客服人員自我評價(jià)
在平平淡淡的學(xué)習、工作、生活中,我們都有過(guò)寫(xiě)自我評價(jià)的經(jīng)歷吧,自我評價(jià)不僅影響社會(huì )中人與人的交往方式,而且影響社會(huì )中人的心理健康程度,影響人的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)的合理程度。寫(xiě)起自我評價(jià)來(lái)就毫無(wú)頭緒?以下是小編精心整理的客服人員自我評價(jià),希望對大家有所幫助。
客服人員自我評價(jià) 篇1
時(shí)光流逝,轉眼間我在成長(cháng)中又渡過(guò)xx年;厥走@走過(guò)的xx年,得到大家不少的幫助,我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。xx年以來(lái)我心中的感受便是要做一名合格的客服人員不難,但要做一名優(yōu)秀的.客服人員就不那么簡(jiǎn)單了。我認為:一名好的客服人員不僅要為人謙和正直,對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想上、業(yè)務(wù)本事上更要專(zhuān)研。我,作為一名年輕的客服人員需要學(xué)習的東西還很多很多。
作為一名剛剛踏入社會(huì )的學(xué)生,我沒(méi)有任何的工作經(jīng)驗,僅憑對客服工作的熱情和喜愛(ài),而缺乏對本行業(yè)經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識,為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,一邊摸索市場(chǎng),遇到和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,一齊尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略,取得了良好的效果。
經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗,此刻我對市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,逐漸的也能清晰明白客戶(hù)需要什么產(chǎn)品,市場(chǎng)在哪里,同時(shí)也能應對客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。
所以經(jīng)過(guò)這xx年的鍛煉,我相信我能勝任不一般和具體工作。
客服人員自我評價(jià) 篇2
我性格開(kāi)朗,謙虛穩重有活力,待人真誠熱情。有較強的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力、團隊協(xié)作精神和上下溝通能力。具有較高的技術(shù)水x和現場(chǎng)管理經(jīng)驗。能吃苦耐勞,適應各種環(huán)境并融入其中。
能夠高效率地工作,做事嚴謹、自我負責;具有責任感,信守承諾;善于學(xué)習有較強的適應能力、對新技術(shù)有極高的熱情,樂(lè )于接受新的挑戰具有團隊精神和集體榮譽(yù)感;做事情有一定的創(chuàng )新性。
熟悉客服體系的管理流程,擁有豐富的.與客戶(hù)交流溝通的經(jīng)驗,并掌握了許多交流技巧;責任心強,具有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識和較高的客戶(hù)服務(wù)技巧及培訓經(jīng)驗;善于處理惡性投訴,善于發(fā)現工作中的問(wèn)題并提出相應解決方案;熟悉較多外匯核銷(xiāo)知識及操作流程;熟練并良好掌握運用C、Delphi、SQL等,熟練使用Windows和各種辦公軟件,較強的文字功底和文檔撰寫(xiě)能力性格開(kāi)朗活潑,良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力,積極主動(dòng)有進(jìn)取心責任心,x時(shí)喜歡自學(xué)拓展知識。
具有較強的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力,掌握客戶(hù)銷(xiāo)售和關(guān)系維護技巧!以公司發(fā)展,我才會(huì )有發(fā)展的心態(tài)來(lái)對待工作。
客服人員自我評價(jià) 篇3
1、客戶(hù)部建立完善公司收支檔案,以及完善各項目業(yè)主檔案。
2、狠抓客服部團隊內部建設,工作紀律,完善客服制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
3、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評定會(huì ),規范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流,豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識,為業(yè)戶(hù)帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)、妥善的處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、推薦。
客服部工作存在諸多不足,有新的'問(wèn)題,老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下,我相信我部門(mén)全體員工有信心做好接下的全部工作。
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