4s店人員培訓管理制度范本
在快速變化和不斷變革的今天，各種制度頻頻出現，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編精心整理的4s店人員培訓管理制度范本，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
為打造最優(yōu)秀的企業(yè)團隊，增強公司核心競爭力，使公司培訓工作專(zhuān)業(yè)化、規范化、制度化，提高全員整體素質(zhì)與工作能力，實(shí)現自身價(jià)值，提升員工滿(mǎn)意度，提高工作效率，增強對公司的歸屬感和責任感，進(jìn)而更好地提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，特制定本制度。
一、培訓工作基本準則
1、針對性：重要及關(guān)鍵崗位員工必須經(jīng)xx培訓，新入職員工必須進(jìn)行上崗前培訓格后才能上崗。在職員工，按崗位及個(gè)人能力需求，制訂相應的培訓計劃。
2、計劃性：培訓工作要根據培訓需求制訂培訓計劃，要明確參訓對象、參訓人數、培訓目的、培訓內容評估，提前制定好培訓課件，按計劃嚴格執行。
3、全程性：培訓工作要貫穿崗前、在崗、轉崗、晉職的全過(guò)程。
4、全面性：培訓內客分為崗前培訓、外部培訓、在線(xiàn)培訓、計劃培訓、即時(shí)培訓、訓，把基礎培訓、深化培訓、技能培訓結合起來(lái)。培訓方式上，把講授、討論、觀(guān)摩等多種方式進(jìn)行綜合運用。
5、跟蹤性：培訓結束后要對培訓對象的人數、培訓態(tài)度、培訓內容進(jìn)行考核，考核要有結果與獎懲，要定期、及時(shí)地檢驗和評估培訓效果，并保留員工的'培訓記錄，錄入“人力資源基礎信息表”。
二、培訓組織體系
1、行政部人力資源主管負責對公司培訓組織體系的管理，對公司的崗前培訓、外部培訓、在線(xiàn)培訓、計劃培訓、即時(shí)培訓、轉訓的制定與綜合、組織與協(xié)調、監督與實(shí)施、培訓效果考核工作進(jìn)行匯總，保證公司各項培訓工作貫徹落實(shí)到位。
2、公司設立內訓師，負責各部門(mén)年度培訓前需求調查、年度培訓計劃、本部門(mén)各崗位的崗前培訓計劃及培訓內容的制定，組織實(shí)施培訓及培訓后跟蹤評估績(jì)效考核等工作，形成月度總結，上報行政部，由行政部人力資源主管進(jìn)行匯總，錄入“人力資源基礎信息表
3、公司設立培訓課件評審小組
(1)評審成員
銷(xiāo)售類(lèi)：銷(xiāo)售總監、市場(chǎng)總監、行政經(jīng)理、展廳經(jīng)理、內訓師。
售后類(lèi)：服務(wù)經(jīng)理、關(guān)愛(ài)總監、配件經(jīng)理、技術(shù)總監、索賠員、行政經(jīng)理。
關(guān)愛(ài)類(lèi)：關(guān)愛(ài)總監、銷(xiāo)售總監、服務(wù)總監、內訓師。
(2)評審內容：制訂及審核“年度培訓計劃”，評審培訓課件內容及課時(shí)，篩選培訓講師。
三、培訓操作及實(shí)施
1、員工崗前培訓
(1)按招聘流程招聘的新員工，依據崗位進(jìn)行培訓。
(2)人力資源培訓主管對員工進(jìn)行導入培訓，培訓內容如下。
�、俟镜钠髽I(yè)愿景、使命、價(jià)值觀(guān)，企業(yè)文化、組織機構、員工滿(mǎn)意度。
�、诠疽幷轮贫燃跋鄳芾砦募�。
�、蹗徫徽f(shuō)明書(shū)。
(3)新員工完成導入培訓并考試合格后，由內訓師按“崗位培訓一覽表”進(jìn)行在崗培訓，內訓師應在培訓結束后填寫(xiě)“新員工培訓評估表”，培訓合格后方可轉入所在部門(mén)，其中新入職銷(xiāo)售顧問(wèn)及內訓師必須完成總部定義的“新入職在線(xiàn)培訓包”后，方可參加有關(guān)崗位的線(xiàn)下培訓，經(jīng)內訓師培訓合格后，填寫(xiě)“新員工上崗申請表”
(4)試用期末期，人力資源培訓主管、部門(mén)培訓員、部門(mén)經(jīng)理組成評定小組，進(jìn)行能力評定，合格者轉正正式上崗，并填寫(xiě)“轉正申請表”，由內訓師、部門(mén)總監、人力資源主管、總經(jīng)理簽字后，到行政部留檔備案。不合格者終止試用期，培訓材料全部及時(shí)收回。
(5)轉崗員工參照員工崗前培訓的方式。
2、外出培訓
嚴格按照××《經(jīng)銷(xiāo)商人力資源管理辦法》《特許經(jīng)銷(xiāo)商內訓工作管理辦法》執行，參加××所組織的測評、培訓。
(1)公司重要崗位、關(guān)鍵崗位員工必須通過(guò)Xx測評中心測評。
�、贉y評結果為“通過(guò)”，測評費、住宿費、往來(lái)路費等均由公司承擔。
�、跍y評結果為“進(jìn)一步觀(guān)察”，Xⅹ測評中心將提供一次免費測評的機會(huì )，住宿費、往來(lái)路費等均由被測評員工個(gè)人承擔。
�、蹨y評結果為“替換”，公司將予以崗位調整或辭退。
(2)部門(mén)員工外部培訓，須填寫(xiě)“外部會(huì )議、培訓申請表”和“出差申請單”，經(jīng)本部門(mén)總監審核后，上報行政部審核，再經(jīng)總經(jīng)理審核。
�、賲⒂枂T工，培訓考試成績(jì)?yōu)椤巴ㄟ^(guò)或合格”，培訓費、住宿費、往來(lái)路費、資料費等均由公司承擔。
�、趨⒂枂T工，培訓考試成績(jì)?yōu)椤拔赐ㄟ^(guò)或不合格”，培訓費、住宿費、往來(lái)路費、資料費等均由參訓員工個(gè)人承擔，并承擔××培訓中心相關(guān)培訓費用。
�、蹍⒂枂T工培訓后，應填寫(xiě)“培訓費用支付確認單”，并將培訓材料、證書(shū)、證章、牌匾、電子文件等提交至人力資源培訓主管，由行政部統一管理，以便其他員工借閱，如未執行上交，當期培訓費用及差旅費不予報銷(xiāo)。
�、芤陨细黜椨扇肆Y源主管、部門(mén)總監監督執行。
3、在線(xiàn)培訓
通過(guò)“新入職在線(xiàn)培訓包”培訓考核并取得規定學(xué)分，是新入職銷(xiāo)售顧問(wèn)及內訓師申報各項線(xiàn)下培訓的必要條件之一�！靶氯肼氃诰�(xiàn)培訓包”作為崗位資質(zhì)培訓的一部分，在新入職銷(xiāo)售顧問(wèn)及內訓師完成并通過(guò)線(xiàn)下培訓后，一同予以發(fā)放培訓合格證書(shū)。
4、計劃培訓
內訓師依據ⅹ×培訓相關(guān)培訓要求，對于員工內部培訓，需要填寫(xiě)“培訓需求申請表”，并做總結分析；對于部門(mén)培訓，應填寫(xiě)“年度培訓面談表”，制訂“年度培訓計劃”，發(fā)布“培訓課程一覽表”，并形成公告。
內訓師要依據“部門(mén)年度培訓計劃”，每月按照××下發(fā)的課程要求以及完成時(shí)間，在培訓網(wǎng)制訂月度內訓計劃，并以此為依據開(kāi)展當月店內培訓工作，對本部門(mén)員工進(jìn)行基礎類(lèi)、提升類(lèi)培訓，如遇特殊情況不能按計劃進(jìn)行培訓，須填寫(xiě)“培訓變更申請表”，提前上報行政部，經(jīng)審批合格后方可進(jìn)行培訓。
5、即時(shí)培訓
對于ⅹ新的管理流程、產(chǎn)品知識、技術(shù)信息、員工的月度“內部培訓需求申請表”，進(jìn)行培訓需求分析，根據“培訓需求分析表”進(jìn)行課程設置，內訓師在培訓前須填寫(xiě)“內部培訓申請表”�！芭嘤栒n件審核表”經(jīng)部門(mén)人力資源主管審核，上報行政部，按照內部培訓評估標準執行，經(jīng)審批后方可實(shí)施培訓。
6、轉訓培訓
員工經(jīng)外部培訓后，人力資源培訓主管、內訓師須在其培訓完成后5日內，組織參訓員工向其他相關(guān)員工轉達培訓內容，內訓師在培訓前須填寫(xiě)“內部培訓申請表”�！芭嘤栒n件審核表”經(jīng)部門(mén)人力資源主管審核，上報行政部，按照內部培訓評估標準執行，經(jīng)審批后方可實(shí)施培訓。
四、培訓費用標準
1、外部培訓：以xx培訓《培訓通知函》為準，執行《×x人力資源管理辦法》，每人每門(mén)課以培訓通知為準。
2、內部培訓：每課時(shí)100元。
五、培訓費用管理
1、培訓費用管理包括外部培訓、崗前培訓、計劃培訓、即時(shí)培訓及轉訓。
2、自培訓之日起，培訓費用(含差旅費)按24個(gè)月平均遞減。
3、培訓費用(含差旅費)上限為5000元。
4、培訓相關(guān)費用隨同培訓結束錄入“人力資源基礎信息表”。
5、匯總員工年度培訓費用并公示。
六、執行
本制度自制定之日起開(kāi)始執行。
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