商場(chǎng)導購員管理制度

　　管理目標：
　　為了加強公司內部管理，使之走向規范化，促使各銷(xiāo)售專(zhuān)柜業(yè)績(jì)逐步提升，特制訂如下管理制度。
　　一、上崗制度：
　　1、導購員必須遵守所在商場(chǎng)的規章制度，如有違反，商場(chǎng)處理由導購員自負。
　　2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個(gè)月，試用期滿(mǎn)合格者轉為正式員工，公司為其辦理統籌。
　　3、辭職必須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續。
　　4、各導購員請假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必須書(shū)面申請，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可執行。
　　5、導購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應證書(shū)公司不作報銷(xiāo)。培訓費、服裝費由公司承擔，該員工工作滿(mǎn)12個(gè)月后予以報銷(xiāo)。導購員一年內離職或因違反商場(chǎng)規章制度而被解聘的，培訓費直接在工資中扣除。
　　6、各導購員叫貨時(shí)必須按照規范操作。
　　7、各導購員加強專(zhuān)柜易耗物品的管理。
　　第二章導購員崗位職責
　　一、工作時(shí)間：
　　不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據商場(chǎng)規定執行。
　　二、形象：
　　上崗時(shí)必須穿著(zhù)超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀(guān)大方，過(guò)肩長(cháng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過(guò)分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。
　　二、紀律：
　　1、導購員必須遵守商場(chǎng)的規章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導購員應該定崗定位，不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。
　　2、每天交接班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負責跟進(jìn)各種事項，交接內容請填寫(xiě)與交接本上。
　　3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門(mén)經(jīng)理批準后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
　　4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理，并在事后提交正規醫院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。
　　5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導購員工作時(shí)間的權利，以配合專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導購員理會(huì )或促銷(xiāo))。
　　6、導購員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。
　　四、銷(xiāo)售：
　　1、每日清楚記錄每一筆銷(xiāo)售，將產(chǎn)品型號、數量、金額登記在日報表上。
　　2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料，以便日后的客戶(hù)服務(wù)工作。
　　3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導購員須進(jìn)行賠償。
　　4、導購員需保持專(zhuān)柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔，柜內外無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。
　　5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
　　6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)負責人聯(lián)系。
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