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服裝店管理制度

時(shí)間:2022-07-25 20:43:17 制度 我要投稿

服裝店管理制度范文

  導語(yǔ):經(jīng)營(yíng)服裝店總是免不了發(fā)生許許多多的突發(fā)情況,如何更好的適應這些情況呢,制定良好的規章制度更有效。下面YJBYS小編整理了服裝店的規章制度范文,歡迎閱讀。

服裝店管理制度范文

  1. 發(fā)現員工內竊時(shí)怎么辦

  解決:

  立即制止盜竊行為,并向直屬上級反饋信息,情節嚴重的送當地派出所處理。在解決內竊行為時(shí)懲罰不 是目的,主要是解決問(wèn)題。

  2. 如何避免發(fā)生員工內竊

  解決:

  最核心的方法是制定完善的流程和監督制度,從而避免盜竊行為的發(fā)生;同時(shí)在員工上崗時(shí)將此作為重要的培訓內容。

  3. 遇到顧客被偷竊怎么辦

  解決:

  及時(shí)安慰顧客,主動(dòng)向當地派出所報案,并讓顧客留下聯(lián)系方式,以便破案后及時(shí)通知顧客。

  4. 顧客喝著(zhù)飲料進(jìn)店怎么辦

  解決:

  特別留意顧客的動(dòng)態(tài),并且要求導購員隨時(shí)準備紙手帕,當顧客有需要的時(shí)候地一時(shí)間為顧客服務(wù),切記不要對顧客說(shuō)“抱歉,我們店鋪規定不能將飲料帶入店堂,謝謝合作”等話(huà)。

  5. 發(fā)現顧客私自更換包裝盒怎么辦

  解決:

  導購員要第一時(shí)間走到顧客的身邊,微笑地告訴顧客“我們愿意為您服務(wù),保證會(huì )讓您滿(mǎn)意”,避免說(shuō)“不可以調換和更換”等話(huà)。

  6. 發(fā)展顧客將店內商品弄臟怎么辦

  解決:

  應當禮貌地告訴顧客,她已經(jīng)將商品弄臟,請她再次試穿的時(shí)候要小心點(diǎn)。表達我們還愿意為她服務(wù)的想法,避免表達不情愿和冷落的情緒,更不能說(shuō)“不可以再試穿”等話(huà)。

  7. 發(fā)現顧客對產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)怎么辦

  解決:

  耐心地介紹商品的使用價(jià)值,并重點(diǎn)突出品質(zhì)。用平攤的方法去分解價(jià)格。例如:你看的這件衣服雖然是400元,現在是感覺(jué)價(jià)格高了點(diǎn),但化這個(gè)價(jià)錢(qián)買(mǎi)件自己特別稱(chēng)心的服裝,我相信你在穿它的時(shí)候那種感覺(jué)是無(wú)法用金錢(qián)去衡量的,不是嗎?況且這件服裝是今年我們店鋪品質(zhì)最好的款式之一,如果這件服裝能穿有年,每天的投資才1元多一點(diǎn)啊!很劃算的,您說(shuō)呢!每天省一元錢(qián)能得到一件非常稱(chēng)心的服裝,多劃算呀!

  8. 發(fā)現顧客對產(chǎn)品款式產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)怎么辦

  解決:

  不要直接否定顧客,用微笑代替否定的語(yǔ)言,應多向顧客請教,以便建立信任。并請顧客給我們的商品和同類(lèi)競爭對手的商品提供建議,為我們搜集競爭對手的信息建立來(lái)源。

  9. 發(fā)現顧客對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)怎么辦

  解決:

  耐心解釋和介紹產(chǎn)品的品質(zhì),如果公司提供此類(lèi)產(chǎn)品相關(guān)的介紹效果更佳,同時(shí)要求導購員平時(shí)多積累產(chǎn)品知識。在介紹產(chǎn)品的時(shí)候不能死記硬背,要用自己的語(yǔ)言適當地表達,讓顧客感覺(jué)你很專(zhuān)業(yè),對你產(chǎn)生信任感,并對你所傳遞的信息產(chǎn)生信賴(lài)感,達到解除疑義的效果。

  10. 導購員檢查出顧客有“沒(méi)有付款商品”后怎么辦

  解決:

  首先向顧客道歉,由于收銀員疏忽,請顧客再次回收銀臺交款。切記態(tài)度要誠懇,避免表現出懷疑和表達不信任的語(yǔ)言。

  11. 顧客忘記電腦小票而出不了店們時(shí)怎么辦

  解決:

  請顧客在收銀臺索取小票,并提示顧客售貨小票應保留好,可作為以后調換商品和品質(zhì)保障的依據。在表達意思的時(shí)候態(tài)度要誠懇,讓顧客感覺(jué)到你是站在顧客的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題的,給來(lái)店的顧客留下好的印象,為顧客再度光臨做鋪墊。

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