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應急值班值守的管理制度

時(shí)間:2022-10-21 16:36:03 制度 我要投稿
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應急值班值守的管理制度范本(通用6篇)

  在現實(shí)社會(huì )中,很多場(chǎng)合都離不了制度,制度具有使我們知道,應該做什么,不應該做什么,懲惡揚善、維護公平的作用。什么樣的制度才是有效的呢?下面是小編為大家收集的應急值班值守的管理制度范本(通用6篇),歡迎閱讀與收藏。

應急值班值守的管理制度范本(通用6篇)

  應急值班值守的管理制度1

  第一章 總 則

  為確保xx物業(yè)公司在管理項目各項工作并在節假日期間的正常運作及來(lái)自客戶(hù)的所有信息、發(fā)生的問(wèn)題能夠得到妥善、及時(shí)、有效、正確的處理,特制訂此規定,各項目節假日值班負責人員遵守執行。

  第二章 值班職責與要求

  第一條 公休日、法定節假日,分公司應安排部門(mén)主管級及以上管理人員實(shí)行輪流值班制度,當值時(shí)間最高行政級別人員(視為值班經(jīng)理),為項目值班時(shí)間的所有事務(wù)第一責任人。

  第二條 值班日期指國家公休日、法定節假日或由公司指定日期。

  第三條 值班時(shí)間原則上為24小時(shí),即值班當日的0:00時(shí)~當日24:00時(shí)。其中9:00時(shí)~18:00時(shí)為現場(chǎng)值班,其它時(shí)間可電話(huà)值班。(當值經(jīng)理及主管可視工作情況于值班后一個(gè)月內安排調休)

  第四條 各分公司負責人應不定期抽查當值經(jīng)理及各崗位的.值班情況。

  第五條 當值值班經(jīng)理負責檢查各崗位值班情況,負責將當值期間未能及時(shí)處理的信息上報相關(guān)領(lǐng)導,負責跟進(jìn)事件處理結果并提交當值值班記錄。

  第六條 遇特殊情況(如臺風(fēng)暴雨、突發(fā)事件、治安事件、重大節假日安全保障),各分公司須加強值班力量,各部門(mén)也須增加值班人手,以確保特殊情況期間工作正常開(kāi)展。

  第三章 值班管理規定

  第七條 值班經(jīng)理管理規定

  (一) 當值值班經(jīng)理必須在規定時(shí)間內堅守現場(chǎng),不得擅自離開(kāi)。

  (二) 對值班情況要逐項認真記錄,填寫(xiě)《節假日值班經(jīng)理記錄表》,記錄應簡(jiǎn)潔、清楚。

  (三) 當值期間如遇突發(fā)事件或重大問(wèn)題應立即報告分公司總經(jīng)理及相關(guān)負責人,并參照《突發(fā)應急事件處理流程》執行。

  (四) 值班結束時(shí),應將未處理的問(wèn)題記錄于《節假日值班經(jīng)理記錄表》,并告知下班次值班經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)解決。一般情況下,能解決的問(wèn)題盡可能在當值日解決,不得拖延與不管;特殊情況,在上班之日及時(shí)告知相關(guān)人員或分公司總經(jīng)理。

  (五) 《節假日值班經(jīng)理記錄表》于當日現場(chǎng)值班結束時(shí)(即每個(gè)值班日的18:00)上報總公司總經(jīng)理室及運營(yíng)管理部。

  (六) 有事不能值班,值班經(jīng)理須及時(shí)向分公司總經(jīng)理說(shuō)明情況并請假,獲準后由分公司總經(jīng)理臨時(shí)安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。

  (七) 逾時(shí)值班或不值班的,按遲到或曠工處理。

  第八條 分公司(值班熱線(xiàn))值班管理規定

  (一) 值班人員值班期間(正常工作時(shí)間)須堅守崗位,不得擅自離崗、串崗。

  (二) 接聽(tīng)電話(huà)迅速(不超過(guò)三聲鈴響),使用文明禮貌用語(yǔ),接聽(tīng)電話(huà)首先使用“您好,XX崗位”,“請問(wèn)有什么可以幫到您”、“請稍等”、“謝謝”等,語(yǔ)氣和藹、言簡(jiǎn)意賅,嚴禁使用崗位電話(huà)聊天。

  (三) 值班人員對值班期間接報的信息及發(fā)生的事件須認真記錄于《值班記錄表》中,值班記錄應客觀(guān)反映信息的準確性,表述清楚、完整,字跡工整,不可遺漏。

  (四) 值班人員接報信息后,應按輕重緩急,及時(shí)解決或通知相關(guān)人員妥善處理,并跟進(jìn)處理結果。未能處理或不能確定的問(wèn)題、超過(guò)當職權限的

  問(wèn)題,值班人員應及時(shí)報告值班經(jīng)理處理。

  (五) 值班記錄僅限于內部工作人員翻閱使用,工作人員必須為記錄的資料保密。

  (六) 值班接班人員應查閱上班值班記錄,了解掌握有關(guān)事件的處理情況,確保所有客戶(hù)信息得到及時(shí)、妥善、有效處理。

  (七) 有事不能值班,值班人員須提前一天向部門(mén)主管說(shuō)明并得到批準,經(jīng)批準的缺值由部門(mén)安排替值或換值。

  (八) 分公司(值班熱線(xiàn))應保證任何時(shí)間都能正常使用,即正常工作時(shí)間以后,值班人員應將熱線(xiàn)轉至24小時(shí)值班的大堂接待或監控中心,大堂或監控中心值班員負責處理所有熱線(xiàn)信息,并將處理情況詳細記錄,對于不能及時(shí)處理的問(wèn)題應視情況上報處理。

  第九條 物業(yè)(保安)部當班管理規定

  (一) 按時(shí)(正常班次提前15分鐘)交接班,不遲到、不早退、堅守崗位、

  (二) 忠于職守、不漏班、誤班。

  (三) 著(zhù)裝整潔、統一、精神飽滿(mǎn)、姿態(tài)良好,舉止文明、大方、端莊。

  (四) 微笑服務(wù)、說(shuō)話(huà)和氣、以理服人,不準與員工或客人發(fā)生爭執。

  (五) 工作主動(dòng)、熱情、認真、耐心、周到、積極為員工、客人排憂(yōu)解難。

  (六) 各崗位當班標準參照物業(yè)(保安)部崗位職責及相關(guān)流程執行。

  第十條 工程部當班管理規定

  (一) 工程當班人員必須嚴格堅守崗位,不得私自離崗、串崗,未經(jīng)批準私自脫崗,作違反勞動(dòng)紀律處理;并追究由此造成的經(jīng)濟損失。

  (二) 工程當班人員當班時(shí)須集中精力,不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。

  (三) 服從當日值班經(jīng)理的安排,聽(tīng)從調配,完成當日安排的工作。

  (四) 工程當班人員嚴格執行巡檢制度,及時(shí)發(fā)現安全隱患,迅速排除故障,保證設備安全運行。

  (五) 工程當班人員外出作業(yè),必須隨身攜帶對講機(通訊工具),保持信息暢通。

  (六) 工程當班人員必須掌握并正確實(shí)施應急處理方案,遇突發(fā)事件應保持冷靜,果斷處理。并做好現場(chǎng)的保護工作,收集有關(guān)數據和原始記錄,等候上級到場(chǎng)處理。

  (七) 工程當班人員必須做好當班的工作記錄,并按《交接班管理規定》辦好交接。

  (八) 協(xié)助完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

  第四章 監督檢查內容

  第十一條 監督檢查包括以下內容:

  (一) 當班人員儀容儀表、行為規范、服務(wù)意識及服務(wù)技能;

  (二) 當班人員、當班記錄、交接班情況;

  (三) 設施設備運行情況;

  (四) 安全消防管理情況;

  (五) 環(huán)境管理情況;

  (六) 客戶(hù)信息、投訴及意見(jiàn)處理情況;

  (七) 待跟進(jìn)事項處理情況;

  (八) 其它臨時(shí)性事項處理情況。

  第五章 附則

  第十二條 本制度由總公司綜合管理部及運營(yíng)管理部負責解釋。

  第十三條 本制度自下發(fā)之日起實(shí)行。

  應急值班值守的管理制度2

  為了及時(shí)處理機關(guān)事務(wù),個(gè)性是工作時(shí)間以外出現的狀況,檢查督促機關(guān)安全保衛工作,確保局機關(guān)正常工作秩序和生活秩序,制訂本制度。

  一、局日常值班由門(mén)衛負責,各單位對本樓層值班加強配合。

  二、雙休日實(shí)行各單位輪流值班制度。值班時(shí)間為上午8:00至下午5:30。值班由辦公室統一安排,提前公布值班人員名單。

  三、值班工作紀律:值班人員要堅守崗位,盡職盡責,不得擅離職守。因故不能到崗的,由值班單位負責人落實(shí)好代班工作人員,具體值班職責為:

  1、負責當班期間中心的`安全保衛工作。

  2、接轉值班室電話(huà),簽收并及時(shí)傳遞來(lái)文來(lái)電,熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員;認真填寫(xiě)值班日志和電話(huà)記錄,妥善處理當天值班事宜。

  3、對進(jìn)入單位院內的閑雜人員要及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查。非特殊狀況,禁止外單位車(chē)輛進(jìn)入院內。

  4、當班如遇重大緊急事項,要迅速向有關(guān)領(lǐng)導及時(shí)報告。

  5、搞好值班交接工作。

  四、值班職責追究:

  1、值班人員不按時(shí)到位,或值班不負職責,造成損失或嚴重后果的,要追究帶班負責人和值班人員職責,取消值班人員和所在單位的評先資格。

  2、辦公室年終統計公布各單位人員值班狀況,并納入年終考核資料。

  應急值班值守的管理制度3

  值班是保證在工作時(shí)間公司不失控的重要措施,也是強化安全管理,落實(shí)防范措施的體現形式。因此,公司內設機構要認真落實(shí)值班管理制度。做到人員落實(shí)、責任落實(shí)、管理落實(shí)。

  值班是保證在工作時(shí)間公司不失控的重要措施,也是強化安全管理,落實(shí)防范措施的體現形式。因此,公司內設機構要認真落實(shí)值班管理制度。做到人員落實(shí)、責任落實(shí)、管理落實(shí)。

  1、值班人員值班地點(diǎn)門(mén)衛、辦公樓,值班范圍辦公大樓、公司重點(diǎn)部位、車(chē)間及公司內部區域,值班人員必須監守崗位,按時(shí)接班。不得擅離職守,如有事必須經(jīng)總經(jīng)理的`批準。

  2、檢查交接班制度,本班未處理的事情,應在交班時(shí)向下一班交代清楚。

  3、遇有重大事項和異常情況,應及時(shí)向總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導報告,并采取響應的措施。

  4、值班期間應集中精力,不得從事與值班無(wú)關(guān)或影響值班的事情。

  5、值班人員在公司下班后,要認真檢查公司內部各項安全措施,對技術(shù)防范設施設防,發(fā)現防范漏洞和安全措施不落實(shí)的隱患并及時(shí)排除。

  6、值班人員遇有職能單位進(jìn)行檢查等公務(wù)活動(dòng),要積極主動(dòng)配合,協(xié)助搞好相關(guān)工作,重大問(wèn)題應立即報告公司主要領(lǐng)導。

  7、值班人員負責單位內部巡邏工作的檢查監督,對巡邏人員不盡職責及違反公司相關(guān)制度的行為,向公司有關(guān)領(lǐng)導提出處理意見(jiàn)。

  8、值班人員負責處理單位內部夜間發(fā)生的案件的處置,公司發(fā)生案件時(shí),要保護好現場(chǎng),及時(shí)報告公安機關(guān),重大案件要及時(shí)報告公司領(lǐng)導。

  9、值班人員是公司夜間安全保衛與防范工作直接責任人,對單位內部夜間安全保衛工作負責。

  應急值班值守的管理制度4

  為切實(shí)做好分中心節假日期間安全保衛工作,提高處理應急事件的潛力,特制訂節假日值班制度。

  一、值班管理

 。ㄒ唬┓种行墓澕偃罩蛋鄽w口辦公室管理,由辦公室負責編排節假日值班表。

 。ǘ┓种行墓澕偃罩蛋嗖扇‰娫(huà)值班和現場(chǎng)值班相結合的`辦法。電話(huà)值班由班子成員或辦公室負責人擔任;現場(chǎng)值班由一名中層干部和一名職工(或保安)擔任。

 。ㄈ┓种行墓澕偃罩蛋嗳藛T原則上以“七科一室”順序輪職。

 。ㄋ模┓种行墓澕偃罩蛋鄨缶到y由辦公室指定一名當天值班人員負責。

  二、值班職責

 。ㄒ唬┈F場(chǎng)值班職責

  1、負責結算服務(wù)大廳和兩樓辦公區域安全巡視(上午一次,下午一次),做好巡視記錄。

  2、發(fā)現安全消防隱患或設備故障等,首先在第一時(shí)間通知物業(yè)值班維修人員到場(chǎng)處置,并報辦公室值班聯(lián)系人。

  3、及時(shí)接聽(tīng)值班電話(huà),涉及重要電話(huà)、緊急通知、緊急公文應立即向值班領(lǐng)導匯報。

  4、值班時(shí)間內遇突發(fā)事件,應按急事急辦的原則及時(shí)予以處置,并報分中心值班領(lǐng)導和辦公室值班聯(lián)系人。同時(shí),將處理過(guò)程記錄在案備查。

  5、負責信件報刊、銀行卡折收訖。

  6、現場(chǎng)值班人員下班前應關(guān)掉所有電源,關(guān)好門(mén)窗,打開(kāi)報警系統,確認無(wú)異常狀況方可離開(kāi)。

 。ǘ╇娫(huà)值班職責

  1、應與當天現場(chǎng)值班人員持續聯(lián)系,及時(shí)了解值班狀況。

  2、對值班人員報告的狀況應提來(lái)源置意見(jiàn),必要時(shí)趕赴現場(chǎng)處置。

  3、如遇重大問(wèn)題、突發(fā)事件負責向分中心主要領(lǐng)導報告,或上報市社保中心值班領(lǐng)導。

  三、值班要求

 。ㄒ唬┲蛋嗳藛T應持續手機暢通,現場(chǎng)值班人員應準時(shí)到崗,確保不空崗、不離崗、不誤崗。

 。ǘ┲蛋嗳藛T應有高度的職責感和警惕性,無(wú)論電話(huà)值班還是現場(chǎng)值班,值班時(shí)間內不允許酗酒等影響正常值班的事。

  四、附則

  本制度自20xx年1月15日起執行,如與上級規定有抵觸的以上級規定為準。

  應急值班值守的管理制度5

  一、實(shí)行門(mén)衛、教師、中層領(lǐng)導三結合的值班制度。

  二、值班教師按時(shí)到崗位,有特殊狀況提前做好協(xié)調請假手續。

  三、值班人員在值班時(shí)間內,不得擅離崗位,不做私活。

  四、值班人員應填寫(xiě)好值班記錄,并收發(fā)好刊雜志及上級文件、來(lái)函,有事及時(shí)通知校領(lǐng)導及當事人。

  五、定時(shí)巡視校園,發(fā)現危險或其他突發(fā)事件及時(shí)處理,并通報校領(lǐng)導。

  六、加強進(jìn)出校門(mén)檢查,來(lái)客進(jìn)門(mén)須履行登記手續,不準外人隨便進(jìn)出。

  七、做好校園門(mén)前三包工作。

  八、遇到緊急狀況時(shí),應及時(shí)撥打110或119。

  九、認真接、轉電話(huà),并對重要電話(huà)做好記錄,熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員,妥善處理有關(guān)事務(wù),作好值班登記。

  十、值班人員遇有緊急、重要事務(wù)時(shí),要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導請示報告,不得延誤和擅自處理。

  十一、值班人員要按規定時(shí)間交接班。交接班時(shí),要詳細交接值班狀況,尤其要把未處理完的事項交待清楚,并在值班簿上登記、簽名。

  十二、值班人員要愛(ài)護和管理好值班室的各項設備。非值班人員不得隨便進(jìn)入值班室。

  十三、巡邏期間要盡心盡責,一絲不茍的完成校區治安巡邏任務(wù),確保校園教學(xué)的'安全,制止和防止各類(lèi)違法犯罪行為發(fā)生。

  十四、巡邏時(shí)應嚴格按照規定的巡邏路線(xiàn)、時(shí)間、目標進(jìn)行巡查,時(shí)刻提高警惕;發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向帶班領(lǐng)導匯報,并做好巡邏紀錄。

  十五、巡邏時(shí)如遇違法犯罪行為發(fā)生,務(wù)必勇于向前,齊心協(xié)力,敢于制止。

  應急值班值守的管理制度6

  第一條 本公司于節假日及工作時(shí)間外應辦一切事務(wù),除由主管人員在各自職守內負責外,應另派員工值班處理下列事項:

  (一)臨時(shí)發(fā)生事件及各項必要措施。

  (二)指揮監督保安人員及值勤工人。

  (三)預防災害、盜竊及其它危機事項。

  (四)隨時(shí)注意清潔衛生、安全措施與公務(wù)保密。

  (五)公司交辦的各項事宜。

  第二條 本公司員工值班,其時(shí)間規定如下:

  (一)自星期一至星期六每日下午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)間止。

  (二)例假日:日班上午八時(shí)起至下午五時(shí)止(可隨辦公時(shí)間的變更而變更)。夜班下午五時(shí)半起至次日上午八時(shí)止。

  第三條 員工值班安排表由各部門(mén)編排,于上月底公布并通知值班人員按時(shí)值班。并應置值日牌,寫(xiě)明值班員工的姓名懸掛于明顯地方。

  第四條 值班員工應按照規定時(shí)間在指定場(chǎng)所連續執行任務(wù),不得中途停歇或隨意外出,并須在本公司或工廠(chǎng)內所指定的地方食宿。

  第五條 值班員工遇有事情發(fā)生可先行處理,事后方可報告。如遇其職權不能處理的',應立即通報并請示主管領(lǐng)導辦理。

  第六條 值班員工收到電文應分別依下列方式處理:

  (一)屬于職權范圍內的可即時(shí)處理。

  (二)非職權所及,視其性質(zhì)應立即聯(lián)系有關(guān)部門(mén)負責人處理。

  (三)密件或限時(shí)信件應立即原封保管,于上班時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導。

  第七條 值班員工應將值班時(shí)所處理的事項填寫(xiě)報告表,于交班后送主管領(lǐng)導轉呈檢查,報告表另定。

  第八條 值班員工如遇緊急事件處理得當,使公司減少損失者,公司視其情節給予嘉獎。

  第九條 值班員工在值班時(shí)間內,擅離職守應給予記大過(guò)處分,因情節嚴重造成損失者,從重論處。

  第十條 值班員工因病和其它原因不能值班的,應先行請假或請其它員工代理并呈準,出差時(shí)亦同,代理者應負一切責任。

  第十一條 本公司員工值班可領(lǐng)取值班津貼,其標準另定。

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