咨客臺訂房開(kāi)房管理規章制度
以下是小編為大家收集的制度，僅供參考!
1. 由咨客臺接受預訂訂房電話(huà)。
2. 訂房必須是客人和有關(guān)訂房任務(wù)者親自打電話(huà)或直接到咨客臺訂房。
3. 重復為同一幫客人訂房者，以先訂或客人自己進(jìn)哪間房為準，訂房人不得發(fā)生爭吵搶房，凡有違反不計入訂房業(yè)績(jì)并處以重罰。(注：指客人只須要一間房時(shí)，以客人意愿為主導)
4. 預訂必須留下客人姓名、電話(huà)號碼、訂房時(shí)間以及訂房人姓名，并告知客人房號和預留有效時(shí)間，如不提供客戶(hù)詳細資料的，咨客臺有權拒絕預訂。(注：客人生日或需要其它其它特殊布置時(shí)須提前通知咨客臺)
5. 預訂客人到位時(shí)必須經(jīng)過(guò)咨客臺的確認，否則不計入訂房人業(yè)績(jì)。
6. 在客人已到咨客臺的情況下，公司員工才幫其訂房或客人要求公司某位人員訂房時(shí)，都不算該人員的訂房。
7. 如訂房人為客人所訂房間不夠坐，要求多開(kāi)房間的'，所開(kāi)房間都算訂房人的業(yè)績(jì)。
8. 客人到位，咨客臺必須根據相關(guān)資料核對查實(shí)無(wú)誤后方可開(kāi)卡。
9. 在訂房人沒(méi)有提前開(kāi)卡或沒(méi)有簽責任書(shū)的情況下，咨客臺對訂房人所訂之房間于21:30正式取消，特殊節假日另行通知。
10. 在開(kāi)卡后又確定客人不來(lái)的情況下，咨客臺有權要求訂房人買(mǎi)當房賬單，如有特殊情況，需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認后由總監級以上簽名方可取消。
11. 凡客人自訂房不可擅自更改為公司員工訂房，違者重罰。
12. 嚴禁公司訂房人員有霸房占房現象，如有發(fā)現，咨客臺有權取消該員工所訂之房間，并給與罰款警告。
13. 如有訂房人雙方需要調換房間的，必須經(jīng)過(guò)雙方訂房客人同意后并立即通知咨客臺，否則一切后果由訂房當事人負全責。
14. 已開(kāi)卡房間要求轉房時(shí)，除房間設施設備有特殊情況外，一律不允許由高消費向低消費轉房。
15. 公司所有員工嚴禁買(mǎi)賣(mài)房間，一經(jīng)發(fā)現，咨客臺不計當晚訂房人業(yè)績(jì)，并給予警告處罰，情節嚴重者無(wú)條件解雇。
16. 營(yíng)業(yè)時(shí)間，禁止所有員工在咨客臺發(fā)生爭執和大聲喧鬧，否則將相關(guān)人員處以警告罰款，情節惡劣者無(wú)條件解雇。
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