物業(yè)有限責任公司為民服務(wù)有關(guān)制度

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，越來(lái)越多地方需要用到制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)有限責任公司為民服務(wù)有關(guān)制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　便民利民具體服務(wù)措施

　　一、小區車(chē)棚負責免費提供打氣筒。

　　二、免費為孤寡老人、軍烈屬代購糧、油及生活用品。

　　三、免費代管臨時(shí)寄存小件物品（不超過(guò)24小時(shí)）。

　　四、有償代繳電話(huà)費、水電費、取暖費等固定交費事宜。

　　五、為業(yè)主提供有償開(kāi)鎖服務(wù)。

　　六、設24小時(shí)便民維修電話(huà)：XXXXXXXX。

　　維修回訪(fǎng)制度

　　1、小區物業(yè)管理處根據報修單，安排人員對維修服務(wù)進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率不低于30%。

　　2、回訪(fǎng)時(shí)間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修二天內回訪(fǎng)；漏水維修三天內回訪(fǎng)。

　　3、回訪(fǎng)內容：

　�。�1）實(shí)地查看維修項目

　�。�2）向在維修現場(chǎng)的業(yè)主（住戶(hù)）或家人了解維修人員服務(wù)情況。

　�。�3）征詢(xún)改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

　�。�4）核對是否收費情況。

　　4、對回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題，24小時(shí)內通知維修人員進(jìn)行整改，并再次進(jìn)行回訪(fǎng)，直至業(yè)主滿(mǎn)意。

　　24小時(shí)值班制度

　　1、嚴格值班時(shí)間，嚴禁擅離崗位，無(wú)故脫崗、漏崗。

　　2、嚴禁值班睡覺(jué)，看書(shū)、報、小說(shuō)，聚眾聊天、打牌、下棋、聽(tīng)音樂(lè )，做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　3、嚴禁交接班不清楚，相互推卸責任。

　　4、嚴禁在值班登記表上亂涂畫(huà)、撕扯，不認真記錄。

　　5、嚴禁值班時(shí)間使用值班電話(huà)聊天，講些與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　治安保衛制度

　　為了加強小區的安全管理工作，保證住戶(hù)的生命財產(chǎn)安全，為廣大業(yè)主提供一個(gè)舒適、滿(mǎn)意的生活環(huán)境，特制定嚴格的.治安保衛制度：

　　1、嚴格遵守、執行國家的法律法規、政策。

　　2、熟悉和掌握整個(gè)小區，內部地形、地物，認真履行自己的職責，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知負責人解決。

　　3、對外來(lái)人員及車(chē)輛必須問(wèn)明情況并加以記載，發(fā)現可疑人員要及時(shí)查問(wèn)，發(fā)現可疑情況及時(shí)報告。

　　4、提高警惕，防止各種事故發(fā)生，特別要注意防止火災、盜竊、搶劫、破壞、治安災害事故的發(fā)生。

　　5、禁止易燃、易爆、危險物品進(jìn)入小區，排除小區內的不安全因素，特別是高空墜物、車(chē)輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發(fā)生。

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