汽車(chē)美容員工管理制度
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率逐漸增多，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的汽車(chē)美容員工管理制度，希望對大家有所幫助。
汽車(chē)美容員工管理制度1
一、員工守則
1、熱愛(ài)企業(yè)，嚴格遵守公司的各項規章制度，堅決按照公司的原則宗旨辦事，認真執行上級命令，完成各項任務(wù)。
2、努力學(xué)習，熟悉本職業(yè)務(wù)知識，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內容。
3、樹(shù)立良好的個(gè)人形象，具備頑強的工作作風(fēng)，培養良好的道德品質(zhì)。
4、講信譽(yù)、有自信、有愛(ài)心、有責任感：
5、尊敬領(lǐng)導、精誠團結、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
6、為人誠實(shí)、不隱瞞、謊造自身經(jīng)歷。
7、不濫用職權，不謀取不正當利益；
8、認賢為師，勤奮工作，為易玖發(fā)展做貢獻。
二、行為規范
儀表儀容
服務(wù)企業(yè)的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個(gè)人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規定。
1、員工上班時(shí)要統一穿著(zhù)本崗工作服；
2、男員工要每天修面，發(fā)長(cháng)不超過(guò)耳朵和衣領(lǐng)；
3、女員工上班應化淡妝，不戴長(cháng)耳墜，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油，不披頭散發(fā)；
4、班前檢查制服是否平整，標志是否齊備。
個(gè)人修養
1、品德：公正守紀，誠實(shí)可靠，謙虛好學(xué)，主動(dòng)肯干，嚴于律己，寬以待人。
2、學(xué)習：掌握專(zhuān)業(yè)知識和崗位技能，不斷提高綜合素質(zhì)。
3、智慧：善于動(dòng)腦，勇于創(chuàng )新，反應敏捷，明辨是非，處理問(wèn)題機智妥當。
4、勇敢：不論大小事，敢于承擔責任，并有義務(wù)舉報有違工作要求、有損公司利益的人和事。
5、公平：客觀(guān)評判事情，處理問(wèn)題既對本人負責，又對公司負責，決不摻雜個(gè)人情感。
6、嚴格自律，以身作則：用自己的行動(dòng)帶動(dòng)其他員工。
待人處事
1、不論認識與否，只要問(wèn)到必須熱情禮貌，使對方得到滿(mǎn)意答復；
2、本人能夠處理的事應立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋?zhuān)?/p>
3、不在外人面前發(fā)泄對公司或同事的不滿(mǎn)；
4、非本職范圍內的事，不隨意解答、許諾；
服務(wù)標準
顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們終身追求、引以自豪的工作。
1、顧客合理的要求一定要滿(mǎn)足，我們的責任是為其提供所需的幫助。
2、尊重顧客，用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客。
3、學(xué)會(huì )控制自己，不將不良情緒帶到工作場(chǎng)所和顧客面前。
4、急顧客所急，用最短的時(shí)間為顧客解決問(wèn)題。
5、對看一看的顧客同樣熱情服務(wù)，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購買(mǎi)。
6、遇有投訴應熱情接待，站在顧客的角度檢討自己的工作。
7、某項工作對我們來(lái)說(shuō)是千百次的.重復，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿(mǎn)。
8、顧客有時(shí)提出的要求不是份內的工作，但仍應盡最大努力予以幫助，不能推諉。
9、時(shí)刻注意自己的言行，準確使用規范的服務(wù)用語(yǔ)。
10、在服務(wù)中保持真誠的微笑。
工作內容規范
1、上班：
早晨按時(shí)到崗、簽到，上崗前換好工作服；每天打掃衛生責任區，按當日工作計劃逐條安排落實(shí)；不聊天、不竄崗、不怠工、不務(wù)私，注意力集中，緊張、有序、高效地工作；離崗外出，要報告領(lǐng)導。
2、打電話(huà)：
態(tài)度和氣、熱情；內容簡(jiǎn)短，不閑談；用語(yǔ)標準禮貌，委婉地拒絕對方不合理的要求；語(yǔ)調適中，聲音不宜過(guò)高。
3、公司內人際交往：
對同事的升遷持積極態(tài)度；不議論同事的私事；主動(dòng)關(guān)心和幫助同事。
4、開(kāi)會(huì )：
準時(shí)到會(huì )，坐姿端正，穿著(zhù)工作服或職業(yè)裝；會(huì )間不閑聊、不走動(dòng)、不做與會(huì )議無(wú)關(guān)的事情；認真做好會(huì )議記錄；仔細聽(tīng)取他人的發(fā)言，踴躍提出自己的觀(guān)點(diǎn)和建議，特殊情況不能到會(huì )要事先請假。
5、下班：
不早退，不無(wú)故拖延；將文件資料整理后鎖好；設備用具擺放整齊；工作間打掃干凈；換下工作服；拔掉電源插銷(xiāo)，關(guān)好燈、空調、門(mén)、窗，安全離崗（值班人員）。
6、外出辦事：
遵守其他單位的門(mén)衛制度；進(jìn)門(mén)前輕聲敲門(mén)；交談時(shí)講明身份及來(lái)意；說(shuō)話(huà)和氣，舉止穩重大方；不講影響公司聲譽(yù)的話(huà)；事畢，禮貌道別，輕輕關(guān)門(mén)。
工作協(xié)作原則：
各崗人員，應本著(zhù)分工明確、積極配合的原則開(kāi)展工作。各崗人員需認真執行《崗位責任制》所規定的工作職責，按要求完成工作任務(wù)。
各崗人員在確保按質(zhì)、按時(shí)完成本職工作任務(wù)的同時(shí)，在其它部門(mén)需要協(xié)助時(shí)應主動(dòng)協(xié)助一部門(mén)之間協(xié)作，要以公司利益為前提，相互配合，高效率的完成工作任務(wù)，不得互相推諉。
工作紀律要求：
1、上班時(shí)未經(jīng)批準不得隨意竄崗。
2、上班時(shí)謝絕親友探訪(fǎng)，不得處理私人事務(wù)，如本人有急事，應向上級報告，征得同意后方可處理。
3、下班后，不得無(wú)故在公司逗留。
4、工作時(shí)間不得使用收音機、錄音機，不得回呼BP機及長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà)。
5、工作時(shí)，避免不必要的談話(huà)，不得大聲叫喊，不得使用免提電話(huà)影響他人工作。
6、養成文明衛生的良好習慣，糾正不良舉止，維護公共場(chǎng)所衛生。
7、尊重他人，不打聽(tīng)別人收入，不翻動(dòng)他人物品，借東西要還。
8、在為顧客服務(wù)時(shí)，禁止咀嚼口香糖、吃零食；
9、禁止向顧客、供應商索取小費或禮品，違者將受處罰。員工代表公司外出接受的贈禮應按規定如數歸公上交。
10、公司希望員工能相互理解，加強溝通，協(xié)商解決矛盾。
個(gè)人物品：
應集中擺放于客戶(hù)接觸不到的地方。
三、保密制度
保密內容：
1、公司所有文件及明確規定的保密資料，
包括；業(yè)務(wù)信件、營(yíng)業(yè)計劃、統計資料、庫存商品價(jià)格等。
2、顧客有關(guān)資料及信息。
3、公司人事檔案、人事記錄。
保密規定：
1、嚴禁私下傳播、打聽(tīng)公司機密。
2、不得泄露公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理等機密內容。
3、公司下發(fā)的保密文件應根據指示傳達到相應級別人員，并妥善保存，不得私自復印、轉借。
4、員工離開(kāi)公司，不得泄漏公司業(yè)務(wù)機密，帶走公司客戶(hù)關(guān)系，否則公司有權追究責任。
5、對違反保密制度的員工，將視情節給予行政處分，造成較大影響或經(jīng)濟損失者并處罰款或依法追究責任。
汽車(chē)美容員工管理制度2
汽車(chē)美容加盟店要想長(cháng)久的經(jīng)營(yíng)下去，不僅僅需要好的加盟品牌及店面管理者優(yōu)秀的運營(yíng)能力，還需要一套良好的店面管理制度，對整個(gè)團隊進(jìn)行有效的指揮、協(xié)調、控制。為此，靚車(chē)會(huì )特整理出一套行之有效的經(jīng)典汽車(chē)美容加盟店管理制度，以供大家參考學(xué)習。
一、店面利益高于一切
加盟店是全體員工的生存平臺，個(gè)人利益不能亦不得與之發(fā)生沖突。一旦禍起蕭墻，輕則處罰，重則革職。砸了加盟店的招牌，意味著(zhù)砸了所有人的飯碗。
二、用老板的標準要求自己
個(gè)人薪水、抽成、獎金的分配雖然與工作業(yè)績(jì)相關(guān)，但它們最終是在老板所獲取的店面利益的源頭基礎上實(shí)現。所以為謀求自身利益的兌現和擴大，就有必要以老板的標準來(lái)要求自己。只有幫助老板將店面的利益擴大化，才能實(shí)現自身利益的最大化。
三、響應是個(gè)人價(jià)值的最佳體現
個(gè)人價(jià)值的體現建立在團隊對你的需要程度上。所以，每當上級發(fā)出倡議或團隊中有人尋求工作支援的時(shí)候，在第一時(shí)間做出積極響應就是必須的事情，因為這關(guān)系到你的價(jià)值體現。
四、沿著(zhù)原則方向前進(jìn)
對于原則方向只能接受它，不能抗拒它。沿著(zhù)公司明文規定的原則方向前進(jìn)，不要偏離，不要為人所左右，包括你的上級的某些指令在內。
五、規范就是權威
有的人做事永遠不能規范，因為他們從來(lái)沒(méi)有把它視為是必須的，所以他們永遠受到批評，成績(jì)總是被人否定。
規范是一種可貴的習慣，這是它不容易養成的原因。但是，沒(méi)有規范，就沒(méi)有權威，規范意味著(zhù)你不但懂得做人和做事，而且懂得如何做好它們。
六、主動(dòng)就是效率
主動(dòng)的人是最聰明的人，是團隊中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永遠要記住，主動(dòng)精神是你最好的老師。在困難的時(shí)候能夠幫助我們的，是主動(dòng)而不是運氣。
七、不要解釋?zhuān)Y果
競爭社會(huì )中，許多時(shí)候，解釋是沒(méi)有意義的，這意味著(zhù)你想推卸或要別人來(lái)承擔責任。如果你不希望看到最后的結果，那么首先要做的是盡可能去改變過(guò)程。永遠記�。簶I(yè)績(jì)會(huì )說(shuō)話(huà)，成就會(huì )說(shuō)話(huà)。
八、推諉無(wú)效
在失敗面前，在錯誤面前，每個(gè)人都知道最不好的做法就是推諉，而推諉在團隊中是無(wú)效的。
團隊好比一根鏈條，總是推諉的人猶如鏈條中的沙子，會(huì )讓其他人感覺(jué)特別別扭，并且會(huì )讓人加深對你所犯錯誤的印象。
九、做足一百分是本分
一百分是完美的表現，追求顧客滿(mǎn)意，追求完美服務(wù)，是從業(yè)人員的工作標準。不要以為這是高要求，如果你能實(shí)現一百分，不過(guò)是剛剛完成了任務(wù)而已。
十、溝通能消除一切障礙
溝通能力是從業(yè)人員的起碼素質(zhì)。不要怕溝通中的小麻煩，如果你不想面對更大的麻煩，就要溝通，就要協(xié)調周?chē)囊磺�。順暢不�?huì )從天而降，它是溝通的結果。
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