轉正述職報告

　　隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升，需要使用報告的情況越來(lái)越多，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的轉正述職報告，希望能夠幫助到大家。

轉正述職報告1

尊敬的領(lǐng)導：

　　您好，首先感謝公司能夠給我機會(huì )讓我進(jìn)入這個(gè)大家庭。從今年的6月20日進(jìn)入公司財務(wù)部到目前為止，經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的學(xué)習鍛煉，我已經(jīng)基本能夠勝任公司的會(huì )計工作要求，現向公司提出轉正申請，請領(lǐng)導批準。

　　下面主要是工作三個(gè)多月以來(lái)的工作總結，請領(lǐng)導審閱，并提出改進(jìn)建議，能夠讓我發(fā)現不足，在以后的工作中改進(jìn)。

　　一、工作表現

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度。

　　上班伊始，通過(guò)參加新員工培訓和拓展訓練我進(jìn)一步了解了公司企業(yè)文化精神，認真學(xué)習了公司各項規章制度，詳細解讀了部門(mén)職能和本崗位職責，并牢記于心，時(shí)刻提醒自己要嚴格遵守公司的各項規章制度，維護公司形象。

　　2、認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　通過(guò)這些天的學(xué)習和工作，讓我受益匪淺。首先，讓我獲得了理論與實(shí)踐進(jìn)行結合的機會(huì )，使我明白沒(méi)具體的實(shí)踐經(jīng)驗，一切理論都是空談，在工作的過(guò)程中我對自己的會(huì )計理論有了新的認識。在沒(méi)有進(jìn)公司以前，雖然我的專(zhuān)業(yè)是財務(wù)管理，對財務(wù)的基礎知識都比較了解，但在實(shí)際中還是發(fā)現與課本的知識還是不一樣，通過(guò)在經(jīng)理鄭越的指導和相關(guān)同事的幫助下現在基本可負責的以理論聯(lián)系實(shí)際，不斷的提高自己。其次雖然我目前我做的只是很小的一部門(mén)財務(wù)工作，但我也發(fā)現財務(wù)工作不僅僅是個(gè)核算和事后控制工作，而是一個(gè)全局循環(huán)從事前預算到事中管理再到事后控制的過(guò)程，針對公司的具有情況具體實(shí)施的過(guò)程。

　　目前自己負責的日常工作主要有：

　�。�1）、日常的報賬工作，主要是通過(guò)審核材料、費用等原始憑證，對符合真實(shí)性、合法性的原始憑證編制會(huì )計憑證進(jìn)行賬務(wù)處理，最后把會(huì )計憑證遞交稽核崗進(jìn)行審核，進(jìn)行會(huì )計憑證傳遞。在這中間就要求能夠正確的使用會(huì )計科目，由于書(shū)本上說(shuō)的會(huì )計科目都是針對大部分單位，特殊性具體性的很少，這就要求編制會(huì )計憑證時(shí)要針對公司的具體情況來(lái)正確使用，讓各個(gè)事項能夠按照項目、或人員、或其他類(lèi)別準確歸入，從而準確核算公司的經(jīng)濟事項。

　�。�2）、每月的納稅申報工作，目前我公司的主要稅種、營(yíng)業(yè)稅和其他相關(guān)附加稅，剛開(kāi)始由于自己沒(méi)有真正的接觸過(guò)稅務(wù)的辦理，對各個(gè)稅種都只有一些基本的理論知識，通過(guò)經(jīng)過(guò)三個(gè)月的實(shí)踐和在經(jīng)理的'指導，現在基本上在每個(gè)月的十號以前按時(shí)準確的編制納稅申報表，并到稅務(wù)大廳進(jìn)行申報，同時(shí)在不斷學(xué)習在稅法規定的范圍內合理避稅，完成我公司的納稅義務(wù)又減輕公司的稅收負擔。

　�。�3）、正確計算各項稅款及個(gè)人所得稅，及時(shí)、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門(mén)新的稅收申報要求，保持與稅務(wù)部門(mén)的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。

　�。�4）、每月在工資發(fā)放后按時(shí)職工的社保繳費情況進(jìn)行申報。同時(shí)在七八月份對職工的社保繳費基數在相關(guān)部門(mén)的指導進(jìn)行重新申報，從而符合國家的各項政策規定。若當月有新進(jìn)員工轉正，負責對其辦理相關(guān)的社保等，讓新員工享受相關(guān)的權益。

　�。�5）、每月按時(shí)認真的填報航天基地、高新區、軟件園等部門(mén)的統計報表，讓公司的基本信息能夠給相關(guān)部門(mén)提供指定政策的依據，同時(shí)能夠為公司提供預算數據，在科學(xué)的指導下發(fā)展。

　�。�6）、月底在經(jīng)理的指導下進(jìn)行制造費用的分配和相關(guān)成本收入的結轉。月末結賬自己一直都沒(méi)有接觸過(guò)，所以對這塊一直也很感興趣，現在基本能夠正確的分配制造費用，結轉研發(fā)支出、管理費用、收入，學(xué)到了以前自己很多都不理解的東西。

　�。�7）、保管公司的財務(wù)檔案，對各檔案進(jìn)行歸檔保管。

　�。�8）、其他一些臨時(shí)需要處理的工作。如編制公司基本的財務(wù)制度，如崗位責任制、貨幣資金制度、檔案管理制度等。由于公司以前內部的一些實(shí)際問(wèn)題，公司的制度不是太齊全，現在在財務(wù)經(jīng)理的指導下編制改進(jìn)財務(wù)制度，從而也在編制過(guò)程中更新自己的基礎財務(wù)知識。

　　二、存在的問(wèn)題

　　雖然三個(gè)月的試用期，本人已經(jīng)能夠獨立的進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)和稅務(wù)處理，但仍然存在一些不足，主要表現在：

　　1、新工作，新崗位，許多工作都是邊干邊摸索，工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

　　2、業(yè)務(wù)知識不夠，業(yè)務(wù)水平與本職工作要求有一定差距。

　　3、有些工作還不夠細，和各部門(mén)溝通協(xié)調工作做得不到位。

　　三、今后努力方向

　　1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，拓寬知識面，努力提高業(yè)務(wù)水平，做好自己本職工作，為公司發(fā)展貢獻自己的力量。

　　2、加強和各部門(mén)之間的溝通，提高辦事效率，盡快融入xxxx這個(gè)大集體。

　　在以后的工作中，我會(huì )更加嚴格的要求自己，積極進(jìn)取，做好本職工作，為公司的發(fā)展壯大做出自己的貢獻。

轉正述職報告2

　　20xx年天津移動(dòng)公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區域主導地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩步提升，各項工作取得了可喜的成績(jì)。

　　一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)

　　為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到。

　　結合我們移動(dòng)公司的各項工作指標，本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的'大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。

　　另外，結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰略目標，始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。

　　二、中高端客戶(hù)保有率

　　在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。

　　三、外呼人員的管理

　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查.社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，規范服務(wù)用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。移動(dòng)公司工是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

　　四、投訴處理

　　為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續，大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。

　　首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。

　　五、日常工作

　　客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規�；�。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標.

　　20xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

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