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餐飲工作管理制度

時(shí)間:2022-06-07 08:21:35 制度 我要投稿

餐飲工作管理制度(精選10篇)

  在現在的社會(huì )生活中,制度使用的情況越來(lái)越多,制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位,為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序,保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展,依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢?以下是小編精心整理的餐飲工作管理制度(精選10篇),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

餐飲工作管理制度(精選10篇)

  餐飲工作管理制度1

  1、食品倉庫必須做到衛生、整潔、整齊、專(zhuān)用,有基本的冷藏、冷凍及保溫設施,食品與雜物嚴格分離,主食和副食分開(kāi)存放。

  2、食品庫房周?chē)荒苡杏卸、有害污染源及蚊蠅孳生地,防止交叉污染?/p>

  3、庫房?jì)鹊孛嫫秸、硬化,保持良好通風(fēng),避免陽(yáng)光直接射入,保持所需溫度和濕度。

  4、庫房?jì)扔蟹老、防塵、防鼠及防潮設施,防止食品生蟲(chóng)霉變、腐敗變質(zhì)。

  5、庫房?jì)仍O立食品墊離板、存放臺、存放案,做到所有食品離地離墻10厘米以上。

  6、食品庫房設專(zhuān)人管理,建立健全食品和原料出入庫登記、檢查保管制度,做到定期清洗、消毒、換氣,經(jīng)常保持清潔狀態(tài),避免塵土、異物污染食品。

  7、對進(jìn)庫的各種食品原料,半成品應進(jìn)行驗收和登記;掌握食品的進(jìn)出狀態(tài),做到先進(jìn)先出,盡量縮短貯存時(shí)間。

  餐飲工作管理制度2

  一、加工前檢查食品質(zhì)量,變質(zhì)食品不下鍋、不蒸煮、不燒烤。

  二、食品充分加熱,其中心溫度不低于70攝氏度。油炸食品要防止外熟內生,烘烤食品受熱均勻。

  三、烹調后至食用前需要較長(cháng)時(shí)間(超過(guò)2小時(shí))存放的食品應當在高于60攝氏度或低于10攝氏度的條件下存放,需要冷藏的熟制品應在放涼后再冷藏。

  四、使用的食品添加劑必須符合國家衛生標準。

  五、剩余食品及原料應按照熟食、半成品、生食的衛生要存放,不可混放和交叉疊放。

  六、隔頓、隔夜、外購熟食回鍋燒透后再供應。

  七、灶臺、抹布要隨時(shí)清洗,保持清潔。不用抹布揩碗盤(pán)滴在盤(pán)邊的湯汁要用消毒布揩擦。

  八、工作結束后調料應加蓋,工具用具洗刷千凈、灶上、下地面應清洗沖刷干凈,不留殘渣、油污,不留衛生死角,及時(shí)清除垃圾。

  九、嚴格按照《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位廢棄食用油脂管理規定》要求,收集處理廢棄油脂,及時(shí)清洗油煙機罩。

  餐飲工作管理制度3

  為規范餐飲服務(wù)烹調加工管理,保障公眾餐飲安全,根據《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》和《餐飲服務(wù)食品安全操作規范》、《浙江省食品經(jīng)營(yíng)許可實(shí)施細則(實(shí)行)》等法律、法規及規章,制定本管理制度。

  一、烹調前應認真檢查待加工食品,發(fā)現有腐敗變質(zhì)或者其他感官性狀異常的,不得進(jìn)行烹調加工。用水水質(zhì)應符合GB 5749《生活飲用水衛生標準》規定。

  二、需要熟制加工的食品應當燒熟煮透,其加工時(shí)食品中心溫度應不低于70℃。油炸食品要防止外焦里生,油炸食品時(shí)避免溫度過(guò)高、時(shí)間過(guò)長(cháng);隨時(shí)清除煎炸油中漂浮的食物碎屑和底部殘渣,煎炸食用油不得連續反復煎炸使用。

  三、使用的食品添加劑必須符合《食品添加劑使用衛生標準》,應嚴格按照標識上標注的使用范圍、使用量和使用方法使用食品添加劑,禁止超范圍、超劑量濫用食品添加劑。使用完后,由專(zhuān)人專(zhuān)柜保存。

  四、烹調后至食用前需要較長(cháng)時(shí)間(超過(guò)2小時(shí))存放的食品,應當在高于60℃或低于10℃的條件下存放,需要冷藏的熟制品,應在清潔操作區涼透后及時(shí)冷藏,并標注加工時(shí)間等。

  五、隔餐隔夜熟制品、外購熟食品必須在食用前充分加熱煮透。不得將回收后的食品經(jīng)加工后再次銷(xiāo)售。

  六、用于原料、半成品、成品的各種工具、容器標識明顯,分開(kāi)使用,定位存放,保持清潔。加工后的直接入口食品要盛放在消毒后的容器或餐具內,不得使用未經(jīng)消毒的餐具和容器。

  七、灶臺、抹布要隨時(shí)清洗,保持干凈。不用抹布擦拭已消毒的碗碟,滴在碟邊的湯汁用消毒布擦凈。按規定處理廢棄油脂,及時(shí)清理抽油煙機罩。

  八、工作結束后,調料品加蓋,工具、用具洗刷干凈,定位存放;灶上、灶下地面清洗沖刷干凈,不留殘渣、油污,不留衛生死角,及時(shí)清除垃圾。

  餐飲工作管理制度4

  為不斷提高我園的保教質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,確保幼兒健康的成長(cháng),快樂(lè )的進(jìn)餐,真正發(fā)揮“窗口行業(yè)”的作用,為此制定本制度:

  1.餐前教師按時(shí)做好餐前準備工作,擺好餐桌,餐具。

  2.餐前、餐后不組織劇烈運動(dòng),以引起幼兒腸胃不適反應。

  3. 按當天幼兒實(shí)到人數有序分發(fā)飯菜,分湯時(shí)切忌從幼兒頭上過(guò)。分飯的原則為少盛多添。

  4. 教師引導幼兒做好餐前飯菜的介紹。

  5. 養成幼兒餐前洗手的習慣,教會(huì )幼兒正確的洗手,擦手;學(xué)習正確的使用勺子;教會(huì )幼兒正確的坐姿,小肚皮挨著(zhù)小桌子,讓幼兒更加舒服的進(jìn)餐。

  6. 照顧幼兒進(jìn)餐,根據幼兒的食量,及時(shí)為幼兒添加飯菜,讓幼兒吃飽吃好。

  7、要精心照顧幼兒進(jìn)餐,特別是身體不適幼兒及病愈后和吃飯慢的幼兒。

  8、培養幼兒良好的進(jìn)餐習慣如不挑食、不浪費糧食,保持桌面、地面和衣服的干凈,進(jìn)餐時(shí)不大聲講話(huà),專(zhuān)心吃飯等。

  9. 咽下最后一口飯菜才能離開(kāi)座位,飯后養成漱口的習慣。

  10. 吃完飯之后,讓養成自己送碗的習慣,勺子和碗分開(kāi)放,注意輕拿輕放,進(jìn)餐時(shí)產(chǎn)生的垃圾扔到垃圾桶里,然后洗手洗嘴,并用毛巾擦干。

  11. 教師在幼兒午餐時(shí)注意觀(guān)察孩子的情緒,餐前避免批評孩子,發(fā)現情緒異常孩子要及時(shí)了解情況。孩子情緒有波動(dòng)時(shí),應先安撫,等情緒穩定后方可進(jìn)餐。

  12. 幼兒進(jìn)餐時(shí)間不得少于20~30分鐘,不得催食、包食(小班個(gè)別情況除外),保證幼兒吃飽每餐飯。

  13、稀飯、菜湯、開(kāi)水等要進(jìn)行降溫后才能給幼兒飲用,放在安全的地方。

  14. 就餐后剩余食品及時(shí)送回伙房,各種食品教師不能私自帶回家,每發(fā)現一次罰50元。

  15.不許侵占幼兒伙食,特別是定量食品、兩點(diǎn)食品,一次100元,嚴重者辭退。

  餐飲工作管理制度5

  1.餐飲服務(wù)工作質(zhì)量必須根據國家旅游局評星標準及評分原則,結合模式規定的管理制度、服務(wù)工作規程及質(zhì)量標準等進(jìn)行質(zhì)量監督檢查,堅持“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨,加強部門(mén)的質(zhì)量管理工作。

  2.餐飲部質(zhì)量管理,按垂直領(lǐng)導體制,嚴格實(shí)施逐級向上負責,逐級向下考核的質(zhì)量管理責任制,餐飲部經(jīng)理向分管副總經(jīng)理負責。

  3.部門(mén)應劃小質(zhì)量監督范圍,建立質(zhì)量監督檢查網(wǎng)絡(luò ),做為部門(mén)的一個(gè)管理子系統,以保證質(zhì)量管理的連續性和穩定性。

  4.各級管理人員加強現場(chǎng)管理和督導,并做好逐日考核記錄,做為獎罰的依據,并將質(zhì)量情況和改進(jìn)措施在每周例會(huì )上匯報討論。

  5.為了確保質(zhì)量管理工作的嚴肅性,做到有案可查,餐飲部應建立員工工作質(zhì)量檔案和各級管理人員工作質(zhì)量檔案。

  6.各營(yíng)業(yè)點(diǎn)應設立賓客意見(jiàn)征求表,及時(shí)處理賓客投訴,并做好統計反饋工作,各管區管理員和宴會(huì )預訂員應經(jīng)常征求訂餐賓客和接待單位意見(jiàn),后臺部門(mén)應征求前臺部門(mén)意見(jiàn),了解賓客反映。

  7.菜點(diǎn)質(zhì)量應按食品衛生和廚房工作規范嚴格操作生產(chǎn),嚴格把關(guān),凡質(zhì)量不合格的菜點(diǎn)絕不出廚房。

  8.質(zhì)量監督、檢查應采取每日例行檢查與突擊檢查相結合,專(zhuān)項檢查與全面檢查相結合,明查與暗查相結合的方法,對各管區的質(zhì)量及時(shí)分析評估做出報告,并定期開(kāi)展工作交流和評比活動(dòng)。

  餐飲工作管理制度6

  1.按照培訓工作分級管理的規定,部門(mén)應根據部門(mén)培訓計劃由餐飲部經(jīng)理抓管,各餐廳主管和廚師長(cháng)負責組織落實(shí)各部門(mén)管區員工和廚師的崗位培訓。

  2.部門(mén)新進(jìn)員工上崗必須堅持“先培訓、后上崗”原則。

  3.由酒店人力資源部分配至部門(mén)的新進(jìn)員工,先由所屬管區管理員進(jìn)行部門(mén)規章制度、崗位職責和業(yè)務(wù)技能等培訓后,落實(shí)到班組專(zhuān)人帶教,見(jiàn)習上崗,待培訓結束后進(jìn)行培訓成績(jì)評估,報人力資源部據以頒證。

  4.廚師和員工的'崗位提高培訓,由廚師長(cháng)、各餐廳或各管區管理員從餐飲經(jīng)營(yíng)的發(fā)展需要出發(fā),根據各崗位的要求與員工崗位技能的實(shí)際情況,按照培訓內容和培訓學(xué)時(shí),負責組織落實(shí)并參與講課培訓。

  5.崗位提高培訓是一項經(jīng)常性和輪訓性的培訓活動(dòng),培訓時(shí)間要見(jiàn)縫插針,一般可充分利用下午休息時(shí)間進(jìn)行。

  6.廚師崗位提高培訓,可采用拜師帶教形式,既可自行擇師,也可由廚師長(cháng)安排指定,師徒結對,定期由廚師長(cháng)追蹤評估,講究實(shí)效,防止流于形式。

  7.廚師和員工的崗位提高培訓,于每期結束后將各人的培訓考核評估結果報人力資源部審核。

  8.外單位委托培訓,由人力資源部分配任務(wù),根據崗位工種派至有關(guān)管區進(jìn)行崗位技能培訓和指定專(zhuān)人帶教見(jiàn)習培訓,培訓期結束后,由帶教人員和管理員進(jìn)行考核評估,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后報人力資源部。

  9.部門(mén)要做好廚師和員工的教育培訓檔案和個(gè)人培訓檔案,詳細記載廚師、員工的接受培訓和考核評估記錄。

  餐飲工作管理制度7

  1.領(lǐng)料單須填三聯(lián)單,第一、二聯(lián)分別交計劃財務(wù)部、倉庫保管員,第三聯(lián)由酒水員按編號逐日將“領(lǐng)料單”憑證上交餐飲部成本核算員。

  2.領(lǐng)飲料時(shí)必須將品名、數量(大寫(xiě))填寫(xiě)清楚,交餐飲部經(jīng)理簽字方可生效。根據申領(lǐng)數,發(fā)貨人須將實(shí)發(fā)數正確填寫(xiě)在“領(lǐng)料單”上,經(jīng)領(lǐng)貨人驗收無(wú)誤,并經(jīng)雙方簽字有效。若有涂改現象,此聯(lián)單以作廢處理。

  3.酒水員每日領(lǐng)飲料,入庫前必須由酒水處管理員或領(lǐng)班驗收復查,并在黃聯(lián)單上方簽字;若(驗收時(shí))缺貨或運輸途中損壞,按實(shí)物價(jià)格賠償。

  4.營(yíng)業(yè)前酒水員必須將每瓶(聽(tīng))飲料擦干凈;營(yíng)業(yè)時(shí)酒水員憑小票發(fā)放飲料;每餐營(yíng)業(yè)結束后酒水員將小票與帳臺進(jìn)行核對,并做好記錄。每日的酒水表須當天完成,做到日清日結酒水毛利。小票與酒水報表一并交計劃財務(wù)部,每月成本核算員對各部門(mén)酒水盤(pán)點(diǎn)一次。

  5.酒水處管理員或領(lǐng)班每日必須檢查酒水品種是否齊全,若倉庫無(wú)貨及時(shí)申購。

  6.嚴禁員工私拿飲料,一經(jīng)發(fā)現,提供人、拿用人一并從嚴懲處。在保證質(zhì)量的前提下,團體用餐飲料如有節余,必須填表一式兩份,一份酒水員留存保管,一份交成本核算員,按月結算一次,可按實(shí)物價(jià)格給予一定獎勵。

  7.客人點(diǎn)用餐點(diǎn)的何種飲料品種,小票必須開(kāi)什么品種,不得采取變通辦法(如茶水充當酒水),一經(jīng)發(fā)現,按實(shí)數對當事人從嚴處罰。

  8.酒店內部舉行促銷(xiāo)活動(dòng),多余的酒水必須填表一式兩份,一份留保管,一份與實(shí)物酒水一并交餐飲部。若私自存放、拿用或供他人使用,一經(jīng)發(fā)現,從嚴論處。

  9.各餐廳不得隨意改動(dòng)各類(lèi)飲料、茶水價(jià)格,一經(jīng)發(fā)現,對責任人從重處罰。

  1.餐飲部是食品生產(chǎn)部門(mén)和酒店的重要營(yíng)收部門(mén),應認真貫徹“部門(mén)是成本中心”的原則,加強經(jīng)營(yíng)管理,搞好成本毛利核算,不斷提高經(jīng)濟效益。

  2.把好食品鮮活原料驗收關(guān)。驗收時(shí)應嚴格檢驗原料的質(zhì)量,認真核對價(jià)格的數量,復秤重量,對不合格或短斤缺兩的原料堅決拒收。

  3.廚房實(shí)行標準成本制度,制定一菜一單,嚴格掌握配料標準,并盡可能提高原材料的綜合利用率,在保證質(zhì)量的前提下,合理使用原料,做到“主料主用、次料次用、邊角料充分利用”。

  4.食品毛利與酒水分開(kāi)計算。各餐廳、宴會(huì )廳酒水實(shí)行定額制,酒吧、咖啡室酒水實(shí)行總額制,使用多少領(lǐng)貨多少,避免浪費和積壓。

  5.切配中心應由總廚師長(cháng)核算確定各類(lèi)原料的折損率和出肉率。

  6.各廚房按實(shí)際需要填寫(xiě)領(lǐng)料單,切配中心憑單發(fā)貨,逐日由餐飲部成本核算員按照各種原料加工的折損率和出肉率,折合成各廚房的耗用原料成本。

  7.每天營(yíng)業(yè)結束后,應定時(shí)將所有發(fā)票、驗收單、廚房原料成本單、倉庫零星領(lǐng)料單以及當日廚房食品庫存進(jìn)銷(xiāo)清單和廚房小票等歸集到成本核算員處,根據當日餐飲營(yíng)收,計算出毛利率,做到日清日結。

  8.定期分析毛利情況。根據營(yíng)收、餐飲標準和婚宴數量等找出毛利率高低原因,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取措施。

  餐飲工作管理制度8

  1.為了貫徹“弘揚傳統特色、積極改良創(chuàng )新”的上海錦江菜發(fā)展方針,酒店餐飲部應在餐飲部經(jīng)理直接領(lǐng)導下,建立一個(gè)由各餐廳廚師長(cháng)、各餐廳主管、宴會(huì )主管以及部分廚師組成的“食品研究小組”,持續有效地加強開(kāi)展食品研究和品種開(kāi)發(fā)工作。

  2.食品研究的指導思想是旨在烹飪技藝的提高和發(fā)展,既對中華飲食文化的傳統名菜名點(diǎn)進(jìn)行研究、發(fā)掘、整理、繼承,又在傳統的基礎上,針對賓客口味不斷求新、求異、求好的新趨勢,進(jìn)行不離其宗的改良和創(chuàng )新,充分發(fā)揚上海錦江菜的優(yōu)勢。

  3.食品研究工作的開(kāi)展要專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導和廚師群眾參與相結合,要研究與培訓相結合,開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)相結合,評審與獎勵相結合。

  4.食品研究工作要制定一系列相應配套的工作程序和目標要求。

  5.食品研究工作還要積極設法擴大與國內外同行進(jìn)行交流和學(xué)習,參與餐飲市場(chǎng)的調查研究。

  6.食品研究小組要按年、季度編制工作計劃,報請餐飲部經(jīng)理批準后組織實(shí)施。

  餐飲工作管理制度9

  1.按級上灶制的目的在于提高菜肴質(zhì)量,充分發(fā)揮廚師的技術(shù)特長(cháng),加強廚師管理,認真把好質(zhì)量關(guān)和提高廚藝的有效培訓。

  2.將廚房所有的灶位分成三組,第一組為頭灶、二灶、三灶、四灶,第二組為五灶、六灶,第三組為七灶、八灶、九灶、十灶。每個(gè)灶位必須根據現有的技術(shù)隊伍,由相應級別的廚師上灶。

  3.按級上灶的具體規定是:第一組的灶位,必須由技師以上的粵菜廚師上灶,主要負責傳統、改良和創(chuàng )新粵菜、風(fēng)味特色菜、宴會(huì )菜或客人特殊要求的菜肴的烹飪。第一組的頭灶,必須由廚房?jì)茸罡呒墑e的廚師上灶,其它廚師不能替代上灶,以確保第一組制作名、特、優(yōu)菜的規格和質(zhì)量。

  4.按級上灶制對第二組五灶、六灶的規定是:分別由技師以上上海菜廚師上灶,主要負責特色上海菜的烹飪。

  5.第三組灶位是一般廚師上崗實(shí)習的灶位,主要負責中、低檔次的魚(yú)、肉類(lèi)菜肴、炸制菜肴、炒米飯的制作,使普通的魚(yú)、肉、蔬菜類(lèi)保持一定的烹飪規格和水平,并在較短的時(shí)間里出菜。目的是通過(guò)生產(chǎn)實(shí)踐,加強基礎技藝的培訓。

  6.廚師必須執行上一班制日班,負責兩頓飯口的菜點(diǎn)制作,保證滿(mǎn)足中、晚兩個(gè)飯口的需要。

  7.廚房高級別的廚師一律不兼搞雜務(wù)工作,以保證他們有充足的時(shí)間鉆研技術(shù),提高技術(shù),研究食品,改良創(chuàng )新,并擔負上課培訓的任務(wù)。

  8.菜點(diǎn)質(zhì)量由廚師長(cháng)負責把關(guān),這是按級上灶制的重要環(huán)節。凡色、香、味不符合規格要求的菜點(diǎn),不能出廚房,要重新制作;如發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題,由廚師長(cháng)負責查究。

 。1)餐飲部應堅持以市場(chǎng)為導向并根據酒店計劃編制的方針、營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)預測和以部門(mén)為成本中心的指導思想,編制本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)預算。

 。2)餐飲部經(jīng)營(yíng)預算內容主要包括:銷(xiāo)售預算、營(yíng)業(yè)成本費用預算、客源量、客源結構、毛利率和餐位率、人均就餐消費水平;食品原材料、物料消耗成本;用工人數及相關(guān)費用等。

 。3)經(jīng)總經(jīng)理室批準并下達的經(jīng)營(yíng)預算分解到各部門(mén)班組的各個(gè)月度和季度,明確各部門(mén)班組各個(gè)月度和季度的目標和責任。

 。4)預算的編制要有嚴肅性,要與目標責任制相結合,與員工分配相結合。

 。5)預算的編制,部門(mén)內部的綜合平衡應服從酒店的總體平衡。

 。6)對預算的執行應每月檢查、分析,使預算常處于受控狀態(tài),每季做好分析小組,連同改進(jìn)措施,經(jīng)餐飲部經(jīng)理審批后上報分管副總經(jīng)理。

 。1)經(jīng)濟活動(dòng)分析是在經(jīng)濟核算的基礎上,通過(guò)正確評估,找出問(wèn)題,分析原因,提出措施,以進(jìn)一步加強經(jīng)營(yíng)管理和成本管理,提高經(jīng)濟效益。

  B、餐廳座位數、上座率、團體包飯與風(fēng)味點(diǎn)菜的構成比例,菜肴品種、質(zhì)量、價(jià)格、人均就餐消費水平等變化對餐飲收入的影響及程度。

  C、食品原料價(jià)格、毛利變動(dòng)對成本的影響程度及其對食品原料綜合利用情況的分析,工資成本、原材料供應與消耗、低值易耗品消耗、能源消耗及其它有關(guān)費用的分析。

  D、經(jīng)營(yíng)毛利(GOP)完成情況的分析,營(yíng)業(yè)收入及其構成變化對營(yíng)業(yè)利潤、利潤率的影響,成本費用增減對營(yíng)業(yè)利潤的影響。

 。3)部門(mén)經(jīng)濟活動(dòng)分析應按月度、季度和年度正常有序進(jìn)行。按時(shí)小結并提出改進(jìn),上報分管副總經(jīng)理,其完成時(shí)限為:月度經(jīng)濟活動(dòng)分析完成于第二個(gè)月的上旬;季度經(jīng)濟活動(dòng)分析于本季度結束后的十天內完成;年度經(jīng)濟活動(dòng)分析于下年度初的十五天內完成。

  餐飲工作管理制度10

  1.客史檔案是餐飲部經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售活動(dòng)中的機密文件。

  2.客史檔案主要內容為:宴會(huì )的預訂記錄、傳真內容、菜單、賓客意見(jiàn)反饋等。

  3.除餐飲部領(lǐng)導、廚師長(cháng)、銷(xiāo)售人員可借閱外,非經(jīng)餐飲部經(jīng)理同意,其它無(wú)關(guān)人員不得查閱。

  5.客史檔案應著(zhù)重記錄中外國家高層領(lǐng)導、各委辦領(lǐng)導、中外企業(yè)領(lǐng)導和社會(huì )各界知名人士、美食專(zhuān)家的食俗、口味特點(diǎn)和對菜點(diǎn)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)。

  6.客史檔案內容要定期仔細核對,并經(jīng)常補充調整。

  7.客史檔案應分門(mén)別類(lèi)編號或根據行業(yè)、系統劃分,并按宴請日期排列存檔。

  8.宴會(huì )預訂部每月、每季、每年要根據檔案做好營(yíng)銷(xiāo)的統計,做為餐飲部領(lǐng)導分析和了解市場(chǎng)的依據。

  9.預訂員把每次任務(wù)結束反饋的意見(jiàn)和走訪(fǎng)接待單位征求的意見(jiàn)記錄在客史檔案內。

  10.安排專(zhuān)人負責客史檔案的整理、編排、清理、存放。

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