足療店規章制度

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編精心整理的足療店規章制度，歡迎閱讀與收藏。

　　1、服務(wù)員和技師在上班前提前到店的，或在下班后未離店的，遇到顧客來(lái)店消費，服務(wù)員應正常接待并服務(wù)顧客，技師應按排鐘順序輪牌上鐘（不挪牌）。技師晚間加班上鐘超過(guò)2個(gè)小時(shí)及以上者，可以向領(lǐng)導申請第二天晚上班相對應加班的時(shí)間。以各種理由拒絕服務(wù)和拒絕上鐘者，服務(wù)員按脫崗處罰，技師按拒鐘處罰。（扣20分-辭退）

　　2、進(jìn)店后應時(shí)刻保持良好的個(gè)人儀容、儀表和儀態(tài)，做到統一著(zhù)工裝，佩戴工牌，不戴夸張飾物；工裝干凈整潔，外觀(guān)平整。（警告-扣5分）

　　3、保持面部潔凈，身體清潔，不帶異味上崗；男員工不留胡須，女員工可以化淡妝修飾；保持頭發(fā)干凈，長(cháng)短適宜；男員工短發(fā)上崗，頭發(fā)長(cháng)度為，前不擋眼，側不過(guò)耳，后不過(guò)發(fā)際；女員工留長(cháng)發(fā)的應扎起或盤(pán)起，做到束發(fā)上崗；保持手部清潔，指甲長(cháng)短適宜，符合崗位要求；不涂有色指甲油。（警告扣5分）

　　4、儀態(tài)應做到端莊典雅，老成持重。站立時(shí)頭正肩平，身體直立，手位、腳位擺放正確。入座時(shí)，輕而穩，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理。下蹲服務(wù)時(shí)，雙膝應右高左低，并攏雙腿。行走時(shí)，應步位平穩，步幅適度，步速均勻，步伐從容。使用引領(lǐng)手勢時(shí)，應舒展大方，運用自然得體，時(shí)機得當，幅度適宜。與顧客交流時(shí)，應正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。（警告-扣5分）

　　5、在營(yíng)業(yè)區域內遇到顧客，應側身站立，讓顧客先行，并向顧客行微笑禮和問(wèn)候禮，貴賓“您好”“晚上好”（警告-扣5分）。

　　6、與顧客溝通時(shí)，應使用文明禮貌用語(yǔ)，“請、您、您好、謝謝、對不起、再見(jiàn)”，杜絕四語(yǔ)，“煩躁語(yǔ)、蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)”（警告-扣5分）。

　　7、向顧客推銷(xiāo)會(huì )員卡、項目、茶水、產(chǎn)品等時(shí)，應注意方式方法，適可而止，不能引起顧客反感。因推銷(xiāo)導致顧客投訴，將受到處罰。（扣5分-20分）

　　8、接待、服務(wù)員填寫(xiě)各類(lèi)消費單據時(shí)，應做到書(shū)寫(xiě)整潔、款單相符、準確無(wú)誤。出現開(kāi)錯單據，重復開(kāi)單造成顧客跑單或買(mǎi)錯單的，由開(kāi)單人自己賠付損失；另對開(kāi)單人追責。（扣5分）

　　9、服務(wù)員負責本區域固定物品和服務(wù)用品的統計、領(lǐng)出、保管、發(fā)放、回收、交接及破損記錄，應做到及時(shí)清點(diǎn)，及時(shí)報領(lǐng)、嚴防丟失、詳細記錄。（警告-扣5分）

　　10、技師應在待鐘房等待上鐘，或在指定的房間接受培訓，點(diǎn)牌或輪牌到位時(shí)，主管、服務(wù)員未在待鐘房，培訓房、廚房、衛生間、水房、找到該技師的，按脫崗處罰。（扣2分-5分）

【足療店規章制度】相關(guān)文章：

足療店宿舍規章制度（通用5篇）07-24

足療技師規章制度04-11

足療店前臺工作總結08-04

足療店合伙協(xié)議03-01

足療店月工作總結02-04

足療店基本管理制度10-15

足療店經(jīng)理工作總結08-09

足療店合伙協(xié)議集錦10-18

足療店員工規章制度（通用8篇）06-09

足療店服務(wù)員崗位職責制度04-23