- 相關(guān)推薦
客服工作的注意事項
以下是小編為大家收集的制度，僅供參考!
客服工作的注意事項
客服部門(mén)是一個(gè)企業(yè)的重要組成部門(mén)，同樣在攝影行業(yè)中也占有舉足輕重的作用。
門(mén)市接待是接待新客戶(hù)，客服人員則是回訪(fǎng)老顧客，同樣目標都是挖掘市場(chǎng)潛在客戶(hù)�？头块T(mén)雖說(shuō)不能給影樓帶來(lái)直接的銷(xiāo)售利潤，但能促成交易。訂單時(shí)，顧客在猶豫期間，客服人員幕后發(fā)出的一條簡(jiǎn)訊，能讓其體會(huì )到我們的熱情與真誠，頓時(shí)放松顧客對我們影樓陌生環(huán)境的警惕感，從而加快簽單速度。
撥打老顧客回訪(fǎng)電話(huà)，達成顧客轉介紹，是客服部門(mén)的一項重要工作。俗話(huà)說(shuō)：成功是屬于有準備的人的。所以在每次活動(dòng)或節日前，我們要做的準備如下：
第一，所謂知己知彼百戰百勝�？头藛T應在平時(shí)認真積累登記客戶(hù)資料。一方面，充分的客戶(hù)資料能給予我們撥打每一通電話(huà)充足的信心;另一方面，我們電話(huà)中一句不經(jīng)意的話(huà)語(yǔ)，能讓顧客體會(huì )到我們如此地記得他。(記住別人是對別人最大的尊重)
第二，組織好話(huà)術(shù)，要讓信息流利地表達出來(lái)。
第三，撥打電話(huà)前，要做情緒準備，將我們的熱情與活力帶給顧客，讓其在百忙中樂(lè )于聽(tīng)我們講話(huà)。
第四，撥打電話(huà)后要及時(shí)總結，總結自己的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)也將顧客的心聲及時(shí)登記，以備客服經(jīng)理安排處理。
所以說(shuō)建立一個(gè)強大的客服部門(mén)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。
【客服工作的注意事項】相關(guān)文章：
客服面試注意事項02-02
客服協(xié)調工作心得簡(jiǎn)短客服工作心得09-20
文秘工作注意事項10-18
客服工作的總結11-05
客服工作職責10-12
客服工作心得10-13
電話(huà)客服工作總結-客服工作總結08-08
客服售后工作總結-客服工作總結07-25
網(wǎng)上找工作注意事項08-05
在日企工作的注意事項02-21