服務(wù)自查自糾報告
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，報告包含標題、正文、結尾等。一起來(lái)參考報告是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編為大家整理的服務(wù)自查自糾報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)自查自糾報告1
按照萬(wàn)府辦[20xx]78號文件關(guān)于對全市鄉鎮便民服務(wù)中心建設情況專(zhuān)項督查的通知要求，鄉黨委政府精心組織，認真實(shí)施，對該項工作進(jìn)行了全面細致的查漏補缺。目前，我鄉便民服務(wù)中心工作進(jìn)展順利，開(kāi)局良好，已進(jìn)入試運行階段�，F將自查情況匯報如下：
一、建立健全機構，強化組織保障。鄉黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究該項工作，成立了領(lǐng)導機構。由鄉黨委書(shū)記李慶宗同志任組長(cháng)、鄉長(cháng)王顯飛、副鄉長(cháng)張莉娜同志任副組長(cháng)，各辦、所、中心負責人為成員的領(lǐng)導小組，由張莉娜同志對便民服務(wù)中心進(jìn)行日常管理、監督和協(xié)調，進(jìn)入該中心的各部門(mén)同志按照便民、公開(kāi)、高效、依法行政的原則，承擔各自的業(yè)務(wù)受理、辦結和回復。形成了主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓的工作格局。
二、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設。在硬件建設方面。在鄉政府綜合辦公樓的一樓設置了石塘鄉便民服務(wù)中心（已掛牌）。一是投入資金3萬(wàn)余元，對便民服務(wù)中心進(jìn)行了必要的整治和修繕。二是新購置了檔案柜2個(gè)，電腦3臺，辦公桌椅7套，飲水機一臺,休息椅5個(gè),放置了方便群眾辦事的紙、筆和眼鏡等。三是制作了便民卡和設立了公開(kāi)欄。讓其了解辦事流程和注意事項，方便群眾辦事。
在軟件建設方面。一是所有工作人員必須在逢場(chǎng)天實(shí)行掛牌上崗，明確了中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴格考核，逗硬獎懲；二是大廳內設置了“用熱情溫暖窗口，把滿(mǎn)意留給群眾”的標語(yǔ)，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對進(jìn)駐辦理的各部門(mén)辦事流程進(jìn)行了梳理，制作了便民卡；三是建立了“五項”制度，即首問(wèn)責任制、超時(shí)默認許可制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、責任追究制度。
三、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的'橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。我們的工作人員在工作時(shí)間無(wú)空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語(yǔ)，熱情主動(dòng)，耐心細致的宣傳解釋?zhuān)瑥奈闯霈F與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評。進(jìn)一步轉變了機關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。
四、存在的困難
1、硬件設施亟待提升。目前，我鄉由于受地理位置及辦公條件的影響，便民服務(wù)中心辦公面積不足，亟待擴大。
2、宣傳力度不夠，農村很多群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，造成群眾心里認為便民服務(wù)中心是一項政績(jì)工程、面子工程。
3、鄉級財政困難，硬件設施不足，無(wú)法完全實(shí)現現代化辦公。
五、下一步的運行建議 建立鄉便民服務(wù)中心，是一項“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我鄉從加強宣傳、依法行政等方面著(zhù)手，強化軟件建設和辦公場(chǎng)地的硬件建設。
一是新建鄉便民服務(wù)中心，在兩所一廳的建設上部署，把兩所一廳的底樓作為我鄉新的便民服務(wù)中心。并充分利用院壩會(huì )、宣傳欄、印發(fā)傳單等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點(diǎn)宣傳鄉便民服務(wù)中心的服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)范圍、服務(wù)內容，一定讓廣大人民群眾在盡量短的時(shí)間里知道中心，了解中心，讓他們認識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。
二是依法行政，規范運行。嚴格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴格規范職務(wù)行為。從建立健全各種制度規范入手，保證職務(wù)行為的合法、規范、文明、高效。實(shí)行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結反饋”程序。在受理環(huán)節上，堅持做到符合條件立即辦、材料不齊指導辦、多頭處理并聯(lián)辦、上級審批代理辦、跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦。在辦理環(huán)節上，對屬于本級審批事項，及時(shí)予以辦理，對屬于市級以上政府或主管部門(mén)審批的事項，安排專(zhuān)人全程代為辦理，限時(shí)辦結。在回復環(huán)節上，全程代理事項辦結后，中心將辦理結果及時(shí)、真實(shí)地通知申請人。 三是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。目前，我鄉便民服務(wù)中心服務(wù)窗口只有七個(gè)，分別是計生國土窗口服務(wù)，民政窗口服務(wù)，糾紛調解服務(wù)，家電下鄉服務(wù)，農村合作醫療服務(wù)，農業(yè)政策性保險服務(wù)。下一步我們主要向生產(chǎn)領(lǐng)域和科技領(lǐng)域延伸。并開(kāi)展代辦代理服務(wù)，基本工作流程是：群眾申辦事項，先由村級代理員接收、登記，辦好村級應出具的手續，之后移交給鄉便民服務(wù)中心。屬鄉級權限事項，中心在規定時(shí)限內辦結，并轉交村代理員回復申辦人；屬市級權限事項，鄉便民服務(wù)中心安排專(zhuān)人到市里全程代辦。
四是加強中心隊伍建設。一是提高鄉便民服務(wù)中心工作人員的宗旨意識和樂(lè )于奉獻精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是加強業(yè)務(wù)技能培訓，要讓鄉便民服務(wù)中心工作人員達到“一專(zhuān)多能，一崗多責”的要求。
服務(wù)自查自糾報告2
開(kāi)展科技攻關(guān)活動(dòng)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的調查報告成立青年科技攻關(guān)小組，組織青年科研骨干開(kāi)展科技創(chuàng )新，努力提高產(chǎn)品科技含量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，是團組織服務(wù)科教興國戰略的重要措施和途徑。在科學(xué)技術(shù)日新月異的當今時(shí)代，如何在引導青年開(kāi)展科技攻關(guān)中提供更加切實(shí)有效的服務(wù)。
如何在企業(yè)的改革和發(fā)展中拓寬團的工作領(lǐng)域，充分發(fā)揮團組織的助手和后備軍作用，是當前各級團組織面臨的重要課題。為此，我們就目前我市企業(yè)開(kāi)展青年科技攻關(guān)活動(dòng)的總體情況深入到華盛公司、制藥集團、金港科技等企業(yè)進(jìn)行了深入細致的調研。
一、近年來(lái)我市企業(yè)青年科技攻關(guān)小組在推動(dòng)企業(yè)改革與發(fā)展中發(fā)揮的主要作用
近年來(lái)，伴隨著(zhù)國企改革的步伐，企業(yè)團組織在企業(yè)中的職能、性質(zhì)、地位都發(fā)生了極大的變化，各級團組織積極適應新的變化，通過(guò)成立科技攻關(guān)小組，開(kāi)展科技創(chuàng )新，在服務(wù)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)青工成長(cháng)成才方面發(fā)揮了積極的作用，同時(shí)，也極大地拓寬了團的工作領(lǐng)域，為團組織贏(yíng)得了一席之地。主要表現在以下幾個(gè)方面：一是青年科技攻關(guān)小組在企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮了積極的作用。
如華盛公司團委組建的電廠(chǎng)科技攻關(guān)小組三年來(lái)共開(kāi)展了重油改造、鍋爐三次風(fēng)管改造、輸灰機改造、循環(huán)水泵ups電源改造、射水抽氣器改造、凝汽器膠球清洗裝置改造、主蒸汽保溫改造等30多個(gè)較大的科學(xué)技術(shù)改造項目，近100項小改革，處理大小缺陷1萬(wàn)多項，共為電廠(chǎng)節約生產(chǎn)成本400多萬(wàn)元；鋁廠(chǎng)科技攻關(guān)小組開(kāi)展了調整陽(yáng)極換極模式、陽(yáng)極鋼爪保護環(huán)等27項技術(shù)革新，共為企業(yè)創(chuàng )造效益1000多萬(wàn)元。制藥集團滴眼劑車(chē)間qc小組“降低f57—a灌封機灌封穿漏率”為企業(yè)創(chuàng )造效益400多萬(wàn)元，金港科技攻關(guān)小組鉆研并發(fā)明了適用于石油化工領(lǐng)域的防爆水封缸，為企業(yè)創(chuàng )造效益200多萬(wàn)元；二是培養了一大批青年崗位能手。
近五年來(lái)，我市涌現出了市級青年崗位能手200多名，伍雄等30余名青工被評為省級青年崗位能手，劉訓生今年還被評為全省十大杰出青年崗位能手；三是推出了一大批優(yōu)秀科研成果。今年以來(lái)，市制藥集團滴眼劑車(chē)間qc小組科研成果“降低f57—a灌封機灌封穿漏率”在二oo三年全國醫藥質(zhì)量管理小組成果發(fā)表交流會(huì )中榮獲一等獎及最佳制片獎，該小組還被命名為國優(yōu)qc小組，此外，該公司小容量注射車(chē)間qc小組“控制裝量，提高利巴韋林注射液燈檢合格率”獲三等獎。
華盛公司《60ka自焙槽預焙改造綜合技術(shù)》獲湖北省重大科技成果獎。金港科技公司科技攻關(guān)小組發(fā)明的防爆水封缸獲得了由國家知識產(chǎn)權局頒發(fā)的發(fā)明和實(shí)用新型兩項專(zhuān)利證書(shū)，該公司“十佳青年”朱維斌和朱自清以《催化裂化裝置低壓瓦斯全回收系統研究》獲得了市政府頒發(fā)的科技二等獎；四是初步構建了較為完善的青年科技攻關(guān)活動(dòng)運行機制。
各級團組織結合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際，不斷完善科技攻關(guān)活動(dòng)的組織機構和科研程序，已建立起較為完善，操作性較強的科技攻關(guān)活動(dòng)運行機制，促進(jìn)了青年科技攻關(guān)活動(dòng)的穩步發(fā)展，也有效地促進(jìn)了企業(yè)青年創(chuàng )新創(chuàng )效活動(dòng)的深入開(kāi)展。如潛江制藥集團團委八年來(lái)，每年都組織開(kāi)展qc成果發(fā)布會(huì )，展示科技攻關(guān)小組的科研成果，華盛公司團委的每個(gè)科技攻關(guān)項目從立項到最后的驗收，都要經(jīng)過(guò)嚴格的把關(guān)，各攻關(guān)小分隊在進(jìn)行項目的實(shí)施過(guò)程中實(shí)行層層監督，嚴格分項目的驗收制度等。
二、存在的主要問(wèn)題和原因
當前，我市企業(yè)青年科技攻關(guān)活動(dòng)發(fā)展呈現出蓬勃的生機，但是，通過(guò)調研，我們也發(fā)現部分企業(yè)青年科技攻關(guān)活動(dòng)明顯滯后，面臨著(zhù)一些突出的問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、青年科技攻關(guān)技攻關(guān)活動(dòng)，嘗試推行《青年崗位建功成才手冊》，把創(chuàng )新戰略和青工的成才、企業(yè)人才的培養結合起來(lái)；實(shí)施青年“創(chuàng )新項目制”，運用現代管理手段，廣泛開(kāi)展項目征集與申報，公開(kāi)招標與投標，審定與實(shí)施的做法；實(shí)施青年科技攻關(guān)活動(dòng)“項目化運作”，切實(shí)完善創(chuàng )新過(guò)程，通過(guò)發(fā)放“青年創(chuàng )新項目書(shū)”等方式引導青工結合崗位、企業(yè)實(shí)際，以市場(chǎng)為導向，分析查找技術(shù)、管理等日常工作中存在的突出問(wèn)題，申報創(chuàng )新課題，再根據青年申報的創(chuàng )新課題，確定企業(yè)所需，青年所能的攻關(guān)項目，簽定攻關(guān)合同；三是在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中，要與長(cháng)期以來(lái)團組織已形成的品牌項目，如“五小競賽”和“導師帶徒”、“爭當青年崗位能手”等群眾性的技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)有機結合起來(lái)，調動(dòng)全體青工參與科技攻關(guān)。
3、探索建立科學(xué)高效的運行與管理機制，加強對青年科技攻關(guān)活動(dòng)的指導與管理。要把建立科學(xué)有序的`活動(dòng)機制擺在重要的工作位置，加強對青年科技攻關(guān)活動(dòng)的規范管理。
一是要建立起活動(dòng)的組織機制。要在各企業(yè)中成立起以黨政領(lǐng)導牽頭、團組織具體協(xié)調、有關(guān)職能部門(mén)共同參與的活動(dòng)組織領(lǐng)導小組，在青年職工中積極成立創(chuàng )新協(xié)會(huì )、攻關(guān)協(xié)會(huì )、攻關(guān)小組、qc小組等創(chuàng )新組織；
二是要建立起活動(dòng)的評價(jià)機制。通過(guò)各級科技部門(mén)評估機構和企業(yè)中的生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等部門(mén)建立相應的評估體系，制訂以效益為評判標準的青年科技創(chuàng )新成果評價(jià)辦法，對青年科技攻關(guān)組織和群眾性的青年創(chuàng )新成果進(jìn)行評估確認，促進(jìn)創(chuàng )新成果考評工作的科學(xué)化、規范化和制度化建設；
三是要建立起活動(dòng)的激勵機制。各級團組織要加大活動(dòng)表彰力度，并出臺有關(guān)獎勵政策，企業(yè)團組織要積極爭取領(lǐng)導支持，制定實(shí)施有關(guān)推進(jìn)青年創(chuàng )新活動(dòng)的政策，并把活動(dòng)納入企業(yè)獎勵體系之中，在學(xué)習深造、收入分配等方面向優(yōu)秀青年人才傾斜，激發(fā)廣大青工參與科技攻關(guān)活動(dòng)的積極性；
四是要建立起活動(dòng)的保障機制，通過(guò)積極爭取黨政組織和各方面支持，在科技攻關(guān)活動(dòng)的政策、經(jīng)費、陣地、宣傳、成果轉換等方面創(chuàng )造條件。要力爭建立起青年科技攻關(guān)活動(dòng)的專(zhuān)項基金，為活動(dòng)的開(kāi)展優(yōu)化環(huán)境、提供保障。
4、切實(shí)加強企業(yè)團干隊伍和青工隊伍建設，為企業(yè)的發(fā)展提供人才基礎和智力支撐。要以開(kāi)發(fā)青年人才資源為著(zhù)力點(diǎn)，切實(shí)加強企業(yè)團干和青工隊伍的建設。
一是要切實(shí)加強企業(yè)團干部隊伍建設。各企業(yè)要通過(guò)“聯(lián)推競選”、“公開(kāi)招考”等方式將那些思維活躍、學(xué)歷層次高、工作能力強的優(yōu)秀青年選撥到團的工作崗位上來(lái)，同時(shí)，積極為團干部的學(xué)習、培訓創(chuàng )造條件。
各級團組織要切實(shí)加大企業(yè)團干部的培訓力度，通過(guò)舉辦培訓班、以會(huì )代訓等方式組織企業(yè)團干學(xué)習理論知識，增強實(shí)踐能力，提高團干部的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
二是要努力提高青工綜合素質(zhì)，要建立和完善青年職工培訓機制，有計劃、有組織地發(fā)動(dòng)他們參加電大、函授和專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，加強計算機網(wǎng)絡(luò )知識和技能等方面的培訓，由崗位基本技能培訓向新科技、新知識培訓轉變。
要立足青工本職崗位，開(kāi)展導師帶徒、技術(shù)比武等活動(dòng)，幫助青工提高創(chuàng )新本領(lǐng)、勞動(dòng)技能，要將爭當青年崗位能手活動(dòng)與青年科技攻關(guān)活動(dòng)有機結合起來(lái)，促進(jìn)青年職工由適應型人才向創(chuàng )新型人才培養轉變，為青年科技攻關(guān)活動(dòng)打牢人才基礎。
服務(wù)自查自糾報告3
護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序的臨床實(shí)施，不僅僅促進(jìn)了社會(huì )精神禮貌建設，強化了護理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，激發(fā)了護理人員學(xué)習業(yè)務(wù)的用心性，同時(shí)也為臨床診治疾病創(chuàng )造了良好的氛圍�，F將我科實(shí)施護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月事例介紹如下。
我科很多護士，技術(shù)好、態(tài)度好、個(gè)人的綜合素質(zhì)潛力很強。能在護理工作上做到零投訴，是需要所有護士的齊心努力，不管有多苦，我們仍能細致耐心的對待病人。單說(shuō)早上的晨間護理，為了給病人一個(gè)整潔舒適的環(huán)境，護士不厭其煩的彎腰為病人把拖鞋、臉盆擺放整齊，對臥床病人，要及時(shí)更換床單、尿墊，保護病x膚。一圈晨護下來(lái)哪個(gè)護士不是汗流浹背，顧不上喝水、擦汗，立刻還要打針……護士，要對自己嚴謹苛刻，對病人寬容理解。人的精力畢竟有限，由于全身心的投入護理事業(yè)，我們沒(méi)有更多的時(shí)間為雙親盡孝，無(wú)法像平常人那樣與愛(ài)人花前月下。家庭事務(wù)無(wú)法顧及，孩子功課無(wú)法過(guò)問(wèn)，常常是來(lái)去匆匆，扒兩口冷飯就一碗涼水，來(lái)不及梳妝打扮，卻注重端莊儀容。這就是護士姐妹們的生活寫(xiě)照，這就是護士姐妹們的敬業(yè)精神。
然而，對于一個(gè)丈夫因工作而經(jīng)常出差而自己又患腿痛的護士來(lái)說(shuō)，她所承受的生活壓力就更重更難。既要承擔繁重的家務(wù)，又要照看年幼的孩子，她卻從未因此妨礙工作，卻天天早出晚歸。有一天，正下班的時(shí)候，突然一個(gè)發(fā)生心衰病人，還沒(méi)來(lái)得及舒展一下酸痛身體的`她，她忘記了疲勞，忘記了腿痛，忘記了孩子沒(méi)吃飯，二話(huà)沒(méi)說(shuō)又立即投入緊急搶救工作中，緊之后又迅疾把病人送入手術(shù)室；緊急搶救工作告一段落后，她才又拖著(zhù)紅腫、刺痛的腿，不見(jiàn)在回家的濃重夜色里。她是誰(shuí)就是我們當中極其普通的一位護士:曹艷麗!
在我們眾多的護士姐妹中，涌現出的可歌可泣的動(dòng)人故事舉不勝舉。以醫院為家，以患者為親人，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以救死扶傷為準則的敬業(yè)精神蔚然成風(fēng)，為各行業(yè)樹(shù)起了一座亮麗的豐碑，成為大家學(xué)習的楷模。
服務(wù)自查自糾報告4
市中醫醫院根據糾風(fēng)辦、衛生局關(guān)于在全區醫療機構開(kāi)展購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中突出問(wèn)題專(zhuān)項整治工作的統一部署和工作安排，堅持以人為本、執醫為民的原則，緊緊圍繞“教育、自糾、查處、整改”四個(gè)步驟，采取問(wèn)題糾正與全面整改，自查自糾與重點(diǎn)查處相結合的方法，集中力量解決突出問(wèn)題，促進(jìn)醫院合理診斷、合理治療、合理用藥、合法規范收費，切實(shí)減輕群眾醫藥負擔，維護人民群眾切身利益。
一，工作情況：
1、提高認識，加強領(lǐng)導。我們認為，開(kāi)展醫療機構專(zhuān)項整治是黨的十八大召開(kāi)前，省委省政府著(zhù)力營(yíng)造安定團結的社會(huì )氛圍的重大部署，是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、維護人民群眾根本利益的重大舉措。醫療機構是黨和政府密切人民群眾的窗口單位，醫療機構突出問(wèn)題的整治效果如何事關(guān)黨和政府的形象，事關(guān)社會(huì )和諧穩定的大局。因此，我院把這項工作擺上了重要的議事日程。切實(shí)加強領(lǐng)導，周密部署。一把手親自抓，親自組織，成立了領(lǐng)導小組，制定了實(shí)施方案，加強了政策法規的宣傳，分別召開(kāi)了黨政聯(lián)席會(huì )，領(lǐng)導小組工作會(huì )，藥事委員會(huì )，設備采購委員會(huì )，財務(wù)工作委員會(huì )，醫療質(zhì)量委員會(huì )等專(zhuān)業(yè)工作會(huì )議。為開(kāi)展這項工作提供了認識保證和組織保證。
2、明確職責，嚴肅紀律。專(zhuān)項工作領(lǐng)導小組明確分工，緊緊圍繞工作重點(diǎn)，嚴格執行紀律，定期開(kāi)展督導檢查，并通過(guò)設立意見(jiàn)箱，發(fā)放征求意見(jiàn)表，設立舉報電話(huà)，院長(cháng)輪流接待信訪(fǎng)投訴，聘請行風(fēng)監督員等多種形式接受社會(huì )監督，針對發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，堅決整改。
3、突出重點(diǎn)，全面自查。我院依據《湖北省醫療機構開(kāi)展醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中突出問(wèn)題專(zhuān)項整治工作檢查標準表》全面自查自糾。具體做到八查：一查大處方，看有無(wú)過(guò)度用藥。醫院曾經(jīng)明文規定西藥門(mén)診處方不得超過(guò)300元，中藥開(kāi)藥天數不得超過(guò)5天；二查亂檢查，看有無(wú)過(guò)度醫療，醫院曾經(jīng)明文規定，凡是門(mén)診有明確診斷的，住院不得檢查，凡是近期三級以上醫院有明確診斷的不得重復檢查；三查藥品價(jià)格，看有無(wú)提高價(jià)格收費；四查藥品設備采購渠道，看是否按法規辦事；五查回扣，看是否有人收受“紅包”；六查廣告，看有無(wú)虛假廣告損害群眾利益；七查藥品質(zhì)量，看有無(wú)假藥和過(guò)期藥品；八查疫苗，看有無(wú)私自采購二類(lèi)疫苗。通過(guò)八查八看，我們對醫院醫療服務(wù)和突出問(wèn)題的現狀有一個(gè)比較清晰的了解，為下一步的集中整治和建章立制做好了準備。
二、存在問(wèn)題
通過(guò)八查八看，醫院存在如下問(wèn)題：
1、個(gè)別醫務(wù)人員存在著(zhù)開(kāi)大處方和重復檢查的現象。
2、有兩個(gè)藥品的銷(xiāo)售價(jià)高于采購價(jià)的'15%。合計費用萬(wàn)元。
3、有個(gè)別藥品供貨商證照不齊。
4、高值耗材有自行采購的現象。
5、設備招標的資料歸檔不全。
6、xx神經(jīng)類(lèi)藥品以及部分專(zhuān)病專(zhuān)科特殊藥品沒(méi)有納入招標范圍之內。
7、有少數科室存在著(zhù)重復收費的現象。如自立“晨間護理”、“晚間護理”費，合計xx萬(wàn)元。
8、少數醫務(wù)人員接受患者和患者家屬宴請。
三，整改措施
針對自查出來(lái)的問(wèn)題，醫院采取如下整改措施：
1、加強教育引導。結合爭創(chuàng )“三甲”、爭先創(chuàng )優(yōu)和治庸問(wèn)責活動(dòng)，開(kāi)展法律法規、紀律警示、職業(yè)道德教育�；謴妥詘x年至xx年建立的全院醫務(wù)人員職業(yè)道德檔案記錄評比和中層以上干部述職述廉工作。增強干部職工自覺(jué)抵制不正之風(fēng)意識，筑牢思想道德和法紀防線(xiàn)。
2、加強業(yè)務(wù)培訓。堅持每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓，引導醫務(wù)人員合理診斷，合理治療，合理用藥，經(jīng)常性的開(kāi)展處方點(diǎn)評工作，對于不合格處方及時(shí)提出指導意見(jiàn)，對大處方的當事醫生視其情節分別給與警示教育，責令反省，效益工資處罰的處理。
3、嚴肅工作紀律。針對患者反映的問(wèn)題，經(jīng)調查情況屬實(shí)的，嚴格按照醫院管理制度和績(jì)效考核方案規定追查相關(guān)責任人的責任，并與評先表模，職務(wù)晉升，工資報酬掛鉤，情節嚴重的依法依規做出組織和行政處罰。
4、堅決糾正錯誤。對以上自查的問(wèn)題，院委會(huì )研究決定：
�。�1）醫院藥劑科有兩個(gè)藥品的銷(xiāo)售價(jià)高于采購價(jià)的15%的部分，合計費用萬(wàn)元，單列出來(lái)，用于全區12家福利院孤寡老人的義工義診和醫療費用。
�。�2）各科室自立“晨間護理”、“晚間護理”費，合計萬(wàn)元。全部收回醫院?jiǎn)瘟谐鰜?lái)用于到各鄉鎮社區的義診。
�。�3）堅決杜絕高值耗材有自行采購的現象，今后無(wú)論哪個(gè)科室，任何耗材統一歸口設備科招標采購。
�。�4）迅速整理供貨商的各項資料，做到證照齊全，資質(zhì)有效。
下一步醫院將把工作落實(shí)到位的同時(shí)，著(zhù)力建章立制，使醫院工作走上法制化的軌道，讓黨放心，讓政府滿(mǎn)意，讓人民滿(mǎn)意。
服務(wù)自查自糾報告5
xxx醫院藥品服務(wù)價(jià)格自查自糾報告根據xx市xx區衛計局接《xxxx》的要求，我院立即展開(kāi)對藥品、醫療服務(wù)價(jià)格、一次性醫用耗材價(jià)格進(jìn)行了統一的自查工作，現將自查情況總結如下：
1、制度建設和人員配備
我院建院以來(lái)，嚴格執行國家醫療收費標準，根據《xx市管公立醫療機構醫療服務(wù)項目?jì)r(jià)格結構調整項目與價(jià)格》加強醫療收費管理工作，嚴格按醫療標準收費，杜絕多收、亂收。
對沒(méi)有審批的收費項目堅決停收，不分解項目、隨意套用項目和自行提高價(jià)格標準。配備專(zhuān)業(yè)人員，負責醫療服務(wù)價(jià)格有關(guān)法律法規貫徹國家物價(jià)政策落實(shí)醫療服務(wù)價(jià)格、并組織實(shí)施處理群眾采信來(lái)訪(fǎng)、解決因價(jià)格問(wèn)題引起的糾紛。
實(shí)行醫療服務(wù)收費責任制和收費人員掛牌亮證制度。并要求藥房人員、收費員要熟知全院的各科室的`服務(wù)頂目和收費標準，嚴格按標準收費。
2、成立藥事管理小組，嚴格采購流程，0差率銷(xiāo)售
嚴格實(shí)行藥品集中招標采購制度，加大藥品管理力度。藥品的實(shí)行零差率銷(xiāo)售。我院從完善制度入手，為防止出現藥品消中收受回扣形成藥品價(jià)格虛高，我院成立藥事管理小組，藥品進(jìn)入，要經(jīng)過(guò)藥事管理小組論證通過(guò)才能進(jìn)入，嚴格執行藥品中招標采購制度，我院全部藥品均為網(wǎng)上招標采購，且均為國家基本藥物能通過(guò)招標采購降低藥品價(jià)格減輕各位患者負擔。
3、價(jià)格公示與監督投訴
為了更好地接受群眾監督，我院進(jìn)行收費頂目、收費標準在門(mén)診公示，患者可以過(guò)在公示欄、查到各項醫療服務(wù)收費標準和每種藥品的價(jià)格。各項價(jià)格每半年更新一次。
此外，為充分保障患者的知情權和監督權，接受社會(huì )監督。提高醫療價(jià)格收費透明度。我院對就診患者實(shí)行患者清單制，患者的每種藥品收費、項目收費價(jià)格均附有明細清單，并在門(mén)診大廳明顯位置設立醫療收費投訴信箱意見(jiàn)簿、公布投訴受理電話(huà)。醫院高度重視患者投訴并及時(shí)處理投訴減少醫患矛盾，取得了良好果。目前，20xx年度內，沒(méi)有收到關(guān)于價(jià)格的投訴。
綜上，我院通過(guò)價(jià)格自查，沒(méi)有發(fā)現文件所提到的騙取醫�；鸬男袨�。
為構建健全和諧的醫患關(guān)系，我院始終視醫療收費無(wú)小事。我院廣大職工已把準確規范的醫療收費當作自覺(jué)執行的活動(dòng)，以讓患者明明白白消費，醫院清白白收費，全院醫務(wù)人員有章可循、有章可查，醫院發(fā)展共創(chuàng )和諧社會(huì )。
服務(wù)自查自糾報告6
今年是市場(chǎng)競爭更加激烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢，研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營(yíng)目標和任務(wù)。
今年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81。7%，三季度KPI得分97。75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來(lái)，為保證各項目標的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實(shí)
根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實(shí)，我對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機構設置和人員分工進(jìn)行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進(jìn)行了較大的調整，先后成立了數據業(yè)務(wù)中心、集團客戶(hù)中心、渠道管理中心等機構，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責。同時(shí)在工作過(guò)程當中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順?lè )⻊?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún)，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據實(shí)際情況調整服務(wù)流程。例如針對用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導的環(huán)節，使用戶(hù)對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內部服務(wù)熱線(xiàn)，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線(xiàn)為員工執行“首問(wèn)負責制”提供了有力支撐。在運行過(guò)程當中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過(guò)對200*年咨詢(xún)公司對**客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查結果研究發(fā)現，由于歷史原因，**區的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室，交費難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過(guò)對營(yíng)業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢(xún)公司的調查中發(fā)現我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經(jīng)營(yíng)團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng )新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(cháng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機”等活動(dòng)，我從方案的`制定、監督、執行等各各環(huán)節對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話(huà)率81。79 %，列全省第二。
我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養，經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、工作業(yè)績(jì)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理，提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復的培訓，使營(yíng)銷(xiāo)隊伍特別是**區營(yíng)銷(xiāo)隊伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份**中心區的收入增幅8。27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標，扭轉了連續三年負增長(cháng)的局面，為全市各區及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
4、搞好渠道建設，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
渠道的建設一直是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn)，加強了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì )把這項工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強管理，提高績(jì)效，努力提高執行力
為加強管理，充分調動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jì)效管理，通過(guò)績(jì)效管理工作的開(kāi)展，使我們對經(jīng)營(yíng)部門(mén)機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jì)效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實(shí)際，調查研究，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題
一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)對我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現，部分用戶(hù)對**公司不滿(mǎn)，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問(wèn)題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類(lèi)繁多，用戶(hù)難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差，無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對此問(wèn)題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話(huà)單的解釋能力，對全體營(yíng)業(yè)員（包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員）分批進(jìn)行培訓，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。
通過(guò)對客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執行。
一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責過(guò)程當中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng )造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：
1、搞好績(jì)效管理工作，通過(guò)這項工作的開(kāi)展，指導市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶(hù)、集團客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開(kāi)展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門(mén)工作目標的一致性，進(jìn)一步提高執行力。
服務(wù)自查自糾報告7
根據區衛計委20xx年度民營(yíng)醫院醫療服務(wù)質(zhì)量檢查文件的要求，我院對照20xx年度民營(yíng)醫院醫療服務(wù)質(zhì)量檢查標準，對部門(mén)和科室進(jìn)行了全面的檢查�，F就自查結果及整改意見(jiàn)、措施和具體整改責任落實(shí)匯報如下：
一、我院醫療服務(wù)質(zhì)量、安全管理基本情況：
(一)我院有健全的安全管理體系，職責明確，責任到人。我們制定了醫療質(zhì)量、護理、院感等安全管理方案，健全完善了各項醫療管理制度職責。，定期深入科室進(jìn)行監督檢查，督促核心制度的落實(shí)，有效地促進(jìn)了醫療質(zhì)量和醫療安全管理的持續改進(jìn)。
(二)加強了醫療服務(wù)質(zhì)量和醫療安全教育，使醫務(wù)人員的安全意識不斷提高。舉辦“醫療質(zhì)量安全”等培訓，對全員進(jìn)行質(zhì)量安全教育，加強了法律、法規及規章制度的培訓和考核。加強三基、三嚴的培訓與考核，各科室每季度必須考核一次，醫務(wù)科、護理部每半年必須舉辦一次全院性的三基考核，參考率、合格率務(wù)必達95%以上。
(三)健全了防范醫療事故糾紛、防范非醫療因素引起的意外傷害事件的預案，建立了醫療糾紛防范和處理機制。
(四)護理管理方面
能夠嚴格按照《護士條例》規定實(shí)施護理管理工作，組織護士長(cháng)及護理人員認真學(xué)習了《護士條例》，確保做到知法、守法、依法執業(yè)。每年制定護士在職培訓計劃，包括三基學(xué)習、業(yè)務(wù)講座、護理查房等。按計劃認真執行完成。
(五)、醫院感染管理
(1)建立健全了醫院感染管理組織。根據國家《醫院感染管理辦法》，我院建立和完善了醫院感染質(zhì)控組織。
(2)醫院感染控制管理組織的工作職責得到了落實(shí)。我院根據實(shí)際情況和任務(wù)要求，每年制定醫院感染管理工作計劃，做到組織落實(shí)、責任到人。每年召開(kāi)醫院感染管理會(huì )議，總結近期醫院感染管理工作情況，解決日常工作中發(fā)現的帶有普遍性的問(wèn)題，布置下一時(shí)期的工作重點(diǎn)。
(3)加強了醫院感染管理知識的培訓，不斷提高醫護人員的醫院感染控制和消毒隔離意識。
(4)認真開(kāi)展了醫院感染控制與消毒隔離監測工作，降低了醫院感染率，從未發(fā)生醫院感染爆發(fā)流行現象。加強了一次性使用用品的管理。各科室嚴格執行“一次性使用無(wú)菌醫療用品管理辦法”，一做到先領(lǐng)先用，有效期內使用。一次性使用用品用后，由專(zhuān)人集中回收，禁止重復使用和回流市場(chǎng)。
二、存在問(wèn)題：
(一)某些醫療管理制度還有落實(shí)不夠的地方。個(gè)別醫務(wù)人員質(zhì)量安全意識不夠高，對首診醫師負責制、三級醫師查房制度、病例討論制度等核心制度有時(shí)不能很好的落實(shí)，病例討論還有應付的情況�；颊卟∏樵u估制度不健全，對手術(shù)病人的風(fēng)險評估，僅限于術(shù)前討論或術(shù)前小結中，還沒(méi)建立起書(shū)面的風(fēng)險評估制度。
(二)抗菌藥物的應用仍存在不合理的想象。個(gè)別醫務(wù)人員抗菌藥物使用不合理，普通感冒也使用抗生素。
(三)住院病歷書(shū)寫(xiě)中還存在不少問(wèn)題。
1、病程記錄中對修改的醫囑、陽(yáng)性化驗結果缺少分析，查房?jì)热莘治錾�，有的象記流水帳，過(guò)于形式化。
2、存在知情同意書(shū)告知、簽字不規范、藥品及一次性高低值耗材等自費項目未簽知情同意書(shū)。
3、病歷均為打印，復制粘貼后未及時(shí)查對，姓名、住院號不相符等情況依然存在，字跡潦草，有涂改現象。
(四)個(gè)別醫務(wù)人員的服務(wù)意識不強，工作中時(shí)有“生冷硬”現象，醫療風(fēng)險意識差，法律意識淡薄，醫患溝通技巧不夠，對醫療風(fēng)險估計不足，造成醫患溝通不夠到位。
(五)專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高，不能很好的滿(mǎn)足病人的需求，急救技能尚需要進(jìn)一步演練。
(六)科室管理不夠，問(wèn)題發(fā)現后不能經(jīng)常性督促整改和落實(shí)，造成問(wèn)題長(cháng)期存在。
三、整改措施：
(一)進(jìn)一步加強質(zhì)量安全教育，提高醫務(wù)人員的安全、質(zhì)量意識。
醫務(wù)人員普遍存在重視專(zhuān)業(yè)知識而輕視質(zhì)量管理知識的學(xué)習，質(zhì)量管理知識缺乏，質(zhì)量意識不強，這樣就不能自覺(jué)地、主動(dòng)地將質(zhì)量要求應用與日常醫療工作中，就很難保證質(zhì)量目標的實(shí)現。因此，培訓全體醫務(wù)人員質(zhì)量管理知識，增強質(zhì)量意識是提高醫療質(zhì)量的基礎工作之一。首先要加強醫療相關(guān)法律、法規、規章制度、各級人員職責的培訓。我院花大力氣進(jìn)行了制度建設，匯編了各種法律法規、制度及各級人員職責。要認真組織學(xué)習《醫院工作人員崗位職責》、《病歷書(shū)寫(xiě)規范》、《醫療核心制度》等規定，醫務(wù)人員務(wù)必掌握相關(guān)法律法規、核心制度、人員職責，2加強醫務(wù)人員的質(zhì)量管理基本知識的學(xué)習，提高醫務(wù)人員的質(zhì)量意識、安全意識與防范意識。
(二)加大監督檢查力度，保證核心制度的落實(shí)。
1、醫務(wù)科要進(jìn)一步加強質(zhì)量查房和運行病歷檢查工作，這項工作對于提高醫療質(zhì)量是很好的措施，但是要注重實(shí)效，不能流于形式，對查到的問(wèn)題除了當面講解以外，對屢犯的一定要通過(guò)經(jīng)濟處罰，給予懲戒。
2、要加強三基訓練與考核，要不斷完善考核辦法，嚴肅考核紀律，注重考核的實(shí)效，不能流于形式�？剖邑撠熑艘匾暼柧�，要經(jīng)常對醫務(wù)人員講三基學(xué)習的重要性，這對提高醫務(wù)人員的技術(shù)水平至關(guān)重要。
3、加強病案質(zhì)量的管理。要進(jìn)一步健全相關(guān)制度及病歷檢查標準，以制定獎懲辦法，保證住院病歷的及時(shí)歸檔和安全流轉。
4、進(jìn)一步加強醫院感染的監控。
要進(jìn)一步在醫院感染病例監測、消毒滅菌效果監測、環(huán)境衛生監測等工作上下大功夫，嚴格執行各項醫院感染管理制度，要將工作做細，不能應付。要進(jìn)一步加大醫院感染知識的培訓和宣傳力度，讓每個(gè)醫務(wù)人員都要認識到醫院感染控制的重要性，自覺(jué)遵守無(wú)菌操作技術(shù)，做好個(gè)人控制環(huán)節。發(fā)揮科室醫院感染控制小組的職責，配合院感辦積極開(kāi)展工作，杜絕醫院感染事件的漏報。
5、進(jìn)一步加強抗菌藥物的使用管理。
根據衛生部《進(jìn)一步加強抗菌藥物臨床應用的管理》通知精神，制定我院具體實(shí)施辦法及獎懲制度，注重監控圍手術(shù)期預防用藥情況。要進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物分級管理制度，保證合理使用抗生素。
(三)進(jìn)一步加強職業(yè)道德教育，切實(shí)提高醫務(wù)人員的'服務(wù)水平。
根據衛生部《醫務(wù)人員醫德規范及實(shí)施辦法》的要求，對醫務(wù)人員進(jìn)行醫德教育。讓醫務(wù)人員明確醫德是醫務(wù)人員從業(yè)的行為規范和自律操守。要真正樹(shù)立起“以人為本”、“以病人為中心”的理念，要真正做到將病人當成自己的親人，不謀私利。
(四)滿(mǎn)足患者心理需要，密切醫患關(guān)系，減少糾紛發(fā)生，營(yíng)造和諧就診環(huán)境。首先，醫護人員在接診時(shí)必須著(zhù)裝整齊、態(tài)度和藹、精力充沛，主動(dòng)向患者介紹自己是其分管的醫生或護士，使患者得到一個(gè)良好的印象，使患者情緒穩定，在診治過(guò)程中才能主動(dòng)配合，建立起主動(dòng)合作型的醫患關(guān)系�；颊吆图覍僭谥委熯^(guò)程中，可能會(huì )迫切地要求醫護人員及時(shí)為他們傳達診斷治療信息，這也是患者和家屬的權利。所以醫護人員必須及時(shí)和他們溝通，征求他們的意見(jiàn)，使患者及家屬能主動(dòng)配合，達到預期的目的。如果不能和患者及家屬經(jīng)常交流病情和治療計劃，對他們需要了解的不能滿(mǎn)足，也會(huì )造成誤解甚至引起醫療糾紛。
我院一定以此次乃年度檢查為契機，在區衛計委的領(lǐng)導下，嚴格遵守相關(guān)法律法規，強化管理措施，優(yōu)化人員素質(zhì)，求真務(wù)實(shí)，不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)服務(wù)水平。
服務(wù)自查自糾報告8
為進(jìn)一步提升xx收費站窗口服務(wù)水平，統一標準，規范流程，查找差距，糾正不足，使收費服務(wù)切實(shí)成為“客家行”品牌的落腳石，成為收費營(yíng)銷(xiāo)、引車(chē)上路的重要載體，xx收費站結合中心收費部“文明服務(wù)提升月”活動(dòng)，在全站范圍內開(kāi)展“文明服務(wù)提升月”活動(dòng)�；顒�(dòng)前期，對我站目前文明服務(wù)現狀進(jìn)行了自查自糾，發(fā)現了若干問(wèn)題如下：
1、微笑服務(wù)
存在問(wèn)題：收費人員整體微笑服務(wù)欠佳，問(wèn)題主要表現在，大部分男性及年齡偏大收費員鮮少有微笑服務(wù)，少部分女性收費員微笑服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)，極個(gè)別收費員微笑服務(wù)較好。
整改措施：結合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開(kāi)展文明服務(wù)培訓工作，針對微笑服務(wù)開(kāi)展全員專(zhuān)項培訓，并對個(gè)別做的特別不到位的收費員進(jìn)行重點(diǎn)培訓。
2、儀容儀表
存在問(wèn)題：整體著(zhù)裝規范，偶爾存在一個(gè)班著(zhù)裝不統一現象，女收費員未能堅持著(zhù)淡妝上崗，未發(fā)現染奇異發(fā)色、涂抹指甲油、佩戴違規首飾上崗現象。
整改措施：對著(zhù)裝進(jìn)行統一規范，要求班長(cháng)加強對本班儀容儀表的監督，開(kāi)展化妝專(zhuān)項培訓，并統一發(fā)放化妝品至班組，要求女收費員堅持著(zhù)妝上崗。
3、服務(wù)用語(yǔ)
存在問(wèn)題：能堅持使用中心統一的迎送語(yǔ)，基本能做到唱收唱付，但存在個(gè)別收費員聲音不夠洪亮，語(yǔ)調較平淡的問(wèn)題，未發(fā)生因言語(yǔ)不當引發(fā)服務(wù)矛盾或投訴現象。
整改措施：結合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開(kāi)展文明服務(wù)培訓工作，針對服務(wù)用語(yǔ)不規范現象進(jìn)行重點(diǎn)強調整改。
4、手勢動(dòng)作
存在問(wèn)題：能堅持使用服務(wù)手勢，但存在部分手勢不規范現象，主要表現在送行手勢流于形式，收費服務(wù)時(shí)未能做到面對面，和司機交流時(shí)未注視司機眼睛等問(wèn)題。
整改措施：結合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開(kāi)展文明服務(wù)培訓工作，針對服務(wù)手勢、面對面服務(wù)不到位現象進(jìn)行糾正，整改。
5、車(chē)道保暢
有完善的`各類(lèi)應急預案，開(kāi)展各類(lèi)應急演練，能根據車(chē)流量開(kāi)足車(chē)道，每季度召開(kāi)業(yè)務(wù)相關(guān)專(zhuān)項培訓，整體情況較好。
6、服務(wù)禁忌
存在問(wèn)題：極個(gè)別收費員存在邊聊天邊收費情況，面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車(chē)時(shí)，存在車(chē)還未啟動(dòng)就關(guān)窗現象。
整改措施：對服務(wù)中存在禁忌問(wèn)題的相關(guān)當事人進(jìn)行批評教育，并在站務(wù)會(huì )、班務(wù)會(huì )中對服務(wù)禁忌進(jìn)行重點(diǎn)強調，加強日常監督考核工作，避免問(wèn)題的再發(fā)生。
7、收費業(yè)務(wù)
所有收費員都能夠掌握基礎性收費業(yè)務(wù)，能夠妥善處理一般性異常情況，沒(méi)有因業(yè)務(wù)不熟造成的相關(guān)投訴。
8、環(huán)境衛生
收費桌面整潔不凌亂，收費區域干凈、整潔，收費設備能夠保證日常清理維護，收費車(chē)道地磅能堅持每天零點(diǎn)班清洗。
9、工作紀律
存在問(wèn)題：無(wú)遲到、早退現象，主要問(wèn)題表現在極個(gè)別收費員存在上班期間打瞌睡現象，主要出現在零點(diǎn)班，存在收費員在崗亭聊天超過(guò)3分鐘現象。
整改措施：對存在問(wèn)題的相關(guān)當事人進(jìn)行批評教育，并在站務(wù)會(huì )、班務(wù)會(huì )中對工作紀律進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習，加強日常監督考核工作，杜絕該類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。
10、交接班流程
存在問(wèn)題：無(wú)遲到、早退現象，班長(cháng)能按要求整理隊伍，但存在交接班時(shí)未敬禮、列隊步伐不整齊等問(wèn)題。
整改措施：結合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開(kāi)展相關(guān)培訓工作，對交接班規范流程進(jìn)行再熟悉、再規范、再整改。
11、其他方面
存在問(wèn)題：一崗多椅現象得到改善，但仍存在兩人同時(shí)在崗現象；崗亭內穿反光服現象得到改善，但存在反光服擺放位置不統一現象。
整改措施：再次強調一崗多人問(wèn)題，加強日�？己吮O督，統一反光服擺放位置，杜絕該類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。
服務(wù)自查自糾報告9
民主評議政風(fēng)行風(fēng)的工作重點(diǎn)在正行風(fēng)，關(guān)鍵在抓整改。所以說(shuō)整改工作是評議工作的重點(diǎn)，也是影響行風(fēng)評議工作成敗的關(guān)鍵因素，因此，根據省市衛生局的要求，在預防保健所領(lǐng)導的大力督促下，我城中社區服務(wù)中心認真組織了自查自糾工作，現將整改內容匯報如下：
一服務(wù)質(zhì)量方面的改進(jìn)（由周醫生負責）
1加強醫務(wù)人員的培訓，提高診療水平，努力學(xué)習新的醫療水平，提高自己的醫療質(zhì)量，成為合格的醫務(wù)人員。
2設立學(xué)習臺帳，站里每位成員輪流準備學(xué)習材料，在每周一早上共同進(jìn)行學(xué)習，并由站長(cháng)進(jìn)行提問(wèn)考察，并簽名，對于所里的各種情況及任務(wù)站長(cháng)會(huì )利用空暇時(shí)間組織站里每一位成員進(jìn)行通報。
3主動(dòng)熱情耐心細致地接待每一位咨詢(xún)者，收集信息資料，加強居民健康檔案管理，定期與社區衛生中心互通信息。
4經(jīng)常保持室內清潔，每做完一項處置，要隨時(shí)清理，每天室內消毒一次，除工作人員及治療患者外，不許在室內逗留。
5護士要認真做好三查七對一注意工作。三查:操作前，操作中，操作后；七對:對床號、姓名、藥名、濃度、劑量、時(shí)間、用法；一注意:注意用藥后反應。輸液期間不得離開(kāi)輸液室。
6嚴格遵循無(wú)菌操作要求，要相對劃分無(wú)菌區、清潔區，器械和藥品要分開(kāi)放置。做好浸泡消毒臺賬。
7各種藥品及消毒劑分類(lèi)放置，標簽明顯，字跡清楚。醫療廢棄物要求按照要求分類(lèi)處理，及時(shí)做好記錄。
二對醫療服務(wù)規范的改進(jìn)（由許醫生負責）
1服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹可親。作為社區的醫務(wù)工作人員，應盡量拉近與社區人群的距離。
2著(zhù)裝規范，一旦上班就應穿工作服，且工作服必須保持干凈整潔，及時(shí)換洗。佩戴胸卡，護士帶上護士帽。
3舉止端莊，嚴格要求自己做一名合格的醫務(wù)人員，禁止在站里大聲喧嘩，亂吃東西。保持環(huán)境安靜整潔。
4語(yǔ)言規范，熱情接待病人、解釋病情要耐心、細致，要將病情交代清楚。對病人的一些不滿(mǎn)要認真解釋?zhuān)瑢Σ∪说暮侠硪笠M量滿(mǎn)足，規范自己的服務(wù)，這樣才能提高社區人群的滿(mǎn)意度。
5設立投訴信箱，及時(shí)對投訴進(jìn)行處理。
三加強社區醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)方面的思想教育。（由中心站長(cháng)負責）
1憊固醫務(wù)人員在思想方面的認識，要求時(shí)刻為病人著(zhù)想，救死扶傷、實(shí)行社會(huì )主義人道主義精神。
2弊鷸夭∪說(shuō)娜爍裼肴ɡ，同情、關(guān)心和體貼病人，對待病人不分民族、性別、職業(yè)、財產(chǎn)狀況等，應一視同仁。
3背侵猩縝中心要求每一位醫務(wù)人員廉潔奉公、自覺(jué)遵紀守法，嚴格要求自己的職業(yè)操守，不以醫謀私。
4筆敵斜；砸攪疲不泄露病人隱私和秘密。
5被パプ穡團結協(xié)作，正確處理同事之間的關(guān)系。
6本益求精，奮發(fā)進(jìn)取，不斷更新知識，提高業(yè)務(wù)水平。對自己學(xué)習到的'新的知識要與別人分享，共同進(jìn)步。
7全心全意愛(ài)護病人。努力贏(yíng)得病人的掌聲，對于收到感謝信的工作人員，站里將進(jìn)行獎勵。
�。�8）一旦發(fā)現有任何不遵紀守法的行為我中心將嚴格對待，一定進(jìn)行調查且上報。
注：以上是我城中中心所進(jìn)行的整改計劃及規范，對于本中心不符合規范的已進(jìn)行整改。
服務(wù)自查自糾報告10
一、總體情況
自查自糾和整改工作是創(chuàng )業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中的重要內容。為了抓好自查自糾工作，我局采取召開(kāi)社會(huì )各界座談會(huì )，設立意見(jiàn)箱，主動(dòng)向各單位收集和征求意見(jiàn)及建議等方式。認真查擺我局創(chuàng )業(yè)服務(wù)年建設方面存在的突出問(wèn)題。共收集意見(jiàn)和建議26條，總結歸納為新聞宣傳、廣告播出、干部隊伍建設、文化市場(chǎng)管理等五個(gè)方面的問(wèn)題。針對問(wèn)題，我們都制定了相應的整改方案，并做到了邊查邊改。
二、整改措施
針對比較具體的5個(gè)方面問(wèn)題，我們及時(shí)加于了整改；對事關(guān)文化和廣電事業(yè)發(fā)展全局和班子建設，整改需要一定的時(shí)間和過(guò)程才能取得成效的問(wèn)題，制定以下4個(gè)方面的9條整改措施。
1著(zhù)力提高解決領(lǐng)導干部能力素質(zhì)的問(wèn)題。
�。�1）加大干部的.培訓力度，今年，組織好1-2次新聞部人員業(yè)務(wù)知識培訓和1次全縣通訊員通聯(lián)工作會(huì )。
�。�2）加強局班子自身建設，進(jìn)一步轉變職能，完善干部職工人事改革制度，繼續實(shí)行優(yōu)勝劣汰制度，提高工作效率，充分調動(dòng)干部職工工作的積極性。
2、著(zhù)力解決新聞宣傳質(zhì)量及廣告播出方面存在的問(wèn)題。
�。�3）要圍繞縣委政府的中心工作，繼續抓好宣傳這一主業(yè)，增強民生新聞信息量，著(zhù)力提升新聞報道的廣度和深度。
�。�4）提升《新聞》的時(shí)效性，要求重要新聞當天播出，及時(shí)更新。（責任領(lǐng)導：xx、xx，責任單位：新聞部；整改期限：按計劃抓好落實(shí)，并長(cháng)期堅持好。）
�。�5）在對外宣傳方面，新聞?dòng)浾咭钔谶x題，圍繞我縣優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、范文寫(xiě)作特色工作等繼續做好上級臺新聞報送工作，力保我縣外宣工作在全市的領(lǐng)先水平。
3、著(zhù)力解決干部職工工作作風(fēng)方面存在的問(wèn)題。
�。�6）加強作風(fēng)建設。堅持說(shuō)實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、求實(shí)效，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，大力倡導真抓實(shí)干，反對弄虛作假，克服形式主義，防止急攻近利，以求真務(wù)實(shí)的精神抓好各項工作，著(zhù)力服務(wù)好領(lǐng)導、服務(wù)好基層、服務(wù)好群眾，徹底改變作風(fēng)問(wèn)題。（責任領(lǐng)導：林兆榮、賴(lài)元坤，責任單位：辦公室；整改期限：按計劃抓好落實(shí)，并長(cháng)期堅持好。）
�。�7）加強考勤管理，堅持上下班簽到制度和上班掛牌制度。（責任領(lǐng)導：賴(lài)元坤，責任單位：辦公室；整改期限：6月份。）
�。�8）建章立制，完善各項規章制度，修改《廣電法律法規、制度》匯編，做到以制度管人。
�。�9）堅持“三會(huì )一課”制度，提高黨員素質(zhì)，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
三、取得的成效
通過(guò)創(chuàng )業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的開(kāi)展，社會(huì )各界對縣電視臺新聞宣傳、廣告播出、隊伍建設等方面存在的問(wèn)題提出了許多好的建議和意見(jiàn)。我局按照“以新聞宣傳為主業(yè)，以事業(yè)建設為中心，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為根本，以強化內部管理為手段”的工作思路。采取了一系列措施優(yōu)化新聞宣傳，整改廣告播出，創(chuàng )優(yōu)團隊，現在新聞播出及時(shí)性得到了改善，群眾滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高，取得了初步成效。
服務(wù)自查自糾報告11
按照《省養老院服務(wù)質(zhì)量建設專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案》的安排部署和《市民政局關(guān)于進(jìn)一步做好養老院服務(wù)質(zhì)量大檢查工作的通知》要求，我鎮xx敬老院嚴格按照《養老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》和《養老院服務(wù)質(zhì)量大檢查操作手冊》認真開(kāi)展了養老院服務(wù)質(zhì)量自查自評工作，全面摸清了養老院服務(wù)質(zhì)量情況，進(jìn)一步發(fā)現了養老院服務(wù)質(zhì)量方面存在的突出問(wèn)題，為下一步整改落實(shí)，不斷提升養老院服務(wù)質(zhì)量工作打下了堅實(shí)的基礎�，F將自查自糾情況報告如下：
一、基本情況
xx敬老院位于xx區xx鎮村，區內有農業(yè)人口xx967人，五保分散供養對象75人。敬老院始建于20xx年4月，同年11月竣工。占地面積4135平方米，維修改造房間55間，114平方米，配置有生活、娛樂(lè )設施設備，設置床位65張。
20xx年，經(jīng)縣委縣政府批準，在原址上改造重建，該項目是“十二五”中央預算內投資補助農村敬老院建設項目,項目用地面積2371.5平方米，總建筑面積20xx.5平方米，設置床位100張。其中：新建三層框架結構老年公寓1幢，建筑面積1837.6平方米；新建一層框架結構食堂1棟，建筑面積xx6.9平方米；拆除原有建筑858.45平方米；配套建設室內裝飾、采暖、電氣、消防等安裝工程。項目總投資555.86萬(wàn)元，其中：中央投資290萬(wàn)元，省級配套15萬(wàn)元，省級福彩公益金60萬(wàn)元，縣級自籌190.86萬(wàn)元，項目于20xx年3月28日開(kāi)工，20xx年10月竣工并投入使用。
目前全院共有集中供養五保對象35人，聘用管理人員4名。
二、工作開(kāi)展情況
(一)提高思想認識、加強組織領(lǐng)導。組織召開(kāi)專(zhuān)題學(xué)習會(huì )議，傳達學(xué)習《縣養老院服務(wù)質(zhì)量建設專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案》精神，要求高度重視專(zhuān)項行動(dòng)，充分認識加強服務(wù)質(zhì)量建設的重要意義。制定《鎮xx敬老院養老院服務(wù)質(zhì)量建設專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案》，對養老院服務(wù)質(zhì)量建設行動(dòng)做出詳細的安排部署，確保此次服務(wù)質(zhì)量建設行動(dòng)落到實(shí)處、取得實(shí)效。
(二)對照檢查指南、認真開(kāi)展自查。按照《方案》安排，全面開(kāi)展養老院服務(wù)質(zhì)量大檢查、大整治活動(dòng)。以《養老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》和《養老院服務(wù)質(zhì)量大檢查操作手冊》為要求嚴格按照檢查內容追項對照檢查，先行開(kāi)展自查自糾。對于自查發(fā)現的問(wèn)題，全部分類(lèi)建立臺賬，能立即整改到位的要立即整治，不能立即整治的要確定整治方案及整改期限，并實(shí)行閉環(huán)銷(xiāo)號管理，確保針對自查存在的問(wèn)題全部整改落實(shí)到位。
三、存在的問(wèn)題和困難
通過(guò)對xx敬老院進(jìn)行自查自糾，發(fā)現我院服務(wù)質(zhì)量方面存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題和不足：
一是醫養融合發(fā)展緩慢。xx敬老院不具備養護失能、半失能老年人及患有慢性病的老年人的護理條件，沒(méi)有設置醫療衛生服務(wù)機構，無(wú)專(zhuān)業(yè)醫護人員，難以滿(mǎn)足入住老年人看病和護理的需求。
二是安全隱患問(wèn)題突出。近年來(lái)，由于不斷加大對敬老院的安全管理和投入力度，安全基礎設施不斷改善，安全管理水平不斷提高。但根據自查報告情況來(lái)看，仍然普遍存在著(zhù)安全生產(chǎn)主體責任落實(shí)不到位、安全管理制度不健全、安全防范措施不得力、安全隱患存在等問(wèn)題。
三是養老服務(wù)內容單一。目前，xx敬老院重點(diǎn)面向城鄉特困救助供養人員提供吃住和看護等基本照料服務(wù)，未廣泛開(kāi)展康復保健、文化娛樂(lè )、心理咨詢(xún)等豐富多樣的.養老愛(ài)老服務(wù)，服務(wù)層次處于較低水平、服務(wù)內容單一，嚴重影響了養老院服務(wù)質(zhì)量提升，沒(méi)有真正將養老院建設成為老年人安度幸福晚年的樂(lè )園。
四是服務(wù)人員素質(zhì)不高、專(zhuān)業(yè)人才短缺。目前，xx敬老院服務(wù)工作的人員中具有養老護理員職業(yè)資格的只有4人，無(wú)專(zhuān)業(yè)醫護人員、心理咨詢(xún)師、社會(huì )工作師等專(zhuān)業(yè)人員。聘用的管理服務(wù)人員僅接受過(guò)社會(huì )養老服務(wù)人員初步專(zhuān)業(yè)培訓，護理能力偏低，只能對老年人進(jìn)行最基本的生活照料，難于提供更專(zhuān)業(yè)地康復護理、醫療保健、精神慰藉等養老服務(wù)。由于老年人照護工作量大、責任重，且聘用人員工資待遇偏低，致使工作積極性不高，造成養老服務(wù)人員隊伍遠遠不能滿(mǎn)足養老服務(wù)發(fā)展的要求。
四、下一步工作打算
大力提升養老院服務(wù)質(zhì)量建設，是貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于養老事業(yè)發(fā)展安排部署的重大舉措，也是塑造養老院優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)，確保每位老年人安享幸福晚年的重要保證。針對存在的上述問(wèn)題，我院計劃在今后的工作中，著(zhù)力做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┙∪晟漆t養融合工作機制。進(jìn)一步建立健全醫療衛生機構與養老機構的合作機制，形成“養老機構+醫院(鎮衛生院、村衛生室)醫養模式，相互支撐，相互依托，為老年人提供集醫、護、養為一體的保障服務(wù)。不斷提高養老服務(wù)機構醫療衛生服務(wù)水平，設置醫務(wù)室，配備必要的藥品、醫療器械和康復器具，強化提高醫務(wù)人員的醫療護理水平，為入住老人提供全天候的醫療衛生服務(wù)；與鎮xx衛生院簽訂醫療康復和護理服務(wù)協(xié)議，保證老人在身體出現不適時(shí)，能夠及時(shí)得到診治，為其提供高效便利的醫療衛生服務(wù)。
�。ǘ┎粩嗵岣甙踩a(chǎn)管理水平。嚴格落實(shí)“黨政同責、一崗雙責、失職追責”制度，堅持“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全”的要求，按照“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，牢固樹(shù)立安全發(fā)展理念和“紅線(xiàn)”意識，全面貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任，健全完善安全管理規章制度，強化安全生產(chǎn)教育培訓，扎實(shí)開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查和隱患排查整改，加強滅火救援和疏散逃生演練，堅決杜絕敬老院發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加強養老服務(wù)管理。不斷完善養老服務(wù)的服務(wù)規范、建設標準、評價(jià)體系，經(jīng)常性開(kāi)展衛生條件、服務(wù)質(zhì)量等方面的評估和管理，促進(jìn)養老服務(wù)向規范化、標準化發(fā)展。以老年人服務(wù)需求為導向，進(jìn)一步加大老年人文化娛樂(lè )和健身康復等方面的基礎設施建設力度，保證老年人活動(dòng)有陣地、有場(chǎng)所；定期在敬老院舉辦一些適合老年人的文化娛樂(lè )活動(dòng)，豐富老人精神生活。引進(jìn)一批心理咨詢(xún)師、社會(huì )工作師和志愿者服務(wù)隊伍，積極對老年人進(jìn)行心理干預、陪伴撫慰、精神慰籍，促使老年人身心健康發(fā)展。
�。ㄋ模┓e極加強養老服務(wù)隊伍建設，提升服務(wù)人員素質(zhì)。一是加強養老服務(wù)隊伍的職業(yè)教育培訓。積極組織和參加各級部門(mén)舉辦的養老服務(wù)培訓，加強對敬老院服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓和職業(yè)道德教育，不斷提高養老服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德、職業(yè)技能和服務(wù)水平。二是探索建立敬老院引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才工作機制。制定養老服務(wù)人員引進(jìn)優(yōu)惠政策，鼓勵養護專(zhuān)業(yè)大中專(zhuān)畢業(yè)生和持有養老護理員資格證書(shū)人員到敬老院工作，優(yōu)化養老服務(wù)隊伍結構。三是切實(shí)提高養老服務(wù)從業(yè)人員工資待遇。實(shí)行技術(shù)服務(wù)等級評定、工資獎金補貼等激勵制度，確保管理服務(wù)人員進(jìn)得來(lái)、留得住，能安心工作。四是鼓勵、倡導志愿者與敬老院開(kāi)展結對互聯(lián)活動(dòng)。建立起專(zhuān)業(yè)人員與志愿者相結合的養老服務(wù)群體，努力形成以專(zhuān)業(yè)人員為骨干、服務(wù)從業(yè)人員為主體、志愿者隊伍為補充的社會(huì )養老服務(wù)隊伍。
服務(wù)自查自糾報告12
根據市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)〈××市黨政機關(guān)服務(wù)企業(yè)情況專(zhuān)項督查辦法(試行)〉的通知》及市紀委、監察局的安排部署�，F將我局20xx年服務(wù)企業(yè)的自查情況報告如下：
一、開(kāi)展服務(wù)企業(yè)工作情況
(一)制度建設情況
認真履行職能職責，建立健全服務(wù)企業(yè)發(fā)展的相關(guān)制度，制定服務(wù)企業(yè)發(fā)展的具體意見(jiàn)和辦法。根據《中小企業(yè)促進(jìn)法》的相關(guān)配套政策，研究和提出了促進(jìn)中小企業(yè)和非公有制企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的政策措施，出臺了《中共××市委市人民政府關(guān)于加快非公有制經(jīng)濟發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》和《××市人民政府關(guān)于應對金融危機促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟平穩較快發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》。為解決中小企業(yè)融資難問(wèn)題，組建成立了××市中小企業(yè)融資擔保公司。組建成立了××市項目建設審批領(lǐng)導小組;組建成立了××市安全生產(chǎn)責任領(lǐng)導小組;組建成立了××市經(jīng)濟局掛鉤聯(lián)系幫扶重點(diǎn)企業(yè)工作制度，為企業(yè)出真力，辦實(shí)事。
(二)依法行政情況
加強機關(guān)作風(fēng)建設，努力提高行政效能。根據《云南省人民政府關(guān)于省人民政府部門(mén)及州市行政負責人問(wèn)責辦法》、《云南省人民政府關(guān)于在全省行政機關(guān)推行服務(wù)承諾制首問(wèn)責任制限時(shí)辦結制的決定》和××市紀委《關(guān)于進(jìn)一步規范和落實(shí)問(wèn)責制工作的通知》精神，20xx年，推行“八項制度”建設，打造法制政府;20xx年，實(shí)施“四項制度”建設，打造責任政府;20xx年，實(shí)施“四項制度”建設，打造陽(yáng)光政府，開(kāi)通了“96128”政務(wù)信息熱線(xiàn)。自覺(jué)履行《云南省行政機關(guān)八項工作承諾》、《××市經(jīng)濟局行政問(wèn)責制》、《××市經(jīng)濟局服務(wù)承諾制》、《××市經(jīng)濟局首問(wèn)責任制》、《××市經(jīng)濟局限時(shí)辦結制》。20xx年，向社會(huì )公示重要工作事項1項，通報重點(diǎn)工作事項10項，發(fā)布部門(mén)工作信息11條，發(fā)布部門(mén)工作簡(jiǎn)報47期，被上級采納的信息4條。
(三)落實(shí)行政許可情況
自20xx年以來(lái)，我局根據《中共××市委、市人民政府關(guān)于大力發(fā)展非公有制經(jīng)濟的實(shí)施意見(jiàn)》，切實(shí)加強對《意見(jiàn)》的貫徹落實(shí)，對《意見(jiàn)》中的相關(guān)條款加以監管，增強了各收費項目的透明度，強化了社會(huì )監督,我局從未向企業(yè)收過(guò)任何費用。
(四)落實(shí)政策情況
1、積極組織做好省級流動(dòng)資金貸款貼息工作。認真為我市自立冶煉廠(chǎng)等6戶(hù)企業(yè)向省經(jīng)委、省財政廳申報流動(dòng)資金貸款貼息的相關(guān)資料，6戶(hù)企業(yè)已獲得省級流動(dòng)資金貸款貼息280萬(wàn)元。同時(shí),積極做好州級流動(dòng)資金貸款貼息工作。認真為我市國有、集體、私營(yíng)119戶(hù)企業(yè)向州經(jīng)委、州財政局申報流動(dòng)資金貸款貼息的相關(guān)資料�，F有5戶(hù)企業(yè)已獲得州級流動(dòng)資金貸款貼息800萬(wàn)元，幫助企業(yè)緩解資金短缺和盡快恢復生產(chǎn)。
2、認真貫徹落實(shí)省經(jīng)委等部委關(guān)于對部分工業(yè)用電給予階段性電價(jià)扶持政策和省工信委《關(guān)于對省統調電網(wǎng)直供外的部分工業(yè)企業(yè)進(jìn)行用電調查的通知》精神，為減輕企業(yè)負擔，降低生產(chǎn)成本，積極組織做好我市符合國家產(chǎn)業(yè)政策和要求的'統調電網(wǎng)直供的鋁、銅、錫、鉛、鋅、黃磷、水泥行業(yè)的企業(yè)生產(chǎn)用電實(shí)施階段性特殊電價(jià)扶持的協(xié)調工作。到目前為止，我市享受特殊電價(jià)的企業(yè)共25戶(hù)，20xx年12月至20xx年1月企業(yè)得到優(yōu)惠電費3191.33萬(wàn)元。
3、20xx年，在省州黨委、政府的領(lǐng)導和關(guān)心下，在省工信委、州經(jīng)委的指導和大力支持幫助下，我市認真貫徹落實(shí)國家財政部、國家稅務(wù)總局《關(guān)于再生資源增值稅政策的通知》(財稅〔20xx〕157號)、《關(guān)于再生資源增值稅退稅政策若干問(wèn)題的通知》(財稅〔20xx〕119號)、財政部駐云南省財政專(zhuān)員辦事處、云南省財政廳《關(guān)于印發(fā)云南省再生資源增值稅退稅有關(guān)問(wèn)題的補充通知》(財駐云監〔20xx〕34號)、《關(guān)于再生資源增值稅退稅有關(guān)問(wèn)題的補充通知》(財駐云監〔20xx〕45號)及云南省工業(yè)和信息化委員會(huì )《關(guān)于開(kāi)展“再生資源回收”資源綜合利用認定若干問(wèn)題的通知》(云工信〔20xx〕452號)文件精神，切實(shí)做好再生資源回收企業(yè)資源綜合利用認定和再生資源增值稅退稅工作，截止20xx年12月10日，我市34戶(hù)再生資源回收企業(yè)獲得《資源綜合利用認定證》，目前，新申報再生資源回收企業(yè)資源綜合利用認定的5戶(hù)企業(yè)已在省工信委網(wǎng)站公示;新申報再生資源回收企業(yè)資源綜合利用認定的5戶(hù)企業(yè)已通過(guò)州資源綜合利用初審委員會(huì )初審，申報材料已上報省資源綜合利用認定委員會(huì )。20xx年，我市13戶(hù)再生資源回收企業(yè)繳納稅款96,042,596.68元，申請退稅金額67,229,817.68元，已退稅金額59,476,474.98元。
4、積極做好有色金屬及化肥的收儲工作。根據省政府、省經(jīng)委關(guān)于做好有色金屬及化肥的收儲工作的相關(guān)要求，按照“政府調控、企業(yè)儲備、銀行貸款、財政扶持、市場(chǎng)運作”的基本原則，積極為我市14戶(hù)企業(yè)做好有色金屬及化肥收儲的申報工作。
5、進(jìn)一步完善中小企業(yè)社會(huì )服務(wù)化體系建設，加大對民營(yíng)經(jīng)濟在財稅、信貸、融資等方面的優(yōu)惠扶持力度，鼓勵民營(yíng)企業(yè)上市發(fā)展。今年以來(lái)共組織了中小企業(yè)、非公企業(yè)8人參加上海經(jīng)濟管理培訓班;組織中小企業(yè)、非公企業(yè)參加銀河培訓和科技信息及中小企業(yè)發(fā)展培訓班;組織中小企業(yè)、非公企業(yè)參加省級創(chuàng )新評選活動(dòng)。20xx年獲得省級百戶(hù)創(chuàng )新型非公企業(yè)1戶(hù)、創(chuàng )業(yè)之星2戶(hù)、公益之星1人。
6、積極采取多種措施，切實(shí)解決好中小企業(yè)發(fā)展難題，加快中小企業(yè)擔保公司的自身建設。努力拓展擔保業(yè)務(wù)，推行“量大額小”的擔保業(yè)務(wù)，進(jìn)一步擴大向企業(yè)擔保的融資范圍，使大多數中小企業(yè)都能享受擔保公司的融資服務(wù)。20xx年，我市有2戶(hù)中小企業(yè)獲得擔保貸款20xx萬(wàn)元。鼓勵符合條件的企、事業(yè)法人及民間資本成立商業(yè)擔保公司和建立互助信用擔保機構，拓寬中小企業(yè)融資渠道。20xx年6月10日第一家民營(yíng)融資企業(yè)××市勤鑫小額貸款有限公司正式開(kāi)業(yè)。市人民政府每年對納地方稅收上百萬(wàn)元的企業(yè)進(jìn)行獎勵，獎勵金共計616.4萬(wàn)元，受益企業(yè)達75戶(hù)。
7、以抓市場(chǎng)整治為截入點(diǎn)，以日常檢查巡查為手段，開(kāi)展對私鹽重災區進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，嚴厲打擊跨地區經(jīng)營(yíng)、無(wú)證經(jīng)營(yíng)及販賣(mài)假鹽等鹽業(yè)不法行為，有效地查處和整治非法經(jīng)營(yíng)食鹽違法行為，消除碘缺乏危害，保障了人民身體健康。采取部門(mén)聯(lián)動(dòng)，綜合執法的形式，組織開(kāi)展鹽業(yè)市場(chǎng)檢查專(zhuān)項行動(dòng)15次，食鹽零售網(wǎng)點(diǎn)203戶(hù)，集貿市場(chǎng)11個(gè)，賓館、飯店、食堂14家，各類(lèi)食品加工企業(yè)作坊27家;組織開(kāi)展《食用鹽零售許可證》換發(fā)證工作，共換發(fā)證546份;組織開(kāi)展“515”防治碘缺乏病宣傳日活動(dòng)，共發(fā)放宣傳材料6000余份;查處工業(yè)用鹽12噸，違規鹽300公斤。有力地凈化了××地區食鹽市場(chǎng)，確保了全市人民吃上放心合格碘鹽。
8、創(chuàng )新服務(wù)方式和服務(wù)思維，及時(shí)了解掌握企業(yè)需要幫助解決的困難和問(wèn)題，抓好政策落實(shí)，鼓勵企業(yè)用活用足云南省人民政府關(guān)于加快中小企業(yè)發(fā)展14項措施;凡是有利于企業(yè)渡過(guò)難關(guān)的政策措施，不折不扣認真執行;凡是支持企業(yè)發(fā)展的各種資金，全力以赴積極爭取;為緩解企業(yè)資金壓力，引導各類(lèi)資金向優(yōu)勢企業(yè)和行業(yè)龍頭企業(yè)傾斜;引導企業(yè)加強技術(shù)改造，推行節能降耗和清潔生產(chǎn)，為企業(yè)已向上級爭取節能降耗專(zhuān)項資金170萬(wàn)元;技改項目貼息資金60萬(wàn)元，項目前期補助資金10萬(wàn)元，特色工業(yè)園區項目補助資金10萬(wàn)元。
(五)糾風(fēng)治亂情況
堅持圍繞我市工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展這個(gè)中心，嚴格按照職能職責權限辦事，提高服務(wù)意識、責任意識，以服務(wù)企業(yè)為大局。切實(shí)做好對企業(yè)生產(chǎn)的協(xié)調服務(wù)工作。今年初，市企業(yè)工委、市經(jīng)濟局根據本單位的實(shí)際，加強宣傳教育，加強學(xué)習，關(guān)口前移，加強預防教育，拓寬監督領(lǐng)域，弘揚正氣，抵制邪氣，形成合力，加大了對貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的監督檢查力度，在項目開(kāi)發(fā)、國企改革、民生問(wèn)題等方面實(shí)行了有效監督。在服務(wù)企業(yè)過(guò)程中，嚴格按照職能職責權限辦事，無(wú)向企業(yè)“吃拿卡要”、亂推派、亂罰款、推諉扯皮等損害企業(yè)利益的行為。
(六)重點(diǎn)項目建設服務(wù)情況
加快項目建設步伐，精心篩選組織關(guān)系我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展全局的工業(yè)項目。20xx年共組織申報省、州項目10個(gè)，其中：列入州重點(diǎn)項目的有云錫公司10萬(wàn)噸鉛冶煉項目等4個(gè)。同時(shí)，認真做好項目備案工作，20xx年共備案項目33個(gè)，切實(shí)加強項目建設跟蹤服務(wù)、協(xié)調、指導、督查等工作。進(jìn)一步加強對沙甸地區鉛冶煉企業(yè)的產(chǎn)業(yè)整合力度，優(yōu)化要素配置，積極引導企業(yè)抱團取暖，走集團化發(fā)展道路，形成規模經(jīng)濟，提高企業(yè)抗風(fēng)險的能力。
二、今后工作的重點(diǎn)
(一)加強調查研究，認真貫徹落實(shí)相關(guān)企業(yè)發(fā)展的政策和措施，進(jìn)一步健全和完善服務(wù)企業(yè)體系。
(二)加強組織領(lǐng)導，明確工作職責，進(jìn)一步健全和完善服務(wù)企業(yè)的工作機制。
(三)加強深入企業(yè)，加大工作力度，切實(shí)了解掌握企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的困難和問(wèn)題，進(jìn)一步做好為企業(yè)引導、協(xié)調、服務(wù)工作，為企業(yè)出真力，辦實(shí)事。
服務(wù)自查自糾報告13
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我認真領(lǐng)會(huì )市縣相關(guān)會(huì )議精神，嚴格服從醫院科室工作安排，繼續深化以病人為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步規范臨床護理，加強基礎護理，提高護理質(zhì)量，改善護理服務(wù)，不斷提升自身工作能力和業(yè)務(wù)水平，強化思想認識和醫德修養，促進(jìn)了護患關(guān)系持續穩定和諧發(fā)展，提高了護理工作的滿(mǎn)意度和信譽(yù)度，樹(shù)立了外一科室護理工作的良好形象。
在示范病區創(chuàng )建活動(dòng)中，我的思想認識和工作作風(fēng)得到了極大的轉變，工作能力和業(yè)務(wù)水平得到了極大的提高，工作氛圍和護患關(guān)系得到了極大的改善，但我深知取得的這些成績(jì)同醫院科室的要求和患者的需求還有很大的差距，經(jīng)過(guò)認真的反思與自查，我認為在護理工作的開(kāi)展中自身還存在很多不足之處，現將有關(guān)情況總結如下。
一、思想認識有待進(jìn)一步提高。
護理工作是最接近患者的基礎性工作，也是最能體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好形象的工作，水滴雖小，卻能折射出整個(gè)太陽(yáng)的光輝，就像護理工作，小到一個(gè)笑臉、一句問(wèn)候體現出的是整個(gè)醫院的服務(wù)水平和整體素養，它對醫院整體形象的塑造起著(zhù)不可或缺的重要作用。護理工作是醫患之間的潤滑劑，護理工作做的好，醫院與患者之間就能和諧相處，醫院各項工作就能很好的'開(kāi)展，
作為護士，要從醫院大局出發(fā)，不斷增強自身思想認識水平，認真領(lǐng)會(huì )各項會(huì )議精神，嚴格落實(shí)各項工作部署，站在講大局、講政治的高度看待工作的開(kāi)展，不斷強化宗旨意識、服務(wù)意識、責任意識，將以病人為中心的護理理念和人文關(guān)懷融入到日常護理工作的開(kāi)展中，對所負責的患者提供連續、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
二、工作水平有待進(jìn)一步加強。
基礎護理工作具有很強的專(zhuān)業(yè)性，這就要求護士要不斷加強自身學(xué)習，提高自身的理論工作水平和實(shí)踐操作能力，在示范病區創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我不斷強化學(xué)習意識，擴展知識層次結構，提升護理工作能力，在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，認真學(xué)習《護士條例》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎護理服務(wù)工作規范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》等相關(guān)文件規程，定期參加醫院組織的有關(guān)基礎護理知識、基礎護理技能的講座和基礎護理操作技術(shù)的培訓考核，通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習和實(shí)踐操作，使我掌握了豐富的基礎護理知識和熟練的基礎護理技能。但我深知，護理工作永無(wú)止境，雖然我取得了一定的成績(jì)，但同人民滿(mǎn)意的白衣天使這一光輝事業(yè)仍存在一定差距，下步工作中，我將再接再厲，從理論學(xué)習、業(yè)務(wù)水平、護理技術(shù)、生活護理、心理護理、言語(yǔ)禮儀等方面加強學(xué)習，不斷提升自身護理工作水平。
三、工作作風(fēng)有待進(jìn)一步轉變。
在示范病區創(chuàng )建活動(dòng)中，我不斷強化大局意識、責任意識、紀律意識，模范遵守臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務(wù)規范、標準，嚴格落實(shí)護理工作崗位責任制，促進(jìn)各項工作穩定有序進(jìn)展，在下步工作中，我將以更高的標準嚴格要求自己，按時(shí)交接班，認真規范填寫(xiě)護理文書(shū)，細致觀(guān)察病人病情變化，見(jiàn)微知著(zhù)、以小見(jiàn)大，從細節凸顯護理工作人文關(guān)懷，將臨床護理工作做細、做實(shí)，不斷促進(jìn)護患關(guān)系持續和諧發(fā)展。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，外一科室大力倡導細節服務(wù)，把每一件簡(jiǎn)單的事做好，把每一件平凡的事做好，用愛(ài)心、細心、耐心、責任心為患者提供全程優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，樹(shù)立科室良好的護理服務(wù)形象。在第三階段工作中，我們將以更大的主動(dòng)性和積極性促進(jìn)工作深入開(kāi)展，主動(dòng)接觸病人，強化服務(wù)意識，加強護患交流，增進(jìn)護患關(guān)系，使外一科室護理工作再上新的臺階。
服務(wù)自查自糾報告14
我們對學(xué)校食堂各方面的工作進(jìn)行了自查。通過(guò)自查，我們認為學(xué)校食堂可以按照各級相關(guān)食堂的要求進(jìn)行，在客觀(guān)條件不是很好的情況下盡最大努力。
一、食堂基本情況
我校食堂建于20號xx年，建筑面積90平方米。有四個(gè)區域：加工間、烹飪室、教師餐廳和學(xué)生餐廳，可容納70人同時(shí)用餐。學(xué)校有170名學(xué)生和12名教職員工，每天有70名食堂用餐人員。
二、自查情況
1.學(xué)校組織得很好。開(kāi)學(xué)初期，成立了由校長(cháng)、衛生教師、食堂管理員擔任副組長(cháng)的食品衛生領(lǐng)導小組，制定了監督學(xué)校食堂的工作計劃。
2.完善制度，對人負責。校長(cháng)是食堂衛生安全的第一責任人。食堂管理員負責具體管理，衛生教師負責監督管理。同時(shí)，建立了餐飲衛生管理制度、食堂管理制度、食堂消毒制度、食品采購制度、采購認證制度、食品驗收制度、食品倉儲衛生制度、粗加工間衛生制度、烹飪間衛生制度等一系列規章制度。
3、注重源頭管理。為確保師生食品安全，關(guān)閉食品采購，防止食品中毒事故，食堂與食品供應商簽訂了食品蔬菜供應協(xié)議，認真做好證據收集和證據收集工作，堅決不購買(mǎi)無(wú)證供應商的食品蔬菜。
4.關(guān)閉食品和蔬菜的驗收。倉庫驗收人員認真負責。每次購買(mǎi)的.食品、蔬菜和調味品都要仔細檢查驗收，嚴格保證食品和蔬菜的質(zhì)量，保證劣質(zhì)食品和三無(wú)食品不進(jìn)倉庫。
5.控制食品衛生。在保證食品蔬菜質(zhì)量的同時(shí)，認真做好消毒、清潔等食品衛生工作，確保師生吃放心菜，按照流程洗菜，從洗菜到做飯層層落實(shí)，對人負責。不要提供冷食。
6、保證就餐衛生。師生就餐采取分餐形式，個(gè)人從配餐間領(lǐng)取食物，每人一個(gè)餐盤(pán)，使用一次性筷子，確保不發(fā)生傳染性疾病。
7、堅持留樣制度。每個(gè)品種的留樣量均不少于100克，在冷藏條件下存放48小時(shí)。
8、附屬設施比較齊全。各門(mén)窗有防蠅、防塵設施;有5個(gè)分別用于洗菜、洗餐具、洗手等專(zhuān)用的洗潔盆;有專(zhuān)用的餐具消毒桶;有專(zhuān)用的半成品、成品的工具和容器，有明顯的.標志并能分開(kāi)使用;有食品存放架，做到分類(lèi)存放，保證有良好的通風(fēng)效果。
服務(wù)自查自糾報告15
*******部：
依據****文件，我公司重點(diǎn)對各公司營(yíng)業(yè)廳、理賠中心服務(wù)整改的落實(shí)情況進(jìn)行了自查，成效顯著(zhù)，服務(wù)工作整改逐步到位�，F將我公司客戶(hù)服務(wù)工作自查整改情況匯報如下：
一、 領(lǐng)導重視，組織有力
為貫徹總、省公司對客戶(hù)服務(wù)的工作精神，公司將“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為提升服務(wù)質(zhì)量和品牌效益的基礎，高度重視客戶(hù)服務(wù)工作。專(zhuān)門(mén)成立客戶(hù)服務(wù)工作領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理?yè)谓M長(cháng)，由各經(jīng)營(yíng)單位負責人和部門(mén)負責人組成領(lǐng)導小組，負責指導、監察、考核等工作，我公司針對公司服務(wù)工作中出現的短板，及時(shí)進(jìn)行有效的措施解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實(shí)的基礎。
二、 制度建設，服務(wù)落實(shí)。
公司為配合**公司突擊性檢查，特制定《****》，并展開(kāi)***內部神秘人測評調查工作，并對測評結果進(jìn)行了通報。公司建立我公司客戶(hù)服務(wù)標準化、神秘人測評常態(tài)化考核機制。定期調查各支公司對服務(wù)標準化工作的執行情況，獲得客觀(guān)的、可量化考核的數據結果，加強對一線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的監督力度，與****公司外部神秘人測評形成有效補充，全面提高公司服務(wù)監督能力，提升公司客戶(hù)服務(wù)的自覺(jué)性和服務(wù)水平，并將客戶(hù)服務(wù)考評結果納入***年****公司業(yè)務(wù)發(fā)展綜合考核管理辦法。
三、 強化培訓，提高意識
服務(wù)問(wèn)題主要表現在服務(wù)形象、主動(dòng)服務(wù)等軟性服務(wù)方面，其主要原因是因為員工對服務(wù)禮儀規范認識不足，對服務(wù)標準化內容缺乏了解。因此我公司加強了對員工服務(wù)技能和服務(wù)標準的培訓工作，于***年*月*日，特舉辦大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀技能提升培訓班。各支公司、分公司業(yè)務(wù)部門(mén)分別選派人員參加培訓。意在解決服務(wù)禮儀不足的同時(shí)，立足工作實(shí)際，找準問(wèn)題，研究對策不斷提高服務(wù)水平和技能的新方法。要求學(xué)員積極與老師溝通交流，獲得更多的指點(diǎn)。努力借鑒其他服務(wù)先進(jìn)行業(yè)的經(jīng)驗做法，快速提升自身服務(wù)管理和服務(wù)運營(yíng)能力，提升員工服務(wù)形象，規范員工服務(wù)理念，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)標準化建設，提升公司軟性服務(wù)水平。
四、 明確目標，措施得力
提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的精神和命脈、只有轉變員工客戶(hù)服務(wù)意識，將服務(wù)工作要求內化成為員工的主動(dòng)行為，將內部業(yè)務(wù)辦理和外部客戶(hù)服務(wù)有力結合，從而真正實(shí)現標準服務(wù)常態(tài)化。
�。ㄒ唬� 優(yōu)化職場(chǎng)服務(wù)形象
分公司派****于***對所轄區域內的部分****及其***部開(kāi)展了測評工作。并要求各支公司針對通報結果進(jìn)行整改。
1、加強了對“大堂經(jīng)理”的專(zhuān)業(yè)技能培訓。對大堂經(jīng)理前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供從迎接、咨詢(xún)、引導直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場(chǎng)等全程服務(wù)進(jìn)行技能指導。
2、提高了“客戶(hù)體驗區”的設備利用能力。尤其保持凈水器或燒水壺內有熱水持續供應，有水杯、各種宣傳資料、讓保戶(hù)有家的.感覺(jué)。
3、跟進(jìn)了對服務(wù)標準化內容的培訓和學(xué)習。推出“微笑加站立”和“二個(gè)一”活動(dòng)，即端上一杯茶、送上一聲問(wèn)候。****對《*****》的內容進(jìn)行了宣導，尤其對其中“營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標準”內容加強學(xué)習，將服務(wù)標準化內容切實(shí)落實(shí)在工作當中。
�。ǘ┨岣呖蛻�(hù)服務(wù)工作自查能力。
通過(guò)對客戶(hù)服務(wù)自查工作情況，對我公司現有的客戶(hù)服務(wù)現狀有了正確的認識。
1、建立了我公司客戶(hù)服務(wù)標準化、測評常態(tài)化考核機制。定期調查各支公司對服務(wù)標準化工作的執行情況，獲得客觀(guān)的、可量化考核的數據結果，并加強對一線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的監督力度，與****外部測評形成有效補充，全面提高了公司服務(wù)監督能力，提升了公司客戶(hù)服務(wù)的自覺(jué)性和服務(wù)水平。
2、構建了相對完善的客戶(hù)服務(wù)效能評價(jià)指標體系，旨在實(shí)現不同支公司之間的橫向比較和同一公司在不同時(shí)期的縱向比較。
3、深入跟蹤和了解基層服務(wù)現狀，幫助各公司及時(shí)發(fā)現日常服務(wù)中存在的問(wèn)題，為公司服務(wù)管理提供了直接信息依據，旨在不斷提高公司服務(wù)能力。
�。ㄈ┨嵘�***服務(wù)工作能力。
充分重視客戶(hù)服務(wù)工作前線(xiàn)：**服務(wù)工作，努力改善我公司理賠服務(wù)不力局面，全面貫徹總、省公司有關(guān)***服務(wù)的工作精神。
1、強力推動(dòng)“***無(wú)憂(yōu)”服務(wù)升級。
向社會(huì )推出****服務(wù)承諾，主要開(kāi)展了以下工作：利用客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)，征求客戶(hù)對承諾服務(wù)的意見(jiàn)建議；及時(shí)反饋客戶(hù)提供的改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)建議；了解掌握本地市場(chǎng)競爭對手的服務(wù)情況，提供市場(chǎng)服務(wù)信息，提出解決因服務(wù)問(wèn)題引發(fā)的客戶(hù)流失建議。
2、全面提升“****”服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)化***業(yè)務(wù)流程，嚴格執行各環(huán)節作業(yè)時(shí)限標準；完善****管理制度，加強過(guò)程質(zhì)量監控。在重點(diǎn)服務(wù)店安裝視頻探頭，擬建立遠程視屏監控室，對****全過(guò)程進(jìn)行遠程視覺(jué)核控。嚴格****服務(wù)考核，切實(shí)提高****處理及時(shí)率和服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄋ模╅_(kāi)通總經(jīng)理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴受理專(zhuān)線(xiàn)。
加強客戶(hù)咨詢(xún)、投訴管理，依托在分公司層面建立的總經(jīng)理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴受理專(zhuān)線(xiàn)，向社會(huì )公布專(zhuān)線(xiàn)號碼。建立健全咨詢(xún)、投訴客戶(hù)回訪(fǎng)制度，提高有效的咨詢(xún)、投訴處理效率。對客戶(hù)咨詢(xún)、投訴涉及本轄區的問(wèn)題主動(dòng)征求意見(jiàn)建議，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠度。
�。ㄎ澹�、實(shí)現高端客戶(hù)拜訪(fǎng)常態(tài)機制。
實(shí)行分公司領(lǐng)導班子成員定量、定期拜訪(fǎng)和接待客戶(hù)制度，密切客戶(hù)關(guān)系，發(fā)現服務(wù)問(wèn)題，督導落實(shí)整改。建立并完善“客戶(hù)接待、走訪(fǎng)工作日”制度體系；對黨政部門(mén)、重點(diǎn)客戶(hù)定期上門(mén)拜訪(fǎng)或走訪(fǎng)，拉近客戶(hù)與社會(huì )支持單位的距離；制定“客戶(hù)接待、走訪(fǎng)日”工作實(shí)施方案及考評辦法；確定具體拜訪(fǎng)計劃；定期上門(mén)拜訪(fǎng)高端客戶(hù)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并定期向省公司客戶(hù)服務(wù)部報送拜訪(fǎng)總結報告（報告包括拜訪(fǎng)數量、拜訪(fǎng)名單、覆蓋保費規模、拜訪(fǎng)紀錄、拜訪(fǎng)效果等）。
�。┘訌娍蛻�(hù)自主查詢(xún)和客戶(hù)實(shí)名制建設
1、對客戶(hù)自主查詢(xún)系統開(kāi)展了培訓工作，對客戶(hù)自主查詢(xún)的電腦進(jìn)行排差，努力避免存在網(wǎng)絡(luò )不通現象。
2、對客戶(hù)實(shí)名制工作進(jìn)行了督導。根據客戶(hù)實(shí)名制的完備率、準確率、規范率要求，尤其督促全轄各支公司車(chē)險客戶(hù)錯誤信息進(jìn)行修改，審核客戶(hù)、業(yè)務(wù)人員提交的客戶(hù)證件信息，對不符合客戶(hù)實(shí)名制要求的，及時(shí)向客戶(hù)及業(yè)務(wù)人員反饋并要求其補充相關(guān)資料，確保長(cháng)期客戶(hù)資源不流失。
3、對所轄區域內的單位組織機構代碼證進(jìn)行了核查工作，定期對大客戶(hù)信息進(jìn)行補充、完善、更新。將錯誤信息進(jìn)行了整理和上報。
五、服務(wù)整改執行情況落實(shí)到位
我公司將針對自身的服務(wù)工作短板對客戶(hù)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題持續跟進(jìn)，將服務(wù)標準化內容落實(shí)到****、營(yíng)業(yè)廳、電子商務(wù)落地等客戶(hù)服務(wù)環(huán)節，依據省公司客戶(hù)服務(wù)測評標準，制定了分公司，定期檢查，持續推進(jìn)服務(wù)整改工作。
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