建材管理制度
在現在的社會(huì )生活中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編為大家整理的建材管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
建材管理制度 篇1
一、業(yè)務(wù)流程：
�。ㄒ唬�、準備：
1、當值員工必須在正式上班前將衛生做好，檢查茶、水、杯、空調。
2、店長(cháng)需做的準備：準備當天的工作計劃，布置下屬人員的工作內容；
3、銷(xiāo)售人員需做的準備：準備相關(guān)銷(xiāo)售資料；整理當天需要聯(lián)系的客戶(hù)材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶(hù)信息以備進(jìn)一步接觸；
4、接待人員需做的準備：檢查電話(huà)線(xiàn)路，保證各條線(xiàn)路暢通；準備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶(hù)跟蹤表等表格。
�。ǘ�、現場(chǎng)接待
�。�1）客戶(hù)接待制度
為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶(hù)歸屬產(chǎn)生的爭執，店面接待銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)應首先上前問(wèn)候：然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò)，分以下幾種情況：
1）客戶(hù)說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系，則應及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。
2）若客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶(hù)應視為新客戶(hù)，另外安排接待。對于新客戶(hù)，負責接待的業(yè)務(wù)員應設法問(wèn)知取得客戶(hù)正確有效信息，并在客戶(hù)信息單內填寫(xiě)。
�。�2）電話(huà)接聽(tīng)與登記制度
一、客戶(hù)來(lái)電：在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應首先致問(wèn)候語(yǔ)，報品牌名稱(chēng)，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否聯(lián)系過(guò)，新客戶(hù)由當班銷(xiāo)售人員接聽(tīng)（判別方法同接待客戶(hù)），如果客戶(hù)來(lái)過(guò)店面，則請曾接待他的銷(xiāo)售人員接聽(tīng)。接聽(tīng)電話(huà)人員首先致問(wèn)候語(yǔ)，并盡可能在三、四分鐘內對品牌做一簡(jiǎn)單介紹，了解客戶(hù)的需求，邀請他來(lái)店面進(jìn)行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。接聽(tīng)電話(huà)人員對來(lái)電意向客戶(hù)必須進(jìn)行登記記錄，以便進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)，如未登記或人為漏記，給予20—50元一次處罰。如因此對銷(xiāo)售產(chǎn)生直接影響并導致流單的，給予200—500元處罰。
二、非客戶(hù)來(lái)電：必須登記所有非客戶(hù)來(lái)電，包括來(lái)電時(shí)間，來(lái)電人，接電人，電話(huà)內容等，都要詳細登記。
客戶(hù)接待：銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯，并結合店面樣品進(jìn)行銷(xiāo)售，在樣品的介紹過(guò)程中，可探詢(xún)客戶(hù)需求（如滿(mǎn)意的產(chǎn)品的品種、花色要求等），做到心中有數，以便隨后推薦。銷(xiāo)售人員應對產(chǎn)品的優(yōu)勢做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶(hù)的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí)，銷(xiāo)售人員也有維護店面樣品完好、清潔整齊的責任。樣品參觀(guān)完畢后，可引客戶(hù)至洽談區，給客戶(hù)資料及名片，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要茶水或純凈水，并提供給客戶(hù)。此時(shí)，銷(xiāo)售人員應對客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細告知項目的價(jià)格及付款方式，預付款等細則，并根據客戶(hù)喜好做到有策略有力度有效推薦。最后，送客戶(hù)出門(mén)并與之道別。
二、客戶(hù)跟蹤
準備好需要聯(lián)系的客戶(hù)的相關(guān)資料如：姓名、電話(huà)、客戶(hù)住址、產(chǎn)品資料、客戶(hù)喜好習慣等，做到知已知彼。
每周至少給客戶(hù)通話(huà)2次，盡量將客戶(hù)約致公司，銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶(hù)的同時(shí)，還可以請有經(jīng)驗的同事或店長(cháng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，以便加深客戶(hù)對公司和產(chǎn)品的了解。
�。ㄈ�、工作總結
每周星期六上午，所有銷(xiāo)售人員將本周周報表交致店長(cháng)，店長(cháng)周報表則交致總經(jīng)理。每周一9：30舉行每周工作總結會(huì )議，各自匯報本周工作情況。并以此進(jìn)行項目和客戶(hù)情況分析，此會(huì )議主要以匯報與討論分析為主，集思廣益。并確定下周工作和工作有效可行性計劃。
在例會(huì )上，必須將在項目上和工作中遇到的各種困難反映出來(lái)，及時(shí)在會(huì )上解決，如遇到不能解決的困難，當天必須向領(lǐng)導反映。
1、工作日記制度
工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標準，還可以幫助店長(cháng)找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)不佳的`原因。在發(fā)現與其他銷(xiāo)售人員撞單時(shí)，店長(cháng)可以根據工作日記判別客戶(hù)的歸屬，故要求每個(gè)銷(xiāo)售人員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括：來(lái)訪(fǎng)記錄，客戶(hù)追蹤記錄，客戶(hù)信息反饋，銷(xiāo)售人員在工作中遇到的問(wèn)題及店長(cháng)的批復。
2、客戶(hù)追蹤制度
銷(xiāo)售員在初次接待客戶(hù)后應為該客戶(hù)建立客戶(hù)檔案，填寫(xiě)一份客戶(hù)跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過(guò)10天）。
3、首問(wèn)負責制
一個(gè)或一撥客戶(hù)由首次聯(lián)系的銷(xiāo)售人員負責到底（直到簽單收款），但未成交前與客戶(hù)聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)10天。情況由店長(cháng)酌情安排。
4、例會(huì )、培訓及考核制度
銷(xiāo)售部確定間隔一周某日固定為例會(huì )日，由店長(cháng)向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現的一些情況，需要店面給于那些配合向店長(cháng)反映，由店長(cháng)整理集中處理。銷(xiāo)售人員必須按時(shí)出席例會(huì )，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)店長(cháng)批準方可。
針對每個(gè)階段及客戶(hù)進(jìn)展情況店長(cháng)隨時(shí)依據需要對銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓幫帶，使得公司對產(chǎn)品與市場(chǎng)的政策及理念能及時(shí)傳達給每一位銷(xiāo)售人員，以便傳遞給客戶(hù)。
5、周報月報統計制度
銷(xiāo)售員應該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結，寫(xiě)工作周報表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結，填寫(xiě)工作月報表。內容包括接待統計、業(yè)績(jì)統計兩部分。
建材管理制度 篇2
1、物資管理包括原材料、設備配件、能源、產(chǎn)成品、低值易耗品管理。
2、所有物資購買(mǎi)一律事先審批，不經(jīng)副經(jīng)理、總經(jīng)理批準擅自購買(mǎi)，對采購部門(mén)予以相應價(jià)款的20-50%的罰款。特殊情況可電話(huà)請示審批，事后及時(shí)補辦審批手續。
3、各使用單位要制訂相應的財產(chǎn)物資管理辦法，將責任落實(shí)到人，切實(shí)搞好日常的維修、保養、檢測工作。使用中因管理不善人為造成破壞或流失的，視情況對相關(guān)部門(mén)負責人予以物資原值30-80%的罰款。
4、材料科根據總經(jīng)理簽批的進(jìn)貨清單，比價(jià)采購質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原材物料。
5、所購物料實(shí)行質(zhì)量否決制，原燃材料質(zhì)量由化驗室把關(guān)，機械設備配件由機修車(chē)間把關(guān)，電氣方面設備配件由機電車(chē)間把關(guān)。把關(guān)不嚴，購進(jìn)劣質(zhì)原材料及設備配件，對相關(guān)把關(guān)部門(mén)予以?xún)r(jià)款30%的罰款。
6、凡能用重量計量的`各種原材料，一律在本公司地磅房過(guò)磅驗收，已確定進(jìn)貨價(jià)格的要在過(guò)磅單標注價(jià)格，按品位計價(jià)的，由化驗室出具化驗報告，并附在有關(guān)單據上作為財務(wù)入帳、計帳的依據。
7、嚴格出入庫手續，屬生產(chǎn)用料，由所在部門(mén)負責人提出領(lǐng)料申請，機械設備配件方面由機修車(chē)間審核，電氣方面由機電車(chē)間審核，再由分管經(jīng)理審批領(lǐng)用。屬后勤部門(mén)領(lǐng)料，由辦公室審核確定。
8、能回收再利用的備品配件及掃帚等易耗品實(shí)行以舊換新制度，生產(chǎn)車(chē)間對確實(shí)需要更換的備品配件報機修車(chē)間或機電車(chē)間審核，副經(jīng)理審批，舊配件交回五金庫備存維修，五金庫要嚴格控制執行此規定，否則對五金庫負責人予以罰款20-100元/次。
9、財務(wù)部門(mén)要會(huì )同有關(guān)部門(mén)對原材料、設備配件、產(chǎn)成品低值易耗品的使用和庫存情況進(jìn)行定期檢查盤(pán)點(diǎn)，并將盤(pán)點(diǎn)情況進(jìn)行比較登記，及時(shí)處理帳務(wù)。
10、產(chǎn)成品入庫嚴格控制，存放整齊有序，做好交接，否則對相關(guān)部門(mén)責任人予以罰款100元/次。入庫單一式三份，自存一份，成品庫、財務(wù)科各一份。
11、嚴格發(fā)貨手續，發(fā)貨員必須根據財務(wù)部門(mén)出具的發(fā)票提貨聯(lián)或提貨通知經(jīng)核驗無(wú)誤后予以發(fā)貨，做到準確、及時(shí)。如有短缺現象，當事人賠償按銷(xiāo)售價(jià)計算的損失。
12、門(mén)衛、成品庫及開(kāi)票處當天的發(fā)貨數量三統一，成品庫核準發(fā)貨數量、庫存數量，并于次日上班報財務(wù)科、副經(jīng)理及總經(jīng)理各一份。
13、所有生產(chǎn)用原材物料，需材料科核對并在客戶(hù)開(kāi)具的發(fā)票上簽字后再到五金庫入庫。材料結算單一式四聯(lián)，其中五金庫一聯(lián)便于入庫核對。
14、節約用電用水，杜絕長(cháng)明燈、長(cháng)流水，發(fā)現一次，對責任部門(mén)負責人予以罰款50元。
物業(yè)經(jīng)理人：
建材管理制度 篇3
一、總則
1.為認真切實(shí)保護顧客及商戶(hù)的合法權益,維護市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,從而維護和提高各賣(mài)場(chǎng)的良好信譽(yù),從長(cháng)遠利益考慮出發(fā),特制定本制度。
2.本制度使用于**城各賣(mài)場(chǎng)全體商戶(hù)及公司所有相關(guān)管理及服務(wù)人員
二、顧客投訴處理原則
1.先處理情感,后處理事件;
2.任何人接到投訴電話(huà)第一句話(huà)必須是“你好,我是***部門(mén)***員工”并代表市場(chǎng)向顧客道歉,傾聽(tīng)顧客的抱怨,以書(shū)面的形式進(jìn)行紀錄。
3.耐心傾聽(tīng)顧客的抱怨,堅決避免與其爭辯; 4.想方設法平息抱怨,消除怨氣;
5.要站在顧客立場(chǎng)上考慮事情;
6.迅速采取行動(dòng),以最大的能力為顧客解決問(wèn)題; 7.熟記運用相關(guān)法律法規。
三、投訴分類(lèi)及投訴處理流程;
1、商戶(hù)投訴公司管理人員和商戶(hù)投訴商戶(hù),具體流程如下
投訴處理流程
到客服總臺或客服商戶(hù)服務(wù)部、投訴--接待人員填寫(xiě)《商戶(hù)投訴表》--傳遞《商戶(hù)投訴表》到相關(guān)責任人簽收--受理責任人負責調查事實(shí)--受理責任人與投訴人協(xié)商處理意見(jiàn)--處理完畢反饋處理意見(jiàn)到客服部;--客服部電話(huà)回訪(fǎng)投訴人--滿(mǎn)意、投訴表歸入責任方檔案/投訴人對處理結果不滿(mǎn)意--客服部越一級傳遞投訴表,從新啟動(dòng)投訴流程(小問(wèn)題一次解決、中等問(wèn)題越一級、大問(wèn)題越二級
2、顧客投訴商戶(hù);
顧客投訴處理流程
顧客現場(chǎng)或電話(huà)投訴--接待人記錄投訴信息并把顧客(或投訴信息)帶(傳)到客服人員和相關(guān)責任人處進(jìn)行投訴受理--處理投訴的客服人員分析顧客投訴的原因--不能自行處理的,則及時(shí)上報上級--填寫(xiě)《服務(wù)通知單》、把《服務(wù)通知單》附《服務(wù)反饋表》傳遞給責任人簽收--被投訴人聯(lián)系顧客協(xié)商解決方案--被投訴人投訴問(wèn)題解決完畢、顧客填寫(xiě)《服務(wù)反饋表》--商戶(hù)服務(wù)人員把《服務(wù)反饋表》交回服務(wù)總臺--客服總臺電話(huà)回訪(fǎng)--問(wèn)題解決、錄入反饋信息/問(wèn)題未解決、從新執行流程
四、投訴處理的總體要求:
1、事件責任部門(mén):
1)商戶(hù)投訴公司管理員的':由客服監督被投訴人主管領(lǐng)導處理,各部門(mén)負責人在接到投訴信息后應無(wú)條件及時(shí)協(xié)助解決。各部門(mén)負責人在解決完畢后應及時(shí)把處理結果反饋給第一接待人,第一接待人應在當天下班前把當天的投訴匯總上報。(執行首問(wèn)負責制) 2)商戶(hù)投訴商戶(hù):的投訴由客服監督商戶(hù)所在區域主管領(lǐng)導處理; 3)顧客投訴商戶(hù):愿意接受協(xié)調解決的,則由其投訴商戶(hù)所在賣(mài)場(chǎng)的客服負責處理。顧客對商戶(hù)不涉及賠償的一般性投訴,則現場(chǎng)客服處理;涉及賠償及更嚴重的投訴由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理協(xié)同客服部處理;不原接受協(xié)調解決的,則由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理協(xié)同客服部根據客服相關(guān)制度處理
2、處理期限:
(1)商戶(hù)投訴案件應在5天內結案。
(2)顧客對商戶(hù)的投訴案件應視具體情況小問(wèn)題24小時(shí)給出解決方案,中等問(wèn)題48小時(shí)給出解決方案、大問(wèn)題72小時(shí)給出解決方案。
3、顧客投訴處理結果反饋
1)投訴案件結果出來(lái)后,應在當天內通知當事人,并監督落實(shí);
2)應記錄案件當事人對處理結果滿(mǎn)意情況確定是否越級復議。協(xié)調商戶(hù)與顧客關(guān)系,妥善處理投訴。
3)客服部根據投訴情況落實(shí)責任人,并結合責任部門(mén)、行政部按處罰規定對相關(guān)人員和影響市場(chǎng)形象的相關(guān)責任人或廠(chǎng)家做出相應的懲罰。
建材管理制度 篇4
一、安全保衛工作特指公司辦公、管理區域內的防盜、防火及保護公司利益的工作。
二、保衛人員必須有嚴格的紀律性、服從命令、聽(tīng)從指揮。
三、保衛人員必須遵守國家的法律法規，遵守單位的各項規章制度。
四、保衛人員必須具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事、大膽工作、不循私情，保持高度的警覺(jué)性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀行為。
五、保衛人員應按規定著(zhù)裝、佩戴標志和武裝帶，攜帶執勤器材，準時(shí)交接班，認真履行其職責，熱情為業(yè)主服務(wù)，維護轄區內的安全和交通秩序。
六、認真遵守公司的規章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不無(wú)故曠工。
七、保衛人員，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認真貫徹執行安全崗位職責，作好本職工作，確保小區安全。
八、熟悉有關(guān)地形、樓號、門(mén)牌號碼、業(yè)主姓名、特征，掌握樓房進(jìn)出口及消防通道是否暢通無(wú)阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)，做到無(wú)任何火災隱患。
九、維護好轄區內的交通秩序，引導車(chē)輛行駛和行人的過(guò)往，保障車(chē)輛和行人的安全，使門(mén)前暢通無(wú)阻。
十、認真做好防火、防盜等工作，發(fā)現不安全因素應立即查明原因，盡快排除險情，災情嚴重時(shí)要及時(shí)撥打110、120、119，并及時(shí)向上級匯報。
十一、牢記職責和有關(guān)規定，了解裝修單位和人員，嚴防未經(jīng)允許的人員、車(chē)輛、物資擅自出入責任區域。
十二、熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處理方案，正確果斷、靈活機智的處理各種情況，準確發(fā)出信號或報警，及時(shí)請示報告。
十三、執行交接班制度，上班時(shí)不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。
十四、每名隊員必須熟悉消防器材性能和使用方法，定期檢查安全及消防系統。
十五、保安人員工作職責
1、認真遵守公司的規章制度，按時(shí)上下班，不遲到早退;
2、文明禮貌，行為規范，努力為業(yè)主、租戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3、堅守工作崗位，提高警惕，嚴防犯罪分子從事破壞活動(dòng);
4、熟悉管區內業(yè)主租戶(hù)情況，掌握管區治安特點(diǎn)，保護管區物業(yè)及業(yè)主、租戶(hù)的人身財產(chǎn)安全;
5、認真做好防火、防盜等工作，發(fā)現不安全因素應立即查明原因，盡快排除險情并及時(shí)向上級匯報;
6、認真做好執勤記錄，嚴格執行交接班制度。
7、接班時(shí)穿戴整齊、莊重、嚴肅,當班人員必須事先做好一切準備。
8、日常工作著(zhù)裝整齊、干凈,佩帶上崗證。
9、走姿 、站姿規范(手不能插在兜里、不準靠墻、門(mén)等)
10、正確使用禮貌用語(yǔ)(如對不起、您好,這里不準停車(chē)等),車(chē)輛必須按規定車(chē)位分類(lèi)停放,白天隨來(lái)車(chē)隨時(shí)安排。
11、早晨必須按時(shí)開(kāi)門(mén)(落實(shí)到各領(lǐng)班)
12、上下班、下雨陰天等按時(shí)開(kāi)、關(guān)燈光,下班時(shí)門(mén)窗上鎖、關(guān)好,確保安全無(wú)誤。
13、交班時(shí),衛生打掃干凈、徹底;嚴禁酒后上崗,班中不允許吃零食、吸煙;不準遲到、早退、串崗、脫崗、漏崗;上班期間不準會(huì )客,不準與業(yè)主長(cháng)談;嚴禁染發(fā)、留長(cháng)發(fā)等。
14、服從管理,不頂撞上級。
15、上班時(shí)服裝不整、佩帶警械不全、串崗、脫崗、離崗、酒后上班、上班時(shí)間打聊等,發(fā)現一次罰款20--50元。
16、有責任心、敢于同違法違紀現象作斗爭者;工作方面有其他貢獻者;為公司作出貢獻者,一次獎勵50—100元。
十六、小區、商場(chǎng)保安崗位及職責
1、保安人員應按規定著(zhù)裝、佩戴標志和武裝帶，攜帶執勤器材，準時(shí)交接班，認真履行其職責，熱情為業(yè)主服務(wù)，維護轄區內的安全和交通秩序。
2、認真遵守公司的規章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不無(wú)故曠工。
3、熟悉本小區、商場(chǎng)內的有關(guān)地形、樓號、業(yè)主姓名、特征、門(mén)牌號碼，掌握樓房進(jìn)出口及消防通道是否暢通無(wú)阻，消防器材是否良好狀態(tài)。
4、認真做好防火、防盜等工作，發(fā)現不安全因素應立即查明原因，盡快排除險情，災情嚴重時(shí)要及時(shí)撥打110、120、119，并及時(shí)向上級匯報。
5、牢記職責和有關(guān)規定，了解小區、商場(chǎng)內裝修單位和人員，嚴防未經(jīng)允許的人員、車(chē)輛、物資擅自出入責任區域。
6、熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處理方案，正確果斷、靈活機智的處理各種情況。準確發(fā)出信號或報警，及時(shí)請示報告。
7、每名隊員必須熟悉消防器材性能和使用方法。
8、全體人員必須服從領(lǐng)導、聽(tīng)從安排，虛心學(xué)習、埋頭苦練、做一名優(yōu)秀的保安人員。
十七、門(mén)衛保安的崗位及職責
1、疏通車(chē)輛和人員進(jìn)出，維護門(mén)前交通秩序，保證車(chē)輛及行人安全，使門(mén)前暢通無(wú)阻;
2、嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷(xiāo)人員進(jìn)入管區;
3、提高警惕，發(fā)現可疑人員和事情后應及時(shí)自理并迅速報告領(lǐng)導;
4、認真履行值班登記制度，詳細記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況;
5、堅持執行客戶(hù)大宗及貴重物品憑證出入制度，確�？蛻�(hù)財產(chǎn)安全;
6、認真做好非辦公(經(jīng)營(yíng))時(shí)間人員出入登記工作;
7、積極配合其他保安員，做好各項安全防范工作，把好管區的大門(mén)關(guān);
巡邏保安的職責及工作要求
8、巡視檢查管區內是否有不安全的因素，發(fā)現后應及時(shí)報告，并采取有效措施進(jìn)行處理;
9、認真記錄巡邏過(guò)程中發(fā)現的情況，做好巡邏的交接班工作;
10、對形跡可疑人員進(jìn)行必要的詢(xún)查，勸阻推銷(xiāo)人員、小商販等盡快離開(kāi)管區;
11、制止管區內打架斗毆事件的發(fā)生;
12、制止在管區內，尤其是在大廈或住宅樓的電梯內、電梯廳、公共走廊等地的大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明行為;
13、看管好車(chē)場(chǎng)內的車(chē)輛，防止撬車(chē)、盜車(chē)事件的發(fā)生;
14、檢查消防設施是否完好，及時(shí)消除火災隱患;
15、對客人提供有關(guān)大廈管理的咨詢(xún)服務(wù)，必要時(shí)為客人做向導;
16、配合管理公司其他部門(mén)的.工作，發(fā)現工程設備、清潔衛生等方面的問(wèn)題應及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映;
17、協(xié)助解決客戶(hù)遇到的其他困難;
十八、保安巡邏管理
保安巡邏的范圍只嚴格限定為物業(yè)的公共地方，如公共通道、公共場(chǎng)所、消防通道、洗手間、車(chē)場(chǎng)等。未經(jīng)用戶(hù)許可，保安員一般不允許進(jìn)入用戶(hù)房間內。
巡邏方式：
定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏，穿制服巡邏和著(zhù)便衣巡邏、白天巡邏和夜間巡邏等方式。
定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏
定時(shí)巡邏一般1-2小時(shí)進(jìn)行一次，其好處在對于物業(yè)的情況做到心中有數，掌握物業(yè)的治安形式及規律，及時(shí)解決治安問(wèn)題�？梢苑乐挂恍┝私獗０惭策夁\行情況的不法分子或內部作案者知道定時(shí)巡邏規律后，采取打時(shí)間差的方式作案，因此，有必要采取一些不定時(shí)巡邏方式，以確保物業(yè)及用戶(hù)的安全。
穿制服巡邏和著(zhù)便衣巡邏
一般保安員穿保安制服巡邏，保安班長(cháng)著(zhù)便衣巡邏。這兩種巡邏方式同時(shí)存在，巡邏工作交替進(jìn)行，可有效地堵塞巡邏治安工作的漏洞，取得更好的治安效果。
白天巡邏和夜間巡邏
白天巡邏的主要任務(wù)是檢查管區內的治安情況，消除各種不安全因素，處理違法犯罪活動(dòng)，為用戶(hù)提供一些咨詢(xún)服務(wù)等。夜間巡邏除上述任務(wù)外，要檢查各樓層用戶(hù)辦公室是否鎖好，還要負責公共用電水的關(guān)閉等。發(fā)現用戶(hù)辦公室門(mén)未鎖的，應幫其鎖好。
建材管理制度 篇5
一、店面行為規范
1、客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎走進(jìn)xx”，主動(dòng)迎接。前臺靠近飲水機的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對上司必須稱(chēng)職務(wù)。
3、前臺不允許放與項目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導、朋友來(lái)訪(fǎng)，由前臺人員負責引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。
5、業(yè)務(wù)、導購隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準備，必須隨時(shí)有人在前臺，以免影響接待客戶(hù)。
6、工作時(shí)間內必須認真接待每一組到訪(fǎng)客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀(guān)產(chǎn)品客戶(hù)）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻、音樂(lè )。
8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作后，應及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
二、店面管理
1、培訓管理：
�。�1）根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃。
�。�2）培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客異議等。
�。�3）根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)。
�。�4）建立公司內部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)的交流、學(xué)習、探討。
�。�5）每天夕會(huì )堅持做“三角演練”（顧客、導購、觀(guān)察員）。
2、客戶(hù)管理：
�。�1）根據與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋。
�。�2）經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，根據顧客的裝修進(jìn)度進(jìn)行ABCD等級區分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求情況。
�。�3）定期做顧客消費記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對不同的客戶(hù)群體做針對性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。
�。�4）建立產(chǎn)品Q(chēng)Q職業(yè)交流群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶(hù)。
3、銷(xiāo)售管理：
�。�1）根據店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計劃及銷(xiāo)售目標。
�。�2）根據銷(xiāo)售計劃，制定適應當地消費情況的促銷(xiāo)方案，報店面經(jīng)理批準并執行。
�。�3）根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，對以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)！
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者，須事前請示經(jīng)理批準。
2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)，要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學(xué)習產(chǎn)品知識或互相交流銷(xiāo)售技巧。 3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
4、所使用的`衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門(mén)停止營(yíng)業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷(xiāo)售明細表，便于月底銷(xiāo)售統計。查看庫存表，了解現有的產(chǎn)品，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷(xiāo)售。
7、努力學(xué)習產(chǎn)品知識，了解產(chǎn)品性能和優(yōu)勢，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì )我們的服務(wù)理念，引導顧客參觀(guān)展廳，詳細熱情地介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(cháng)完成銷(xiāo)售工作。
8、服從上級的工作安排，努力完成下達的銷(xiāo)售指標。
四、店長(cháng)每日例行工作流程
1、組織晨會(huì )的召開(kāi)：
�。�1）人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
�。�2）傳達店面經(jīng)理重要文件及通知。
�。�3）昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析。
�。�4）針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。
�。�5）做好團隊激勵。
�。�6）分配當日工作計劃。
2、對店內狀況的確認及工作安排：
�。�1）店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。
�。�2）監督店員的工作情況，錯誤地方及時(shí)糾正。
�。�3）檢查當天需送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶(hù)，由當事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記上記錄。
2、客戶(hù)、設計師和公司員工進(jìn)入公司前臺必須全體起立，以示尊重。
3、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應做工作后應立即回前臺。
4、約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶(hù)一次。
5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次，需認真填寫(xiě)客戶(hù)資料。
六、績(jì)效管理
1、銷(xiāo)售計劃制定：
�。�1）應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷(xiāo)售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。
�。�2）該計劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對比，分析差額。
�。�3）應根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。
2、銷(xiāo)售計劃執行：
根據銷(xiāo)售計劃認真執行，經(jīng)理應對每天計劃執行情況做出總結，分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)拜訪(fǎng)，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達成交易。
3、執行情況分析：
�。�1）每周、每月、每位員工要對經(jīng)理就計劃執行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。
�。�2）經(jīng)理對整個(gè)店的銷(xiāo)售負責，并要就每周、每月的執行情況出述職報告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
4、績(jì)效考核及獎勵、處罰：
�。�1）可根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵；
�。�2）對于長(cháng)時(shí)間銷(xiāo)售不達標或者管理、服務(wù)水平執行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規定處理。
建材管理制度 篇6
第一條為使公司管理上臺階,加強公司各部門(mén)間的溝通、了解、和協(xié)作,建立有效規范的決策程序,特制定本制度。第二條會(huì )議制度是公司經(jīng)營(yíng)班子進(jìn)行管理的'有效手段,根據需要須召開(kāi)"月度工作會(huì )"、"經(jīng)理辦公會(huì )"、"資金計劃會(huì )"、"部門(mén)協(xié)調會(huì )"、"部門(mén)晨會(huì )"、及"員工大會(huì )"。
第三條月度工作會(huì )
1、會(huì )議主題:探討公司發(fā)展現狀及戰略規劃,總結各部門(mén)上月工作、布置下階段工作,宣布公司有關(guān)決議。
2、會(huì )議時(shí)間:原則上定于每月2日召開(kāi),如遇特殊情況,可提前或推遲。
3、會(huì )議由蘇總主持,公司各部門(mén)副經(jīng)理級以上人員參會(huì )。根據會(huì )議內容可通知具體承辦人及相關(guān)人員列席會(huì )議
4、會(huì )議地點(diǎn):公司會(huì )議室。
5、會(huì )前各部門(mén)應做好經(jīng)營(yíng)計劃落實(shí)等情況的準備工作。
第四條經(jīng)理辦公會(huì )
1、會(huì )議主題:溝通、了解各部門(mén)工作,對各部門(mén)存在的問(wèn)題,相關(guān)領(lǐng)導須在會(huì )議上提出解決方案,并安排下周工作。
2、會(huì )議時(shí)間:原則上定于每周星期二上午9:00召開(kāi)。
3、會(huì )議由公司經(jīng)營(yíng)班子成員及人事行政部、財務(wù)部負責人組成(如涉及特殊事項可通知相關(guān)部門(mén)負責人或責任人列席)。
4、會(huì )議地點(diǎn):公司會(huì )議室或相關(guān)領(lǐng)導辦公室。
第五條資金計劃會(huì )
1、會(huì )議主題:經(jīng)營(yíng)班子人員對各分管部門(mén)的資金計劃進(jìn)行通報,蘇總批示后授權李總在計劃內執行。
2、會(huì )議時(shí)間:原則上每月28日召開(kāi),遇公休日順延。
3、會(huì )議由"經(jīng)理辦公會(huì )"范圍內人員組成,蘇總列席并審批資金計劃。
4、會(huì )議地點(diǎn):公司會(huì )議室或相關(guān)領(lǐng)導辦公室。
5、要求公司各部門(mén)經(jīng)理每月25日,根據部門(mén)資金預算情況,報"資金計劃"至分管領(lǐng)導處。
第六條商場(chǎng)經(jīng)理工作協(xié)調會(huì )
1、會(huì )議主題:布置各商場(chǎng)本周工作,探討各商場(chǎng)存在的問(wèn)題,并提出解決方案。
2、會(huì )議時(shí)間:每周星期二下午。
3、會(huì )議由商場(chǎng)總監主持,z總、z總列席,策劃部經(jīng)理、招商部經(jīng)理、各商場(chǎng)經(jīng)理參會(huì )。
4、會(huì )議地點(diǎn):根據工作需要臨時(shí)確定。第七條"部門(mén)協(xié)調會(huì )"根據經(jīng)營(yíng)工作需要,采取現場(chǎng)辦公形式不定期進(jìn)行,根據各部門(mén)工作情況,提出需協(xié)調、解決的事項。第八條"部門(mén)晨會(huì )"安排在每天上午9:10-9:25(原則上不得超過(guò)9:30)進(jìn)行,由各部門(mén)按需要組織召開(kāi)
第九條"員工大會(huì )"是貫徹公司領(lǐng)導管理意圖、增強員工凝聚力和歸屬感的主要方式,實(shí)行員工民主管理和民主監督的有效形式,員工大會(huì )每年至少召開(kāi)一次,全體員工參會(huì )。第十條相關(guān)部門(mén)及人員應準時(shí)參會(huì ),會(huì )后及時(shí)落實(shí)"月度工作會(huì )"、"經(jīng)理辦公會(huì )"、"資金計劃會(huì )"、"部門(mén)協(xié)調會(huì )"、"員工大會(huì )"的會(huì )議精神,有效提高工作質(zhì)量和工作效率。
人事行政部
建材管理制度 篇7
一、嚴格執行辦值班值宿制度，節日期間實(shí)行干部和更夫同時(shí)值班。所有值班人員嚴禁脫崗、漏崗，確保本單位安全。
二、責任明確。為確保本單位本部門(mén)的安全防范及管理，行政首長(cháng)為建材辦第一責任人，主管主任負責安全防范的具體工作，各科室負責人為本部門(mén)第一責任人，小食堂由辦公室指定專(zhuān)人負責。同時(shí)成立安全防范工作領(lǐng)導小組，負責開(kāi)展安全教育和安全檢查、及時(shí)發(fā)現事故隱患、堵塞漏洞，確保安全。
三、加強辦內要害部位的安全管理工作，堅持值班巡查，對有金庫的財務(wù)室要落實(shí)防范措施，現金不得超儲，對水、暖、電、氣等設備設施，堅持日常巡查，因工作不負責出現問(wèn)題，按有關(guān)規定追究有關(guān)人員及領(lǐng)導的'責任。
四、嚴格管理消防器材，經(jīng)常檢查保養，保證取用方便，使用有效，按時(shí)更換滅火器。
五、職工須熟知辦里安全防范的設備設施，學(xué)懂會(huì )用消防器材及水、暖、電、氣的控制裝置，發(fā)現匪警、火警、漏氣、跑水時(shí)現場(chǎng)人員要采取應急措施，并迅速報告公安、消防、燃氣、自來(lái)水等相關(guān)部門(mén)和上級機關(guān)。
建材管理制度 篇8
一、安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組負責人職責
1、貫徹執行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規和規章制度，對本公司的安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護工作負全面領(lǐng)導責任。
2、建立健全安全生產(chǎn)管理機構和安全生產(chǎn)管理人員。
3、把安全管理納入日常工作計劃。
4、積極改善勞動(dòng)條件，消除事故隱患，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)符合安全技術(shù)標準和行業(yè)要求。
5、負責對本公司發(fā)生的重傷、死亡事故的調查、分析和處理，認真落實(shí)整改措施和做好善后處理工作。
6、組織安全管理人員制訂安全生產(chǎn)管理制度及實(shí)施細則。
二、安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組的職責
1、制訂本部門(mén)的安全生產(chǎn)管理實(shí)施細則并負責組織落實(shí)。
2、落實(shí)本部門(mén)兼職安全員、消防員（車(chē)間...
車(chē)間班組安全生產(chǎn)管理制度是怎樣的
第一條為加強班組安全管理 夯實(shí)安全管理基礎，推進(jìn)班組安全生產(chǎn)標準化建設，確保實(shí)現班組各類(lèi)事故為零的'目標，結合作業(yè)區實(shí)際情況，制定本標準。
第二條班組安全組織標準
1、班組長(cháng)是班組第一安全責任人，對班組安全工作負全責；
2、班組設一名兼職安全員，協(xié)助班組長(cháng)落實(shí)班組各項安全工作，安全員不在時(shí)，明確他人代管安全工作。班組長(cháng)不在時(shí)，安全員負責班組安全工作。
3、班組分散作業(yè)
車(chē)間安全管理制度
作業(yè)管理
1.車(chē)間嚴格按生產(chǎn)計劃生產(chǎn),根據車(chē)間設備和人員精心組織生產(chǎn)。生產(chǎn)工作分工不分家,各生產(chǎn)車(chē)間須完成車(chē)間日常生產(chǎn)任務(wù),并保證質(zhì)量。
2.調配人員必須服從該班組長(cháng)的安排調遣,日常生產(chǎn)任務(wù)以外的工作,也須服從生產(chǎn)經(jīng)理和組長(cháng)的安排調遣,安排調遣須調配得當,不宜造成工作量懸殊。
3.生產(chǎn)工藝流程經(jīng)確認以后,任何人不得隨意更改,如在作業(yè)過(guò)程中發(fā)現錯誤,應立即停止生產(chǎn)
建材管理制度 篇9
一、新增設備管理規定
第一條、本廠(chǎng)需增置的設備經(jīng)批準購買(mǎi)后，須報辦公室備案。
第二條、經(jīng)辦公室進(jìn)行可行性方面的技術(shù)咨詢(xún)，方可確裝維修項目或增置電器及機械設備。
第三條、為保證設備安全、合理的使用，采區應設一名兼職機電負責人，協(xié)助辦公室對設備進(jìn)行管理，指導本采區設備使用者按照操作規程正確使用。
第四條、設備項目確定或設備購進(jìn)后，采區機電負責人負責組織施工安裝，并負責施工安裝的質(zhì)量。
第五條、施工安裝，由辦公室及采區負責人驗收合格后方可使用。
二、使用設備管理規定
第六條、電氣機械設備使用前，辦公室要組織使用人員接受操作培訓。
第七條、使用人員接受操作培訓后，必須經(jīng)考試合格才能上崗操作。
第八條、使用人員要嚴格按操作規程工作，認真遵守交接班制度，準確填寫(xiě)規定的各項運行記錄。
第九條、采區機電負責人要經(jīng)常性地檢查設備情況，并列入員工工作考核內容。
三、轉讓和報廢設備管理規定
第十條、設備年久陳舊不適應工作需要或無(wú)再使用價(jià)值，采區申請報損、報廢之前，辦公室要進(jìn)行技術(shù)鑒定與咨詢(xún)。
第十一條、辦公室派專(zhuān)人對設備使用年限、損壞情況、影響工作情況、殘值情況，更換新設備的價(jià)值及貨源情況等進(jìn)行鑒定與評估，填寫(xiě)意見(jiàn)書(shū)交采區負責人。
第十二條、采區將“報廢、報損申請單”附意見(jiàn)書(shū)一并上報，按程序審批。
第十三條、申請批準后，交付采購部門(mén)辦理，新設備到位后、舊設備報損、報廢。
第十四條、報廢、報損舊設備由辦公室負責按有關(guān)規定處置。
四、設備事故分析處理辦法
第十五條、發(fā)生設備事故，辦公室、生產(chǎn)現場(chǎng)主管、值班人員要到現場(chǎng)察看、處理，及時(shí)組織搶修。
第十六條、發(fā)生設備事故的操作人員及當事人將事故時(shí)間、原因、設備損壞程度、影響程度等做記錄上報本部門(mén)負責人。
第十七條、工程部主管、值班人員及有關(guān)部門(mén)負責人組織進(jìn)行事故分析，寫(xiě)出“事故分析報告”，簽注處理意見(jiàn)，報主管廠(chǎng)長(cháng)。
第十八條、對重大事故由維修部門(mén)通知人事部及有關(guān)部門(mén)，按處理程序及時(shí)上報。
第十九條、事故處理完畢，生產(chǎn)現場(chǎng)值班主管將“事故分析報告”上交辦公室存入檔案。
第二十條、人為事故應根據情況按“獎懲條例”的條款及處理權限，對責任者給予行政、經(jīng)濟處分。
第二十一條、屬設備自然事故，維修部門(mén)進(jìn)行處理，采取防護措施。
五、設備檢修保養規定
第二十二條、辦公室不定時(shí)派人抽查設備保養情況，如未達到要求將按規定處理。
第二十三條、工程部經(jīng)理審核計劃，呈報總經(jīng)理后，批準執行工程部半年設備檢修保養計劃。
第二十四條、設備管理人員編制檢修保養單“月設備檢修保養計劃表”，并按月計劃表的內容，逐項填寫(xiě)“保養申請單”，檢修保養時(shí)需某部位停電、水時(shí)，還要填寫(xiě)“停、通知單”。
第二十五條、值班人員填寫(xiě)的“月設備檢修保養計劃表”、“保養申請單”、“停、通知單”一并報部門(mén)主管。辦公室與廠(chǎng)長(cháng)和各部門(mén)溝通后，簽注意見(jiàn)，下達執行。
第二十六條、值班人員根據批準的月檢修保養計劃，簽發(fā)“設備、級保養任務(wù)單”，填寫(xiě)任務(wù)單中“內容及要求”欄目，安排具體人員負責實(shí)施。
第二十七條、在“檢修保養工做記錄簿”中登記派工項目及時(shí)間。
六、設備日常維修管理辦法
第二十八條、公司電氣使用部門(mén)的設備發(fā)生故障，須填寫(xiě)“維修通知單”，經(jīng)部門(mén)主管簽字交工程部。
第二十九條、維修部門(mén)主管或值班人員接到通知，隨即在“日常維修工做記錄簿”上登記接單時(shí)間，根據事故的輕重緩急及時(shí)安排有關(guān)人員處理，并在記錄本中登記派工時(shí)間。
第三十條、維修工作完畢，主修人應在“維修通知單”中填寫(xiě)有關(guān)內容，經(jīng)使用部門(mén)主管人員驗收簽字，并將通知單交回維修部門(mén)。
第三十一條、維修部門(mén)在記錄簿中登記維修完工時(shí)間，及時(shí)將維修內容登記入設備卡片，并審核維修中記載的用料數量、計算出用料金額填入單內。
第三十二條、將處理完畢的“維修通知單”依次貼在登記簿的扉頁(yè)上。
第三十三條、緊急的設備維修，由使用部門(mén)的主管用電話(huà)通知工程部，由值班人員先派人員維修，同時(shí)使用部門(mén)補交“維修通知單”，值班人員補各項記錄，其他程序均同。
第三十四條、維修部門(mén)在接單后兩日內不能修復的`，由值班主管負責在登記簿上注明原因，應采取特別措施，盡快修復。
七、設備運行動(dòng)態(tài)管理制度
第三十五條、設備運行動(dòng)態(tài)管理，是指通過(guò)一定的手段，使各級維護與管理人員能掌握設備的運行情況，依據設備運行的狀況制訂相應措施。
第三十六條、建立健全系統的設備巡檢措施
各作業(yè)部門(mén)要對每臺設備，依據其結構和運行方式，定出檢查的部位（巡檢點(diǎn)）、內容（檢查什么）、正常運行的參數標準（允許的值），并針對設備的具體運行特點(diǎn)，對設備的每一個(gè)巡檢點(diǎn)，確定出明確的檢查周期，一般可分為時(shí)、班、日、周、旬、月檢查點(diǎn)。
第三十六條、建立健全巡檢保證體系
生產(chǎn)崗位操作人員負責對本崗位使用設備的所有巡檢點(diǎn)進(jìn)行檢查，專(zhuān)業(yè)維修人員要承包對重點(diǎn)設備的巡檢任務(wù)。各作業(yè)部門(mén)都要根據設備的多少和復雜程序，確定設置專(zhuān)職巡檢員的人數和人選，專(zhuān)職巡檢員除負責承包重要的巡檢點(diǎn)之外，要全面掌握設備運行動(dòng)態(tài)。
第三十八條、信息傳遞與反饋
1.?生產(chǎn)崗位操作人員巡檢時(shí)，發(fā)現設備不能繼續運轉需緊急處理的問(wèn)題，要立即通知當班安全員，由值班負責人組織處理。一般隱患或缺陷，檢查后登入檢查表，并按時(shí)傳遞給機修工。
2?專(zhuān)職維修人員進(jìn)行的設備點(diǎn)檢，要做好記錄，除安排本組處理外，要將信息向安全員傳遞，以便統一匯總。
3．安全員負責將各方面的巡檢結果，按日匯總整理，列出當日重點(diǎn)問(wèn)題并向有關(guān)部門(mén)反映。
4．有關(guān)部門(mén)列出主要問(wèn)題，除登記臺賬之外，還應及時(shí)輸入電腦，便于上級公司有關(guān)部門(mén)的綜合管理。
第三十九條、動(dòng)態(tài)資料的應用
1．安全員針對巡檢中發(fā)現的設備缺陷、隱患，提出應安排檢修的項目，納入檢修計劃。
2．巡檢中發(fā)現的設備缺陷，必須立即處理的，由當班的生產(chǎn)指揮者即刻組織處理；本班無(wú)能力處理的，由多作業(yè)部門(mén)領(lǐng)導確定解決方案。
3．重要設備的重大缺陷，各作業(yè)部門(mén)主要領(lǐng)導組織研究，確定控制方案和處理方案。
第四十條、設備薄弱環(huán)節的立項處理凡屬下列情況均屬設備薄弱環(huán)節：
1．運行中經(jīng)常發(fā)生故障停機而反復處理無(wú)效的部位。
2．運行中影響產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量的設備、部位。
3．運行達不到小修周期要求，經(jīng)常要進(jìn)行計劃外檢修的部位（或設備）。
4．存在不安全隱患（人身及設備安全），且日常維護和簡(jiǎn)單修理無(wú)法解決的部位或設備。
第四十一條、對薄弱環(huán)節的管理
1．辦公室要依據動(dòng)態(tài)資料，列出設備薄弱環(huán)節，按時(shí)組織審理，確定當前應解決的項目，提出改進(jìn)方案。
2．各作業(yè)部門(mén)要組織有關(guān)人員對改進(jìn)方案進(jìn)行審議，審定后列入檢修計劃。
3．設備薄弱環(huán)節改進(jìn)實(shí)施后，要進(jìn)行效果考察，做出評價(jià)意見(jiàn)，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導審閱后，存入檔案。
八、設備故障處理辦法
第四十二條、設備發(fā)生故障，崗位操作和維護人員能排除的應立即排除，并在當班記錄中詳細記錄。
第四十三條、崗位操作人員無(wú)力排除的設備故障要詳細記錄并逐級上報，同時(shí)精心操作，加強觀(guān)察。
第四十四條、未能及時(shí)排除的設備故障，必須在每天生產(chǎn)調度會(huì )上研究決定如何處理。
第四十五條、在安排處理每項故障前，必須有相應的措施，明確專(zhuān)人負責，防止故障擴大影響。
建材管理制度 篇10
前言
為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高管理水平，加強服務(wù)意識，增加經(jīng)濟效益，培養團隊文化，創(chuàng )新團隊風(fēng)格，增強團隊凝聚，通過(guò)規范化管理，使全體員工，從個(gè)人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮譽(yù)與共”的企業(yè)風(fēng)格，形成“自尊自強、自勉自勵、務(wù)實(shí)創(chuàng )新、愛(ài)崗敬業(yè)、團結奮進(jìn)”的新道德時(shí)尚，特制定本制度。以制度來(lái)提高員工素質(zhì)，規范員工行為，指導員工操作，調控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規范化。
企業(yè)精神
發(fā)展方針：
拉大框架，加強服務(wù)，強化管理，改革創(chuàng )新，打造品牌。
奮斗目標：
建一流品牌，帶一流隊伍，
搞一流服務(wù)，創(chuàng )一流業(yè)績(jì)。
團隊風(fēng)格：
自尊自強，敢為人先，務(wù)實(shí)創(chuàng )新，
愛(ài)崗敬業(yè)，榮譽(yù)與共，團結奮進(jìn)。
服務(wù)宗旨：
一切為了顧客，為了顧客一切，為了一切顧客。
公司準則：
銷(xiāo)售無(wú)小事，事事必認真。
第一章 機構設置
一、財務(wù)部
二、銷(xiāo)售部和售后部
三、安裝組
第二章 員工守則
第一條：遵法制
學(xué)習理解并模范國家政策法令和本公司的各項規章制度，爭當一名好員工。
第二條：愛(ài)集體
和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營(yíng)管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹(shù)立“團隊”、“競創(chuàng )”、“協(xié)作”、“責任”的企業(yè)精神。
第三條：聽(tīng)指揮
服從領(lǐng)導指揮，不擇不扣完成本職工作和領(lǐng)導交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導開(kāi)展工作。
第四條：重儀表
保持儀容、儀表整潔，上崗按規定著(zhù)裝、佩標。男不留長(cháng)發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。
第五條：講禮貌
處處做到文明用語(yǔ)，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與顧客相處要主動(dòng)謙讓?zhuān)c客人同行要禮讓客人先行。
第六條：講衛生
常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無(wú)汗味、無(wú)異味。上班期間戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。
第七條：講站姿
1、站要直、挺胸、收腹、沉肩。
2、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦。
第八條：敬客戶(hù)
1、接待客人時(shí)要尊重其人格�？腿诉M(jìn)門(mén)要說(shuō)“您好，歡迎光臨”，與客人交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語(yǔ)言文明有分寸。聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)要耐心，不搶話(huà)，不插話(huà)，不爭辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對并及時(shí)上報。
2、尊重客人風(fēng)俗習慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。
3、對待客人咨詢(xún)，做到有問(wèn)必答，不得以“不”、“不知道”、“不會(huì )”、不管“、“不行”等生硬、冷淡的語(yǔ)氣和態(tài)度回應客人。
4、接電話(huà)要及時(shí)，鈴響不得超過(guò)三聲，接話(huà)時(shí)要先說(shuō)“您好”，然后細心聆聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)，回話(huà)時(shí)聲調溫和，注意使用本崗位文明用語(yǔ)。重要內容的`電話(huà)要做出電話(huà)記錄并及時(shí)向領(lǐng)導報告。
5、會(huì )見(jiàn)客人時(shí)，不必主動(dòng)伸手，必要握手時(shí)要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時(shí)另一只不得插入兜內。
6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動(dòng)。
第九條：守機密
在與客戶(hù)與外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠�，不議論客戶(hù)長(cháng)短，不透露內部文件、資料、報表、總結中的任何內容，下班時(shí)先對以上資料收鎖后再離開(kāi)，保證無(wú)泄密，所有員工必須對本人工資進(jìn)行保密，不允許相互告知。
第十條：保廉潔
不圖私利，饋贈品如數交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現象作斗爭，樹(shù)立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。
第十一條：勤節儉
克服“家大業(yè)大，浪費難免”論，消滅“長(cháng)明燈”、“長(cháng)流水”，珍惜設施設備，節約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開(kāi)支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統。
建材管理制度 篇11
一、店長(cháng)的崗位職責
�。�、店長(cháng)必須忠于職守，維護公司及專(zhuān)賣(mài)店的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專(zhuān)賣(mài)店的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級的督導。
�。�、店長(cháng)要對專(zhuān)賣(mài)店的人事、銷(xiāo)售、財務(wù)、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。
�。�、合理制定日、周、月工作目標，并帶領(lǐng)全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結店鋪的銷(xiāo)售補充貨品。
�。�、及時(shí)把握店堂的商品銷(xiāo)售及庫存情況：對每日的銷(xiāo)售進(jìn)行分析做出每天的最銷(xiāo)售時(shí)間，做出最暢銷(xiāo)款式，以此來(lái)控制庫存。
�。�、店長(cháng)要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協(xié)助店長(cháng)工作，發(fā)揮基層管理作用，培養發(fā)現和正確使用人才。
�。�、每星期一對班次進(jìn)行安排，注意合理安排導購員的休息時(shí)間，保證導購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
�。�、制定每月的團隊建設活動(dòng)計劃，組織導購員進(jìn)行團體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團結友愛(ài)，相互促進(jìn)的良好氣氛。
�。�、建設和完善例會(huì )工作，調動(dòng)導購員的工作積極性，使她們以最佳的`精神狀態(tài)投入工作。
�。�、公平、合理的進(jìn)行人事調動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進(jìn)團隊精神的建設。
�。保�、認真執行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導檢查工作。
�。保�、店長(cháng)每周二帶領(lǐng)全體導購員進(jìn)行場(chǎng)景調整，使店堂以全新的面貌迎來(lái)本周的黃金銷(xiāo)售時(shí)間。
�。保�、店長(cháng)要認真的組織每月一次的倉庫盤(pán)點(diǎn)和每日一次的店堂盤(pán)點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。
�。保�、主動(dòng)與顧客溝通，吸取顧客的意見(jiàn)，建立和完善客戶(hù)服務(wù)工作。
�。保�、認真督導每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。
�。保�、收集銷(xiāo)售動(dòng)向，競爭店的情報，旺銷(xiāo)商品信息，分析并反饋給上級主管。
�。保�、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
二、專(zhuān)賣(mài)店的工作流程
�。�、店長(cháng)提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設備進(jìn)行檢查，是否有丟損情況，同時(shí)主持導購員的考勤工作，檢查衣著(zhù)形象。
�。�、主管召開(kāi)早會(huì )，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷(xiāo)售。
�。�、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)導購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
�。�、在某種情況下不太實(shí)際依具體問(wèn)，具體分析。
�。�、店長(cháng)將昨日的銷(xiāo)售明細登入貨品日記賬。
�。�、處理當班所發(fā)生的事情，要得當、得體。
�。�、與導購員輪流吃午餐，協(xié)助營(yíng)業(yè)。
�。�、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。
�。�、協(xié)助營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售。
�。保�、到下班時(shí)間停止營(yíng)業(yè)，督導收銀員，倉管員及高級導購進(jìn)行銷(xiāo)售匯總，單據匯總，并做出各類(lèi)報表的單據、傳遞，最后收銀員與店長(cháng)交接。
�。保�、店堂盤(pán)點(diǎn)后補貨。
�。保�、關(guān)門(mén)下班。
三、收銀員的工作職責
�。�、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語(yǔ)，維護品牌形象，協(xié)助導購員完成服務(wù)。
�。�、在接收銀時(shí)注意分別其*，以防收*，并詳細加以統計，以防少找、少收、多收、多找錢(qián)的現象。
�。�、接受當班主管的督導，協(xié)助導購員完成一切店務(wù)工作。
�。�、接聽(tīng)店內電話(huà)
�。�、認真做好當班的銷(xiāo)售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作倉。
四、倉管員
�。�、忠于職守，無(wú)條件接受上級督導。
�。�、根據銷(xiāo)售情況控制庫存，降低庫存成本，根據捕捉的商品信息及時(shí)調整庫存和樣式。
�。�、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
�。�、定期對倉庫進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳物相符。
�。�、在沒(méi)有出入倉工作時(shí)，倉管員到賣(mài)場(chǎng)協(xié)助銷(xiāo)售。
�。�、班后及時(shí)與賣(mài)場(chǎng)核對出倉數。
�。�、在財務(wù)的要求下，用合法的單據支帳。
五、導購員的工作職責
�。�、接受上級督導。
�。�、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。
�。�、嚴格要求自己維護品牌形象。
�。�、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
�。�、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷(xiāo)售。
六、高級導購的工作職責
�。�、無(wú)條件按上級督導。
�。�、協(xié)助店長(cháng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
�。�、充分利用本職權利，組織店員作為銷(xiāo)售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
�。�、作好信息反饋，有問(wèn)題及時(shí)處理。
七、導購員的行為準則
�。�、看到顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開(kāi)店門(mén)，并致以問(wèn)候態(tài)度要親切自然。
�。�、目視顧客選購，并隨時(shí)準備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達正確而準確的信息。
�。�、我們要熱情接待任何類(lèi)型的顧客，一視同仁。
�。�、在店內導購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。
�。�、導購員不能坐著(zhù)或趴在柜臺上，或抱著(zhù)雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。
�。�、不得成堆聊天或高聲談笑。
�。�、上班時(shí)間不準看報紙或其它與工作無(wú)關(guān)的事情。
�。�、不準在店內抽煙、吃零食。
�。�、不得冷落顧客或與顧客爭吵。
�。保�、認真執行本公司所定的禮儀。
�。保�、不準只專(zhuān)注于同顧客聊天，而忽視本職工作。
八、門(mén)店主管的工作職責
1、無(wú)條件接受上級督導。
2、協(xié)助店長(cháng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
3、充分利用本職權利，組織店員作為銷(xiāo)售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
4、作好信息反饋，有問(wèn)題及時(shí)處理。
建材管理制度 篇12
一、目的
能及時(shí)有效地處理公司突發(fā)事件，保證安全運行。
二、適用范圍
本制度適于公司經(jīng)理和中層管理人員的值班。
三、值班巡查范圍為：
公司辦公樓、南北大門(mén)，各車(chē)間及操作室、磅房、庫房、動(dòng)力設備室、變電室等。
四、值班管理規定
�。ㄒ唬┲袑庸芾砣藛T
1、值班時(shí)間為每天22：00至次日上午09：00，依據《值班排班表》進(jìn)行值班。
2、值班地點(diǎn)：保衛科小辦公室。
3、巡查頻次為：22：00至23：59巡查不低于1次，晚上00：00至次日09：00不低于3次。
4、值班人員督促治理現場(chǎng)安全文明生產(chǎn)，監督檢查設備衛生及安全運行，并對公司生產(chǎn)線(xiàn)各車(chē)間出現的異常情況，及時(shí)通知相關(guān)責任人處理解決，同時(shí)向值班經(jīng)理匯報。
5、加強勞動(dòng)紀律管理和夜間查崗力度，監督檢查現場(chǎng)工作人員工作狀況（脫崗、串崗、睡崗）。
6、認真填寫(xiě)電子版值班記錄（以辦公室提供的《夜班巡查記錄表》為模板），及時(shí)與值班經(jīng)理溝通，并于次日08：00前將值班記錄發(fā)給值班經(jīng)理。
7、值班人員因公外出或其它原因無(wú)法值班時(shí)要及時(shí)告知公司，辦公室安排其他人員代班。
8、值班時(shí)要保持手機暢通，以便于聯(lián)系。
9、值班時(shí)夜間不能睡崗，次日休息半天，下午照常上班。
�。ǘ┲蛋嘟�(jīng)理
1、值班時(shí)間為每天22：00至次日上午09：00，依據《值班排班表》進(jìn)行值班。
2、值班地點(diǎn)：本人辦公室；
3、值班經(jīng)理的職責為：
�。�1）巡查夜間中層管理人員值班的工作狀態(tài)。
�。�2）巡查各崗位工作人員的睡崗、串崗、脫崗行為。
�。�3）巡查生產(chǎn)線(xiàn)運行情況。
�。�4）值班經(jīng)理應將本人值班記錄和中層管理人員上報的《夜班巡查記錄表》進(jìn)行匯總，對值班期間出現的問(wèn)題拿出處理意見(jiàn)，次日向總經(jīng)理匯報，并將word版的值班記錄發(fā)至管理層微信群，09：00前完成。
4、值班經(jīng)理值班因公外出或其它原因無(wú)法值班時(shí)要及時(shí)告知公司，辦公室依《值班排班表》順延安排值班人。
5、值班經(jīng)理值班時(shí)要保持手機暢通，以便于聯(lián)系。
6、值班經(jīng)理次日不休息照常上班。
�。ㄈ┢渌幎�
1、值班人員違反此管理規定，嚴肅處理。
2、對于值班記錄中職工違反勞動(dòng)紀律的情況，處理決定由辦公室當天上午通過(guò)電子屏予以公布，周一宣誓時(shí)進(jìn)行通報。
3、嚴禁酒后值班。
4、嚴格掌握、控制調班的.情況。
5、辦公室負責將每天微信群中發(fā)布的《夜班巡查記錄表》整理存檔。
五、值班經(jīng)理及中層管理人員名單
�。ㄒ唬┲蛋嘟�(jīng)理
xxx、xxx……
�。ǘ┲袑庸芾砣藛T
xxx、xxx……
根據以上人員名單，按照辦公室下發(fā)的《值班排班表》執行。
xxxx有限公司
建材管理制度 篇13
1、各生產(chǎn)崗位都要制定切實(shí)可行的安全操作規程，并嚴格執行。安全操作規程缺失的'，對車(chē)間部門(mén)負責人罰款30元/項；違規操作者罰款50—100元，情節嚴重者調崗直至辭退。
2、各車(chē)間部門(mén)要健全安全責任制，設備安全落實(shí)到人。
3、各車(chē)間部門(mén)要定期組織進(jìn)行安全教育學(xué)習，提高職工安全生產(chǎn)意識。
4、危險區域必須設置明顯的標志及護攔等可靠的安全防護設施。缺失標志或安全防護設施，每項罰款50—200元。
5、勞保用品要按規定要求佩戴，違者對相關(guān)部門(mén)負責人罰款50元/人次。
6、保衛科加強出入人員車(chē)輛登記檢查，加強巡邏，確保廠(chǎng)區安全，因保衛工作不力，出現盜竊等安全責任事故，保衛科承擔賠償責任。
7、各部門(mén)要加強以防火防盜為重點(diǎn)的安全檢查，門(mén)窗及時(shí)落鎖，做好交接班安全檢查，因內部管理不當導致公司財物丟失，相關(guān)部門(mén)照價(jià)賠償。
8、出現安全責任事故，相關(guān)部門(mén)、人員要做好現場(chǎng)應急處理，并及時(shí)上報，對處理不當或隱瞞不報、推諉責任者視情節輕重予以罰款100元直至辭退處理。
9、出現安全責任事故的相關(guān)部門(mén)和人員，評優(yōu)一票否決。
建材管理制度 篇14
裝飾城商業(yè)公司信息管理制度
第一章總則
第一條為了加強公司的信息管理工作,根據《xx集團(籌)公司的整體發(fā)展規劃》的要求,結合信息工作的特點(diǎn),制定本制度。
第二條信息管理就是利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)手段,規范信息工作的流程,提高信息工作的質(zhì)量,更好地為公司高層管理人員提供準確、及時(shí)、有效的信息。
第三條信息管理包括:信息部門(mén)的人員設置及職能,信息的收集、整理和加工,信息的發(fā)布,信息的保存、保密及信息工作的監督考核。
第四條公司的信息工作及相關(guān)的工作人員應遵守本制度。
第二章信息部門(mén)的人員設置及職能
第五條公司設置專(zhuān)門(mén)的信息部門(mén)負責信息的管理工作。
信息部經(jīng)理
/信息管理員--信息收集信息錄入信息監督管理
/技術(shù)支持員--軟件開(kāi)發(fā)硬件網(wǎng)絡(luò )維護局域網(wǎng)應用推廣
第六條信息部門(mén)的工作內容包括:
(一)負責內部信息管理系統的權限控制和分配;各部門(mén)須上傳的資料信息內容的任務(wù)分解(詳見(jiàn)附件一);
(二)建立行業(yè)內及相關(guān)行業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò ),不定期地收集、整理同行業(yè)中周邊市場(chǎng)及客戶(hù)的信息;
(三)負責監督、催促各部門(mén)信息的及時(shí)上傳,并進(jìn)行相應考核及相關(guān)的投訴管理;
(四)負責分期完善和擴展系統的功能模塊,培訓公司員工對系統操作的使用。
第三章信息的收集、整理和加工
第七條信息的收集、整理和加工應遵循準確、實(shí)用、精煉的原則。
第八條對信息收集、整理和加工的范圍由信息部門(mén)負責分派,并做好相關(guān)部門(mén)的交流、協(xié)調工作。
第九條內部信息應根據公司分配的工作任務(wù)和權限對信息進(jìn)行主動(dòng)收集、整理、加工。必要時(shí),信息的收集、整理和加工要向信息的經(jīng)辦人催辦。
第十條內部信息的提供者應按時(shí)、準確、完整地按系統的要求準備信息材料,相關(guān)責任人將收到的材料進(jìn)行分類(lèi)、整理、提煉,并及時(shí)在內部管理信息系統上反應出來(lái)以滿(mǎn)足公司管理的需要。
第十一條周邊市場(chǎng)客戶(hù)信息的收集應建立廣泛的信息渠道(包括網(wǎng)上信息、行業(yè)報刊、雜志、廣告等),動(dòng)員公司全體員工參與,統一匯總到信息管理人員整理。
第十二條客戶(hù)信息應通過(guò)各種正當的.方式收集信息,不得采用欺騙或其它不正當的方式獲取信息。
第四章信息的發(fā)布
第十三條信息部門(mén)對信息的發(fā)布應及時(shí)、客觀(guān),以滿(mǎn)足相關(guān)人員的需要為原則。
第十四條信息部門(mén)根據實(shí)際情況按實(shí)時(shí)、定期和不定期地發(fā)布有關(guān)信息。
第十五條實(shí)時(shí)信息的內容包括各個(gè)商場(chǎng)的攤位、商家、合同、監章、收支款項;公司文件、公告、通知;其它對公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重大影響的突發(fā)事件等。
第十六條每日信息的內容包括:
(一)攤位信息
1.新增攤位:新增面積帶來(lái)的攤位數量增加,平面圖由技術(shù)支持人員制作。
2.攤位分割:總面積不變的攤位數量增加,平面圖由技術(shù)支持人員制作。
3.攤位合并:總面積不變的攤位數量減少,平面圖由技術(shù)支持人員制作。
4.攤位號變更:編號更改之后須重新調整面積。
5.入駐新商家:如實(shí)填寫(xiě)商家資料和合同信息。
6.合同續簽:可直接填寫(xiě)合同信息。
7.合同中止:合同未到期,但無(wú)法履行。
(二)監章信息
1.新增記錄:家裝公司承接的工程所辦理的監章。
2.監理意見(jiàn):工程完工后的鑒定意見(jiàn)。
3.反饋意見(jiàn):客戶(hù)跟蹤反饋信息。
(三)收支管理
1.收支申報:按計劃或預計進(jìn)行的收入和支出向財務(wù)部申報。
2.收支記錄:按實(shí)際收到或報銷(xiāo)進(jìn)行登記。
第十七條定期更新的信息
(一)策劃方案:根據策劃部門(mén)的計劃,擬訂的策劃案、炒作文章和廣告。
(二)工作計劃:各個(gè)部門(mén)每月制定的工作任務(wù)。
(三)績(jì)效考評:根據各部門(mén)的工作總結進(jìn)行評價(jià)和簽署意見(jiàn)。
第十八條不定期更新的信息
(一)文檔管理:對文件、制度、合同、函件等資料的分類(lèi)管理。
(二)客戶(hù)管理:客戶(hù)資料、跟蹤反饋信息、市場(chǎng)調查報告。
(三)人事檔案:新增員工、員工調動(dòng)、減員。
(四)固定資產(chǎn)的清理登記。
第十九條企業(yè)公眾網(wǎng)站階段性的更新
(一)企業(yè)宣傳:公司介紹、企業(yè)文化、新聞動(dòng)態(tài)等資料。
(二)網(wǎng)上招商:市場(chǎng)分析、招商細則。
(三)網(wǎng)上招聘:人才儲備。
(四)其它一些專(zhuān)題。
第二十條信息部門(mén)發(fā)布信息可通過(guò)信息發(fā)布系統、網(wǎng)頁(yè)、電子郵件等方式。
第二十一條信息發(fā)布可根據信息的保密程度分為共享、部分共享、不共享信息,由公司領(lǐng)導統一制定。
第五章信息的保存、保密
第二十二條信息保存應遵循準確、完整、分類(lèi)保存、便于查閱原則。
第二十三條所有的信息全部錄入內部信息管理系統。同時(shí)由信息部技術(shù)人員采用硬盤(pán)方式備份保存。
第二十四條信息部門(mén)應做好信息管理系統的日常維護和檢查工作。
第二十五條信息部門(mén)在發(fā)布不宜公開(kāi)的資料時(shí)應遵循保密制度,實(shí)行專(zhuān)項信息專(zhuān)項發(fā)送。
第六章信息工作的監督考核
第二十六條信息部門(mén)應定期對各信息崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行考評�？荚u內容包括:搜集資料是否全面、信息傳遞是否及時(shí)、資料保存是否完整等。
第二十七條信息崗位的考核標準:各部門(mén)信息上傳負責人若不按時(shí)上傳部門(mén)信息,經(jīng)信息管理員催促提醒仍不及時(shí)上傳者,扣2分;上傳部門(mén)信息不真實(shí)、弄虛作假者一經(jīng)查實(shí)扣2分;因不及時(shí)上傳部門(mén)信息給相關(guān)部門(mén)和上級工作造成不良影響者扣2分。
第二十八條上述考核扣分將由信息管理員備案于月末傳交至人事行政部,人事行政部將在此人月末業(yè)績(jì)考評分中直接扣除(見(jiàn)附件二)。
第七章附則
第二十九條本制度由公司信息部負責解釋。
第三十條本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。
人事行政部
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