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美容院?jiǎn)T工日常行為規范
一、員工更衣室規范1、員工只允許在上下班衣時(shí)進(jìn)入更衣室，平時(shí)不能隨意進(jìn)出更衣室。
2、進(jìn)更衣室后，應迅速在自己的更衣柜更衣及裝扮儀容。
3、理衣完畢后應仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應及時(shí)到綜合管理部(前臺)登記，辦理借用備用的手續，半日內配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費用自理。
4、更衣和裝扮儀容后應迅速離開(kāi)更衣室，不得在更衣室停留。
5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場(chǎng)吃零食。
6、不得在員工更衣室內閑聊、看書(shū)、報、雜志、不得佩帶隨身聽(tīng)。
7、未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。
8、不得擅自調換更衣柜，遇特殊情況需調換衣柜時(shí)，須到綜合管理部(總臺)辦理登記后方可調換�！ �9、特殊情況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準。
二、就餐規范
1、按規定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐。
2、就餐時(shí)間內，組內人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。
3、就餐時(shí)講究公共衛生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內。
三、會(huì )議規范
各項會(huì )議有：?jiǎn)T工會(huì )議、主管會(huì )議，每天的早會(huì )及工作需要臨時(shí)召開(kāi)的有關(guān)會(huì )議，會(huì )議組織者要做好有關(guān)準備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì )議參加者，會(huì )議結束后，做好會(huì )議內容的整理和資料匯總(員工會(huì )月底最后天;主管會(huì )每周六;早會(huì )于每天上班打卡后15分鐘)。
參加會(huì )議應做到以下各項：
1、按通知時(shí)間，準時(shí)到達會(huì )議地點(diǎn)，按指定位置就坐，不得遲到。
2、統計會(huì )議人員時(shí)，點(diǎn)名響亮應答。
3、會(huì )議期間要認真聽(tīng)取會(huì )議內容并做好會(huì )議記錄。
4、不準講話(huà)、做小動(dòng)作，不準在會(huì )議期間離開(kāi)會(huì )場(chǎng)。
5、因特殊原因不能參加會(huì )議者，應事先請假，并征得批準。
6、按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報到。
7、早會(huì )內容匯報自己的業(yè)績(jì)，客人預約資料，專(zhuān)業(yè)考核的問(wèn)題。
四、日常工作行規范
員工按規定時(shí)間出勤，并按以下規范約束自己的言行，以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：
1、員工早上見(jiàn)面后，應互道“早安”，遇到上司，應主動(dòng)向上司問(wèn)候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按規定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)裝扮儀容。
3、到崗位后應立即打掃衛生，清理物品，準備好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現場(chǎng)。
5、工作時(shí)間不得聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事情。
6、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，如有特殊情況應請報主管批示。
7、工作時(shí)間不得串崗，聚集聊天。
8、工作時(shí)間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應隨時(shí)保持端莊的儀表。
9、在不影響工作的情況下，會(huì )客請到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò)10分鐘，并向主管請假，不得擅自行嚴禁在工作管理現場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì )客。
10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。
11、嚴禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。
五、出勤規范
為嚴格出勤制度以及便于考勤，計薪工作，實(shí)行打卡制度：
1、除總經(jīng)理外，其余員工上下班均須嚴格執行打卡制度(或在簽到本上簽到)。
2、將考勤卡插入打卡機中，一次打卡即可，不得反復打卡，打重卡。
3、若打卡顯示不清晰或卡機出現故障，不能按時(shí)打卡，應找有關(guān)負責人簽字不得擅自修改、填寫(xiě)。
4、不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現，扣罰100元。
5、打卡時(shí)，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現，兩者皆扣罰50元。
6、上班打卡后應立即到更衣室更換工作服裝，準備上崗，打下班卡后不得在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)逗留。
7、下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當月累計不得超過(guò)三次，超過(guò)三次者，每次扣罰10元。
六、電話(huà)溝通規范
接待人員無(wú)法控制打進(jìn)來(lái)的電話(huà)的量，但接待人員必須控制每次通話(huà)的時(shí)間，如客人打電話(huà)到美容中心咨詢(xún)問(wèn)題，但電話(huà)老是占線(xiàn)，客人就可能放棄或另找地方。
1、咨詢(xún)電話(huà)
A.您好，美容中心;
B.請問(wèn)對方貴姓，想了解公司的哪一方面項目;
C.想咨詢(xún)服務(wù)：請您稍等，我轉接我們專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)(店長(cháng))為您解答。
在處理電話(huà)時(shí)，必須盡可能迅速、和悅，不可吃食物、笑、哭，不要長(cháng)篇大論。前臺人員隨時(shí)保持清潔，播放輕松的音樂(lè )，音量適中(不可播入搖滾或盡量不放歌曲)。
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