銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報告
為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量，以網(wǎng)點(diǎn)負責人為主，進(jìn)行認真自查，發(fā)現許多問(wèn)題，并在自查中加以糾正�，F將自查報告如下:
1、大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務(wù)顧問(wèn)在崗、出現缺失或不在崗情況時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負責人能夠及時(shí)調整人員補齊。
2、由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒(méi)有亂貼宣傳告示現象，查詢(xún)機、ATM、液晶電視正常，便民服務(wù)設施市行沒(méi)有配備。
3、網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問(wèn)題。沒(méi)有由于季節交替造成員工著(zhù)裝不統一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語(yǔ)，只有一名員工系河南籍，普通話(huà)講的不是很標準。
4、駐點(diǎn)人員管理問(wèn)題。不存在保安人員著(zhù)裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現象。目前除保安之外，沒(méi)有其他駐點(diǎn)人員。
5、本網(wǎng)點(diǎn)在歷次檢查中發(fā)現的問(wèn)題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現在服務(wù)質(zhì)量上，做的還是很不夠，需要繼續努力!另外，新安裝ATM一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法解決。
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