講解員考勤制度范本
現如今，各種制度頻頻出現，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編整理的講解員考勤制度范本，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
講解員考勤制度1
第一條 熱愛(ài)講解工作、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，向社會(huì )和觀(guān)眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。
第二條 具有高尚的職業(yè)道德，加強品德修養，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，工作時(shí)間使用普通話(huà)（外語(yǔ)種講解員講解中除外）。
第三條 根據講解材料提煉、編寫(xiě)講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實(shí)事求是，在實(shí)際講解中找到適合自己的講解風(fēng)格。
第四條 做好咨詢(xún)解答工作，認真解答觀(guān)眾提出的書(shū)面或口頭問(wèn)詢(xún)，虛心聽(tīng)取觀(guān)眾意見(jiàn)，善于向觀(guān)眾學(xué)習。
第五條 積極反映講解接待工作中出現的新情況、新問(wèn)題，并提出合理建議。
第六條 嚴格執行交接班制度。
第七條 完成單位安排的其它工作。
講解員接待工作：
�。ㄒ唬┲v解員按照每日排序和管理人員的安排進(jìn)行講解接待。
�。ǘ⿲⒁蠉徶v解的講解員需提前站至服務(wù)臺前，主動(dòng)協(xié)助游客辦理耳麥的清點(diǎn)、領(lǐng)取、調試等講解手續，不得無(wú)故推諉客人、坐視不管或讓游客等待講解員。
�。ㄈ┯慰臀崔k理講解付費手續的，講解員不得私自講解并收取講解費，也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。
�。ㄋ模﹪栏癜凑毡締挝淮_定的.參觀(guān)線(xiàn)路和參觀(guān)內容進(jìn)行講解服務(wù)，客人未提要求，不得擅自更改講解路線(xiàn)、減少講解內容、縮短講解時(shí)間，講解時(shí)間一般不得少于30分鐘。
�。ㄎ澹┲v解接待過(guò)程中不得做與講解接待無(wú)關(guān)之事，如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。
�。┲v解接待中要隨時(shí)保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶欄桿或倚靠展柜，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進(jìn)衣袋。
�。ㄆ撸┲v解接待中要隨時(shí)保持和客人的交流。引領(lǐng)客人時(shí)，一般走在客人前方右側1米處，不得將客人置于身后。
�。ò耍┲v解員對每一次講解都必須認真負責，實(shí)事求是，不得違背講解材料，講解內容不允許有嚴重的錯誤。
�。ň牛┲v解結束時(shí)應引領(lǐng)客人到耳麥回收處退還耳麥，并報講解結束時(shí)間（未領(lǐng)取耳麥的講解員也必須報時(shí)），無(wú)特殊情況（急病、緊急接待等）20分鐘內須回崗。
�。ㄊ┲v解接待中引起客人不滿(mǎn)或投訴的，根據具體情況進(jìn)行處罰。
�。ㄊ唬┱_對待游客投訴，不得與客人在現場(chǎng)爭吵。
講解員考勤制度2
1、工作時(shí)間：
講解員應自覺(jué)遵守講解員工作作息時(shí)間規定，按時(shí)上、下班（夏季8：30-11：45,14：30-18：00； 冬季8：30-11：45,14：00-17：30），不得無(wú)故遲到、早退。
2、請假手續：
因病因事需休病假，事假時(shí)，需履行書(shū)面請假手續，請假半天由各處室（場(chǎng)館）負責人批準，同時(shí)報告分管領(lǐng)導；一天以上（含1天）及處室（場(chǎng)館）負責人請假有分管領(lǐng)導批準，并報常務(wù)主任，凡請事假，病假者，請假條上須附事假、病假相關(guān)證明，經(jīng)領(lǐng)導批準后，準假人應將假條交辦公室存檔。
3、著(zhù)裝要求：
�。�1）應著(zhù)裝統一整潔。
�。�2）必須當佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務(wù)景區景點(diǎn)的講解證進(jìn)行講解服務(wù)。
4、崗位要求：
�。�1）每日分上（8：30）下（14：00）午到各處室相關(guān)負責人處進(jìn)行簽到。
�。�2）講解活動(dòng)必須經(jīng)單位委派才可以接待講解。
�。�3）講解員應始終自覺(jué)當好“景區環(huán)境監督員，儀器設備檢查員”。當設備出現問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)登記上報。
�。�4）講解員應尊重旅游者的民族尊嚴、宗教信仰，民族風(fēng)俗和生活習慣。
�。�5）講解內容及語(yǔ)言應規范準確、健康文明。
�。�6）講解員應當嚴格按照規定的游覽線(xiàn)路和游覽內容進(jìn)行講解服務(wù)。
�。�7）講解員不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小費、禮品，不得串通攤主、店主、車(chē)主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費。
�。�8）講解服務(wù)收費實(shí)行定額限價(jià)管理，嚴禁講解員擅自違規收費。
�。�9）講解員必須嚴格遵守景區景點(diǎn)旅游門(mén)票管理規定，嚴禁帶客偷逃旅游門(mén)票。
5、講解員應當執行《導游服務(wù)質(zhì)量》國家標準，為旅游、參觀(guān)、考察者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。講解員要求做到：
�。�1）熱愛(ài)本職工作，責任心強。
�。�2）著(zhù)裝大方得體，表達流利，有親和力，有熱情。
�。�3）認真接受培訓，刻苦練習基本功，勤奮學(xué)習，擴大知識面，提高講解質(zhì)量。
6、講解人員在引導旅游者游覽過(guò)程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數旅游者的同意，可以調整或者變更活動(dòng)內容，并及時(shí)報告有關(guān)管理機構。
7、講解員的人格尊嚴受到尊重，其人身安全不受侵犯，并有權拒絕旅游者提出侮辱其人格尊嚴或違反職業(yè)道德的不合理要求。
8、講解員在引導旅游者參觀(guān)游覽或在開(kāi)展旅游娛樂(lè )活動(dòng)時(shí)，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財產(chǎn)安全等注意事項，向旅游者作出警示說(shuō)明，并按景區（點(diǎn)）管理機構的要求，采取相應的防范措施。
講解員考勤制度3
為了進(jìn)一步發(fā)揮講解宣傳窗口作用，充分提高講解員的工作積極性，努力為游客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),根據講解接待工作的實(shí)際，本著(zhù)規范服務(wù)、體現績(jì)效、獎勤罰懶的原則，現對講解接待工作作如下考核規定；
一、考核內容：
主要考核講解人員遵守紀律、服務(wù)規范、學(xué)習成效、宣教活動(dòng)、工作業(yè)績(jì)完成情況。
1、提升接待講解環(huán)境，為游客提供人性化、親情化服務(wù)。各場(chǎng)館講解員在總臺實(shí)行首問(wèn)負責制。
2、講解員遇觀(guān)眾聯(lián)系講解時(shí)，必須站立、禮貌的解答游客問(wèn)詢(xún)、辦理有關(guān)講解手續。工作時(shí)間不得做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、認真做好日講解記錄。
4、講解員應在總臺做好講解前的準備工作，服從接待處的統一安排，不拖延、不推諉、不拒講，保證講解質(zhì)量，讓觀(guān)眾乘興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。
5、要求規范服務(wù)、熱情服務(wù)，不得冷落怠慢觀(guān)眾。工作、講解期間必須佩證上崗，說(shuō)普通話(huà)、使用禮貌語(yǔ)言、施淡妝，不得佩戴耳環(huán)、腳鏈、涂有色的指甲油、接聽(tīng)手機、戴太陽(yáng)鏡。
6、講解員工作時(shí)間必須按統一要求著(zhù)裝，接待處根據氣溫變化適時(shí)作出調整。未經(jīng)接待處同意不得隨意改換便裝。
7、做好接待處管理工作。辦公室工作人員認真做好接待處衛生保潔·茶水供應和題詞留言準備等相關(guān)工作，妥善保管物資，及時(shí)搞好交接，詳細及時(shí)記錄接待情況。
8、在工作時(shí)間內不得做與任何工作無(wú)關(guān)的事情。如玩游戲、看娛樂(lè )性影視片等。不得把與工作無(wú)關(guān)的東西帶到辦公場(chǎng)所，如十字繡、毛線(xiàn)針等手工物品。
9、保證各場(chǎng)館接待中心衛生，桌面整潔無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物，宣傳資料擺放整齊。室內安靜，不得大聲喧嘩、打鬧、吃零食等。
10、所有講解員每年要求撰寫(xiě)一篇論文或業(yè)務(wù)體會(huì )文章，鼓勵在市以上正式出版物發(fā)表一篇論文或業(yè)務(wù)體會(huì )文章。該項作為季度考核的重要內容。
11、有事不能到班必須提前履行請假手續。請假如與工作沖突一切服從工作。
二、違規處罰：
1、凡違反考勤、考績(jì)、考紀實(shí)施規定的，按接待處有關(guān)獎懲實(shí)施規定進(jìn)行處罰。
2、當月被接待處抽查吃零食、干私活、不按規定淡妝上崗、穿工作服、佩戴工作牌、玩游戲等一次，扣5分/次。
3、 因遲到、早退（30分鐘以?xún)龋┍唤哟幊椴橐淮�，�?分；遲到、早退30分鐘以上或脫崗（均視為曠班）一次，扣10分；不得無(wú)故遲到、早退、缺席；凡遲到、早退、缺席4次，按曠班1天處理。
4、曠班：有以下情況之一者按曠班處理：凡未請假或者超假而未辦理續假手續者；凡無(wú)故不上班者；雖按時(shí)上下班而中途整天外出未請假者，都屬于曠班處理。凡曠班1天，扣發(fā)100元。
5、外出必須遵守以下規定：各處室（場(chǎng)館）工作人員外出，需在《外出辦公登記表》上填寫(xiě)外出的時(shí)間及去向。
6、無(wú)正當理由，拒不服從接待處工作安排，扣20分/次。當月無(wú)正當理由，拒不服從接待處工作安排二次以上的，處景區通報。
7、當月違反上述考勤、考績(jì)、考紀等規定兩次及以上者，予以通報批評；有重大工作失誤者，予以通報批評并處罰款100元/次。
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