案場(chǎng)管理制度
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編精心整理的案場(chǎng)管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
案場(chǎng)管理制度1
一、接待客戶(hù)制度
1、接待客戶(hù)必須嚴格遵守項目組制定的a、b位排位順序接待制度，在接客戶(hù)時(shí)候a、b位不能隨意走動(dòng)，無(wú)故離開(kāi)視為自動(dòng)放棄，a位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開(kāi)時(shí)必須找順位代替。否則也視為自動(dòng)放棄接待，一周內無(wú)故自動(dòng)放棄接待客戶(hù)超過(guò)三次以上的銷(xiāo)售人員，立即停止接待客戶(hù)一周，并罰款20元扣10分�？蛻�(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售大廳后a位同事還沒(méi)有上前迎接接待的，a位同事罰款10元，并扣分5分。
2、如在接待客戶(hù)過(guò)程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以現場(chǎng)項目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷(xiāo)售現場(chǎng)吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
3、銷(xiāo)售人員在客戶(hù)登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改，一切私自的修改都視為無(wú)效處理，如確實(shí)需要修改的地方須要先報項目經(jīng)理或主管簽字確認后才有效。
4、如銷(xiāo)售人員的客戶(hù)登記發(fā)生沖突的，以先登記的為準。但特別說(shuō)明如客戶(hù)登記時(shí)姓名不完整的一定要求客戶(hù)登記全名，否則以后發(fā)生重復登記時(shí)只認可全名登記并電話(huà)正確的記錄為準。
5、如接待的客戶(hù)是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶(hù)處理，以先登記的為準。
6、當遇到老客戶(hù)回訪(fǎng)或者老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，首先由原接待銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員暫時(shí)沒(méi)有在現場(chǎng)（如：吃飯、樣板房、洗手間），則不管是老客戶(hù)還是老客戶(hù)帶新客戶(hù)都由a位同事先代其接待，等原銷(xiāo)售人員回到現場(chǎng)后交由其自己接待，a位同事則繼續補a位。但如原銷(xiāo)售人員沒(méi)有在現場(chǎng)上班，則由a位同事全程接待（現場(chǎng)同事有特殊委托的.除外），當天成交后如果是老客戶(hù)則業(yè)績(jì)分半，如果是新客戶(hù)則算a位接待同事業(yè)績(jì)。接待同事接完后算接待名次，不予補位。
7、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)主動(dòng)表明身份是同行、裝修、推銷(xiāo)、記者等非購房目的的客戶(hù)由a位接待后補a位，（客戶(hù)表明身份時(shí)要讓其他同事聽(tīng)到），其他情況一律計a位接待名次。
二、現場(chǎng)銷(xiāo)售管理
1、工作時(shí)間嚴格執行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以?xún)攘P款10元扣5分；遲到10到20分鐘以?xún)攘P款20元扣10分；遲到20到30分鐘以?xún)攘P款30元扣15分；如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款50元扣20分。
2、換工作服時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。銷(xiāo)售中心9：10分前必須換好工作服裝坐在前臺，外賣(mài)場(chǎng)10：10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過(guò)時(shí)間，每次罰款10元扣5分。
3、上班時(shí)間不能私自外出，有特殊情況必須得到項目經(jīng)理許可方可外出，中午吃飯時(shí)間為半個(gè)小時(shí)（接待客戶(hù)例外），如有違反罰款50元扣20分；沒(méi)到下班時(shí)間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。
4、在案場(chǎng)前臺，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現一次罰款10元扣5分。
5、如在接待客戶(hù)過(guò)程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以項目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷(xiāo)售現場(chǎng)吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
6、每個(gè)銷(xiāo)售人員按照劃分的責任田進(jìn)行負責，如責任管理不到位，每次罰款10元扣5分。
7、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)光臨時(shí)必須說(shuō)：“你好，歡迎光臨”�？蛻�(hù)離開(kāi)時(shí)，必須把客戶(hù)送至門(mén)口說(shuō)：“請慢走，如有什么不清楚的地方請隨時(shí)致電給我”。并且不得在客戶(hù)未離開(kāi)時(shí)，討論客戶(hù)。如沒(méi)做到，每次罰款5元。
10、不準在銷(xiāo)售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元，扣5分。
11、銷(xiāo)售人員要認真做好每一位客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)登記工作，且必須客觀(guān)真實(shí)有效。如有漏填，每一空罰款2元。
12、每天做報表的銷(xiāo)售人員要認真做好每天以及每周的來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電統計報表工作，并在下班之前知會(huì )項目經(jīng)理當天的成交情況，如果發(fā)現報表統計錯誤的每次罰款10元扣5分；如果當值人員沒(méi)有做報表或下班前沒(méi)有知會(huì )項目經(jīng)理的罰款20元扣10分。
13、銷(xiāo)售人員必須按照正規禮儀接待和銷(xiāo)講，如有違者首次進(jìn)行口頭警告，再犯進(jìn)行書(shū)面檢查，屢教不改者停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作，罰款50元扣20分；并學(xué)習禮儀接待和銷(xiāo)講，直到考核合格為止。
14、銷(xiāo)售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站，如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶(hù)一周，并回公司行政部學(xué)習合格為止。
15、銷(xiāo)售人員須嚴格按照銷(xiāo)講資料統一說(shuō)詞，不得添改。如果發(fā)現有問(wèn)題，及時(shí)以書(shū)面形式交給銷(xiāo)售主管，主管及時(shí)匯總后交給銷(xiāo)售經(jīng)理。提交甲方，促使甲方盡快回復，然后一周再匯總一次，甲方回復須簽字確認方可執行。如果發(fā)現銷(xiāo)售人員私自給客戶(hù)進(jìn)行亂承諾、亂銷(xiāo)講的，一經(jīng)發(fā)現立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作一周，并回公司行政部學(xué)習，等待公司處罰決定。
16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好，如：客戶(hù)登記本、銷(xiāo)講資料、自己的辦公用具等，如發(fā)現下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開(kāi)現場(chǎng)的每次罰款5元扣5分。
17、每周例會(huì )不能隨意請假，開(kāi)會(huì )時(shí)手機調為振動(dòng)，如接聽(tīng)緊急電話(huà)時(shí)須向項目經(jīng)理請準后外出接聽(tīng)；不準在會(huì )議期間隨意走動(dòng)，交頭接耳，喧嘩，搞小動(dòng)作，散會(huì )后各自負責將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分；會(huì )議書(shū)記員做好每一次的會(huì )議記錄，會(huì )議記錄做好后須經(jīng)理簽閱，復印給每一位銷(xiāo)售人員，公司各種規章制度、通知須經(jīng)理簽字后復印給每位銷(xiāo)售人員，簽字確認并留存備份一份，便于查閱。
18、上級交代的任務(wù)必須如期完成，逾期者每超過(guò)一天罰款5元。（以此累加）。
19、銷(xiāo)售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶(hù)資料錄入公司銷(xiāo)售系統內，如有特殊情況無(wú)法當日錄入必須填，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導批準后方可延后錄入；開(kāi)盤(pán)后銷(xiāo)售人員要隨時(shí)跟進(jìn)自己的有效客戶(hù)，一個(gè)月為有效期限，如在有效期內沒(méi)做任何跟進(jìn)，則自動(dòng)失效并隨時(shí)成為他人客戶(hù)。銷(xiāo)售人員每跟進(jìn)客戶(hù)一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統里，項目經(jīng)理會(huì )隨時(shí)登陸系統檢查跟進(jìn)情況，如超過(guò)5組客戶(hù)未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。
20、銷(xiāo)售人員在上班時(shí)間用坐機打私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘，并且不得在前臺看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，發(fā)現一次罰款5元扣5分。
21、銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前討論公司傭金及管理制度等問(wèn)題；不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶(hù)。如有違反者每發(fā)現一次罰款10元扣5分。
22、銷(xiāo)售人員的手機在早上09：00——晚上10：00之間不能關(guān)機，其他時(shí)間可以關(guān)機，便于應付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現在規定時(shí)間內沒(méi)有開(kāi)機的，發(fā)現一次罰款5元。
23、銷(xiāo)售人員在正常情況下不得遞自己
名片給其他銷(xiāo)售人員的客戶(hù)，除非得到原銷(xiāo)售人員的許可，如有違反發(fā)現一次罰款10元扣5分。如發(fā)現3次以上屢教不改者，立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售接待工作一周，并回公司行政部學(xué)習合格為止。
24、銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售期間無(wú)權直接找開(kāi)發(fā)商打折，必須通過(guò)項目經(jīng)理或主管進(jìn)行交流，違者罰款50元扣20分。
25、每位銷(xiāo)售人員有義務(wù)為客戶(hù)解答任何問(wèn)題，并做好記錄登記。
26、銷(xiāo)售人員在工作期間如違反管理制度遭到開(kāi)發(fā)商投訴的，每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶(hù)投訴的，在項目經(jīng)理或者主管認定后，確實(shí)是因為銷(xiāo)售人員錯誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。
27、罰款收繳工作必須在規定時(shí)間內完成，不得延誤。如果超過(guò)時(shí)間不上繳，每超過(guò)一天罰款金額增加1倍，以此類(lèi)推。
28、進(jìn)行手簽合同時(shí)，要對領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒(méi)有特殊原因，無(wú)故浪費合同的，每份合同按5元賠償。
29、中午飯后，銷(xiāo)售人員要對就餐現場(chǎng)進(jìn)行清潔，并把垃圾放在一樓衛生間的垃圾捅里。如沒(méi)有做到，發(fā)現一次罰款10元。
30、銷(xiāo)售人員在客戶(hù)購房后要承擔起提醒客戶(hù)及時(shí)付款，按時(shí)辦理按揭手續，配合銀行準備好相關(guān)資料等完善購房手續的責任。如因銷(xiāo)售人員沒(méi)有及時(shí)通知客戶(hù)造成時(shí)間延遲的，公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。
31、銷(xiāo)售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查，檢查完以后要統一交項目經(jīng)理處進(jìn)行復核后方可交到開(kāi)發(fā)商處理。如果沒(méi)有執行以上規定流程，而發(fā)現合同簽定有錯誤的，發(fā)現一次罰款10元，扣5分。
32、當項目經(jīng)理沒(méi)有在銷(xiāo)售現場(chǎng)時(shí)，銷(xiāo)售主管和高級置業(yè)顧問(wèn)要承擔起現場(chǎng)的管理和監督工作，保證客戶(hù)個(gè)開(kāi)發(fā)商提出的相關(guān)問(wèn)題能及時(shí)解決。
33、銷(xiāo)售人員上班必須著(zhù)工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。換下的便裝和鞋子統一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發(fā)現亂擺亂放的罰款20元，扣5分處理。
34、中午12：00―13：00為銷(xiāo)售人員輪換吃飯和休息時(shí)間，午休是分兩組進(jìn)行輪休，每組半小時(shí)；休息時(shí)間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內進(jìn)行。銷(xiāo)售主管或高級置業(yè)顧問(wèn)至少要保證有一個(gè)人在前臺，以便對現場(chǎng)工作的監督，并且還有權根據現場(chǎng)客戶(hù)的接待量，對休息人員做出靈活的安排和調整；絕對杜絕在前臺發(fā)現以上行為，否則罰款20元，扣10分處理。
每月考核成績(jì)直接決定著(zhù)銷(xiāo)售同事升職以及上崗安排，請各位同事切記認真對待。每月考核結束后未達到70分的同事為不及格，有兩次以上不及格同事，將直接報送公司行政部做除名處理。
案場(chǎng)管理制度2
1、案場(chǎng)每人手中都有一套空白的正式合同樣本，用以客戶(hù)講解具體合同條款。
2、作廢的合同一律退還銷(xiāo)售部主管處銷(xiāo)毀。
3、合同正式簽署前，須向客戶(hù)解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。
4、正式合同簽定前須讓主管核實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷(xiāo)售，無(wú)誤后才能簽署正式合同。
5、合同所指價(jià)格為折后價(jià)。
6、合同填寫(xiě)完畢后，須先自查一篇，無(wú)誤后交客戶(hù)審查。
7、請客戶(hù)簽字后，將合同送案場(chǎng)主管或經(jīng)理審核，再由主管送開(kāi)發(fā)商敲章備案。
8、不得在合同中體現公司未落實(shí)的`優(yōu)惠條款。
9、客戶(hù)必須交定金后才能簽正式合同。
10、補充協(xié)議須由開(kāi)發(fā)商認可。
11、上海展廳寄到案場(chǎng)已簽購房合同后，先案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)檢查、補漏，再將合同送案場(chǎng)主管或經(jīng)理審核，審核后由主管送開(kāi)發(fā)商敲章備案。整個(gè)流程從收到合同至交予開(kāi)發(fā)商不能超過(guò)兩天。
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