2014移動(dòng)通信公司行風(fēng)評議自查報告
為認真貫徹
落實(shí)河南省通信管理局、河南省網(wǎng)通分公司民主評議行風(fēng)工作電視電話(huà)會(huì )議精神
，積極搞好我公司民主評議行風(fēng)工作，根據新縣糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導辦公室對2005年民主評議行風(fēng)工作的安排部署，今年我公司以“三個(gè)代表”重要思想和“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的工作要求為指導，大力開(kāi)展以“樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)社會(huì )大眾”為主題的民主評議行風(fēng)活動(dòng)，積極推進(jìn)“服務(wù)領(lǐng)先”戰略，強化“客戶(hù)至上，誠信服務(wù)”的理念，以解決通信服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題為重點(diǎn)，堅持標本兼治、糾建并舉的方針，統一思想，提高認識，積極配合，虛心接受評議，主動(dòng)搞好整改，全面提高服務(wù)水平，不斷提升企業(yè)核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)全面、協(xié)調、可持續發(fā)展，為全縣改革發(fā)展穩定工作大局做出應有的貢獻。
現將我公司2005年民主評議行風(fēng)工作自查情況匯報如下
一、統一思想，提高認識。民主評議行風(fēng)是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，實(shí)現好、維護好、發(fā)展好人民群眾利益的重要舉措，是擴大基層民主，強化群眾監督，促進(jìn)黨風(fēng)、政風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設的重要途徑。有利于通信企業(yè)及時(shí)傾聽(tīng)社會(huì )各界的意見(jiàn)和建議，加大監督檢查工作的`力度，不斷改進(jìn)通信服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。作為重點(diǎn)評議單位，我們充分認識到民主評議行風(fēng)工作的重要意義，于5月26日召開(kāi)了xx分公司2005年民主評議行風(fēng)動(dòng)員大會(huì )，全面部署民主評議行風(fēng)工作。把民主評議行風(fēng)工作列入重要議事日程，積極配合當地政府糾風(fēng)辦和評議代表做好工作，確保民主評議行風(fēng)工作的順利開(kāi)展。
二、完善機構，落實(shí)責任，切實(shí)加強對民主評議行風(fēng)工作的領(lǐng)導。為落實(shí)好民主評議行風(fēng)工作，結合新縣網(wǎng)通實(shí)際，成立了縣公司行風(fēng)評議領(lǐng)導小組及辦公室。經(jīng)理xxx任組長(cháng)，副經(jīng)理xx、xx、xxx任副組長(cháng)，客戶(hù)服務(wù)部、運維中心、工會(huì )、人事等主要負責人為領(lǐng)導小組成員。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在綜合部，xxx擔任辦公室主任。辦公室印發(fā)了《xxx分公司民主評議行風(fēng)實(shí)施方案》，針對評議內容和當地問(wèn)卷調查反映出來(lái)的問(wèn)題，制定自查自糾工作措施。
根據工作職責，進(jìn)一步明確民主評議行風(fēng)各項工作的牽頭負責部門(mén)。民主評議行風(fēng)組織協(xié)調工作由辦公室負責;執行通信服務(wù)規章制度由客戶(hù)服務(wù)部負責;通信服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)督察負責;通信設備維護、故障處理、電信運營(yíng)商之間的互聯(lián)互通問(wèn)題由運維中心負責;利用職權“吃、拿、卡、要、報”由人事負責。
三、加強協(xié)調配合，形成整體合力。我們加強了與縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監管部門(mén)及社會(huì )有關(guān)方面的聯(lián)系，做到多請示、多匯報、多溝通。重要活動(dòng)主動(dòng)邀請縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監管部門(mén)及社會(huì )有關(guān)方面參加指導。切實(shí)加強上情下達、下情上報工作，保證信息暢通。把行風(fēng)評議與提高通信服務(wù)質(zhì)量、加快通信業(yè)務(wù)發(fā)展等工作有機結合起來(lái)，統籌安排，通過(guò)行風(fēng)評議進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)今年各項工作任務(wù)的全面順利完成。
四、強化獎懲措施，加強監督檢查，進(jìn)一步促進(jìn)通信服務(wù)質(zhì)量提高。按照民主評議行風(fēng)實(shí)施方案的要求，縣公司行風(fēng)評議領(lǐng)導小組及辦公室在民主評議行風(fēng)活動(dòng)組織實(shí)施階段和整改階段將組織不定期、不打招呼的檢查。通過(guò)檢查各單位落實(shí)通信服務(wù)各項規章制度情況、通信服務(wù)質(zhì)量情況和民主評議行風(fēng)工作開(kāi)展情況，促進(jìn)公司所有員工，尤其是企業(yè)的各級管理人員充分樹(shù)立自覺(jué)服務(wù)意識，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，進(jìn)一步提高通信服務(wù)質(zhì)量和水平，確保我公司在全縣民主評議行風(fēng)活動(dòng)中取得較好的成績(jì)，努力爭當“年度行風(fēng)建設先進(jìn)單位”。同時(shí)，加大獎罰的力度，結合服務(wù)工作目標管理和業(yè)績(jì)考核，對民主評議行風(fēng)活動(dòng)開(kāi)展較好的實(shí)行獎勵;對民主評議行風(fēng)活動(dòng)開(kāi)展較差的實(shí)行重罰。為了使員工服務(wù)意識及服務(wù)水平不流于形式，使其持之以恒，市、縣兩級分別成立督導小組，采用市公司聘請商務(wù)調查公司以“神秘客戶(hù)”的身份進(jìn)行暗訪(fǎng)，縣公司組織相關(guān)服務(wù)管理人員進(jìn)行明查等多種手段進(jìn)行督導和檢查，市公司每月組織一次“神秘客戶(hù)”暗訪(fǎng)，并將檢查結果向全市進(jìn)行通報�？h公司每周都組織人員對窗口服務(wù)人員進(jìn)行突擊性檢查，對于出現問(wèn)題的班組和個(gè)人進(jìn)行通報和罰款。
此外，我們加大業(yè)務(wù)教育力度，努力打造一流的服務(wù)隊伍。針對服務(wù)工作中部分人員素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)水平不精的現狀，我公司不斷加大培訓工作力度，多次組織人員到省、市公司參加各種業(yè)務(wù)技術(shù)培訓。今年3月初，我們對全縣對營(yíng)業(yè)員、線(xiàn)務(wù)員進(jìn)行輪訓;認真學(xué)習了《電信條例》、《企業(yè)服務(wù)標準》、《國發(fā)辦75號文件》等，6月份，對他們進(jìn)行理論和實(shí)際操作學(xué)習和演練;另外，還組織人員參加各種崗位練兵、技術(shù)比武，安排了知識講座，案例分析，答卷考核等形式多樣，內容豐富，新穎的培訓活動(dòng)，通過(guò)多渠道，全方位的培訓，使廣大員工強化了學(xué)習意識，完善服務(wù)知識結構，規范了服務(wù)標準，改進(jìn)服務(wù)方法和服務(wù)手段。
此外，我們還在公司上下開(kāi)展“三講一樹(shù)”和“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，號召員工“遠學(xué)王樹(shù)明，近學(xué)姜運昌”先進(jìn)事跡，對服務(wù)工作中堅持“客戶(hù)至上，誠信服務(wù)”事跡突出的員工給予表?yè)P，對在本崗位正常工作，因按章辦事遭到個(gè)別客戶(hù)無(wú)理取鬧、謾罵或毆打，做到罵不還口，打不還手的給予獎勵。
通過(guò)開(kāi)展民主行風(fēng)評議活動(dòng)，我公司服務(wù)工作較往年相比，全體員工服務(wù)意識明顯增強，工作作風(fēng)明顯改善，服務(wù)水平和辦事效率明顯提高，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境明顯改善，社會(huì )滿(mǎn)意度普遍上漲，以往用戶(hù)反映的“四亂”、“四難”和吃、拿、卡、要等現象沒(méi)有了，但當前的工作中仍存在著(zhù)一些問(wèn)題和不足，有些員工對服務(wù)工作認識不夠，個(gè)別單位在長(cháng)效機制上堅持不夠。對此，我們將繼續做好以下工作，一是要采取更加強有力的措施，確保長(cháng)效機制建設目標的實(shí)現;二是要進(jìn)一步增加服務(wù)檢查頻次，加大投訴件的查處力度，做到發(fā)現一起，查處一起，懲處一起，做到不漏一個(gè)細節，不放掉一個(gè)不稱(chēng)職的員工，切實(shí)轉變員工的工作作風(fēng)，提升整體服務(wù)質(zhì)量與水平;三是認真開(kāi)展“整治環(huán)境看成效”活動(dòng)，確保我分公司整治工作全面實(shí)現目標要求。
把xxx通信事業(yè)不斷推向前進(jìn)，是我們義不容辭的責任，是歷史賦予我們的光榮使命。我公司將繼續以此次整治企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境為契機，深入學(xué)習貫徹黨的十六大精神，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，不斷增強服務(wù)意識，全面提升員工素質(zhì)，進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，開(kāi)拓創(chuàng )新。今后，我們決心在縣委、縣政府和市分公司的領(lǐng)導下，在各位參評代表、糾風(fēng)辦領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，努力把xxxx建設成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò )先進(jìn)、機制靈活、管理科學(xué)、服務(wù)一流的通信企業(yè)，為xxx社會(huì )發(fā)展，經(jīng)濟繁榮和人民生活水平的提高做出我們應有的貢獻。
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