服務(wù)標兵自薦書(shū)精選

　　尊敬的領(lǐng)導、同事：

　　我叫XX，28歲，于20XX年進(jìn)入XX銀行這個(gè)大家庭中，目前是XX銀行北京順義支行營(yíng)業(yè)部一名普普通通的柜員，雖然身在最平凡的崗位，但是我深深熱愛(ài)自己的工作。

　　在日常工作中，我始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細致的服務(wù)，給廣大客戶(hù)留下了深刻的印象。

　　我覺(jué)得柜員工作就像一束置于窗前的銀柳，不驚艷，不奢華，卻平淡、雅麗、真實(shí)——

　　虛心學(xué)習、認真專(zhuān)研

　　要想給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我覺(jué)得首先應從業(yè)務(wù)知識做起，只有準確回答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，幫助客戶(hù)解決需求才是服務(wù)工作的根本。2010年的初夏，對于初入XX銀行的我來(lái)說(shuō)是難忘的，為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦。我時(shí)常告誡自己：“打鐵還需自身硬，服務(wù)基礎是業(yè)務(wù)”，只有練就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)

　　量的服務(wù)。一直以來(lái)我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習和知識儲備放在首位，只要是推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習，掌握制度要求和業(yè)務(wù)流程，通曉每一個(gè)細節�！肮Ψ虿回撚行娜恕�，在20XX年更是獲得北京分行最佳效率獎，順義支行服務(wù)標兵等好成績(jì)。

　　服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)

　　工作中，我本著(zhù)“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)。當客戶(hù)走進(jìn)柜臺，我會(huì )微笑的詢(xún)問(wèn)他：“您好，歡迎光臨，請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”當柜臺前的客戶(hù)較多需要排隊等候時(shí)，我會(huì )對正在等候的第二位客戶(hù)說(shuō)：“對不起，請您稍等一下�！笨蛻�(hù)辦完業(yè)務(wù)后，我會(huì )真誠的道一聲：“請慢走，歡迎下次再來(lái)�！贝送�，我還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無(wú)私的親情注入服務(wù)過(guò)程中，用時(shí)尚得體的尊稱(chēng)、親切自然的家常話(huà)與客戶(hù)交流，推行親情化服務(wù)。在長(cháng)期的一線(xiàn)服務(wù)中，我始終做到視客戶(hù)為親人，盡最大能力為客戶(hù)提供全方位、便捷高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，以自己真誠的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重和信任。依靠則周到的服務(wù)，我與客戶(hù)建立了良好的關(guān)系，并不惜利用業(yè)余時(shí)間走訪(fǎng)客戶(hù)。

　　20XX年國家頻繁調整儲蓄利息，本來(lái)就不大的營(yíng)業(yè)廳里擠滿(mǎn)了前來(lái)對儲蓄倒存的儲戶(hù)。我既要授權，又要給儲戶(hù)做解釋工作，還要對大廳的秩序進(jìn)行維持。因隔著(zhù)玻璃外面又吵，

　　聲音小了客戶(hù)聽(tīng)不到，只好提高音量，長(cháng)時(shí)間的高音量說(shuō)話(huà)，又顧不上喝水、吃飯，一天下來(lái)嗓子就啞了。第二天又是一大廳的客戶(hù)，隔著(zhù)玻璃說(shuō)話(huà)，外面的客戶(hù)己經(jīng)聽(tīng)不到我的聲音了，我就走出柜臺來(lái)到大廳一對一的對客戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)�這才了解到，好多儲戶(hù)是聽(tīng)信了別人的傳言，盲目的進(jìn)行倒存。我就站在大廳里對每一位前來(lái)咨詢(xún)的儲戶(hù)進(jìn)行耐心解釋?zhuān)�一站就是幾個(gè)小時(shí)，嘴唇干裂，聲音越來(lái)越小了。有好心的客戶(hù)說(shuō)：“同志，你休息一會(huì )，我們一會(huì )兒再問(wèn)�！钡珦u搖頭，用沙啞的聲音說(shuō)，大家都很忙，我解釋一個(gè)不用倒存的客戶(hù)，大家不是少一份等待的時(shí)間嗎？一整天，我始終面帶微笑，站立回答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題。有位客戶(hù)叫出去一下，給我一個(gè)存折，里面加了100元錢(qián)。他問(wèn)這是什么意思？客戶(hù)說(shuō)：“先給我辦一下，這是你的辛苦費�！毙α诵φf(shuō)：“對不起，我不能這么做，如果拿了你的存折，我就對不起里面排隊的儲戶(hù)和我們XX銀行陽(yáng)光服務(wù)的形象了�！蹦俏粌�戶(hù)紅著(zhù)臉拿走自己的存折去排隊了。有一對多歲的老夫妻在支行關(guān)門(mén)的時(shí)候還不走，我主動(dòng)走上前去問(wèn)問(wèn)還有什么事沒(méi)有辦完，老倆口沮喪的說(shuō)自己年老體弱，兒女不在身邊，家離這很遠，花了很長(cháng)時(shí)間才走到這，現在又到了下班時(shí)間了，不知道明天又要等到什么時(shí)候�？吹竭@種情形，我立刻給這位老人家辦理了全天的最后的一筆業(yè)務(wù)。老人拿著(zhù)手中辦理好的存單，拉著(zhù)我的手激動(dòng)的連聲說(shuō)謝謝，望著(zhù)老人蹣跚離去的背影，我心中也美滋滋的。

　　XX銀行北京順義支行的服務(wù)在當地是一流的，有的客戶(hù)是募名前來(lái)的，有一位客戶(hù)因為賬務(wù)關(guān)系收了萬(wàn)元的現金，但

　　有萬(wàn)元都是元以下的小票面，走了幾家銀行都被各種理由拒之門(mén)外，這位儲戶(hù)就提著(zhù)幾大袋子的現金走進(jìn)了順義支行的大門(mén)，用試探的口氣問(wèn)小票面的錢(qián)存不？我看到幾個(gè)柜員都在忙碌的辦理著(zhù)日常業(yè)務(wù)，主動(dòng)接過(guò)這個(gè)儲戶(hù)的袋子，開(kāi)始著(zhù)手清點(diǎn)起來(lái)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)清點(diǎn)，剛才還是一大堆分不清票面的零破幣，被我整理的整整齊齊的放在桌面上。這位儲戶(hù)辦理完存款業(yè)務(wù)臨走時(shí)連聲說(shuō)：“給你添麻煩了，等辦完事，我還會(huì )來(lái)你這兒存款的�！�

　　勤業(yè)奉獻、不求回報

　　記得初夏的一天中午，我辦理完交接手續準備去吃飯，剛剛走出營(yíng)業(yè)室，迎面走來(lái)一位滿(mǎn)頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著(zhù)沉甸甸的塑料袋說(shuō)：“閨女，我想麻煩你把這些錢(qián)給換換，行不？”我二話(huà)沒(méi)說(shuō)，立即抱起錢(qián)幣走進(jìn)柜臺，快速的打開(kāi)塑料袋，一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳，原來(lái)老太太家里開(kāi)了個(gè)海鮮店，長(cháng)時(shí)間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒(méi)有給兌換，看著(zhù)這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著(zhù)難聞的氣味，我依然微笑著(zhù)對老太太說(shuō)：“您放心，我們馬上給你換�！蔽夷贸鱿茨樑�，倒上洗衣粉給所有的硬幣來(lái)了個(gè)大清洗，隨后和同事們十個(gè)一摞，十個(gè)一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。當老太太接過(guò)兌換后的嶄新大鈔時(shí)，激動(dòng)的說(shuō)不出話(huà)來(lái)。盡管那時(shí)是我的休息時(shí)間，我本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而我放棄了

　　這些權利，因為我的心是歡快的，因為我用自己的工作回報了客戶(hù)，我相信我的真情已滲透到客戶(hù)的心中，我的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶(hù)�？蛻�(hù)就是上帝，然而上帝也是會(huì )被感動(dòng)的，這個(gè)結論在《愚公移山》故事里得到了證明，我的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢(qián)，還把兒子經(jīng)商的30多萬(wàn)元也轉存到我們這里，并說(shuō)動(dòng)周?chē)�的鄰居街坊到我們這里來(lái)開(kāi)戶(hù)。

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