超市收銀員管理制度（通用12篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，各種制度頻頻出現，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編收集整理的超市收銀員管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　超市收銀員管理制度 1

　　1、準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規程辦事，在收款時(shí)自覺(jué)遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監督作用。

　　2、收款過(guò)程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真偽。

　　3、不得攜帶私人款項上崗，每日收入現金，必須切實(shí)執行

　　4、不得將公款挪作私用。

　　5、接受信用卡結賬時(shí)，應認真依照銀行有關(guān)規定受理。

　　6、每班營(yíng)業(yè)結束時(shí)，必須認真核對報表數與實(shí)收數是否一致，并做好交班工作，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)本部門(mén)營(yíng)業(yè)收入情況資料及數據。

　　7、認真填寫(xiě)交款清單，錢(qián)款與清單一致，交款必須填寫(xiě)營(yíng)業(yè)額日報表，現金與賬單一并放入專(zhuān)用交款袋封存并簽名。

　　8、愛(ài)護及正確使用各種機械設備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養工作。

　　9、做好開(kāi)市前、收市后的'收款崗內外衛生，保持桌面的整齊、干凈。

　　10、自覺(jué)遵守酒店的一切規章制度。

　　11、積極參加培訓。

　　12、嚴格按照規定穿著(zhù)工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。

　　13、積極完成上級分配的其他工作。

　　超市收銀員管理制度 2

　　1、上崗必須著(zhù)工裝，佩戴工號牌，著(zhù)裝整齊整潔，并按公司要求化淡妝上崗。（違者扣10元）

　　2、使用普通話(huà)為客人提供周到、熱情的服務(wù)。（違者扣10元）

　　3、崗上嚴禁接聽(tīng)私人電話(huà)，嚴禁看以工作無(wú)關(guān)的書(shū)、報和吃零食。（違者扣10元）

　　4、嚴禁在當班期間相互聊天，串崗、睡崗、靠崗或做與工作無(wú)關(guān)的事。（違者扣10元）

　　5、上崗前必須把自身財務(wù)保管好，放到指定地點(diǎn)，嚴禁帶現金、手提包進(jìn)入吧臺（違者扣10元）

　　6、嚴禁使用公司的客用物品，如有損壞按原價(jià)賠償。（違者扣5元）

　　7、不得以工作之便侵占公司任何財務(wù)，一經(jīng)發(fā)現嚴重處理。

　　8、如系統出現異常情況立即上報，不得私自處理

　　9、做好每日交接工作，必須做到多繳少補并且做到上不清，下不接。

　　10、每日營(yíng)業(yè)款應詳細登記，做好日報表

　　11、認真識別假幣，如不慎收到假幣，責任自負。

　　12、發(fā)票必須妥善保管，按照客人消費如實(shí)開(kāi)發(fā)票，且做好登記，如客人要多開(kāi)，必須得到上級領(lǐng)導的`允許并且按17%的購置稅收取。

　　13、閑雜人等不得進(jìn)入吧臺。（違者扣10元）

　　14、收銀員不得在收銀工作中營(yíng)私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現給予開(kāi)除并賠償經(jīng)濟損失。

　　15、收銀員應認真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。每日終了，將錢(qián)放入保險箱中，并做好當日營(yíng)業(yè)報表

　　16、收銀員在操作過(guò)程中，如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認可否則一切損失由承接責任人承擔。

　　超市收銀員管理制度 3

　　一、前言

　　自選式售貨是超級市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色之一，顧客可以在超市內隨意選購需要的商品，然后做一次總結付帳，在這種狀態(tài)之下，收銀作業(yè)顯得格外重要，而成為超市作業(yè)中相當重要的一環(huán)。由于一般的超級市場(chǎng)，往往將入口和收銀處設計在同一區，顧客一踏進(jìn)超市商場(chǎng)，看到的第一個(gè)工作人員就是收銀員，等到顧客選購商品完畢，最后來(lái)到的地方，還是收銀員的服務(wù)區，因此收銀員的工作除了執行各項收銀業(yè)務(wù)之外，也是超市的門(mén)面親善大使，收銀員的一舉一動(dòng)，都代表了超市的形象。一次完善的服務(wù)是顧客再次光臨的保證，但是一個(gè)小小的錯誤，也可能為超市帶來(lái)立即的負面評價(jià)和影響。

　　事實(shí)上，收銀作業(yè)不只是單純的為顧客提供結帳的服務(wù)而已；收銀員收取了顧客的錢(qián)款后，也并不代表整個(gè)超市銷(xiāo)售就此結束，因為在整個(gè)收銀作業(yè)的流程中，還包括了對顧客的禮儀態(tài)度和資訊的提供，現金作業(yè)的管理，促銷(xiāo)活動(dòng)的推廣，損耗的預防，以及商場(chǎng)安全管理的配合等各項前置和后續的管理作業(yè)。因此，公司制定下列收銀部門(mén)操作規范，以便加強收銀作業(yè)的管理。

　　二、每日收銀工作流程安排

　　1、營(yíng)業(yè)前；

　　(1)清潔、整理收銀臺和收銀作業(yè)區：包括收銀臺、收銀機、收銀柜臺四周的地板、垃圾桶。

　　(2)補充必備的物品：包括購物袋(所有尺寸)、收銀紙、必要的記錄本及筆、干凈抹布、錢(qián)袋、暫停結帳牌。

　　(3)整理補充收銀臺前頭柜的商品，核對價(jià)目牌。

　　(4)準備好一定數量的.備用金，包括各種面值的紙幣與硬幣。

　　(5)檢驗收銀機：

　　包括：

　　收款機的大類(lèi)鍵，數字鍵是否正確，日期是否正確；

　　機內的程序設定是否正確，各項統計數值是否歸零。

　　(6)收銀員服裝儀容的檢查：包括：

　　制服是否整潔；

　　發(fā)型、儀容是否清爽整潔；

　　是否正確佩帶工牌。

　　(7)熟記并確認當日特價(jià)商品，當日調價(jià)商品，促銷(xiāo)活動(dòng)以及重要商品所在位置及各大類(lèi)商品位置。

　　2、營(yíng)業(yè)中：

　　(1)主動(dòng)招呼顧客；

　　(2)為顧客做結帳服務(wù)；

　　(3)為顧客做商品入袋服務(wù)，同時(shí)將小票放入購物袋；

　　(4)無(wú)顧客結帳時(shí)：

　　整理及補充收銀臺各項必備物品；

　　兌換零錢(qián)；

　　整理及補充收銀臺前頭柜的商品；

　　整理孤兒商品擦拭收銀柜臺；

　　聯(lián)系敲碼，提高收銀速度。

　　(5)處理顧客廢棄小票，保持收銀臺及周?chē)�環(huán)境的清潔；

　　(6)協(xié)助保衛人員做好通道安全工作；

　　(7)顧客詢(xún)問(wèn)及抱怨處理；

　　(8)收銀員交接班工作。

　　3、營(yíng)業(yè)后：

　　(1)整理作廢的收銀小票以及歸零的儲值卡；

　　(2)結算營(yíng)業(yè)總額；

　　(3)整理收銀臺及周?chē)�環(huán)境；

　　(4)正確關(guān)閉收銀機及電源并蓋上防塵罩；

　　(5)協(xié)助現場(chǎng)人員處理善后工作。

　　三、收銀作業(yè)規定

　　1、收銀員作業(yè)守則：

　　現金的收受與處理是收銀員相當重要的工作之一，這也使得收銀員的行為與操作格外的引人注意，為了保護收銀員，避免引起不必要的猜疑與誤會(huì )，也為了確�，F金管理的安全性，收銀員在執行收銀作業(yè)時(shí)必須遵守下列守則；

　　(1)收銀員身上不可帶現金，收銀員在執行作業(yè)時(shí)，身上如有現金，容易讓人誤認為是店內公款，而造成不必要困撓。如果收銀員當天帶有大額現金，并且不方便放在存包處時(shí)，可請經(jīng)理代為保管。

　　(2)收銀臺不可放置任何私人物品。收銀臺隨時(shí)會(huì )有顧客退貨，或臨時(shí)刪除購買(mǎi)的品項，若有私人物品亦放置在收銀臺，容易與顧客的退貨混淆，引起他人的誤會(huì )。

　　(3)收銀員在收銀臺執行作業(yè)時(shí)，不可擅自離位，如果擅自離機，將使歹徒有機可乘，造成店內的損失，而且當顧客需要服務(wù)時(shí)，也可能因為找不到工作人員而引起顧客的抱怨。

　　(4)收銀員不可為自己的親朋好友結帳，避免收銀員利用職務(wù)上的方便而圖利親友，同時(shí)也可避免引起不必要的誤會(huì )。

　　(5)收銀員在工作時(shí)不可嬉笑聊天，隨時(shí)注意收銀臺前的動(dòng)態(tài)，如有異常情況，應通知收銀主管或保安人員處理。不啟用的收銀通道必須用鏈條或其它物品圍住，收銀員在工作時(shí)嬉笑聊天，會(huì )給顧客留下不佳印象，破壞企業(yè)形象，導致公司的損失，此外收銀員位于商場(chǎng)的入口，較方便留意商場(chǎng)的出入人員，協(xié)助保衛做好安全工作。

　　(6)收銀員應熟悉超市便民特色服務(wù)的內容，促銷(xiāo)活動(dòng)，當日特價(jià)商品及商品存放的位置等訊息，收銀員熟悉上述各項訊息，除了可以迅速回答顧客的詢(xún)問(wèn)，亦可主動(dòng)告知店內促銷(xiāo)商品，讓顧客有賓至如歸，受到重視的感覺(jué)，同時(shí)還可以增加公司的業(yè)績(jì)。

　　2、結帳程序：

　　為顧客提供正確的結帳服務(wù)，除了可以讓顧客安心購物、取得顧客的信任之外，還可以做為公司計算經(jīng)營(yíng)收益的基礎，其正確性可謂相當重要，在整個(gè)結帳過(guò)程中，收銀員必須達到三個(gè)要點(diǎn)，即正確、禮貌和迅速。其中迅速一項以正確性為前提，而不是單單追求速度，收銀員應根據正確及禮貌二項要求，完成下列步驟：

　　(1)歡迎顧客收銀標準用語(yǔ)：歡迎光臨

　　配合之工作：面帶笑容，與顧客的目光接觸。等待顧客將購物籃，或是購物車(chē)上的商品放置收銀臺上。將收銀機的顧客顯示牌面向顧客。

　　(2)商品登錄逐項審視每項商品價(jià)格以左手拿取商品，并確定該商品的售價(jià)是否無(wú)誤。以右手按鍵，將商品的售價(jià)正確登錄在收銀機上。登錄完的商品必須與未登錄的商品分開(kāi)放置，避免混淆。檢查購物車(chē)(或購物籃)底部是否還留有未結帳的商品。并詢(xún)問(wèn)顧客是否持有記分卡。

　　(3)結算商品總金額告知顧客合計xxx元將購物車(chē)(籃)推(疊)一旁。若無(wú)他人協(xié)助入袋工作時(shí)，收銀員可以趁顧客拿錢(qián)時(shí)，先行將商品入袋，但是在顧客拿現金付帳時(shí)，應立即停止手邊的工作。

　　(4)收取顧客支付的金錢(qián)收您xxx元，確認顧客支付的金額，并檢查是否偽鈔。若顧客未付帳，應禮貌性的重復一次，不可表現不耐煩的態(tài)度。

　　(5)找錢(qián)顧客找您xxx元，找出正確零錢(qián)，將大鈔放下面，零錢(qián)放在上面，雙手將現金連同收銀小票交給顧客。詢(xún)問(wèn)顧客是否需要購物袋。

　　(6)商品入袋根據入袋原則，將商品依次放入購物袋內；

　　(7)一手托著(zhù)購物袋的底部，確定顧客拿穩后，才可將雙手放開(kāi)。確定顧客沒(méi)有遺忘的商品，面帶笑容，目送顧客離開(kāi)；

　　3、入袋原則：為顧客做入袋服務(wù)時(shí)，必須遵守下列原則：

　　(1)必須選擇適合尺寸的購物袋；

　　(2)不同性質(zhì)的商品必須分開(kāi)入袋子，例如：生鮮與干貨類(lèi)，容器與洗化用品，以及生食與熟食；

　　(3)入袋程序：

　　A、重、硬物置袋底；

　　B、正方形或長(cháng)方形的商品入進(jìn)袋子的兩側，做為支架；

　　C、瓶裝及罐裝的商品放在中間，易碎品或較輕的商品置于上方；

　　(4)冷藏(凍)品、乳制品等容易出水的商品，肉、魚(yú)、蔬菜等容易滲漏流出汁液的商品，或是味道較為強烈的食品；

　　(5)確定附有蓋子的物品都已經(jīng)擰緊；

　　(6)貨物不能高過(guò)袋口，避免顧客不方便提拿；

　　(7)確定公司的宣傳品及贈品已放入顧客的購物袋中；

　　(8)提醒顧客帶走所有包裝好的購物袋，避免遺忘。

　　如果由于人手不足，沒(méi)有為顧客提供入袋服務(wù)時(shí)，由顧客自行將商品放入購物袋時(shí)，收銀員仍需注意下列事項：將登錄完的商品小心地從購物籃中拿出，以免商品損壞。將結帳完畢的商品交給顧客時(shí)，應同時(shí)附上收銀小票，并對顧客說(shuō)聲："麻煩您"或"謝謝"。

　　4、離開(kāi)收銀臺的作業(yè)事項：

　　當收銀員必須離開(kāi)收銀臺時(shí)，應注意下列事項：

　　(1)離開(kāi)收銀臺時(shí)，必須將“暫停結帳”牌擺放在顧客容易看到的地方或是用鏈條將收銀通道圍住。然后將所有現金全部鎖入錢(qián)箱內，同時(shí)將收銀機上的鎖匙轉至鎖定的位置，鎖匙必須隨身帶去，交由相關(guān)人員保管或放置在規定的地方；

　　(2)將離開(kāi)柜臺的原因及回來(lái)時(shí)間告知另外的收銀人員或收銀主管；

　　(3)離機前，若還有顧客排隊等候結帳，不可立即離開(kāi)。如果商品的標價(jià)低于正確價(jià)格時(shí)，應向顧客委婉解釋?zhuān)�并立即通知店內人員檢查其他商品的標價(jià)是否正確。

　　5、收銀臺的支援工作：

　　讓顧客以最短的時(shí)間完成結帳程序，并且迅速通過(guò)收銀臺，是店內每一位同仁的責任，收銀區必須隨時(shí)保持機動(dòng)性，當收銀臺有五位以上的顧客在等待結帳時(shí)，必須立刻加開(kāi)收銀機，或者安排店內人員幫忙收銀員為顧客做入袋服務(wù)，以減少顧客等候的時(shí)間。

　　6、退換貨收銀專(zhuān)用通道：

　　(1)收銀員無(wú)權退換貨，所有退換貨到客服部辦理：

　　(2)負責收取顧客退換貨單，注意清理退貨及日期；

　　(3)收存退換貨單據下班后交收。

　　四、收銀中的禮儀服務(wù)規定：

　　收銀員是整個(gè)超市中直接對顧客提供服務(wù)的人員，其一舉一動(dòng)都代表超市對外的形象，因此，只要是一個(gè)小小的疏忽，都可能讓顧客對整個(gè)超市產(chǎn)生不良的觀(guān)感，尤其在目前市場(chǎng)競爭激烈的情況下，親切友善的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立就成為服務(wù)成功的基礎。

　　1、收銀員的儀容：

　　(1)整潔的制服：每位收銀員的制服，必須整潔，不起皺。在工作時(shí)，必須正確佩戴工牌；

　　(2)清爽的發(fā)型：收銀員的頭發(fā)應梳理整齊；

　　(3)適度的化妝：收銀員上點(diǎn)淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切勿濃妝艷抹，反而造成與顧客有距離感；

　　(4)干凈的雙手。超市出售的商品絕大部分屬于食品，若收銀員的指甲藏污納垢，會(huì )使顧客感覺(jué)不舒服。而且過(guò)長(cháng)的指甲，也會(huì )造成工作上的不便。

　　2、舉止態(tài)度：

　　(1)收銀員在工作時(shí)應隨時(shí)保持笑容，以禮貌和主動(dòng)的態(tài)度來(lái)接待和協(xié)助顧客。與顧客應對時(shí)，必須帶有感情，而不是表現虛偽、僵化的表情；

　　(2)當顧客發(fā)生錯誤時(shí)，切勿當面指責，應以委婉有禮的口氣為顧客解說(shuō)；

　　(3)收銀員在任何情況下，皆應保持清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發(fā)生爭執；

　　(4)員工與員工之間切勿大聲呼叫。

　　3、正確的待客用語(yǔ)

　　收銀員與顧客接觸，除了應將"請"、"謝謝"、"對不起"、隨時(shí)掛在口邊上，還有以下常用待客用語(yǔ)：

　　(1)當顧客走近收銀臺時(shí)，"歡迎光臨，您好!"

　　(2)欲離開(kāi)顧客，為顧客做其他服務(wù)時(shí)，必須先說(shuō)"對不起，請您稍等一下"。同時(shí)將離開(kāi)的理由告知對方，例如"我馬上去加磁"。

　　(3)當顧客等候一段時(shí)間時(shí)，應該說(shuō)："對不起，讓您久等了!"

　　(4)顧客在敘述事情或接到顧客的指令時(shí)，不能默不吭聲，必須有所表示："是的/好的/我知道了/我明白了”。

　　(5)顧客結束購物時(shí)，必須感謝顧客的惠顧，說(shuō)："謝謝!""再會(huì )!"

　　(6)為顧客做好結帳服務(wù)時(shí)說(shuō)："總共××元/收您××元/找您××元"

　　超市收銀員管理制度 4

　　1、按時(shí)上班注意著(zhù)裝禮儀使用禮貌用語(yǔ)〔您好、謝謝、對不起〕。

　　2、收銀員負責看管收銀臺的所有物品，嚴禁非收銀員進(jìn)入收銀臺。負責看管機房嚴禁外非網(wǎng)管進(jìn)入。如有丟失物品由收銀員全部負責。

　　3、收銀臺所有售賣(mài)的商品屬于網(wǎng)吧所有。嚴禁私買(mǎi)私賣(mài)，影響營(yíng)業(yè)額。如有發(fā)現每次現場(chǎng)罰款現金50。如果情節嚴重開(kāi)除處理。

　　4、帳目清楚細致，及時(shí)上交現金。交接要清楚細致雙方簽名確認，任何人不得以任可理由從收銀臺支取現金。

　　5、耐心解答顧客提出的.帳務(wù)及網(wǎng)吧資費方面的問(wèn)題。

　　6、時(shí)刻了解上座率，協(xié)助服務(wù)員對長(cháng)時(shí)間上網(wǎng)超過(guò)5小時(shí)以上的顧客進(jìn)行提醒。

　　7、24小時(shí)保持收銀臺的清潔、整齊、干凈

　　8、嚴守財務(wù)制度，做到現金與帳目相符，所有現金只可以財務(wù)人員收取，其他任何人不得以任何理由從收銀臺支取現金違者由當事承擔。

　　9、收銀臺的任何商品不能外借或賒銷(xiāo)，違者扣除所有損失并給予以一定的罰款。

　　超市收銀員管理制度 5

　　1、要求準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規程辦事，在收款時(shí)自覺(jué)遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監督作用。

　　2、要求收款過(guò)程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真偽。

　　3、要求工作時(shí)間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現金，必須切實(shí)執行"長(cháng)繳短補"的規定，不得以長(cháng)補短，發(fā)現長(cháng)款或短款，必須如實(shí)向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書(shū)面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。

　　4、要求不得將公款挪作私用。

　　5、要求接受信用卡結賬時(shí)，應認真依照銀行有關(guān)規定受理。

　　6、要求每班營(yíng)業(yè)結束時(shí)，必須認真核對報表數與實(shí)收數是否一致，并做好交班工作，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)本部門(mén)營(yíng)業(yè)收入情況資料及數據。

　　7、要求認真填寫(xiě)交款清單，錢(qián)款與清單一致，投款必須填寫(xiě)投款報告，投款需有人見(jiàn)證，并在"收點(diǎn)交款袋報告"上簽名。

　　8、要求愛(ài)護及正確使用各種機械設備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養工作。

　　9、要求做好開(kāi)市前、收市后的`收款崗內外衛生，保持桌面的整齊、干凈。

　　10、要求以員工手冊為準繩，自覺(jué)遵守酒店的一切規章制度。

　　11、要求積極參加培訓。

　　12、要求嚴格按照規定穿著(zhù)工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。

　　13、要求積極完成上級分配的其他工作。

　　超市收銀員管理制度 6

　　一、遵守夢(mèng)想動(dòng)漫城各項規章制度，早班九點(diǎn)三十分之前到崗、晚班十七點(diǎn)45分之前到崗，不遲到、早退。

　　二、協(xié)助當班經(jīng)理、導玩員工作，工作需要時(shí)應服從當班經(jīng)理調配，代替其它崗位的工作或延長(cháng)售幣時(shí)間。

　　三、不得擅自離崗，因故需離開(kāi)時(shí)，應向當班經(jīng)理說(shuō)明原因，征得同意后，在有人替代的'情況下方可離開(kāi)。除待崗外不允許其它工作人員進(jìn)入收銀臺。

　　四、收銀員負責收銀臺內外的清潔衛生，應時(shí)刻保持收銀臺的整齊干凈，每周對展示柜進(jìn)行兩次以上的清潔工作。

　　五、收銀、找零應迅速準確，正確標準使用普通話(huà)，售幣時(shí)須如數將游戲幣交給顧客，如有顧客投訴少幣等行為，經(jīng)查證情況屬實(shí)者公司將作辭退處理，并處以三百元以上的罰款。

　　六、對待顧客--視同仁，不以購幣過(guò)少而怠慢顧客。收銀員在售幣時(shí)發(fā)現假鈔時(shí)應禮貌退還顧客，須態(tài)度友好、語(yǔ)氣誠懇，并通知提醒各位員工。若已經(jīng)收入假鈔，須及時(shí)匯報當班經(jīng)理，不得再將假鈔發(fā)出。

　　七、收銀員不得盤(pán)賬，結賬時(shí)有誤差將視情況對待。

　　八、收銀員交接班須填寫(xiě)交班售幣數、小賣(mài)部營(yíng)業(yè)清單、清點(diǎn)小賣(mài)部余貨、點(diǎn)清備用金及協(xié)助值班經(jīng)理核對當班數目。

　　超市收銀員管理制度 7

　　1、熟練操作電腦和收費軟件。熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機價(jià)格和網(wǎng)吧內商品的售價(jià)。

　　2、嚴格按照先登記身份證，后開(kāi)卡，再上機上網(wǎng)的'登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳。

　　3、隨時(shí)了解本網(wǎng)吧上座率等情況。協(xié)助服務(wù)員對長(cháng)時(shí)間（5個(gè)小時(shí)以上的）上機客人進(jìn)行提醒。

　　4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，使其滿(mǎn)意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

　　5、如遇客人要求賒帳，要語(yǔ)氣溫和態(tài)度堅決的拒絕。

　　6、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)。嚴格做到商品、貨款、營(yíng)業(yè)款和記錄相符。收銀臺現金如有差錯將由收款員個(gè)人承擔經(jīng)濟責任。

　　7、除了收款員，網(wǎng)管，其他工作人員如非幫忙，未經(jīng)批準，不得進(jìn)入收銀臺內。

　　8、收銀臺現金只能由經(jīng)理或授權人支取，其他任何人不得以任何理由支取現金。如有上述情況發(fā)生，一切責任由收款員承擔。

　　9、臺面隨時(shí)清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物。夜班收銀員客人走清理機號臺面，如果有客人有遺失物品，記好機號，并收撿好，不得私吞，以便客人來(lái)取。若客戶(hù)及時(shí)不來(lái)取，說(shuō)明情況交還給老板處理！如果客人機子出現問(wèn)題，應及時(shí)幫助顧客更換機子，并且交班時(shí)向網(wǎng)管匯報！

　　10、收銀員如果有事需要上機（上機時(shí)間為凌晨0：00－7：30）不允許因其它原因暫借給其它人員使用。上班時(shí)間收銀員不得打磕睡。

　　11、收了假幣要個(gè)人承擔。不得隨意在收費服務(wù)器安裝其它軟件及上網(wǎng)。

　　12、注意協(xié)助保安人員觀(guān)察視頻監控畫(huà)面，發(fā)現異常情況，及時(shí)提醒保安人員，并向公安機關(guān)報警。重大情況及時(shí)通知任法律代表人。

　　13、收銀員有事如需請假，請提前一天通知網(wǎng)吧管理人員，（特殊情況除外）收銀員如果辭職，請在半月內通知網(wǎng)吧管理人員。讓管理人員做好盡快做好安排工作。

　　14、收銀員試用期為壹個(gè)月。一個(gè)月內如果雙方都滿(mǎn)意，繼續留下工作。

　　超市收銀員管理制度 8

　　一、必須遵守商場(chǎng)的一切規章制度及收銀的操作流程，熟練操作收銀機器。

　　二、服從排版，不得無(wú)故曠工、擅自漏崗，未經(jīng)允許，收銀員之間不得私自竄崗，如違規，立即下崗。

　　三、上崗時(shí)必須著(zhù)工作服，化淡妝。在崗時(shí)身上不得帶現金，一經(jīng)發(fā)現視違規處理

　　四、工作中不得接打電話(huà)、聊天、會(huì )客，不得在款臺內化妝、看書(shū)、看報紙及吃零食。

　　五、收銀員無(wú)權將任何單據或商品編碼作廢或涂改，負責保管所有收銀單據，如發(fā)現遺失或涂改未經(jīng)主管簽字認可，視違規并賠償。收銀組長(cháng)定期核實(shí)并上交。

　　六、收款時(shí)，微笑服務(wù)，要求“唱收唱付”且款項要當面點(diǎn)清。

　　七、負責整理收取的現金、信用卡購物單及轉賬支票，打印收款日報表并蓋收銀員名章，登記備查賬。

　　八、收取轉賬支票時(shí)必須仔細檢查。

　　九、信用卡超限額時(shí)，須立即電話(huà)通告銀行索取授權，未經(jīng)授權不得擅自結算，否則由此造成的損失當事人賠償。

　　十、樓層設立支票收款臺，收銀員必須認真做好登記工作，收取的支票應及時(shí)送交，以便款項能及時(shí)入賬。

　　十一、辦公、包裝用品等應及時(shí)申報計劃，提前領(lǐng)取。

　　十二、配合公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部做好活動(dòng)的'解釋工作，同時(shí)按照財務(wù)要求做好特殊記錄。

　　十三、除收銀員外，其他無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入收銀臺操作收銀機器（出現故障時(shí)，維護處理人員除外）。未經(jīng)培訓的不得上機操作。 十四、收銀員不得自行開(kāi)關(guān)收銀機器。

　　十五、嚴禁隨意插)拔收銀機器的插頭插座。

　　十六、收銀員應保持收銀機器的清潔，禁止在收銀機鍵盤(pán)及其他部位放置一切雜物及個(gè)人物品。

　　超市收銀員管理制度 9

　　1、前臺收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口，應自行規范，努力提高自身素質(zhì)，增強工作效率。

　　2、前臺收銀員上班時(shí)間為早晚兩班，早班9：30——19：30，晚班14：00至下班為止。

　　3、前臺收銀員上班時(shí)必須衣著(zhù)整潔大方、化淡妝、說(shuō)普通話(huà)。

　　4、前臺收銀員負責接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)。接電話(huà)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)：“您好，文柏造型！”說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要平和，聲音要甜美。

　　5、前臺電話(huà)由前臺收銀員負責管理，不得打私人電話(huà)（店內其他人員一律不允許在前臺打電話(huà)），接聽(tīng)電話(huà)每次不得超過(guò)3分鐘。

　　6、前臺收銀員負責管理店內音像放映工作，其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設備，店內光盤(pán)丟失，每張罰款10元。

　　7、前臺收銀員未經(jīng)主管部門(mén)允許不得私自離開(kāi)工作崗位。

　　8、前臺收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平和。

　　9、前臺收銀員不得私自給客人打折；如發(fā)型師給客人打折，前臺收銀員應和店長(cháng)進(jìn)行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。

　　10、前臺收銀員應搞好前臺衛生工作，保持前臺衛生、整潔無(wú)異味。

　　11、前臺收銀員應按時(shí)將所產(chǎn)生的收據、票據上報公司，及時(shí)進(jìn)行對帳，不虛報不謊報，違者視情節罰款10—200元。

　　12、前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負。情節嚴重者公司將上報給公安部門(mén)處理。

　　13、前臺收銀員負責協(xié)助會(huì )計開(kāi)展財務(wù)方面相關(guān)工作。

　　14、前臺收銀員應完成上級主管臨時(shí)交給的任務(wù)。

　　15、前臺收銀員應做好各類(lèi)帳目的記錄工作，確保無(wú)亂帳、無(wú)錯帳。如有缺帳，所缺款項應由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳，應將多余部分在帳本上做好記錄，并上報會(huì )計查清原由。

　　16、關(guān)于前臺收銀員使用軟件的相關(guān)制度：

　�。�1）前臺收銀員只能登陸到自己的使用者身份操作系統。

　�。�2）前臺收銀員必須熟練的操作自己需要掌握的模塊。

　�。�3）客戶(hù)做完護理或購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，為準確記錄客戶(hù)消費時(shí)間，前臺收銀必須在結帳時(shí)及時(shí)將單據錄入系統；如漏輸或有意拖延時(shí)間，一經(jīng)發(fā)現，罰款10元/每單據。

　�。�4）如遇軟件操作問(wèn)題，請及時(shí)與公司系統管理員或者軟件供應商聯(lián)系尋求幫助；前臺收銀如不清楚美發(fā)師開(kāi)單項目，請主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，美發(fā)師有義務(wù)積極配合。

　�。�5）單據錄入過(guò)程中，錯誤單據一天最多不得超過(guò)3次，以后每錯一次罰款5元。

　�。�6）前臺收銀的.數據關(guān)系直接到員工工資的計算，請務(wù)必輸入服務(wù)項目或者產(chǎn)品銷(xiāo)售的員工編號，否則按第5條處理。

　�。�7）前臺收銀員每天完成自己工作后，必須嚴格核對，確保電腦帳與現金帳的正確性；后期如涉及美發(fā)師業(yè)績(jì)相關(guān)數據統計有問(wèn)題，前臺收銀付有完全責任。

　　17、前臺收銀員應將所收現金妥善保管，做好交接工作。

　　超市收銀員管理制度 10

　　一、 工作性質(zhì)：

　　從事收取現金、支票、信用卡等，對當班銷(xiāo)售額進(jìn)行核算的人員，是一種專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)。

　　二、 職業(yè)道德：

　　要有良好的道德思想品質(zhì)，嚴守商業(yè)機密，遵守公司的一切規章制度，熱愛(ài)本職工作，責任心強，工作任勞任怨，具有熟練的專(zhuān)業(yè)技能和基礎的財務(wù)知識，注意個(gè)人修養，全心全意為顧客服務(wù)。

　　三、 職業(yè)規范：

　　1、 準確、快速地做好收銀結算工作，嚴格按照各項操作堆積辦事。

　　2、 收款過(guò)程中，做到快、準、不錯收、不漏收、對于各種大小面額的鈔票要驗明真偽。

　　3、 工作時(shí)間不得攜帶私人款項上崗，不得將公款挪做私用。

　　4、 當時(shí)時(shí)任何原因，任何人都不得從收銀臺供款或賒借物品，收銀柜的鑰匙不得懸掛在收銀箱。

　　5、 熟知公司概況及店內活動(dòng)，在顧客消費時(shí)，能及時(shí)快捷地提供服務(wù)并向客人介紹店內各項活動(dòng)。

　　6、 每班營(yíng)業(yè)結束后，做好相關(guān)交接工作，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)本店營(yíng)業(yè)收入情況及數據。

　　7、 愛(ài)護及正確使用收銀設備，并做好相關(guān)清潔工作，保持桌面的整齊、干凈。

　　8、 除了收銀員、店長(cháng)以外，其他工作人員除特殊原因，未經(jīng)過(guò)批準，不得進(jìn)入收銀臺內。

　　9、 運用手感及設備識別偽鈔，以免給公司及個(gè)人造成不必要的'損失，如因個(gè)人原因疏忽所造成收取的偽鈔，由當事人負責賠償公司的經(jīng)濟損失。

　　10、 以員工規章制度為準則，積極完成上級分配的其他工作。

　　四、 崗位職責：

　　1、 遵守公司的規章制度，服從領(lǐng)導的工作安排。

　　2、 熟悉店內所有產(chǎn)品，解答顧客的疑難問(wèn)題，做好店內門(mén)戶(hù)形象工作。

　　3、 規范、的操作，確保收銀工作的正常運行。

　　4、 熱情禮貌、文明待客，在服務(wù)過(guò)程中應耐心周到，彬彬有禮，多使用相請語(yǔ)和詢(xún)問(wèn)語(yǔ)，做壽 到來(lái)有迎聲，去有送聲，例如：“您好、請稍等”“對不起，讓您久等了”“請慢走”等，做到唱收唱付，要求吐字清晰，嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

　　5、 收銀員在收款過(guò)程中要認真核對藥品，發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)和營(yíng)業(yè)員、店長(cháng)溝通，以減少錯誤和損失。

　　6、 聽(tīng)取客人要求時(shí)，要使用應答語(yǔ)，服務(wù)不周或客人有意見(jiàn)是地，要使用道歉語(yǔ)。如“對不起、打擾了、讓您久等了、請原諒”等。

　　7、 不擅自離開(kāi)工作崗位做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　8、 不私自換班、調崗，熟悉門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)內容以及會(huì )員政策，能在顧客消費時(shí)及時(shí)快捷地提供服務(wù)并向客人介紹店內各項優(yōu)惠活動(dòng)，做好宣傳工作。

　　9、 妥善保管營(yíng)業(yè)款，不貪污，不將營(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外。當天營(yíng)業(yè)結束后，將全部款項及結賬單上交店長(cháng)，并由填寫(xiě)收款收據，存入銀行。

　　10、 每天收取的現金要認真查驗、核對，對不明事宜及時(shí)詢(xún)問(wèn)店長(cháng)，因誤收、錯收等由收銀員自己負責處理，并承擔損失。

　　11、 因責任心不強，工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生過(guò)錯所造成的款項不符，多款上交、少款自負。

　　12、 了解設備性能及排除常見(jiàn)故障的方法，遇到收銀機故障和自己解決的問(wèn)題，要及時(shí)上報。

　　13、 收銀中遭遇突發(fā)事件應及時(shí)鎖好錢(qián)箱，保持冷靜并與當班店長(cháng)配合做出應對處理。

　　14、 遵守公司財務(wù)的各項管理制度，具備良好的職業(yè)首先和責任感。

　　超市收銀員管理制度 11

　　1、 收銀員必須統一著(zhù)裝、化淡妝，不得濃妝艷抹，不得披發(fā)和留長(cháng)指甲。

　　2、 收銀員必須比規定時(shí)間提前20分鐘做收銀前準備工作；

　　3、 收銀員不可以隨意打開(kāi)錢(qián)箱清點(diǎn)現金；

　　4、 收銀員應愛(ài)護收銀機及相關(guān)設施設備，做好清潔保養工作，保證收銀設施設備正常。

　　5、 打折、取消、退貨等必須由相關(guān)權限責任人授權操作，如發(fā)現收銀員擅自盜用他人密碼進(jìn)行越權操作，視同盜竊行為嚴肅處理。

　　6、 收銀員不得私自調班和換臺，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，離崗須同領(lǐng)班或相鄰收銀員打招呼。

　　7、 收銀員在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭吵，有問(wèn)題及時(shí)向上級反映，顧客投訴視情節輕重處罰。

　　8、 收銀員必須使用服務(wù)用語(yǔ)、熱情有禮、有問(wèn)必答。

　　9、 上崗必須嚴格遵守操作規程有外包裝的商品（牙膏、化妝品、電器、床上用品）一定要拆開(kāi)來(lái)看。

　　10、收銀員必須熟悉商品的價(jià)格及擺放位置，隨時(shí)了解店內的促銷(xiāo)活動(dòng)以及商品變價(jià)情況。

　　11、有權拒絕任何人上機操作，有權拒絕任何人坐支銷(xiāo)售現金。

　　12、收銀員不得為家人或親朋好友作結賬服務(wù)。

　　13、嚴格遵守公司的'規章制度、嚴守公司的商業(yè)機密。

　　超市收銀員管理制度 12

　　1、按時(shí)上班注意著(zhù)裝禮儀使用禮貌用語(yǔ)〔您好、謝謝、對不起〕。

　　2、收銀員負責看管收銀臺的所有物品，嚴禁非收銀員進(jìn)入收銀臺。負責看管機房嚴禁外非網(wǎng)管進(jìn)入。如有丟失物品由收銀員全部負責。

　　3、收銀臺所有售賣(mài)的商品屬于網(wǎng)吧所有。嚴禁私買(mǎi)私賣(mài)，影響營(yíng)業(yè)額。如有發(fā)現每次現場(chǎng)罰款現金50。如果情節嚴重開(kāi)除處理。

　　4、帳目清楚細致，及時(shí)上交現金。交接要清楚細致雙方簽名確認，任何人不得以任可理由從收銀臺支取現金。

　　5、耐心解答顧客提出的`帳務(wù)及網(wǎng)吧資費方面的問(wèn)題。

　　6、時(shí)刻了解上座率，協(xié)助服務(wù)員對長(cháng)時(shí)間上網(wǎng)超過(guò)5小時(shí)以上的顧客進(jìn)行提醒。

　　7、24小時(shí)保持收銀臺的清潔、整齊、干凈

　　8、嚴守財務(wù)制度，做到現金與帳目相符，所有現金只可以財務(wù)人員收取，其他任何人不得以任何理由從收銀臺支取現金違者由當事承擔。

　　9、收銀臺的任何商品不能外借或賒銷(xiāo)，違者扣除所有損失并給予以一定的罰款。

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