2016年聲譽(yù)風(fēng)險自查報告
領(lǐng)導要高度重視，充分認識到輿情風(fēng)險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，接下來(lái)是yjbys小編為大家精心搜集的聲譽(yù)風(fēng)險自查報告，供大家參考借鑒。
聲譽(yù)風(fēng)險自查報告范文(一)
根據總行“關(guān)于進(jìn)一步做好“兩會(huì )”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領(lǐng)導高度重視，充分認識到輿情風(fēng)險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關(guān)要求，結合我行實(shí)際，積極做好輿情風(fēng)險的研判、排查及提升應對能力，力求工作做實(shí)、做細、做全，確保輿情風(fēng)險排查工作取得實(shí)效�，F將情況匯報如下：
根據排查工作要求，對服務(wù)質(zhì)量、收費、“七不準”規定落實(shí)情況、小微企業(yè)融資、操作風(fēng)險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷(xiāo)業(yè)務(wù)以及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的風(fēng)險問(wèn)題等當前輿情熱點(diǎn)提示，我行此次輿情風(fēng)險排查工作重點(diǎn)也圍繞了以下五個(gè)方面：
(一)案件和違規問(wèn)題。近幾年來(lái)，在行領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，認真貫徹執行總行的各項規章制度，認真將各類(lèi)違法違規案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長(cháng)鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守，規劃好人生道路，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān);同時(shí)定期不定期找員工談話(huà)，了解掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，引導員工積極向上。通過(guò)排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發(fā)生過(guò)不良、違規現象。
(二)服務(wù)質(zhì)量、收費等問(wèn)題。對于服務(wù)質(zhì)量，我行自成立以來(lái)一直為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在**城的服務(wù)品牌，三年來(lái)，已獲得客戶(hù)的認可，表?yè)P與各種榮譽(yù)不斷，但也有二次客戶(hù)投訴事件(2013年)，通過(guò)登門(mén)致歉與解釋?zhuān)〉每蛻?hù)的諒解，并繼續成為我行的忠誠客戶(hù)。一線(xiàn)人員高度重視服務(wù)質(zhì)量，一經(jīng)發(fā)現問(wèn)題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，盡量避免此類(lèi)事件的發(fā)生。同是也在大堂處布臵了支行與總行的投訴電話(huà)、意見(jiàn)簿，按季隨機抽查一定量的客戶(hù)對我行的客戶(hù)經(jīng)理及臨柜服務(wù)人員進(jìn)行多方位的評價(jià)，加強了監督機制。
對于收費問(wèn)題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，并在大堂醒目處進(jìn)行各類(lèi)收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客戶(hù)帶走細讀，不存在亂收費現象。
(三)信貸及中間業(yè)務(wù)方面問(wèn)題。嚴格按照總行制定的信貸政策執行，開(kāi)展“普惠金融”工程進(jìn)街道、社區宣傳，將陽(yáng)光信貸政策上墻公布，將客戶(hù)經(jīng)理姓名、管轄區域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布，將銀監會(huì )“七不準”規定在營(yíng)業(yè)大廳公告，方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，接受群眾監督;在信貸投放上，按照支農支小支實(shí)主線(xiàn)和城鄉居民、個(gè)體工商戶(hù)、中小微企業(yè)為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業(yè)負擔，努力緩解小微企業(yè)融資難的問(wèn)題。我行現有不良貸款**萬(wàn)元，正在努力消化中，其中今年新增**萬(wàn)元，屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善所致，已訴訟至法院，預計今年能夠全部清收。歷年不良貸款**萬(wàn)元，均已訴訟至法院，會(huì )有部分損失。經(jīng)總行審計，發(fā)生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規行為。
在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中，積極相應國家出臺的各項信貸政策，嚴格按規操作，嚴抓貸款審查過(guò)程，杜絕濫放濫發(fā)，切實(shí)防范操作風(fēng)險。
在理財產(chǎn)品、代理代銷(xiāo)及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，我行總是先行安排學(xué)習文件，吃透文件精神及操作風(fēng)險點(diǎn)，向客戶(hù)做好充分解釋與揭示風(fēng)險，按規定流程操作，未發(fā)生風(fēng)險事件。
(四)員工管理問(wèn)題。此次員工排查問(wèn)題由綜合辦負責，進(jìn)一步明確職責分工，提高全行員工輿情風(fēng)險意識，共排查員工24人，其中正副行長(cháng)2人，勞務(wù)派遣工2人。對相關(guān)人員積極通過(guò)各種渠道收集相關(guān)資料，對各種行為進(jìn)行排查。通過(guò)排查發(fā)現，所有員工都沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽(yù)風(fēng)險意識，都能在生活作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)習作風(fēng)上嚴格遵守相關(guān)管理規定，都能做到“愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規”，極力維護我行網(wǎng)點(diǎn)、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。
此次輿情風(fēng)險排查工作能夠順利的開(kāi)展，主要有以下幾個(gè)方面的原因。
一是領(lǐng)導重視。為確保輿情風(fēng)險排查到位，明確了行長(cháng)
主抓，分管副行長(cháng)具體抓，綜合辦公室實(shí)施，各部門(mén)配合落實(shí)的工作機制，特別強調各部室要本著(zhù)自己對自己負責的精神做好排查工作。
二是方式靈活。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索，個(gè)別談話(huà)，集體討論，與媒體、公安取得聯(lián)系，調閱錄像等方式，圍繞案件和違規問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量和收費問(wèn)題、信貸及中間業(yè)務(wù)問(wèn)題、員工管理問(wèn)題四大重點(diǎn)進(jìn)行了細致排查，努力使排查工作做實(shí)、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。
三是加強防范。針對排查出來(lái)的客戶(hù)投訴事件、中間業(yè)務(wù)收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發(fā)的輿情風(fēng)險，堅持由辦公室做好輿情監測工作，并重申輿情風(fēng)險應急處理機制，確保一旦發(fā)現負面輿情，能及時(shí)向行領(lǐng)導及總行進(jìn)行匯報，積極采取多方面、多渠道處臵，確保第一時(shí)間化解，防止輿情發(fā)酵和擴大。同時(shí)加強與當地公檢法機關(guān)、主流媒體的溝通交流，爭取有關(guān)部門(mén)、單位的支持和理解。強化內控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規操作，避免因員工違法違規而引發(fā)媒體關(guān)注。
在今后的輿情風(fēng)險管理中，將引入輿情風(fēng)險教育長(cháng)效機制，充分發(fā)揮現有的'會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )、文件等載體，通過(guò)正面典型與警示教育相結合，有計劃、有步驟的提高全行員工對輿情風(fēng)險的認識，樹(shù)立“違規就是風(fēng)險，安全就是效益”的風(fēng)
險理念,主動(dòng)、有效地防范輿情風(fēng)險，確保思想上認識到位、組織上領(lǐng)導到位、措施上落實(shí)到位，進(jìn)一步做好輿情風(fēng)險排查工作,加強員工管理,為我行各項業(yè)務(wù)改革和發(fā)展營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。
聲譽(yù)風(fēng)險自查報告范文(二)
為建立健全我行輿情監測體系，有效保障我行聲譽(yù)，消除負面輿情特別是網(wǎng)絡(luò )負面輿情對我行的不良影響;及時(shí)收集民意及客戶(hù)回饋，保障客戶(hù)及我行、行內員工的正當利益和合法權益，我行自接到相關(guān)文件后，領(lǐng)導高度重視并在第一時(shí)間組織開(kāi)展如下工作：
一、 明確我行輿情工作承責部門(mén)及聯(lián)系人員 為保證網(wǎng)絡(luò )輿情監測及銀行聲譽(yù)風(fēng)險排查的有效開(kāi)展，經(jīng)領(lǐng)導研究決定，我行的輿情監測部門(mén)有稽核監保部負責并由該部門(mén)指派相關(guān)人員負責具體工作的實(shí)施以及相關(guān)信息的上報、輪值監測等工作。
二、開(kāi)展行內自查工作 為及時(shí)掌握行內員工的異常行為動(dòng)向，及時(shí)防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽(yù)從事違規違法行為，我行已在近期在行內組織開(kāi)展員工的異常行為排查，排查事項涵蓋工作中的異常行為表現、組織紀律方面的異常行為表現、個(gè)人行為方面的異常行為表現以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。并采取背向交互判斷以及抽查談話(huà)等方式確保信息來(lái)源的真實(shí)有效。經(jīng)過(guò)此次排查，暫未發(fā)現有異常行為員工。
三、建立與地方政府部門(mén)及監管機構的接訪(fǎng)部門(mén)的信息交流渠道 為了保證在第一時(shí)間獲得群眾、客戶(hù)、員工的信息以及上訪(fǎng)原由，直面問(wèn)題，及時(shí)查找自身不足，我行積極與地方政府及監管機構的接訪(fǎng)部門(mén)聯(lián)絡(luò )，確保出現相關(guān)信訪(fǎng)問(wèn)題后，及時(shí)接受信息，及時(shí)查找事由，接受監督。
四、我行繼續開(kāi)放信函、電話(huà)、傳真、直接來(lái)訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò )等形式的信訪(fǎng)接待工作渠道。及時(shí)接收信訪(fǎng)信息，并保證每一個(gè)信訪(fǎng)問(wèn)題都得到及時(shí)、認真的回復。此外，我行不定期核查客戶(hù)意見(jiàn)簿所登記的客戶(hù)投訴及建議，并對異常情況實(shí)施問(wèn)責制度。
截至報告日，我行暫未發(fā)現行內、行外及網(wǎng)絡(luò )負面輿情風(fēng)險，在今后的工作中我行將不斷強化工作力度，綜合采取多種措施，切實(shí)防范我行聲譽(yù)風(fēng)險。
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