公司節假日值班制度

　　【篇一】

　　第一條節假日值班人員上班時(shí)間與正常工作時(shí)間一致，早晚打卡。遲到、早退處理方法與工作日相同。早上遲到時(shí)間與晚上下班時(shí)間延長(cháng)相等。

　　第二條值班期間不得離崗。如出現空崗現象，按工作日考勤規定中曠工處理標準的二倍處理，導致嚴重后果的另定處理。

　　第三條所有值班人員交接班前必須做好巡查工作，認真填寫(xiě)《交接班登記表》，對當班期間發(fā)生的各種情況，在《夜班(節假日)值班交接表》上都予以記錄，并做好電話(huà)、傳真、信件等的接收工作。并于節假日后的第一個(gè)工作日轉交給行政管理中心秘書(shū)。

　　第四條值班期間不得有非本單位人員、離職人員進(jìn)入;不得請親友替值。對外來(lái)人員應提高警惕，保障安全。

　　第五條各管理中心值班職員在下班鎖辦公室門(mén)前，應做好如水、電、門(mén)窗等的安全檢查工作。

　　【篇二】

　　第一章 總 則

　　為確保xx物業(yè)公司在管理項目各項工作并在節假日期間的正常運作及來(lái)自客戶(hù)的所有信息、發(fā)生的問(wèn)題能夠得到妥善、及時(shí)、有效、正確的處理，特制訂此規定，各項目節假日值班負責人員遵守執行。

　　第二章 值班職責與要求

　　第一條 公休日、法定節假日，分公司應安排部門(mén)主管級及以上管理人員實(shí)行輪流值班制度，當值時(shí)間最高行政級別人員(視為值班經(jīng)理)，為項目值班時(shí)間的所有事務(wù)第一責任人。

　　第二條 值班日期指國家公休日、法定節假日或由公司指定日期。

　　第三條 值班時(shí)間原則上為24小時(shí)，即值班當日的0：00時(shí)~當日24：00時(shí)。其中9：00時(shí)~18：00時(shí)為現場(chǎng)值班，其它時(shí)間可電話(huà)值班。(當值經(jīng)理及主管可視工作情況于值班后一個(gè)月內安排調休)

　　第四條 各分公司負責人應不定期抽查當值經(jīng)理及各崗位的值班情況。

　　第五條 當值值班經(jīng)理負責檢查各崗位值班情況，負責將當值期間未能及時(shí)處理的信息上報相關(guān)領(lǐng)導，負責跟進(jìn)事件處理結果并提交當值值班記錄。

　　第六條 遇特殊情況(如臺風(fēng)暴雨、突發(fā)事件、治安事件、重大節假日安全保障)，各分公司須加強值班力量，各部門(mén)也須增加值班人手，以確保特殊情況期間工作正常開(kāi)展。

　　第三章 值班管理規定

　　第七條 值班經(jīng)理管理規定

　　(一) 當值值班經(jīng)理必須在規定時(shí)間內堅守現場(chǎng)，不得擅自離開(kāi)。

　　(二) 對值班情況要逐項認真記錄，填寫(xiě)《節假日值班經(jīng)理記錄表》，記錄應簡(jiǎn)潔、清楚。

　　(三) 當值期間如遇突發(fā)事件或重大問(wèn)題應立即報告分公司總經(jīng)理及相關(guān)負責人，并參照《突發(fā)應急事件處理流程》執行。

　　(四) 值班結束時(shí)，應將未處理的問(wèn)題記錄于《節假日值班經(jīng)理記錄表》，并告知下班次值班經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)解決。一般情況下，能解決的問(wèn)題盡可能在當值日解決，不得拖延與不管;特殊情況，在上班之日及時(shí)告知相關(guān)人員或分公司總經(jīng)理。

　　(五) 《節假日值班經(jīng)理記錄表》于當日現場(chǎng)值班結束時(shí)(即每個(gè)值班日的18：00)上報總公司總經(jīng)理室及運營(yíng)管理部。

　　(六) 有事不能值班，值班經(jīng)理須及時(shí)向分公司總經(jīng)理說(shuō)明情況并請假，獲準后由分公司總經(jīng)理臨時(shí)安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。

　　(七) 逾時(shí)值班或不值班的，按遲到或曠工處理。

　　第八條 分公司(值班熱線(xiàn))值班管理規定

　　(一) 值班人員值班期間(正常工作時(shí)間)須堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。

　　(二) 接聽(tīng)電話(huà)迅速(不超過(guò)三聲鈴響)，使用文明禮貌用語(yǔ)，接聽(tīng)電話(huà)首先使用“您好，XX崗位”，“請問(wèn)有什么可以幫到您”、“請稍等”、“謝謝”等，語(yǔ)氣和藹、言簡(jiǎn)意賅，嚴禁使用崗位電話(huà)聊天。

　　(三) 值班人員對值班期間接報的信息及發(fā)生的事件須認真記錄于《值班記錄表》中，值班記錄應客觀(guān)反映信息的準確性，表述清楚、完整，字跡工整，不可遺漏。

　　(四) 值班人員接報信息后，應按輕重緩急，及時(shí)解決或通知相關(guān)人員妥善處理，并跟進(jìn)處理結果。未能處理或不能確定的'問(wèn)題、超過(guò)當職權限的

　　問(wèn)題，值班人員應及時(shí)報告值班經(jīng)理處理。

　　(五) 值班記錄僅限于內部工作人員翻閱使用，工作人員必須為記錄的資料保密。

　　(六) 值班接班人員應查閱上班值班記錄，了解掌握有關(guān)事件的處理情況，確保所有客戶(hù)信息得到及時(shí)、妥善、有效處理。

　　(七) 有事不能值班，值班人員須提前一天向部門(mén)主管說(shuō)明并得到批準，經(jīng)批準的缺值由部門(mén)安排替值或換值。

　　(八) 分公司(值班熱線(xiàn))應保證任何時(shí)間都能正常使用，即正常工作時(shí)間以后，值班人員應將熱線(xiàn)轉至24小時(shí)值班的大堂接待或監控中心，大堂或監控中心值班員負責處理所有熱線(xiàn)信息，并將處理情況詳細記錄，對于不能及時(shí)處理的問(wèn)題應視情況上報處理。

　　第九條 物業(yè)(保安)部當班管理規定

　　(一) 按時(shí)(正常班次提前15分鐘)交接班，不遲到、不早退、堅守崗位、

　　(二) 忠于職守、不漏班、誤班。

　　(三) 著(zhù)裝整潔、統一、精神飽滿(mǎn)、姿態(tài)良好，舉止文明、大方、端莊。

　　(四) 微笑服務(wù)、說(shuō)話(huà)和氣、以理服人，不準與員工或客人發(fā)生爭執。

　　(五) 工作主動(dòng)、熱情、認真、耐心、周到、積極為員工、客人排憂(yōu)解難。

　　(六) 各崗位當班標準參照物業(yè)(保安)部崗位職責及相關(guān)流程執行。

　　第十條 工程部當班管理規定

　　(一) 工程當班人員必須嚴格堅守崗位，不得私自離崗、串崗，未經(jīng)批準私自脫崗，作違反勞動(dòng)紀律處理;并追究由此造成的經(jīng)濟損失。

　　(二) 工程當班人員當班時(shí)須集中精力，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　(三) 服從當日值班經(jīng)理的安排，聽(tīng)從調配，完成當日安排的工作。

　　(四) 工程當班人員嚴格執行巡檢制度，及時(shí)發(fā)現安全隱患，迅速排除故障，保證設備安全運行。

　　(五) 工程當班人員外出作業(yè)，必須隨身攜帶對講機(通訊工具)，保持信息暢通。

　　(六) 工程當班人員必須掌握并正確實(shí)施應急處理方案，遇突發(fā)事件應保持冷靜，果斷處理。并做好現場(chǎng)的保護工作，收集有關(guān)數據和原始記錄，等候上級到場(chǎng)處理。

　　(七) 工程當班人員必須做好當班的工作記錄，并按《交接班管理規定》辦好交接。

　　(八) 協(xié)助完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　第四章 監督檢查內容

　　第十一條 監督檢查包括以下內容：

　　(一) 當班人員儀容儀表、行為規范、服務(wù)意識及服務(wù)技能;

　　(二) 當班人員、當班記錄、交接班情況;

　　(三) 設施設備運行情況;

　　(四) 安全消防管理情況;

　　(五) 環(huán)境管理情況;

　　(六) 客戶(hù)信息、投訴及意見(jiàn)處理情況;

　　(七) 待跟進(jìn)事項處理情況;

　　(八) 其它臨時(shí)性事項處理情況。

　　第五章 附則

　　第十二條 本制度由總公司綜合管理部及運營(yíng)管理部負責解釋。

　　第十三條 本制度自下發(fā)之日起實(shí)行。

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