客服工作崗位自我評價(jià)
在日常生活或是工作學(xué)習中，我們總免不了要寫(xiě)自我評價(jià)，自我評價(jià)直接影響學(xué)習和參與社會(huì )活動(dòng)的積極性，也影響著(zhù)與他人的交往關(guān)系。你所見(jiàn)過(guò)的自我評價(jià)是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的客服工作崗位自我評價(jià)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服工作崗位自我評價(jià)1
在這驕陽(yáng)似火的季節，我驚訝的發(fā)現今年已經(jīng)過(guò)去了一半了，心里不由得回想自我這半年的工作，其中有做的好的，也有需要進(jìn)一步提高的，但總之工作還是卓有成效。所以，此刻我將我在xx物業(yè)公司今年上半年的客服工作評價(jià)如下：
一、遵守員工守則，加強精神建設
在這半年里，我時(shí)刻要求自我，從未有半點(diǎn)放松。因為我明白我身為客戶(hù)服務(wù)人員，業(yè)主客戶(hù)們有疑問(wèn)第一時(shí)間就會(huì )向我咨詢(xún)，而代表著(zhù)公司門(mén)面的我如何表現才能讓客戶(hù)對我們物業(yè)公司滿(mǎn)意，這是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)。所以我不斷地利用空閑時(shí)間來(lái)閱讀相關(guān)書(shū)籍為自我的大腦充電，應對鏡子練習自我的言談舉止，對于公司的員工守則我更是爛熟于心，一舉一動(dòng)都盡量貼合公司的標準，力求為業(yè)主客戶(hù)供給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、認真工作，不忘初心
在工作上我始終不忘自我成為優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員的本心，在今年里獲得了業(yè)主客戶(hù)x個(gè)五星好評，x個(gè)差評，為客戶(hù)解決難題x次。因為事情處理迅速而使得物業(yè)公司在小區內口碑極佳，可是這些也離不開(kāi)各個(gè)部門(mén)的協(xié)調，是屬于我們整個(gè)物業(yè)公司通力合作的成果，而我作為客服人員只是能夠在最短的時(shí)間內將客戶(hù)所需所求準確而細致的上報而已。x月份在物業(yè)部的那次茅盾沖突事件也是最終被我調解成功，沒(méi)有從口角沖突演變成肢體沖突，充分展示了我的職業(yè)素養和為業(yè)主客戶(hù)服務(wù)的真心。
三、工作上的不足與缺點(diǎn)
身為客服人員，雖然努力以高素質(zhì)高要求來(lái)約束自我，可是平時(shí)工作中還是有一些失誤與失職。就像這半年里我總共遲到了x次，平均每月遲到x次，實(shí)在是有違一名優(yōu)秀員工的素質(zhì)。并且在x月份因為我的一時(shí)誤操作，導致公司電腦內的文件發(fā)生了損壞，影響了一些工作的展開(kāi)。這些問(wèn)題雖然都沒(méi)有造成太壞的影響，可是依舊是我沒(méi)能做好自我本職工作的證明，表現了我在工作中有著(zhù)心不在焉的狀況�？墒墙�(jīng)過(guò)我的努力糾正，在這個(gè)月月初到目前，我沒(méi)有一次遲到，充分表現了我改正的良好結果是喜人的，努力是有效的。
最終，我在這半年內充實(shí)了很多，也經(jīng)歷了一些事情，思想上自然變得更加成熟，想法也比之去年要理智許多。在今年下半年中，我必須會(huì )再接再厲地將我身上的缺點(diǎn)進(jìn)一步改正，將我身上的優(yōu)勢更大的發(fā)揮出來(lái)，為我們客服部創(chuàng )造新的輝煌!
客服工作崗位自我評價(jià)2
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的進(jìn)取努力配合下、在發(fā)現、解決、評價(jià)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)。
自xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次，回訪(fǎng)平均每日20余次。
在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，并且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們立刻下整改通知書(shū)，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，并且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，經(jīng)過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，并且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步構成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的�？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要資料有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動(dòng)、豐富社區文化
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富趣味的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了很多的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，可是結合此刻物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情景，0.3元平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用，在這種情景下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
我們結合實(shí)際情景，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業(yè)主共同參與，寓樂(lè )其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅僅發(fā)放了禮品，并且物業(yè)公司還收取了必須的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足，
經(jīng)過(guò)一次次的活動(dòng)，體現了xx小區人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查，據資料統計大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一向未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費用。并且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情景我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來(lái)水的水費收費標準，及時(shí)調整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整，園區內20xx多住戶(hù)，我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費結清，便于7月份水費上調的順利過(guò)度。針對這一情景。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩的由2.0元噸上調到2.8元噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計追繳費用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費以后按月收取，代替以前一個(gè)季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶(hù)。
八、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。
根據計劃安排，20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時(shí)進(jìn)行此項調查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放1610份，回到1600份，回收率為62%。
xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì )一如既往的堅持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
客服部xx年工作計劃:
一、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情景進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識培訓，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續執行現行的物業(yè)費收取機制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
客服工作崗位自我評價(jià)3
20xx年即將結束，在公司領(lǐng)導及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下，使自我學(xué)到了很多的東西，本事和知識面上都有了很大的提高，在那里十分感激公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習和提高的機會(huì )�，F將本人一年來(lái)的工作評價(jià)如下：
一、本年度個(gè)人工作情景
20xx年4月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶(hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時(shí)對于我的工作職責范圍沒(méi)有一個(gè)準確的定性方向，一開(kāi)始自我也是因為個(gè)人本事有限，初期工作干的不是異常順暢，在此十分感激領(lǐng)導在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自我能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認工作
5-6-7月主要負責了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展
8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作
10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作
11-12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作
以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作。
二、工作當中存在的問(wèn)題
回想在過(guò)去一年的工作當中，是做了必須的工作可是沒(méi)有那項工作做的完整夢(mèng)想，工作當中需要自我改善和不斷學(xué)習的地方還是有很多，下頭將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調要做好細節，可是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自我個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當中，必須要注意做好每一個(gè)細節。
2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作，平時(shí)我們應當靈活的運用銷(xiāo)售技巧，同樣在工作當中也應當多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹�；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人能夠解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)應當是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中必須要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自我的工作本事。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過(guò)去的工作當中我們應對一些比較棘手的工作往往拖著(zhù)不辦，結果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應當抱著(zhù)有一個(gè)客戶(hù)咱們就處理一個(gè)客戶(hù)，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。
客服工作崗位自我評價(jià)4
時(shí)間過(guò)得真快，上半年很快就成為過(guò)去，可是我們的工作并沒(méi)有結束，上半年結束了在這期間對它做個(gè)評價(jià)。
一、做好服務(wù)
客服就要服務(wù)好客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意才能夠獲得客戶(hù)的認同，無(wú)論是售前售后我們做客服的態(tài)度都要堅持一致，始終要微笑，真誠的去給客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)明白我們是十分重視他們，讓他們感受到，體會(huì )到，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是最好的。我在工作的時(shí)候與客戶(hù)溝通的時(shí)候都會(huì )十分友好的與客戶(hù)共同，經(jīng)過(guò)溝通了解客戶(hù)的需要，并針對客戶(hù)的情景給予客戶(hù)合理的提議，不損害客戶(hù)的利益，不做傷害客戶(hù)的事情，把服務(wù)放在第一位，客戶(hù)回電話(huà)及時(shí)接聽(tīng)，無(wú)論在什么時(shí)候都會(huì )做好這樣的工作，讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意，用自我的真誠去打動(dòng)客戶(hù)。重視客戶(hù)是不變的，客戶(hù)的任何意見(jiàn)想法都會(huì )給予解答在投訴時(shí)認真傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，想方設法先讓客戶(hù)的情緒穩定，然后在給予客戶(hù)滿(mǎn)意的回復，注重售后的服務(wù)手段，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的問(wèn)題。
我的服務(wù)態(tài)度始終是熱情和友好，用自我的熱情感染客戶(hù)，對待客戶(hù)時(shí)把客戶(hù)當做朋友，拉近與客戶(hù)的距離讓客戶(hù)感到親切感到我的真誠，在客戶(hù)生氣的時(shí)候去耐心的解釋?zhuān)蛻?hù)冷漠的時(shí)候始終堅持熱情，客戶(hù)高興得時(shí)候為客戶(hù)而高興，用真摯的服務(wù)讓客會(huì )理解我們。
二、對自我的工作負責
不管在什么崗位職責是離不開(kāi)的，就算是客服也一樣，既然來(lái)到了客服崗位，我們就要把客服工作做好，不管自我有沒(méi)有做過(guò)客服工作都要用認真的態(tài)度去工作，都要把工作放在心上，不把工作當成是一件難事，我們來(lái)到公司擔任這個(gè)崗位，不只是因為自我，更是因為公司對我們的認可，每一份工作都是十分寶貴的，寶貴的工作就需要我們去珍惜，去呵護，在工作中我會(huì )努力做好公司安排的工作，把每一天的任務(wù)做完，做好，把遇到的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報，并統計下來(lái)，對待任何事情都充滿(mǎn)熱情，讓自我的工作更歡樂(lè )，去適應工作環(huán)境，去增強自我的工作技能，讓自我能夠更好的工作下去，不浪費工作的時(shí)間，用行動(dòng)去實(shí)踐，用努力去付出做好自我該做的職責。
三、工作的不足
在工作總我還存在很多的不足之處，在與客戶(hù)溝通的時(shí)候不能夠很好的和客戶(hù)溝通，不能夠把握住客戶(hù)的意圖，沒(méi)有豐富的經(jīng)驗很多時(shí)候處理事情全靠胡亂解決，這樣解決的效率十分低，而起也十分還時(shí)間，我們都明白每一分每一秒都是十分珍貴的，所以浪費時(shí)間是不好的，不能夠給予客戶(hù)滿(mǎn)意的答復不會(huì )一些方法技巧，對待工作終掌握的知識不夠全面這些都是我在工作最終到的一些問(wèn)題，讓我在工作的時(shí)候感到了十分的不適，可是再多的不足都是要改正的。在今后的工作中我會(huì )努力學(xué)習，多練習，多向其他同事學(xué)習這樣提高自我的基本技能讓自我工作不斷提高。
上半年的工作結束了，下半年的工作開(kāi)始了經(jīng)過(guò)上半年的工作收獲了很多的經(jīng)驗相信在下半年中我回去的好成績(jì)。
客服工作崗位自我評價(jià)5
我是客服部的新員工xxx，來(lái)到公司已經(jīng)工作一段時(shí)間了，作為一個(gè)新人，在試用期間我學(xué)到了很多電話(huà)接聽(tīng)和跟進(jìn)的技巧，同時(shí)對于事項的處理，也有了更多的經(jīng)驗，現就我試用期客服的工作，做下評價(jià)。
一、學(xué)習
我之前是沒(méi)有做過(guò)客服工作的，作為一個(gè)新人，剛到公司的時(shí)候，主管就帶領(lǐng)我們進(jìn)行培訓，實(shí)操，一周的學(xué)習之后，我們也走上了崗位，從開(kāi)始的線(xiàn)上文字溝通工作做起，主管會(huì )給到我們一些和客戶(hù)溝通的話(huà)術(shù)，這樣我們回答起來(lái)，就不會(huì )顯得完全不明白了，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，這樣能夠更好的帶我們和教我們。一段時(shí)間的線(xiàn)上溝通之后，我們就開(kāi)始嘗試接聽(tīng)電話(huà)和撥打電話(huà)的工作了，在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品，熟悉了怎樣和客戶(hù)的溝通，還有怎樣解決客戶(hù)的問(wèn)題，不懂的地方，我就向老同事或者主管去請教，所以在電話(huà)里溝通的時(shí)候，已經(jīng)很熟悉了，就不會(huì )顯得手足無(wú)措，完全不明白要和客戶(hù)講什么。也能很好的幫他們解決一些問(wèn)題。
二、工作
我所作的工作主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是線(xiàn)上的和我們客戶(hù)的溝通，幫他們解決一些問(wèn)題，還有一個(gè)是接聽(tīng)電話(huà)解決他們的問(wèn)題，并在后續沒(méi)解決的情景下再電話(huà)聯(lián)系跟進(jìn)，直到徹底的解決。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還需要看著(zhù)話(huà)術(shù)，怎樣回答，或者直接發(fā)話(huà)術(shù)，可是經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我已經(jīng)脫離話(huà)術(shù)了，自我獨立的來(lái)解決問(wèn)題，像客戶(hù)的一些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，我完全能夠自我和他說(shuō)清楚，而不再需要從話(huà)術(shù)里找一條適宜的發(fā)給客戶(hù)了，而一些技術(shù)上的難題，如果我明白的，也是盡量解決，實(shí)在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來(lái)幫忙了。在電話(huà)的溝通當中，我也能夠完成每日主管給到的任務(wù)，跟進(jìn)解決客戶(hù)的問(wèn)題。
三、不足
雖然工作了一段時(shí)間了，可是我覺(jué)得我要學(xué)習的東西還是有很多的，對產(chǎn)品方面還需要繼續熟悉，一些常見(jiàn)的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了，可是偶爾客戶(hù)遇到了一些比較冷門(mén)的產(chǎn)品問(wèn)題，我還是不能很好的及時(shí)解決。在和客戶(hù)的溝通方面，還需要多聽(tīng)其他同事的錄音，多學(xué)習他們溝通的優(yōu)點(diǎn)，提升自我在溝通中的工作本事。在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書(shū)籍，更好的把握客戶(hù)的心理，異常是一些情緒比較激動(dòng)的客戶(hù)，更是需要好好的去解決他們的問(wèn)題，避免因我的溝通本事不行，導致出現投訴的情景。
有很多的收獲，同樣我需要學(xué)習的方面也是還有很多的，客服的工作看起來(lái)比較簡(jiǎn)單，可是我越做的久，越是發(fā)現，還有很多東西需要我去加深，去研究，才能做到更好。試用期雖然結束了，但我的學(xué)習才開(kāi)始沒(méi)多久，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自我的工作。
客服工作崗位自我評價(jià)6
時(shí)間即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導、同事們的支持和幫忙下，我堅持不斷地學(xué)習理論知識、評價(jià)工作經(jīng)驗，加強自身修養，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規章制度，完成了自我崗位的各項職責，現將這一年來(lái)的工作評價(jià)如下：
一、工作態(tài)度
我熱愛(ài)自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感，遵守勞動(dòng)紀律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
二、業(yè)務(wù)本事
多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作，這個(gè)工作對于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自我摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場(chǎng)情景、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認為更應當供給人性化服務(wù)
預定人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話(huà)，每個(gè)確認，每個(gè)報價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)真誠和熱情，以體現我們服務(wù)的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實(shí)力�；貜袜]件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準確鮮明，規范格式。以贏(yíng)得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們明白，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁職責感，人人為增收節支，開(kāi)源節流做貢獻。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的.，公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持，大家的利益是經(jīng)過(guò)公司的成長(cháng)來(lái)體現的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績(jì)的決心。
回顧這這一年來(lái)的工作，我十分圓滿(mǎn)地完成了本職工作，這是公司的培養，領(lǐng)導的關(guān)心、教育，同事的支持與幫忙，包容了我的缺點(diǎn)和錯誤，教會(huì )了我做人做事，才有了自我的今日。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份職責。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。
客服工作崗位自我評價(jià)7
xx年的工作評價(jià)時(shí)光飛逝，大學(xué)畢業(yè)的我已經(jīng)工作半年多了，此刻不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年我。在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫忙下，做好自我該有的工作，現對xx年做一個(gè)工作評價(jià)。20xx年xx月，我很榮幸進(jìn)入貴公司，在xx年xx年實(shí)習助理。讓我先后熟悉了公司的整理運作，幫忙主管整理資料，完成輸機入檔工作;協(xié)助主管進(jìn)行人員培訓及巡店工作。
20xx年xx月至20xx年xx月前臺服務(wù)大廳接待文員，在前臺負責公司總機轉接、來(lái)訪(fǎng)接待、收發(fā)快遞等;同時(shí)負責服務(wù)大廳工作：各項目員工入職手續辦理、簽署勞動(dòng)合同、向員工講解社保辦理流程等。前臺營(yíng)業(yè)員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)。接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)作用。我對自我的工作有了必須的認識，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)供給滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自我改掉一些不好的工作習慣，堅持很強的職責心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。
不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調本事，得到大家的信任.進(jìn)取參加公司組織的培訓學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平。存在的問(wèn)題：存在的問(wèn)題：在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，有很多不足之處，如交流水平、工作本事上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，加強學(xué)習，使自我更好地做好本職，爭取更大的提高，為公司做出更大的貢獻。
針對以上存在的不足和問(wèn)題應對，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足
一，多和同事溝通交流，解決工作中出現的問(wèn)題，以及將自我處理不了的問(wèn)題反應到上級，
二，“主動(dòng)性”不夠，不能等到別人叫我了才明白該做事了。
三，全方位的提高自我的工作本事和工作水平以及用良好的心態(tài)來(lái)迎接每一天。
四，努力打造良好的前臺環(huán)境。要堅持好公司的門(mén)面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
五，保證在辦理簽合同的同時(shí)避免一些意外事件，比如人多的情景下我一個(gè)人該怎樣做到最夢(mèng)想的狀態(tài)，要讓員工對我放心覺(jué)得我的服務(wù)態(tài)度好等等問(wèn)題。
xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將評價(jià)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自我的綿薄之力。
xx我的工作規劃我的工作規劃：從長(cháng)遠看我需要學(xué)習的東西還很多，我要比別人要更快的吸收工作經(jīng)驗和知識。不管是什么工作崗位我都要比別人做的更細心，大好基礎才是關(guān)鍵，每當我看到其他單位的前臺工作人員時(shí)我就明白自我還是很有差距的，所以我期望繼續留在這個(gè)崗位，把這個(gè)前臺的職位做到更專(zhuān)業(yè)化，對自我新的一年也有個(gè)交代，對公司也有個(gè)交代。
我們公司越來(lái)越趨于成熟化，所以前臺反而成了很關(guān)鍵的位置，每一天員工人流量很大，前臺就是我就好吸收經(jīng)驗的戰場(chǎng)。年該完善自我的工作資料：下頭我就想談下xx年該完善自我的工作資料：
一、做好考勤表記錄，要做到公正。上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)掉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要堅持整潔大方。每一天報紙要整理好。飲用水桶數發(fā)現不夠時(shí)要及時(shí)叫胡先生送水。傳真機、復印機、打印機沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)通知加墨。如果物業(yè)來(lái)維修我要配合;如果電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法自我解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真資料，以免接收到垃圾信息，理解到傳真要及時(shí)轉交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對方是自動(dòng)傳真，能夠不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�？吹接衼�(lái)訪(fǎng)客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì )客室，還是引客到負責人辦公室、會(huì )客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會(huì )客室夏天時(shí)開(kāi)空調，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì )客室無(wú)異味，空氣流暢。
四、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑(包括你的轉接電話(huà)、收發(fā)快件)。所以，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------之后能夠講自我如何注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問(wèn)職責制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
五、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。
六、提高主動(dòng)性，平時(shí)除了完成自我的工作，還要自我看到事要做，我之所以又提一遍是因為這個(gè)事我很薄弱的環(huán)節這是我需要時(shí)刻注意的問(wèn)題。最終期望在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，新的一年自我能在崗位上繼續發(fā)光發(fā)熱。
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