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志愿者服務(wù)隊管理制度（通用7篇）
現如今，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。到底應如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的志愿者服務(wù)隊管理制度，希望能夠幫助到大家。
志愿者服務(wù)隊管理制度 1
為倡導“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規范和促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明建設，有效使用志愿者資源，保證志愿者隊伍素質(zhì)，進(jìn)一步推動(dòng)志愿者服務(wù)工作規范化、制度化，促進(jìn)社區教育的發(fā)展和深化，制定本管理制度。
一、志愿服務(wù)隊必須具備“六個(gè)有”：
有一支相對穩定的志愿者隊伍；有志愿者和服務(wù)對象的檔案；有相對固定的服務(wù)項目；有一個(gè)相當穩定的服務(wù)基地；有完整的活動(dòng)計劃；有規范的規章管理制度。
二、志愿者的注冊與管理、權利與義務(wù)
志愿者的`管理推行注冊志愿者制度。志愿者組織長(cháng)期接納志愿者的報名申請。
志愿者和志愿者組織享有以下權利：
�。ㄒ唬┲驹刚呓邮苤驹刚呓M織的培訓。培訓分為：志愿者基本知識培訓、服務(wù)技能培訓；
�。ǘ┲驹刚咴谥驹阜⻊�(wù)活動(dòng)中遇到困難和問(wèn)題，可以請求志愿者組織的幫助解決；
志愿者和志愿者組織應當履行以下義務(wù)：
�。ㄒ唬┰诜煞ㄒ幰幎ǖ姆秶鷥乳_(kāi)展志愿服務(wù)；
�。ǘ┳袷刂驹刚邊f(xié)會(huì )的章程；
�。ㄈ┩瓿芍驹刚呓M織安排的服務(wù)工作等；
�。ㄋ模┚S護志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量；
�。ㄎ澹┲驹刚呙總�(gè)月應至少參加一次服務(wù)活動(dòng)，吃苦耐勞，熱情主動(dòng)，服從分配的任務(wù)。
�。┲驹刚咭蚬ぷ�、學(xué)習、生活等原因短期內無(wú)法參加服務(wù)的，應將原因告知組長(cháng)，不得無(wú)故不參加志愿服務(wù)活動(dòng)。
三、服務(wù)范圍和重點(diǎn)對象
志愿服務(wù)范圍包括社區教育服務(wù)、環(huán)境保護、文化服務(wù)、幫困服務(wù)、治安的服務(wù)工作等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其組織的行為能力有限。
志愿服務(wù)的重點(diǎn)對象是全體社區成員，重點(diǎn)是殘疾人、老年人、優(yōu)撫對象和其他具有特殊困難需要救助的社會(huì )成員。志愿者組織根據服務(wù)對象的申請或者實(shí)際需要，提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，應當互相尊重、平等相待。
志愿者服務(wù)隊管理制度 2
為倡導“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規范和促進(jìn)社區志愿服務(wù)活動(dòng)，加快推進(jìn)和諧社區建設，健全和完善社區保障體系，特制定以下制度：
一、社區志愿服務(wù)是指在社區黨委的倡導和扶持下，從社區成員多種需求出發(fā)，組建以社區居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)展各種無(wú)償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區問(wèn)題，倡導社區居民互助，共同推動(dòng)和諧社區建設的公益服務(wù)活動(dòng)。社區志愿服務(wù)的主體是社區志愿者各社區志愿者組織。
二、社區志愿者經(jīng)過(guò)社區志愿者服務(wù)中心登記并獲得其同意，自愿為他人和社會(huì )提供無(wú)償服務(wù)的人員。
三、注冊志愿者的基本條件：熱心于公益事業(yè)，不怕困難，具有奉獻精神;具備與所參加的志愿服務(wù)項目及活動(dòng)相適應的基本素質(zhì);根據自身愿望和條件選擇一個(gè)志愿服務(wù)項目，從事一定時(shí)間的志愿服務(wù)工作;思想品質(zhì)優(yōu)良，無(wú)不良嗜好，無(wú)違法亂紀行為，遵紀守法;能遵守《志愿服務(wù)條例》的相關(guān)規定，服從各級志愿者組織地管理;年齡16周歲以上(16周歲以下的可以跟隨監護人或在有組織情況下參加志愿服務(wù))均可到社區志愿者組織申請。
四、社區志愿者要在法律法規規定的'范圍內開(kāi)展志愿服務(wù);完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等;維護志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量;開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)應當統一著(zhù)裝或佩戴統一的標志。
志愿者服務(wù)隊管理制度 3
第一章總則
一、為促進(jìn)和規范服務(wù)中心志愿者（義工）(以下簡(jiǎn)稱(chēng)志愿者)的各項工作，全面推進(jìn)社區義工事業(yè)的健康發(fā)展，弘揚社會(huì )主義道德風(fēng)尚，促進(jìn)社會(huì )和諧，參照相關(guān)法律、法規，結合中心的實(shí)際情況，特制定本制度。
二、中心志愿者服務(wù)的宗旨是通過(guò)志愿者服務(wù)的形式，發(fā)揮志愿者的愛(ài)心、才能與社會(huì )責任感，為中心轄區乃至整個(gè)社會(huì )創(chuàng )造一種“守望相助”的氛圍。
三、國際社會(huì )關(guān)于志愿者的定義：“志愿者（VOLUNTEERS）”一般是指基于某種道義、信念、良知、同情心和責任感而從事公益事業(yè)的人及人群。本制度所指志愿者指身心健康，不受私人利益或強制外力驅使，在職業(yè)之外自愿為社會(huì )、社區和他人提供服務(wù)和幫助，同時(shí)獲得自我提升、自我實(shí)現的人。
四、中心為志愿者活動(dòng)的組織和管理機構，對志愿者工作進(jìn)行指導和管理，加強志愿者工作的.機制建設，不斷完善中心志愿者服務(wù)體系。
第二章招募與注冊
一、招募志愿者應當具備下列條件：
1、年齡在10周歲以上；
2、自愿從事志愿者服務(wù)，遵紀守法；
3、符合志愿者活動(dòng)要求的身體條件；
4、具有相應的服務(wù)能力；
5、具有相應的民事行為能力。
二、招募工作應堅持公開(kāi)招募、志愿報名、實(shí)名注冊的基本原則。
三、招募方式：
1、網(wǎng)上下載申請表，通過(guò)電子郵件注冊。
2、前往中心現場(chǎng)注冊。
四、注冊：
1、申請人提出注冊申請，填寫(xiě)書(shū)面或電子檔注冊登記表。
2、志愿者服務(wù)隊對申請人情況進(jìn)行初步審核后，建立志愿者服務(wù)檔案。
志愿者服務(wù)隊管理制度 4
1、志愿者加入本團隊條件：
(1)本人自愿要求加入;
(2)不圖任何物質(zhì)報酬;
(3)能積極參加服務(wù)于社會(huì )的公益事業(yè);
(4)積極的奉獻自己的力所能及。
2、志愿服務(wù)策劃制度:
(1)按照志愿服務(wù)項目，有計劃地開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。由團隊負責人根據實(shí)際情況，召集相關(guān)人員進(jìn)行活動(dòng)策劃，制定出詳細的活動(dòng)方案，再組織實(shí)施。
(2)策劃活動(dòng)應全面考慮到活動(dòng)的各個(gè)方面，如：活動(dòng)性質(zhì)，活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)內容、參加人數、交通方式、隊員可能發(fā)生的費用等。
3、志愿服務(wù)活動(dòng)召集制度:
(1)團隊決定組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)后，應遵循盡快的原則通知到要求參加人員。通知時(shí)應講清楚參加活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內容及要求等事項，確認被通知人明白無(wú)誤，通知時(shí)做好通知記錄。
(2)每次活動(dòng)都必須明確一名活動(dòng)召集人，活動(dòng)召集人由團隊承擔。因特殊情況隊長(cháng)無(wú)法到位或鍛煉隊員等原因，由隊長(cháng)指定活動(dòng)召集人。
(3)能夠參加活動(dòng)的.隊員在接到QQ群呼叫或電話(huà)通知后，必須盡快確定能否參加活動(dòng)，并予回復。
(4)對于人數有限制的活動(dòng)，由召集人根據要求選擇參加活動(dòng)的隊員，選擇的原因如下：
�、贆C會(huì )均衡：盡量選擇本年度內參加活動(dòng)次數較少的隊員;
�、谧屬Y深隊員帶新隊員，共同努力，提高活動(dòng)質(zhì)量。
4、志愿服務(wù)活動(dòng)簽到考核制度:
(1)參加活動(dòng)的志愿者，必須按時(shí)到達活動(dòng)地點(diǎn)，精神飽滿(mǎn)積極地參加活動(dòng)。
(2)到達活動(dòng)地點(diǎn)后，本人親自簽到，并統一聽(tīng)從隊長(cháng)號令。如對活動(dòng)安排有任何意見(jiàn)或建議時(shí)，可以及時(shí)向活動(dòng)現場(chǎng)負責人提出來(lái)，但在活動(dòng)現場(chǎng)負責人未做出新的安排之前不得擅作主張。
5、志愿服務(wù)活動(dòng)制度:
(1)本團隊志愿服務(wù)活動(dòng)按照分工有序開(kāi)展，做到各司其責，確保安全。
(2)志愿者參加志愿服務(wù)活動(dòng)，必須服從指揮，文明用語(yǔ)，熱情大方，樹(shù)立志愿者良好形象。
(3)每次志愿服務(wù)活動(dòng)結束后，要做到清理現場(chǎng)拋棄物，保持環(huán)境衛生。
6、志愿服務(wù)活動(dòng)總結制度:
(1)活動(dòng)結束后，活動(dòng)負責人在活動(dòng)現場(chǎng)召開(kāi)活動(dòng)總結會(huì )，討論分析活動(dòng)中的經(jīng)驗不足，充分聽(tīng)取并記錄每個(gè)與會(huì )隊員提出改進(jìn)的意見(jiàn)，以不斷提高活動(dòng)質(zhì)量。
(2)活動(dòng)總結可由撰稿人直接在志愿服務(wù)團隊的QQ群上發(fā)布。
(3)活動(dòng)總結必須包含一下幾個(gè)要素：時(shí)間地點(diǎn)、參加人數、現場(chǎng)負責人、活動(dòng)內容、活動(dòng)結果(會(huì )議通過(guò)的決議)、其它事項。
7、隊員勸退標準:
(1)因個(gè)人行為對志愿者組織造成不良影響的;
(2)在志愿者組織內部搞不團結、制造不和諧的;
(3)有其它對志愿者組織造成不良影響的。
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為了加強青年志愿協(xié)會(huì )的管理，完善青年志愿者協(xié)會(huì )組織的建設，使青年志愿者協(xié)會(huì )各項工作能夠順利開(kāi)展，也為了規范志愿者活動(dòng)，增強青年志愿者協(xié)會(huì )內部成員的紀律，提高各成員的工作質(zhì)量與效率，使工作有章可循、有規可依特擬定如下制度：
第一章 總則
第一條 本協(xié)會(huì )定名為滄州職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì )，隸屬于院團委社會(huì )實(shí)踐部，接受院團委老師的領(lǐng)導。
第二條本協(xié)會(huì )是由熱衷于社會(huì )公益事業(yè)，不為物質(zhì)報酬，自愿為社會(huì )公益事業(yè)和弱勢群體提供服務(wù)和幫助的學(xué)生組成的自發(fā)性學(xué)校團體。
第三條 本協(xié)會(huì )的宗旨：致力于為社會(huì )弱勢群體服務(wù)，倡導“自愿、奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步、平等、負責、關(guān)懷、理解”的志愿者精神，為具有特殊困難以及需要幫助的社會(huì )成員提供服務(wù)。
第四條 本協(xié)會(huì )在憲法和法律允許的范圍內開(kāi)展工作，接受上級領(lǐng)導的指導。
第二章 任務(wù)
第五條 關(guān)心社會(huì )弱勢群體，使更多的弱勢群體樹(shù)立起生活的自信心。
第六條 規劃、組織義工參加志愿者活動(dòng)，推動(dòng)校園義工服務(wù)體系的建立和完善。
第七條 開(kāi)展與各學(xué)院志愿者組織和團體的交流，組織會(huì )員間的有關(guān)活動(dòng)。
第三章 會(huì )員
第八條 本協(xié)會(huì )實(shí)行注冊會(huì )員制，會(huì )員資料檔案實(shí)行保密管理制度。
第九條 申請加入本協(xié)會(huì )會(huì )員需具備下列條件：
1.為滄州職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生。
2.具備“自愿、奉獻、友愛(ài)、互助 、進(jìn)步、平等、負責、關(guān)懷、理解”的精神
3.承認本協(xié)會(huì )章程。
4.有加入本協(xié)會(huì )的意愿。
第十條 會(huì )員入會(huì )程序：
1.提交入會(huì )登記表。
2.經(jīng)本協(xié)會(huì )管理團隊審查通過(guò)。
3.管理團隊發(fā)給統一制作的工作證。
第十一條 會(huì )員享有下列權利：
1.有表決權、選舉權和被選舉權;
2.有根據本協(xié)會(huì )的決議精神，依法開(kāi)展活動(dòng)的權利;
3.有對本協(xié)會(huì )工作提出建議、批評和進(jìn)行監督的權利;
4.有獲得本協(xié)會(huì )服務(wù)的`優(yōu)先權;
5.入會(huì )自愿，退會(huì )自由。
第十二條 會(huì )員應履行的義務(wù)：
1.遵守本協(xié)會(huì )章程，執行本協(xié)會(huì )決議;
2.參加本協(xié)會(huì )活動(dòng)，完成本協(xié)會(huì )交辦的工作;
3.向協(xié)會(huì )反映情況，提供相關(guān)資料;
4.任何一名協(xié)會(huì )成員必須有強烈的責任感和義務(wù)感。自覺(jué)維護本協(xié)會(huì )的名譽(yù)和利益。認真學(xué)習相關(guān)知識，努力工作，不求回報，服務(wù)同學(xué)。
5.參加協(xié)會(huì )固定衛生打掃，維護衛生區衛生。
第十三條 會(huì )員退會(huì )應書(shū)面通知協(xié)會(huì )并交回工作證，如三次無(wú)故不參加任何一次活動(dòng)視為自動(dòng)退會(huì )。
第十四條會(huì )員利用本協(xié)會(huì )名義組織活動(dòng)，須上報經(jīng)管理團隊批準，方可進(jìn)行。未經(jīng)管理團隊批準，會(huì )員不得擅自組織活動(dòng)或對外宣傳及提供相關(guān)資料。
第十五條 會(huì )員如有違反校紀校規和本協(xié)會(huì )章程或有損本協(xié)會(huì )聲譽(yù)的行為，由本協(xié)會(huì )管理團隊決定撤銷(xiāo)其會(huì )員資格。
第四章 組織機構
第十六條 管理團隊成員由全體會(huì )員推舉產(chǎn)生。
第十七條 本協(xié)會(huì )管理部門(mén)，分為志愿隊、財務(wù)部。
第十八條 志愿隊負責進(jìn)行公益活動(dòng)的策劃和運轉，并進(jìn)行搜集弱勢群體信息，進(jìn)行考察與扶助。
第十九條 財務(wù)部：對志愿資金進(jìn)行管理，并對每次花銷(xiāo)事項進(jìn)行開(kāi)票統計。
第五章 財務(wù)管理制度
第二十條本協(xié)會(huì )經(jīng)費全部收入將用于開(kāi)展公益活動(dòng)，協(xié)會(huì )經(jīng)費由財務(wù)部專(zhuān)人專(zhuān)職管理，財務(wù)公開(kāi)，定期向會(huì )員及捐助者公布賬目。志愿經(jīng)費必須持收據、發(fā)票交財務(wù)部負責人報銷(xiāo);報銷(xiāo)流程由財務(wù)部制度為準。財務(wù)部必須做好每一筆財務(wù)收支帳目的記載、保存和整理相關(guān)的發(fā)票和收據，并且每月進(jìn)行一次財務(wù)審核，結帳當日收支余額交相關(guān)負責人過(guò)目。
第六章 附則
第二十一條 本協(xié)會(huì )如遇到特殊情況需要解散時(shí)，必須經(jīng)協(xié)會(huì )管理團隊討論決定
第二十二條 本章程的解釋權屬于協(xié)會(huì )管理團隊。
志愿者服務(wù)隊管理制度 6
第一章 總則
第一條 為倡導“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規范和促進(jìn)社區志愿服務(wù)活動(dòng)，為推動(dòng)社區精神文明和和諧社區建設，健全和完善社區保障體系，特制定本制度。
第二條 社區志愿服務(wù)是指在昌平區城北街道辦事處的倡導和扶持下，從社區成員多種需求出發(fā)，組建以社區居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)展各種無(wú)償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區問(wèn)題，倡導社區居民互助，共同推動(dòng)社區建設的公益服務(wù)活動(dòng)。
社區志愿服務(wù)的主體是社區志愿者組織。
第三條 社區志愿者是在本社區志愿者組織登記并獲得其同意，自愿為他人和社會(huì )提供無(wú)償服務(wù)的人員。
第二章 機構和職責
第四條 志愿服務(wù)組織機構由社區志愿者服務(wù)領(lǐng)導小組和社區志愿者服務(wù)隊組成。
第五條 志愿者組織機構的職責：在上級黨組織和共青團的領(lǐng)導下，招募、培訓、管理志愿者，確立服務(wù)項目，落實(shí)服務(wù)活動(dòng)，為社會(huì )公益工作和社會(huì )保障工作等提供服務(wù)。
第三章 志愿者的注冊與管理、權利與義務(wù)
第六條 志愿者的管理推行注冊志愿者制度。志愿者組織長(cháng)期接納志愿者的報名申請。
第七條 注冊志愿者的基本條件：凡18周歲以上的個(gè)人，志愿從事志愿服務(wù)工作并具有相應的服務(wù)技能，履行入會(huì )登記手續，均可到本社區申請。
第八條 注冊志愿者的申請程序：憑本人有效證件到本社區填寫(xiě)注冊登記表，社區按照志愿者的基本條件對申請人情況進(jìn)行審核，對審核合格的志愿者建立志愿者檔案。
第九條 志愿者和志愿者組織享有以下權利：
(一)志愿者參加社區開(kāi)展的各種志愿者培訓活動(dòng)。培訓分為：志愿者基本知識培訓、服務(wù)技能培訓;
(二)志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到困難和問(wèn)題，可以請求社區給予幫助、解決;
(三)志愿者享有監督、建議、批評、出入組織自由的權利。
第十條 志愿者和志愿者組織應當履行以下義務(wù)：
(一)在法律法規規定的范圍內開(kāi)展志愿服務(wù);
(二)完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等;
(三)維護志愿者的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量。
第四章 服務(wù)范圍和重點(diǎn)對象
第十一條 社區志愿服務(wù)范圍包括社區服務(wù)、環(huán)境保護、社區文化、社區教育、社區幫困、社區治安以及大型社會(huì )活動(dòng)的.服務(wù)工作等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其組織的行為能力為限。
第十二條 社區志愿服務(wù)的重點(diǎn)對象是殘疾人、老年人、優(yōu)撫對象和其他具有特殊困難需要救助的社會(huì )成員。志愿者組織根據服務(wù)對象的申請或者實(shí)際需要，提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，應當互相尊重、平等相待。
第五章 保障與獎勵
第十三條 社區黨支部書(shū)記、居委會(huì )團支部書(shū)記分管志愿者服務(wù)工作。
第十四條 各級黨、團組織要加強自身建設，積極參與社區志愿服務(wù)工作，在社區志愿服務(wù)中發(fā)揮主體作用。
第十五條 社區黨員志愿者組織、婦女志愿者組織、社區老年人協(xié)會(huì )、關(guān)心下一代協(xié)會(huì )、老年科協(xié)等統一納入社區志愿者服務(wù)管理體系，接受社區統一的協(xié)調管理。
第十六條 建立志愿服務(wù)時(shí)間累計和績(jì)效評價(jià)制度。志愿服務(wù)的時(shí)間累計數和績(jì)效評價(jià)結果作為考核、表彰志愿者的重要依據。
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第一章 總 則
第一條 為加強首都志愿者隊伍建設，促進(jìn)志愿者管理工作的規范化、制度化，進(jìn)一步推動(dòng)首都志愿服務(wù)事業(yè)持續、健康發(fā)展，根據《中國注冊志愿者管理辦法》、《北京市志愿服務(wù)促進(jìn)條例》和《中共北京市委北京市人民政府印發(fā)〈關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)志愿者工作的意見(jiàn)〉的通知》(京發(fā)[2009]7號)等有關(guān)法律、法規和政策，結合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法所指的志愿者，是指出于奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神和社會(huì )責任感，不以物質(zhì)報酬為目的，以自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為社會(huì )和他人提供服務(wù)和幫助的人。
注冊志愿者是指按照本辦法規定的程序，在全市各級各類(lèi)志愿者組織注冊登記、參加服務(wù)活動(dòng)的志愿者。
志愿者組織是指市和區、縣志愿者聯(lián)合會(huì )(協(xié)會(huì ))及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性志愿者協(xié)會(huì )等依法成立、專(zhuān)門(mén)從事志愿服務(wù)活動(dòng)的非營(yíng)利性社會(huì )團體。
第三條 鼓勵、引導志愿者按照本辦法規定的程序進(jìn)行注冊，成為注冊志愿者，以便參與志愿服務(wù)，享受專(zhuān)業(yè)培訓、服務(wù)認證、權益保護、表彰激勵等服務(wù)。
第二章 招募與注冊
第四條 志愿者組織可采取公開(kāi)招募與定向招募相結合、經(jīng)常性招募與階段性招募相結合、面向個(gè)人招募與面向集體招募相結合等方式開(kāi)展招募工作，建立健全高效便捷的志愿者招募機制、穩定通暢的招募渠道。
(一)志愿者組織可根據志愿服務(wù)項目和崗位需求情況，通過(guò)報紙、電視、網(wǎng)絡(luò )、廣播、信息欄等多種形式向社會(huì )公開(kāi)發(fā)布有關(guān)志愿者需求數量、崗位要求和報名方式等招募信息，為志愿者參與志愿服務(wù)創(chuàng )造便利條件。
(二)志愿者組織可深入社區、農村和機關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、社會(huì )團體等機構，有針對性地開(kāi)展志愿者招募工作，吸引和動(dòng)員熱心公益的廣大市民特別是有一技之長(cháng)的專(zhuān)業(yè)人士就近、就便加入志愿者隊伍，參加志愿服務(wù)活動(dòng)。
第五條 建立全市志愿者注冊制度。申請成為注冊志愿者需具備以下基本條件：
(一)熱心社會(huì )公益事業(yè)，具有“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神。
(二)年滿(mǎn)十四周歲(未滿(mǎn)十八周歲的須經(jīng)其法定監護人同意)。
(三)具備參加志愿服務(wù)所需要的基本能力和身體素質(zhì)。
(四)品行端正，遵守國家法律法規和志愿者組織的相關(guān)規定。
第六條 “志愿北京”為全市統一的志愿者注冊網(wǎng)絡(luò )平臺。各注冊機構應建立健全注冊志愿者檔案管理系統，實(shí)現網(wǎng)上注冊和管理，促進(jìn)注冊和管理工作的科學(xué)化、制度化、規范化、信息化。
充分發(fā)揮各系統、各部門(mén)和各級各類(lèi)志愿者組織現有的注冊管理系統的作用，建立對接機制，與全市統一的志愿者注冊管理系統實(shí)現有效對接。
第七條 市志愿者聯(lián)合會(huì )及其委托的志愿者組織為志愿者注冊機構(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“注冊機構”)。
(一)各級各類(lèi)志愿者組織可依托“志愿北京”網(wǎng)站或通過(guò)電話(huà)等方式，向市志愿者聯(lián)合會(huì )提出開(kāi)展注冊工作的申請，接受市志愿者聯(lián)合會(huì )的注冊委托。
(二)市志愿者聯(lián)合會(huì )定期向社會(huì )公布接受委托開(kāi)展注冊工作的各級各類(lèi)志愿者組織名單。
第八條 志愿者注冊程序如下：
(一)凡符合志愿者注冊條件并志愿從事志愿服務(wù)的個(gè)人，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)或直接到各級各類(lèi)志愿者組織等方式向注冊機構提出申請，填寫(xiě)《北京市志愿者注冊登記表》，提供個(gè)人的基本信息及可參加的志愿服務(wù)的類(lèi)別、方式、時(shí)間等必要信息。申請人身份證號是注冊的必要認證信息。
(二)注冊機構對申請人進(jìn)行審核。
(三)審核合格后，注冊機構為申請人統一編號，發(fā)放北京市志愿者卡，并將申請人的有關(guān)信息錄入志愿者數據庫。
第九條 志愿者卡由北京市志愿者聯(lián)合會(huì )統一制作，委托注冊機構負責向注冊志愿者發(fā)放。
第十條 北京市志愿者聯(lián)合會(huì )統一確定志愿者卡號編制規則，志愿者卡號與志愿者身份證號相匹配，在注冊系統中將志愿者身份證號作為后臺信息予以管理和保密，志愿者卡上不出現個(gè)人身份證號。志愿者卡號一人一號，終生使用。在志愿者死亡、失蹤、喪失民事行為能力、不履行志愿者義務(wù)等情況下，應由原注冊機構注銷(xiāo)其志愿者卡號，被注銷(xiāo)的志愿者卡號不再重新使用。
第十一條 志愿者卡集身份標識、注冊登錄、激勵表彰等功能于一體，是志愿者的身份卡、信息卡、計時(shí)卡、榮譽(yù)卡。
(一)身份憑證。志愿者卡是志愿者身份的標識，志愿者可憑志愿者卡參加志愿服務(wù)、培訓、公益實(shí)踐等活動(dòng)。
(二)信息管理。志愿者憑志愿者卡號及密碼可登錄“志愿北京”網(wǎng)站，進(jìn)入個(gè)人管理模塊，查詢(xún)、修改個(gè)人信息。
(三)服務(wù)計時(shí)。重大活動(dòng)志愿服務(wù)和應急志愿服務(wù)，由志愿服務(wù)的組織者對志愿者服務(wù)時(shí)間進(jìn)行計時(shí)，經(jīng)相關(guān)志愿者組織認定后記錄進(jìn)志愿者卡；社區志愿服務(wù)等經(jīng)常性志愿服務(wù)，由社區居委會(huì )或服務(wù)對象及志愿服務(wù)組織者對服務(wù)時(shí)間提供證明，經(jīng)相關(guān)志愿者組織認定后記錄進(jìn)志愿者卡。服務(wù)時(shí)間為實(shí)際服務(wù)時(shí)間(不含往返時(shí)間)，以小時(shí)為單位計量。
(四)榮譽(yù)激勵。志愿者卡號具有唯一性，可由志愿者永久保留，具有特殊的紀念意義，也是對持卡志愿者的一種激勵。
第三章 權利與義務(wù)
第十二條 志愿者享有以下權利：
(一)以志愿者的身份參與志愿服務(wù)活動(dòng)。
(二)獲得志愿服務(wù)的真實(shí)、準確、完整的.信息。
(三)獲得志愿服務(wù)所需的條件和必要的保障。
(四)獲得志愿服務(wù)活動(dòng)所需的教育和培訓。
(五)請求開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的組織幫助解決在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題。
(六)有困難時(shí)優(yōu)先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的服務(wù)。
(七)對志愿者組織進(jìn)行監督，提出批評和建議。
(八)要求志愿者組織出具參加志愿服務(wù)的證明。
(九)申請注銷(xiāo)注冊志愿者身份。
(十)其他依法享有的權利。
第十三條 志愿者應當履行以下義務(wù)：
(一)遵守國家法律法規及志愿者組織的相關(guān)規定。
(二)提供真實(shí)、準確、完整的注冊相關(guān)信息，如有信息變更及時(shí)聯(lián)系修改。
(三)履行志愿服務(wù)承諾或者協(xié)議約定的義務(wù)，完成志愿服務(wù)。
(四)自覺(jué)維護志愿者組織和志愿者的形象和聲譽(yù)。
(五)自覺(jué)維護服務(wù)對象的合法權益。
(六)退出志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，履行合理告知的義務(wù)。
(七)保守在參與志愿服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中獲悉的個(gè)人隱私、商業(yè)秘密或者其他依法受保護的信息。
(八)不得向接受志愿服務(wù)的組織或者個(gè)人索取、變相索取報酬。
(九)不得以志愿者身份從事任何以營(yíng)利為目的或違背社會(huì )公德的活動(dòng)。
(十)其他依法應當履行的義務(wù)。
第四章 管理與服務(wù)
第十四條 在黨委和政府領(lǐng)導下，市、區縣社會(huì )建設工作領(lǐng)導小組辦公室負責本行政區域內志愿者工作的綜合協(xié)調和宏觀(guān)指導，市、區縣志愿者聯(lián)合會(huì )(協(xié)會(huì ))負責本行政區域內志愿者工作的組織實(shí)施，各相關(guān)部門(mén)給予積極配合并進(jìn)行業(yè)務(wù)指導；依托市、區縣志愿者聯(lián)合會(huì )(協(xié)會(huì ))，各級各類(lèi)志愿者組織對志愿者實(shí)行分級分類(lèi)管理。
第十五條 加強日常管理，為志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)提供必要的保障與支持。
(一)鼓勵志愿者使用全市統一的標識，提倡各類(lèi)志愿者在開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)佩戴以全市統一標識為主體圖案的標志。
(二)注冊機構可定期或在重大活動(dòng)時(shí)組織新注冊志愿者進(jìn)行宣誓。志愿者誓詞：“我是北京志愿者，為使我們的國家和城市更美好、人民更幸福、環(huán)境更安全，我要團結身邊的人，投身其間。面對需求，我要行動(dòng)。我承諾，我將竭盡所能，參加公益活動(dòng)，幫助困難人群，真誠關(guān)懷有需要的人士，為他們帶來(lái)溫暖�！�
(三)志愿者的培訓工作主要由注冊機構或授權的有關(guān)單位、機構、組織負責，對于普通志愿者，可通過(guò)初次培訓、階段性培訓和臨時(shí)性培訓等方式，進(jìn)行權利義務(wù)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等方面的基礎性培訓；對于骨干志愿者可通過(guò)集中輪訓、參觀(guān)學(xué)習、經(jīng)驗交流、考察觀(guān)摩等方式進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能、項目管理方法等方面的提高性重點(diǎn)培訓，不斷加強和改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
(四)志愿者參加志愿服務(wù)，應堅持自愿和力所能及的原則，要通過(guò)與志愿者組織或服務(wù)對象簽訂服務(wù)協(xié)議書(shū)等形式，明確服務(wù)內容、時(shí)間和有關(guān)權利、義務(wù)、責任。
(五)志愿者參加志愿服務(wù)后，由服務(wù)對象或組織者提供志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量等證明，志愿者組織予以認定并記錄，作為對志愿者評價(jià)認證和激勵表彰的主要依據。
(六)建立健全志愿者服務(wù)時(shí)間儲蓄、互助服務(wù)、返還服務(wù)等制度，把提供志愿服務(wù)與優(yōu)先享受志愿服務(wù)結合起來(lái)，在志愿者本人需要幫助時(shí)，可優(yōu)先得到志愿者組織和其他志愿者提供的志愿服務(wù)。
(七)對拒不履行義務(wù)或在志愿服務(wù)過(guò)程中由于未遵照相關(guān)規定而對服務(wù)對象、志愿者組織或其他志愿者造成損害的，視情節輕重，可對其進(jìn)行警告、取消注冊志愿者身份。
(八)志愿者組織應落實(shí)和保障志愿者的合法權益。如服務(wù)對象在接受服務(wù)過(guò)程中對志愿者造成損害，志愿者組織應當支持受損害的志愿者要求有關(guān)服務(wù)對象賠償損失，并提供必要的幫助。
(九)志愿者組織在招募志愿者時(shí)，應當公布與志愿服務(wù)項目有關(guān)的真實(shí)、準確、完整的信息，并明確告知志愿服務(wù)過(guò)程中可能出現的風(fēng)險。重大活動(dòng)志愿服務(wù)和應急志愿服務(wù)中，由志愿者組織或接受服務(wù)的組織為志愿者購買(mǎi)人身意外傷害保險；經(jīng)常性志愿服務(wù)中，有條件的志愿者組織可根據需要，為志愿者購買(mǎi)人身意外傷害保險。
(十)志愿者可在志愿者組織的指導下參加管理工作。志愿者組織應當發(fā)揮志愿者的能動(dòng)性，探索志愿者自我管理的有效途徑。
第十六條 建立健全志愿服務(wù)的需求對接機制和項目管理機制，實(shí)現志愿者參與志愿服務(wù)和群眾接受志愿服務(wù)的便利化。
(一)政府或政府授權的志愿者組織對本地區、本系統、本行業(yè)志愿服務(wù)需求進(jìn)行調查和評估。在調查評估過(guò)程中，要突出重點(diǎn)，關(guān)注民生領(lǐng)域的日常需求，關(guān)注弱勢群體。按照“服務(wù)對象所需、志愿者所能”的原則，提出志愿服務(wù)需求計劃，開(kāi)發(fā)志愿服務(wù)項目，及時(shí)向全社會(huì )公開(kāi)發(fā)布，吸引志愿者廣泛參與。
依托“志愿北京”網(wǎng)站，建立全市統一的志愿服務(wù)需求信息發(fā)布和服務(wù)對接平臺。
(二)鼓勵志愿者根據自己的特長(cháng)和意愿，組成項目小組，根據需求計劃自主認領(lǐng)服務(wù)項目，在各類(lèi)志愿者組織的統籌安排和合理調配下，為服務(wù)對象提供志愿服務(wù)，實(shí)現志愿服務(wù)供給與需求的有效對接。
(三)認領(lǐng)項目確定后，各項目小組要在志愿者組織的指導下，設計制定項目實(shí)施方案，明確服務(wù)項目的總體目標、職責分工、實(shí)施步驟和評估監督等要求，并按照項目方案分步組織具體實(shí)施，保證志愿服務(wù)活動(dòng)的規范性和有效性。
(四)志愿者組織要加強志愿服務(wù)項目品牌化建設，鞏固傳統項目，拓展創(chuàng )新項目，做好項目的方案策劃、服務(wù)承接、資金籌集、公關(guān)宣傳、督導評估、總結完善等各個(gè)環(huán)節的工作，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，逐步開(kāi)發(fā)一批符合實(shí)際、社會(huì )所需、效果明顯、影響廣泛的志愿服務(wù)項目，建立多層次、多元化、開(kāi)放式的志愿服務(wù)項目庫。
(五)志愿者組織可依托服務(wù)需求相對集中的社會(huì )公益機構，通過(guò)簽訂協(xié)議、命名掛牌等形式創(chuàng )建志愿服務(wù)基地，探索建立志愿者經(jīng)常性、就近就便開(kāi)展志愿服務(wù)的有效機制。
第五章 表彰與激勵
第十七條 建立全市志愿者星級認證制度。注冊機構根據志愿者服務(wù)的時(shí)間累計及服務(wù)評價(jià)情況，認定其為北京市一至五星志愿者。星級志愿者佩戴相應標志，同時(shí)在“志愿北京”網(wǎng)站進(jìn)行標注和宣傳。
(一)志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累計達到100小時(shí)、200小時(shí)、500小時(shí)的，可分別認定為“北京市一星志愿者”、“北京市二星志愿者”、“北京市三星志愿者”。由負責安排志愿者參加活動(dòng)的志愿者組織或志愿者個(gè)人提出申請，由對其進(jìn)行注冊的志愿者組織進(jìn)行認定，認定結果定期報區縣志愿者聯(lián)合會(huì )(協(xié)會(huì ))備案。
(二)志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累計達到800小時(shí)的，可認定為“北京市四星志愿者”。由負責安排志愿者參加活動(dòng)的志愿者組織或志愿者個(gè)人提出申請，由具有北京市志愿者聯(lián)合會(huì )團體會(huì )員資格的注冊機構認定，認定結果定期報北京市志愿者聯(lián)合會(huì )備案。
(三)志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累計達到1000小時(shí)的，可認定為“北京市五星志愿者”。由負責安排志愿者參加活動(dòng)的志愿者組織或志愿者個(gè)人提出申請，由北京市志愿者聯(lián)合會(huì )認定。
第十八條 建立全市志愿者獎?wù)率谟柚贫�。根據志愿者注冊以后從事志愿服�?wù)的時(shí)間與績(jì)效，授予不同級別的志愿服務(wù)獎?wù)�。獎�(wù)芦@得者佩戴相應標志，同時(shí)在“志愿北京”網(wǎng)站進(jìn)行標注和宣傳。
(一)志愿者自獲得“北京市五星志愿者”后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累計達到2000小時(shí)，在大型志愿服務(wù)活動(dòng)、應急志愿服務(wù)中作出一定貢獻的，或在經(jīng)常性志愿服務(wù)中取得一定成績(jì)的，可參加志愿服務(wù)銅質(zhì)獎?wù)略u選。志愿服務(wù)銅質(zhì)獎?wù)略u選工作由區縣社會(huì )建設工作領(lǐng)導小組辦公室會(huì )同區縣志愿者聯(lián)合會(huì )(協(xié)會(huì ))等有關(guān)部門(mén)組織，評選結果報北京市社會(huì )建設工作領(lǐng)導小組辦公室及北京市志愿者聯(lián)合會(huì )備案。
(二)志愿者自獲得銅質(zhì)獎?wù)潞�，參加志愿服�?wù)時(shí)間累計達到3000小時(shí)，在大型志愿服務(wù)活動(dòng)、應急志愿服務(wù)中作出較大貢獻的，或在經(jīng)常性志愿服務(wù)中取得較大成績(jì)的，可參加志愿服務(wù)銀質(zhì)獎?wù)略u選。志愿服務(wù)銀質(zhì)獎?wù)略u選工作由北京市社會(huì )建設工作領(lǐng)導小組辦公室會(huì )同北京市志愿者聯(lián)合會(huì )等有關(guān)部門(mén)組織。
(三)志愿者自獲得銀質(zhì)獎?wù)潞�，參加志愿服�?wù)時(shí)間累計達到5000小時(shí)，在大型志愿服務(wù)活動(dòng)、應急志愿服務(wù)中作出突出貢獻的，或在經(jīng)常性志愿服務(wù)中取得突出成績(jì)的，可參加志愿服務(wù)金質(zhì)獎?wù)略u選。志愿服務(wù)金質(zhì)獎?wù)略u選工作由北京市社會(huì )建設工作領(lǐng)導小組組織。
(四)連續專(zhuān)門(mén)從事志愿服務(wù)超過(guò)1年的，可視情況直接授予上述級別獎?wù)隆?/p>
(五)獎?wù)率谟杩梢晫?shí)際情況定期舉行。
第十九條 逐步完善以精神激勵為主的志愿者表彰激勵機制。
(一)市、區縣社會(huì )建設工作領(lǐng)導小組及其辦公室會(huì )同市、區縣志愿者聯(lián)合會(huì )(協(xié)會(huì ))等有關(guān)部門(mén)，將定期具體組織開(kāi)展優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀志愿服務(wù)項目、志愿者工作突出貢獻集體與個(gè)人等評選表彰。
(二)引導和鼓勵各級各類(lèi)志愿者組織開(kāi)展相關(guān)評選表彰活動(dòng)，評選表彰的項目及結果應按相關(guān)程序報北京市志愿者聯(lián)合會(huì )備案。
第二十條 在重大活動(dòng)志愿服務(wù)和應急志愿服務(wù)中，志愿者組織或接受服務(wù)的組織應當對志愿者在從事志愿服務(wù)活動(dòng)中由本人所支出的交通、誤餐等費用給予適當的補貼；經(jīng)常性志愿服務(wù)，根據具體情況，可適當給予上述補貼。
鼓勵有條件的志愿者組織通過(guò)組織療養休養、免費體檢等方式對優(yōu)秀志愿者進(jìn)行慰問(wèn)和獎勵。
第二十一條 充分利用大眾傳媒和文化宣傳設施，廣泛宣傳實(shí)踐中涌現出的優(yōu)秀志愿者、志愿者組織及其典型事跡，加強正面宣傳引導，營(yíng)造有利于志愿者隊伍發(fā)展的良好氛圍。
第六章 附 則
第二十二條 在本市行政區域內工作、學(xué)習、生活的港澳臺同胞和海外華人華僑及外國人申請注冊的，適用本辦法。
第二十三條 本辦法自公布之日起施行，市委社會(huì )工委、市社會(huì )辦負責具體解釋。
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