得根據長(cháng)時(shí)間摸索出來(lái)的溝通方式對每一位客人進(jìn)行“特殊定制”的溝通，久而久之也和他們形成了一種默契，比如一看到某人進(jìn)來(lái)還沒(méi)等他開(kāi)口我就把他要的商品轉備好了，那才是我比較有成就感的時(shí)候。
當然，最有成就感的就是聽(tīng)到客人們說(shuō)喜歡我。有一位住在樓里的大媽?zhuān)浅Ｏ矚g買(mǎi)彩票，她說(shuō)她只在我當班的時(shí)候才來(lái)買(mǎi);還有個(gè)老穿皮衣的爺爺，每次來(lái)都調戲我說(shuō)這里leplusbeaugar?on，還給我介紹什么攝影公司讓我去做平面模特什么的;還有位睿智的爺爺因為來(lái)買(mǎi)東西和我成為了朋友，今天專(zhuān)門(mén)來(lái)店里送了我禮物。還有好多好多我雖然叫不出名字的陌生的熟客，喜歡聽(tīng)到他們對我說(shuō)merci并對我微笑。
總之，這不是一個(gè)很高端的工作，但這并不意味著(zhù)它就必然很簡(jiǎn)單、很輕松就能完成。能利用它和各種各樣的人打交道，我感謝它給我生命增添了體驗。
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