4S店續保管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，各種制度頻頻出現，制度是指一定的規格或法令禮俗。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編為大家整理的4S店續保管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
1.設置足夠數量的續保專(zhuān)員
由于外部競爭激烈，建議無(wú)論4S店的基盤(pán)客戶(hù)多少，在續保方面均需主動(dòng)、提前、多次反復跟蹤客戶(hù)，而只有安排專(zhuān)人負責續保才能做到這一點(diǎn)。
2.明確續保業(yè)務(wù)的原則
讓利靈活原則：根據每個(gè)客戶(hù)的具體情況，按照“不讓利→部分讓利→全額讓利→全額讓利+禮品”的步驟進(jìn)行商談。
保費的最大化原則：續保的所有策略，都是為了確保保費金額最大化。
續保激勵政策合理化：要注重激勵的全面性，靈活激勵等等。
3.合理利用保險公司的政策支持，與保險公司緊密合作，推行多方位的客戶(hù)服務(wù)政策。
4.落實(shí)續保業(yè)務(wù)日常管理
續保常規工作的要點(diǎn)；N-2月、N月短信通知，做好與客戶(hù)的`充分溝通與說(shuō)服。
續保的管理報表：客戶(hù)回訪(fǎng)日跟蹤表。對于4S店，及時(shí)記錄戰敗原因，月底提供戰敗分析，有利于及時(shí)和保險公司溝通，對市場(chǎng)做出快速反應。
5.注重續�？蛻�(hù)長(cháng)期發(fā)展的基礎工作
續保業(yè)務(wù)是一項長(cháng)期工作，是一個(gè)“系統工程”，為了次年續保業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，還需要注意落實(shí)幾項重要的基礎工作。
�。�1）新車(chē)保險銷(xiāo)售，提升新車(chē)投保率。
�。�2）承保檔案保存完整。
�。�3）本店理賠服務(wù)口碑宣傳。
�。�4）有效維護保有客戶(hù)，為客戶(hù)提供代辦車(chē)五工作并且經(jīng)常組織客戶(hù)活動(dòng)，為續保業(yè)務(wù)奠定良好的基礎。
“預則立、不預則廢”。任何工作，我們都需要有計劃，有方法，讓我們共同努力提高服務(wù)水平，提升斯柯達客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
晉城唐輝王妮點(diǎn)評：續保是售后業(yè)務(wù)的重要工作，本案例從人員架構、目標設定、工作原則、具體實(shí)施等多方面闡述，基礎工作扎實(shí)，執行措施落地，續保工作必定能事倍功半。
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