- 4s店管理制度 推薦度：
- 汽車(chē)4S店升降器管理制度 推薦度：
- 4S店展廳管理制度 推薦度：
- 相關(guān)推薦
4s店管理制度
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家收集的4s店管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
4s店管理制度1
一、目的
為了提高公司車(chē)輛的使用效率，控制使用成本，規范用車(chē)程序，落實(shí)車(chē)輛使用和管理的責任人，根據公司的實(shí)際情況，特制定本制度。
二、適用范圍
公司所有車(chē)輛
三、管理責任
3.1陜C xxx、陜A xxx作為公務(wù)用車(chē)，歸屬總經(jīng)辦管理；
3.2陜C xxx、陜C xxx、陜C xxx、陜C xxx，歸屬車(chē)間管理；
3.3試乘試駕車(chē)輛，歸屬銷(xiāo)售部管理；
四、車(chē)輛管理制度
4.1公司車(chē)輛管理
4.1.1公務(wù)車(chē)輛管理
4.1.1.1非緊急事務(wù)、拉貨或有損公司形象的三種情況，公司原則上不安排車(chē)輛，僅報銷(xiāo)公交車(chē)費；
4.1.1.2公務(wù)車(chē)輛的'鑰匙歸屬保安管理，各部門(mén)因公外出確需用車(chē)的，由總經(jīng)辦主任或其職代簽署派車(chē)單，保安憑派車(chē)單登記并給與鑰匙；
4.1.1.3公務(wù)車(chē)輛每次外出，保安均應嚴格進(jìn)行登記（時(shí)間、駕駛人、行駛里程）；
4.1.1.4每晚18點(diǎn)以前，公務(wù)車(chē)輛均須入庫、并將鑰匙交于值班保安處，次日工作日開(kāi)始時(shí)方可領(lǐng)用。因公務(wù)下班后用車(chē)，需經(jīng)總經(jīng)理同意并報值班經(jīng)理備案后統一調派，經(jīng)批準并通知保安登記后方可出車(chē)；
4.1.2救援車(chē)輛管理
4.1.2.1救援車(chē)輛的鑰匙歸屬保安管理，救援車(chē)輛外出，保安憑救援單或由車(chē)間主任及其職代簽署的派車(chē)單，登記并給與鑰匙；
4.1.2.2救援車(chē)輛每次外出，保安均應嚴格進(jìn)行登記（時(shí)間、駕駛人、行駛里程）；
4.1.3試駕車(chē)輛管理
4.1.3.1試乘試駕車(chē)輛,原則上僅限于試駕使用，由前臺及試駕專(zhuān)員登記管
4s店管理制度2
（一）機修車(chē)間
1、在汽車(chē)上作業(yè)時(shí)必須使制動(dòng)處于有效位置，防止溜車(chē)；
2、車(chē)輛剛進(jìn)站，不宜馬上針對高溫部位作業(yè)，防止燙傷；
3、移動(dòng)車(chē)輛觀(guān)察周?chē)闆r；
4、使用舉升機或千斤頂時(shí)一定要按安全操作規程操作；
5、車(chē)輛開(kāi)進(jìn)、開(kāi)出格外小心；
6、作業(yè)時(shí)工具、設備使用，要按照正確方法使用；
7、車(chē)間內避免明火，杜絕吸煙。
（二）噴漆車(chē)間
1、油漆、噴漆場(chǎng)地和庫房嚴禁煙火；
2、穿戴好防護用品，保持通風(fēng)；
3、切勿在蓄電池附近進(jìn)行鈑金打磨作業(yè)，防止發(fā)生爆炸事故；
4、噴漆時(shí)，掀開(kāi)風(fēng)機；停止噴漆后再關(guān)風(fēng)機。
（三）設備安全
1、設備要定人保管、定期維護（設備安全檢查維護表）；
2、檢查用電設備接地良好；
3、作業(yè)用照明設備應有防暴裝置；
4、定期檢查設備維護記錄；
5、設備安全操作規程齊全。
（四）工具安全
1、氣動(dòng)工具必須在規定壓力下工作；
2、手動(dòng)工具保持清潔完好，避免使用時(shí)發(fā)生事故，傷及人身；
3、任何操作不宜過(guò)度探身，防止滑倒事故；
4、不要將壓縮空氣對著(zhù)設備或人吹；
5、電動(dòng)工具使用嚴格按照使用要求操作；
6、使用銳利或尖角工具時(shí)防止劃傷。
�。ㄎ澹┯秒姲踩�
1、停電檢修，應將帶電部分遮擋，懸掛安全警示標識；
2、移動(dòng)電器設備時(shí)應切斷電源；
3、電器設備不能帶故障運轉，發(fā)生故障立即請電工維修；
4、經(jīng)常接觸使用開(kāi)關(guān)、插座及導線(xiàn)保持完好；
5、電器設備清潔嚴禁使用水沖或濕抹布清潔。
（六）、防火防毒
1、控制空氣中有毒物質(zhì)濃度：施工場(chǎng)所通風(fēng)良好，使空氣流通；車(chē)輛免拆清洗作業(yè)或大修著(zhù)車(chē)試驗使用尾氣抽排設備；采用暖風(fēng)情況下，一般不采用循環(huán)風(fēng)。
2、防毒措施：穿戴好防護用具；施工時(shí)出現不適，應及時(shí)離開(kāi)現場(chǎng)到通風(fēng)處。
4s店管理制度3
一、入庫
1、各種產(chǎn)品在未辦理入庫手續前不得入庫。
2、產(chǎn)品入庫時(shí)要有入庫單，庫房管理人員按單上所列產(chǎn)品名稱(chēng)、品種、數量、規格點(diǎn)收，清點(diǎn)無(wú)誤后在入庫單上簽字。
3、無(wú)入庫單或入庫單與實(shí)物不符時(shí)，不能辦理入庫手續，并通告有關(guān)人員，重新核查。
4、產(chǎn)品入庫時(shí)應當有專(zhuān)人負責檢查，確定安全無(wú)隱患后，方可入庫。
5、貴重特殊產(chǎn)品要及時(shí)會(huì )同有關(guān)部門(mén)驗收鑒定后再入庫。
6、產(chǎn)品入庫后要及時(shí)入帳(總帳及分類(lèi)帳)。
二、出庫
l、產(chǎn)品出庫時(shí)要審查計劃、手續是否齊全完備。
2、產(chǎn)品出庫后要及時(shí)銷(xiāo)帳(電腦帳及明細帳)。
3、產(chǎn)品沒(méi)有送貨單，出庫單一律不得出庫。
三、產(chǎn)品保管及安全防范
1、產(chǎn)品按種類(lèi)，形號分類(lèi)放置，不得混放。
2、建立崗位責任制、設專(zhuān)人負責，定期點(diǎn)驗庫存產(chǎn)品，做到帳物相符。
3、倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內要及時(shí)清理，保持整潔。
4、嚴禁將易燃易爆及強酸強堿等危險品、腐蝕產(chǎn)品帶入庫存。
5、倉庫內、消防、通風(fēng)、機械車(chē)輛、等由專(zhuān)人管理、維修，無(wú)關(guān)人員不得操作。
6、各種產(chǎn)品碼放、搬運入庫時(shí)應先內后外、先下后上;出庫時(shí)應先外后內、先上后下，先進(jìn)先出，防止坍塌傷人及損壞機械設施。各種產(chǎn)品不得拋擲。
7、所有人員不得攜帶火種入庫(如打火機、火柴、香煙等)，引火產(chǎn)品請暫交門(mén)衛保管。
8、無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入倉庫管理人員辦公室。
9、私人物品不得私自入庫存放。
10、庫存產(chǎn)品要碼放整齊，做到離墻離地，防止受潮霉變。
4s店管理制度4
4S店售后管理制度主要包括維修、養護、救援、信息咨詢(xún)、保險、二手車(chē)交易等內容。但就目前國內汽車(chē)業(yè)發(fā)展水平而言，國內所謂的售后服務(wù)還主要是維修和保養服務(wù)，服務(wù)顧問(wèn)的工作內容主要是業(yè)務(wù)接待、單據管理、客戶(hù)檔案管理、客戶(hù)跟蹤、提醒服務(wù)，客戶(hù)投訴處理。
1、售后服務(wù)核心流程：預約-準備工作-接車(chē)/落單-修理/進(jìn)行工作-質(zhì)檢-交車(chē)/結賬-跟蹤。
2、預約：電話(huà)使用技巧。
3、準備工作：配件知識：易損配件、常用配件業(yè)務(wù)接待的準備：環(huán)境、設施的準備，顧客資料的準備，內部的溝通。
4、接收車(chē)輛/制作訂單：專(zhuān)業(yè)接待規范、汽車(chē)維修費標準計算方法、汽車(chē)維修市場(chǎng)價(jià)格參
5、修理：永遠為顧客著(zhù)想，贏(yíng)得顧客的忠誠。
6、交車(chē)/結賬：財務(wù)結算知識、機動(dòng)車(chē)保險;保修索賠政策及程序，索賠處理手冊，索賠案例分析處理顧客投訴。
一、接待服務(wù)(汽車(chē)4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度)
1、接待準備
(1)服務(wù)顧問(wèn)按規范要求檢查儀容、儀表。
(2)準備好必要的表單、工具、材料。
(3)環(huán)境維護及清潔。
2、迎接顧客
(1)主動(dòng)迎接，并引導顧客停車(chē)。
(2)使用標準問(wèn)候語(yǔ)言。
(3)恰當稱(chēng)呼顧客。
(4)注意接待順序。
3、環(huán)車(chē)檢查
(1)安裝三件套。
(2)基本信息登錄。
(3)環(huán)車(chē)檢查。
(4)詳細、準確填寫(xiě)接車(chē)登記表。
4、現場(chǎng)問(wèn)診
了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細傾聽(tīng)顧客的要求及對車(chē)輛故障的描述。
5、故障確認
(1)可以立即確定故障的，根據質(zhì)量擔保規定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內。
如果當時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準后做出結論。
(2)不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。
6、獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息
(1)向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養手冊。
(2)引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢(xún)備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時(shí)費用
(1)查看DMS系統內顧客服務(wù)檔案，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項目。
(2)盡量準確地對維修費用進(jìn)行估算，并將維修費用按工時(shí)費和備品費進(jìn)行細化。
(3)將所有項目及所需備品錄入DMS系統。
(4)如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來(lái)后，再給出詳細費用。
9、預估完工時(shí)間
根據對維修項目所需工時(shí)的估計及店內實(shí)際情況預估出完工時(shí)間。
10、制作任務(wù)委托書(shū)
(1)詢(xún)問(wèn)并向顧客說(shuō)明公司接受的付費方式。
(2)說(shuō)明交車(chē)程序，詢(xún)問(wèn)顧客舊件處理方式。
(3)詢(xún)問(wèn)顧客是否接受免費洗車(chē)服務(wù)。
(4)將以上信息錄入DMS系統。
(5)告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現新的維修項目會(huì )及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權后才會(huì )進(jìn)行維修。
(6)印制任務(wù)委托書(shū)，就任務(wù)委托書(shū)向顧客解釋?zhuān)⒄堫櫩秃炞执_認。
(7)將接車(chē)登記表、任務(wù)委托書(shū)客戶(hù)聯(lián)交顧客。
11、安排顧客休息
顧客在銷(xiāo)售服務(wù)中心等待。
二、作業(yè)管理(汽車(chē)4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度)
1、服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間主管交接
(1)服務(wù)顧問(wèn)將車(chē)輛開(kāi)至待修區，將車(chē)輛鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車(chē)登記表》交給車(chē)間主管。
(2)依《任務(wù)委托書(shū)》與《接車(chē)登記表》與車(chē)間主管車(chē)輛交接。
(3)向車(chē)間主管交待作業(yè)內容。
(4)向車(chē)間主管說(shuō)明交車(chē)時(shí)間要求及其它須注意事項。
2、車(chē)間主管向班組長(cháng)派工
(1)車(chē)間主管確定派工優(yōu)先度。
(2)車(chē)間主管根據各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。
3、實(shí)施維修作業(yè)
(1)班組接到任務(wù)后，根據《接車(chē)登記表》對車(chē)輛進(jìn)行驗收。
(2)確認故障現象,必要時(shí)試車(chē)。
(3)根據《任務(wù)委托書(shū)》上的.工作內容，進(jìn)行維修或診斷。
(4)維修技師憑《任務(wù)委托書(shū)》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。
(5)非工作需要不得進(jìn)入車(chē)內與不能開(kāi)動(dòng)顧客車(chē)上的電器設備。
(6)對于顧客留在車(chē)內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。
4、作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題
(1)作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報告車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可.
(2)作業(yè)項目發(fā)生變化時(shí)-增項處理。
5、自檢及班組長(cháng)檢驗
(1)維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。
(2)自檢完成后，交班組長(cháng)檢驗。
(3)檢查合格后，班組長(cháng)在《任務(wù)委托書(shū)》寫(xiě)下車(chē)輛維修建議、注意事項等，并簽名。
(4)交質(zhì)檢員或技術(shù)總監質(zhì)量檢驗。
6、總檢
質(zhì)檢員或技術(shù)總監進(jìn)行100%總檢。
7、車(chē)輛清洗
(1)總檢合格后，若顧客接受免費洗車(chē)服務(wù)，將車(chē)輛開(kāi)至洗車(chē)工位，同時(shí)通知車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)車(chē)已開(kāi)始清洗。
(2)清洗車(chē)輛外觀(guān)，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。
(3)徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車(chē)內物品。
(4)清潔后將車(chē)輛停放到竣工停車(chē)區，車(chē)輛擺放整齊，車(chē)頭朝向出口方向。
三、交車(chē)服務(wù)(汽車(chē)4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度)
1、通知服務(wù)顧問(wèn)準備交車(chē)
(1)將車(chē)鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車(chē)登記表》等物品移交車(chē)間主管，并通知服務(wù)顧問(wèn)車(chē)輛已修完。
(2)通知服務(wù)顧問(wèn)停車(chē)位置。
2、服務(wù)顧問(wèn)內部交車(chē)
(1)檢查《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養項目的書(shū)面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。
(2)實(shí)車(chē)核對《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養項目在車(chē)輛上都已完成。
(3)確認故障已消除，必要時(shí)試車(chē)。
(4)確認從車(chē)輛上更換下來(lái)的舊件。
(5)確認車(chē)輛內外清潔度(包括無(wú)灰塵、油污、油脂)。
(6)其它檢查：除車(chē)輛外觀(guān)外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車(chē)
(1)檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車(chē)已修好。
(2)與顧客約定交車(chē)時(shí)間。
(3)大修車(chē)、事故車(chē)等不要在高峰時(shí)間交車(chē)。
4、陪同顧客驗車(chē)
(1)服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客查看車(chē)輛的維修保養情況，依據任務(wù)委托書(shū)及接車(chē)登記表，實(shí)車(chē)向顧客說(shuō)明。
(2)向顧客展示更換下來(lái)的舊件。
(3)說(shuō)明車(chē)輛維修建議及車(chē)輛使用注意事項。
(4)提醒顧客下次保養的時(shí)間和里程。
(5)說(shuō)明備胎、隨車(chē)工具已檢查及說(shuō)明檢查結果。
(6)向顧客說(shuō)明、展示車(chē)輛內外已清潔干凈。
(7)告知顧客3日內銷(xiāo)售服務(wù)中心將對顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)顧客方便接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間。
(8)當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。
5、制作結算單
(1)引導顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。
(2)打印出車(chē)輛維修結算單及出門(mén)證。
6、向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項
(1)根據任務(wù)委托書(shū)上的"建議維修項目"向顧客說(shuō)明這些工作是被推薦的，并記錄在車(chē)輛維修結算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項目，要向顧客說(shuō)明必須維修的原因及不修復可能帶來(lái)的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。
(2)對保養手冊上的記錄進(jìn)行說(shuō)明(如果有)。
(3)對于首保顧客，說(shuō)明首次保養是免費的保養項目，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔保規定和定期維護保養的重要性。
(4)將下次保養的時(shí)間和里程記錄在車(chē)輛維修結算單上，并提醒顧客留意。
(5)告知顧客會(huì )在下次保養到期前提醒、預約顧客來(lái)店保養。
(6)與顧客確認方便接聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話(huà)的時(shí)間并記錄在車(chē)輛維修結算單上。
售后服務(wù)管理制度
(三)售后服務(wù)工作規定(汽車(chē)4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度)
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續辦完后，或客戶(hù)到公司訪(fǎng)談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內建立相應的客戶(hù)檔案�？蛻�(hù)檔案內容見(jiàn)本規定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求，設計擬定"下一次"服務(wù)的針對性通話(huà)內容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠(chǎng)或業(yè)務(wù)訪(fǎng)談、咨詢(xún)后三天至一周內，應主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶(hù)感興趣的話(huà)題與之交流。電話(huà)交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養維修的客戶(hù)車(chē)輛運用情況，并征求客戶(hù)對本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對客戶(hù)的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶(hù)的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當面或當時(shí)答復的應盡量答復;不能當面或當時(shí)答復的，通話(huà)后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、在"銷(xiāo)售"后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以?xún)�，業(yè)務(wù)跟蹤員應對客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話(huà)聯(lián)系。電話(huà)內容仍要以客戶(hù)感興趣的話(huà)題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶(hù)的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應提前兩周把通知先以電話(huà)方式告之客戶(hù)，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話(huà)，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話(huà)或投訴電話(huà)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話(huà)記錄，登記入表(附后)，并將電話(huà)記錄存于檔案，將電話(huà)登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
(五)業(yè)務(wù)主管負責監督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結，每年末進(jìn)行一次總結;小結、總結均以本部工作會(huì )形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結或總結書(shū)面報告;并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格："客戶(hù)檔案基本資料表"、"跟蹤服務(wù)電話(huà)記錄表"、"跟蹤服務(wù)電話(huà)登記表"、"跟蹤服務(wù)信函登記表"。
4s店管理制度5
一、新員工入職
1.新員工試用期為個(gè)月，轉正需填寫(xiě)《試用期員工轉正申請》根據其銷(xiāo)售情況及工作表現，由銷(xiāo)售經(jīng)理評定其能否轉正，簽字生效后交行政備案，4s店銷(xiāo)售部管理制度。
2.試用期間有權利、有義務(wù)接受公司的各種培訓。
3.試用期間配帶試用期工牌，著(zhù)深色正裝上班;遵守公司的'所有規章制度。
4.試用期間由公司專(zhuān)門(mén)由培訓講師進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，老銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)對新員工負全責。
5.試用期間拿單車(chē)提成(根據當月銷(xiāo)售政策)，其銷(xiāo)售車(chē)輛計算在帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)績(jì)內，管理制度《4s店銷(xiāo)售部管理制度》。
二。日常規范
1.著(zhù)公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，(襯衣領(lǐng)口、袖口)男士須打統一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈;女士須佩帶統一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2.公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )。
3.晨會(huì )前整理好內務(wù)，任何人不得在早會(huì )后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜
4.所有人員必須維持好辦公室衛生;個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵;若發(fā)現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵。
5.上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷(xiāo)售經(jīng)理批準后，方可離開(kāi)。
6.請假或休班者于前一天提前告知銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部;不可代人請假，不可電話(huà)請假，特殊情況除外，周五不允許休息。
7.展車(chē)衛生由銷(xiāo)售主管負責檢查，晨會(huì )前銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛生，責任到人。由銷(xiāo)售主管負責檢查。
9.新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。
10.銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后及時(shí)清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方。
11.銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格按照規定值班，任何時(shí)間不得出現空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外。
12.全員會(huì )議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退;參會(huì )期間，手機必須調到振動(dòng)或靜音上。
4s店管理制度6
1、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)授權:市場(chǎng)部人員對外簽訂合同，務(wù)必得到公司總經(jīng)理的簽字授權，未經(jīng)授權簽字的合同。該授權為一對一授權，即是按每一筆合同進(jìn)行授權。
2、銷(xiāo)售提成辦法:
(1)原則上按市場(chǎng)部人員的`銷(xiāo)售額比例進(jìn)行提成。
(2)銷(xiāo)售部人員對外銷(xiāo)售價(jià)格管理。
(3)銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售中，不得在未經(jīng)授權的狀況下，擅自越權下浮銷(xiāo)售價(jià)格或惡意上浮銷(xiāo)售價(jià)格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實(shí)，公司有權給予經(jīng)辦人員嚴處直至開(kāi)除。
(4)銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售中，超出公司規定銷(xiāo)售價(jià)格銷(xiāo)售部分，公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎勵。
(5)銷(xiāo)售部人員按年度簽訂銷(xiāo)售定額，市場(chǎng)部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎勵。市場(chǎng)部人員未完成銷(xiāo)售訂額，公司將視狀況，給予扣罰必須比例的提成或直至解聘。
(6)銷(xiāo)售部人員領(lǐng)取銷(xiāo)售提成的辦法。按銷(xiāo)售合同總額，回款率到達銷(xiāo)售總金額的80%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應提成金額的30%，回款率到達銷(xiāo)售總金額的100%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應提成金額的60%，余額10%到年終核算后領(lǐng)取。
4s店管理制度7
一、新員工入職
1、新員工入職后一個(gè)月內，4S店要與員工簽訂勞動(dòng)合同，并約定試用期為_(kāi)_______個(gè)月，試用期過(guò)后填寫(xiě)轉正申請即可轉正，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效后交行政備案。
2、試用期間有權利、有義務(wù)接受公司的各種培訓。
3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。
4、試用期間由公司專(zhuān)門(mén)委派一名指導銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，指導銷(xiāo)售顧問(wèn)對新員工負全責，出現問(wèn)題追究指導銷(xiāo)售顧問(wèn)的責任。
5、試用期間拿單車(chē)提成，享受相關(guān)提成政策。
二、日常規范
1、衣著(zhù)公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，男士須打統一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2、公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )，并記遲到一次。
3、晨會(huì )前整理好內務(wù)，早會(huì )后出現洗臉化妝等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元。
4、所有人員必須維持好辦公室衛生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛生的責任人為本人。
三、考勤
1、8：00未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現金形式交給財務(wù)。早退同上處理。
2、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開(kāi)。
3、請假或休班者于前一天提前告知組長(cháng)、銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話(huà)請假，特殊情況除外。
四、工作要求
1、展車(chē)衛生由車(chē)型分為各組負責，晨會(huì )后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛生，責任到人。一小時(shí)內清理完畢，由組長(cháng)負責檢查。
2、新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。
3、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方。
4、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)不允許接電話(huà)，值班時(shí)不允許在展廳內接、打、玩手機。
5、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格按照規定站崗，任何時(shí)間不得出現空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外。
6、全員會(huì )議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì )期間，手機必須調到振動(dòng)或靜音上。
7、銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì )議和培訓及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。
8、上班時(shí)間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專(zhuān)人專(zhuān)用；吸煙必須到指定吸煙區（員工辦公室），每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗。
9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲。
10、銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭執，違者予以勸退。
11、任何人員不得私自調換業(yè)績(jì)，違者全部辭退。
12、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴格按照《銷(xiāo)售流程》認真接待客戶(hù)；客戶(hù)進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待；非銷(xiāo)售人員在展廳內遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌。
五、顧客信息制度
對于客戶(hù)的個(gè)人信息，每一位員工都有保密的義務(wù)，若出現顧客的信息泄露，遭到顧客的投訴的，經(jīng)查明，給予泄露者罰款，嚴重的解除勞動(dòng)關(guān)系。
六、銷(xiāo)售部工作制度
1、銷(xiāo)售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。
2、銷(xiāo)售部人員必須愛(ài)護公司財務(wù)，對公司配發(fā)的辦公用品應愛(ài)惜試用，損壞賠償。
3、銷(xiāo)售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對其辦公設施的檢查。
4、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責任的處罰。
七、車(chē)輛管理制度
1、任何人，無(wú)論是否有駕照，不得在無(wú)領(lǐng)導安排的情況下，私自開(kāi)動(dòng)，展車(chē)、自駕車(chē)、客戶(hù)車(chē)。
2、如果違反上條規定，除罰款50元外，由于私自調車(chē)所發(fā)生的任何不良后果，有個(gè)人承擔與公司無(wú)關(guān)。
3、其他店來(lái)調配車(chē)輛，必須填寫(xiě)調車(chē)單并有銷(xiāo)售經(jīng)理或者店長(cháng)簽字方可生效。
4、展廳值班人員做好上下班的車(chē)輛清點(diǎn)檢查及交接。出現任何問(wèn)題已交接表為準追究責任。
八、獎勵制度
1、每月全勤員工給予__________元獎勵。（28個(gè)工作日無(wú)遲到早退病假視為全勤）
2、每月銷(xiāo)冠獎勵__________元。（完成月計劃的前提下）
3、每季銷(xiāo)冠獎勵__________元。（完成季計劃的`前提下）
4、每年銷(xiāo)冠獎勵__________元。（完成年計劃的前提下）
5、每年設優(yōu)秀員獎一名獎勵__________元（年終會(huì )投票得出），你也許不是業(yè)績(jì)最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認真的，最有責任心的。
4s店管理制度8
1.接到任務(wù)委托書(shū)后先核對委托書(shū)上的車(chē)輛號牌是否與所修車(chē)輛號牌相符；
2.簡(jiǎn)要詢(xún)問(wèn)車(chē)輛故障，并核對維修項目，如有差錯及時(shí)報告；
3.保證完全、正確、及時(shí)地進(jìn)行任務(wù)訂單上的所有修理項目，確保對顧客的車(chē)輛進(jìn)行快速、正確的修理；
4.把任務(wù)訂單上沒(méi)有寫(xiě)明的故障記錄下來(lái)，及時(shí)通報前臺；
5.未經(jīng)同意不得隨便增、減修理項目；維修過(guò)程中發(fā)現增加項目應及時(shí)上報前臺，必須得到前臺的認可才能進(jìn)行維修；
6.更換零配件時(shí)，不匹配的零配件不允許安裝。備件發(fā)放實(shí)行以壞換新，丟失、故意損壞要照價(jià)賠償或自行購置補充；
7.竣工后，應詳細的對所維修項目進(jìn)行質(zhì)量自檢，然后及時(shí)將任務(wù)委托書(shū)交與組長(cháng)或下一工序人員，全部維修完工的竣工車(chē)輛應交檢驗員檢驗；
8.愛(ài)護各種儀表、設備、工具，由于未按規定使用損壞的照價(jià)賠償。每次收工后，要將設備、工具擦拭干凈；
9.護車(chē)用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車(chē)內，每個(gè)星期要清洗一次，平時(shí)要隨臟隨洗；
10.每天上班之前要清掃衛生責任區地面，每天下午下班前要清掃衛生責任區地面及擦拭各種設備、設施、工具、管道、線(xiàn)路、窗臺，每周五要清掃墻面、擦凈窗戶(hù)，并隨時(shí)清掃紙屑及其它臟物。平時(shí)要時(shí)刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶(hù)及各種設備、設施、管道、線(xiàn)路等無(wú)積水、無(wú)油污、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、干凈整潔。下班時(shí)，要關(guān)鎖好門(mén)窗、工具推車(chē)，切斷電源；
11.準時(shí)參加服務(wù)部的各種培訓及會(huì )議。
作業(yè)現場(chǎng)規范
1、作業(yè)人員必須正確使用勞動(dòng)保護用品。
2、作業(yè)平臺、支墊、支架等必須牢固，承受物品不得超重。
3、拆卸下來(lái)的總成和大件要清洗干凈，原則上放置在大托盤(pán)中，不準直接放在地面上。放置時(shí)間較長(cháng)的要予以遮蓋，防止落上灰塵。
4、拆卸油箱及存油存水部位時(shí)，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地溝內。
5、起重吊裝作業(yè)，必須有專(zhuān)人監護，以防止事故發(fā)生。
6、車(chē)外作業(yè)時(shí)，必須正確使用護車(chē)布，而且不得進(jìn)入車(chē)內。
7、車(chē)內作業(yè)時(shí)，要正確使用座套、腳墊、方向盤(pán)把套。
8、嚴禁在廠(chǎng)區內吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。
2、汽車(chē)4S店售后服務(wù)管理規章制度
售后服務(wù)，是現代汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶(hù)能否得到真正的、完全的滿(mǎn)意。為此，制定本制度。
�。ㄒ唬┦酆蠓⻊�(wù)工作由業(yè)務(wù)部負責完成。
�。ǘ┦酆蠓⻊�(wù)工作的內容。
1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案
客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養護或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續或商談完后，業(yè)務(wù)部應于二日內將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻�(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號、車(chē)種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養記錄。
2、根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求
業(yè)務(wù)人員根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對汽車(chē)維修保養及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內容，如通知客戶(hù)按期保養、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費檢測等等。
3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：
�。�1）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；
�。�2）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；
�。�3）告之相關(guān)的汽車(chē)運用知識和注意事項；
�。�4）介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內容；
�。�5）介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運用新知識晚會(huì )等，內容、日期、地址要告之清楚；
�。�6）咨詢(xún)服務(wù)；
�。�7）走訪(fǎng)客戶(hù)
�。ㄈ┦酆蠓⻊�(wù)工作規定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續辦完后，或客戶(hù)到公司訪(fǎng)談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內建立相應的客戶(hù)檔案�？蛻�(hù)檔案內容見(jiàn)本規定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求，設計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話(huà)內容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠(chǎng)或業(yè)務(wù)訪(fǎng)談、咨詢(xún)后三天至一周內，應主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶(hù)感興趣的話(huà)題與之交流。電話(huà)交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養維修的客戶(hù)車(chē)輛運用情況，并征求客戶(hù)對本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對客戶(hù)的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶(hù)的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當面或當時(shí)答復的應盡量答復；不能當面或當時(shí)答復的，通話(huà)后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的`答復。
5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的幾天以?xún)�，業(yè)務(wù)跟蹤員應對客戶(hù)進(jìn)行第二
次跟蹤服務(wù)的電話(huà)聯(lián)系。電話(huà)內容仍要以客戶(hù)感興趣的話(huà)題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶(hù)的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應提前兩周把通知先以電話(huà)方式告之客戶(hù)，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話(huà)，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話(huà)或投訴電話(huà)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話(huà)記錄，登記入表（附后），并將電話(huà)記錄存于檔案，將電話(huà)登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。
�。ㄋ模┲付ǜ櫂I(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
�。ㄎ澹I(yè)務(wù)主管負責監督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結，每年末進(jìn)行一次總結；小結、總結均以本部工作會(huì )形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結或總結書(shū)面報告；并存檔保存。
�。┍局贫仁褂靡韵滤膹埍砀瘢骸翱蛻�(hù)檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
3、汽車(chē)4S店售后服務(wù)管理規章制度
做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到客車(chē)產(chǎn)品的質(zhì)量完整性以及客車(chē)企業(yè)的品牌建設，更關(guān)系到客戶(hù)的產(chǎn)品使用價(jià)值和客戶(hù)忠誠度能否得到滿(mǎn)意效果。汽車(chē)4S店售后服務(wù)管理制度：
1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案
客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養護或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續或商談完后，相關(guān)部門(mén)應在最短時(shí)間內將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻�(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號、車(chē)種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養記錄等。
2、根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)需求
售后部門(mén)的工作人員應根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對客車(chē)維修保養及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次“服務(wù)的內容，如通知客戶(hù)按期保養、通知客戶(hù)參與客車(chē)企業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)、告之公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費檢測等等。
3、及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)
售后部門(mén)的工作人員在掌握了客戶(hù)的詳細信息后，應該及時(shí)通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到
“主動(dòng)式“的服務(wù)：
(1)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對本公司各項服務(wù)有何意見(jiàn)；
(2)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司為之效勞；
(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運用知識和注意事項；
(4)介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內容；
(5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運用新知識晚會(huì )等，內容、日期、地址要告之清楚；
(6)咨詢(xún)服務(wù)；認真、耐心聽(tīng)取、回答客戶(hù)的咨詢(xún)。
(7)走訪(fǎng)客戶(hù)；深入客戶(hù)當中了解他們的需求，這樣做能很大程度上提升客戶(hù)對公司的信任和忠誠度!
4s店管理制度9
1、清洗噴油嘴時(shí)應注意快速接頭連接是否可靠
2、檢查底盤(pán)或拆油、水管自我保護，拆油管和油箱時(shí)注意燃油泄漏。
3、系領(lǐng)帶和穿著(zhù)寬松衣服時(shí)盡量遠離發(fā)動(dòng)機蓋打開(kāi)且已著(zhù)車(chē)的車(chē)輛。
4、搬運較重零部件盡量使用手推車(chē)
5、燒焊、點(diǎn)焊時(shí)注意周?chē)欠裼杏蜌?/p>
6、地板上有油漬和水漬立即擦干
7、禁止車(chē)間內吸煙
8、車(chē)間作業(yè)用電安全
9、氧氣瓶和遺缺瓶放置在一起
10、過(guò)夜車(chē)輛放在舉升機上沒(méi)有落到安全位置
11、站內每個(gè)人知否都知道滅火器擺放位置
12、車(chē)輛升起到定位后，應將放置在安全保險位上
13、升車(chē)放車(chē)前，無(wú)論車(chē)下是否有人都必須養成提醒的習慣
14、分解減震器總成時(shí)，盡量使用座型拆卸器拆卸，同時(shí)切勿晃動(dòng)
15、車(chē)間內限速5KM，禁止開(kāi)快車(chē)、急轉彎、急剎車(chē)
16、禁止打鬧，拋工具或備件
17、啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機前應作提醒動(dòng)作
18、維修作業(yè)不按操作規程，造成車(chē)輛損失擴大、操作人員受到傷害
4s店管理制度10
為保證維修質(zhì)量和正常開(kāi)展維修技術(shù)質(zhì)量檢驗，制定本制度：
一、本公司生產(chǎn)檢驗由檢驗員負責，具體由業(yè)務(wù)綜合部專(zhuān)職檢驗員負責檢驗作業(yè)。
二、檢驗員的質(zhì)量檢驗責任：
(一)嚴格執行各項質(zhì)量技術(shù)規章、標準和規范，嚴把質(zhì)量檢驗關(guān)
(二)參與制定與修訂有關(guān)質(zhì)量檢驗管理規章。
(三)掌握車(chē)間生產(chǎn)質(zhì)量整體動(dòng)態(tài)，完成質(zhì)量分析，適時(shí)提出改進(jìn)工作，提高質(zhì)量的工作方案或建議。
(四)建立、整理、保存質(zhì)檢統計資料，適時(shí)向公司提供相關(guān)的信息。
三、質(zhì)量檢驗工作具體規定：
(一)凡進(jìn)廠(chǎng)送修車(chē)輛或總成，均需經(jīng)過(guò)本廠(chǎng)有關(guān)人員技術(shù)檢驗。
1、進(jìn)廠(chǎng)送修車(chē)輛，由業(yè)務(wù)綜合部質(zhì)量檢驗員負責技術(shù)檢測診斷，并向公司與客戶(hù)負責。
2、車(chē)間生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)檢由班組自檢和檢驗員專(zhuān)檢雙層把關(guān)。維修生產(chǎn)過(guò)程中，每完成一道工序，班組成員應按工藝規程、操作規范進(jìn)行一次自檢；總成裝配完成時(shí)，班組長(cháng)應按標準進(jìn)行一次自檢；全車(chē)或局部或總成維修完成，經(jīng)過(guò)自檢后，須經(jīng)檢驗員進(jìn)行全面質(zhì)檢，并作出合格與否的確診，否則不予出車(chē)間。(二)生產(chǎn)過(guò)程中，出現價(jià)值量大或重要的零部件或總成是否更換問(wèn)題時(shí)，班組應請檢驗員到場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)分析、并決定是否更換。檢驗員對價(jià)值量大或重要的零部件或總成的更換有決定權，并負有直接責任。
(三)因質(zhì)量問(wèn)題返修的車(chē)輛，首先經(jīng)過(guò)檢驗員作返修前檢測，確認返修項目后，通知調度員安排返修單送車(chē)間班組返修。
(四)凡竣工車(chē)輛，包括返修竣工車(chē)輛，必須經(jīng)檢驗員檢驗。檢驗合格，檢驗員簽署“合格”結論并簽名，方可移交業(yè)務(wù)綜合部。檢驗不合格，檢驗員簽署“不合格”及其項目、技術(shù)數據、要求返工等意見(jiàn)，立即通知車(chē)間經(jīng)理和班組返工。檢驗員在技術(shù)質(zhì)量上有一票否決權，并負有全部責任。
(五)凡返修車(chē)輛，班組經(jīng)車(chē)間經(jīng)理安排后應立即返修，最遲不得拖延到24小時(shí)后動(dòng)工，否則作抗調處理。
(六)凡維修作業(yè)中出現漏項、維修質(zhì)量不合格、違章作業(yè)、延誤工期等情況均由檢驗員在檢驗單作記錄，當事班組按公司規定接受處分。
維修事故處罰制度
根據國家法律法規，結合本公司實(shí)際情況制定本制度：
1、嚴格執行維修、維護車(chē)輛的檢驗工作，實(shí)行檢驗人員、操作人員簽名的規定，沒(méi)有以上人員簽名不準出廠(chǎng)；
2、對于出現維修事故的車(chē)輛，在第一時(shí)間進(jìn)行維修返工，向車(chē)主道歉，賠償相應的經(jīng)濟損失；
3、根據事故損失情況，合理制定相應的維修范圍，合理進(jìn)行維修和更換配件；
4、認真分析維修事故的`原因，確定相應的事故責任人：
5、確定維修事故的責任人應該承擔的責任，制定相應的處罰報告；
6、對于出現維修事故的責任人應該嚴肅處理，進(jìn)行相應的經(jīng)濟處罰和行政處罰，該責任人向客戶(hù)道歉，并在公司內通報批評；
7、嚴格謹慎處罰出現維修事故的責任人，認真總結教訓，防止再次發(fā)生類(lèi)似事故；
8、對于重復出現維修事故的人員，給予開(kāi)除出廠(chǎng)處理；
9、具體情況可根據處罰制度處理。車(chē)間生產(chǎn)現場(chǎng)管理制度
為維護車(chē)間生產(chǎn)正常秩序，確保人力、物力的合理運用，提高生產(chǎn)效率，制定本制度：
1、生產(chǎn)車(chē)間的員工必須按時(shí)上班、下班，不得遲到、早退、曠工。
2、員工進(jìn)入車(chē)間必須穿著(zhù)公司統一的工作服，佩帶服務(wù)胸卡和公司標志，并保持儀容整潔。
3、上班時(shí)間員工必須堅守崗位，不得串崗、閑逛，不得無(wú)故返回宿舍。待工待料期間在員工休息室休息待令。
4、車(chē)間內嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃、易爆物品。
5、自覺(jué)維護車(chē)間整潔衛生文明，嚴禁破壞車(chē)間文明衛生現象發(fā)生。
6、員工必須維護車(chē)間各項設備和工具，按章操作，嚴禁違反規程亂用；下班前必須按規定進(jìn)行班后維護，做到“工具歸箱，設備復位，場(chǎng)地清潔”；上班前必須對設備進(jìn)行常規檢查。
7、配備齊全的車(chē)間安全防火設備，并定期維護調整，確保設備技術(shù)狀況良好；人人皆知防火設備的放置位置，并熟練掌握使用技術(shù)。
8、禁止無(wú)故到非本組工位或非本組維修的車(chē)輛中去。
9、禁止無(wú)故啟動(dòng)汽車(chē)，包括啟動(dòng)汽車(chē)電器。
10、上班時(shí)間，必須絕對服從統一調度。
11、生產(chǎn)工作必須憑維修工單進(jìn)行。禁止無(wú)工單施工或隨意擴大、縮小工單內容施工。
12、進(jìn)入車(chē)間送修車(chē)輛統一由車(chē)間經(jīng)理調度和駕駛移位。任何員工未經(jīng)準許，不得擅自開(kāi)動(dòng)車(chē)輛。非技術(shù)檢驗員和車(chē)間經(jīng)理不得外出路試檢驗，沒(méi)有駕駛證的人員不得移動(dòng)車(chē)輛。
13、上班時(shí)間盡量少打私人電話(huà)，屬個(gè)人家庭緊急情況，說(shuō)明情況后回復電話(huà)；屬工作問(wèn)題，經(jīng)有關(guān)經(jīng)理批準后可以回復電話(huà)。
14、員工出入車(chē)間不得攜帶與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品，發(fā)現可疑或特別情況時(shí)，門(mén)衛或有關(guān)管理人員有權監督檢查出入員工。
15、車(chē)間設備、工具未經(jīng)公司批準，一律不得帶出車(chē)間。
16、員工在上班時(shí)，需外出辦理個(gè)人緊急事情，須向車(chē)間管理人員請假。
17、車(chē)間實(shí)行封閉式生產(chǎn)，一般謝絕參觀(guān)。經(jīng)公司批準的人員由車(chē)間經(jīng)理或有關(guān)管理人員陪同參觀(guān)。員工不應主動(dòng)找參觀(guān)者攀談。關(guān)于技術(shù)問(wèn)題可以在車(chē)間經(jīng)理同意下為客戶(hù)解答。
18、車(chē)間班前會(huì )、周(六)會(huì )、臨時(shí)工作會(huì )由車(chē)間經(jīng)理召開(kāi)主持。一般不占用生產(chǎn)時(shí)間。班前會(huì )十分鐘；周會(huì )二十五分鐘；臨時(shí)工作會(huì )半小時(shí)，最多不超過(guò)五十分鐘；各種會(huì )議不得超時(shí)進(jìn)行。
4s店管理制度11
一、前臺正常上班時(shí)間為：早上8：20---中午12：00，下午13：00---18：00
二、前臺早上8：30準時(shí)召開(kāi)早會(huì )（需打領(lǐng)帶，帶工牌），前臺服務(wù)顧問(wèn)匯報當天預約客戶(hù)情況，當天工作安排。早會(huì )結束進(jìn)行前臺衛生清潔、接車(chē)前的準備工作。
三、休息必須嚴格按照值班表休息，如需調休，填寫(xiě)調休單，填好工作代理人，部門(mén)經(jīng)理簽名。
四、接電話(huà)禮儀和交車(chē)禮儀：
1、服務(wù)顧問(wèn)必須統一說(shuō)：您好，XXXX前臺，請問(wèn)有什么可以幫到您！
2、客戶(hù)離店統一說(shuō)：先生，歡迎您預約下一次的.定期保養，請慢走！
3、服務(wù)顧問(wèn)3日DC回訪(fǎng)
五、主動(dòng)預約客戶(hù)--準備客戶(hù)信息（維修檔案，客戶(hù)資料等）—聯(lián)系客戶(hù)—接受預約—告知客戶(hù)服務(wù)項目和時(shí)間、價(jià)格等服務(wù)信息--確認預約—登記預約信息（客戶(hù)預約登記表）致歉并結束通話(huà)預約結束更新預約排班表—后續跟蹤通知業(yè)務(wù)部門(mén)做預約進(jìn)站的準備。
六、前臺形象：
1、前臺不能亂放，亂扔資料文件夾等，保持前臺的整潔和形象。發(fā)現一次出發(fā)20元。
2、服務(wù)顧問(wèn)不得隨意離開(kāi)前臺，特殊情況得請示部門(mén)經(jīng)理
七、前臺服務(wù)顧問(wèn)站崗管理：
1、每天輪流站崗，做好1分鐘響應客戶(hù)。
2、維修接待區必須妥善安排停車(chē)位置，不得有車(chē)輛堵在門(mén)口或通道上，如發(fā)現罰款20元。
八、前臺服務(wù)顧問(wèn)每天做好當天的維修單整理并確�，F金都交財務(wù)，下班之前關(guān)閉空調、電腦和大門(mén)。
九、售后部員工要配合其它部門(mén)工作，服從公司領(lǐng)導的安排，不得與其它部門(mén)鬧矛盾，頂撞領(lǐng)導，做到團結友愛(ài)，互相幫助。
當天值班人員應注意的事項：
當天值班人員負責前臺的衛生（地板，煙灰缸，茶水等）
接車(chē)夾上的接車(chē)資料等應及時(shí)補充，客戶(hù)看過(guò)的資料不能亂放，統一放回資料夾。
客戶(hù)到店后及時(shí)給客戶(hù)倒第一杯水，客戶(hù)走后及時(shí)調整好座椅位置和衛生
前臺燈光根據具體情況及時(shí)開(kāi)和關(guān)。
4s店管理制度12
一、新員工入職
1、新員工入職后一個(gè)月內，4S店要與員工簽訂勞動(dòng)合同，并約定試用期為xx個(gè)月，試用期過(guò)后填寫(xiě)轉正申請即可轉正，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效后交行政備案。
2、試用期間有權利、有義務(wù)接受公司的各種培訓。
3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。
4、試用期間由公司專(zhuān)門(mén)委派一名指導銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，指導銷(xiāo)售顧問(wèn)對新員工負全責，出現問(wèn)題追究指導銷(xiāo)售顧問(wèn)的責任。
5、試用期間拿單車(chē)提成，享受相關(guān)提成政策。
二、日常規范
1、衣著(zhù)公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，男士須打統一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2、公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )，并記遲到一次。
3、晨會(huì )前整理好內務(wù)，早會(huì )后出現洗臉化妝等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元。
4、所有人員必須維持好辦公室衛生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛生的責任人為本人。
三、考勤
1、8：00未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現金形式交給財務(wù)。早退同上處理。
2、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開(kāi)。
3、請假或休班者于前一天提前告知組長(cháng)、銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話(huà)請假，特殊情況除外。
四、工作要求
1、展車(chē)衛生由車(chē)型分為各組負責，晨會(huì )后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛生，責任到人。一小時(shí)內清理完畢，由組長(cháng)負責檢查。
2、新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。
3、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款20元。
4、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)不允許接電話(huà)，值班時(shí)不允許在展廳內接、打、玩手機，違者罰款20元。
5、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格按照規定站崗，任何時(shí)間不得出現空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外，違者罰款20元。
6、全員會(huì )議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì )期間，手機必須調到振動(dòng)或靜音上，違者罰款20元。
7、銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì )議和培訓及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。
8、上班時(shí)間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專(zhuān)人專(zhuān)用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區（員工辦公室），每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。
9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。
10、銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭執，違者予以勸退。
11、任何人員不得私自調換業(yè)績(jì)，違者全部辭退。
12、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴格按照《銷(xiāo)售流程》認真接待客戶(hù)，違者罰款100元；客戶(hù)進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷(xiāo)售人員在展廳內遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。
五、顧客信息制度
對于客戶(hù)的個(gè)人信息，每一位員工都有保密的義務(wù)，若出現顧客的信息泄露，遭到顧客的投訴的，經(jīng)查明，給予泄露者罰款，嚴重的解除勞動(dòng)關(guān)系。
六、銷(xiāo)售部工作制度
1、銷(xiāo)售部人員必須遵守公司的.管理制度，不得以任何理由違反公司制度。
2、銷(xiāo)售部人員必須愛(ài)護公司財務(wù)，對公司配發(fā)的辦公用品應愛(ài)惜試用，損壞賠償。
3、銷(xiāo)售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對其辦公設施的檢查。
4、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責任的處罰。
七、車(chē)輛管理制度
1、任何人，無(wú)論是否有駕照，不得在無(wú)領(lǐng)導安排的情況下，私自開(kāi)動(dòng)，展車(chē)、自駕車(chē)、客戶(hù)車(chē)。
2、如果違反上條規定，除罰款50元外，由于私自調車(chē)所發(fā)生的任何不良后果，有個(gè)人承擔與公司無(wú)關(guān)。
3、其他店來(lái)調配車(chē)輛，必須填寫(xiě)調車(chē)單并有銷(xiāo)售經(jīng)理或者店長(cháng)簽字方可生效。
4、展廳值班人員做好上下班的車(chē)輛清點(diǎn)檢查及交接。出現任何問(wèn)題已交接表為準追究責任。
八、獎勵制度
1、每月全勤員工給予xxxx元獎勵。（28個(gè)工作日無(wú)遲到早退病假視為全勤）
2、每月銷(xiāo)冠獎勵xxxx元。（完成月計劃的前提下）
3、每季銷(xiāo)冠獎勵xxxx元。（完成季計劃的前提下）
4、每年銷(xiāo)冠獎勵xxxx元。（完成年計劃的前提下）
5、每年設優(yōu)秀員獎一名獎勵xxxx元（年終會(huì )投票得出），你也許不是業(yè)績(jì)最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認真的，最有責任心的。
4s店管理制度13
一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(cháng)發(fā)者要帶工作帽；
二、工作時(shí)禁止吸煙；
三、工作時(shí)要集中精神，不準說(shuō)笑、打鬧；
四、使用一切機工具及電氣設備，務(wù)必遵守其安全操作規程，并要愛(ài)護使用；
五、工作時(shí)務(wù)必按規定穿戴勞保用品，不準光膀子進(jìn)行工作；
六、嚴禁無(wú)駕駛證人員開(kāi)始一切機動(dòng)車(chē)輛；
七、嚴禁開(kāi)努與駕駛證規定不相符的車(chē)輛；
八、未經(jīng)領(lǐng)導批準，非操作者不得隨便動(dòng)用機床設備；
九、工作場(chǎng)所、車(chē)輛旁、工作臺、通道應經(jīng)常持續整潔，做到禮貌生產(chǎn)；
十、嚴禁一切低燃點(diǎn)的.油、氣、醇，與照明設施及帶電的線(xiàn)路接觸。
汽車(chē)維修竣工檢查制度
一、按照維修協(xié)議合同資料檢驗；
二、按成都市汽車(chē)大修竣工技術(shù)標準檢驗；
三、檢驗所修項目的技術(shù)性能是否到達技術(shù)標準；
四、作外觀(guān)檢查應完好清潔；
五、整車(chē)外觀(guān)檢查和試車(chē)；
六、路試后要填寫(xiě)試車(chē)技術(shù)卡存檔；
七、按維修協(xié)議資料和技術(shù)標準向用戶(hù)交車(chē)。
4s店管理制度14
第一章 總則
第一條 為進(jìn)一步規范集團屬下各經(jīng)營(yíng)單位的售后索賠工作，加強對索賠業(yè)務(wù)的監控，提高工作效率，確保各類(lèi)索賠款項按時(shí)、完整收取，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，進(jìn)一步提高各經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)濟效益，根據集團代理(經(jīng)銷(xiāo))的各品牌汽車(chē)廠(chǎng)家的有關(guān)索賠管理規定、辦法、通知等，結合我集團實(shí)際情況，特制定《索賠管理辦法》(下稱(chēng)“辦法”)。
第二條 本辦法適用于集團公司屬下?tīng)I運系統各售后經(jīng)營(yíng)單位(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“各售后單位”)的索賠業(yè)務(wù)。
第二章 索賠及分類(lèi)、首保、免費保養定義
第三條 本辦法所稱(chēng)的索賠業(yè)務(wù)，是指無(wú)需客戶(hù)支付款項，而分別由汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家、配件配套廠(chǎng)家或延長(cháng)保修的承保單位向各售后單位支付款項的售后業(yè)務(wù)。
(一)原廠(chǎng)索賠業(yè)務(wù)(含首保、免費保養，下同)，是指符合汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家整車(chē)質(zhì)量擔保、零件質(zhì)量擔保政策的車(chē)輛維修/保養業(yè)務(wù)(包括更換零部件或修復);
(二)延長(cháng)保修索賠業(yè)務(wù)，是指符合原廠(chǎng)延長(cháng)保修或第三方延長(cháng)保修政策的車(chē)輛維修業(yè)務(wù);
(三)以舊換新索賠業(yè)務(wù)，是指與汽車(chē)品牌主機廠(chǎng)并不發(fā)生直接沖突的，由零件配套廠(chǎng)與各售后單位之間直接開(kāi)展的零件索賠業(yè)務(wù)。
第四條 本辦法所稱(chēng)首保，是指根據各品牌汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的規定，要求客戶(hù)在規定的時(shí)間或行駛里程范圍內，到特約維修站對車(chē)輛進(jìn)行的走合保養，費用由汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家支付而無(wú)需客戶(hù)支付。因首保具有強制性，各品牌汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家都規定如果客戶(hù)不按規定進(jìn)行首保則不能享受索賠權利。
第五條 本辦法所稱(chēng)免費保養，是指各品牌汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，向客戶(hù)贈送的首保之后的前幾次保養服務(wù)，保養的費用由汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家根據事先規定的項目和內容向經(jīng)銷(xiāo)商(即各售后單位)支付，而無(wú)需客戶(hù)支付。
第六條 在核算索賠業(yè)務(wù)的收入時(shí)，上述三類(lèi)索賠業(yè)務(wù)、首保、免費保養費用都計入索賠收入，并納入索賠應收款的跟蹤管理范圍進(jìn)行統一管理。
第三章 索賠業(yè)務(wù)的基本要求
第七條 原廠(chǎng)索賠業(yè)務(wù)應當嚴格執行汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的索賠政策，準確判斷故障，事前應當征得汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家同意，不可擅自超越汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的索賠政策和相關(guān)規定。
第八條 延保索賠業(yè)務(wù)應當嚴格遵守延保協(xié)議的約定，按協(xié)議約定的流程即時(shí)上報、申請，未經(jīng)承保方同意不得擅自向客戶(hù)作出承諾或擅自超越延保協(xié)議約定的范圍。
第九條 以舊換新索賠業(yè)務(wù)應當事前按照公司規定的審批流程審批后與相應的汽車(chē)零部件生產(chǎn)廠(chǎng)簽訂合作協(xié)議，約定索賠范圍、新舊零件交接、工時(shí)費標準、付款方式等合作事項，作為雙方的行為規范，保證雙方的利益。未簽訂合作協(xié)議不得開(kāi)展此項業(yè)務(wù)。
第四章 索賠業(yè)務(wù)流程管理
第一節 維修車(chē)輛接待管理
第十條 SA接車(chē)并了解客戶(hù)需求后,若直接可以斷定為索賠業(yè)務(wù)的，應在立即通知索賠員，經(jīng)索賠員確認屬于索賠項目后，在系統中選擇索賠維修或首保/免費保養大類(lèi)發(fā)布委托單。
第十一條 在維修車(chē)輛進(jìn)車(chē)間拆檢過(guò)程中，SA接到車(chē)間維修技師的提交拆檢報告需要增加維修項目時(shí)，應即時(shí)通知索賠員，經(jīng)索賠員確認屬于向汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家、配件配套廠(chǎng)、延保承保商(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為：索賠廠(chǎng)商)的索賠項目，則應在原委托單增加維修項目時(shí)，選擇索賠維修類(lèi)別。
第十二條 SA根椐初步診斷填寫(xiě)維修委托書(shū)，維修的索賠項目如果事前可以確定索賠金額的則應當填寫(xiě)索賠金額，如果事前無(wú)法確定索賠金額，應當在車(chē)輛完工出廠(chǎng)前，由索賠員在委托書(shū)或結算單上確定索賠金額，并由索賠員和前臺主管共同簽名確認。
第十三條 由于系統中的配件銷(xiāo)售價(jià)格通常是自動(dòng)生成的外售價(jià)格，與索賠價(jià)格有差異，則配件索賠以索賠員和前臺主管共同簽名確認的價(jià)格為準。
第十四條 索賠員接到SA通知后，立即核對委托單及相關(guān)資料，需要向索賠廠(chǎng)商申請授權的應立即向索賠廠(chǎng)商進(jìn)行申請，在確認可以開(kāi)工維修后，立即在委托單上簽名確認允許開(kāi)始維修作業(yè)。
第二節 車(chē)間維修管理
第十五條 車(chē)間收到委托書(shū)(接車(chē)單、問(wèn)診表、拆檢報告單、報價(jià)單)后，按委托書(shū)維修項目安排維修作業(yè)。
第十六條 若在維修過(guò)程中需要增加維修項目的，則填寫(xiě)拆檢報告單，并交SA確認。所有涉及索賠的維修項目，應當由索賠員在委托書(shū)上簽名確認后方可施工。
第三節 索賠零配件庫存管理
第十七條 汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家免費提供或零配件生產(chǎn)廠(chǎng)提供的“以舊換新”配件到貨后，應當在ERP系統中以零成本入庫，并做到：
(一)以原零配件編碼加后綴(-SP)的方式設置零件編碼，以區別于正常配件;
(二)在入庫單備注欄注明屬于“以舊換新”索賠零件;
(三)實(shí)物存放于單獨貨位，不得與正常配件混放。
第四節 領(lǐng)料管理
第十八條 索賠維修若需領(lǐng)料，由維修人員憑委托書(shū)及經(jīng)索賠員確認的零配件清單，按以舊換新的形式向倉庫領(lǐng)料;若需訂購零配件，訂貨通知應當由索賠員根據索賠廠(chǎng)商確認賠案的結論決定是否同意訂貨并簽名確認，索賠廠(chǎng)商未同意索賠的非常用零件不得訂貨。
第五節 索賠單證管理
第十九條 各SA應當在發(fā)行索賠業(yè)務(wù)委托單的當天向索賠員移交首�？ǖ人髻r單證，索賠員每天下班前應清理檢查當天辦理的索賠案，即時(shí)回收并妥善保管各種需要寄回廠(chǎng)家的單證。
第六節 竣工管理
第二十條 索賠業(yè)務(wù)車(chē)輛維修檢驗合格后，SA在系統中操作完工手續，并確認首�？案黝�(lèi)索賠業(yè)務(wù)應當保留的單據完整、準確的收妥，SA應當辦理好客戶(hù)簽名驗收等各相關(guān)的確認手續。
第七節 結算收款及車(chē)輛放行管理
第二十一條 SA收到車(chē)間交來(lái)的單據后，委托單業(yè)務(wù)聯(lián)自存，委托書(shū)(問(wèn)診單、接車(chē)單)出倉單、拆檢報告單、車(chē)鑰匙、保修卡等三包索賠所需的資料交結算員辦理收款手續。結算員收到委托書(shū)(問(wèn)診單、接車(chē)單)、拆檢報告單、出倉單、車(chē)鑰匙、保修卡與系統中結算單仔細核對，確認無(wú)誤后點(diǎn)擊結算并打印結算單，經(jīng)客戶(hù)簽名后將客戶(hù)聯(lián)交客戶(hù)。
第二十二條 根據維修車(chē)輛索賠的項目分為以下幾種結算放行類(lèi)別：
(一)該維修車(chē)輛的維修項目全部是索賠項目的，由索賠員在委托書(shū)或結算單上確認實(shí)際索賠金額，索賠員確認后，交前臺主管復核，并簽名確認。索賠員和前臺主管共同簽名確認后，結算員可開(kāi)具放行條放行，結算員在系統中點(diǎn)擊結算，結算方式選擇“結清”;
(二)該維修車(chē)輛的維修項目部分是索賠項目的，部分是向客戶(hù)收取現金的，則索賠項目由索賠員及前臺主管在維修委托書(shū)或結算單上確認實(shí)際索賠金額,收取現金部分由結算員向客戶(hù)收取現金，待收取現金和索賠員、前臺主管簽名確認后結算員可開(kāi)具放行條放行，結算員在系統中點(diǎn)擊結算，結算方式選擇“結清”。
第八節 索賠申報、ERP系統索賠跟蹤、發(fā)票開(kāi)具
第二十三條 每發(fā)生一筆索賠業(yè)務(wù)，索賠員都必須及時(shí)向索賠廠(chǎng)商作三包索賠申報，并車(chē)輛結算出廠(chǎng)后的3個(gè)工作日內，在ERP系統中進(jìn)行“交案”操作，根據索賠廠(chǎng)商索賠系統對應單據內容，如實(shí)填報交案工時(shí)費、材料費、“廠(chǎng)家索賠類(lèi)別”、“廠(chǎng)家索賠單號”等內容，在選擇“廠(chǎng)家索賠類(lèi)別時(shí)，尤其要正確區分整車(chē)廠(chǎng)家、配件配套廠(chǎng)、延保承保商等不同類(lèi)別的索賠業(yè)務(wù)。
第二十四條 前臺主管每天查對ERP系統及索賠廠(chǎng)商索賠系統，監督索賠員的申報工作進(jìn)展，在ERP系統中對核對無(wú)誤的“交案”單據做“確認交案”操作。如發(fā)現有未按時(shí)、如實(shí)申報的案件，應及時(shí)了解原因，并上報售后服務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理(或第一責任人)。
第二十五條 索賠廠(chǎng)商確認索賠費用，通知我司開(kāi)發(fā)票時(shí)，索賠員須在2個(gè)工作日內向財務(wù)部門(mén)提供真實(shí)準確的開(kāi)票明細，由財務(wù)部門(mén)根據開(kāi)票明細與索賠廠(chǎng)商系統中的原始資料進(jìn)行審核、審核通過(guò)后在ERP系統中核對已交案單據，并做“開(kāi)票”處理。
第二十六條 索賠廠(chǎng)商向各售后單位支付索賠費用后，由該單位財務(wù)人員根據資金到賬憑證，在ERP系統中做“收款”操作，核銷(xiāo)ERP系統中的已開(kāi)票未收款單據。
第九節 索賠舊件核對及回運管理
第二十七條 倉庫每天下班前導出系統中當天出庫的索賠類(lèi)零配件清單，與車(chē)間以舊換新交來(lái)的舊件逐一核對，并與索賠員辦理交接，由索賠員按第五章相關(guān)規定統一妥善保管索賠舊件，根據索賠廠(chǎng)商規定即時(shí)、完整地回運或處理。
第二十八條 通過(guò)物流/快遞發(fā)回廠(chǎng)家的舊件，應當保存好物流/快遞運單復印件，通過(guò)廠(chǎng)家配送的零配件隨車(chē)帶走的舊件應當做好登記簽收工作。
第五章 索賠舊件倉庫管理基本規范
第一節 索賠舊件管理職責
第二十九條 索賠舊件倉庫由索賠員負責管理。索賠員負責本單位索賠舊件倉庫的物資存放規劃、日常存儲、入庫、出庫管理，對庫存舊件負具體管理責任;
第三十條 前臺主管負責對本單位舊件倉庫管理工作進(jìn)行監督、檢查，對庫存舊件負直接領(lǐng)導責任;
第三十一條 售后服務(wù)經(jīng)理負責督促相關(guān)責任人認真執行本規定，協(xié)調本單位各部門(mén)之間有關(guān)索賠舊件方面的工作關(guān)系，對本單位的索賠舊件管理總負責。
第二節 倉庫管理的基本要求
第三十二條 舊件的存放要系統、科學(xué)、明了，使每個(gè)舊件的'備件名稱(chēng)、編碼、倉位清晰，保證每一個(gè)倉庫工作人員(包括新入職員工)都能快速準確的找到存放舊件。
第三十三條 索賠件倉庫應配有貨架、托板等基礎設施，對索賠舊件進(jìn)行專(zhuān)門(mén)保管、存放。倉庫內不得擺放其它用途的物品，所有舊件不得落地擺放。
第三十四條 索賠件標簽應在索賠入庫時(shí)及時(shí)掛于索賠件上，并附有必要的資料(注明委托書(shū)號、牌照號等)
第三十五條 索賠舊件應保持完整，索賠件按實(shí)物大小分區域擺放，保證倉庫整潔有序。
第三十六條 堅持“物有定位”原則，堅持做到倉庫內所有舊件均定位存放，每一種舊件都具有唯一的倉位編碼。
備件倉位碼的構成方法為：貨架號+貨架層號+本層位置號。各號碼之間插入短橫線(xiàn)。
用一組流水號表示貨架號，倉庫內貨架號由外向內依次排列;
同一個(gè)貨架用同一組流水號表示貨架層號，貨架層號應從上到下依次排列;
貨架的同一層用同一組流水號表示本層位置號，本層位置號應從左到右依次排列。
舉例：01-2-01
01：貨架號，表示該貨區內的01號貨架
2 ：貨架層號，表示該貨架的第二層
01：本層位置號，表示該層的第一個(gè)位置。
第三十七條 一種舊件存放在一個(gè)貨位上，對應一個(gè)倉位碼。應按備件體積、大小、銷(xiāo)量及性質(zhì)分類(lèi)安排貨位擺放;大總成舊件應放置于托板上。
第三十八條 配有照明設施，達到并保持足夠的照明亮度;配備有必要的消防設施，并堅持做到定期檢查、按規定進(jìn)行更新;
第三節 實(shí)行舊件庫存臺賬管理
第三十九條 建立舊件庫存臺帳，臺帳應包括的信息為：舊件名稱(chēng)、編碼、數量、存放位置倉位碼、更換入庫日期、對應委托單號、廠(chǎng)家(延保)系統索賠單號;舊件臺帳必須與庫存實(shí)物一一對應; 舊件臺賬必須與廠(chǎng)家舊件清單一一對應;
第四十條 舊件臺帳必須及時(shí)維護，每當舊件入庫時(shí)，必須于當日及時(shí)更新臺帳、每當舊件回運出庫，必須于當日及時(shí)更新臺帳。舊件臺帳除妥善保存電子版外，必須在每次更新后打印紙質(zhì)版存檔(或使用紙質(zhì)進(jìn)銷(xiāo)存賬冊)。
第六章 索賠業(yè)務(wù)跟蹤管理
第四十一條 各售后單位應當為財務(wù)會(huì )計人員開(kāi)通各廠(chǎng)商系統的查詢(xún)權限、財務(wù)會(huì )計人員應直接從廠(chǎng)家系統取得數據，用于核對索賠員申報的索賠數據。
第四十二條 每份索賠維修業(yè)務(wù)的結算單上的維修索賠項目都應當有索賠員簽名確認，并由前臺主管簽名并復核配件索賠價(jià)格和工時(shí)價(jià)格，結算員應該每天將索賠業(yè)務(wù)的單據(含維修委托書(shū)、結算單、出倉單、拆檢報告)交會(huì )計入賬。
第四十三條 會(huì )計人員應當每天根據結算員上交的單據反映的索賠金額輸入《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對明細及匯總分析表》的《實(shí)際發(fā)生索賠跟蹤核銷(xiāo)明細表》中，按索賠《實(shí)際發(fā)生索賠跟蹤核銷(xiāo)明細表》中反映的金額從事賬務(wù)處理。并打印《實(shí)際發(fā)生索賠跟蹤核銷(xiāo)明細表》附在索賠工單等上面�！秾�(shí)際發(fā)生索賠跟蹤核銷(xiāo)明細表》反映的“未收數”合計金額應當與《應收索賠匯總表》中的“期末累計未收數小計”一致。
第四十四條 《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對明細及匯總分析表》中反映的明細車(chē)輛，待向索賠廠(chǎng)商申報開(kāi)票、收款后會(huì )計人員應當對已開(kāi)票、已收款的明細項目進(jìn)行核銷(xiāo)、標識。方便從《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對明細及匯總分析表》中統計已發(fā)生未申報數、已申報未開(kāi)票數和已開(kāi)票未收款數。
第四十五條 為了準確的分析索賠款發(fā)生的賬齡，會(huì )計人員每月應區分整車(chē)廠(chǎng)家、配件配套廠(chǎng)、延保承保商等不同類(lèi)別的索賠業(yè)務(wù),分別編制《應收索賠款分析表》，作為《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對明細及匯總分析表》的附表經(jīng)本經(jīng)營(yíng)單位的責任人簽名后，于每月13號前(含13號當天)上報集團財務(wù)部債權債務(wù)會(huì )計處和運營(yíng)部應收款管理專(zhuān)員。
第四十六條 索賠員應當每月從索賠廠(chǎng)商系統中導出或打印向索賠廠(chǎng)商申報的明細和索賠廠(chǎng)商確認開(kāi)票的明細給會(huì )計人員核對，并以此為依據向財務(wù)部申請開(kāi)具索賠發(fā)票，若索賠員不能提供索賠廠(chǎng)商確認的開(kāi)票明細、或索賠員提供開(kāi)票明細與會(huì )計人員直接在廠(chǎng)家系統查詢(xún)的結果不一致，會(huì )計人員應拒絕為其開(kāi)具發(fā)票。
第四十七條 會(huì )計人員每月應當將會(huì )計賬面上反映的索賠金額、《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對明細及匯總分析表》和索賠廠(chǎng)商系統中反映的索賠金額核對一致，如發(fā)現有差異的應及時(shí)查找原因，并上報售后服務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理(或第一責任人)、財務(wù)部和運營(yíng)部。
第四十八條 會(huì )計人員每月對上月結賬日前所發(fā)生的索賠業(yè)務(wù)進(jìn)行整理分析，對已發(fā)生未申報的索賠超過(guò)1個(gè)月的數據、已申報未開(kāi)票的索賠超過(guò)1個(gè)月的數據、已開(kāi)票未收款的索賠超過(guò)2個(gè)月的數據，應當由會(huì )計人員于20日前將《應收索賠款警告函》電子版發(fā)送給售后維修單位的第一責任人進(jìn)行催收和跟蹤，把該索賠數據作為正常的債權債務(wù)進(jìn)行管理。對已開(kāi)票未收款的索賠款按債權債務(wù)清理要求辦理。
第四十九條 各售后單位財務(wù)部門(mén)應至少每半年一次與索賠廠(chǎng)商核對往來(lái)賬，通過(guò)對賬及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、消除隱患。
第五十條 各售后單位對所有應收索賠款項自車(chē)輛出廠(chǎng)結算后，5個(gè)月內應當清收完畢，若索賠款逾期超過(guò)5個(gè)月未收到的，維修單位的第一責任人應當自超期當月起、每月15日前向運營(yíng)部上報《索賠應收款分析表》、《索賠應收款明細表》，同時(shí)對超期部分擬定處理意見(jiàn)書(shū)面上報集團審批。運營(yíng)部對此進(jìn)行監管，對整改不力的單位相關(guān)人員問(wèn)責。
第五十一條 對超過(guò)5個(gè)月的索賠款，運營(yíng)部應當按照以下比例標準暫時(shí)凍結相關(guān)負責人的績(jì)效獎勵。自?xún)鼋Y之月起，如6個(gè)月之內被證實(shí)已經(jīng)回收對應索賠款，可按回收比例予以發(fā)放，超過(guò)6個(gè)月則不予發(fā)放。
第七章 索賠業(yè)務(wù)違規處理及問(wèn)責管理
第一節 督導檢查控制
第五十二條 運營(yíng)部、財務(wù)部將不定期對ERP系統中的索賠交案數據進(jìn)行抽查，一旦發(fā)現索賠虛報、瞞報行為，未造成實(shí)際經(jīng)濟損失者，視為違反員工守則，對前臺主管及索賠員分別核減當月績(jì)效獎勵100元/次，同時(shí)單位月度索賠管理考核將扣至0分。造成實(shí)際經(jīng)濟損失者，按索賠拒賠處理。有以下行為者視為虛報、瞞報：
(一)ERP系統中填寫(xiě)的“廠(chǎng)家索賠單號”不存在;
(二)在“廠(chǎng)家索賠單號”相對應的案件中，索賠廠(chǎng)商索賠系統中的客戶(hù)資料與ERP系統中的客戶(hù)資料不相符;
(三)在“廠(chǎng)家索賠單號”相對應的案件中，索賠廠(chǎng)商索賠系統中的申請金額與ERP系統中的交案金額不相符;
(四)索賠廠(chǎng)商索賠系統中的申請單無(wú)法在ERP系統中找到相對應的索賠工單(特殊索賠經(jīng)申請，并得到運營(yíng)部書(shū)面同意者例外);
(五)已作交案點(diǎn)擊操作，但沒(méi)有填寫(xiě)“廠(chǎng)家索賠單號”。
第五十三條 索賠員每次向索賠廠(chǎng)商提交索賠申請后,如果索賠廠(chǎng)商在系統中或書(shū)面確認函明確對某個(gè)索賠申請不給予確認的,則該索賠申請可認定為索賠廠(chǎng)商拒賠。
(一)索賠員每月須將拒賠的清單發(fā)送給本經(jīng)營(yíng)單位的責任人、財務(wù)負責人核對，經(jīng)核對后，按本辦法第四十九條所列責任分擔比例上報處理意見(jiàn)，經(jīng)運營(yíng)部審核、營(yíng)運系統主管副總裁、總裁審批后交勞資部執行。
(二)發(fā)生拒賠后1個(gè)月內，如果索賠員不上報處理的，屬于索賠員的失職行為，則由索賠員承擔該部分的拒賠金額，并視為違反員工守則,同時(shí)給予集團通報批評。
第五十四條 財務(wù)負責人未能準確核算、有效監督各類(lèi)索賠業(yè)務(wù)，及時(shí)提交《索賠業(yè)務(wù)跟蹤核對明細及匯總分析表》等報表、及時(shí)發(fā)出《應收索賠款警告函》的，每100元損失相應核減績(jì)效考核分數1分，并在當月績(jì)效獎金中體現。
第二節 索賠拒賠問(wèn)責、復議
第五十五條 違反本辦法遭廠(chǎng)家拒賠的、或因屬虛假索賠、超過(guò)索賠期限上報等原因導致拒賠的，該拒賠損失由相應人員按照以下比例標準承擔：
第五十六條 各售后單位財務(wù)負責人根據第四十九條所設定的比例，填寫(xiě)《索賠拒賠問(wèn)責處理決定書(shū)》，經(jīng)本單位責任人、集團財務(wù)部審核、運營(yíng)部復核、營(yíng)運系統主管副總裁、總裁審批后交勞資部執行。
第五十七條 經(jīng)營(yíng)單位責任人在收到《索賠拒賠問(wèn)責處理決定書(shū)》的5個(gè)工作日內，若沒(méi)有確認或回復意見(jiàn)，則視為該單位同意承擔責任。
第五十八條 受到問(wèn)責的人員對責任承擔問(wèn)責決定不服的，可自接到《索賠拒賠問(wèn)責處理決定書(shū)》次日起5個(gè)工作日內，向勞資部提出書(shū)面復議申請，由勞資部責成財務(wù)部、運營(yíng)部進(jìn)行復議，財務(wù)部和運營(yíng)部應當在3個(gè)工作日內就申請復議事項回復勞資部，由勞資部作出復議處理決定，并將復核決定書(shū)送達被問(wèn)責人。申請復議的單位應當提交下列資料：
(一)向索賠廠(chǎng)商提交的相關(guān)索賠申報記錄;
(二)索賠舊件回運汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的物流/快遞運單原件或復印件;
(三)通過(guò)物流/快遞發(fā)回廠(chǎng)家的舊件，應當提供物流/快遞運單原件或復印件，通過(guò)廠(chǎng)家配送的零配件隨車(chē)帶走的舊件應當提交登記簽收臺賬復印件;
(四)索賠發(fā)票復印件;
(五)索賠發(fā)票快遞運單復印件;
(六)其它與汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家溝通的記錄(錄音、傳真等);
(七)其它證明材料。
第五十九條 問(wèn)責對象應當認真配合執行問(wèn)責決定，拒絕配合執行問(wèn)責決定的，由公司決定暫停其職務(wù)或者按照管理權限由任免部門(mén)免去其職務(wù)，再按照有關(guān)規定作出相應處理。
第六十條 負責問(wèn)責信息審查、問(wèn)責事項調查的人員以及參與作出問(wèn)責決定的有關(guān)人員濫*職權、徇*舞弊、玩忽職守，導致審查報告、調查報告失實(shí)或問(wèn)責決定錯誤的，依照有關(guān)規定追究其責任。
第六十一條 問(wèn)責調查實(shí)行回避制度。有關(guān)工作人員與問(wèn)責對象有其他利害關(guān)系、可能影響公正的，應當回避。有關(guān)工作人員也有權申請其主動(dòng)回避。
第三節 索賠金額誤差及賬務(wù)調整
第六十二條 索賠員每次向索賠廠(chǎng)商提交索賠申請后,若索賠廠(chǎng)商在系統中對同一個(gè)索賠申請給予確認的索賠金額與申報的金額不一致時(shí),則該索賠項目不認定為索賠廠(chǎng)商拒賠，當由于申報的索賠金額與索賠廠(chǎng)商確認的索賠金額有差異，則索賠員應說(shuō)明原因并應將該部分清單報送第一責任人、財務(wù)負責人審核，屬于系統積累誤差形成的少量差額，由財務(wù)負責人決定進(jìn)行賬務(wù)調整;由其他原因形成的報經(jīng)運營(yíng)部審批后，由財務(wù)對此差異進(jìn)行賬務(wù)調整。
第八章 附則
第六十三條 本辦法自簽發(fā)之日起生效執行。
第六十四條 本辦法由財務(wù)部、運營(yíng)部、勞資部負責制定、修改和解釋。
4s店管理制度15
門(mén)衛管理制度
一、管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)文明，樹(shù)立公司形象的窗口。
二、把好公司物資出門(mén)關(guān)，確保各類(lèi)物資安全，是門(mén)衛管理的'重要內容。
三、門(mén)衛管理主要內容如下：
�。�1）凡進(jìn)入公司的車(chē)輛，門(mén)衛執勤人員應認真登記其車(chē)牌號。
�。�2）凡公司物資出門(mén)，無(wú)論是單位或個(gè)人，必須辦理完備財務(wù)手續，門(mén)衛執勤人員應嚴格檢查。對手續不全、不符的，應拒絕放行。
�。�3）公司員工必須遵守門(mén)衛制度，進(jìn)出大門(mén)時(shí)服從門(mén)衛人員管理，自行車(chē)進(jìn)出大門(mén)時(shí)必須下車(chē)推行，嚴禁滑行。
�。�4）對來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應熱情接待，問(wèn)清來(lái)公司事由后，應做好向導工作。
�。�5）對來(lái)公司辦事和提貨的車(chē)輛，按指定地點(diǎn)停放并要求停放整齊。
�。�6）節假日期間，外單位車(chē)輛未經(jīng)許可，不得在公司內停放。
�。�7）門(mén)衛值班室和公司大門(mén)應隨時(shí)保持整潔，樹(shù)立公司良好的社會(huì )形象。
�。�8）做好值班和交接班記錄。如當班發(fā)生較大問(wèn)題，應及時(shí)報告直接上級，并做好值班記錄。在交接班時(shí)，應將當班情況向下一班交待清楚。
四、門(mén)衛管理的要求：
�。�1）門(mén)衛人員必須有高度的責任感，堅守崗位，認真負責，把好物資出門(mén)關(guān)。
�。�2）門(mén)衛人員必須熟悉當班治安狀況，隨時(shí)處理工作的各種問(wèn)題，發(fā)現可疑現象必須認真對待，按相關(guān)規定處理。
【4s店管理制度】相關(guān)文章：
4s店管理制度04-29
4s店的管理制度10-08
4s店規章管理制度06-16
4S店展廳管理制度12-09
4s店展廳管理制度11-29
4S店展廳清潔管理制度07-22
4S店續保管理制度10-26
4S店配件倉庫管理制度12-31
關(guān)于4s店管理制度范本05-06