城管自查報告

　　城管執法機關(guān)是政府的一個(gè)職能部門(mén)，但又不同于一般的行政機關(guān);城管執法人員是實(shí)行公務(wù)員管理制度，但又不同于一般的公務(wù)員。這就要求城管執法工作應當以黨的十七屆人大重要思想作為指導，從城管執法的性質(zhì)、特點(diǎn)出發(fā)加強城管執法隊伍正規化建設。

　　通過(guò)對“深化責任督查行動(dòng)加強行政執行力建設工作”活動(dòng)的學(xué)習、總結，深入查找和分析，和開(kāi)展“六查六看”(查政務(wù)值守，看是否反應靈敏;查制度落實(shí)，看是否遵守執行;查作風(fēng)建設，看是否服務(wù)態(tài)度端正;查工作任務(wù)，看是否保質(zhì)保量完成;查廉政建設，看是否吃拿卡要;查思想，看是否與黨組織保持一致)認為在以下四個(gè)方面做得不夠。

　　一是辦事效率和服務(wù)質(zhì)量方面做得不夠。在處理各類(lèi)投訴舉報案件過(guò)程中，由于一些案件需要進(jìn)入依法立案查處程序，存在個(gè)別案件辦結期限相對較長(cháng)的現象和個(gè)別案件抓落實(shí)不到位的現象。

　　二是文明執法方面做得不夠。主要是個(gè)別執法隊員在執法中不善于對違法違章者做耐心細致的教育和勸導工作，有時(shí)有粗暴執法的現象，在社會(huì )上產(chǎn)生了不良影響。

　　三是隊風(fēng)隊紀建設和形象樹(shù)立方面做得不夠。雖然相繼制定了執法人員行為規范等20多套規章制度，但由于監督管理不到位，部分隊員違反隊風(fēng)隊紀規定的現象時(shí)有發(fā)生，如上崗執法管理中著(zhù)裝儀容不整、語(yǔ)言舉止和行為不夠規范、離崗脫崗、在崗不管事、執法過(guò)激或方法不當而引發(fā)矛盾等等，這些問(wèn)題，嚴重影響了綜合行政執法隊伍的形象。

　　四是由于我們大量的時(shí)間和工作重點(diǎn)在路面，在學(xué)習上我們組織的還不夠，隊員們對上級的精神還領(lǐng)會(huì )的不深。

　　針對以上三個(gè)方面存在的問(wèn)題,制定如下整改措施：

　　(一)刻苦學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，不斷提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。在今后實(shí)際工作中，隊員要高標準、嚴要求，不僅要刻苦學(xué)習黨的理論，還要學(xué)習科學(xué)文化知識和業(yè)務(wù)知識，要掌握本職工作的知識和能力，做到干一行、愛(ài)一行、學(xué)一行、精通一行，努力成為本職崗位上的內行和能手，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

　　(二)上墻公布和組織相關(guān)工作人員學(xué)習行政優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度，并設置黨員便民服務(wù)崗。實(shí)行“熱情接待、耐心解答、依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快速辦理，讓來(lái)訪(fǎng)辦事者滿(mǎn)意而歸”的服務(wù)承諾。

　　(三)實(shí)行首問(wèn)負責制度。接受咨詢(xún)或受理任何一項綜合行政執法業(yè)務(wù)的第一位工作人員為首問(wèn)人，必須做好熱情接待和解答工作，對來(lái)訪(fǎng)者、來(lái)電者提出的問(wèn)題，認真負責地進(jìn)行答復，凡可辦理的事項必須及時(shí)辦理，暫時(shí)無(wú)法辦理的事項要說(shuō)明情況，力求做到首問(wèn)必答、首問(wèn)必釋、首問(wèn)必辦、首問(wèn)必果。

　　(四)實(shí)行一次性告知制度。具體經(jīng)辦人接受咨詢(xún)或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對于涉及到業(yè)務(wù)的事項(涉及保密事項除外)，必須當場(chǎng)一次性告知申請人所要辦理事項的依據、程序、時(shí)限和所需提供的全部材料，或不給予辦理的理由。對于涉及多部門(mén)業(yè)務(wù)或相關(guān)規定不明確等特殊情況，具體經(jīng)辦人應幫助申請人進(jìn)行咨詢(xún)了解或請示報告，并將結果及時(shí)告知申請人。對申請人辦理的事項，具體經(jīng)辦人應當場(chǎng)審核相關(guān)材料，對能即時(shí)辦結的，必須即時(shí)辦結;對材料不齊或不符合法定程序的，應一次性告知申請人;申請人按要求補齊材料后，應按時(shí)給予辦理。

　　(五)實(shí)行違法違章案件限時(shí)辦結制度。對涉嫌違法違章行為進(jìn)行立案查處后，要及時(shí)調查清楚，對于認定的違法違章行為要及時(shí)辦結完案;對于經(jīng)查證不屬實(shí)的，要按規定及時(shí)銷(xiāo)案。案件辦結時(shí)限是：違法建設案件自立案起60日內結案;市容環(huán)境衛生違法案件自立案起20日結案;非法營(yíng)運案件自立案起90日內結案;其他違法違章案件自立案起30日內結案。

　　(六)開(kāi)展作風(fēng)紀律整頓。組織全體執法隊員進(jìn)行學(xué)習和作風(fēng)整頓，嚴明工作紀律，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高辦事質(zhì)量，完善整改監督措施。杜絕吃拿卡要、貪腐、故意刁難等現象

　　(七)制定文明執法的行為規范，加強對執法人員的教育和培訓工作，嚴格執行文執法的工作紀律;加強內部督查，發(fā)揮社會(huì )群眾的監督和投訴舉報作用，嚴格監管執法人員的執法行為，對不按程序執法、執法粗暴的行為進(jìn)行嚴懲。

　　(八)對隊伍進(jìn)行一次作風(fēng)紀律整頓。組織全體隊員學(xué)習《執法人員行為規范》等有關(guān)規定，進(jìn)一步嚴明隊風(fēng)隊紀;組織全體隊員進(jìn)行自查自糾，制定個(gè)人整改措施;臺北街執法中隊進(jìn)行對照本隊的實(shí)際情況自查，有的放矢地整改。

　　(九)加強督查工作的力度，對違反隊風(fēng)隊紀規定的人員進(jìn)行嚴肅查處。臺北街執法隊隊長(cháng)每天上下班前到轄區路段進(jìn)行檢查，嚴格糾正違反隊風(fēng)隊紀行為，每月將情況在隊中進(jìn)行通報。對違反隊風(fēng)隊紀的人員按相關(guān)規定進(jìn)行嚴肅處理，決不手軟。

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